FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

Ao de la Diversificacin Productiva y del

Fortalecimiento de la Educacin

EMPRESA DE TRANSPORTES EDATUR

CURSO

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

DOCENTE

VELI ROJAS DAVI

INTEGRANTES

o
o
o
o
o

DIAZ BENJAMIN Luisin

CHAHUILLA CHAVEZ Fanny
ORTEGA CORDOVA Pamela
SANCHEZ LLANES Michele
SUAZO FIERRO Stephany

Huancayo-Per
Noviembre - 2015

4. RESUMEN TECNICO

En este trabajo se rene informacin y aprendizaje recolectado, percibido y producido por los
integrantes de la empresa de transporte EDATUR. El objetivo del trabajo es dar una visin general del
antes de la empresa para sugerir alternativas que le permitan mejorar de acuerdo a las expectativas de
los accionistas y los clientes para el futuro de la empresa a travs de la creacin de valor para ellos con
altos ndices de rendimiento, garanta de crecimiento, mantenimiento del negocio y la satisfaccin de
los clientes que est supeditada a las propuestas beneficiosas que la organizacin les plantee para
acercarnos a una empresa con inteligencia empresarial aplicada. El presente trabajo implementar,
para lograr los objetivos, los procesos internos de medicin como los indicadores estratgicos
asociados a los procesos de la empresa para poder notar sus respuestas y la de los trabajadores en la
adaptacin a nuevas situaciones, cambios y mejoras.

El trabajo analiza la visin de liderazgo y reconocimiento que

la EMPRESA DE

TRANSPORTES EDATUR quiere lograr en su visin de integracin de los pueblo en la

zona de la Selva central, atencin al cliente y seguridad en los servicios de transporte de
pasajeros siendo reconocida por su alto nivel de calidad de servicio y en la misin, que
pretende ser diferenciada de otras empresas con principios de calidad, seguridad, orientacin
al servicio del cliente entre otros y valores de dedicacin, puntualidad, respeto,
responsabilidad y dems. La auditora interna se refiera a los factores que se encuentran
divididos en fortalezas y debilidades que posee la empresa EDATUR en su organizacin
interna, complementario a esto se desarrolla la auditora externas de amenazas y
oportunidades frente al entorno sus competidores, etc para realizar los anlisis de los
resultados cruzados FO, FA, DO, DA nos permite llegar a la conclusin de que nuestras
oportunidades y fortalezas son mayores a nuestras amenazas y debilidades, lo que significa de
que la empresa va por buen camino pero tenemos que llegar a aprovechar todas las
oportunidades que nos ofrece el mercado y poner una solucin a nuestras debilidades y por
ende determinar las estrategias ideadas por el grupo, las mismas que se encuentras explicadas
y justificadas en las pginas siguientes, as mismo, se da detalles de los diagramas Causa
Efecto y del diagrama de la Cadena de Valor el cual resaltaremos los problemas y posibles
soluciones para realizar una mejora continua en la empresa.
De acuerdo con el informe y las estrategias propuestas en el mapa estratgico se explicar los
conceptos utilizados en el diseo del Balance Score Card por perspectivas que aparecen en las
macros. Haciendo uso de las posibilidades del BSC se capturan las actividades crticas de

creacin de valor por tcnicos y empleados con motivacin. Mientras sigue reteniendo, por
medio de las perspectivas financieras, un inters en la actuacin a corto plazo, el BSC revela
claramente los inductores de valor para una actuacin financiera y competitiva de categora
superior a largo plazo . El objetivo de la aplicacin del Balance Score Card, va ms all de los
indicadores financieros. Los directivos de Edatur podrn, ahora, medir la forma en que sus
unidades de negocio crean valor para sus clientes presentes y futuros, y la forma en que deben
potencias las capacidades internas y las inversiones en personal, sistemas y procedimientos
que son necesarios para la actuacin futura y mantener el liderazgo. De acuerdo con el
informe y las estrategias propuestas en el mapa estratgico se explicar los conceptos
utilizados en el diseo del Balance Score Card por perspectivas que aparecen en las macros.
Haciendo uso de las posibilidades del BSC se capturan las actividades crticas de creacin de
valor por tcnicos y empleados con motivacin. Mientras sigue reteniendo, por medio de las
perspectivas financieras, un inters en la actuacin a corto plazo, el BSC revela claramente los
inductores de valor para una actuacin financiera y competitiva de categora superior a largo
plazo.

Finalmente este trabajo tratar de responder los objetivos planteados con los conocimientos
adquiridos durante el ciclo, estando en la capacidad de vislumbrar la importancia de los
Sistemas de Informacin Gerencial al aplicarlos al BSC y haber probado su importancia con
los cambios obtenidos luego de su implementacin en la empresa dentro de un tiempo
determinado. A diferencia de empresas automatizadas, Edatur cuenta con personal que aporta
a la toma decisiones, que son solucionadores problemas, no solo costos variables para
asegurar la calidad y no limitarse a ver como las mquinas trabajan. Para quienes puedan
acceder a este caso, el trabajo cuenta con conclusiones y recomendaciones para una adecuada
aplicacin de los conocimientos y de cmo obtener los objetivos esperados
indicadores presentados y nuestras experiencias.
5. DIAGNOSTICO

con los

a) DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Figura N 01 Diciembre 2015

El enfoque adoptado consisti en basar la ordenacin del diagrama en las fases del proceso,
previamente identificadas a travs de un diagrama de causa - efecto, en la cual se identific los
posibles problemas que causan esta deficiencia.

CLIENTES: Existe un aumento del nmero de clientes

EMPRESA: Estos aumentos en la demanda se dan tambin por los precios bajos que la

empresa mantiene como poltica y estrategia.

ENTORNO: Los clientes viajan ms debido a los feriados

Figura N 02 Diciembre 2015

El enfoque adoptado consisti en basar la ordenacin del diagrama en las fases del proceso,
previamente identificadas a travs de un diagrama de causa - efecto, en la cual se identific los
posibles problemas que causan esta deficiencia.

EMPRESA: Existe una carencia de quipos bsicos y esto es debido a una falta de presupuesto.
RECURSOS HUMANOS: Los trabajadores no estn comprometidos con la empresa debido a

los bajos salarios, falta de entrenamiento y la poca motivacin.

CLIENTES: Por tanto los clientes se sienten insatisfechos por el trato deficiente que reciben.

Figura N 03 Diciembre 2015

El enfoque adoptado consisti en basar la ordenacin del diagrama en las fases del proceso,
previamente identificadas a travs de un diagrama de flujo, en la cual se identific los posibles
problemas que causan esta deficiencia.

PERSONAL: El personal se encuentra poco capacitado para poder hacer uso de redes sociales,

esto debido a la ausencia de incentivos por parte de la empresa.

EMPRESA: Existe carencia de inters para hacer uso de redes sociales.
TECNOLOGIA: Dentro de esta existe un sistema de cmputo aislado y un deficiente manejo
de informacin pues los programas son obsoletos.

b) DIAGRAMA DE CADENA DE VALOR

Figura N 04 Diciembre 2015

LOGISTICA INTERNA
La empresa de transportes EDATUR realiza la recepcin de sus clientes donde toma
los datos correspondientes y necesarios para recopila informacin de cada uno de ellos
que prestan el servicio.

OPERACIONES
Los tcnicos de la empresa son responsables de brindar el mantenimiento a los
equipos (buses) de la misma forma los colaboradores en todo el proceso, brindar as
un mejor servicio.

LOGISTICA EXTERNA
La empresa cuenta con un protocolo de servicio en el cual cada colaborador debe
cumplir con sus funciones el cual conlleve a brindar calidad de servicio y satisfaccin
al cliente.

SERVICIO
La empresa de transportes EDATUR realiza asistencia de sugerencias para lograr una
mejora continua dentro de la empresa.

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
La empresa se encuentra organizada de la siguiente manera:
El departamento Administrativo de la cual se deriva las dems reas de la empresa
como es el rea de finanzas, el rea de contabilidad, el rea de marketing y por ltimo
el rea de programacin.

RECURSOS HUMANOS

El rea de Recursos Humanos se encarga de la contratacin y seleccin de personal,

capacitar a los colaboradores, compensarlos por su buen desempeo laboral, logro de
sus metas y mantener un buen clima laboral dentro de la empresa.

DESARROLLO TECNOLOGICO
El desarrollo tecnolgico de la empresa implica la administracin correcta de los
sistemas de informacin, el de poder adaptar los mdulos ya existentes a mdulos ms
modernos de ventas y as mejorar la calidad de servicio mediante la innovacin.
La empresa EDATUR cuenta con una base de datos y un sistema que ayuda a
recolectar y guardar los datos de sus clientes.

ABASTECIMIENTO
El rea de abastecimiento de la empresa est encargada del buen funcionamiento de
sus equipos y conseguir espacios publicitarios que nos permitan est en contacto con
los clientes.

c)

ESTRATEGIAS PLANTEADAS EN LA MATRIZ FODA

FORTALEZAS
La empresa de Transportes EDATUR tiene capacidades especiales que le permite
tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente, etc. Estas son sus fuerzas internas que intervienen para facilitar el
logro de los objetivos y los factores crticos positivos con los que cuenta son:
Cuenta con una amplia cadena de agencias y puntos de venta a nivel regional
Cadena de agencias de la empresa EDATUR se encuentran en Huancayo,
Tarma, San Ramn, La Merced, Satipo, Pichanaki, Oxapampa.
Ubicacin estratgica de las agencias.
Su ubicacin actualmente es en el Terminal Terrestre de Huancayo es un
punto estratgico ya que es accesible para todos sus clientes, y en las distintas
zonas donde tiene sus puntos de venta tambin se encuentran ubicados en
lugares cntrico.
Renovacin de flota de buses.
La innovacin es lo que cuenta en una empresa y EDATUR se encuentra
renovando sus buses para un mejor servicio de calidad para sus clientes.
Calidad de Servicio y seguridad de equipaje y encomienda
La empresa de transportes EDATUR tambin realiza el servicio de equipaje y
encomienda; y no solo de transportes aquello da un valor agregado a
diferencia del resto de empresas de transportes.

DEBILIDADES
La empresa de Transportes EDATUR tiene como debilidades sus factores crticos
negativos que se deben eliminar o reducir es:
Por su demanda no satisfaga a todos sus clientes.

La empresa en pocas festivas no puede solventar a todos sus clientes ya que

en relacin en otras pocas del ao si lo puede hacer, por ende tiene que
seguir comprando nuevas adquisiciones.
Sus trabajadores no cumplen con su trabajo segn las normas, reglamentos y
funciones
La falta de capacitacin continua a sus colaboradores puede desvanecer el
crecimiento y posicionamiento que este ha obtenido en todos estos aos
anteriores.
No cuenta con actualizacin en sus redes sociales.
La empresa no cuenta con un servidor web y tampoco tiene presencia en las
redes sociales ya que sera un punto en contra a comparacin de otras
empresas de transporte.
Y contar con una cuenta en las redes sociales se convertira en una gran
herramienta para tener una mejor interaccin con sus clientes o usuarios y dar
una mejor calidad de servicio.

OPORTUNIDADES
La empresa cuenta con factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se
deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que permiten obtener
ventajas competitivas y diferenciarse de la competencia; y son:
Reconocimiento y posicionamiento de la Empresa. (Marca) en la ruta de
selva Central.
La empresa EDATUR tiene buena cantidad de clientes que confan en su
calidad de servicio y tambin porque tiene acceso a la zona de la Selva
Central.
Confiable por sus unidades nuevas y aos en el sector de transporte.
La empresa EDATUR est adquiriendo nuevos buses que mejoraran el
servicio a sus clientes. Y sus aos de experiencia en el transporte hace que
siga contando con el respaldo de sus clientes y adquiriendo nuevos usuarios.
En los ltimos tiempos el turismo creci considerablemente, por ende ms
personas viajan a distintas parte de la Selva Central
La empresa EDATUR aprovecha las temporadas festivas.
Aumento de demanda de pasajes por turismo y en das festivos.
Preferencia de viajar en bus que viajar en avin, por los precios
Ya que no hay movilidad area para la selva central las personas optan por la
va terrestre donde la empresa EDATUR aprovecha y fortalece esta
oportunidad.

AMENAZAS
La empresa EDATUR cuenta con amenazas que son aquellas situaciones que
provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de
la organizacin; y son:

 Nuevos Competidores en el sector

El ingreso de nuevas empresas de transporte con un mejor calidad de servicio,
buses ms implementados, apertura a diferentes zonas de la Selva Central, etc
pueden llegar de desestabilizar el posicionamiento que mantiene la empresa.
La empresa no hace buen manejo de Publicidad.
La empresa no realiza publicidad necesaria para captar nuevos usuarios a su
cartera de clientes.
Bajos precios de la competencia.
Por la alta demanda que se mantiene por fechas festivas hace que la
competencia sea ms competitiva, reida por la captacin de clientes y el
resto de empresas de transportes optan por reducir el precio a comparacin de
la empresa Edatur.
La empresa no cuenta con un buen manejo de Sistemas de Informacin.
La empresa EDATUR no realiza una actualizacin constate a su base de datos
y a su sistema haciendo que en reiteradas ocasiones se des configure y optan
por el llenado de datos manualmente.
d) RESULTADOS OBTENIDOS EN EL RESUMEN FODA (FO,FA,DO y DA)

FORTALEZAS Y DEBILIDADES:
Nuestras fortalezas son mayores a nuestras debilidades, nuestra fortaleza principal es
contar con una amplia cadena de agencias, adems de eso tenemos una ubicacin
estratgica de las agencias y renovamos constantemente nuestros buses. Contamos
con una buena calidad de servicio y seguridad, todo esto complementado con horarios
diversos de salidas.
Nuestra mayor debilidad es que no podemos satisfacer a todos nuestros clientes,
seguido de la falta de actualizacin de nuestras redes y la ausencia del cumplimiento
de las normas de parte de nuestros trabajadores.

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS:
Nuestra mayor oportunidad es el aumento de la demanda de pasajes en feriados y das
festivos, lo cual nos genera ms ingresos ya que los precios de los boletos suben y la
afluencia de las personas tambin, contamos con el reconocimiento de nuestra marca
en la ruta selva central, las personas tienen posicionado el nombre de nuestra empresa
y adems tienen un grado alto de confiabilidad en la empresa por sus buses que son
nuevos y modernos, una oportunidad importante es tambin el costo de los pasajes
que es ms bajo en comparacin con otro medio de transporte.
Nuestra principal amenaza es la ausencia de publicidad de la empresa, seguida de los
bajos precios de las otras empresas que ofrecen el mismo servicio, otro punto
importante y que queremos mejorar ya que nos facilitara el trabajo seria la ausencia
de un sistema de informacin interconectado.

ANLISIS GENERAL:

Nuestra matriz FODA nos permite llegar a la conclusin de que nuestras

oportunidades y fortalezas son mayores a nuestras amenazas y debilidades, lo que
significa de que la empresa va por buen camino pero tenemos que llegar a aprovechar
todas las oportunidades que nos ofrece el mercado y poner una solucin a nuestras
debilidades.
6. CUADROS DE RESULTADOS OBTENIDOS:
6.1. MAPA ESTRATGICO

Figura N 05 Diciembre 2015

6.1.1. OBJETIVOS FINANCIERO
Tiene como objetivo responder a las expectativas de los accionistas. Est particularmente centrada en
la creacin de valor para el accionista con altos ndices de rendimiento y garanta de crecimiento y
mantenimiento del negocio.
Requerir definir indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista, en este caso se
tiene como indicador a la generacin de utilidades.

La arquitectura tpica de la perspectiva financiera incluye objetivos estratgicos como maximizar el

valor agregado, incrementar los ingresos y diversificar las fuentes, mejorar la eficiencia de las
operaciones y mejorar el uso del capital.

Tabla N 01 Diciembre 2015

En la empresa Edatur tenemos el objetivo de generar utilidades el cual queremos lograr a travs de las
implementacin de la siguiente estrategia: Impulsar mayores ingresos a travs de la diferenciacin y
servicio al cliente.
Indicador

Verde

Amarillo

Rojo

Utilidad

>13

entre 10% y 13%

<10

Tabla N 02 Diciembre 2015

Tabla N 03 Diciembre 2015

Figura N 06 Diciembre 2015

6.1.2. OBJETIVOS CLIENTE

En esta se responde a las expectativas de los clientes. Del logro de los objetivos que se plantean en
esta perspectiva depender en gran medida la generacin de ingresos y por ende la generacin de
valor ya reflejada en la Perspectiva Financiera.

Tabla N 04 Diciembre 2015

La satisfaccin de los clientes estar supeditada a la propuesta de valor que la organizacin les plantee.
Esta propuesta de valor cubre bsicamente el espectro de expectativas compuesto por calidad, precio,
relaciones, imagen que reflejen en su conjunto la transferencia de valor del proveedor (usted) al
cliente.

Tabla N 05 Diciembre 2015

Tabla N 06 Diciembre 2015

Figura N 07 Diciembre 2015

6.1.3. OBJETIVOS PROCESOS INTERNOS

En esta perspectiva se identifican los objetivos e indicadores estratgicos asociados a los procesos
clave de la organizacin o empresa de cuyo xito depende la satisfaccin de las expectativas de
clientes y accionistas.
Usualmente esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido los objetivos e indicadores de las
perspectivas Financiera y de Clientes

Tabla N 07 Diciembre 2015

Aqu tenemos como objetivos: Usar adecuadamente el equipo y manejo de informacin y Controlar y
supervisar los tiempos del proceso; como indicadores el promedio de horas semanales que los
vendedores no trabajan y el reducir el tiempo de venta respectivamente y la estrategia a utilizar son
establecer convenios con las instituciones respectivas y la capacitacin a los vendedores.

Tabla N 08 Diciembre 2015

6.1.4. OBJETIVOS APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

La cuarta perspectiva se refiere a objetivos e indicadores que sirven de plataforma o motor del
desempeo futuro de la empresa y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas situaciones, cambiar
y mejorar.
Estas capacidades se basan en las competencias fundamentales del negocio que incluyen las
competencias de su gente, el uso de la tecnologa como generador de valor, la disponibilidad de
informacin estratgica que asegure la oportuna toma de decisiones y la creacin de un clima cultural
propio para afianzar las acciones transformadoras del negocio.

Tabla N 09 Diciembre 2015

Tabla N 10 Diciembre 2015

Tabla N 11 Diciembre 2015

Figura N 08 Diciembre 2015

7. CONCLUSIONES
Qu obtenemos luego de implementar el BSC en la organizacin?
Situamos a la estrategia al centro de la organizacin, y se enfoca hacia las diferentes reas que
la integran. Mostrando la interrelacin entre las perspectivas y hacia la meta general de la
organizacin mediante indicadores e inductores.
La correcta seleccin de estos tienen gran importancia ya los mismos han de explicar las
razones del xito o fracaso de la organizacin. Adems sirven de alarmas para poner acciones
correctivas inmediatas antes que los problemas escalen a niveles muy costosos e irreversibles.
Con esta implementacin la empresa puede tambin medir el desempeo corporativo,
enlazando la misin, visin y estrategias a cinco medidas de desempeo, mejorando la
competitividad a largo plazo.
La visin se vuelve explicita y compartida, se comunica en trminos de metas e incentivos que
se usan para centrar el trabajo, asignar recursos y fijar metas. Del seguimiento resulta el
aprendizaje que a su vez nos lleva a un nuevo examen de la visin. Este proceso de
aprendizaje enfatiza la interrelacin de los diferentes indicadores.
En qu tiempo promedio se alcanzarn los objetivos planteados?
Los objetivos planteados son los siguientes:

Incrementar la rentabilidad
Brindar una atencin y servicios de calidad a nuestros clientes
Contribuir al turismo y desarrollo de marca logrando una mejor percepcin
Compromiso del personal
Desarrollo eficiente de las actividades y uso adecuado del equipo y la informacin

Estos sern alcanzados en el plazo de un ao, puesto que para alcanzar estos objetivos tambin
se trazaron estrategias las cuales deben ir implementndose poco a poco, para que as se siga
manteniendo la estabilidad y rentabilidad econmica.

8. RECOMENDACIONES

Recomendamos a Edatur a tener paciencia y calma en la implementacin de sus estrategias ya

que muchas veces el aplicar cambios drsticos a una empresa puede exigir inversiones o
cambios dentro de la gestin que pueden golpear el resultado financiero en el corto plazo. Por
ello, es importante mantener la meta clara y bien definida para lograr conciliar los cambios en
las operaciones con las expectativas de ganancia o rentabilidad. Recordemos que el BSC es
una herramienta que permite plantear estrategias de largo plazo y no resultados instantneos.

Las empresas, en general, no solo quieren sobrevivir. Quieren algo ms. Quieren garantizar el
futuro. El BSC se trata de definir objetivos estratgicos, uno de los factores claves en los
cuales la empresa de transporte EDATUR se estructuran en cuatro perspectivas: financiera, de
cliente, de procesos internos y de aprendizaje y de crecimiento. Una de las finalidades del
cuadro de mando es llevar a toda la organizacin la visin. Esto se puede efectuar trasladando
la visin a objetivos que estn ligados a estrategias comunicaciones, promociones,
compensaciones, adems, actuar sobre las ideas que surjan en la retroalimentacin y por
ultimo crear nuevo caminos para ajustar e desempeo. Es decir que se lleve a cabo un cambio
as, es necesario definir las prioridades en la empresa y hacer que las actividades de todos los
das sean consistentes, comprometerse a modificar su sistema de administracin, su
construccin e implementacin llevan consigo un esfuerzo muy importante, una tarea que no
solo debera comprometer a la direccin de la empresa sino que debera implicar a todos y
cada uno de sus trabajadores, el xito final depende de si los trabajadores se ven o no
identificados con los objetivos estratgicos de la empresa.