Centro de estudio Tecnolgico Industrial y de Servicio

NO. 127

Submodulo 1:
Realiza mantenimiento a distancia.

Profesor:
Salvador Moreno Morales

Alumno:
Banderas Ayala Gohan Dante Emir

Grado y grupo:
3 E
Actividad 11:
Investigacin acerca de una bitcora.

ndice:
Objetivos a desarrollar.

Introduccin.

Elementos que conforman una bitcora.

Tipos de bitcoras.

5-7

Bitcora electrnica.

7-9

Creacin y elaboracin de una bitcora de soporte tcnico a distancia.

Otras herramientas.

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Conclusin.

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Referencias.

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Objetivos a desarrollar:

Identificacin de los tipos de bitcora.

Aprender a elaborar una bitcora de soporte tcnico.
Identificar entre una bitcora de soporte tcnico de manera presencial y a distancia.
Aprender a utilizar las herramientas para hacer una bitcora.

INTRODUCCIN:
Definicin de soporte tcnico
La nocin de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que
puede ser fsico o simblico.
El soporte tcnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para
que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del
soporte tcnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos
problemas.

Qu es una bitcora?
Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como
mantenimiento preventivo o correctivo y la bitcora deber de llevar el
orden cronolgico en cuanto al soporte brindado al equipo de cmputo.

Elementos que conforman una bitcora

1.- Nombre del usuario.
2.- Fecha de evaluacin del reporte.
3.- Nombre del destinatario.
4.- Fecha y hora en que ocurri el dao o la perdida
5.- Descripcin de lo ocurrido
6.- Datos del dispositivo perifrico.
7.- Datos generales.
8.- Diagnsticos.
9.- Observaciones.
10.- Nombres y firmas del responsable
11.- Nombres y firmas de la persona que reporta.

Tipos de Bitcoras
Manual: Es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son:
fecha, hora, proceso, observaciones.

Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo almacenado.

De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por da,
semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.

De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.

De registro de reparacin: Es el registro de tcnicos donde se da a conocer el

porcentaje de equipos y recursos reparados.

Blogs: Son las bitcoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal
sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:
Informacin: Debe estar actualizado mantenerse al tanto de los ltimos avances.
Actualizacin frecuentes: Se debe actualizar cada dos o tres das para despertar el
inters de los internautas.
Cantidad de contenidos: Debe contener suficiente informacin es importante
conservar todas las entradas o post.

Siempre claro un lenguaje: Practico y conciso (se puede encontrar imgenes

dibujos ilustraciones grficos etc.)
Palabras claves: Es ideal para los motores de bsqueda el usar palabras en los
encabezados o en el desarrollo.
Gramtica: Debe ser impecables (no mala ortografa).
Credibilidad: Debe tener informacin completamente transparente y no proyectar
una imagen que no permita cumplir su funcin.
Tono: Los contenidos deben ser colocados informar lectura fcil y rpida.
Interactividad: Siempre debe estimular la participacin.

Bitcora Electrnica
El instrumento tcnico que, por medios remotos de comunicacin electrnica,
constituye el medio de comunicacin entre las partes de un contrato de obra pblica o
de servicios relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y eventos
importantes que se presentan durante la ejecucin de los trabajos.

Ventajas de manejar una bitcora electrnica:

Bajo costo o gratuitos.
Fcil acceso.
Comunicacin directa con otros usuarios.
Seguridad en el manejo de informacin.
Asignacin de fecha y folios automticos.
Cifrado de informacin.
Validez jurdica.
Empleo de la firma electrnica avanzada.
Uso de un centro de datos de alta disponibilidad y seguridad.

Desventajas:
Retroalimentacin constante.
Riesgo de plagio.
No se tiene control directo sobre la plataforma (cuando se tiene la
versin gratuita).
No existe regulacin ni control de contenidos.

Creacin y elaboracin de una bitcora de

soporte tcnico a distancia

Para la creacin de una bitcora existen muchas herramientas con las cuales
podremos elaborar una, un ejemplo claro de algunas herramientas para la
creacin en de una bitcora en la web son las siguiente
Blogger: es un servicio creado por
Pyra Labs, y adquirido por Google en
el ao 2003, que permite crear y
publicar una bitcora en lnea. Para
publicar contenidos, el usuario no
tiene que escribir ningn cdigo o
instalar programas de servidor o de
scripting.

Typepad: Un servicio de servidores de bitcoras muy poderoso con un conjunto

extenso de caractersticas. Una bitcora bsica, incluyendo la habilidad de mostrar
imgenes y permitir comentarios.
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Otras Herramientas
En el campo laboral tambin se puede usar otras herramientas con las cuales
podremos disear una bitcora como pueden ser Microsoft Word o Microsoft
Excel, un ejemplo claro es cuando en algn trabajo nos piden disear una bitcora
que en este caso sera de cuando brindemos algn tipo de soporte tcnico a
distancia, antes de brindarle algn servicio al usuario primero se hace uso de una
bitcora, ya sea pedir sus datos como nombre, telfono, especificar el problema y
la solucin, etc.

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Conclusin:
Gracias a esta investigacin, puedo decir que las bitcoras son importantes en todo tipo de
empresas, ya que sin ellas, no habra control de conteo de material, clientes, etc. Aprend a disear
una bitcora con algunos programas gratuitos.

Bibliografa:
http://equipo2seguridadinformatica.blogspot.mx/2015/02/11-tipos-de-bitacoras-de-soporte_18.html

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