Integrar a Arquitectura Organizacional na Arquitectura Empresarial

Nelson Gama 1, Miguel Mira da Silva 2, Artur Caetano 3, Jos Tribolet 4

1) Instituto Superior Tcnico (DEI-IST) / Marinha de Guerra Portuguesa, Lisboa, Portugal

nelsongama@gmail.com

2) Instituto Superior Tcnico (DEI-IST), Lisboa, Portugal

mms@ist.utl.pt

3) Centro de Engenharia Organizacional CEO / INESC-INOV, Lisboa, Portugal

artur.caetano@inov.pt

4) Centro de Engenharia Organizacional CEO / INESC-INOV / DEI-IST, Lisboa, Portugal

jose.tribolet@inov.pt

Resumo
Os Sistemas de Informao (SI) so hoje uma realidade incontornvel em qualquer
organizao. No entanto, inmeros casos de insucesso no desenvolvimento e
implementao de SI tm colocado grande presso no desenvolvimento de uma
metodologia capaz de captar a viso global dos SI, em todas as suas dimenses,
complexidade e relacionamento intrnseco com a organizao.
A Arquitectura Empresarial , actualmente, entendida como a melhor base do
conhecimento e representao da organizao sobre ela prpria e a forma que melhor
habilita a coordenao das mltiplas facetas que a constituem e relacionam a sua essncia.
Contudo, a abordagem tem tido um cariz demasiado tecnolgico, sendo por isso alvo de
algumas criticas, dado a manifesta falta de alinhamento que ainda se continua a verificar
entre o negcio e as tecnologias de informao.
Com este artigo, elaborado no contexto de um trabalho pedaggico de Engenharia
Organizacional, prope-se que as vrias dimenses do contexto organizacional,
especialmente os seus actores humanos, devem tambm ser alvo de modelao e integrados
na Arquitectura Empresarial atravs da Arquitectura Organizacional. A sua incluso
pretende alargar o domnio de utilizao da Arquitectura Empresarial, deixando de ser um
instrumento para o desenvolvimento exclusivo de SI e passando a ser um instrumento ao
servio do desenvolvimento das Organizaes.

Palavras chave: engenharia organizacional, modelao, processos de negcio, actores de

negcio, contexto organizacional, arquitectura empresarial, arquitectura organizacional

Introduo

As modernas organizaes so entidades complexas que relacionam conceitos diametralmente

diferentes tais como pessoas, processos de negcio, Sistemas de Informao (SI), tecnologias,

objectivos, estratgias e cadeias de valor. Sendo constitudas por pessoas, e sendo esse o seu
activo mais importante, as organizaes so estruturas sociais, estveis e formais que, atravs de
processos de negcio internos, transformam recursos em resultados, albergando e partilhando um
conjunto de objectivos individuais assentes em diferentes entendimentos e percepes da entidade
organizao [Laudon 2005].
As tecnologias de informao desempenham hoje uma funo extraordinariamente importante na
generalidade das organizaes contribuindo para que, numa perspectiva mais tecnolgica, os SI
se sobreponham essncia dos Sistemas de Informticos, sendo fundamentalmente estruturas
tecnolgicas, organizacionais e sociais. De tal forma que o relacionamento entre os SI e o negcio
faz com que por vezes se confundam as duas realidades, tornando a gesto de negcio a gesto
dos SI, e vice-versa.
Nas organizaes onde objectivo a flexibilidade, mudana e adaptao continua, torna-se
essencial a existncia de uma representao rigorosa que permita captar a viso global do
sistema, em todas as suas dimenses e complexidade, que represente detalhadamente a
organizao, a sua estratgia assim como o alinhamento entre os objectivos estratgicos e
operacionais, indicadores de resultados e processos de negcio.
Um sistema aqui entendido como a ideia do todo e suas propriedades, contendo a estrutura de
nveis e de processos de comunicao e controlo que, em princpio, capacita a organizao para
operar em funo da sua envolvente [Checkland 1981].
A Arquitectura Empresarial apresenta-se como a base do conhecimento e de representao da
organizao sobre ela prpria assumindo-se como a metodologia que melhor capacita o
planeamento e desenvolvimento de sistemas e tecnologias de informao [Zachman 1997], [Open
Group 2006].
No entanto, continuam a verificar-se casos de insucesso na implementao de SI. Alguns autores
defendem que os maus resultados tm por base uma abordagem excessivamente tecnolgica, no
se preocupando a Arquitectura Empresarial com aspectos fundamentais da organizao,
negligenciando-se o contexto organizacional. As razes subjacentes aos muitos casos de
insucesso so muitas e variadas o que aliado envolvente competitiva coloca grande presso na
adopo das melhores prticas [Standish Group 2005].
Com este artigo, elaborado no mbito de um trabalho pedaggico para a cadeira de Engenharia
Organizacional, prope-se a incluso da Arquitectura Organizacional como integrante das
dimenses da Arquitectura Empresarial, inferindo-se que os seus mltiplos aspectos,
normalmente associados a factores humanos e organizacionais, devem fazer parte do
desenvolvimento de SI. A incluso da Arquitectura Organizacional alarga o domnio de utilizao
da Arquitectura Empresarial, bem como os requisitos dos seus instrumentos e ferramentas. A
Arquitectura Empresarial deixa de ser um instrumento para o desenvolvimento exclusivo de SI, e
passa a ser um instrumento ao servio do desenvolvimento das Organizaes.
Nesta perspectiva, assume-se as pessoas os actores como a principal componente da
Arquitectura Organizacional. Dada a sua importncia, dever ser possvel representar os actores
atravs de um modelo que clarifique quem executa, ou dever executar, que tarefas, de que
processos e a quem se deve reportar, clarificando-se a estrutura de responsabilidade entre actores.
O modelo dever representar tambm a relao entre actores e entidades informacionais, ou seja a
explicitao atravs de um modelo, de que informao os actores devem dispor para desempenhar
as suas tarefas.
O artigo faz na seco 2 uma anlise e caracterizao da Arquitectura Empresarial. Segue-se
uma seco 3 em que se introduz a Arquitectura Organizacional explanando a sua importncia.

Posteriormente procede-se ao desenvolvimento da proposta na seco 5 e termina-se com a

concluso na seco 6.

Arquitectura Empresarial

Importa garantir que as organizaes tm agilidade e capacidade de reconfigurao em temporeal, devendo garantir liberdade, na forma como executam os processos de negcio, como
organizam as capacidades funcionais e exercem o poder hierrquico [Magalhes et. al 2005],
sendo por isso fundamental perceber atravs de modelos os diferentes componentes que
constituem a organizao e como se interrelacionam.
Conceptualmente, a utilizao de modelos, esquemas, desenhos ou diagramas, que traduzam
numa linguagem comum as diversas dimenses, permite tirar a fotografia organizao
mostrando como todos os elementos que a compem se relacionam, nas diferentes perspectivas e
dimenses, permitindo por exemplo perceber como os SI suportam as necessidades do negcio.
A aplicao de conceitos de engenharia modelao de organizaes, pela Engenharia
Organizacional, possibilita a sua representao, designadamente atravs da Arquitectura
Empresarial que, funcionando como Urbanismo Empresarial, permite a representao das
vrias dimenses e realidades da organizao, explorando oportunidades e tendo inerente uma
clara separao entre Arquitecturas, pela utilizao de modelos.
A Arquitectura Empresarial traduz a organizao atravs de esquemas e representaes num
conjunto de modelos conceptuais construdos com a finalidade de obter uma imagem coerente e
compreensvel da organizao, com elementos que conjuntamente representam e relacionam a
essncia da organizao, integrando os mltiplos aspectos do negcio (objectivos, vises,
estratgias e princpios de governao), aspectos operacionais (definio de ontologias, estruturas
organizacionais, processos e informao), aspectos de automao (aplicaes, sistemas e bases
de dados) e capacitar a infra-estrutura tecnolgica do negcio (hardware, software, sistemas
operativos, computadores e conectividade) [Pereira et. al 2004], [Vasconcelos et. al 2003],
[Zachman 1997], [Open Group 2006].
Para Zachman [Zachman 1997] a Arquitectura Empresarial mesmo o assunto do sculo por
encerrar o conjunto de representaes relevantes da descrio da organizao para que possa ser
produzida de acordo com os requisitos (qualidade) e possa ser mantida ao longo do seu tempo til
(mudana), permitindo flexibilidade e independncia das diferentes arquitecturas capacitando a
organizao para os desafios de grande mutao e instabilidade da envolvente de negcio, face
necessidade de constante mudana e inovao.
O funcionamento de uma organizao decorrente da sua viso e misso a partir das quais
definida a estratgia. Enquanto que a misso descreve como a organizao pensa competir a criar
valor para os seus clientes, a estratgia concretiza a forma como a organizao o pretende fazer.
A prossecuo da estratgia conseguida atravs da definio de objectivos estratgicos, que
permitem aferir se o caminho a percorrer o devido.
A mesma arquitectura empresarial pode ser concretizada por via de diferentes aproximaes
metodolgicas. Usualmente, a materializao da estratgia faz-se pela criao e seleco de
processos de negcio que permitam organizao a prossecuo dos seus objectivos. Os
processos manipulam recursos e informao e so suportados por aplicaes. Estas perspectivas,
dimenses e dependncias, podem ser abstradas pela Arquitectura Empresarial conforme se na
Figura 1.
A Arquitectura de Negcio descreve como a organizao opera funcionalmente. Para tal define
e descreve os processos de negcio e objectivos necessrios implementao da estratgia [Vieira

et. al 2004] O conceito de processo de negcio o mais importante desta arquitectura e a chave
do paradigma da sua orientao, entendendo-se como o conjunto de actividades completas,
dinamicamente coordenadas, colaborativas e transaccionais que criam calor para o consumidor
[Smith et. al 2003]. Os estudos que capturam o impacto dos SI orientados aos processos,
mostraram um maior retorno do investimento em SI do que aqueles que negligenciam esta
orientao [Devaraj et. al 2003].
Arquitectura de Negcio
Arquitectura de
Informao

Arquitectura
Aplicacional

Arquitectura Tecnolgica

Figura 1 Arquitectura Empresarial.

Um processo pode ser funcionalmente decomposto em actividades. Estas contm a informao

sobre como, quando e quem faz fluir o trabalho (por oposio a quem o responsvel por
quem na cadeia hierrquica), sendo fundamental o conhecimento dos fluxos horizontais de
trabalho e de informao para a construo de qualquer tipo de sistema de apoio gesto e
deciso [Magalhes et. al 2005]. Porm, raramente considerada a envolvente das caractersticas
da prpria organizao nas suas vertentes de estrutura hierrquica, cultura, diviso funcional,
competncias humanas e da indstria onde a organizao se encontra inserida.
A Arquitectura de Informao congrega aquilo que mais perene na organizao a
Informao descrevendo a estrutura de que a organizao necessita de saber para desenvolver
os processos de negcio. Para isso, define-se de forma abstracta a informao necessria para o
negcio, de forma independente dos sistemas, tecnologias e processos de negcio, estruturada em
forma de Entidades Informacionais. Pode mudar a estratgia de negcio, os processos de negcio,
as aplicaes ou a plataforma tecnolgica, no entanto, a informao mantm-se praticamente
perene e inaltervel ao longo do tempo. J o entendimento que se tem e a forma como se trata a
informao pode mudar.
A Arquitectura Aplicacional consiste na modelao das aplicaes necessrias para suportar os
processos de negcio e da informao que os alimenta. No entanto, a Arquitectura Aplicacional
no tem o nvel de abstraco da Arquitectura de Negcio e da Arquitectura de Informao.
Antes, a Arquitectura Aplicacional automatiza necessidades dos processos de negcio fazendo
uso das entidades informacionais necessrias sua operao, resultando assim da relao
processos de negcio/informao. A matriz de CRUD surge neste contexto como um referencial
de determinao de aplicaes que asseguram o relacionamento entre processos de negcio e
entidades informacionais.
A Arquitectura Tecnolgica concretiza a implementao das Arquitecturas numa infra-estrutura
de suporte e comunicao, sendo no fundo a escolha das tecnologias a serem utilizadas como
suporte aos sistemas e aplicaes definidos na Arquitectura Aplicacional e de Informao.
frequente a Arquitectura de Informao, Aplicacional e Tecnolgica surgirem agrupadas na
denominada Arquitectura de Sistemas de Informao (ASI). Esta agregao por vezes engloba
mesmo a Arquitectura de Negcio.
No sendo pragmaticamente considerados, afigura-se como imperativo considerar os aspectos
que envolvam os recursos humanos, actores directos na relao entre negcio, processos de
negcio e SI, ao abrigo da Arquitectura Organizacional. A explicitao de primitivas essenciais
na definio da componente organizacional tm de ser includas como por exemplo, os papis
(role), os contextos de aco e/ou de interaco [Magalhes et. al 2005]. Esta abordagem ter

um impacto positivo mantendo todos os colaboradores da organizao orientados na mesma

direco, potenciando o alinhamento da estratgia com os recursos e agilizando a mudana
quando necessria, caso contrrio haver desalinhamentos.

Arquitectura Organizacional

Estudos recentes vieram demonstrar que a importncia dos SI dependem da forma como
suportam os processos de negcio mas tambm da sua utilizao num contexto organizacional,
sendo fundamental considerarem-se os aspectos organizativos no planeamento e desenvolvimento
de SI [Kumar 2004], [Devaraj et. al 2003], [Caldeira 2005].
Sustentados pela anlise de mais de 1000 organizaes, estudos comprovam a importncia do
contexto organizacional na abordagem aos SI, decorrente de caractersticas organizacionais que
envolvam estruturas de deciso, recursos humanos, caractersticas culturais, descentralizao da
deciso, maturidade e perfil da realidade informtica e a existncia de equipas multidisciplinares,
fortemente correlacionadas com os SI [Melville et. al 2004], [Devaraj et. al 2003].
Assim, a representao da Arquitectura Empresarial no pode ficar pela explicitao das
Arquitecturas de Negcio, da Informao, de Aplicaes e Tecnolgica. Devem tambm ser
explicitadas outras arquitecturas, tais como a Arquitectura Funcional mas, fundamentalmente,
tambm a Arquitectura Orgnica da organizao [Magalhes et. al 2005] considerando nesta
outros factores chave que existem e devem ser considerados na Arquitectura Empresarial como a
estrutura orgnica, a diviso funcional, a cultura organizacional e a componente humana.
Pelo que, sendo as organizaes um composto de relaes hierrquicas (explcitas
tradicionalmente por uma abordagem vertical atravs de organogramas) e de relaes de negcio
(implcitas nos processos de negcio transversais organizao) devem estas duas realidades
estar presentes no desenvolvimento dos SI [Magalhes 2004], no chegando a relao entre
estratgia, objectivos, processos de negcio, SI e tecnologia [Vasconcelos et. al 2001].
O valor associado aos SI criado pela sua relao com aspectos organizativos, envolvendo
recursos e processos de negcio na criao de valor. As organizaes que fazem investimentos
organizacionais para incorporar os SI conseguem mesmo obter substanciais benefcios
[Brynjolfsson et. al 1998]. O desenvolvimento de SI, mas tambm alteraes estratgicas,
devem ser decorrentes de escolhas tendo por base a realidade da organizao nos seus elementos:
Estrutura, Competncias, Recursos e Cultura. Colectivamente esses elementos constituem o DNA
Organizacional [Govindarajan et. al 2005].
Em qualquer organismo vivo a constituio do DNA a mesma em todas as espcies, isto , tm
a mesma constituio de cidos nuclecos. Contudo, em cada organismo, existe uma combinao
nica e diferente desses cidos nuclecos. Tambm as organizaes so todas elas constitudas
por pessoas. No entanto a forma diferente como as pessoas se combinam e articulam tambm
nica em cada organizao, conferindo-lhe caractersticas prprias e singulares o DNA
organizacional.
Propomos que as pessoas sejam consideradas a principal componente da Arquitectura
Organizacional. Dada a sua importncia, devero ser representadas as pessoas os actores
atravs de um modelo que clarifique quem dever executar que tarefas, decorrentes de que
processos e a quem devem reportar, clarificando-se a estrutura de responsabilidade entre actores.
O modelo dever representar tambm a relao entre actores e entidades informacionais, ou seja a
explicitao atravs de modelo de que informao os actores devem dispor para desempenhar as
suas tarefas. A responsabilidade e dependncias entre actores, entre actores e processos, e entre

actores e entidades informacionais dever por isso ser tambm objecto de modelao, devendo o
factor humano fazer parte do desenho do processo.
A incluso destes aspectos alarga o domnio de utilizao da Arquitectura Empresarial, bem
como os requisitos dos seus instrumentos e ferramentas. A Arquitectura Empresarial deixa de ser
um instrumento para o desenvolvimento exclusivo de SI, e passa a ser um instrumento ao servio
do desenvolvimento das Organizaes.
Alguns autores incluem a Arquitectura Organizacional na Arquitectura de Negcio [Vieira et. al
2004]. No entanto, face ao exposto, parece-nos fazer todo o sentido e clara a necessidade da
separao da Arquitectura Organizacional e respectiva incluso na Arquitectura Empresarial,
conforme ilustrado na Figura 2, como uma arquitectura independente, onde se encontra a
definio da organizao.
Arquitectura Organizacional
Arquitectura de Negcio
Arquitectura de
Informao

Arquitectura
Aplicacional

Arquitectura Tecnolgica

Figura 2 Arquitectura Empresarial.

Na Arquitectura Organizacional estaro assim includos todos os aspectos relacionados com as

caractersticas intrnsecas da organizao que esto normalmente associados a factores humanos
e organizacionais [Pereira et. al 2005] e que no directamente relacionadas com a especificidade
da conduo do negcio nem com os mecanismos usados na criao de valor.
Dessa forma, a Arquitectura Organizacional envolve aspectos como sejam a estrutura
hierrquica, a cultura organizacional, os relacionamentos tcitos e implcitos que norteiam o
relacionamento interno da organizao, os papis dos diferentes actores, o DNA Organizacional,
regras, objectivos e, fundamentalmente, os recursos humanos.

Proposta

Importa assim explicar como se prope que a Arquitectura Organizacional se relacione com as
restantes e j consolidadas arquitecturas componentes da Arquitectura Empresarial.
4.1

Arquitectura Empresarial revisitada

Tendo presente que numa organizao o seu bem mais perene a informao, parece este ser um
bom ponto de partida a Arquitectura de Informao j que, um dos problemas muitas vezes
constatado que as pessoas da organizao os seus actores no sabem que informao
necessitam para operar no contexto de uma actividade, de que forma a informao se relaciona e
qual a o seu impacto na organizao.
A outra arquitectura que se relaciona directamente com a Arquitectura Organizacional a
Arquitectura de Negcio, nomeadamente a forma como os processos de negcio se relacionam
com os actores. Por outro lado, importante perceber de que forma a Arquitectura
Organizacional se relaciona com a Arquitectura Aplicacional, por exemplo, de que forma os
recursos humanos esto aptos a operar as aplicaes de suporte ao negcio.
A proposta de relacionamento entre arquitecturas ilustrada pelas setas na Figura 3: a cheio o
relacionamento explicito; e a tracejado o relacionamento implcito.

Arquitectura
Organizacional

Arquitectura de
Informao

Arquitectura de
Negcio

Arquitectura dos Sistemas

de Informao
Arquitectura

Arquitectura
Tecnolgica

Aplicacional

Figura 3 Proposta de integrao da Arquitectura Organizacional na Arquitectura Empresarial

Desta forma, a Arquitectura Organizacional proposta relaciona-se directamente com a

Arquitectura de Informao: a Arquitectura de Negcio explicita os processos de negcio
permitindo que os actores percepcionem de que forma o seu desenvolvimento operacional no
desempenho das tarefas que lhe so inerentes se relacionam e integram; a Arquitectura de
Informao define uma vista sobre a informao de que os actores necessitam para o
desenvolvimento das suas actividades.
Considerando a Arquitectura Organizacional, ser legitimo equacionar o alinhamento com as
restantes arquitecturas. A proposta aqui expressa poder dar resposta a algumas hipteses de
desalinhamento no contempladas na Arquitectura Empresarial, das quais so exemplo no
exaustivo os seguintes:
A organizao no consegue determinar e/ou traduzir que competncias so necessrias para
que os actores humanos desempenhem determinada actividade;
Actores que no desempenham determinada actividade por acharem que no faz parte das
suas competncias ou funes;
Actores que desempenham actividades sem perceberem a razo subjacente e como a integram
no processo de negcio associado;
Actores que desempenham determinada actividade sem a organizao os conseguir substituir,
porque a actividade desempenhada com base em informao que s eles conhecem;
Processos de negcio dos quais no se conhece o seu responsvel;
Actores no sabem o que fazer numa situao de erro no prevista.
4.2

Determinao da Arquitectura Organizacional

O problema de relacionar os actores humanos com os processos de negcio e com a informao

necessria parece assim simples de determinar. Contudo, no ! A matriz de CRUD, relaciona os
processos de negcio com as entidades informacionais na determinao da Arquitectura
Aplicacional e permite aferir alinhamentos ou a sua ausncia e que informao acedida [Pereira
et. al 2004].
Conforme ilustrado na Figura 4, esta pode ser uma abordagem no sentido de determinar o grupo
de competncias que cada actor dever ter para desenvolver o processo de negcio em que se
encontra inserido e que informao dever aceder.
Consegue-se assim determinar, em funo dos processos de negcio que desenvolvem, a que
informao os actores necessitam de aceder e, simultaneamente, permite que todos percebam a
que informao devem aceder para desenvolver as suas actividades e a razo subjacente sua
existncia, uniformizando conceitos e potenciando a criao de ontologias.

Figura 4 Matriz de determinao da Arquitectura Organizacional

S com um claro entendimento do processo de negcio na sua globalidade o actor quebra a viso
simplista da necessidade da realizao da sua actividade em termos funcionais para perceber a
razo do todo. Consegue-se tambm perceber a que informao cada actor dever aceder para
conseguir perceber o todo do processo de negcio.
Por exemplo, a organizao militar, resolve esse problema de forma expedita atravs do Carto
de Detalhe, que se ilustra na Figura 5.
Com o Carto de Detalhe, cada elemento da guarnio sabe cada actividade que deve
desempenhar, em que processo de negcio se insere essa actividade e a razo de ser do processo
de negcio. Simultaneamente, cada actor tem um entendimento claro dos diversos processos de
negcio em que est envolvido.

--Figura 5 Carto de Detalhe de um elemento da guarnio de um navio de guerra

A existncia de um mapa com o resumo de todos os cartes de detalhe permite fazer a

governao dos actores com base nos processos de negcio a desenvolver, aferindo resultados,
determinando pontos de falha, percebendo necessidades de informao e capacitando a sua
gesto. Atravs do carto de detalhe, a organizao percebe que informao deve ser fornecida,
e o tipo de formao que cada elemento da guarnio deve ter para que possa desenvolver a sua
actividade, em cada processo de negcio que esteja envolvido.

4.3

Integrao da proposta numa framework

Para mostrar a viabilidade de integrao da proposta numa framework concreta, ou seja que a
proposta terica veiculada no artigo tem realizao prtica numa framework, adoptou-se como
exemplo a framework CEO [Vasconcelos et. al 2001] ilustrada na figura 6.
A framework CEO um bom exemplo na modelao do relacionamento entre actores, entidades
informacionais e processos, como respectiva representao das arquitecturas associadas.
Importa definir primeiro a dimenso de interaco dos actores como sendo ao nvel da tarefa que
resulta da decomposio dos processos em actividades, sendo que tipicamente ao nvel da tarefa
que o actor interage com a organizao.
O modelo proposto na Figura 7 referente camada de alto nvel do relacionamento dos actores
com os Processos de Negcio e com as Entidades Informacionais, representando o fluxo de
informao consumida e produzida pelo Processo de Negcio e a informao utilizada pelos
actores. De salientar que os actores no actualizam a informao sem passar pelos Processos de
Negcio, no entanto utilizam a informao para desenvolver os processos de negcio necessrios.
*

Actor

Executa

Processo
utilizada

*
Entidade

Figura 6 Conceitos gerais da Framework CEO

[Vasconcelos et. al 2001]

consumida
Produz,
Actualiza,
Usa

Figura 7 Meta-modelo da integrao da Arquitectura

Organizacional na Arquitectura Empresarial.

Concluso

Como principal contributo efectuou-se neste artigo um estudo do estado da arte no domnio da
Arquitectura Organizacional, ressalvando a sua importncia e a forma como tem sido
negligenciada a sua incluso nas vrias abordagens de Arquitectura Empresarial.
Entende-se que a determinao e correco do alinhamento entre as arquitecturas de Negcio,
Aplicacional e de Informao no so suficientes e dessa forma prope-se uma forma expedita de
desenvolver o alinhamento da Arquitectura Organizacional com a Arquitectura de Informao e a
Arquitectura Negcio.
Procurou-se no s determinar e concretizar a Arquitectura Organizacional, com a respectiva
incluso na Arquitectura Empresarial, mas tambm propor uma forma de representao e
mapeamento na Framework de Zachman.
Apresentou-se tambm uma primeira abordagem da incluso da Arquitectura Organizacional, e
do que se entende como importante no contexto da Arquitectura Empresarial na Framework
CEO.
Como trabalho futuro afigura-se como interessante validar com um caso de estudo a
exequibilidade da incluso da Arquitectura Organizacional na Arquitectura Empresarial,
consolidando a aplicabilidade na framework CEO.

Ser tambm interessante aferir de que forma ser possvel determinar alinhamentos, e a sua
ausncia, entre a Arquitectura de Negcio, de Informao e Organizacional.
Outro trabalho futuro interessante ser conseguir um modelo de concretizao da Arquitectura
Organizacional em que os actores percebam a finalidade das tarefas que desempenham, como se
integram nos processos de negcio e de que forma estes contribuem para os objectivos
estratgicos da organizao, desenvolvendo e contribuindo para a ontologia corporativa.

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