CAPTULO 9: ENGAGEMENT AND EXPERIENCE ARE THE NEW 30-SECOND ADS

En ste capitulo nos hablar de la importancia de la inversin es igual que la del

retorno, tanto la inversin creativa puede minimizar el riesgo de retornos
decepcionantes. Algunas empresas son claros ejemplos de cmo la inversin
estratgica puede traer mucho ms beneficios que nicamente pensar en una
inversin con muchos miles o millones de pesos. Un claro ejemplo es la aerolnea
British Airways que ha encontrado nuevas formas de interactuar con sus clientes
con marketing BTL utilizando actores en el tren express del aeropuerto Heathrow
que comentan sobre los beneficios de facturacin por ejemplo.
Una estrategia clara de cmo la Inversin es igual de importante que el Retorno, es
el caso de Xbox, donde se cre una publicidad en lnea con los genios de los
videojuegos ofreciendo enigmas con fragmentos de informacin acerca de la
nueva consola que infiltraron en sitios y blogs especficos; la campaa se bas
nicamente en las relaciones pblicas y la publicidad de boca en boca que sta
estrategia provoc haciendo el lanzamiento de la nueva consola en un xito.
Tambin nos habla de la importancia de invertir en inspiracin, esto es para que
los consumidores se sientan atrados a tu producto y dejarte de mimetizar con el
resto de productos que hay con la competencia. De igual forma, ahora los
productos y servicios que estn atrayendo a los fans son los que entienden que la
vida es demasiado ajetreada y que el tiempo premia, as que la mayora de las
personas de clase media, que es el grueso de la poblacin en la mayora de los
pases, busca ms las experiencias que posesiones llamativas y costosas.
Marcas de servicio, en particular los minoristas, estn especialmente bien situadas
para crear experiencias para los consumidores. Con el surgimiento y auge del
comercio electrnico, ha sido una forma clave para muchos de ellos para
diferenciar, todo se trata de ofrecer una experiencia interactiva innovador e
inspirador. Aquellas empresas que han invertido en formas pioneras de conectar
con los consumidores son claros acerca de su propuesta y lo que representan;
invierten regularmente en ofrecer a los clientes algn tipo de experiencia o la
oportunidad de participar que no puede ser igualada por los competidores.
Cuando los clientes se les trata como estrellas de Hollywood, son ms propensos a
volver una y otra vez. Tener su nombre y sus preferencias de productos recordado
hace que cualquier cliente se sienta valorado. Amazon.com entiende esto y no slo
da la bienvenida a los clientes por su nombre, sino tambin hace sugerencias para
su cesta de la compra en base a los productos que han comprado durante esa
visita.
Para m lo ms importante del captulo se resumen en "Siempre hay que recordar
que la publicidad es una inversin, al igual que un nuevo sistema de fbrica o de

entrega. Yo dira que si no se puede promover una estrategia de publicidad

convincente y lo han celebrado con coherencia, probablemente no debera estar
ejecutando una empresa '.