PLATICA DE LOS 8 PASOS POR LOS QUE

ATRAVIESA UNA PRENDA EN LA TINTORERIA

INTRODUCCION
Cuando un cliente llega por primera vez a nuestro negocio, espera que tratemos sus prendas con
el mayor cuidado y que le brindemos un servicio de la mejor calidad.
De nosotros depende que esto se lleve a cabo y que esta persona que nos est eligiendo de entre
una serie de negocios a nuestro alrededor, quede completamente satisfecho con nuestro trabajo y
se convierta en un cliente asiduo a nuestros servicios.
Alguna persona del medio coment una vez que el cliente nos lleva su ropa vieja a lavar,
sabiendo que es vieja y espera que se la regresemos como nueva o mejor, por eso paga por
el servicio.
Nosotros debemos tener la capacidad de explicarle lo que podemos hacer y lo que no, ser lo
suficientemente honestos con l y con nosotros mismos y saber hasta donde llegan nuestras
posibilidades y donde comienzan nuestras limitaciones, situacin que mientras mejor conozcamos
mejor afrontaremos.
Por ello hemos querido resumir en esta presentacin los 8 PASOS POR LOS QUE ATRAVIESA
UNA PRENDA EN UNA TINTORERIA
1. Mostrador
2. Marcado
3. Pre-Desmanchado
4. Lavado en Seco
5. Planchado
6. Retocado
7. Ensamblado
8. Embolsado.
Cada uno diferente y realizado en distinto departamento dentro de cada negocio.
Es necesaria la continua comunicacin con los empleados para transmitirles la importancia de
hacer las cosas con excelencia sin importar su puesto dentro de la tintorera, ya que todos son
pieza clave en el buen desempeo de esta organizacin.
Adems se deber buscar la capacitacin del personal en sus diferentes reas de trabajo, la cual
podr ser brindada por instituciones especializadas como la CANALAVA, personas capacitadoras
que conocen del medio, o empresas dedicadas a atender esta rama del mercado de la limpieza, o
por los mismos encargados o dueos basndose en su experiencia.
Consientes de la importancia de lo antes expuesto TENSIOACTIVOS DE MEXICO, S.A. DE C.V.,
empresa dedicada a servir al mercado del LAVADO EN SECO por mas de 30 aos con productos
qumicos y auxiliares de calidad probada y servicio tcnico garantizado a todos sus clientes. Ha
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querido despertar en Uds. esa llama de superacin que de seguro traer agradables resultados
para todos los establecimientos con tan solo dedicar un poco de tiempo a la implementacin de
estos 8 puntos con el personal.

1. RECEPCION:
A) RECEPCIN DE PRENDAS EN EL MOSTRADOR:
En nuestro trato con el cliente este es el primer contacto, donde siempre tenemos que recordar
que la primera impresin es importantsima, ya que es la imagen que brindaremos (y que se
llevarn de nosotros) como negocio y como personas.
Por lo antes expuesto, es importante recalcar el cuidado que debemos poner en este paso, ya que
el cliente nos est confiando sus prendas las cuales siempre tendrn para l un valor econmico,
personal, sentimental, etc. y por lo mismo deberemos ser tan cuidadosos con ellas como la
persona est esperando que lo seamos.
Es importante recordar que un cliente que ganemos en el mostrador y cuidamos con el trabajo de
la prenda, ser un cliente fiel y promotor de nuestro establecimiento mientras le demos el servicio
que l espera. Hay personas que cuando cambian de tintorera, porque la que utilizaban ya no les
satisface, llevan al negocio nuevo una prenda complicada para probar su servicio.
A continuacin mencionaremos algunos de los puntos a considerar en este primer paso.
1) Reciba siempre al cliente con un saludo y una sonrisa de respeto bajo cualquier circunstancia.
2) La persona que est en el mostrador deber estar PERFECTAMENTE presentable tanto en su
aspecto personal como en su vestimenta. Recuerde que vendemos limpieza.
3) Est preparado en el mostrador con su block de notas y su pluma.
4) Separe la ropa en el mostrador frente al cliente, revsela y seale cualquier mancha,
desperfecto de la prenda o recomendaciones pertinentes.
5) Solicite y escriba el apellido del cliente con perfecta ortografa (muy importante). Pida tambin
el nmero telefnico y direccin (siempre dirigindose a la persona por el apellido que ya
solicitamos Sra. Prez o Sr. Prez).
6) Pregunte cuando prefiere recoger la ropa y antelo en la nota, no le diga para cuando estar
lista.
7) Delante del cliente ponga la ropa en bolsas, nunca haga bulto la ropa ni la amarre con las
mismas mangas del saco o piernas del pantaln y mucho menos la arroje al piso
amontonndola con otras prendas en las mismas condiciones, siempre tenga a la mano un
carrito o un depsito para tal efecto.
Recuerde que para el cliente (y es normal), sus prendas son muy importantes y deben ser
tratadas con cuidado.
8) Entregue la copia de la nota y siempre sea preciso, rpido y sobre todo amable llamndolo
por su apellido. Si l quiere saber los precios dgaselos, si no, no se los informe.
9) Dedquele al cliente el tiempo que necesite, sea justo en su apreciacin.
10) Despdalo siempre al salir dicindole que tenga un buen da Sra. Gmez o Sr. Prez.

B) REGLAS A SEGUIR AL TOMAR UNA ORDEN DE TRABAJO

1) Cada orden tiene un lmite en el nmero de prendas dependiendo del sistema de marcado por
ejemplo: con tickets individuales del 1 al 8 del mismo color, la orden deber contener un
mximo de 8 piezas.
2) Separe las rdenes por prendas normales, prendas largas, colchas, cobijas, pieles y gamuzas,
etc. vestidos de novia, piezas con adornos o prendas especiales, estas debern estar siempre
en rdenes separadas, ya que su tratamiento deber ser diferente al de las tras piezas.
3) En caso que el cliente lleve tambin ropa de lavandera, haga una nota aparte pues los
procesos son distintos.
4) Es recomendable trabajar con bolsas de nylon para cada orden. Si se trabaja as, haga una
clasificacin de colores de las bolsas para diferentes procesos, ejemplo: lavado en seco
normal, lavado en seco especial, urgente, lavado en agua, etc.
C) REVISION DE LAS PRENDAS FRENTE AL CLIENTE
Nunca olvide que en el mostrador al recibir las prendas se pueden evitar muchas quejas
posteriores comunes en todas las tintoreras.
Es muy importante tomarse el tiempo necesario para revisar las piezas frente al cliente y hacerle
notar cualquier detalle que nos pueda presentar problemas posteriores o reclamaciones
injustificadas, las cuales si no se aclaran desde un principio, el cliente nos cargar toda la culpa al
final como son roturas, decoloraciones, mala calidad de la prenda, falta de botones o herrajes,
quemaduras, etc. Si se detectan este tipo de problemas, antelos en la orden antes de
entregrsela al cliente para que en su nota el problema ya venga especificado. Cheque las
recomendaciones del fabricante estipuladas en la etiqueta de recomendaciones.
Otra de las ventajas de revisar correctamente la ropa es detectar manchas especficas, que si el
cliente nos indica que origen es, ser ms fcil y mejor su remocin por parte del lavador adems
de poder advertirle al cliente de los riesgos que corre la prenda al tratar de quitar la mancha si esta
es de las llamadas difciles de tratar.
Hay que tener cuidado con los clientes que lavaron una prenda en casa y la llevan solo a
planchado, normalmente el lavado es bueno, pero al secar la ropa se exprimi, se centrifug, o se
us temperatura, de tal forma que no corresponde a la correcta, la prenda pudo haber sufrido un
dao que puede ser incluso irreversible. Si estos detalles no se aprecian desde un principio con el
cliente presente, es casi seguro que nosotros correremos con la culpa del desperfecto y
deberemos reparar el dao.
Muchas veces algunas personas llevan prendas que se echaron a perder en casa o en otros
establecimientos buscando ver si podemos arreglarla o en caso contrario culparnos del problema.
Se debe buscar siempre a la persona ideal para que realice este trabajo la cual deber capacitarse
constantemente para ofrecer cada vez una mejor atencin al cliente, pues este es el contacto con
la Tintorera. Es necesario que el encargado sepa de manchas, de planchado, de tipos de telas,
cuidado de las mismas, deber ser capaz de informar al cliente de los riesgos de ciertos trabajos,
etc. Y que adems todo esto lo haga con la mejor de las disposiciones y con un verdadero afn de
servicio (tanto al cliente como a sus compaeros de trabajo)
Es muy importante el servicio del mostrador pues equivale a la seguridad que se le puede
transmitir al cliente por parte del empleado de que sus prendas sern tratadas con el mayor
cuidado y mucho de esto se logra si la persona encargada tiene las respuestas a las preguntas
ms comunes referentes al Lavado en Seco, lavado en agua, desmanchado y planchado de sus
prendas.
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Estas preguntas pueden ser contestadas fcilmente por los encargados si conocen los principios
bsicos en cada proceso. Es parte de su trabajo tener estos conocimientos sin que sea un experto.
Hay que tener presente que el cliente tampoco lo es.
Si el empleado no est seguro de conocer la respuesta correcta dirjase a su jefe inmediato, si este
no se encuentra, puede preguntar al encargado del rea especfica y si an as no tiene una
respuesta, dgale al cliente que tendr una respuesta lo mas pronto posible y si lo desea se la har
saber por telfono o la prxima vez que los visite, si es posible anotarla en el reverso de la nota. Es
muy importante que si se compromete a ello lo cumpla.
El cliente deber sentirse seguro que acudi a la tintorera correcta, esto aunado con un excelente
trabajo en el desmanchado, lavado, planchado y terminado de la prenda, lograr una base slida
para una larga relacin mutuamente provechosa cliente empleado negocio.
Una de las tareas mas importantes del empleado de mostrador es el nunca dejar salir a un
cliente molesto o insatisfecho.
Siempre hay que procurar complacer al cliente y adems demostrrselo. No olvidar nunca que
cada trabajador es un eslabn de la cadena de calidad de un negocio y si alguno falla, todo el
equipo falla y la nica persona que da la cara ante el cliente por todos, es precisamente el
empleado del mostrador por lo que todo el equipo deber apoyarlo para poder cumplir con el
cliente a lo que se comprometi a nombre de todos, de esta forma se lograr mejor calidad del
servicio que se transformar en clientes ms satisfechos y estos a su vez se convertirn en
asiduos usuarios de nuestros servicios y promotores de muestro negocio que es la fuente de
trabajo para todos.
Si se cumplen con todas las recomendaciones antes expuestas tengan la seguridad que se
sentirn orgullosos de pertenecer a un equipo de trabajo donde todos hacen su mejor
esfuerzo por el bienestar de todo este gran equipo.

2. MARCADO DE PRENDAS
El marcado de las prendas es un paso importantsimo ya que de no realizarse correctamente y
con el debido cuidado, las consecuencias pueden ir desde la prdida de tiempo en buscar a que
orden corresponde la prenda hasta el extravo de la misma.
Deber buscarse la forma de marcaje ms prctica dependiendo del manejo que se le d a la ropa
en el negocio. Tiene que ser un mtodo sencillo de realizar y fcil de entender por todo el personal
que labora en la tintorera para poder identificar las prendas que ampara una orden de trabajo.
Esto ltimo es muy importante ya que todos los procesos que se realizan en una tintorera son por
grupos o colores diferentes. Por lo general se dividen en lotes de prendas blancas o muy claras,
lotes de prendas de tonos medios y lotes de prendas obscuras. Normalmente las prendas que
ampara una orden contienen piezas que corresponden a dos o ms lotes diferentes por lo que
unas terminarn su proceso antes que las otras, pero al final todas debern integrar su orden
correspondiente.
TIPOS DE MARCADO:
1) MARCADO DE LA PRENDA CON TINTA CHINA: Este marcado es el primero que se utiliz, y
consista en marcar la prenda con tinta china con el nombre del cliente en la bolsa interior del
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saco, la pretina del pantaln o en la etiqueta del sueter, etc. Cabe sealar que esta marca era
permanente.
2) HILVANADO DE HILO FORMANDO NUMEROS EN LA PRENDA: Es tambin un mtodo muy
antiguo, hecho a mano por personas muy hbiles que marcaban cada prenda con este sistema
anotando el nmero de la nota.
3) HILVANADO DE PEDACITOS DE TELA: Este mtodo tambin prcticamente ya no se usa y
en los trozos de tela se escriba con tinta china el nmero de la nota y el nmero de piezas.
4) HILOS O ESTAMBRES DE COLORES ANUDADOS A OJALES O BOTONES: Puede ser una
forma de marcar trabajos especiales por color. Este mtodo tambin lo utilizan los
maquiladores para diferenciar las prendas de cada negocio.
5) MARCAS DE TELA CON ADHESIVO TERMICO: Este sistema se utiliza principalmente en
hoteles que brindan servicio de Lavado en Seco y Lavandera a sus clientes. Consiste en que
con una plancha se adhiere a la prenda un pedazo de tela que tiene un pegamento especial al
cual se anotan los datos del husped en la tela.
6) TICKETS EN BLANCO EN LOS QUE SE ANOTAN LOS DATOS: Para este fin se utiliza un
papel y tintas especiales que soportan los procesos de lavado en general, y se anotan en ellos
el No. de nota, nombre del cliente, etc.
7) TICKET PARA MARCADO CON NUMERACION PROGRESIVA: Son tickets de papel
numerados del 1 al 100 y que normalmente cada serie de 100 nmeros vienen en diferentes
colores. Se asigna un nmero a cada prenda y estos se anotan en la orden de trabajo.
8) TICKETS DE PAPEL PRE-MARCADO NUMERADOS Y SERIADOS: Resistentes a casi todos
los procesos a que las prendas se someten en una tintorera. Es el mtodo ms comn de
marcaje, los tickets tienen un folio y suelen ser en series que van de 1 / 1 hasta 8 / 8 los cuales
indican de cuantas prendas consta la orden, estos pueden ser de color distinto para cada da.
9) ESTAMBRES DE COLORES: Se utilizan para informar al personal de diferentes trabajos
cuidados a las prendas. Ejemplo:
Urgente
Solo Planchado
Alguna Reparacin
Con almidn
Consultar la Nota

Rojo
Azul Cielo
Amarillo
Morado
Anaranjado

10) TICKETS DE PAPEL ESPECIAL: Hechos de un material especial que resiste igual
percloroetileno que gas nafta, agua, etc. sin que se desprendan, se rompan o se despinten.
Manejan el mismo tipo de folios y series que los de papel normal. Podr solicitar en breve
estos novedosos tickets a TENSIOACTIVOS DE MEXICO, S.A. DE C.V.
TIPOS DE SUJECION DE LAS MARCAS:
1) CON HILO HILVANANDO
2) GRAPA COMERCIAL: Es la grapa comn que se utiliza para papel. Es muy econmica y se
consigue en cualquier papelera pero no siempre sostiene perfectamente al ticket por no
traspasar la prenda adecuadamente con el peligro que este se desprenda con las
consecuencias que esto ocurra adems de que puede daar las prendas finas o muy delgadas.

3) GRAPA ONDULADA ESPECIAL PARA MARCADO: Por su forma logra un mejor sostn a los
tickets (sin que sea una garanta de que estos no se caigan). Estas engrapadoras especiales
de mano pueden alcanzar lugares que las engrapadoras comunes diseadas para papel no
logran. Presentan tambin el inconveniente de daar las prendas con tantas perforaciones.
4) FLECHAS PLASTICAS: Es el sistema ms novedoso de sujecin de tickets (similares a las
utilizadas para sujetar etiquetas de papel y precios en ropa nueva). Son muy seguras ya que
casi no hay desprendimiento de tickets, adems de que prcticamente no daan las prendas
pues no dejan marcas con lo que se logra brindar un mejor servicio al cliente. Se requiere de
una pistola especial para aplicar las flechas. TENSIOACTIVOS DE MEXICO, S.A. DE C.V. en
breve contar con las pistolas y las flechas plsticas en varios colores.
CONSIDERACIONES QUE HAY QUE TENER DURANTE EL MARCAJE DE PRENDAS:
Es muy importante contar el nmero de prendas que amparan una orden antes de su marcado.
Por ningn motivo tenga ms de una orden al mismo tiempo en la mesa de trabajo.
Marque solo una prenda a la vez.
Una vez marcadas, las prendas debern depositarse en los botes o carritos destinados para tal
efecto.

3. PRE DESMANCHADO

Este proceso lo realiza el lavador de seco, pues es parte de su trabajo.

Cuando existe un buen pre-desmanchado la calidad del trabajo de la tintorera es excelente.
Aqu empieza el lavador a probar sus conocimientos y experiencia, ya que no conoce el origen de
la mayora de las manchas. Los aos de experiencia le ayudarn a determinar a que grupo
pertenece y estos pueden ser: de origen animal, vegetal y/o de origen mineral.
Una vez detectado el origen de la mancha estas debern trabajarse con las herramientas
adecuadas para un buen trabajo como son: esptula, soplete y cepillo, aunados a los productos
desmanchadores auxiliares especficos y a una correcta aplicacin, la mayora de las manchas
habrn desaparecido, o deben desaparecer.
Para lograr un trabajo impecable, debern utilizarse los productos adecuados para cada tipo de
mancha:
TENSIOACTIVOS DE MXICO, S.A. DE C.V. cuenta con una amplia gama de productos
desmanchadores para cada tipo de problema como a continuacin detallamos:
a) MANCHAS DE ORIGEN ANIMAL: Pueden tratarse con ALCALITENS, producto alcalino
desde su origen que nos permite atacar manchas producidas por huevo, jugo de carne,
lcteos, orina, sudor, vmito, sangre, etc.

b) MANCHAS DE ORIGRN VEGETAL O TANINOS: Debern atacarse con ALCALITENS,

producto de naturaleza cida formulado para remover manchas de pasta, caf cerveza,
chocolate, fruta, licores, lodo, refresco, algunas medicinas, etc.

En caso de manchas de origen indefinido para aquellos lavadores con experiencia que
gustan de hacer sus propios productos cidos alcalinos para diferentes tipos de manchas, se
desarroll NEUTRIN producto neutro humectante fcilmente combinable con productos cidos
o alcalinos.

c) MANCHAS DE ORIGEN MINERAL:

EGOTENS: Removedor de manchas de origen mineral para lacas, gomas, esmaltes, pintura,
asfalto bolgrafo, aceites crudos, esmalte de uas, lpiz labial, crayn, etc.
PIRATENS: Desmanchador universal concentrado para manchas de pintura de aceite, betn
de calzado, cosmticos y en general productos derivados del petrleo.
AMITENS: Removedor de pegamento, lpiz labial, esmalte de uas y algunas manchas de
tinta.
OXITENS: Removedor de manchas de xido.
Es muy importante que las manchas se traten siempre con el producto especfico y en caso de que
la mancha no ceda utilice los menos qumicos posibles, ya que en lugar de retirar la mancha puede
fijarla todava ms.

4.

LAVADO EN SECO

Es el momento donde se realiza el verdadero proceso de Lavado propiamente en Seco.

Lavado en Seco significa que el lavado se hace en ausencia de humedad (es decir, de agua).
Para realizar este trabajo existen mquinas que han sido diseadas para este fin, las cuales cada
vez son ms sofisticadas, eficientes, seguras y ecolgicas ya que prcticamente no producen
emisiones a la atmsfera. Para que las Tintoreras puedan brindar a sus clientes un servicio de
excelencia debern tomar en cuenta una serie de factores, a continuacin citaremos algunos
puntos que se deben considerar durante el proceso del Lavado en Seco.
En el Lavado en Seco intervienen varios factores como son: la accin mecnica, tiempos de
lavado, temperatura durante el secado, filtrado del solvente, detergencia adecuada, etc., esta
ltima se logra utilizando detergentes especiales para el lavado en seco como el COUPLING
PREK 2000, detergente activador y reforzante especial para percloroetileno.
El percloroetileno es un solvente excelente como desengrasante, pero prcticamente sin
detergencia, por lo que es necesario utilizar jabones especiales para el lavado en seco como es el
COUPLING PERK 2000 cuando se trabaja en sistemas cargados, esto significa que el detergente
se vaya adicionando al solvente de la mquina para que este adquiera la propiedad de
detergencia. Muchos tintoreros consideran el trabajar el sistema cargado como un gasto y estn en
un error, ya que los beneficios que se obtienen son muchos comparados con lo que pueden
aumentar el costo del lavado por prenda al seguir este sistema. Con el sistema cargado se logran
mejores lavadas, mejor presentacin de las prendas, mucha mayor facilidad en el planchado,
reduce la esttica durante el lavado, ayuda a evitar la formacin de malos olores en la mquina al
eliminar la humedad, etc. Es muy recomendable calcular el costo por prenda lavada con sistema
cargado y se ver que el impacto en su costo por pieza es mnimo a cambio de los beneficios que
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el cliente y el empresario notarn en la calidad por trabajo en las prendas que nos confiaron para
su lavado y cuidado.
El percloroetileno es un solvente clorado sinttico, no flamable con excelente poder de solubilidad
de diversos tipos de manchas. No deja olores desagradables ni representa ningn tipo de riesgo
para las personas que operan los equipos ni para el medio ambiente si se siguen los lineamientos
establecidos para estos fines y se le da un manejo seguro y adecuado.
En Mxico es posible encontrar un percloroetileno especial para el lavado en seco que es el
DOWPER SOLVENT, producto adicionado desde su obtencin con aditivos especiales para el
Lavado en Seco que ayudan a secuestrar la humedad tan daina para equipos y fibras, ayuda a
combatir la esttica dentro de la mquina evitando con ello que pelusas y partculas que flotan en
la canasta se adhieran a las prendas, evita la corrosin del equipo y permite que las piezas
recuperen el brillo perdido por el uso, logrando que la prenda rejuvenezca durante el proceso de
lavado. Solo TENSIOACTIVOS DE MXICO, S.A. DE C.V. est autorizado en Mxico por THE
DOW CHEMICAL COMPANY para la distribucin y venta del DOWPER SOLVENT.

5. PLANCHADO:

El Planchado lo podemos considerar como el arte de renovar las prendas al desarrugarlas

prendas una vez lavadas y secadas.
Este trabajo se realiza con maquinaria especializada fabricadas desde hace muchos aos
principalmente en Alemania como son las planchadoras Hoffman, pues fue la primera compaa en
producir este tipo de equipos.
Las planchadoras tienen una cabeza de aluminio con perforaciones para permitir la salida del
vapor, en la parte de arriba tienen un maneral para bajar dicha cabeza y apretar la tela. La parte de
abajo est acolchonada para permitir que las costuras y los botones de la prenda se hundan y no
se dae ni marque la prenda. Tambin puede penetrar el vapor por el acolchado.
Este es un trabajo repetitivo, de manera que todos los pantalones se planchan igual, lo mismo
sucede con los sacos, las faldas, etc.
Las prendas ms difciles para un buen planchado, son las de dama debido a que son mas
torneadas, y por caprichos de la moda algunas son irregulares, por lo que requerirn un poco mas
de maa y experiencia para lograr un buen acabado.
Podemos decir que es el trabajo mas pesado dentro de la tintorera ya hay que aguantar los climas
ms extremosos en verano cuando deber de estarse hidratando constantemente y en invierno
deber cuidar mucho su salida del local para evitar que el cuerpo sufra cambios bruscos de
temperatura. Por estas razones estos puestos son ocupados normalmente por hombres.
Esta labor se llega a presentar montona, sin embargo un buen planchador que disfrute su trabajo
encontrar en cada prenda un nuevo reto.
El planchado puede ser un filtro muy importante de deteccin de manchas que no se hayan
eliminado durante el Pre-Desmanchado ni el Lavado en Seco, al encontrarlas la prenda deber
tratarse de nuevo con la problemtica y los costos que ello implica, pero evitaremos una
reclamacin segura del Cliente por un mal servicio.
El Planchado es parte importantsima de la presentacin final de la prenda y es algo que el cliente
toma mucho en cuenta para definir si el trabajo estuvo bien o mal hecho. Para lograr un buen
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Planchado es recomendable tomar en cuenta varios factores, aqu mencionaremos algunos de

ellos:
Cuidar mucho la temperatura dependiendo del tipo de material con que est hecha la prenda para
no daarla.
Mantener siempre limpia la plancha, para evitar que vaya a manchar la prenda durante el
Planchado.
Dar un mantenimiento regular a la plancha y a la caldera.
Revisar regularmente los forros de tefln para evitar que se vaya a rasgar alguna prenda.
Acomodar la tela una vez hmeda con vapor.

6.

RETOCADO

Como su nombre lo indica, el Retocado es el departamento de planchado a mano. Aqu se

trabajan prendas muy delgadas como sacos de rayn, satn, lino, camisas, manteles, etc. que por
su naturaleza requieren de un trabajo ms cuidadoso con la plancha manual.
Los forros de los sacos que con el planchado con prensa no quedan tan bien por tener superficies
muy pequeas cerca de los hombros por ejemplo, debern pulirse o retocarse a mano, ya que si
se quisiera hacer con la mquina, se corre el riesgo de arrugar la vista o el frente de la prenda. En
estos casos el retoque es ms rpido, preciso y de mejor calidad.
Este tipo de trabajos permiten que se logre entregar al cliente trabajos de calidad que a fin de
cuentas es lo que l est esperando recibir de nosotros.
En el caso del departamento de Retocado, normalmente el encargado es una dama, ya que ella
cuida ms los pequeos detalles que el hombre.

7.

ENSAMBLADO

Es el punto de control de calidad del negocio.

El ensamblador ensambladora, es la persona encargada de realizar esta labor y deber de cuidar
varios puntos importantes:
a) Agrupar todas las prendas que componen la orden de trabajo del cliente.
b) Revisar que estas estn bien lavadas y sin manchas, si la prenda est manchada o mal lavada,
enviarla nuevamente al departamento correspondiente.
c) Revisar su correcto planchado y en caso contrario regresarlo al departamento de Retoque.
10

d) Revisar que no est descosida, que no le falten a la prenda botones o herrajes, etc. si presenta
alguno de estos problemas, pasarlo con la persona encargada de reparar estos detalles.
e) Una vez revisados todos estos puntos, pasar toda la orden ya armada al departamento de
Embolsado.
Como se puede observar, son muchos los puntos que debe de cuidar la persona que realiza este
trabajo, y es muy importante que todas las personas que laboran en el establecimiento la apoyen
cuando el ensamblador les enve una prenda con algn problema para que sea resuelto.
Como se dijo al principio aqu est nuestro control de calidad con el que brindaremos ese servicio
de excelencia que el cliente est esperando.
Este departamento puede ser cubierto tanto por mujeres como por hombres.

8.- EMBOLSADO

Este es el ltimo de los pasos que da la ropa dentro de la tintorera antes de ser entregada al
cliente.
Una vez revisada y armada la orden, el toque final es el empacado en bolsa de plstico
transparente que en algunos casos lleva impresos los datos del negocio.
Aqu se deber checar que los ganchos de los pantalones tengan bien puesto el caballete o el tubo
de cartn para que no se marque, los sacos en ciertos establecimientos se cubren los hombros con
papel de china para que no le afecte la luz solar, En el caso de blusas de seda lino, de vestidos
se agrega una tira de hule espuma para que no resbale de su sitio y no se deforme, se evita
tambin que la humedad que hay en la tintorera provoque la oxidacin del gancho y ensucie los
hombros. Existen negocios cuyos ganchos estn forrados de papel para dar una mejor
presentacin a las prendas aprovechando este accesorio para hacerse publicidad.
Hay varios tipos, modelos, calibres y colores de gancho y estos se escogern segn las
caractersticas de cada tintorera:
1) Estndar: Normalmente viene en color negro o en dorado el tipo americano y pueden
utilizarse para colgar trajes, chamarras, sacos, faldas, etc.
2) Pantalonero: Con caballete de cartn o tubo antiderrapante para evitar que el pantaln
se marque y se resbale.
3) Forrados de papel: Para vestidos o blusas. El papel puede traer impresa publicidad con
los datos del negocio.
4) Camisero: Por lo general de color blanco y de un calibre muy delgado tipo 13.
Una vez terminados todos estos detalles, se coloca la bolsa de plstico sobre la prenda de acuerdo
a la medida de esta.
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Las bolsas, al igual que los ganchos vienen en diferentes medidas y calibres, normalmente son
transparentes, aunque pueden estar impresas con los datos de la tintorera.
En el caso de los calibres estos varan ya que hay desde un calibre 50 el cual es muy delgado
hasta un 120 que es sumamente resistente y se utiliza para bolsas impresas. Y las medidas
pueden ser:
1) Pantaln; 50X60 cm.
2) Trajes y sacos: 60 X 90 cm
3) Vestidos y abrigos: 60 X 120 cm
4) Cortinas: 60 X 180 cm
5) Colchas, cobijas, cobertores: 60 X 100 cm.
Actualmente se estn utilizando bolsas con fuelle a los lados, lo que permite colocar en una misma
bolsa dos prendas sin que estas se arruguen.
Si la nota consta de m{as de un prenda, habr que anudarlas con lo que para este fin tenga
designado el negocio y que pueden ser desde ligas de hule, cordones, tiras de alambre forrado y lo
ms moderno actualmente son unas tiras plsticas de colores que se ajustan dependiendo del
tamao de la orden, este material tambin lo manejara en breve para su comodidad
TENSIACTIVOS DE MXICO, S.A. DE C.V.
Finalmente ya armadas las rdenes, estas se acomodan en el transportador o en los tubos o racks
que se tienen destinados para tal fin.
Aqu encontraremos fcilmente las rdenes segn las ltimas dos cifras de la nota entregada al
cliente.
En el caso del transportador, sus espacios estn numerados del 00 al 500 o hasta el 1000, segn
el tamao del transportador de la tintorera.
Al colgar la las piezas, termina nuestro trabajo con las prendas siendo este el ltimo paso dentro
del recorrido de una prenda dentro de un negocio como el suyo y solo resta esperar que el cliente
se presente a recogerla y nos favorezca llevando otras ms para que las lavemos y cuidemos con
el mismo esmero que lo hicimos con las anteriores.

CONCLUSIONES

Como hemos podido observar en este negocio como en muchos, los oficios que aqu se realizan
no se estudian en ninguna escuela o universidad, todos los conocimientos y aplicaciones prcticas
se han adquirido a partir de la prctica y del contacto diario con las diferentes situaciones vividas
en los negocios.
Es comn que las personas que atienden el mostrador apenas tengan una escolaridad de
primaria.
En el caso del ensamblado y embolsado son oficios que solo se aprenden dentro de una planta.

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Algo similar sucede con el planchador, ya que al ser un trabajo repetitivo y pesado con un poco de
voluntad y constancia, los planchadores logran hacer de este un oficio plenamente reconocido y
especializado, y que si desarrollan bien, son gentes cotizadas en las diferentes plantas de Lavado
en Seco.
El puesto ms difcil por la responsabilidad que implica es el de Lavador y Desmanchador en Seco.
Normalmente son personas que fueron planchadores con ganas de progresar y que con un poco
de conocimientos del manejo y operacin del equipo de lavado y despus en el uso del soplete y
los productos de desmanchado aprenden (muchas veces echando a perder), pero con constancia y
el apoyo del encargado o del dueo del negocio pueden llegar a ser personas muy tiles a la
tintorera ya que si realizan bien su trabajo, los problemas de reproceso y reclamos sern mnimos.
Es muy importante que la empresa apoye a los trabajadores con cursos relacionados a sus reas
de trabajo, as como de superacin personal, pero principalmente se deber apoyar su formacin
acadmica, fomentar que terminen la primaria, secundaria, y por que no la preparatoria. Una
persona preparada cumplir mejor con su trabajo, lo entender mejor y ser un engrane importante
para todos sus compaeros, el empleado que tenga estos objetivos y decida arriesgarse, deber
impulsarse para permitir que tambin crezca dentro del establecimiento. As si las condiciones se
dan, tal vez pueda ser en un futuro el nuevo encargado de alguno de los negocios, o porque no, de
toda la cadena, pero esa... es otra historia.

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