Facultad de Ingeniera

Curso: Direccin de Personas

Caso Prctico de Liderazgo

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Caso de Estudio para anlisis y discusin con fines estrictamente educativos en el Curso de Direccin de Personas
Profesor: Antonio Urteaga Trauco - 2012

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Caso prctico de liderazgo

Autor: Cadona Labarga Centro de Estrategia y Liderazgo
Web: www.cardonalabarga.com

La pasividad de uno de los colaboradores integrante de un departamento

comercial, provoca una situacin lmite que se plasma en un clima de tensin entre sus
compaeros, que aprecian la falta de cooperacin en las funciones propias a desarrollar
por el equipo.
El rendimiento del grupo disminuye claramente.
La opinin de la direccin de la empresa sobre ese trabajador es negativa, en el sentido
de que se le considera acomodado, falto de estmulo, sin iniciativa y poco colaborador, si
bien, tambin juega a su favor el que los resultados econmicos, de los que es
directamente responsable, siempre han sido buenos.
Considerada la situacin, planteo hablar seriamente con l, advirtindole que debe
reaccionar integrndose en el equipo, favoreciendo la comunicacin con sus compaeros
y tiene que pasar a jugar un papel ms dinmico en su trabajo.
Su difcil carcter le hace poco accesible, el dilogo es tenso inicialmente, y trato de que
me explique cmo ve la situacin del grupo. Muy a la defensiva en todo momento, acepta
limar las asperezas que tiene con los otros compaeros.
El siguiente paso que le planteo es que valore los aspectos positivos y negativos de su
trabajo, y su predisposicin a participar de las labores comunes del departamento,
resaltando en todo momento la importancia de ser el ms veterano del grupo, el valor de
su experiencia y de su conocimiento del mundo comercial, que en todo momento debera
ser gua para el equipo.
Se establece un dilogo que se va relajando, pero sus opiniones son cortas. Me cuesta
hacerle reflexionar, y l considera en todo momento que lleva a cabo bien su trabajo, que
no puede hacer ms y que son los dems los que se quedan "cortos" en cuanto a
productividad, si bien l est dispuesto a ayudarles.
Le hago ver sus facultades para influir positivamente en los dems e incluso para formar a
sus propios compaeros.
Finalmente, se le indica que no es sta la lnea de trabajo que se quiere de l y que este
mensaje ya se le ha transmitido otras veces. Su reaccin no es buena, y no acepta la
valoracin.
Despus de hora y media de conversacin, pienso que l obtuvo las siguientes
conclusiones:
1. Es consciente y asume la necesidad de mejorar el ambiente de trabajo con sus
compaeros, y se muestra dispuesto a arreglar las diferencias existentes con ellos.

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2. No entiende qu se quiere de l, pues considera que cumple todas las funciones del
puesto que desempea, y, adems, los resultados son buenos.
3. En ningn momento se pone objetivos determinados de mejora, slo ve "la barrera", y
no es capaz de dar un paso ms all. Pese a citrsele posibilidades de solucin, no deja
ver un signo de buena predisposicin.
TRES PREGUNTAS PARA REFLEXIONAR:
1. El momento para la entrevista fue el mejor?
2. En una situacin de tensin se debe plantear una situacin de ultimtum?
3. Hasta qu punto los resultados personales de alguien son suficientes para justificar un
comportamiento deficiente?
TRES CONCLUSIONES A DEBATIR:
1. Comunicar en positivo, hace que la comunicacin del otro sea ms fluida.
2. Favorecer la integracin del otro aumenta la responsabilidad.
3. La autocrtica es indispensable para encontrar soluciones.
...y t qu opinas al respecto?

HOJA DE PREPARACION DE CASO DE ESTUDIO

1. El caso deber ser analizado y resuelto en grupo (grupos formados para el trabajo
final), y deber ser entregado en la prxima clase.
2. El mtodo a utilizar para analizar y resolver el caso ser el de El Mtodo del Caso
expuesto al inicio de clases.
3. Cualquier duda deber ser coordinada con la anticipacin debida al profesor del curso,
por lo que es importante prever cualquier impase de ltima hora que pueda determinar
no presentar en la fecha establecida.

Chiclayo, Agosto de 2012

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