1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

196
Shares

71

Inicio

Servicios

Recursos para innovar

Blog

Sobre Advenio

44

Contacta

20

El modelo de
negocio
desde el
cliente: el
mapa de
empata

Se suele tener en cuenta

el punto de vista del
cliente a la hora de disear
productos, servicios y
modelos de negocio?.
http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

1/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

Disear el modelo con los

ojos del cliente, permitira
descubrir oportunidades
totalmente nuevas?.
Segn la propuesta de
Alex Osterwalder & Yves
Pigneur, Business Model
Generation (fuente de la
imagen del mapa de
empata incluido), es
indispensable cuando
diseas tu modelo de
negocio que pienses
desde el cliente.
El concepto no implica
tomar la visin del cliente
como nico punto de
partida para una iniciativa
de innovacin, sino tener
en cuenta su perspectiva a
la hora de evaluar el
modelo de negocio. El
xito de la innovacin se
basa en una profunda
comprensin de los
clientes, su entorno, sus
rutinas diarias, sus
preocupaciones y sus
aspiraciones.
http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

2/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

Para poder disear el

modelo de negocio
considerando la tpica de
tus clientes, deberas
poder responder con aqul
a las siguientes preguntas:
Qu servicios
necesitan nuestros
clientes y cmo
podemos ayudarles?.
Qu aspiraciones
tienen nuestros
clientes y cmo
podemos ayudarles a
alcanzarlas?.
Qu trato preeren
los clientes? como
empresa, cmo
podemos adaptarnos
mejor a sus
actividades
cotidianas?.
Qu relacin
esperan los clientes
que establezcamos
con ellos?.
Por qu valores
estn dispuestos a
pagar nuestros
http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

3/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

clientes?.
El mapa de
empata,
una
herramienta
desarrollada
por la
empresa de
pensamiento
visual
XPLANE, es
un buen
punto de
partida para
aplicar todo
lo que
hemos
comentado.
Esta
herramienta
sirve para
ampliar la
informacin
demogrca
con un
conocimiento
profundo
del entorno,
el
http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

4/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

comportamiento,
las
inquietudes
y las
aspiraciones
de los
clientes. De
esta
manera el
perl de un
cliente te
orientar en
el diseo de
propuestas
de valor,
canales de
contacto y
relaciones
con los
clientes
ms
adecuados.
Vamos a describir cada
una de las partes que
componen el mapa de
empata intentando
responder a una serie de
cuestiones. Alex
Osterwalder propone
http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

5/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

denir el punto de vista de

un cliente para
cuestionarse
constantemente las
premisas del modelo de
negocio. La creacin de un
perl de cliente te permite
responder ms
acertadamente a
preguntas como las
siguientes: esta
propuesta de valor
soluciona algn problema
real del cliente?, el cliente
est realmente dispuesto
a pagar por esto?, cmo
preere que se establezca
la comunicacin?.
Describe fcilmente el
perl de tus clientes
contestando a los seis
bloques de preguntas del
mapa de empata:
1. Qu ve?, describe qu
ve el cliente en su entorno:
Qu aspecto tiene?.
Qu lo rodea?.
Quines son sus
amigos?.
http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

6/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

A qu tipos de
ofertas est expuesto
diariamente (en
contraposicin a todas
las ofertas del
mercado)?.
A qu problemas se
enfrenta?.
2. Qu oye?, describe
cmo afecta el entorno al
cliente

Qu dicen su
samigos? Su
cnyuge?.
Quin es la persona
que ms le inuye?
Cmo le inuye?.
Qu canales
multimedia le
inuyen?.
3. Qu piensa y siente en
realidad?, intenta averiguar
qu pasa en la mente del
cliente:
Qu es lo ms
importante para el
cliente (aunque no lo
http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

7/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

diga explcitamente)?.
Imagina sus
emociones. Qu lo
conmueve?.
Qu le quita el
sueo?.
Intenta describir sus
sueos y aspiraciones.
4. Qu dice y hace?,
imagina qu dira o cmo
se comportara el cliente
en pblico:

Cul es su actitud?.
Qu podra estar
contando a los
dems?.
Presta especial
atencin a las posibles
incongruencias entre
lo que dice un cliente y
lo que piensa o siente
en realidad.
5. Qu esfuerzos hace el
cliente?:
Cules son sus
mayores
frustraciones?.
http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

8/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

Qu obstculos se
interponen entre el
cliente y sus deseos o
necesidades?.
Qu riesgos teme
asumir?.
6. Qu resultados obtiene
el cliente?:
Qu desea o
necesita conseguir en
realidad?.
Qu baremos utiliza
para medir el xito?.
Piensa en algunas
estrategias que podra
utilizar para alcanzar
sus objetivos.
Quieres plantearme
alguna duda sobre cmo
realizar el mapa de
empata para tus
potenciales clientes?, pues
ya sabes que puedes
comentar este post o bien
contactar conmigo a
travs de los canales que
encontrars en este blog.

http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

9/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

Y recuerda que puedes

hacer el mapa de empata
en edvdesign.com online.

By Miguel Macas | octubre 28th,

2011 | Business Model Canvas,
Insights, Recursos | 26 Comments

Related Posts

Comentarios Comunidad
1

Recomendar

Acceder

Compartir

Ordenarporlosmejores

Jointhediscussion
FelipeS
hace4aos

Holaandorealizando
unmapadeempata
delasEmpresas
Constructoras...Me
http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

10/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

imaginoquesedebe
pensarenla
mentalidaddel,
gerente,ysuintencin
degenerarventas...
4

Responder

Compartir
Miguel
Macas

>Felipe
S
hace4
aos

HolaFelipe,
graciasportu
comentario.
Pararealizarel
mapade
empatahay
quecolocarse
enellugardetu
clientee
intentar
comprender
cmosientey
cmose
comporta.Si
necesitas
ayudano
dudesen
consultarme.
Saludos,
1
Responder
Compartir
sebastian
hace5meses

Buenastardesquiero
saberquequieredecir
dondediceque
aspectotieneenel
primerbloquehayse
refierealproductooal
cliente
http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

11/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

Responder

Compartir
Miguel
Macas
Moderador

>
sebastian
hace5
meses

HolaSebastin,
noentiendo
muybientu
pregunta,
podrasser
msconcreto?
Gracias

Responder
Compartir
daniela
hace7meses

Hola,realiceunmapa
deempataparauna
propuestadevalor,si
yaidentifiquey
respondlas
preguntas,indicadas,
ahoramequedara
hacerelperfildel
nuevocliente???
1

Responder

Compartir
Miguel
Macas
Moderador

>daniela
hace7
meses

ExactoDaniela,
ahoradeberas
definirelperfil
conlaficha
persona.En
edvdesign.com
tienesplantillas
http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

12/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

parahacerlo.
Saludos

Responder
Compartir
CsarDeLen
hace9meses

Quesedebeanalizar
primero,elmapade
empataoelde
propuestadevalor??

Responder

Compartir
Miguel
Macas
Moderador

>Csar
DeLen
hace8
meses

HolaCesar,
empiezaporel
mapade
empata
siempre

Responder
Compartir
ANIBAL
hace10meses

holapuedendarmeun
ejemplodesarrollado
demapaenpatiapara
poderguiarme
haciendouno

Responder

Compartir
advenio

>A
NIBAL
hace
10meses

Teenlazouno
http://advenio.es/de
laideaa...
http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

13/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

Responder
Compartir
moises
haceunao

holayoquisierasaber
sideboponermeenlos
zapatosdel
comsumidoren
generalosoloenel
comoconsumidor
producto

Responder

Compartir
Miguel
Macas
Moderador

>moises
hace
unao

HolaMoiss,
noentiendo
muybientu
pregunta.
Tienesque
ponerteenla
pieldelcliente,
detucliente.
Peroojo,puede
quetengas
varios
segmentos,
inclusoalgn
usuariofinal.
Tambinhaya
quehacereste
ejerciciopara
cadaunode
ellos,he
contestadoatu
pregunta?
Saludos!!

Responder
Compartir
http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

14/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

EDWIN
haceunao

GENIAL

Responder

Compartir

samuel
hace2aos

necesitosabercomo
puedohacerelpaso1
y2

Responder

Compartir
Miguel
Macas
Moderador

>samuel
hace2
aos

HolaSamuel,te
dejoeste
enlaceque
creotepodr
ilustrar!!
http://advenio.es/de
laideaa...
1
Responder
Compartir
korandreaperez
vasquez
hace2aos

http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

Buenasnoches,
quieroagradecerlepor
lainformacion
suministradaenesta
paginataninteresante,
soyestudiantede
mercadeoyparami
proyectodeaulahe
decididotrabajarcon
unaempresaque
prestaserviciosde
enseanzamusical,es
decir,unaescuelade
msicadirigidaa

15/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

msicadirigidaa
estudiantesdelcolegio
loscualesnogeneran
aporteseconmicosy
porestaraznnacela
verms

Responder

Compartir
Miguel
Macas
Moderador

>
korandrea
perez
vasquez
hace2
aos

HolaKorandrea

RECURSOS PARA
INNOVAR

Business Model
Canvas
Crea tu modelo de
negocio con
google drive
Customer
Development
EDVdesign
El mtodo Lean
http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

Recent

Claves
para

SEGUIMOS EN
TWITTER?

emprender:
crea
tu

que vas a
adorar
ow.ly/ZOx4XB#CM

solucin
a
partir
de los
problemas
de
tus
clientes

Imprescindible!
15#Herramientass
para#CommunityManagers

#SocialMediae@iebschool
2 days ago

RT
@iebschool:
Interesante
#Guaa de
16/17

1/4/2016

Elmodelodenegociodesdeelcliente:elmapadeempata

Startup

Marketing
para

febrero 27th, 2016

Estrategia del

eCommerce
para

Claves
para
emprender:

Ocano Azul
Gua Dene Tu

posicionar
tu comercio
electrnicow.ly/ZPWPhgY
v@cinacio06o06

conoce
mejor
a tu
cliente

Modelo de
Negocio

diciembre 30th, 2015

Business
Model
Canvas
diciembre 27th, 2015

2 days ago

See the
different
methods for
creating the
right UI
mockup.
ow.ly/XY4Nx
#mockups
#ux
#documentation
@uxpin
2 days ago

Copyright 2016 Advenio Growing Startups

http://advenio.es/modelodenegocioyelclientemapadeempatia/

17/17