Karla :

Las contribuciones de Joseph Moses Juran (1904-2008) a la administracin

de empresas son inconmensurables, tanto que se le considera como uno de
los padres de la gestin de la calidad. A propsito de ello, a la
pregunta Cul cree que fue su mayor contribucin? Juran respondi
Contribu a una nueva ciencia: la gestin de la calidad. A se sintetizan sus
principales aportes:
Juran proporcion la definicin ms precisa y aplicable de lo que llamamos
calidad. Defini dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para
lograr avances decisivos, otra para lograr el control. Articul el Principio de
Pareto, que sostiene que un pequeo porcentaje de factores en cualquier
situacin dar lugar a un gran porcentaje del efecto. Argument que una
estructura organizacional de apoyo y compromiso de la direccin son
esenciales para el logro de la calidad.
La filosofa de Juran
Juran ense los principios de calidad a los japoneses en la dcada de 1950
y fue una fuerza importante en su reorganizacin para la calidad. Entre los
pasos que emprendieron las organizaciones japonesas como resultado del
liderazgo de Juran estuvieron los siguientes:

Dirigir la calidad desde el nivel de direccin principal.

Capacitar a toda la jerarqua administrativa en los principios de la

calidad.

Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.

Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.

Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.

Revisar la estructura de recompensas y reconocimiento para incluir la

calidad.

Estos principios an son el eje central de la cultura de calidad

moderna.

La definicin que dio Juran de la calidad, adaptacin al uso, hace pensar

que se debe considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir,

la calidad se relaciona con el desempeo del producto que da como

resultado la satisfaccin del cliente; productos sin deficiencias, lo que evita
la insatisfaccin del cliente.
La manera como se disean, fabrica y entregan productos y servicios y el
servicio en campo contribuyen a la adaptacin al uso. Por tanto, la bsqueda
de la calidad se considera en dos niveles:

la misin de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de

diseo; y
la misin de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto
cumplimiento.

Jeanellys:
Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad
principales, llamados la Triloga de calidad:

planificacin de la calidad, el proceso de preparacin para cumplir los

objetivos de calidad;
control de caridad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad
durante las operaciones
mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeo sin
precedentes.

Triloga de la calidad de Juran

En la poca en la que propuso esta estructura, pocas empresas participaban en

actividades importantes de planificacin o mejora. Por tanto, Juran promova un
cambio cultural significativo en la forma de pensar de la administracin.

La planificacin de la calidad empieza al identificar a los clientes, tanto internos

como externos; determinar sus necesidades; traducir las necesidades del
cliente en especificaciones; desarrollar caractersticas de productos que
respondan el esas necesidades, y elaborar los procesos capaces de producir el
producto o prestar el servicio.
El control de calidad requiere determinar qu se va a controlar, establecer las
unidades de medicin para evaluar la informacin de manera objetiva, fijar las
normas de desempeo, medir el desempeo real, interpretar la diferencia entre
el desempeo real y las normas y emprender una accin en cuanto a la
diferencia.
Especific un programa detallado para el mejoramiento de la calidad, en este
tipo de programa se tiene que probar que la mejora es necesaria, identificar
proyectos especficos de la mejora, organizar el apoyo para los proyectos,
diagnosticar las causas, proporcionar remedios para las causas, probar que los
remedios son eficaces en las condiciones operativas actuales y ofrecer el
control con el fin de conservar las mejoras. El enfoque de juran se refleja en las
prcticas de gran variedad de organizaciones en la actualidad.
El enfoque hacia el compromiso de la alta direccin, la necesidad de mejora, el
uso de tcnicas para el control de la calidad y la importancia de la capacitacin
son fundamentales para su filosofa. Segn Juran: El temor puede sacar lo
mejor de las personas.
Juran fue el primero en aplicar el principio de Pareto para mejorar la calidad
distinguiendo los pocos pero vitales problemas, de los muchos pero triviales
(poco importantes). Diferenci entre problemas espordicos y problemas
crnicos. Los espordicos son dramticos y deben recibir atencin inmediata,
mientras que los crnicos ocurren durante un largo perodo. Es en estos en los
que debe centrarse un proceso de mejora continua y en los que la direccin
debe jugar un papel destacado.