21 de agosto del 2014

Cul es el estado del

comercio electrnico en el
Per?

Eduardo Alarcn, Augusto Barrenechea y Luis Montes, egresados de la especialidad

de Ingeniera Informtica de la PUCP, forman parte del equipo de socios de
Chamea, red social de anuncios clasificados incubada por el CIDE-PUCP. Con ellos
conversamos sobre el panorama del e-commerce peruano y los retos que enfrenta
para su despegue.

Segn estimaciones de la consultora eMarketer, las ventas por comercio electrnico a nivel
mundial alcanzarn los US$ 1500 billones de dlares este ao. De este total, la regin AsiaPacfico y EE.UU. se llevan cada una la tercera parte del pastel ($ 525 mil y $ 482 mil
millones, respectivamente) mientras que Latinoamrica se queda con una porcin muy
pequea, de solo $ 48 mil millones.
Otro estudio, realizado por Visa y Amrica Economa el 2012, seala que el gasto total del ecommerce en Amrica Latina llega a los $ 70 mil millones, principalmente en los
rubrosretail y turismo. Mientras que en Brasil se realiza ms de la mitad de las transacciones
de la regin (59.1%), el comercio electrnico de Per solo representa el 1.4%. Se calcula
que de cada 100 peruanos que visitan tiendas online, solo 1 compra. A qu se debe la
escasa participacin de los consumidores peruanos?
Ms que ser un tema tecnolgico difcil de entender, la resistencia al e-commerce se debe a
nuestra idiosincrasia. Se tiene la idea errnea que muchas de estas transacciones se basan
en la viveza, afirma Luis Montes, egresado de Ingeniera Informtica. La gente no est
acostumbrada a hacer compras online y desconfa. No sabe si la van a estafar o si el
producto adquirido estar en buenas condiciones o si finalmente llegar,
complementaEduardo Alarcn, director de arte. Ambos, junto a Augusto
Barrenechea (director de desarrollo) conformaron Bitmap, una consultora de software y
marketing digital. Los tres son egresados de la especialidad de Ingeniera Informtica de la
PUCP y desde febrero del 2013 se asociaron con otros tres especialistas en administracin y
finanzas para crearChamea, red social de anuncios clasificados incubada por el Centro de
Innovacin y Desarrollo Emprendedor (CIDE-PUCP).
A diferencia de otras plataformas en las que el comprador no sabe quin est detrs del
seudnimo o alias del vendedor, en Chamea el registro se realiza mediante una cuenta de
Facebook. De esta manera, ambos saben cmo se llaman, cmo se ven e incluso qu amigos
tienen en comn, lo que hace que la experiencia sea ms segura. En mayo lanzaron la
primera versin estable de su web y estn coordinando alianzas con empresas para vender
espacios publicitarios y cuentas premium.

Cmo es el comprador online peruano?

Segn cifras de la Cmara de Comercio de Lima (CCL), el comercio electrnico en el pas
alcanz los S/. 1000 millones de soles el 2013, lo que representa un incremento del 60%
frente al monto obtenido el 2012 (S/. 611 millones). Se estima que la base de compradores
de productos y servicios en portales virtuales llegara a 3.5 millones de peruanos a fines de
ao.
De acuerdo a un estudio realizado por Arellano Marketing en todo el pas, el 7% de la
poblacin mayor de 18 aos realiza compras por internet. El 79% adquiere productos, 33%
servicios, 8% cupones y 7% aplicativos para sus tabletas y smartphones. Estos compradores
prefieren pagar a contraentrega o por tarjeta de dbito.

Un informe de ComScore Per refiere que el 60% de las compras realizadas por Internet son
hechas por mujeres del rango entre 19 y 34 aos, quienes adquieren productos de alta
calidad, artculos en promocin y comparan precios y opciones. Son ellas quienes emplean
con mayor frecuencia las cuponeras, sobre todo en los rubros de belleza y cuidado personal.
En general, el negocio de las cuponeras no est rindiendo como lo haca hace algunos aos.
Hay mucha competencia, seala Augusto, a lo que Eduardo agrega: A veces te llevas una
mala experiencia porque compraste un cupn que no puedes usar y ya no lo puedes
devolver. Por su parte, Luis opina que son muy restrictivas porque sus descuentos valen en
ciertas horas, das y con determinados requisitos.

Qu hacen las empresas y los vendedores al respecto?

Segn la Cmara Peruana de Comercio Electrnico (Capece), ms del 63% de las empresas
locales an no muestra inters por presentar sus productos va web. Frente a los costos de
implementacin de una tienda fsica, manejar una plataforma de ventas en lnea resulta
mucho ms barato y le permite al vendedor llegar a un pblico ms amplio las 24 horas del
da, sin tener que salir de casa ni mover la mercadera.
Tener una pgina en Internet no basta para ser un comercio online. Hoy en da, las empresas
productoras de bienes o servicios deben ofrecer herramientas de compras en lnea
multiplataforma, que permitan hacer transacciones a travs de laptops, smartphones y
tabletas, as como implementar sistemas antifraude que garanticen transacciones seguras.
Desde hace un par de aos, la CCL promueve eventos como el Cyber Per Day o el Cyber
Mami, campaas que promueven el comercio electrnico al congregar en dos das ofertas de
distintas compaas. Se estima que durante estos eventos, el portal web oficial recibe 300
mil visitas y se generan ventas por S/. 20 millones de soles.
Todas estas iniciativas estn logrando que la gente empiece a comprar por Internet. Todo el
mundo est atento cada vez que hay un Cyber Day. Es cuestin de educar al consumidor
para que vaya mirando otras formas de comprar, opina Alarcn.
En la foto: Augusto Barrenechea, Eduardo Alarcn y Luis Montes, socios de Bitmap y
Chamea.