GRUPO N:

01

FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
INFORME
EXPERIENCIA CURRICULAR: SOCIOLOGA DE LA EMPRESA

INTEGRANTES:
AGUIRRE ALAYO, ERICK
CALZADO CHAVEZ, JORGE LUIS
PAROY DOMINGUEZ, JOERIKA XIOMARA
SANTOS GONZALES, JOS LUIS
ZAVALETA GANOZA, YOMIRA
ZERPA CALDERON, RICARDO

DOCENTE:
MANUEL JESS, LEZAMA LEZAMA
TEMA:
ANLISIS DE TESIS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CHIMBOTE
AULA TURNO SECCIN CICLO:
402 TARDE 3 II
Nuevo Chimbote Per
10/12/15

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ANLISIS DE TESIS DE RSE EN CHIMBOTE

NDICE:
I.
II.

Introduccin
Anlisis de tesis
A. Tesis 1
1. Hallazgos
a. Problema de investigacin
b. Formulacin de problema
c. Objetivos
d. Hiptesis
e. Muestra
2. Conclusiones
3. Recomendaciones
4. Propuesta de mejora

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4
4
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B. Tesis 2
1. Hallazgos
a. Problema de investigacin
b. Formulacin de problema
c. Objetivos
d. Hiptesis
e. Muestra
2. Conclusiones
3. Recomendaciones
4. Propuesta de mejora

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Bibliografa

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Anexos

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ANLISIS DE TESIS DE RSE EN CHIMBOTE

I. INTRODUCCIN
En el presente trabajo se aborda el papel que juega hoy en da las empresas en la sociedad, la
manera en que interactan y la importancia que estas tienen ante los individuos pertenecientes a
los grupos cercanos a cualquier organizacin.
As como tambin, se analiza y describen los aspectos ms importantes que forman parte de los
preceptos y obligaciones que se tienen ante la sociedad, por lo cual debemos estar pendientes de
que si son cumplidas en su totalidad, y de qu forma se llevan a cabo, para mejorarlas o
reestructurarlas en beneficio de la entidad y de la comunidad con la que interacta.
Por tanto, considerando el contexto actual en el que nuestro pas se encuentra y teniendo una
visin general de los que se ha dado una gran importancia a que las empresas se integran a
la responsabilidad social y en conjunto lograr una conciencia en beneficio colectivo.
Tambin la organizacin como una instancia que contribuye a la sustentabilidad de un pas se
considera en trminos de una poltica de gestin ambiental que tiene como finalidad preservar
los recursos naturales. Ello conlleva la disminucin de los impactos negativos en el ambiente (el
uso de nuevas tecnologas, el ahorro de recursos naturales agua y energa principalmente), as
como la promocin e instrumentacin de una cultura ecolgica en todos los niveles y por ltimo
tener tica con los clientes y sociedad.

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II. ANLISIS DE TESIS

A. TESIS 1: INFLUENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DEL BANCO BBVA CONTINENTAL OFICINA NUEVO
CHIMBOTE EN EL AO 2013
AUTOR: Cruzado Ortiz, Davis Jimmy
ASESOR: Espinoza Rodrguez, Olenka
LNEA DE INVESTIGACIN: Responsabilidad Social
AO: 2013
1. HALLAZGOS:
a. Problema de investigacin
En la actualidad, en este contexto global en el que vivimos, el rol de las empresas ya
no debe limitarse a la ganancia econmica, sino que debe incluir estrategias y
polticas de tica y responsabilidad con respecto a su entorno social.
El mal accionar de algunas empresas ha provocado una serie de lamentables
consecuencias, ya sea para los trabajadores, como para las personas que dependen
de estos. Por lo cual individuos y organizaciones han criticado estas malas prcticas, y
han demandado un cambio. Este cambio debe consistir en reorientar el objetivo de
las empresas, de netamente lucrar, a satisfacer integralmente a sus colaboradores y
generar desarrollo en su entorno social, a corto y a largo plazo.
Si bien es cierto que en la mayora de los consumidores no est trasladado aun, en la
prctica, sus intenciones de favorecer a las empresas socialmente responsables, irn
reflejando en sus decisiones de compra, pero conforme vaya disponiendo de
informacin relevante. Esta tendencia se har ms evidente en la medida en que las
empresas vayan adoptando prcticas ms responsables hacia sus consumidores, y as
mismo haga uso del poder de compra. Por lo tanto la RSE es muy importante y que
gusta cada vez ms.
Cabe decir que a nivel nacional y local en el Per existe una larga data de conflictos
socio ambiental que se remonta desde los aos 30, principalmente con las empresas
mineras asentadas en la sierra central de Per.
Pero aun as, para el Per los resultados del monitor de la responsabilidad social,
muestra claramente que los consumidores pueden diferenciar cuan responsable es el
comportamiento de una empresa.

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Hoy en da el banco BBVA Continental se est preocupando de brindar la mejor

calidad de servicio al cliente, para ello lo primero se est poniendo en marcha es la
capacitacin continua de los empleados lo cual significa la preparacin de la persona
en el cargo que se est ocupando para adaptarles en las exigencias cambiantes al
entorno. Por lo tanto el autor considera que las deficiencias en responsabilidad social
con el consumidor que suelen caer la mayora de las empresas y donde est incluido
el BBVA Continental son en la informacin de uso de los productos financieros tales
como seguros y tarjetas de crdito. Debera haber un mejor orden y control de la
colocacin de estos productos ya que muchos clientes que se les ofrecen estos tipos
de productos ya estn afiliados a los productos y ellos no lo saban. Es por ello que la
responsabilidad social es tambin brindarle los buenos hbitos y polticas
establecidas a los trabajadores aparte de la atencin adecuada al cliente.
b. Formulacin de Problema
Cmo influye la responsabilidad social empresarial en el comportamiento del
consumidor del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote en el ao 2013?
c. Objetivos
Objetivo General
Determinar la influencia de la responsabilidad social empresarial en el
comportamiento del consumidor del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo
Chimbote en el ao 2013.
Objetivos Especficos
a. Determinar el nivel de intencin de uso de los servicios del Banco BBVA
Continental en relacin a la responsabilidad social empresarial que refleja el
comportamiento del consumidor.
b. Determinar el nivel de percepcin de los consumidores de los consumidores
sobre responsabilidad social empresarial.
c. Identificar el tipo de responsabilidad social empresarial que ms influye en el
consumidor.
d. Hiptesis
El planeamiento de la hiptesis que orienta esta investigacin se formul en el
siguiente enunciado.
Hi: La responsabilidad social empresarial influye en el comportamiento del
consumidor del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote en el ao 2013.
Ho: La responsabilidad social empresarial no influye en el comportamiento del
consumidor del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote en el ao 2013.

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e. Muestra
Poblacin: la poblacin para el presente estudio estuvo conformada por 100 000
clientes del Banco BBVA Continental Oficina que residen en Nuevo Chimbote en el
ao 2013.
Muestra: se consider a 217 personas.
2. CONCLUSIONES
- En la presente investigacin se ha determinado la intencin de uso de los servicios del
Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote en el ao 2013, donde se concluy
que los consumidores tienen entre un 37% y 63% intencin de uso de los servicios del
Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote, lo cual significa un nivel entre alto y
muy alto. Por tanto se determin que la intencin de uso de los servicio es alto, segn
se present en la tabla la distribucin correspondiente al grfico N 07. (Anexo 1)
- Con respecto al nivel de percepcin de los consumidores sobre la responsabilidad social
empresarial del mencionado Banco, se concluy que los consumidores tienen un alto
nivel de percepcin sobre la responsabilidad social empresarial que brinda esta entidad
financiera, lo cual queda respaldada con la tabla de distribucin correspondiente al
grafico N 12 donde se determina el nivel de percepcin de los consumidores de la
siguiente manera, nivel de percepcin bajo 1%, regular 3%, alto 80% y muy alto 16%.
(Anexo 2)

- En cuanto al tipo de responsabilidad social empresarial que ms influye en el

consumidor se concluy que el tipo de responsabilidad social empresarial que ms
influye en los consumidores del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote es
Responsabilidad social en la calidad de servicio que brinda esta entidad financiera, lo
cual significa que los consumidores se inclinan por el trato y la rapidez que reciben
cuando utilizan los servicios del banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote,
quedando respaldada esta conclusin en la tabla de distribucin correspondiente al
grfico N13. (Anexo 3)

- Se determin la influencia de la responsabilidad social empresarial en el

comportamiento de los consumidores del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo
Chimbote mediante la prueba de Hiptesis chi- cuadrado donde refleja un resultado
significativo de 27.755 y un valor critico de 7.81. (Anexo 4)

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3. RECOMENDACIONES
- Se recomienda implementar un da de reuniones exclusivamente de calidad donde los
empleados y directivos expongan que novedades sobre calidad se vienen presentando
en la semana. Por ejemplo JUEVES DE CALIDAD
-

Se recomienda realizar marketing televisivo donde expongan las ganas de realizar

responsabilidad social con servicio de calidad a los consumidores, lo cual va generar que
los consumidores perciban la clase de servicio que se brinda en el Banco BBVA
Continental Oficina Nuevo Chimbote.

4. PROPUESTAS DE MEJORA:
- Implementar una campaa interna de calidad donde se incentive al personal a brindar un
servicio de calidad que es lo que el cliente espera, lo cual permitir que los futuros
consumidores reaccionen ms rpido a la iniciativa de uso de los servicios del Banco BBVA
Continental en la Oficina Nuevo Chimbote.
- Dar un nombre a la campaa que incentive al personal a brindar calidad de servicio al
consumidor por ejemplo: CON MUCHO GUSTO.

- Ejecutar un protocolo donde los empleados ejecuten un buen servicio de calidad por
ejemplo:
Buenos das, bienvenido al BBVA Continental, en qu lo puedo ayudar.
Deseas realizar alguna otra operacin? Cuando el cliente responda, el trabajador
responde: CON MUCHO GUSTO (nombre de la campaa).
Gracias por su preferencia.
Que tenga un buen da.

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B. TESIS 2: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU

EFECTO EN EL VALOR DE MARCA DEL BANCO DE CRDITO DEL PER EN LA CIUDAD DE
CHIMBOTE - 2013
AUTOR: Yahaira del Rocio Gamonal Snchez
ASESOR: Espinoza Rodrguez, Olenka
LNEA DE INVESTIGACIN: Responsabilidad Social
AO: 2013
1. HALLAZGOS:
a. Problema de investigacin
En la actualidad la Responsabilidad Social Empresarial es un tema que toma mayor
fuerza e inters por parte de las empresas y de los medios de comunicacin. Por otro
lado, la bsqueda de soluciones para los problemas sociales y/o ambientales es una
exigencia que cada vez ms las empresas asumen. Sin embargo, las organizaciones no
crean ni difunden mensajes de beneficio social para dar a conocer sus acciones de
tipo social o medio ambiental.
El papel que juega la mercadotecnia social empresarial es crucial para este fin,
entendindose como el diseo de estrategias para crear conciencia y el cambio de
conducta del pblico al que se dirige respecto a determinadas situaciones. Esta
situacin se debe principalmente a la carencia de herramientas de comunicacin
sobre las acciones de responsabilidad social, lo que genera irrelevancia ante la
percepcin del consumidor.
Por ello, la construccin del valor de marca es un elemento central de la estrategia de
marketing de cualquier organizacin. Desde esta perspectiva, las iniciativas de
responsabilidad social empresarial pueden ayudar a generar un mayor valor de marca
mediante la evocacin de sentimientos favorables alrededor de la misma, mejorando
su imagen o construyendo credibilidad de marca. Sin embargo, las empresas no se
estn dando cuenta que cuando sus prcticas no son socialmente responsables, su
imagen se daa, ocasionando que los consumidores castiguen a la empresa
negndose a comprar sus productos.
Un estudio a nivel nacional sobre la responsabilidad social empresarial realizado en
Mxico por Blair & Asociados, indic que ocho de cada diez entrevistados expresaron
su intencin de pagar un incremento en el precio de los productos o servicios que
promuevan este tipo de actividades y cinco de cada diez cambiara de marca para

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unirse a su campaa de responsabilidad social empresarial. La lealtad del consumidor

puede recuperarse utilizando marketing social a travs de la responsabilidad social y
poniendo nfasis en la manera de comunicar las acciones sociales.
En Per, muchas de las crticas que reciben los empresarios estn bien justificadas en
la medida en que ciertas prcticas estaran perjudicando a los consumidores
individuales a la sociedad en su conjunto y a otros negocios. Pese que la investigacin
sobre la responsabilidad social empresarial ha tenido un importante desarrollo en los
ltimos aos. Sin embargo, stas no han estado enfocadas en la dimensin social del
consumo.
El comportamiento de los consumidores peruanos se debe tambin a su falta de
informacin del tema de responsabilidad social empresarial. Las empresas realizan
acciones sociales que el consumidor peruano no sabe que se dieron, y mucho menos
lo percibe con la marca de la empresa. As mismo, en nuestro pas se observa que
existe incompatibilidad entre lo que se promociona y lo que realmente hace la
empresa. En Chimbote, se observa esto en las empresas pesqueras que promocionan
ayuda social pero que contaminan el ambiente durante 3 o 4 meses, dependiendo de
su produccin. Generalmente los clientes asocian la habilidad empresarial del Banco
con sus tasas de crdito o con su reputacin como el banco mejor posicionado en el
pas. Para el presente ao, la empresa BCP ha donado 15 becas integrales para
estudiantes destacados de bajos recursos, sin embargo, el evento no tuvo cobertura
en ningn medio periodstico ni en la comunidad social, solo se public una pequea
nota en un rea de la pgina web difcil de acceder para la mayora de usuarios
debido a que su bsqueda se dificulta por las amplias conexiones de su pgina web.
b. Formulacin de Problema
Cul es el efecto de las estrategias de comunicacin de responsabilidad social
empresarial en el valor de marca del Banco de Crdito del Per en la ciudad de
Chimbote 2013?
c. Objetivos
Objetivo General
Determinar el efecto de las estrategias de comunicacin de responsabilidad social
empresarial en el valor de marca del Banco de Crdito del Per en la ciudad de
Chimbote ao 2013.

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Objetivos Especficos
- Determinar la eficiencia de las estrategias de comunicacin de responsabilidad
social empresarial.
- Determinar el valor de marca del Banco de Crdito del Per.
- Analizar los niveles de eficiencia de la estrategia de comunicacin y los niveles de
valor de marca del Banco de Crdito del Per.
d. Hiptesis
El planeamiento de la hiptesis que orienta esta investigacin se formul en el
siguiente enunciado.
Hi: Las estrategias de comunicacin de responsabilidad social empresarial tienen un
efecto significativo en el valor de marca del Banco de Crdito del Per en la ciudad de
Chimbote 2013.
H0: Las estrategias de comunicacin de responsabilidad social empresarial no tienen
efecto significativo en el valor de marca del Banco de Crdito del Per en la ciudad de
Chimbote 2013.
e. Muestra
Poblacin: la poblacin para el presente estudio estuvo conformada por 105 088
clientes del Banco de Crdito del Per que residen en Chimbote en el ao 2013.
Muestra: se consider a 383 personas cuyas edades son de 22 a 50 aos en el ao
2013.
2. CONCLUSIONES
- En la investigacin se ha llegado a determinar que la eficiencia de las estrategias de
comunicacin de responsabilidad social empresarial presenta la siguiente distribucin
con respecto a la eficiencia de las estrategias de comunicacin de responsabilidad
social empresarial del Banco de Crdito del Per. El 6.5% es bueno, el 32.1%, es
regular y el 61.5%, es malo. Estos resultados muestran que la distribucin de
respuestas tiende hacia un nivel malo con respecto a la eficiencia de las estrategias
basadas en el mensaje, medios, y objetivos del marketing social. El rol moderador de
la atribucin de objetivos sobre la eficacia en la creacin de valor de marca de las
acciones de responsabilidad social tiene importantes implicaciones para la gestin de
la marca. Si se busca un mero uso tctico de las acciones de responsabilidad social
que no se traducen en una redefinicin estratgica de la empresa orientada hacia la
responsabilidad social, la probabilidad de que el consumidor comience a percibir

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atribuciones egostas que deterioren el efecto positivo de dichas actuaciones sobre la

marca crece. (Tabla N 08) (Anexo 5)
- En el estudio se ha llegado a determinar el valor de marca del Banco de Crdito del
Per, que presenta los siguientes resultados respecto al valor de marca del Banco de
Crdito del Per. El 83.3% son alto, el 15.9% son medio, y el 0.08% son bajo. Esto
demuestra que el valor de marca del BCP es generalmente buena, y en muy raras
ocasiones los clientes demuestran desconocimiento o rechazo a la marca, lo cual
posiciona al BCP como una de las empresas ms slidas del pas. El conocimiento del
consumidor acerca de las prcticas de responsabilidad social que lleva a cabo el Banco
de Crdito, en trminos positivos, hace al efecto de la responsabilidad social sobre la
diferenciacin pero no aprovecha los beneficios que le generara el marketing social.
En cualquier caso, la diferenciacin no es un activo en s mismo para la marca. Ser
percibida como distinta, si esta percepcin no es positiva, sirve de poco con fines
competitivos, por lo que la necesidad de un enfoque coherente y sincero en la
estrategia de responsabilidad social sigue estando presente (actitud hacia la marca y
percepcin de singularidad). (Tabla N 14) (Anexo 6)
- En la investigacin se ha analizado los niveles de eficiencia de la estrategia de
comunicacin segn los niveles de valoracin de marca del Banco de Crdito del Per,
respecto eficiencia de las estrategias de comunicacin de responsabilidad social
empresarial segn valor de marca del Banco de Crdito del Per Chimbote. Los
resultados muestran una incompatibilidad entre ambas variables, porque los niveles
ms altos no se corresponden sino que a pesar que las estrategias de comunicacin
de responsabilidad social no son eficientes, el valor de marca del BCP no se ve
mermada, es decir, el banco es mayormente reconocido por sus servicios financieros
que por su labor social. La investigacin ha puesto en manifiesto que la identificacin
del consumidor acerca de las prcticas de responsabilidad social realizadas por una
empresa es decir, la notoriedad de la responsabilidad social no influye
significativamente en el valor de marca. As, los resultados no apuntan una influencia
directa y positiva de la notoriedad de la responsabilidad social tanto en la actitud
hacia la marca como en la percepcin de singularidad de la misma. Sin embargo, este
resultado otorga a la RSE una gran potencialidad como generador de valor de marca,
por su carcter ambivalente. No solo es capaz de aprovecharse del efecto halo de las
acciones de responsabilidad social generando una actitud positiva hacia la marca, sino
que tambin es capaz de influir positivamente sobre un elemento clave para la marca
en mercados maduros y globalizados: su capacidad de diferenciacin. (Tabla N 15)
(Anexo 7)

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- En el estudio se ha llegado a contrastar la hiptesis de investigacin con un valor

crtico (tabular) de 9.49, frente al valor observado de 4.48, lo cual significa que las
estrategias de comunicacin de responsabilidad social empresarial no tienen efecto
en el valor de marca del Banco de Crdito del Per en la ciudad de Chimbote 2013.
Los resultados obtenidos, pueden derivarse implicaciones relevantes para la gestin
de la marca y las polticas de comunicacin. As, ha quedado de mostrado que a pesar
que la responsabilidad social no tiene efectos positivos sobre la actitud hacia la
marca. Esto conlleva que sera acertado que los gestores ignoraran el efecto
potencialmente positivo que conllevara la incorporacin a sus estrategias de
comunicacin de argumentos basados en las acciones de responsabilidad social que
llevan a cabo y, si estas acciones no estn presentes, que se valorara su desarrollo. En
un contexto de saturacin de los medios de comunicacin tradicionales, ignorar una
herramienta que permite la diferenciacin de la marca, dado el fuerte efecto que se
ha demostrado que tiene sobre la percepcin de singularidad, sera renunciar a un
arma potencialmente efectiva. (Anexo 8)
3. RECOMENDACIONES
- Se recomienda al Gerente del Banco de Crdito de Chimbote implementar tcticas
para el posicionamiento de imagen social, persiguiendo siempre la mxima
aceptacin social. Las funciones ms ms importantes a desarrollar basadas en
responsabilidad social son:
Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y agregar el aspecto
social para cada servicio y producto financiero.
Preparar y supervisar las acciones puntuales de promocin y marketing social de
los productos o servicios que representa.
Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios
que representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores,
agentes sociales, etc.
Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espritu e
imagen que la empresa pretende en el exterior.
Conseguir que ningn problema altere o perjudique la imagen de la empresa en
el mbito social.
- Se recomienda a las generaciones prximas que decidan seguir el mismo tema de
investigacin que busquen o elaboren mejores instrumentos de medicin y
recoleccin de datos, ya que en la actualidad no hay muchos trabajos relacionados

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con las variables que se utilizaron en esta investigacin, a su vez considerar ms

indicadores relacionados a estrategias de comunicacin de responsabilidad social
empresarial y valor de marca en el sustento terico, para una mayor profundidad en
el anlisis de los datos.
4. PROPUESTAS DE MEJORA:
- Implementar campaas de comunicacin de responsabilidad social segn los
lineamientos estratgicos del banco, que tambin pueden ser subcontratadas o
llevadas a cabo por la propia empresa, comunicar que son el conjunto de mensajes e
informes que elabora el rea de responsabilidad social, con la finalidad de hacerlos
llegar a los diferentes medios para que stos se hagan eco del contenido de los
mismos. Las funciones ms importantes de las relaciones con los medios de
comunicacin se podran resumir en las siguientes:
Seleccin y elaboracin de la informacin que produce la empresa, filtrada y
transmitida a los medios de comunicacin y, ocasionalmente, a otras
instituciones.
Recepcin y anlisis de toda la informacin producida por los medios de
comunicacin y dems instituciones.
Filtracin y resumen de toda la informacin anterior para facilitarla a las reas de
direccin de la empresa y cubrir sus necesidades de informacin con respecto a
los intereses empresariales.
Intermediacin constante entre la empresa y los medios de comunicacin,
facilitando la informacin puntual que el evento requiera y coordinando las
posibles entrevistas, reportajes, etc. relacionados con la empresa.
Control constante de las acciones sociales que existe sobre la empresa como de
los problemas que pueden trascender los medios.

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BIBLIOGRAFA
Tesis titulada Influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el comportamiento del
consumidor del Banco BBVA Continental Oficina Nuevo Chimbote en el ao 2013, de Davis
Jimmy Cruzado Ortiz (2013), realizada para Licenciatura en Administracin en la Universidad
Csar Vallejo, Chimbote.
Tesis titulada Estrategias de Comunicacin de Responsabilidad Social Empresarial y su efecto
en el valor de marca del Banco de Crdito del Per en la ciudad de Chimbote - 2013, de
Yahaira del Rocio Gamonal Snchez (2013), realizada para Licenciatura en Administracin en
la Universidad Csar Vallejo, Chimbote.

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ANEXOS

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TESIS 1: INFLUENCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR DEL BANCO BBVA CONTINENTAL OFICINA NUEVO CHIMBOTE EN EL AO 2013
ANEXO 1

ANEXO 2

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ANEXO 3

ANEXO 4

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TESIS 2: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU EFECTO

EN EL VALOR DE MARCA DEL BANCO DE CRDITO DEL PER EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE - 2013
ANEXO 5

ANEXO 6

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ANEXO 7

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ANEXO 8

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