Fundamentos de la Gestin de Personas

EVALUACION DE DESEMPEO
PROFESOR: PS. PEDRO JARAMILLO ARICA

email:psico_jaramillo@hotmail.com

LA GERENCIA DEL DESEMPEO

GERENCIA DEL DESEMPEO
GESTIONAR PARA LA MEJOR ACTUACION DE LAS PERSONAS
PARA MEJORAR LOS RESULTADOS DE LA INSTITUCION

DESEMPEO
REALIZAR TAREAS Y FUNCIONES QUE COADYUVEN AL
LOGRO DE LOS OBJETIVOS Y METAS DE LA ORGANIZACION:
G
E
R
E
N
C
I
A
R

PLANEAMIENTO

EJECUCION

EVALUACION

PROGRAMACION

MONITOREO
SEGUIMIENTO

VALORACION

Medicion

Relacin entre la Estrategia y el Desempeo

Estrategas
de la Organizacin

Desempeo
de la Organizacin

Desempeo
Del colaborador

Resultados de la
Organizacin

Objetivos de
La Organizacin

Objetivos
Individuales

La "Evaluacin del Desempeo"

Es un proceso de apreciacin del
desenvolvimiento del individuo en el cargo
y su potencial de desarrollo
Es un proceso relevante para conocer y
reconocer el mejor aporte del trabajador a
su unidad orgnica y a su entidad

LA EVALUACION DE PERSONAL Y GESTION INTEGRADA DE

LOS RECURSOS HUMANOS
Estrategia
Organizacional
Personas

Puestos
Anlisis de
Puestos

Perfiles
Rec. Seleccin

Evaluacin
de Personal

Formacin
Planes de Carrera
Valoracin de
Puestos

Planes Salariales
Puestos

Diseo
Salud
Laboral

Organizacin

Ergonoma
Clima
Laboral

Aplicaciones EDP

Aplicaciones de EDP
MEJORA
CLIMA
LABORAL

SELECCIN

PLANES
COMPENSACIONES
INCENTIVOS

MOTIVACION

ADECUACION
PUESTO
PERSONA

PLANES
DE
CARRERAS

APLICACIONES

COMUNICACION
INTERNA

ANALISIS
DEL
POTENCIAL

DNC

Proceso de EDP

Proceso de EDP
DISEO

IMPLANTACION

APLICACION

DESARROLLO

1. DEFINICIN DE OBJETIVOS
2. PREPARAR INSTRUMENTOS
3. MANUAL DE EVALUACION.
4. INFORMAR AL PERSONAL
5. FORMAR A EVALUADOS Y EVALUADORES
6.
7.
8.
9.

PUESTA EN MARCHA
ENTREVISTA DE EVALUACION
ANALISIS
RESULTADOS

10. APLICACIN DE LOS MECANISMOS

Mtodos de EDP

Mtodos de Evaluacin
Basados en el desempeo
durante el pasado
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Escalas de puntuacin
Lista de verificacin
Mtodo de seleccin
forzada
Mtodo de registro de
incidentes crticos
Escalas de calificacin
conductual
Mtodo de verificacin de
campo
Mtodos de evaluacin en
grupos

Basados en el desempeo
a futuro.
1.
2.
3.
4.

Auto evaluaciones
Administracin por
objetivos (APO)
Evaluaciones psicolgicas
Mtodos de los centros de
evaluacin (Assesment
Centers)

Mtodo de Escalas Grficas

Evala el desempeo del
personal mediante factores
definidos y graduados. Cada
uno de estos factores son
definidos en forma precisa

Pueden ser:
1. Escala Grfica continua
2. Escala Grfica semicontinua

Cantidad
Produccin
insuficiente

Cantidad
Produccin
Excelente

Trabajo
en
Equipo

Mtodo de Escalas Grficas

INSUFICIENTE

REGULAR

NORMAL

BUENO

EXCELENTE

No colabora

Rehuye
hacer labor
en equipo

Ayuda

Siempre
est
dispuesto a
ayudar

Es
colaborador
entusiasta

Generalmente

<20

21 40

41 - 60

61 80

81 - 100

DESVENTAJASS:
Es poco flexible
Sujeto a errores comunes de la evaluacin
No revela causas de comportamiento

Mtodo de Eleccin Forzada

Consiste en evaluar el desempeo mediante frases descriptivas del trabajo de
la persona. El evaluador est obligado a la frase que mejor defina el
desempeo
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

Descripcin en el trabajo
Positivo Negativo
Solo hace lo que se ordena
Comportamiento irreprochable
Acepta crticas constructivas
No produce cuando est sometiido a presin
Corts con los dems
Vacila en tomar decisiones
Merece toda la confianza
Tiene poca iniciativa
Se esmera en el trabajo
No tiene formacin adecuada
Tiene buena apariencia personal
En su trabajo generalmente hay errores
Se expresa con dificultad
Conoce su trabajo
Es cuidado con las instalaciones de la organizacin
Espera siempre una recompensa

Mtodo de Incidentes Crticos

Consiste en que el supervisor inmediato observa y registra hechos
excepcionalmente positivos y excepcionalmente negativos con respecto al
desempeo de los subordinados. Es muy objetivo y permanente. Requiere de
mucho tiempo y esfuerzo
fecha
/
/ 2004
/
/ 2004
/
/ 2004
/
/ 2004
/
/ 2004
/
/ 2004
/
/ 2004
/
/ 2004
/
/ 2004
/
/ 2004
/
/ 2004
/
/ 2004
/
/ 2004
/
/ 2004
/
/ 2004
/
/ 2004
/
/ 2004

Item

Incidente Crtico

A
B
C

ITEMS
Productividad
Positivo
Trabaj rapdamente
Economiz tiempo
Comenz de inmediato
Calidad
Supervisin
Seguridad

Negativo
Trabaj lentamente
Perdi el tiempo
No inici su tarea de inmediato

Mtodo de Comparacin de Factores

Consiste en la comparacin de los trabajadores de dos en dos. En la columna
de la derecha se coloca a aquellos trabajadores cuyo desempea se considera
mejor. Se emplea un formulario por cada Factor.

Comparacin de los
trabajadores. En
cuanto a
PRODUCTIVIDAD
A Y B
A Y D
CY D
A Y C
B Y C
B Y D
PUNTAJE

X
X
X
X

X
X
3

Quienes participan?

Quienes participan
Comit de
Evaluacin

Supervisor del
Evaluador
Evaluador

Evaluado

Problemas ms comunes de la
EDP

Problemas ms comunes de la EDP

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

La norma o el manual mal preparado o no probado realmente

Mucha utilizacin de criterios subjetivos
Aplicacin de criterios poco realistas
Errores de evaluador
Desacuerdo entre el evaluado y el evaluador
No hay retroalimentacin
Muchas comunicaciones negativas

Problemas del Evaluador

TENDENCIA CENTRAL

EFECTO HALO

ACTUACION
RECIENTE

RESPONSABILIDAD

COMPORTAMIENTO
COLECTIVO

EFECTO ESPEJO

INCONSISTENCIA
SISTEMATICA

EVALUACION POR
ESTEREOTIPO

PRIMERA IMPRESION

FALTA VOLUNTAD
Grrrrrrrr

Qu tan buenos evaluadores

somos?

Test

TEST DE EVALUADOR EFECTIVO

1 Me agrada ser responsable de la productividad

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2 Me agrada la gente y disfruto hablando de ella
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
3 No me importa hacer criticas de naturaleza constructiva
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
4 Elogio abiertamente si el caso lo amerita
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
5 No me intimidan los trabajadores que me dicen lo que realmente piensan
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
6 Solicito nuevas ideas y las aplico cuando es posible
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
7 Respeto los conocimientos y las habilidades de la gente que trabaja para mi
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
8 Doy seguimiento a los compromisos, metas y niveles alcanzados para asegurarlos
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
9 Soy sensible a las necesidades y sentimientos de los demas
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
10 No me preocupa que los empleados sepn ms sobre su trabajo que yo
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Fuente: Evaluacin efectiva del desempeo Maddux R. Trillas, Mxico, 1991. Pag. 31

Calificacin
90-100

Excelentes cualidades de evaluador

70-89

Posee puntos fuertes pero debe

mejorar otros

50-69

Requiere mejorar su relacin con sus

colaboradores

49 a
menos

Debes hacer esfuerzos serios para

mejorar tu comunicacin y relacin
con los colaboradores

Evaluacin 360 grados

Informacin tradicional del desempeo (flujo

unvoco)

Supervisor

Evaluado

Evaluacin de 360 amplia: 12 planillas

Jefe del
jefe
Autoevaluacin

Par

Supervisor

Par

Cliente

Par

Cliente

Subordinado

Subordinado

Subordinado

Cliente

La evaluacin de desempeo de 360

La implementacin de la evaluacin de 360

consiste en que un grupo de personas valore a
otro, por medio de una serie de items o factores
predefinidos. Estos factores son comportamientos
observables en el desarrollo diario de la prctica
profesional. .
La puesta en prctica de esta herramienta requiere
absolutamente de confianza y confidencialidad
entre sus participantes.

Consultas