INTEGRANTES:

FLORIAN DEGREGORI, Katherine.

SANTILLN ROJAS, Fernando.
PROFESOR:
Pedro Chvez Farfn.
AULA:
B 308

Proyectos de Ingeniera de Sistemas I

NDICE
1.
2.
3.
4.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

FORMULACIN DEL PROBLEMA
DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
MARCO DE REFERENCIA O ANTECEDENTES.
4.1.
YP YELLOW PAGES Y GAS PRICES, las pginas amarillas en
mvil.
4.2.
CAR MAINTENANCE, mecnico de coches personalizados.

5. MARCO CONCEPTUAL
5.1. Elementos de la tecnologa
5.1.1. YP YELLOW PAGES Y GAS PRICES, las pginas amarillas en mvil.
5.1.2. Servicio de atencin al cliente
5.1.3. Androide
5.1.4. GPS
5.1.5. SMARTPHONE
5.2. Teora de Colas
6. MARCO TERICO
6.1. APLICATIVO MOVIL.
6.2. TIPOS DE DISPOSITIVOS MVILES.
6.3. TELFONO INTELIGENTE.
6.4. SISTEMAS OPERATIVOS DE LOS TELFONOS INTELIGENTES.
6.5. CARACTERSTICAS DE DISPOSITIVOS MVILES.
6.6. USOS Y DISPOSITIVOS CON SISTEMA ANDROID.
6.7. DEFINICION DE APLICACIONES, CON SISTEMA ANDROID.
7. HIPOTESIS
8. PREGUNTA GENERAL
9. OBJETIVO
10. JUSTIFICACION
11. LIMITACIONES
2

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12.
13.
14.
15.
16.

NIVEL DE INVESTIGACION
DISEO DE LA INVESTIGACION
POBLACION Y MUESTRA
TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS

1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Carrera:

rea:

Servicios Mecnicos.

Asignatu
ra:

Informacin de Servicios Mecnicos.

Tema:

Utilizacin de un aplicativo mvil, para mejorar aspectos

econmicos y el tiempo de servicio ante problemticas
mecnicas.

Mecnica.

2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Beneficios econmicos y mejora del servicio mecnico (tiempo), a
travs de la implementacin de aplicaciones mviles para la
empresa de Seguros Rmac, en Lima Metropolitana.

3. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Los mviles han pasado de ser simples telfonos a convertirse en
herramientas de entretenimiento y trabajo. Se pueden usar a modo de
cmaras fotogrficas, como va para pasar el rato gracias a los juegos,
para disfrutar libros electrnicos, leer nuestros emails y hasta para
navegar por internet. Estos dos ltimos puntos son los que han
convertido los mviles en piezas clave. Con un fuerte crecimiento de los
usuarios, las pginas web para mviles representan un apetitoso lugar
para anunciarse u ofertar productos. Son muchos los usuarios que
acceden a este tipo de webs; adems los anuncios funcionan muy bien en
las pginas web para telfonos mviles. Esto es debido a que el pblico
es mucho ms receptivo y tambin activo.

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4. MARCO DE REFERENCIA O ANTECEDENTES.

4.1.

YP YELLOW PAGES Y GAS PRICES, las pginas amarillas en el mvil

Las Pginas Amarillas han sabido como amoldarse a los tiempos que
corren gracias a su poder de adaptacin y es por eso que no han
perdido vigencia. Hoy es posible realizar todo tipo de bsquedas en
ellas aunque desde Internet o bien a travs del mvil.
En el caso de Android, una buena forma de encontrar restaurantes,
dar con un buen servicio tcnico o hallar un taller mecnico es a
travs de YP YellowPages& Gas Prices. Esta herramienta no slo
permite encontrar todo tipo de tiendas y servicios sino que adems
ofrece informacin sobre los precios de las estaciones de servicio que
se encuentran en los alrededores del lugar en el que te encuentras.

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YP YellowPages permite organizar la informacin a travs de un gran
nmero de categoras, algunas de ellas populares como: restaurantes,
bares, hoteles, mecnicos, odontlogos, etc. Pero adems puedes
personalizar muchas de las opciones para hacer ms rpidas las
bsquedas de acuerdo a tu comodidad a la hora de acceder a la
informacin.
Y eso no es todo, YP te ofrece informacin sobre los mejores precios
de gasolina de los alrededores adems de brindarte aqullos
resultados de acuerdo al lugar en el que te encuentres.

4.2. CAR MAINTENANCE, mecnico de coches personalizado

Car Maintenance es una aplicacin muy til para quienes desconocen

el universo de la mecnica. Si slo te limitas a conducir tu coche
cruzando los dedos para que no ocurra un desperfecto puedes tener
en tu mvil esta aplicacin gratuita que se ocupa de realizar un
completo seguimiento de tu vehculo para evitar problemas.
Car MaintenanceReminder Lite no se ocupa de explicar que hacer si
se rompen los cilindros o los frenos no actan como debieran aunque
es de gran ayuda si se trata de controlar ciertos parmetros del
coche. La aplicacin se ocupa de generar estadsticas sobre el gasto
de combustible, los costos durante el uso, las millas transitadas, el
precio del combustible, la distancia realizada por da, el coste por da
y el volumen de recarga del combustible, entre otras opciones.

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Tambin ayuda a prevenir inconvenientes pues informa sobre algunas

cuestiones mecnicas como el cambio de aceite, el alineamiento de
las ruedas, el cambio del filtro de aire y de la transmisin de fluidos o
la inspeccin anual del vehculo. Adems, el usuario puede generar
sus propias notas a la hora de recordar algunas cuestiones como es el
caso de la chapa, el registro del coche, el nmero del mecnico, etc.
Un sistema de notificaciones alerta cuando estamos en una fecha
clave o bien al alcanzar determinado kilometraje recorrido.
Las opciones de esta herramienta son infinitas y abarcan casi todos
los aspectos del vehculo pudiendo adems realizar el seguimiento
para diferentes coches al mismo tiempo.

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Es casi como tener un mecnico 24 horas a nuestro servicio aunque

sin pagar un solo billete pues Car Maintenance es una aplicacin
gratuita disponible para mviles Androidcon sistema 1.6 o superior.
Desarrollada por Cooloy.com, su tamao es de 1,2 M y, ms all de
los parmetros generales, ofrece la posibilidad de personalizar el
seguimiento, algo esencial para quienes desean estar al tanto del
funcionamiento de su coche.

http://yoandroid.com/aplicaciones-android/aplicaciones-androidgratis/car-maintenance-aplicacion-para-android.html

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5. MARCO CONCEPTUAL.
Actualmente, los telfonos celulares forman parte de nuestro estilo de
vida. Hoy en da los dispositivos mviles puede conectarse a internet y
ejecutar aplicaciones web. Las aplicaciones Mobile Web pueden ser
desarrolladas para gestionar informacin por los usuarios en cualquier
parte del mundo a travs de sus telfonos celulares con conectividad a
internet.
La cantidad de usuarios que utiliza los dispositivos mviles para navegar
por internet se incrementa cada da. Por ello, el diseo de un sitio debe
contemplar este tipo de plataformas para crear un sitio accesible y usable
para dichos dispositivos.
Las conexiones a la red a travs de dispositivos inalmbricos cada vez se
producen con ms frecuencia, gracias a:

Nuevas tecnologas de conexin como GPRS y UMTS, ms rpidas y

fiables.

Las compaas de Telecomunicaciones han ampliado sus ofertas de este

tipo de servicios.

Auge de las redes inalmbricas WIFI. Hoy en da podemos encontrar

redes WIFI en varios lugares pblicos.
WEB MVIL
Cuando se habla de Web Mvil se est haciendo referencia a una Web en
la que el usuario puede acceder a la informacin desde cualquier lugar,
independientemente del tipo de dispositivo que utilice para ello.
La Web Mvil se presenta como un autntico reto tanto para usuarios
como para desarrolladores ya que, por un lado, el usuario encuentra
problemas al intentar acceder a los sitios Web desde los dispositivos
mviles y, por otro, los proveedores de contenido hallan dificultades para
crear sitios Web que funcionen adecuadamente en todos los tipos de
dispositivos y configuraciones .
La mayor parte de las pginas de internet no son accesibles y/o
practicables a travs de dispositivos mviles. A pesar de que una pgina
web puede ser visualizada desde un dispositivo mvil como un telfono,
no significa que esa pgina sea navegable cmodamente desde dicho
dispositivo. Es importante tener en cuenta que existen grandes
diferencias entre usuarios Mviles y usuarios Fijos, como son los
diferentes tipos de contenido que manejan, las capacidades de los
dispositivos que utilizan (pantallas pequeas) y el contexto en el cual el
8

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usuario recibe el contenido. El acceso a la informacin desde cualquier
lugar, en cualquier momento e independientemente del dispositivo
utilizado, puede alcanzarse a travs de aplicaciones que se adapten
dinmicamente a las necesidades del usuario, a las capacidades del
dispositivo y a las condiciones del entorno.
Dotar a las aplicaciones de movilidad permitir a los usuarios utilizar
diferentes dispositivos para acceder a la misma informacin. Como
usuarios, se podr elegir la forma de interactuar con estas aplicaciones
en funcin de nuestras necesidades y de las caractersticas del
dispositivo utilizado. Para ello, es necesaria una infraestructura global
basada en estndares que permitan la interoperabilidad.
Actualmente, existe una demanda cada vez mayor por parte de los usuarios
en lo referente a una disponibilidad incondicional de la Web, pero la realidad
en el mercado es otra ya que aunque la oferta de dispositivos mviles est
creciendo de forma asombrosa en los ltimos aos, ofrecindonos infinidad
de dispositivos desde los que llevan a cabo operaciones que normalmente
se realizaban desde el equipo de sobremesa, existen limitaciones a la hora
de acceder a los servicios desde esos dispositivos mviles. En la mayora de
las ocasiones, el resultado es una experiencia de usuario poco satisfactoria
al encontrarnos con numerosos problemas para acceder a la Web desde los
dispositivos mviles.
5.1. Elementos de la tecnologa
5.1.1.Servicio de atencin al cliente
El servicio de atencin al
cliente es el servicio que
relacionarse con sus clientes.

cliente o simplemente servicio al

proporciona una empresa para

Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que

ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente
herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede
ser muy eficaz en una organizacin si es utilizada de forma
adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas
institucionales.
5.1.2.Android.- es la tecnologa que se utilizar para el desarrollo del
aplicativo mvil.
El
cdigo
de Android es
abierto: Google liber Android bajo
licencia apache. Cualquier persona puede realizar una aplicacin
para Android. Con esta estrategia las empresas especializadas en
9

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diseo de software para telfonos celulares pueden disear las
aplicaciones que deseen.
5.1.3.GPS
(Global PositioningSystem - Sistema de Posicionamiento Global). Se
trata de un sistema global de navegacin por satlite (GNSS) que
permite localizar con precisin un dispositivo GPS en cualquier
lugar del mundo.
El sistema es desarrollado y actualmente operado por el
Departamento de Defensa de EE.UU. Est compuesto por
veinticuatro satlites (21 operativos y 3 de respaldo) que estn en
rbita a unos 20.200 km de la Tierra con trayectorias sincronizadas
para
cubrir
toda
la
superficie
terrestre.
Para ubicar un punto se utilizan como mnimo cuatro satlites.
El dispositivo GPS recibe las seales y las horas de cada uno de
ellos. Con estos datos y por triangulacin calcula la posicin en el
mundo donde se encuentra.
Inicialmente el sistema GPS poda incluir un cierto grado de error
aleatorio de 15 a ms de 100 metros de forma intencional. Esto se
fue llamado Disponibilidad selectiva (S/A), y se utilizaba como
medida de seguridad. Fue eliminada el 2 de mayo de 2000 por el
presidente estadounidense de aquel entonces, Bill Clinton.

Existen otros sistemas de posicionamiento por satlite, como el

GLONASS de la antigua URSS que ahora controla el gobierno de
Rusia. Tambin la Unin Europea intenta lanzar su sistema de
posicionamiento llamado Galileo.
5.1.4.SMARTPHONE
Los Smartphones son una nueva generacin de telfonos mviles
especialmente diseados para disfrutar de Internet de la misma
forma que lo haces de un ordenador
Aplicaciones

Accede a travs de la Aplicaciones a contenidos de Internet de una

forma mucho ms rpida y sencilla (noticias, redes sociales, el
10

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tiempo) Puedes elegir entre miles en la tienda de Apps. Adems
Vodafone te ofrece algunas en exclusiva.
5.2. TEORIA DE COLAS
En ciencias de la computacin, y ms especficamente en investigacin de
operaciones, la teora de colas es el estudio matemtico de las lneas de
espera o colas dentro de una red de comunicaciones. Su objetivo principal
es el anlisis de varios procesos, tales como la llegada de los datos al final
de la cola, la espera en la cola, entre otros.
La teora de colas generalmente es considerada una rama de investigacin
operativa porque sus resultados a menudo son aplicables en una amplia
variedad de situaciones como negocios, comercio, industria, ingenieras,
transporte y telecomunicaciones.
En el contexto de la informtica y de las nuevas tecnologas, las situaciones
de espera dentro de una red son ms frecuentes. As, por ejemplo, los
procesos enviados a un servidor para su ejecucin forman colas de espera
mientras no son atendidos; la informacin solicitada, a travs de Internet, a
un servidor Web puede recibirse con demora debido a la congestin en la
red; tambin se puede recibir la seal de lnea de la que depende nuestro
telfono mvil ocupada si la central est colapsada en ese momento, etc.
Otros campos de utilizacin son la logstica de los procesos industriales de
produccin, ingeniera de redes y servicios, ingeniera de sistemas
informticos, y elaboracin de proyectos sustentables.

11

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6. MARCO TERICO
6.1. APLICATIVO MOVIL.
Los dispositivos mviles (tambin conocidos como computadora
de mano, Palmtop o simplemente handheld) son aparatos de
pequeo tamao, con algunas capacidades de procesamiento,
con conexin permanente
o
intermitente
a
una red,
con memoria limitada, diseados especficamente para una funcin,
pero que pueden llevar a cabo otras funciones ms generales.
6.2. TIPOS DE DISPOSITIVOS MVILES.
Los siguientes son tpicos dispositivos mviles:
Telfono inteligente

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Telfono inalmbrico
Videoconsola porttil
Reproductor de audio porttil
PDA (personal digital assistant)
Cmara digital
Cmara de vdeo
Mensfono (ms conocido como busca o pager)
Computadora porttil
PC Ultra Mvil

6.3. TELFONO INTELIGENTE.

Telfono inteligente (smartphone en ingls) es un trmino
comercial para denominar a un telfono que ofrece la posibilidad de
instalacin de programas para incrementar el procesamiento de datos
y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el
fabricante del dispositivo, por el operador o por un tercero. El trmino
inteligente hace referencia a cualquier interfaz, como un teclado
QWERTY en miniatura, una pantalla tctil (lo ms habitual,
denominndose en este caso telfono mvil tctil), o simplemente
el sistema operativo mvilque posee, diferenciando su uso mediante
una exclusiva disposicin de los mens, teclas, atajos, etc.

6.4. SISTEMAS OPERATIVOS DE LOS TELFONOS INTELIGENTES.

Los sistemas operativos mviles ms usados en los telfonos inteligentes son:
Sistema operativo
Android
13

2011
38,5%

2010
25,5%

2009
3,5%

Proyectos de Ingeniera de Sistemas I

iOS

19,4%

16,7%

17,1%

Symbian OS

19,2%

36,6%

44,6%

BlackBerry OS

13,4%

14,8%

20,7%

Windows Phone

5,5%
2,1%

4,7%

1,5%

1,5%

Linux embebido
Otros

3,9%

6.5.

CARACTERSTICAS DE DISPOSITIVOS MVILES.

Dado el variado nmero de niveles de funcionalidad asociado con

dispositivos
mviles,
en
el2005, T38 y DuPont
Global
MobilityInnovationTeam propusieron los siguientes estndares para
la definicin de dispositivos mviles:
Dispositivo

Mvil de Datos Limitados (Limited Data Mobile

Device):
dispositivos
que
tienen
una
pantalla
pequea,
principalmente basada en pantalla de tipo texto con servicios de
datos generalmente limitados a SMS y acceso WAP. Un tpico
ejemplo de este tipo de dispositivos son los telfonos mviles.

Dispositivo Mvil de Datos Bsicos (Basic Data Mobile Device):

dispositivos que tienen una pantalla de mediano tamao, (entre 120

x 120 y 240 x 240 pixels), men o navegacin basada en conos por
medio de una "rueda" o cursor, y que ofrecen acceso a e-mails, lista
de direcciones, SMS, y un navegador web bsico. Un tpico ejemplo
de este tipo de dispositivos son las BlackBerry y los Telfonos
Inteligentes.

Dispositivo Mvil de Datos Mejorados (Enhanced Data Mobile

Device): dispositivos que tienen pantallas de medianas a grandes

(por encima de los 240 x 120 pixels), navegacin de tipo stylus, y
que ofrecen las mismas caractersticas que el "Dispositivo Mvil de
Datos Bsicos" (Basic Data Mobile Devices) ms aplicaciones nativas
como aplicaciones de Microsoft Office Mobile (Word, Excel,
PowerPoint) y aplicaciones corporativas usuales, en versin mvil,
como Sap, portales intranet, etc. Este tipo de dispositivos incluyen
los Sistemas Operativos como Windows Mobile 2003 o versin 5,
como en las Pocket PC.
6.6. USOS Y DISPOSITIVOS CON SISTEMA ANDROID.
14

Proyectos de Ingeniera de Sistemas I

El
sistema
operativo
Android
se
usa
en telfonos
inteligentes, ordenadores
porttiles, netbooks, tablets, Google
TV, relojes de pulsera, auriculares y otros dispositivos, siendo este
sistema operativo accesible desde terminales de menos de 100 euros
hasta terminales que superen los 600, obviando, evidentemente sus
diferencias tcnicas.
La plataforma de hardware principal de Android es la
arquitectura ARM. Hay soporte para x86 en el proyecto Android-x86, y
Google TV utiliza una versin especial de Android x86.
El primer telfono disponible en el mercado para ejecutar Android fue
el HTC Dream, dado a conocer al pblico el 22 de octubre de 2008. A
principios de 2010 Google ha colaborado con HTC para lanzar su
producto estrella en dispositivos Android, el NexusOne. A esto sigui
en 2010 el Samsung Nexus S y en 2011 el Galaxy Nexus.En la
actualidad existen ms de 400.000 aplicaciones para Android y se
estima que unos 550.000 telfonos mviles se activan diariamente.
iOS y Android 2.3.3 "Gingerbread" pueden ser configurado para
un arranque dual en un iPhone o iPod Touch liberados con la ayuda de
OpeniBoot y iDroid.

6.7. DEFINICION DE APLICACIONES, CON SISTEMA ANDROID.

Las aplicaciones se desarrollan habitualmente en el lenguaje Java con
Android Software Development Kit (Android SDK), pero estn
disponibles otras herramientas de desarrollo, incluyendo un Kit de
Desarrollo Nativo para aplicaciones o extensiones en C o C++, Google
App Inventor, un entorno visual para programadores novatos y varias
cruces aplicaciones de la plataforma web mvil marcos.
El desarrollo de aplicaciones para Android no requiere aprender
lenguajes complejos de programacin. Todo lo que se necesita es un
conocimiento aceptable de Java y estar en posesin del kit de
desarrollo de software o SDK provisto por Google el cual se puede
descargar gratuitamente.

15

Proyectos de Ingeniera de Sistemas I

7. VARIABLES
El costo del servicio.
El tiempo en la atencin de los servicios mecnicos a travs de un aplicativo
mvil.

8. HIPOTESIS
HIPTESIS ESTADSTICA

El ahorro del costo del servicio ser no menor a 36%, debido a que el
software es libre.
Operado
Llamada
res
Sueldo s x dia
Persona
1
750
35
Persona
2
750
42
Persona
3
750
38
Persona
4
750
34
Persona
5
750
40
Persona
6
750
39
Persona
7
750
44
Persona
8
750
47
Persona
9
750
53
Persona
10
750
45
Total
7500
417

Promedio de
minutos x llamada

Llamadas
Exitosas

5 min - 15min

30

5 min - 15min

40

5 min - 15min

38

5 min - 15min

33

5 min - 15min

40

5 min - 15min

38

5 min - 15min

44

5 min - 15min

48

5 min - 15min

50

5 min - 15min

43
404

Valor = 4800*100%/7500
Valor = 64%
Se estima un ahorro : 100%-64%=36%

16

Proyectos de Ingeniera de Sistemas I

Los Clientes que cuenten con este aplicativo, ahorraran 20% del tiempo,
para obtener la informacin necesaria, comparado con los servicios de
seguros y atencin al cliente.
Programado
tiempo x consulta
res
Sueldo Tiempo
del Aplicativo
Tiempo
=120*100%/600
Persona 1
1200 5meses
5-15seg
Tiempo
de
Ahorro
=20%
Persona 2
1200 5meses
Persona 3
1200 5meses
Persona 4
1200 5meses
Total
4800

Temino de la
consulta aprox
3min

HIPTESIS DESCRIPTIVA

Con el aplicativo mvil, se superara el actual servicio de informacin

brindado por Al Rmac. Que se detalla a continuacin:
Vehculos
Traslado en gra.
Envi de auxilio mecnico.
Envi
de
procuradoras.

asesores

y/o

Envi de mdicos auditores en

caso de SOAT.

9. PREGUNTA GENERAL

Cules seran las mejoras econmicas y del servicio (tiempo), con

respecto a la atencin de servicios mecnicos a travs de un aplicativo
mvil en Lima Metropolitana, para el Seguro Rmac?

10.

OBJETIVO
Obtener las mejoras econmicas y con respecto al tiempo, en la
atencin de servicios mecnicos a travs de un aplicativo mvil.

17

Proyectos de Ingeniera de Sistemas I

OBJETIVO ESPECIFICO

Brindar informacin exacta al cliente, ahorrndole tiempo y dinero,

debido a que el aplicativo, se brinda a clientes asegurados para la
mejora de atencin d servicios.

Disminuir el tiempo de llamada, mostrndole un listado de su

cuestionamiento.

Determinar el porcentaje de clientes que se beneficiaran con el

aplicativo mvil del servicio mecnico.

11. JUSTIFICACION

Elegimos este Proyecto de Ingeniera, porque las fallas mecnicas son muy
frecuentes en el da a da; sobre todo cuando se dan en la carretera. La
mayora de automovilistas, que estn asegurados, como por ejemplo con
el seguro Rmac, cuenta con un nmero telefnico al cual le llaman Al
Rmac. El cual brinda informacin, pero mucha de las veces no entra la
llamada, hay ms clientes en espera, o tardan mucho en llegar o ubicar al
Cliente.
A continuacin, se presentan datos estadsticos que justifican por qu y
para que se debera implementar el proyecto:

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Proyectos de Ingeniera de Sistemas I

Fallas mecnicas comunes
Defectos en el casco de cubiertas
Prdidas de Fluidos
Eficiencia Total de frenado
Freno de estacionamiento
Profundidad dibujo neumticos
Estado paragolpes y defensas
Proyectores adicionales y otros
Tuberas, bomba y otras componentes
Parabrisas, espejos, limpiaparabrisas, etc.
Elementos para emergencias
Componentes estructurales y otros
Faros frontales
Sistema de direccin
Luces giro, balizas, posicin, retroceso, etc.
Accesorios de Seguridad
Luces de Freno
Desequilibrio de freno
Sistema de Suspensin
Total

(*)INFORMACION OBTENIDA DE:

http://www.luchemos.org.ar/espa/rev13/rev13p15.htm
REVISTA "LUCHEMOS POR LA VIDA" - AO 5 - N 13 - ING. LUIS ZAMORANO
TEMA: EL VEHCULO Y LA SEGURIDAD VIAL.

Con este Proyecto lo que se busca, es optimizar el tiempo y costos en

cuanto servicios mecnicos, asocindonos a aseguradoras, que por medio
de GPS, que brinda el mvil, enviar informacin precisa al Cliente de las
sucursales cercanas, gras, soluciones rpidas si el problema es de menor
grado, atencin rpida si existiera algn tipo de accidente, robo, o atencin
personalizada; logrando cubrir la mayora de expectativas del Cliente.

19

Ao 201
0.5%
0.5%
0.9%
1.3%
2.2%
2.7%
2.7%
2.9%
3.4%
3.5%
4.4%
6.0%
6.1%
6.9%
6.9%
7.0%
9.9%
12.2%
80.0%

Proyectos de Ingeniera de Sistemas I

El iphone cuenta con un aplicativo de pageyellows, pero solo seala la

ubicacin en la que te encuentras y algunos de los servicios mecnicos
cercanos, aunque ms bien cumple el rol de una pgina web. Es por ello
que se quiere, implementar este Proyecto para la mejora de servicio
mecnico.
11.1.

ESTADSTICAS DE FLUJO VIAL

El flujo vehicular total por las unidades de peaje, en noviembre 2011,

creci en5,6%.
El ndice del flujo vehicular total, que consolida el movimiento de
vehculos ligeros y pesados, registrados en las unidades de peaje, en
noviembre 2011 aument en 5,6% en relacin igual mes del ao
2010.

(*)INFORMACIN OBTENIDA DE INEI:

http://iinei.inei.gob.pe/iinei/IneiCifras/Boletin01/09.html

11.2.
TABLAS INDICADORAS DE ACCIDENTES EN LOS ULTIMOS
AOS

20

Proyectos de Ingeniera de Sistemas I

(*)INFORMACION OBTENIDA DE:

http://www.soat.com.pe/evolucion.html
CERTIFICADOS SOAT EMITIDOS A DICIEMBRE DEL 2007.

12. LIMITACIONES
El alcance del proyecto de servicio mecnico va hacer en Lima
Metropolitana.

21

Proyectos de Ingeniera de Sistemas I

Otra de nuestras limitaciones, fue el acceso a informacin, para
adjuntarla a nuestro marco de antecedente; debido a que solo existen
proyectos similares, sin resultados porque aun estn a prueba.

13.

NIVEL DE INVESTIGACIN
Segn nuestro
DESCRIPTIVO.

Proyecto

presentado,

el

Tipo

de

Estudio

sera

Debido a que nuestro objetivo consiste en llegar a conocer los beneficios

tanto econmicos y mejora en el servicio (tiempo), para brindar
informacin sobre consultas de fallas mecnicas,
mediante la
implementacin de un aplicativo mvil; donde la investigacin hecha no
se ha realizado anteriormente es por ello que hemos tomado en cuenta
los factores que engloban la problemtica presentada.

14.

DISEO DE LA INVESTIGACION
Para verificar y sustentar nuestro proyecto, realizaremos una
investigacin de campo, basado en un prototipo en computadoras que
simulara el tiempo de consulta del servicio y el costo incurrido de la
siguiente manera:
Dnde:

APLIC

ATIVO MVIL
=

= N
Consultas

= Nmero promedio de consultas por periodo de tiempo.

= Nmero promedio de personas que han sido atendidas.

Luego hallamos:
= Factor de utilizacin del aplicativo mvil
=

22

Proyectos de Ingeniera de Sistemas I

Lq= Nmero promedio de personas esperando resultados
2

Lq =
1Ls= Nmero de personas atendidas
S

= Servicio brindado (1)

Ls = Lq +
*S
Ws=Tiempo promedio que una persona se demora en obtener
informacin.

Ws =
Ls
Los resultados de la corrida probaran mis hiptesis.

23

Proyectos de Ingeniera de Sistemas I

15.

POBLACION Y MUESTRA

Como se ha mencionado anteriormente nuestro proyecto est dirigido a

Lima Metropolitana.
Para ser ms exactos, las estadsticas dadas por la Gerencia de Transporte
Urbana, seala que hay un total de 100,381 unidades en circulacin.
Dentro de la cantidad designada hay 31,720 unidades de automviles,
3,631 mnibus, 10,962 unidades de microbs, 11,281 unidades de
camionetas rurales, 42,218 unidades de station wagon, 69 unidades de
otros.
Los cuales tienen de promedio de antigedad de 14 aos.

Por ello nuestra poblacin, como informacin obtenida designamos que es

de 31,720 unidades de automviles circulando en Lima Metropolitana.
Para eso tenemos que designar nuestra muestra, a quienes les
realizaremos una simulacin mediante un prototipo, como ya ha sido
mencionado.

CALCULO DE LA MUESTRA
POBLACIONAL

24

n=

NZ 2 ( pq)
d 2 ( N1 ) + Z 2 (pq )

Proyectos de Ingeniera de Sistemas I

N = 31,720 (Total de la poblacin)

Za2 = 1.962 (si la seguridad es del 95%)
p = proporcin esperada (en este caso 5% = 0.05)
q = 1 p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
d = precisin (en este caso deseamos un 3%).

Entonces:

n=

31,2701.96 2(0.050.95)
0.032 ( 31,7201 )+1.96 2 (0.050.95)

n= 201 personas

16.

TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE

DATOS.

En el proceso de investigacin, luego de haber planteado nuestra poblacin,

y seleccionado nuestra muestra.
Proseguimos a realizar la simulacin a travs de un prototipo, el cual es una
fuente Primaria; con el fin de saber si lo que presentamos es lo que requiere
el Cliente, o de lo contrario mejorar nuestra propuesta con la ayuda de ideas
que se nos presente.
A su vez, decidimos realizar una investigacin de campo, por lo que ya
hemos mencionado el proyecto propuesto no ha sido realizado aun. Es por
ello que se describe las funcionalidades de lo que se propone, sus
caractersticas, funcionalidades, beneficios, entre otros.
Esta tcnica tomada es para obtener resultados del impacto que tendra el
aplicativo mvil para los clientes, de esa manera se podr calcular si los
beneficios cumplirn su objetivo de mejoras econmicas y del servicio
(tiempo).
As mismo como ya se ha mencionado, los resultados o datos de salida de la
corrida del prototipo, son fuente directa.
Adems realizaremos, una observacin directa, luego de haber realizado la
corrida del prototipo, obteniendo datos que comprueben o verifiquen
nuestras hiptesis.
Es por ello que se har un anlisis comparativo y estadstico, que sustente
nuestro proyecto.

25

Proyectos de Ingeniera de Sistemas I

17.

TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE

DATOS.

Como se ha determinado desde un comienzo, realizaremos un prototipo en

computadoras realizado en .Net, junto con soluciones ms comunes en una
pequea base de datos Oracle.
Esta accin se llevara a cabo con el fin de hacer conocer la utilizacin que
brinda el aplicativo mvil, logrando mostrar los beneficios determinados en
el servicio mecnico, en cuanto a la mejora del servicio (tiempo), y costos.
Posteriormente, de la simulacin que se realizara a la muestra designada,
se proceder realizar una observacin directa, tomando en cuenta las
respuestas ante lo mostrado a los clientes.
Con el cual se obtendr resultados estadsticos que nos conllevaran a
determinar si nuestras hiptesis cumplen con el porcentaje estadsticos de
los beneficios que se han de conseguir, realizando un anlisis comparativo
con los registros histricos y estadstico que detalle las ventajas de nuestro
proyecto.
Anlisis de Datos:
= Factor de utilizacin del aplicativo mvil
=

Lq= Nmero promedio de personas esperando resultados

2

Lq =
1Ls= Nmero de personas atendidas
S

= Servicio brindado (1)

Ls = Lq +
*S
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Proyectos de Ingeniera de Sistemas I

Ws=Tiempo promedio que una persona se demora en obtener
informacin.

Ws =
Ls

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