EL ENTORNO

Una organizacin interacta con su entorno debido a que toma recursos de

l y los transforma en productos que luego se distribuyen nuevamente al
entorno. Factores que afectan a los gerentes y muestran cmo afectan sus
criterios:
EL AMBIENTE EXTERNO.
Ambiente externo: se refiere a los factores y fuerzas de afuera de la
organizacin que afectan su desempeo. Incluye dos componentes: el
entorno especfico y el entorno general.
Especficos:

Clientes.
Proveedores.
Competidores.
Grupos pblicos de presin.

General:

Econmico.
Global.
Poltico-legal.
Sociocultural.
Tecnolgico.
Demogrfico.

EL ENTORNO.
Hay dos formas en que el ambiente afecta a los gerentes:
1- Atreves del grado de incertidumbre ambiental.
2- Atreves de las relaciones entre la organizacin y sus partes
interesadas externas.
Evaluacin de la incertidumbre ambiental:es el grado de cambio y
complejidad del entorno de la organizacin.
La primera dimensin de incertidumbre es el grado de cambio. Si los
componentes del entorno de una organizacin cambian frecuentemente, lo
llamamos entorno dinmico. Si el cambio es mnimo, lo llamamos entorno
estable. Un entorno estable podra ser uno en el que no hay competidores
nuevos, pocos avances tecnolgicos de los competidores actuales, poca
actividad por parte de los grupos de presin para influir en la organizacin,
etc. Cuando hablamos de grado de cambio, queremos decir que el cambio
no es predecible. Si el cambio puede anticiparse con exactitud no es
incertidumbre lo que los gerentes deben enfrentar.
La otra dimensin de incertidumbre describe el grado de complejidad
ambiental. El grado de complejidad se refiere al nmero de componentes
en el entorno de una organizacin y el grado de conocimiento que la
organizacin tiene sobre dichos componentes. Cuanto menos competidores,
clientes, proveedores, agencias gubernamentales, etc. tiene una
organizacin, menos complejo e incierto es su entorno.
1

Matriz de incertidumbre

GRADO DEL CAMBIO

ESTABLE

DINAMICO

CELDA 1

CELDA 2

Entorno estable y predecible.

Entorno dinmico e impredecible.

Pocos componentes en el entorno Pocos

componentes
en
el
y similares.
entorno, son similares pero
cambian continuamente.
Necesidad
mnima
de
conocimiento
de
los Necesidad
mnima
de
componentes.
conocimiento
de
los
componentes.
CELDA 3

CELDA 4

Entorno estable y predecible.

Entorno
dinmico
impredecible.

Muchos componentes en el entorno

y no son parecidos y permanecen Muchos componentes en el
iguales.
entorno, no son parecidos
entre
si
y
cambian
Necesidad
elevada
de
continuamente.
conocimiento de los componentes.
Necesidad
elevada
de
conocimiento
de
los
componentes.

Administracin de las relaciones entre las partes interesadas.La

naturaleza de las relaciones entre las partes interesadas es otra forma en la
que el entorno influye a los gerentes. Cuanto ms abiertas y seguras sean
estas relaciones, mas influencias tendrn los gerentes sobre los resultados
organizacionales.
Las partes interesadas son todos los elementos del entorno de una
organizacin que se ven afectados por sus decisiones y acciones. Estos
grupos tienen inters en la organizacin o se ven significativamente
influenciados por ella. A su vez, pueden influir en la organizacin.
Partes interesadas de una organizacin:

Empleados.
Clientes.
Grupos de accin social y poltica.
Competidores.
Asociaciones comerciales e industriales.
Gobiernos.
Medios.
Proveedores.
Comunidades.
Accionistas.
2

 Sindicatos.