PRODUCE

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Bienvenidos!

Plan de
marketing

Ivn Delgado

Presentacin del expositor

Saberes previos y presentacin individual
participantes
Expectativas de los participantes de la
capacitacin
Objetivos general y diario de la capacitacin
Examen introductorio
Firmar lista asistencia y llenar ficha PRODUCE

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Definiciones.

Definir la industria y sector

Estrategia

Generacin de valor

Productos
Servicios
Comercio

Replicar
Innovar
Sui gneris

Que nos diferencia

Necesidades a satisfacer

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Diferenciacin.
Ocanos rojos y azules

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Plan de marketing

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Necesidades
y deseos

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PRODUCE

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Dinmica:
Ejemplos de los participantes

Investigacin del mercado

Auto realizacin
Reconocimiento Autoestima
Sociabilizacin Aceptacin
Estabilidad Seguridad
Fisiolgicas Bsicas

Tendencias
Competencia
Publico objetivo (Sexo, edad, A-E, lugar, necesidades,
individuos, empresas, grado instruccin, etc.)

MARCA (no = razn social o persona jurdica)

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Segmentacin de clientes
externos

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Arellano Marketing

Sexo
Geogrfica
Ingresos
Social ABCDE
Instruccin
Edad
Arellano Marketing
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Mas all de la atencin al cliente.

Inteligencias mltiples.

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Desarrollemos ciertas I.M. para

mejorar la atencin al cliente

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Plan de marketing

Interpersonal
Intrapersonal
Lingstico verbal

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PRODUCE

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Mas all de la atencin al cliente.

Seamos orejas.

Haga preguntas
Abierta y cerradas

Mas all de la atencin al cliente.

En su puesto.

Cuide su rea de

Descubra
preocupaciones,
necesidades y
deseos

Escuchar

Descubra pistas
Saber lo que
realmente necesita

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Mas all de la atencin al cliente.

En el telfono.

Conteste

inmediatamente
Agradezca por llamar
Sonra mientras
habla
Hable con claridad
Identifquese siempre
Use el nombre del
cliente
Agradezca por llamar
de nuevo

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Nombre
competencia

Competencia DIRECTA
Producto o
Fortalezas
Servicio

Encuesta.
Midiendo
la satisfaccin
del cliente.

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Debilidades

Crea la marca del milln!

Caractersticas

Nombre
competencia

trabajo
Arrglese pulcritud
Salude
inmediatamente
Sonra
Ofrecer su completa
atencin
Diga lo puede hacer y
no lo que no puede
hacer

Competencia INDIRECTA
Producto o
Fortalezas
Servicio

Debilidades

Ejemplo

Tu producto
o servicio

Creativa fcil recordar

Fcil pronunciar y escribir
Rel. Producto
Rel. Usuario
Corta
Combinar todas

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Plan de marketing

PRODUCE

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Percepcin de las MARCAS

Respeto o admiracin

(el producto, el servicio, o a la persona)

Respetas a la
MARCA, pero no
sientes cario.

Respetas y sientes
cario por la
MARCA.

Sientes cario por

la MARCA, pero no
la respetas.

No respetas, ni
sientes cario por
la MARCA

Cario o amor
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Practica
Misin

La razn de ser de la
empresa
Su aporte a la sociedad
La que la hace diferente
Lo que hago da a da
Apasionante
Corta

Plan de marketing

Visin

Al mediano plazo entre 2

a 6 aos.
Fecha limite puntual
Que se pueda medir
Realista
Apasionante
Corta

Como se ven de aqu a 5 aos

realmente de manera medible.

Que OBJETIVO
medible necesito
lograr antes

Que ESTRATEGIA
puntual me ayudara
al OBJETIVO

Que META
medible necesito
lograr antes

Que TCTICA
puntual me ayudara
al la META

Cual es mi aporte a sociedad

o mi razn de ser

Que VALOR 01
fomentare entre
mi personal
para lograr mi
aporte a la
sociedad

Que VALOR 02
fomentare entre
mi personal
para lograr mi
aporte a la
sociedad

PRODUCE

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Visin:
Qu queremos que sea la
organizacin o quienes queremos
ser en los prximos aos?


Estar entre los 3 primeros
comercializadores de autos de
alta gama para el 2018.

Objetivos:
Que necesito y cuando para lograr mi
visin?

Estrategia:
Cmo ayudo a lograr mis objetivos?

Misin:
Cul es mi aporte a la sociedad?
Qu ests haciendo hoy? A
qu te dedicas hoy?


Mejorar la calidad de vida,
estatus y prestigio de mis
cliente ciudad xxx a travs de
los mejores vehculos del
mundo.

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Elevar significativamente la empata y escucha

activa con el cliente y aprender las mejores
practicas globales en este tema, presupuestar
clases y couching.

Fortalezas (In)
Debilidades (In)
Oportunidades (Ex)
Amenazas (Ex)

Meta:
Que necesito y cuando para lograr mi
objetivos?

Estimar el FODA del negocio

Elevar al 9% la venta anual , desde el 6% actual.

Vender 10 autos al mes en promedio en la sede

matriz, y las anexas 9.

Tctica:
Cmo ayudo a lograr mis metas?

Implementar Test-Manejo. Adems de mostrarle el

auto al cliente, le doy las llaves para que lo testee,
en un circuito especializado. Previo presupuesto.

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FODA
Plan de mercadeo
Interno

Externo

Fortaleza

Debilidad

Oportunidad

Amenaza

Que F.I. me
ayudara crecer?
JJJJJJ..
JJJJJJ..

Que F.I. me
quebrara?
JJJJJJ..
JJJJJJ..

Que F.E. me
ayudara a
crecer?
JJJJJJ..
JJJJJJ..

Que F.E. me
quebrara?
JJJJJJ..
JJJJJJ..

Como lo
aprovecho?
JJJJJJ..
JJJJJJ..

Como la supero?
JJJJJJ..
JJJJJJ..

Cmo la
alcanzo?
JJJJJJ..
JJJJJJ..

Cmo lo evito?
JJJJJJ..
JJJJJJ..

Relacin de actividades
para llegar a su publico
objetivo
Alianzas con medios o
empresas similares
Canales de
comercializacin
Productos o servicios
promocinales.

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Estrategia Push y Pull

Pushing y Pulling
Push

Pull

Estrategia Push y Pull

Pushing y Pulling
Push

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Plan de marketing

Publicidad directa
Descuentos
Visitas
Distribuidores

Pull

Valor
CRM
Eventos indirectos
Convenios con marcar o
eventos internacionales

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PRODUCE

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Estimar la inversin promocin

Actividades promocionales
Lanzamiento

ATL (Above the line)

Televisin
Radio
Paneles areos

BTL (below the line)

Merchandising
Anfitrionas
Call center
Volantes

Responsable
Inversin mensual
Detalles
Tiempo
Resultados:

Motorizados
Camiones
Autos
Mensajeros
Tercializacion

Cronograma actividades
anuales e inversin mensual.

Actividad promocional 01

Ing. Ruiz

Actividad promocional 02

Adm. Diaz

Actividad promocional 03 Sr. Rosales

Actividad promocional 04

Ing. Ruiz

Actividad promocional 05

Adm. Diaz

Inversin
Mensual /
nica

Ing. Ruiz

Actividad promocional 08

Adm. Diaz

Inversin mensual:

10

11

12

Visitas
empresariales

Ing. Luis
Alberto

Desarrollar mi
sitio web
responsivo

ATL / BTL

S/. 300
mensuales

Lanzamiento

Pushing

BTL

Admr. Jose
Vergara

S/. 500
nicamente

Fidelizacion

Pulling

ATL

Implementar y
capacitar un A.
call center

Manuel
Pereira

S/. 2,000
mensuales

Fidelizacion

Pushing

BTL

Contratratar
spots radiales
Radio Talara

Carlos
Belaunde

1,500
nicamente

Lanzamiento

Pushing

ATL

Participar la
feria internac.
PetroAudios

Juan
Terrones

S/. 5000
nicamente

Lanzamiento

Pulling

BTL

Orgn. Evento
Ultima Tecno.
Extraccin.

Adm Andrs
Diaz

S/. 3000
nicamente

Fidelizacion
y/o
Lanzamiento

Pulling

ATL

Resultado
esperados
1 nuevo cliente
mensual
Mejorar las
encuestas A.
satisfaccin 5%
Aumentar las
ventas 10%

Incrementar
participacin
mercado 15 % A.
2 nuevos cliente
por mes
Mejorar mi
posicionamiento
Marca 20% A.

Econ. Ivan Delgado - www.ivandelgado.org

RPC (511) 999.493.392 - RPM (511) 980.322.322
ivan.g.delgado@gmail.com idelgado@terra.com.pe

Recomendaciones:

www.librocasaideal.com - www.semanaeconomica.com
www.americaeconomia.com - www.gestiopolis.com
Cable: Mundo empresarial y Management TV
Diarios: Comercio (Mi Empresa, Portafolio y Dia 1) - Gestin.
Video: El Secreto La Ley de la atraccin.

x

1300 1100 1235 1300 1100 1235 1300 1100 1235 1300 1100 1235
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Plan de marketing

Ratio visitas u ordenes

servicio, anual o mensual

Pushing /
Pulling

Actividad promocional 06 Sr. Rosales
Actividad promocional 07

Lanzamiento
/ Fidelizacion

8

x
x

x
x

Gracias

Meses
Responsables

Responsabl
e

Actividades
Promocin

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Actividades

Frecuencia
Responsable
Inversin nica
Detalles o descripcin
Resultados:

Relacin de actividades e inversin.

Flota:

Telefnico
Counter
Internet
Aplicativo Smartphone
Correo electrnico
Sucursales o sedes

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Canales de atencin y venta al

publico

Numero de clientes nuevos,

mes o anual
Participacin mercado

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Clsicos:

Fidelizacin

www.youtube.com: Liderazgo en practica - Gung Ho

Paradigmas - Pioneros de Paradigmas - Nick Vujicic
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