UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

FACULTAD DE CIENCIAS MDICAS

ESCUELA DE ENFERMERA
Percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos con respecto a la
calidad de atencin en el servicio de enfermera, Centro de salud Hijos Del
Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla.
LNEA DE INVESTIGACIN
Anlisis situacional en salud
TESINA
AUTORA
Navarro Snchez Odalis
ASESORA
ORIANA RIVERA LOZADA DE BONILLA
Lima Per

2015

DEDICATORIA
A mi mam, pap,
hermanos y amigos
por su apoyo constante
y sus palabras de
aliento, que contine
siempre en la lucha
constante para lograr
mis objetivos!!!

NDICE
RESUMEN.................................................................................................................5
SUMMARY.................................................................................................................6
1.1 Realidad Problemtica...................................................................................7
1.2 Trabajos previos.............................................................................................9
1.2.1 En el mbito nacional..............................................................................9
1.2.2 En el mbito internacional........................................................................12
1.3. Teoras relacionadas al tema.....................................................................14
1.3.1 Marco Terico.........................................................................................14
1.3.2 Percepcin..............................................................................................14
1.3.3 Calidad....................................................................................................14
1.3.4 Calidad y enfermera..............................................................................15
1.3.5 Atencin de calidad...............................................................................15
1.3.6 Cuidado enfermeros..............................................................................16
1.3.7 Dimensiones de calidad........................................................................16
1.3.8 Calidad Humana.....................................................................................16
1.3.9 Calidad tcnico cientfico......................................................................17
1.4 Formulacin del problema..........................................................................18
1.5 Justificacin del estudio.............................................................................18
1.6 Objetivos.......................................................................................................19
1.6.1 Objetivo general.....................................................................................19
1.6.1 Objetivos especficos............................................................................19
II. MTODO.............................................................................................................20
2.1 Metodologa..................................................................................................20
2.2 Diseo de investigacin..............................................................................20
2.3 Variables, operacionalizacin.....................................................................20
2.4 Poblacin y muestra....................................................................................20
2.4.1 Muestra....................................................................................................21
2.4.2 Frmula para el clculo del tamao de la muestra...........................21
2.5

Criterios de seleccin..............................................................................22

2.5.1 Criterios de inclusin............................................................................22

3

2.5.2 Criterios de exclusin...........................................................................22

2.6 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, validez y
Confiabilidad.......................................................................................................22
2.7 Mtodos de anlisis de datos.....................................................................23
2.8 Aspectos ticos............................................................................................23
III. RESULTADOS....................................................................................................25
IV. DISCUSIN........................................................................................................33
V. CONCLUSIN.....................................................................................................35
VI. RECOMENDACIONES......................................................................................35
VII. REFERENCIAS.................................................................................................36
ANEXOS..................................................................................................................40

RESUMEN
Percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos con respecto a la
calidad de atencin en el servicio de enfermera, Centro de salud Hijos Del
Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla. La metodologa que se aplico
descriptivo transversal se le denomina como un corte en el tiempo, donde todas
las variables son medidas en una sola ocasin y busca describir las caractersticas
Poblacin y muestra: participaron 80 padres familia de un total de 100 usuarios
que asisten al centro de salud para que sus hijos sean atendidos en el servicio de
enfermera. La tcnica fue la entrevista - encuesta y el instrumento escala tipo
Likert. Resultados Los padres de familia con hijos menores de cinco aos con
respecto a la calidad atencin en el servicio de enfermera tienen una percepcin
medianamente favorable 56%, favorable 31% y en un proporcin menor
desfavorable 13%; siendo

91% de los encuestados de sexo femenino que

acuden al servicio de enfermera con sus hijos menores de cinco aos,

observando un bajo en el sexo masculino,

38% de la poblacin son padres

jvenes. El 64% de los padres encuestados su estado civil es conviviente. El 41%

de los nios tienen cero aos seguido de un 20%, tienen un ao, 11% 4 aos, 10%
2 aos, 9% tres aos.
Los padres de familia percibieron

en la dimensin de calidad humana la

enfermera el 64% siempre se muestra amable al momento de la consulta, el 56%

explica con claridad sus interrogantes, 50% respeta la

individualidad en la

atencin de su nio, 48% siempre proporciona informacin oportuno, determinan

que las enfermeras en su dimensin tcnico cientfico el 61% siempre brinda una
evaluacin integral a su nio, el 60% siempre demuestra seguridad al momento de
la evaluacin, un 58% utiliza el tiempo necesario,45% utiliza el material necesario,
En el entorno percibieron que el entorno de calidad el 71% el ambiente siempre se
encuentra limpio, 65% rene las condiciones para su privacidad, 63% de los
encuestados se sienten cmodos en el ambiente, el 56% refieren que el ambient
es seguro, solo el 24% el ambiente a veces es seguro. Concluyendo que la
percepcin de los padres en gran porcentaje es medianamente favorable.

SUMMARY

Perception of parents with children under 5 years regarding the quality of care in
nursing service, Health Centre Hijos Del Almirante Grau October 2015, Ventanilla
district. The methodology was applied descriptive cross is referred to as a cut in
time, where all variables are measured on a single occasion and aims to describe
the characteristics Population and sample: 80 parents attended family of a total of
100 users who attend the center health for their children are cared for in nursing
service. The technique was the interview - survey and instrument Likert scale.
Results Parents with children under five years with respect to quality care in
nursing service have a fairly favorable perception 56%, favorably 31% and 13%
unfavorable smaller proportion; being 91% of female respondents who go to
nursing their children under five years, observing a low in males, 38% of the
population are young parents. 64% of parents surveyed marital status is married.
41% of children have zero years followed by 20%, have one year, 11% four years,
10% 2 years, 9% three years. Parents perceived quality in the human dimension
nurse 64% always amiable at the time of consultation, 56% said their questions
clearly, 50% respects the individuality in the care of their child, 48% always
provides timely information, determined that nurses in its technical scientific
dimension 61% always provides a comprehensive evaluation of your child, always
shows 60% safety during the evaluation, 58% use the time, 45% used the material
necessary in the environment they perceived that the environment quality 71% the
environment is always clean, 65% qualify for privacy, 63% of respondents feel
comfortable in the environment, 56% report that the atmosphere is insurance, only
24% sometimes the environment is safe. Concluding that the perception of parents
in large percentage is fairly favorable.I. INTRODUCCIN
1.1 Realidad Problemtica
La evaluacin de calidad en los servicios de salud se ha venido convirtiendo en
una preocupacin creciente en las ltimas dcadas, en el Per y diversos pases
del mundo el usuario acude a un establecimiento de salud para ser atendidos por
los profesionales de salud en las diferentes reas, dando como realce el servicio
de enfermera (1).

En el ao 2011 cerca de 6,9 millones de menores de cinco aos fallecieron, ms

de 800 cada hora, pero la mayora de ellos podran sobrevivir y crecer si tuvieran
acceso a intervenciones simples y asequibles, con atencin de calidad durante el
embarazo; aproximadamente dos tercios de las muertes infantiles son prevenibles;
la OMS est mejorando la salud infantil ayudando a los pases a prestar una
atencin sanitaria integrada y eficaz que va del embarazo sano, parto hasta los
cinco aos (2).
El nmero mundial de muertes en menores de 5 aos se ha reducido de 12,7
millones en 1990 a 6,3 millones en 2013; indicando que los progresos a escala
mundial han sido considerables, todava mueren todos los das 16.000 nios
menores de 5 aos y el descenso del 53% en la mortalidad de menores de 5 aos
no es suficiente para alcanzar el objetivo de desarrollo del milenio que promueve
una reduccin en dos terceras partes de la mortalidad infantil entre 1990 y 2015
(3).
En el estudio realizado percepcin del paciente hospitalizado respecto a la
atencin de enfermera en cada componente, tcnico los entrevistados apuntaron
que enfermera a veces presenta organizacin durante su atencin 56%; en el
componente Interpersonal, enfermera no se identifica por su nombre 38% y no es
amable 10%; en el componente confort, los pacientes refieren que a veces el ruido
del ambiente hospitalario no les facilita el descanso 52% (4).
Percepcin de las madres sobre la calidad del cuidado enfermero al neonato
hospitalizado observo que el 68% de las madres encuestadas, percibieron como
adecuado la calidad del cuidado enfermero al neonato hospitalizado en su
dimensin tcnico cientfico, sin embargo, el 7% alcanz un nivel parcialmente
adecuado, 32% de las madres encuestadas, presentaron una percepcin de
parcialmente adecuado a inadecuado la calidad del cuidado enfermero en su
dimensin humana. Donde el 28% pertenece a la percepcin parcialmente
adecuado, 13% de las madres encuestadas, presentaron una percepcin
parcialmente adecuado a la calidad del cuidado enfermero en su dimensin
entorno (5). Calidad de atencin del profesional de enfermera en el servicio
materno en su estudio en Venezuela el trato humano proporcionado a las usuarias
8

es regular representando un 53.33%, siendo satisfecha representando el 43.33%.

(6)
Percepcin de la calidad de atencin y accesibilidad de los consultorios peditricos
pblicos en Asuncin en general de la calidad de atencin el 9% regular y el 2%
mala la atencin fue considerada buena por: el buen trato y la amabilidad del
personal del hospital 51%, recibir una explicacin clara del problema del nio/a
12%, recibir informaciones tiles 3%, atencin rpida y diligente 1%(7).
Segn los estudios revisados definen: la falta de calidad hace al servicio de salud
inseguro ocasionando dao material o humano, causando desconfianza y
acciones legales en ocasiones las reacciones prcticas de medicina defensiva (8).
Por ello se ha definido plantear la siguiente interrogante Cul es la percepcin de
los padres de familia con hijos menores de 5 aos con respecto a la calidad de
atencin en el servicio de enfermera, Centro de salud Hijos Del Almirante Grau
octubre 2015, distrito Ventanilla?
La calidad en salud debe ser concebida como una dimensin de la calidad de vida
por lo tanto, condicin fundamental para el desarrollo humano. La mejora en la
calidad de vida se establece como una tendencia en la historia de la humanidad
que se desarrolla cualquiera fuese la cosmovisin y posicin social, cultural o
econmica de los grupos sociales (9).

1.2 Trabajos previos

1.2.1 En el mbito nacional
Quinto M. (2010) Percepcin de los pacientes y familiares sobre la calidad
del cuidado que brinda la enfermera en el Servicio de Emergencia del
INEN, .Objetivo Determinar la percepcin de los Pacientes sobre la calidad del
cuidado que brinda la enfermera en el servicio de emergencia. Estudio aplicativo,
cada vez que parte de la realidad para transformarlo, tipo cuantitativo ya que va a
medir los hallazgos, mtodo descriptivo de corte transversal, en el sentido de que
presenta la informacin obtenida en un tiempo y espacio determinado. Percepcin
de los pacientes sobre la calidad del cuidado que brinda la enfermera en el
servicio de Emergencia, el 50% tienen una percepcin medianamente favorable,
30% favorable y 20% desfavorable. Los aspectos medianamente favorable est
referido a que la enfermera , a veces dedica el tiempo necesario para atenderlo,
se despreocupa por algn malestar que pueda presentar durante su estada,
proporcionar un ambiente libre de riesgos para el paciente; lo desfavorable est
referido a que la enfermera se demoran en atenderle cuando el paciente lo
requiere, le administra su tratamiento sin mayor cuidado, no se presenta por su
nombre cuando le atiende al paciente y le brinda una atencin en forma
interrumpida. Conclusin la mayora tienen una percepcin desfavorable
relacionado a que la enfermera no se presenta por su nombre cuando le atiende al
paciente, le administra su tratamiento sin mayor cuidado y no hay continuidad en
la atencin que brinda, y un porcentaje significativo tiene una percepcin
favorable, referido a que la enfermera le pregunta cmo se siente antes de iniciar
su tratamiento, respeta su privacidad al realizar algn procedimiento, le explica los
procedimientos que va a realizar y le orienta sobre sus dudas. En cuanto a la
percepcin de los familiares sobre la calidad del cuidado que sobre la calidad del
cuidado que brinda la enfermera, tienen un porcentaje considerable de percepcin
medianamente favorable a desfavorable, referido a que a veces la enfermera, le
proporciona el cuidado en forma continua durante su estada, le pide su
consentimiento cundo se requiere y le brinda apoyo emocional cuando esta triste;
y una percepcin desfavorable referido a que la enfermera se despreocupa por
10

sus medicamentos y seguida de un porcentaje significativo de percepcin

favorable referido a que la enfermera le brinda una informacin cuando tiene
alguna interrogante, le dedica el tiempo necesario para atenderlo , no le abandona
durante su estada (10).
Bernal K. (2013) Opinin de los familiares del paciente peditrico oncolgico
sobre la calidad de atencin de enfermera en el servicio de quimioterapia
ambulatoria en el Instituto Nacional de Enfermedades Neoplsicas. Objetivo
Determinar la opinin de los familiares del paciente peditrico oncolgico sobre la
calidad de atencin de enfermera en el servicio de quimioterapia ambulatoria.
Estudio de nivel aplicativo ya que pretende modificar la realidad encontrada, tipo
cuantitativo en razn a que se le va a asignaron valor numrico a los hallazgos,
mtodo descriptivo de corte transversal en cuanto permiti presentar los datos tal
y como se obtuvieron en un tiempo y espacio determinado. En cuanto a la opinin
de los familiares del paciente peditrico oncolgico sobre la calidad de atencin de
enfermera en el servicio de quimioterapia ambulatoria en el Instituto Nacional de
Enfermedades Neoplsicas tenemos que del

62% presentan una opinin

medianamente favorable, 25%favorable y 13% desfavorable. Conclusin referida a

que no recibe una atencin con respeto por parte de la enfermera, opinin de los
familiares no recibe una atencin de acuerdo a sus necesidades en forma rpida,
no se preocupa por la alimentacin de su nio(a) cuando recibe su quimioterapia,
no le brinda educacin individual por parte del profesional de enfermera (11).
Bustamante J Y Rivera V (2014) Percepcin de las madres sobre la calidad
del cuidado enfermero al neonato hospitalizado en el hospital regional
docente las mercedes. Objetivo: determinar la percepcin de las madres
sobre la calidad del cuidado enfermero al neonato hospitalizado en el
hospital Regional Docente Las Mercedes. El tipo de investigacin fue
cuantitativa y respondi a un diseo no experimental, descriptivo, transicional. El
68% de las madres encuestadas, percibieron como adecuado la calidad del
cuidado enfermero al neonato hospitalizado en su dimensin tcnico cientfico,
sin embargo, el 7% alcanz un nivel parcialmente adecuado. El 32% de las
madres encuestadas, presentaron una percepcin de parcialmente adecuado a
11

inadecuado la calidad del cuidado enfermero en su dimensin humana. Donde el

28% pertenece a la percepcin parcialmente adecuado, 13% de las madres
encuestadas, presentaron una percepcin parcialmente adecuado a la calidad del
cuidado enfermero en su dimensin entorno la percepcin de las madres entre
parcialmente adecuada de la calidad del cuidado enfermero en la dimensin
humana; observndose mayores problemas en los indicadores de inters y
amabilidad (12).
Silva J, Ramn Per 2014 Percepcin del paciente hospitalizado respecto a
la atencin de enfermera en un hospital pblico. Su objetivo fue: Determinar y
asociar la percepcin del paciente hospitalizado respecto a la atencin de
enfermera con las variables sociodemogrficas y estancia hospitalaria en el
servicio de medicina de un hospital pblico. Estudio cuantitativo, descriptivo y
transversal con 50 pacientes de ambos sexos mayores de 18 aos atendidos en
un servicio de medicina. Para la recoleccin de datos se utiliz el cuestionario de
perfil social y el cuestionario de percepcin del paciente de la atencin de
enfermera. Conclusiones Los resultados apuntaron la necesidad de un proceso
reflexivo por parte del personal de enfermera para mejorar la atencin, la
percepcin del paciente y brindar un cuidado de calidad (13).
Maldonado R. (2009) Percepcin del adolescente sobre la calidad de
atencin que brinda el profesional de enfermera en los servicios de
medicina del Instituto Nacional de Salud del Nio. Objetivo determinar la
percepcin del adolescente sobre la calidad de la atencin que brinda el
profesional de enfermera en los servicios de Medicina en el Instituto Nacional
de Salud del Nio. Tipo estudio cuantitativo, estudio descriptivo, prospectivo, de

corte transversal, ya que permiti presentar los hallazgos tal y como se presentan
en un tiempo y espacio determinado. La recoleccin de datos se utiliz la
encuesta, y el instrumento una escala modificada de tipo lickert. Resultados
percepcin del adolescente sobre la calidad de atencin que brinda el profesional
de enfermera 72% es medianamente favorable, 14% desfavorable, 14% favorable
en conclusin la enfermera se muestra indiferente cuando invaden su privacidad y
se despreocupa por el orden del ambiente donde duerme (14).
12

1.2.2 En el mbito internacional

Mesquita M, Pavlicich V Benitez S (2010). Percepcin de la calidad de
atencin y accesibilidad de los consultorios peditricos pblicos en
Asuncin y Gran Asuncin su objetivo fue: conocer cmo perciben los usuarios
(padres o encargados de los nios) la calidad de la atencin que se les brinda en
la consulta ambulatoria peditrica de los hospitales pblicos, identificar situaciones
de disconfort, as como obtener informaciones que permitan beneficiar la
organizacin de los servicios de salud (15).
Es un estudio observacional, descriptivo, con componente analtico, con diseo de
entrevista a travs de un cuestionario, llevado a cabo en los consultorios
peditricos de 5 hospitales pblicos de Asuncin y Gran Asuncin. La gran
mayora, el 98% de los encuestados consider que el trato del pediatra para con el
nio fue bueno. Sobre la percepcin general de la calidad de atencin, el 89% la
consider como buena, el 9% como regular y el 2% como mala.
La atencin fue considerada buena por: el buen trato y la amabilidad del personal
del hospital 51%, la buena atencin mdica 30%, recibir una explicacin clara del
problema del nio/a 12%, recibir informaciones tiles 3%,satisfaccin en la
atencin en general (3%), atencin rpida y diligente; el estudio concluye que de
los criterios manifestados por los usuarios para percibir la atencin como buena,
fue el buen trato personal, el inters desarrollado en ellos como personas, no slo
de parte del mdico sino de todo el personal del hospital, el dato ms relevante.
Rondn A Y Salazar D. (2010) Calidad de atencin del profesional de
enfermera en el servicio de maternidad i del hospital universitario Ruiz y
Pez ciudad Bolvar. Su objetivo fue: Determinar la calidad de atencin del
profesional de enfermera en el servicio de Maternidad I del Hospital Universitario
Ruiz y Pez.
El estudio de tipo descriptivo simple de corte transversal. En su estudio Venezuela
Atencin que brinda el profesional de enfermera el trato humano proporcionado
a las usuarias es Regular representando un 53.33%, siendo

Satisfecha

representando el 43.33%. El estudio concluye el Trato Humano proporcionado por

13

el profesional de la salud hacia las usuarias y/o clientes y en cuanto al Nivel de la

Calidad de Atencin en su dimensin Cuidados proporcionados a las usuarias fue
regular (16).
Torres C. (2011) Percepcin de la calidad del cuidado de enfermera en
pacientes oncolgicos Hospitalizados Colombia. Objetivo determinar la
percepcin de la calidad del cuidado segn su dimensin de satisfaccin y
experiencia con los cuidados en los pacientes que reciben tratamiento en la
unidad de oncologa
Estudio descriptivo de corte transversal, con pacientes hospitalizados en la unidad
de oncologa. Resultados cuidado recibido de las enfermeras fue excelente con el
58.7%, siendo muy bueno con 29.3%, bueno 10.7%. la mayora de los pacientes
tienen una valoracin positiva del cuidado de enfermera respecto a las
dimensiones satisfaccin y experiencia (17).
Martnez, Nieto y Rayas (2013) Percepcin de los usuarios sobre la calidad del
servicio en un consultorio de enfermera Mxico. Objetivo describir la
precepcin que tienen los usuarios sobre la calidad del servicio en un
consultorio de enfermera del municipio de Quertaro. Realizo el estudio
cuantitativo porque utilizo la recoleccin de datos para establecer patrones del
comportamiento descriptivo. Resultados el 95.5% de las enfermeras trata de forma
respetuosa, el 88.8% explica el procedimiento al paciente. El profesional de
enfermera es el pilar de los servicios hospitalarios sin embargo de manera
sorpresiva en el desempeo libre de la profesin no se ha detectado su influencia
igual de sobresaliente (18).

14

1.3. Teoras relacionadas al tema

1.3.1 Marco Terico
1.3.2 Percepcin
Cuando tiene en su lugar en la existencia, en el contexto de la cultura y del
sistema de valores en los que vive y en relacin con sus objetivos, expectativas,
normas, inquietudes. Se trata de un concepto que est influido por la salud fsica
del sujeto, estado psicolgico, nivel de independencia, relaciones sociales, as
como su relacin con

su entorno. El concepto est directamente asociado a

bienestar, el cual ha sido objeto de una atencin permanente en los temas del
desarrollo social, econmico y cultural que indaga un equilibrio entre la cantidad
de seres humanos y los recursos disponibles a la proteccin del medio ambiente.
Tener en cuenta al tomar decisiones los derechos del hombre y la sociedad a
reclamar una vida digna con libertad, equidad y felicidad. Este concepto tiene una
interpretacin muy diferente cuando lo emplean hombres cuyas necesidades
vitales estn satisfechas, como en el caso de quienes viven en los pases
desarrollados y altamente industrializados, como la preocupacin del individuo es
como

satisfacer sus necesidades bsicas de: alimentacin, vivienda, vestido,

salud y educacin (19).

1.3.3 Calidad
Es un concepto integral, el estado, las empresas promotoras de salud, los
prestadores del servicio y los usuarios, debiendo asumir cada uno funciones para
propender por la calidad de la atencin en salud. Tiene una estrecha relacin entre
la consecucin de la calidad y la gestin de, es imposible pensar en calidad sin la
existencia de la gestin de la calidad con fundamentacin tica. La formulacin de
mltiples definiciones relacionadas con las actividades propias de la empresa y
segn quien la define. Tambin ha contribuido al establecimiento de normas de
calidad. Es as como la norma ISO 9000 de uso en todo el mundo define la calidad
como: el grado en que un conjunto de caractersticas inherentes que cumple con
los requisitos, generalmente implcitos u obligatorios habitual a una prctica comn
para

el

cliente,

la

organizacin

otras

partes

necesitadas.

Contiene

especificaciones de tipo tcnico administrativo, con el objeto que los productos

15

derivados de los procesos industriales, tengan la posibilidad de ser semejantes en

todo el mundo y guarden un ndice de calidad semejante. Para la aplicabilidad de
esta norma se debe tener presente que la salud como resultado del proceso de
atencin no es un producto tangible, por tanto al utilizarse debe hacerse con
criterios de flexibilidad. Hay calidad, cuando los atributos contenidos en dicha
prestacin, hacen que la misma sea oportuna, personalizada, integral, continua y
de acuerdo con los estndares aceptados en procedimientos y prctica profesional
(20)
1.3.4 Calidad y enfermera
Se define como una ayuda eficiente, en trminos de oportunidad y uso adecuado
de los recursos y adems, efectiva; es decir que produzca el impacto deseado
para los sujetos receptores del cuidado. Este debe fundamentarse en los valores y
estndares tcnicos, cientficos, sociales, humanos

y ticos. Denominada la

calidad del cuidado de enfermera como: abastecimiento de cuidados bsicos,

tcnicos y de comunicacin con oportunidad, pertinencia y continuidad
satisfaciendo las necesidades del paciente a fin de mantener o mejorar la calidad
de vida del mismo (21).
1.3.5 Atencin de calidad
Es la orientacin hacia la calidad exige procedimientos para evaluar la eficiencia,
la efectividad y la seguridad de las intervenciones preventivas, de apoyo y
curativas. Para esto es necesario un liderazgo fuerte de modo que este proceso
sea seguro y sostenible hacer el correcto de la manera correcta la primera vez, y
hacerlo mejor la vez siguiente. Mejorar la atencin tambin significa hacer todo lo
posible por mitigar, reducir o eliminar resultados adversos en el cuidado de la
salud. (22). Ortega y Suarez: Se determina una gran medida por los servicios de
cuidado que proporciona el personal de enfermera, dado que este mantiene el
vnculo ms estrecho con los pacientes y la comunidad por ello adquiere la cultura
de calidad si desean alcanzar sus objetivos propuestos vinieron surgiendo con
Florence Nigtingale, quien postulo las leyes de la enfermedad pueden ser
modificadas si comparamos tratamientos con resultados, concepto complejo que
comprende de acuerdo al avance de la ciencia a fin de implementar los cuidados
16

para una atencin oportuna personalizada, humanizada, continua y eficiente que

brinda el personal de enfermera de acuerdo a los estndares definidos para una
prctica profesional competente y responsable. Segn Juran es necesario fijar los
objetivos e identificar las necesidades para desarrollar el adecuado proceso (23).
1.3.6 Cuidado enfermeros
Constituye el foco principal del profesional enfermero. En un sentido genrico, as
como los conocimientos que se adquieren durante la formacin cientfica Leninger
define como aquellos actos de asistencia, de soporte o facilitadores que van
dirigidos a otro ser humano o grupo con necesidades reales o potenciales, con el
fin de mejorar o aliviar las condiciones de vida humana. Marriner define los
sistemas de enfermeros como series y secuencias de acciones prcticas de las
enfermeras que actan para proteger y regular el desarrollo de la actividad de
autocuidado de los pacientes. Entonces s, brindar cuidados significa ser
responsable de proveer o encargarse de individuos que dependen de otros por
sus condiciones o estado de salud podemos conceptualizar el Cuidado Enfermero
como conjunto de funciones que desarrolla la enfermera (o) en la atencin y
cuidado al usuario, fundamentadas en la relacin interpersonal y en el dominio de
lo tcnico-cientfico orientada a comprender a la persona usuaria en el entorno en
el que se desenvuelve, actuando en la prevencin, la curacin y la rehabilitacin
de la persona en el proceso salud-enfermedad(24).
1.3.7 Dimensiones de calidad
Avedis Donavedian, considerado el padre de la calidad, propone tres dimensiones:
los aspectos tcnicos de la atencin, las relaciones interpersonales que se
establecen entre proveedor y usuario y el contexto o entorno de la atencin.
1.3.8 Calidad Humana
Para Jean Barret: el hospital, equipo de salud y las enfermeras en especial,
comprendan al paciente, determina en gran medida el tipo de cuidado que reciben
de importancia la comprensin del paciente es la clave para una buena atencin y
es necesario conocer. El conocer ms al paciente, implica su consideracin como
individuo, miembro de familia y como parte de una sociedad del cual no se puede
aislar, implica saber que como ser humano tiene necesidades comunes a l (25).
17

Respeto a los derechos, a la cultura y a las caractersticas individuales de

la persona

Informacin completa, veraz, oportuna y entendida por el usuario o por

quien es responsable de l o ella.

Inters manifiesto en la persona, en sus percepciones, necesidades y

demandas, lo que es asimismo vlido para el usuario interno.

Amabilidad, trato cordial, clido y emptico en la atencin;
tica, de acuerdo con los valores aceptados por la sociedad y los principios
tico-deontolgicos que orientan la conducta y los deberes de los
profesionales y trabajadores de la salud (26).

1.3.9 Calidad tcnico cientfico

Describe a los aspectos cientfico tcnico de la atencin, cuyas caractersticas
bsicas son:

Efectividad, referida al logro de cambios positivos (efectos) en el estado

de salud de la poblacin.
Eficacia, referida al logro de los objetivos en la prestacin del servicio de
salud a travs de aplicacin correcta de las normas y tcnicas

administrativas.
Eficiencia, uso adecuado de recursos estimados para obtener los

resultados esperados.
Continuidad prestacin ininterrumpida del servicio, sin paralizaciones o

repeticiones innecesarias.
Seguridad, la forma en que se prestan los servicios de salud determinada
por la estructura y los procesos de atencin que buscan optimizar los

beneficios y minimizar los riesgos para la salud del usuario.

Integralidad, que el usuario reciba las atenciones de salud que su caso
requiere y que se exprese un inters por la condicin de salud del
acompaante.

1.3.10 Entorno de calidad

Referido a las facilidades que la institucin dispone para la mejor prestacin de los
servicios y que generan valor agregado para el usuario a costos razonables y
sostenibles implicando un nivel bsico de comodidad, ambientacin, limpieza,

18

orden, privacidad y el elemento de confianza que percibe el usuario por el servicio

(27).
1.4 Formulacin del problema
Por todo lo expuesto anteriormente se plantea la siguiente interrogante: Cul es
la percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos con respecto a
la calidad de atencin en el servicio de enfermera, Centro de salud Hijos Del
Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla?
Cul es la percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos con
respecto a la calidad de atencin en el servicio de enfermera en su dimensin
humana Centro de Salud Hijos Del Almirante Grau octubre 2015, distrito
Ventanilla?
Cul es la percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos con
respecto a la calidad de atencin en el servicio de enfermera en su dimensin
tcnico cientfico Centro de Salud Hijos Del Almirante Grau octubre 2015, distrito
Ventanilla?
Cul es la percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos con
respecto a la calidad de atencin en el servicio de enfermera en su dimensin
entorno Centro de Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla?
1.5 Justificacin del estudio
Calidad en la atencin a la poblacin, el personal de salud constituye una las
fortalezas necesarias para actuar como factores de xito en el mejoramiento, pero
la aplicacin de cuidados inoportunos o innecesarios, y un alto porcentaje de
servicios no consistentes con el conocimiento profesional actual; la falta de calidad
hace al servicio de salud inseguro ocasionando dao material o humano,
causando desconfianza y acciones legales. Para el usuario, esto significa largas
listas de espera, horarios de atencin incompatibles con sus posibilidades, se
quejan de maltrato, falta de comunicacin (28). La baja calidad de la atencin
constituye actualmente uno de los mayores obstculos para enfrentar con xito los
problemas sanitarios reconocidos como prioridades nacionales, principalmente la
elevada mortalidad materna y neonatal, que definitivamente no pueden ser
19

abordadas con intervenciones simples y altamente costo efectivas; frente a estos

riesgos bsicamente la capacidad resolutiva, pero principalmente la calidad de la
atencin son los factores que hacen la diferencia respecto a la eficacia de la
intervencin(29).
Es factible trabajar con este grupo poblacional ya que se est realizando las
respectivas gestiones en Centro de Salud con la jefa encargada del servicio para
su autorizacin. Se encuentra dentro de las posibilidades administrativas y
financieros.
Esta investigacin servir de aporte para nuevos estu
dios como fuente de datos en la profesin enfermera para lograr un trabajo
eficiente y eficaz y alcanzar niveles ms valiosos en calidad de atencin en salud.
1.6 Objetivos
1.6.1 Objetivo general
Determinar la percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos
con respecto a la calidad de atencin en el servicio de enfermera, Centro de
Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla
1.6.1 Objetivos especficos
1. Determinar la percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos
con respecto a la calidad de atencin en el servicio de enfermera en su dimensin
humana Centro de Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla
2. Determinar la percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos
con respecto a la calidad de atencin en el servicio de enfermera en su dimensin
tcnico cientfico Centro de Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito
Ventanilla
3. Determinar percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos
con respecto a la calidad de atencin en el servicio de enfermera en su dimensin
entorno Centro de Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla
II. MTODO

20

2.1 Metodologa
El trabajo de investigacin es cuantitativo porque permite analizar los datos en
forma numrica con la estadstica, busca ser objetivo aplica

la lgica o

razonamiento deductivo probatorio, generaliza resultados, hace un anlisis causa

efecto
2.2 Diseo de investigacin
Sera descriptivo transversal le denomina como un corte en el tiempo, donde todas
las variables son medidas en una sola ocasin y busca describir las caractersticas
de los objetivos de investigacin

Tipo y nivel

El presente estudio de investigacin ser de tipo cuantitativo debido que permite

la medicin y cuantificacin de las variables en estudio.
El nivel de investigacin ser descriptivo permite como su nombre lo indica
describir las situaciones, los fenmenos o los eventos que interesan, midindolos,
y

evidenciando

sus

caractersticas,

buscan

especificar

las

propiedades,

caractersticas y los perfiles de personas, grupos, comunidades o cualquier otro

fenmeno que se someta a un anlisis (30)
2.3 Variables, operacionalizacin
Se encuentra en la parte final en los anexos A Percepcin de los padres con
hijos menores de 5 aos sobre la calidad de atencin que brinda en el servicio de
enfermera.
2.4 Poblacin y muestra
El presente trabajo se realizara en el centro de salud hijos del almirante Grau
Ventanilla. Calle 10 mza y s/n aahh hijos de Grau Callao - Callao ventanilla
horarios de atencin 08:00 - 19:00 horas

La poblacin est conformada por 100 padres que acuden al centro de salud con
sus hijos menores de cinco aos para ser atendidos.

21

2.4.1 Muestra
Se us la formula estadstica para el clculo de la muestra, estableciendo un total
de 80 padres del Centro de Salud hijos del Almirante Grau Ventanilla, 2015.
2.4.2 Frmula para el clculo del tamao de la muestra

NZ2 p (1-p)
n=
----------------------Datos de Muestra
n=Tamao de la Muestra
Z= Nivel de confianza.
N=Tamao de Poblacin
P= Variabilidad Positiva
Q=Variabilidad Negativa
e =Limite aceptable de error muestral

22

100

1.96

0.5

0.5

0.05

Reemplazando los datos en la frmula:

(100)(1.96)2

(0.5) (1-0.5)

n=----------------------------------------------= 79.50
2.5 Criterios de seleccin
2.5.1Criterios de inclusin
Padres de familia con hijos menores de cinco aos que asisten al centro de salud
para su atencin en el servicio de enfermera.
Usuarios que acepten resolver la encuesta entrevista.
2.5.2 Criterios de exclusin
Padres de familia con hijos mayores de cinco aos que asisten al centro de salud
para atencin en el servicio de enfermera.
Padres de familia con hijos menores de cinco aos que no asisten al centro de
salud para su atencin en el servicio de enfermera.
Usuarios que se nieguen aceptar resolver la encuesta entrevista.
2.6 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, validez y Confiabilidad
Para la realizacin del presente trabajo se utilizar la tcnica de la entrevista y el
instrumento un formulario tipo encuesta, ya que se interrogara a los padres de
familia con hijos menores de cinco aos que acuden al Centro de Hijos Del
Almirante Grau - Ventanilla. Est constituido por la presentacin, datos generales,
datos especficos
La validez de contenido y constructo del instrumento, se realiz mediante el juicio
de expertos, donde participaran profesionales que laboran en el rea de la salud y
23

docencia, conformado por tres profesionales. Por lo que se tomara en cuenta

todas sugerencias y observaciones expuestas para realizar el instrumento final
2.7 Mtodos de anlisis de datos
Despus de la aplicacin del cuestionario de atencin de calidad en el servicio de
enfermera a los 80 padres de familia en centro de salud Hijos del Almirante Grau
Ventanilla, se introdujo estos datos en una matriz de Excel, posteriormente a ello
se realiz los anlisis de los mismos datos luego se gener porcentajes para
conocimientos sobre la dimensiones calidad humana, tcnico cientfico, entorno y
para cada uno de sus tems, se emple diversos grficos, donde se organiz la
informacin recopilada en la aplicacin del cuestionario, encuesta.
2.8 Aspectos ticos
Porra J: El profesional

de

enfermera,

mediante

sus

observaciones,

interpretaciones, y acciones de forma organizada y eficiente, siempre debe poner

en prctica los principios de la biotica:
Principio de Beneficencia: Este principio tiene como base el no daar, hacer el
bien, pero fundamentalmente los valores ticos estn dados en el comprender,
significa buscar el bien del paciente en trminos teraputicos.
Principio de la No - Maleficencia: En la praxis significa evitar hacer dao, evitar la
imperancia, la imprudencia, la negligencia. Este se refiere a la inocuidad de la
medicina y procede de la tica mdica hipocrtica.
Principio de la Justicia: Este significa atender primero al ms necesitado de los
posibles a atender, exige tratar a todas las personas por igual, sin discriminacin
de raza, etnia, edad, nivel econmico o escolaridad, jerarquizar adecuadamente
las acciones a realizar, hacer uso racional de los recursos materiales para evitar
que falte cuando ms se necesite.

Principio de Autonoma: Refleja que la prioridad en la toma de decisiones

relacionado con la enfermedad es del paciente, el cual decide lo que es
24

conveniente para l durante el proceso de salud enfermedad. La toma de

decisiones es un derecho que requiere de informacin adecuada, conocida esta
prctica como el consentimiento informado. El consentimiento informado es la
eleccin voluntaria hecha por el individuo (31).

III. RESULTADOS

25

Percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos con respecto a la
calidad de atencin en el servicio de enfermera, Centro de Salud Hijos del
Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla

Grfico N 1

56%

60%
50%
40%

31%

30%

13%

20%
10%
0%

Los padres de familia con hijos menores de cinco aos con respecto a la calidad
atencin

en el servicio de enfermera

tienen una percepcin medianamente

favorable 56%, favorable 31% y en un proporcin menor desfavorable 13%.

26

Grfico N 2
100%
90%

91%

80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%

9%

10%
0%
FEMENINO

MASCULINO

El 91% de los encuestados son mujeres que acuden al servicio de enfermera con
sus hijos menores de cinco aos, observando un bajo en el sexo masculino.

27

Grfico N 3

EDAD DE LOS PADRES

40%

38%

35%

30%

30%

25%

25%
20%
15%

8%

10%
5%
0%
15 A 25 aos

26 a 30 aos

31 a 40 aos

41 a 50 aos

El 38% de la poblacin son padres jvenes, seguido un 30% y solo un 25% son
adultos.

28

Grfico N 4

ESTADO CIVIL
70%

64%

60%
50%
40%

26%

30%
20%
10%

9%
1%

0%
SOLTERO

CASADO

CONVIVIENTE

DIVORCIADO

El 64% de los padres encuestados su estado civil es conviviente, seguido de los

26% casados.

29

Grfico N 5

EDAD DEL NIO

45%

41%

40%
35%
30%
25%

20%

20%
15%
10%

10%

9%

2 aos

3 aos

11%

9%

5%
0%
0 Aos

1 ao

4 aos

5 aos

El 41% de los nios tienen cero aos seguido de un 20%, tienen un ao, 11% 4
aos, 10% 2 aos, 9% tres aos
Grfico N 1 Percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos con
respecto a la calidad de atencin en el servicio de enfermera en su dimensin
humana Centro de Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla

30

Los padres de familia percibieron

en la dimensin de calidad humana la

enfermera el 64% siempre se muestra amable al momento de la consulta, el 56%

explica con claridad sus interrogantes, 50% respeta la

individualidad en la

atencin de su nio, 48% siempre proporciona informacin oportuno, y solo 39%

a veces saluda y se identifica con sus nombre a momento de ingresar a consulta.

31

Grfico N 2 percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos con
respecto a la calidad de atencin en el servicio de enfermera en su dimensin
tcnico cientfico Centro de Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito
Ventanilla.

Se determina que las enfermeras en su dimensin tcnico cientfico

el 61%

siempre brinda una evaluacin integral a su nio, el 60% siempre demuestra

seguridad al momento de la evaluacin, un 58% utiliza el tiempo necesario,45%
utiliza el material necesario, solo el 29% a veces las enfermeras utiliza el material
necesario para la evaluacin de su nio.

32

Grfico N 3 percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos con
respecto a la calidad de atencin en el servicio de enfermera en su dimensin
entorno Centro de Salud Hijos del Almirante Grau octubre 2015, distrito Ventanilla.

Se determina que el entorno de calidad el 71% el ambiente siempre se encuentra

limpio, 65% rene las condiciones para su privacidad, 63% de los encuestados se
sienten cmodos en el ambiente, el 56% refieren que el ambient es seguro, solo
el 24% el ambiente a veces es seguro.

33

IV. DISCUSIN
En los estudios realizados en Per percepcin de calidad en la atencin Quinto en
su estudio refiere que el 70% de las enfermeras no brinda una atencin favorable,
no se identifica `por su nombre, se despreocupa por su estado de salud, tiene un
menor cuidado en la administracin de su tratamiento, le brinda una atencin de
forma interrumpida, ministras que un 30% en mnima proporcin

brinda una

atencin favorable referido a que la enfermera le pregunta cmo se siente antes

de iniciar su tratamiento, respeta su privacidad al realizar algn procedimiento, le
explica los procedimientos que va a realizar y le orienta sobre sus dudas, dedica
su tiempo necesario y no lo abandona; Bernal En cuanto a la opinin de los
familiares del paciente peditrico oncolgico

62% presentan una opinin

medianamente favorable, 25%favorable y 13% desfavorable, estos autores tiene

una relacin en su estudio, ya que el personal de enfermera no brinda la atencin
adecuada de acuerdo a las necesidades del paciente, por lo que retardataria en
su recuperacin y demandara mayores das de hospitalizacin.
Bustamante J Y Rivera: El 68% de las madres encuestadas, percibieron como
adecuado la calidad del cuidado enfermero al neonato hospitalizado en su
dimensin tcnico cientfico en comparacin con los datos obtenidos tienen una
aproximacin de resultados a un 12% 56% medianamente favorable, siendo el
61% que los padres percibieron siempre brinda una evaluacin integral a su nio,
el 60% demuestra seguridad al momento de la evaluacin, un 58% utiliza el
tiempo necesario, 45% utiliza el material necesario, en cuanto a la percepcin
favorable el 31% . Demostrando que existen problemas en aplicacin del
conocimiento encontrndose lejos para llegar al 100%.
El 32% de las madres encuestadas, presentaron una percepcin de parcialmente
adecuado a inadecuado la calidad del cuidado enfermero en su dimensin
humana. Existe una gran diferencia a la mitad del resultado el 64% siempre se
muestra amable al momento de la consulta, el 56% explica con claridad sus
interrogantes, 50% respeta la individualidad en la atencin de su nio, 48%
siempre proporciona informacin oportuno, y solo 39% a veces saludada y se
34

identifica con sus nombre a momento de ingresar a consulta, ad el 64% siempre

se muestra amable al momento de la consulta, el 56% explica con claridad sus
interrogantes,

entre otros observando una mejora en accin que realiza el

profesional.
Donde el 28% pertenece a la percepcin parcialmente adecuado, 13% de las
madres encuestadas, presentaron una percepcin parcialmente adecuado a la
calidad del cuidado enfermero en su dimensin entorno; en estudio actual se
muestra un 71% evidenciando mejoras para la comodidad del usuario.
En los aportes del mbito nacional los autores definen que la percepcin del
usuario en la calidad de atencin brinda el profesional enfermero y se encuentra
mediamente favorable siendo un indicador que no califica una atencin buena en
las diferentes dimensiones y estndares de calidad, uno de ellos concluyo que el
profesional de enfermera tienen la necesidad de entrar a un proceso reflexivo
para mejorar la calidad de atencin y la percepcin del paciente logrando un
cuidado de calidad.
Mesquita M, Pavlicich V Benitez: La calidad de atencin es considerada buena, y
en porcentajes bajos es calidad el 9% como regular y el 2% como mala. Rondn
A Y Salazar En Venezuela atencin que brinda el profesional de enfermera

el

trato humano proporcionado a las usuarias es regular representando un 53.33%,

siendo satisfecha 43.33%. Torres en Mxico cuidado recibido de las enfermeras
fue excelente con el 58.7%, siendo muy bueno con 29.3%, bueno 10.7%. La
mayora de los pacientes tienen una valoracin positiva del cuidado de enfermera
respecto a las dimensiones satisfaccin y experiencia, mientras que en Colombia
el 95.5% de las enfermeras trata de forma respetuosa, el 88.8% explica el
procedimiento al paciente.
En el Per el profesional de enfermera

presenta algunas desventajas en la

atencin o cuidado con base cientfica y buen trato a diferencia de otros pases la
atencin es calificada como buena denominando con el pilar fundadamente la
atencin enfermeros.

35

V. CONCLUSIN

Los padres con hijos menores de cinco aos acerca la calidad de atencin
en el servicio de enfermera, tienen una percepcin medianamente
favorable, ya que las enfermeras siempre realizan sus actividades ante la
atencin del menor, ms an no han logrado practicarlo frecuentemente
logrando una atencin integral adecuada en sus dimensiones para

contribuir con la salud de la poblacin.

Percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos con
respecto a la calidad de atencin en la dimensin de calidad humana la

enfermera ha logrado un 64%.

La calidad de atencin en el servicio de enfermera en su dimensin
tcnico cientfico el 61% siempre brinda una evaluacin integral a su nio,
el 60% siempre demuestra seguridad al momento de la evaluacin, un 58%

utiliza el tiempo necesario.

La calidad de atencin en el servicio de enfermera en su dimensin
entorno al ambiente rene las condiciones necesarios para la atencin.

VI. RECOMENDACIONES

Los enfermeros deben asistir a capacitaciones para mejorar el trato al

usuario y mantenerse identificado en su funcin para lograr una percepcin

buena por parte del usuario.

Los profesionales de enfermera deben mantenerse actualizados para

mejorar la calidad de atencin.

Los servicios de salud deben continuar mejorando y alcanzar los niveles

ms altos en calidad.
Se debe sugerir al profesional enfermero que cumpla con los protocolos de
atencin para lograr la eficacia y la eficiencia.

VII. REFERENCIAS
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marcos de sentido de diferentes actores sociales en Colombia y Brasil. Rev. Salud.
36

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panamericana.
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octubre
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https://books.google.com.pe/books?
id=Xgh0A9bF6YMC&pg=PA7&dq=teoria+de+la+calidad+de+atencion&hl=es419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=teoria%20de%20la%20calidad%20de
%20atencion&f=false
24. (25) (26) (27) Colegio de enfermeras(os) del Per consejo nacional. Normas
de gestin de la calidad del cuidado enfermero. Per 2008.
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2015].Disponible
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http://www.minsa.gob.pe/dgsp/archivo/politica_nacional_calidad.pdf
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Investigacin, (5 ed). Mxico: Mc Graw-Hill.
31 Porra J. Aplicacin de los principios bioticos en la calidad de la atencin de
enfermera.
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en
octubre
2015].Disponible
en
http://www.sld.cu/galerias/pdf/sitios/williamsoler/etica_en_enfermeria.pdf

ANEXOS
A. Variables, operacionalizacin
VARIABLE

DEFINICION

DIMENC
39

INDICADORES

ESCA

CONCEPTUAL

Percepcin
de los
Padres con
hijos
menores de
5 aos
sobre la
Calidad de
Atencin
que brinda
en el servicio
de
Enfermera

La percepcin que un
individuo
tiene
de su
lugar en la existencia, en el
contexto de la cultura y
del sistema de valores en
los que vive y en relacin
con
sus objetivos, sus expecta
tivas, sus normas, sus
inquietudes. Se trata de un
concepto que est influido
por
la salud
fsica del
sujeto,
su
estado psicolgico, su
nivel
de independencia, sus rela
ciones sociales, as como
su relacin con su entorno.
El
concepto
est
directamente asociado al
de bienestar, el cual ha
sido objeto de una atencin
permanente en los temas
de del desarrollo social,
econmico y cultural que
busca un equilibrio entre la
cantidad
de seres
humanos y
los recursos
disponibles y
la proteccin del medio
ambiente.

IONES
DE LA
VARIAB
LE
CALIDA
D
HUMAN
A

LA

La enfermera le saluda y se
identifica al momento de ingresar
al servicio
La enfermera respeta la
individualidad.
La enfermera se muestra amable
al momento de la consulta
La enfermera proporciona
informacin oportuna.
La enfermera explica con claridad
sus interrogantes

CALIDA
D
TCNIC
O
CIENTF
ICA

La enfermera le brinda una

atencin integral a su nio.
La enfermera demuestra seguridad
al momento de la evaluacin de su
nio
La enfermera utiliza el tiempo
necesario para la atencin de su
nio
La enfermera utiliza el material
necesario para su atencin

ENTOR
NO DE
CALIDA
D

Se siente cmodo en el ambiente

El ambiente es seguro
El ambiente se encuentra limpio
para la atencin de su nio
El ambiente rene las condiciones
para su privacidad

Se debe tener en cuenta al

tomar
decisiones
los
derechos del hombre y la
sociedad a reclamar una
vida digna con libertad,
equidad y felicidad(OMS)

40

LIKE
RT

B. Instrumentos Y Validacin de los instrumentos

Entrevista-Encuesta
I.-Introduccin
Muy buenos das Seor (a), mi nombre es Odalis Navarro Snchez, soy estudiante de
enfermera de la UCV y estoy realizando un trabajando de investigacin que tiene como
objetivo Cul es la percepcin de los padres de familia con hijos menores de 5 aos con
respecto a la calidad de atencin en el servicio de enfermera, Centro de salud Hijos de
Grau noviembre 2015, distrito Ventanilla?
Los datos recolectados sern confidenciales y se le solicita su generosa colaboracin, se
les agradece infinitamente por su gentil colaboracin.
II.-Datos Generales
A.-En relacin al entrevistado:
Edad.
Procedencia:
a) Costa ( )

b) Sierra ( )

c) Selva ( ) Otros ()

Grado de instruccin:
a)

Primaria:

b)

Secundaria:

c)

Superior tcnica:

d)

Superior universitaria:
41

Estado civil:
a)

Soltero ( )

b)

Casado ( )

c)

Conviviente ( )

e)
d)

Divorciado
Otros ()

Religin..
Edad de su nio (a)..
III.
1

NUNCA RARA
VEZ

AVECES

SIEMPRE

FRECUENTEMENTE

NUNCA

RARA
VEZ

Calidad humana
A
VECES

La enfermera le
saluda y se identifica
con su nombre al
momento de ingresar
al servicio
La enfermera
respeta la
individualidad.
La enfermera se
muestra amable al
momento de
consulta
La enfermera le
proporciona
informacin oportuna
La enfermera le
42

SIEMPRE FRECUENRTEMENTE

explica con claridad

sus interrogantes

C. Matriz de consistencia
Actividades

Sem

Se
m

Se
m

Se
m

Sem

Sem

Sem

Sem

Reunin de coordinacin
2. Presentacin del
Esquema de desarrollo de
proyecto de investigacin
3. Validez y confiabilidad
del instrumento de

4. Recoleccin de datos
5.Procesamiento y
tratamiento estadstico de
sus datos
6. JORNADA DE
INVESTIGACIN N1
Presentacin de avance
6. Descripcin de
resultados
7. Discusin de los
-Vesultados y redaccin de
ip tesis
8 Conclusiones y
Recomendaciones
9 Entrega preliminar de la
tesis para su revisin
10 Presenta la tesis
completa con las
observaciones levantadas
11. Revisin y observacin
del informe de tesis por los
jurados
12. JORNADA DE
INVESTIGACIN N 2

43

Sem
9

Se
m

Sem

Sem

Se
m

10

11

12

13

Sem
14

Sem

Sem

15

16

Sustentacin del informe

de tesis

D. GRFICOS
Grfico N 1 La enfermera le saluda y se identifica con su nombre al
momento de ingresar al servicio.

44

3% 8%
19%rara vez A veces

Nunca

Siempre

33%

Frecuentemente39%

El 39% de los padres perciben que enfermeras le saluda y se identifica por

nombre al momento de ingresar al servicio a veces,

seguido de un 33%

frecuentemente, y un 19% siempre.

Grfico N 2 La enfermera respeta la individualidad.

Nunca

11% 1% 11%

rara vez

26%
50%

A veces
Siempre
Frecuentement
e

Los padres siempre perciben que las enfermeras respetan su individualidad 50%,
a veces 26%, frecuentemente solo un 11%.

45

Grfico N 3 La enfermera se muestra amable al momento de consulta

10% 5% 3%
19%

Nunca
rara vez
A veces
Siempre
Frecuentemente

64%

En cuanto a la amabilidad de la enfermera en el momento de su atencin los

padres perciben que 64% siempre lo hacen, 19% lo practican frecuentemente.
Grfico N 4 La enfermera le proporciona informacin oportuna para su nio

Nunca

8% 3% 10%
48%

rara vez
A veces

33%

Siempre
Frecuentemente

La enfermera proporciona informacin oportuna, los padres perciben que solo un

48% siempre lo hacen, el 33% a veces.

Grfico N 5 La enfermera le explica con claridad sus interrogantes

46

10% 3% 1%
30%

Nunca
rara vez
A veces
Siempre

56%

Frecuentemente

Los padres perciben el 56% de las enfermeras explican con claridad sus
interrogantes siempre, 30% a veces.

Grfico N 6 La enfermera le brinda una evaluacin integral (completa) a su

nio

15% 1% 1%
21%

Nunca
Rara vez
A veces
Siempre

61%

Frecuentemente

El 61% de los padres perciben que las enfermeras brindan una evaluacin integral
a su nio siempre, 21% a veces, 15% frecuentemente.

47

Grfico N 7 La enfermera demuestra seguridad al momento de la evaluacin

de su nio.

16% 1% 3%
20%

Nunca
Rara vez
A veces
Siempre

60%

Frecuentemente

El 60% de los padres perciben que las enfermeras demuestran seguridad al

momento de la evaluacin de su nio siempre, el 20% de los a ellos a veces, solo
un 16% percibieron que frecuentemente lo realizan.
Grfico N 8 La enfermera utiliza el tiempo necesario para la evaluacin de
su nio.

13% 3% 5%
45%

35%

Nunca
Rara vez
A veces
Siempre
Frecuentemente

El 45% de los padres perciben que las enfermeras utilizan el tiempo necesario
para la evaluacin siempre, a veces 35%, 13% frecuentemente.

48

Grfico N 9 La enfermera utiliza el material necesario para su atencin de su

nio

Nunca

11% 3%
29%

Rara vez
A veces
Siempre

58%

Frecuentemente

Los padres perciben 58% que las enfermeras utilizan el material necesario para su
atencin de su nio siempre, 29% a veces.

Grfico N 10 Se siente cmodo en el ambiente

Nunca

9% 3% 3%
24%

Rara vez
A veces
Siempre

63%

Frecuentemente

El 63% de los padres perciben que se sienten cmodos en el ambiente siempre,

24% a veces.

49

Grfico N 11 El ambiente es seguro

19%

Nunca

1% 1%

Rara vez

23%

A veces
Siempre

56%

Frecuentemente

El 56% de los padres perciben que el ambiente es seguro siempre, 23% a veces,
19% frecuentemente.
Grfico N 12 El ambiente se encuentra limpio para su atencin

19% 3%8%

Nunca
Rara vez
A veces
Siempre
Frecuentemente

71%

El 71% de los padres perciben que el ambiente se encuentra limpio para su

atencin siempre, 19% frecuentemente.

50

Grfico N 13 El ambiente rene las condiciones para su privacidad

3% 1%
18%

Nunca

14%

Rara vez
A veces
Siempre
Frecuentemente

65%

Los padres perciben que 65% el ambiente rene las condiciones para su
privacidad siempre, 18% frecuentemente, 14% a veces.

51

C. Tabla N 1
FAVORAB
LE

MEDIANAME
DESFAVORA
NTE
BLE
FAVORABLE

TOTAL

%
100

25

45

10

80

31%

56%

13%

100%

Tabla N 2

nunca

Rara
Vez

A
veces

Calidad humana

Nunc
a

rara
vez

A
veces

Siem
pre

Frecue
nteme
nte

26

31

15

80

8%

##

39%

19%

3%

100%

La enfermera respeta
su individualidad

21

40

80

TOTAL

1%

##

26%

50%

11%

100%

La enfermera se
muestra amable al
momento de consulta

15

51

80

5%

3%

19%

64%

10%

100%

26

38

80

3%

##

33%

48%

8%

100%

24

45

80

3%

1%

30%

56%

10%

100%

La enfermera le saluda
y se identifica con su
nombre al momento
de ingresar al servicio
TOTAL

TOTAL
La enfermera le
proporciona
informacin oportuna
para su nio
TOTAL
La enfermera le
explica con claridad
sus interrogantes
TOTAL

52

5
Frecuen
Siemp
tement
re
e

Tabla N 3
Rar
A
a
veces
vez

Calidad Tecnico
Cientifico

Nunca

La enfermera le
brinda una atencin
integral a su nio

17

49

12

80

TOTAL

1%

1%

21%

61%

15%

100%

La enfermera
demuestra seguridad
al momento de la
evaluacin de su nio

16

48

13

80

TOTAL

1%

3%

20%

60%

16%

100%

La enfermera utiliza el
tiempo necesario para
la atencin de su nio

28

36

10

80

TOTAL

3%

5%

35%

45%

13%

100%

La enfermera utiliza el
material necesario
para la atencin de su
nio

23

46

80

TOTAL

3%

0%

29%

58%

11%

100%

53

Siemp Frecuentemen
re
te

Tabla N 4
Rar
A
Siemp Frecuentemen
a
veces
re
te
vez

Entorno de calidad

Nunca

Se siente cmodo en
el ambiente

19

50

80

TOTAL

3%

3%

24%

63%

9%

100%

Se siente cmodo en
el ambiente

18

45

15

80

TOTAL

1%

1%

23%

56%

19%

100%

El ambiente se
encuentra limpio para
la atencin de su nio

57

15

80

TOTAL

0%

3%

8%

71%

19%

100%

El ambiente rene las

condiciones para la
privacidad de su nio

11

52

14

80

TOTAL

3%

1%

14%

65%

18%

100%

54