Jos Grasso Vecchio

VISIN FINANCIERA
La Banca moderna
Un sistema financiero idea, es aqul que cuente con bancos grandes, medianos y pequeos, bancos
extranjeros y bancos nacionales, banca pblica y privada y que todas esas instituciones convivan en un
marco de competencia y con una supervisin gil, eficiente y moderna. Teniendo ms opciones, el cliente
bancario tiene para escoger el banco de su preferencia y estoy seguro que la Calidad del Servicio sera un
elemento importante en la decisin. La supervisin bancaria en Venezuela hoy da se ha fortalecido y se
encuentra en el tope de los mrgenes estndares y prcticas internacionales.
El negocio bancario, enfrenta muchos retos entre otros, un cliente ms exigente, un cliente que conoce ms
de finanzas y que puede con facilidad cambiar de banco, pasar rpidamente de un banco a otro. Ha habido
una prdida de la lealtad de la marca, los clientes presionan mas sobre el aumento de facilidades
transaccionales y de inversin, esto requiere de un nuevo enfoque por parte del ejecutivo bancario, es
establecer efectivamente relaciones ms estrechas con la clientela, tener productos que permitan una mayor
fidelizacin del cliente y venderle al cliente ms de un producto, efectivamente en la medida que un cliente
tiene ms productos con una institucin, incrementa el porcentaje de fidelidad con esa institucin y las
dificultades de cambiarse de un banco para otro.
La seguridad bancaria es otro reto. Los casos de fraude electrnico podran crecer rpidamente en los
segmentos de menos ingresos, conforme hay una expansin acelerada de los servicios financieros, por ello,
hace falta incrementar y mejorar todas las normas en materia de seguridad bancaria. Debemos sealar que la
banca electrnica en Venezuela es segura y los problemas excepcionales que ocurren se deben a que no se
sigan las recomendaciones usuales de seguridad. Las instituciones financieras, enfrentan un mercado
complejo en el sentido de que hay una saturacin de mercado, hay una dificultad creciente para mantener las
cuotas de mercado, hay nuevos competidores, el cliente demanda cada vez una mayor calidad de productos y

servicios, es un cliente ms estricto, es inflexible y critico en la escogencia de su banco y la clave es una

institucin financiera que responda a ese nuevo cliente, es un banco que debe diferenciar sus productos de
manera efectiva para mantener su cuota de mercado, concentrarse en el servicio al cliente como un factor
diferenciado. Todos los bancos tienen los mismos servicios, la clave es la calidad del servicio que va a ser la
diferencia entre una institucin y otra y las instituciones no pueden ser rgidas, la empresa moderna y esto
aplica tambin para la banca, debe tener una organizacin flexible, consistente, que este formada para dar las
respuestas apropiadas, con el mnimo costo posible y por supuesto con la mxima efectividad, esa es la clave
a la que deben hacer frente los gerentes modernos.
Las exigencias del cliente se transforman con rapidez, el cliente, como decamos, es mas critico, es ms
exigente, esto requiere una mayor y mejor comunicacin con el cliente, esto implica personalizar la relacin
con el cliente, tener una revolucin en la atencin, captar oportunidades para ofrecerles nuevos productos y
servicios, y todo esto se basa en dos pilares fundamentales que son: la tecnologa y el recurso humano.
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