Avaya - Callpilot 100-150 Administration

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N de publication N0008718 02
19 novembre 2004
CallPilot
Guide d'administration du
poste tlphonique du
systme
Guide d'administration du poste

tlphonique du systme CallPilot
Nortel Networks, 2004
Tous droits rservs. 2004.
Nortel Networks se rserve le droit de modifier l'information contenue dans cette publication sans pravis. Les noncs, les
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N0008718 02
Table des matires

Chapitre 1
Prsentation de l'application CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
propos de l'application CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Fonctions de l'application CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Rception automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Slection de service (SS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Options de l'application CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Messagerie rseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Application Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Messagerie de bureau lectronique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Comment obtenir de l'aide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Chapitre 2
Utilisation de l'application CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Utilisateurs de l'application CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Temporisation du systme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Utilisation de l'application CallPilot partir d'un poste avec afficheur deux lignes . . . 13
Utilisation du clavier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Conventions et symboles utiliss dans le prsent guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Touches du poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Chapitre 3
Botes vocales de l'application CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Installation des botes vocales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Bote vocale du coordinateur de systme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Bote rception . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Botes vocales de titulaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Botes vocales temporaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Les botes vocales information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Classe de service de bote vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Paramtres des classes de service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Options de bote vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Restriction de l'accs au rseau public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Initialisation d'une bote vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Guide d'administration du poste tlphonique du systme CallPilot
Table des matires
Chapitre 4
Utilisation des botes vocales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Ajout d'une bote vocale de titulaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Ajout d'une bote vocale temporaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Ajout d'une bote vocale information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Ajout de plusieurs botes vocales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
propos des mots de passe des botes vocales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Modification d'une bote vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Suppression d'une bote vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
propos des listes de diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
propos de l'envoi de messages par liste de diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
propos des numros de listes de diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Ajout d'une liste de diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Modification d'une liste de diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Suppression d'une liste de diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Chapitre 5
Configuration de la Rception automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Rception automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Tables d'annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Annonces d'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Enregistrement d'une annonce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Configuration d'une table d'annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Configuration de la prise d'appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Modification de la configuration de ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Rglage du nombre de coups de sonnerie avant que l'application
CallPilot ne prenne l'appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Configuration de l'accs la composition multifrquence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Table d'acheminement IDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Chapitre 6
Slection de service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
propos de la Slection de service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Planification et conception d'un arbre SS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Composants d'un arbre SS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Nud local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Messages d'information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Menus secondaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Nuds de bote vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Nuds de transfert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Destinations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
N0008718 02
Table des matires
Chemins d'accs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Nud de mise en garde et recherche de personne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Exemple d'un arbre SS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Chapitre 7
Utilisation des arbres SS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Cration d'un arbre SS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Cration d'un nud local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Ajout de nuds au nud local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Ajout d'un nud de menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Ajout d'un nud d'information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Ajout d'un nud de bote vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Ajout d'un nud de transfert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Transfert d'un appel un numro extrieur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Ajout de caractres spciaux un numro de transfert extrieur . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Ajout d'un nud de mise en garde et recherche de personne . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Fonctionnement de la mise en garde avec recherche de personne . . . . . . . . . . . 90
Attribution d'un arbre SS une table d'annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
Vrification d'un arbre SS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Dsactivation d'un arbre SS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Suppression d'un arbre SS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Modification d'un message d'un arbre SS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Modification d'un nud de bote vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Modification d'une destination . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Modification d'un nud de transfert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Modification d'un nud de mise en garde et recherche de personne . . . . . . . . . . . . 100
Suppression d'un chemin d'accs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Chapitre 8
Messages diffusion gnrale et messages d'information. . . . . . . . . . . 103
Messages diffusion gnrale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Messages de bote vocale information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Enregistrement d'un message de bote vocale information . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Enregistrement d'un message de bote vocale information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Chapitre 9
Oprations de l'application CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
propos de la rinitialisation du systme CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Initialisation du systme CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Remise la valeur implicite du mot de passe du coordinateur de systme . . . . . . . 111
Table des matires

Paramtres rception . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Rglage de l'tat de la rception . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Modification du mot de passe de la rception . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Remise du mot de passe de la rception la valeur implicite . . . . . . . . . . . . . . 113
Modification du poste de rception implicite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Paramtre de l'tat de l'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Modification des annonces ou de l'tat de l'entreprise partir
d'un poste distant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Configuration de la prise d'appel systme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Paramtre de l'tat de Rception automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Options implicites de l'application CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Langues disponibles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
Chiffre initial de la liste de diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Rpertoire d'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Accs au rseau public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Bote rception . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Dure minimale de message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Activation des codes d'autorisation logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Initialisation des botes vocales hors systme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Chapitre 10
Traduction de composition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Traduction de composition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Fonctionnement de la table de traduction de composition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Exemples de tables de traduction de composition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Configuration des proprits de traduction de composition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Cration d'une table de traduction de composition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Vrification des entres dans la table de traduction de composition . . . . . . . . . . . . . 133
Modification d'une table de traduction de composition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Suppression d'une entre de la table de traduction de composition . . . . . . . . . . . . . 135
Chapitre 11
Dpannage relatif l'application CallPilot. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
Messages d'erreur de l'application CallPilot . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Chapitre 12
Conseils relatifs la configuration de l'application CallPilot . . . . . . . . . 147
Service de rponse diffre de la Rception automatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Lignes avec sonnerie et touche rponse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Touche de ligne avec sonnerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Utilisation des fonctions Renvoi automatique tous appels
et Renvoi automatique sur non-rponse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
N0008718 02
Table des matires
Configuration de l'application CallPilot pour diffrentes entreprises . . . . . . . . . . . . . 149

L'application CallPilot pour une petite entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
L'application CallPilot pour une moyenne entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Compatibilit des fonctions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Chapitre 13
Valeurs implicites de la configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Glossaire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Table des matires
N0008718 02
Chapitre 1
Prsentation de l'application CallPilot
propos de l'application CallPilot
L'application CallPilot est un outil de communications d'affaires souple qui sert :
rpondre aux appels d'arrive;

offrir aux demandeurs diverses options permettant d'acheminer leurs appels ou permettant
d'accder l'information;
offrir des fonctions de messagerie vocale volue, de Rception automatique et de traitement
d'appels.
Le prsent guide assiste le coordinateur de systme tout au long de la configuration et de

l'exploitation de l'application CallPilot partir d'un systme CallPilot 100/150 ou BCM 50. Vous
pouvez programmer l'application CallPilot au moyen d'un poste Norstar avec afficheur deux
lignes. Vous pouvez galement utiliser l'application Web CallPilot Manager pour configurer et
exploiter l'application CallPilot.
Fonctions de l'application CallPilot

L'application CallPilot est dote des fonctions suivantes :
Messagerie vocale
Les messages sont enregistrs et stocks dans des botes vocales o les titulaires peuvent les
rcuprer facilement. Les postes d'affaires de votre systme peuvent disposer d'une bote vocale
qui diffuse une annonce personnalise aux demandeurs. Les messages peuvent donc tre distribus
rapidement aux divers services et groupes de travail.
Rception automatique
Rpond vos appels d'affaires jour et nuit et diffuse une annonce d'entreprise aux demandeurs. Les
demandeurs peuvent acheminer leurs appels l'aide du rpertoire d'entreprise.
Slection de service (SS)

Cette fonction complte le menu Rception automatique grce aux menus personnaliss et aux
messages d'information. La Slection de service vous permet de prciser les options offertes dans
le menu et d'enregistrer les guides parls qui aident aux demandeurs acheminer leurs appels.
10
Chapitre 1 Prsentation de l'application CallPilot
Options de l'application CallPilot

L'application CallPilot vous offre deux options pour amliorer le systme de communication de
votre entreprise. Pour activer une option de l'application CallPilot, vous avez besoin d'un code
d'autorisation logiciel. Pour vous procurer un code d'autorisation logiciel ou pour en faire l'essai,
communiquez avec votre fournisseur.
Les options de l'application CallPilot sont les suivantes :
Messagerie rseau
La fonction Messagerie rseau relie l'application CallPilot d'autres systmes de messagerie
vocale et permet aux utilisateurs situs des emplacements diffrents d'changer des messages
entre eux. L'application CallPilot accepte les fonctions Messagerie numrique et Rseau AMIS
(intercommunication de systme de messagerie). Pour obtenir de plus amples renseignements sur
la fonction Messagerie rseau, reportez-vous la publication intitule Guide d'exploitation de la
Messagerie rseau de l'application CallPilot.
Application Call Center

CallPilot est une application qui assure le traitement des appels d'arrive le plus efficacement et le
plus conomiquement possible. Cette application rpond aux appels d'arrive et les achemine aux
prposs ayant les comptences appropries pour rpondre aux besoins du demandeur. Les appels
peuvent tre achemins en fonction du point d'origine de l'appel, de sa destination ou selon les
donnes entres par le demandeur. Des niveaux de priorit leve ou faible peuvent tre attribus
aux demandeurs. Les demandeurs peuvent tre achemins vers diffrents groupes de prposs ou
vers des prposs ayant divers niveaux de comptences. Ils peuvent galement dposer un message
et couter des annonces ou des messages informatifs ou tre transfrs l'extrieur du systme.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'application Call Center, reportez-vous au Guide
d'exploitation de l'application Call Center de Nortel Networks.
Dans le cas du systme CallPilot 100/150, vous pouvez slectionner CallPilot ou Call Center
comme application principale.
Messagerie de bureau lectronique

L'option Messagerie de bureau lectronique permet aux utilisateurs d'accder leur bote vocale
CallPilot partir de leur ordinateur personnel. Les titulaires de bote vocale peuvent effectuer la
gestion de tous leurs messages vocaux partir d'une seule interface graphique.
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11
Comment obtenir de l'aide

tats-Unis et Canada
Distributeurs autoriss Soutien technique de l'ITAS
N de tlphone :
1 800 4NORTEL (1 800 466-7835)
Si vous avez dj un NIP, vous pouvez entrer le code d'acheminement express (CAE) 196#.
Si vous n'avez pas encore de NIP, ou pour soumettre des questions d'ordre gnral et pour obtenir
de l'aide, vous pouvez entrer le CAE 338#.
Site Web :
http://www.nortelnetworks.com/itas/
Courriel :
naitas@nortelnetworks.com
Soutien avant la vente (CSAN)

N de tlphone :
1 800 4NORTEL (1 800 466-7835)
Utilisez le code d'acheminement express (CAE) 1063#
Europe, Moyen-Orient et Afrique

Service de soutien technique CTAS
N de tlphone :
00800 800 89009
Tlcopieur :
44-191-555-7980
Courriel :
emeahelp@nortelnetworks.com
Carabes et Amrique latine

N de tlphone :
1-954-858-7777
Courriel :
csrmgmt@nortelnetworks.com
Asie-Pacifique
N de tlphone :
+61 388664627
Tlcopieur :
+61 388664644
Courriel :
asia_support@nortelnetworks.com
12
N0008718 02
13
Chapitre 2
Utilisation de l'application CallPilot
Utilisateurs de l'application CallPilot
L'application CallPilot peut tre utilise par un demandeur extrieur ou par les titulaires de bote
vocale de votre entreprise. Les titulaires de votre entreprise peuvent utiliser l'application CallPilot
partir de n'importe quel poste avec afficheur reli votre systme tlphonique. Les titulaires
l'extrieur de votre entreprise peuvent utiliser l'application CallPilot partir de n'importe quel
poste tonalits.
Les appels d'arrive provenant de postes cadran sont transfrs au tlphoniste dsign de votre
entreprise. Si le tlphoniste n'est pas disponible, l'appel est transfr la bote rception.
Temporisation du systme
Si une pause de plus de 2 minutes se produit au cours de la programmation de l'application
CallPilot, une temporisation du systme a lieu et la session prend fin. Il s'agit d'une mesure de
scurit permettant d'viter les accs non autoriss au systme.
Par exemple, si une temporisation du systme se produit avant que vous puissiez entrer les
paramtres pour une bote vocale, vous devez suivre les procdures dcrites la section intitule
Modification d'une bote vocale la page 40 pour terminer la configuration de la bote vocale.
Utilisation de l'application CallPilot partir d'un poste avec

afficheur deux lignes
Vous ne pouvez pas utiliser un poste avec afficheur une ligne pour configurer et grer l'application
CallPilot. Vous devez utiliser un poste avec afficheur deux lignes. Les postes avec afficheur deux
lignes affichent les commandes et les options CallPilot. Un afficheur deux lignes peut prsenter
simultanment jusqu' trois options afficheur. Dans certains cas, aucune touche afficheur n'est
associe une option et vous devez slectionner l'option en appuyant sur des touches du clavier.
Pendant la programmation de l'application CallPilot, vous pouvez, n'importe quel moment,
appuyer sur pour retourner aux menus prcdents.
Exemple d'un afficheur deux lignes
Ligne de commande de l'afficheur

Options de touche afficheur
MP:
AUTRE
REPR
OK
Touches afficheur
14
Chapitre 2 Utilisation de l'application CallPilot
Utilisation du clavier
Les touches du clavier de votre poste avec afficheur permettent d'entrer des chiffres et des lettres.
Chaque touche reprsente un chiffre et des lettres de l'alphabet.
Pour entrer un caractre
appuyez sur la touche du clavier qui correspond la lettre ou au chiffre.

Appuyez de nouveau sur la touche pour visualiser la prochaine lettre ou le
prochain chiffre.
Pour accepter un caractre
appuyez sur ou sur une autre touche. Lorsque vous appuyez sur une
autre touche, le curseur se dplace et l'afficheur indique le premier
caractre attribu la nouvelle touche.
Pour supprimer un caractre Appuyez sur la touche afficheur ARR.
Chiffres et lettres sur le clavier.
1 ' -
ABC2abc
DEF3def
GHI4ghi
J KL5jkl
MNO6mno
PQRS7pqrs
TUV8tuv
WXYZ9wxyz
Sortir
Q Z Zro q z
Valider la lettre affiche et la ,

(virgule)
L'afficheur peut indiquer 16 caractres au maximum. Le message guide demeure affich ou non
l'afficheur selon le type de message guide affich.
MP:1111
AUTRE
REPR
OK
Nom:
REPR
ARR
OK
P
REPR
ARR
OK
POIRIER
REPR
ARR
OK
Il s'agit d'un exemple d'affichage comptant moins de 16 caractres,

dans lequel le message guide de la ligne de commande demeure
affich.
Cet afficheur indique le message guide de la ligne de commande Nom:.
Lorsque vous commencez entrer le nom, le message guide de la ligne
de commande Nom: disparat. Lorsque vous entrez le nom Poirier, par
exemple, vous appuyez sur la touche pour P et l'afficheur limine le
message guide Nom:.
Bien que le nom ne compte que sept caractres, le message guide de la
ligne de commande ne s'affiche pas lorsque vous avez entr le nom en
entier.
Le message guide disparat dans le cas des messages guides de ligne de commande suivants :
Nom:
Accs:
Numro de dest:
N0008718 02
15
Conventions et symboles utiliss dans le prsent guide

Les conventions et symboles suivants reprsentent l'afficheur et le clavier des postes d'affaires.
Convention
Exemple
Utilisation
Le mot apparat dans une police

de caractres spciale (figure sur
la premire ligne de l'afficheur)
MP:
Messages guides de ligne de commande sur les

postes avec afficheur.
Mot soulign en lettres majuscules

(figure sur la deuxime ligne d'un
afficheur d'un poste avec afficheur
deux lignes)
COUTE
Option affiche. S'applique aux postes avec afficheur

deux lignes. Appuyez sur la touche situe
directement sous l'option prsente l'afficheur pour
continuer.
Touches du clavier tlphonique
Touches du clavier tlphonique sur lesquelles il faut

appuyer pour slectionner une option.
Touches du poste
Le tableau suivant illustre les touches d'un poste d'affaires Nortel Networks. Utilisez les touches
qui correspondent au type de poste que vous utilisez.
Nom de la touche
T7100, T7208, T7316
M7100, M7208, M7310,

M7324
M7100N, M7208N,
M7310N, M7324N
Fonction
Fx
Mains libres
Touche situe dans le

coin infrieur droit
Garde
Rglage du volume
Libration
-<<< >>>+
Vous pouvez entrer , ou Fx suivi du code pour utiliser une fonction. Par exemple,
appuyez sur pour accder votre bote vocale.
Le fonctionnement du poste T7100 est diffrent de celui des autres postes du systme parce qu'il
n'est pas dot de touches de ligne. Dans le cas de certains postes, il peut tre ncessaire de
slectionner une ligne avant de rpondre, tandis qu'avec le poste T7100, il suffit de dcrocher le
combin. Pour reprendre un appel mis en garde sur le poste T7100, il suffit d'appuyer sur au
lieu de slectionner une ligne.
Avec le poste T7100, vous pouvez prendre un deuxime appel en appuyant sur la touche .
L'appel en cours est mis en garde pendant que vous entrez en communication avec le nouveau
demandeur. Vous ne pouvez pas rpondre plus de deux appels la fois.
16
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17
Chapitre 3
Botes vocales de l'application CallPilot
Installation des botes vocales
Vous devez installer les botes vocales en activant un code d'autorisation logiciel. Ce code valide le
nombre de botes vocales que vous pouvez ajouter l'application CallPilot. Le systme
CallPilot 150 peut prendre en charge 300 botes vocales de titulaire au maximum. Le systme
CallPilot 100 peut prendre en charge 40 botes vocales de titulaire au maximum. Pour obtenir de
plus amples renseignements sur l'activation des codes d'autorisation logiciels, reportez-vous la
section intitule Activation des codes d'autorisation logiciels la page 125.
Bote vocale du coordinateur de systme

La bote vocale du coordinateur de systme :
est rserve au coordinateur de systme;

est cre automatiquement lors de la premire initialisation du systme;
est le point de dpart des messages diffusion gnrale.
Seul le coordinateur de systme peut accder la bote vocale du coordinateur de systme.

N'oubliez pas de vrifier les messages qui y sont envoys.
Avertissement : Modifiez frquemment le mot de passe du coordinateur de systme
pour rduire les risques d'utilisation non autorise.
Numro de bote vocale et mot de passe implicites du coordinateur de systme

Si le nombre de
chiffres du
numro de bote
vocale est
la valeur implicite du
numro de bote vocale
du coordinateur de
systme est
et la valeur implicite du
mot de passe de bote
vocale du coordinateur
de systme est
donc le numro de bote

vocale et le mot de passe
est
12
0000
120000
102
0000
1020000
1002
0000
10020000
10002
0000
100020000
100002
0000
1000020000
1000002
0000
10000020000
La valeur implicite de la classe de service de la bote vocale du coordinateur de systme est 7. La

classe de service peut tre modifie en tout temps. Pour obtenir de plus amples renseignements sur
la modification de la classe de service, reportez-vous la section intitule Modification d'une
bote vocale la page 40.
18
Chapitre 3 Botes vocales de l'application CallPilot
Bote rception
La bote rception dessert toute l'entreprise. Elle est cre automatiquement lors de la premire
initialisation du systme. La bote rception conserve les messages des demandeurs qui n'ont pas
pu obtenir la rception ou qui ont utilis un poste cadran. Elle conserve galement les messages
lorsqu'une bote vocale est sature ou lorsqu'un titulaire n'a pas initialis sa bote vocale.
Gnralement, le rceptionniste ou le tlphoniste dsign peut vrifier les messages dposs dans
la bote rception.
Avertissement : Modifiez frquemment le mot de passe de la bote rception pour
rduire les risques d'utilisation non autorise.
Numro et mot de passe implicites de la bote rception

Si le nombre de
chiffres du
numro de bote
vocale est
la valeur implicite du
numro de bote vocale
du coordinateur de
systme est
et la valeur implicite du
mot de passe de bote
vocale du coordinateur
de systme est
donc le numro de bote

vocale et le mot de passe
est
10
0000
100000
100
0000
1000000
1000
0000
10000000
10000
0000
100000000
100000
0000
1000000000
1000000
0000
10000000000
La valeur implicite de la classe de service de la bote rception est 1. La classe de service peut tre
modifie en tout temps. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la modification de la
classe de service, reportez-vous la section intitule Modification d'une bote vocale la
page 40.
La bote rception peut recevoir des messages avant d'tre initialise. Toutefois, vous devez
l'initialiser pour pouvoir rcuprer ces messages. Pour obtenir de plus amples renseignements sur
l'initialisation des botes vocales, reportez-vous la section intitule Initialisation d'une bote
vocale la page 30.
N0008718 02
19
Botes vocales de titulaire

Vous devez crer une bote vocale de titulaire pour chaque membre de votre entreprise devant
recevoir des messages.
Le titulaire doit initialiser sa bote vocale avant de pouvoir recevoir des messages vocaux. Tant
qu'une bote vocale n'est pas initialise, elle ne peut pas recevoir de messages vocaux, elle ne
figure pas au rpertoire d'entreprise et tous les appels qui y sont achemins sont dposs dans la
bote rception.
Les titulaires doivent modifier leur mot de passe de bote vocale ds qu'ils initialisent cette
dernire.
Botes vocales temporaires

Les botes vocales temporaires sont attribues aux utilisateurs qui n'ont pas de poste et qui ont
besoin d'une bote vocale. Le titulaire doit initialiser sa bote vocale temporaire avant de pouvoir
recevoir des messages.
Lorsque vous crez des botes vocales temporaires, vous devez leur attribuer des numros qui
commencent par le mme chiffre. Cette mthode vous permettra d'identifier le type de bote
vocale. Le chiffre initial des numros de botes vocales temporaires doit tre diffrent de celui des
numros de botes vocales de titulaire. Par exemple, si les numros des botes vocales de titulaire
commencent par le chiffre deux, toutes les botes vocales temporaires peuvent commencer par le
chiffre quatre.
Utilisation d'une bote vocale temporaire

Vous pouvez attribuer ces botes aux employs temporaires qui ont besoin des services de
l'application CallPilot ou aux clients qui doivent avoir accs la messagerie intrasystme et la
Slection de service, ainsi qu'aux clients dsirant passer des commandes par tlphone.
Vous pouvez utiliser les botes vocales temporaires pour effectuer les tches suivantes :
passer des commandes personnalises d'articles par catalogue;

prsenter des cours ou des colloques en offrant aux demandeurs la possibilit de s'inscrire par
tlphone;
offrir un accs rgulier aux clients aux services de l'application CallPilot.
20
Utilisation d'une bote vocale temporaire pour l'inscription par tlphone

L'exemple suivant explique comment programmer une bote vocale temporaire pour qu'elle diffuse
des annonces ou prenne des commandes. Si vous fournissez des services qui permettent un client
d'appeler une bote vocale, indiquez le numro de bote vocale dans l'annonce. Ainsi, l'appel du
demandeur pourra tre transfr directement cette bote vocale.
Pour utiliser une bote vocale temporaire aux fins d'inscription par tlphone, vous devez d'abord
dterminer le numro de la bote vocale. Assurez-vous que le numro de bote vocale temporaire
est unique et n'est pas dj attribu un autre poste. Enregistrez ensuite l'annonce.
Par exemple :
Ce mois-ci nous avons le plaisir de vous proposer les cours suivants : Les premiers pas de jazz,
Jazz intermdiaire, Entrez dans la danse et Ballet pour dbutants. Si l'un de ces cours vous
intresse, veuillez laisser votre nom et votre numro de tlphone aprs la tonalit. L'un de nos
professeurs prendra contact avec vous pour vous donner de plus amples renseignements.
Vous pouvez galement ajouter la date et l'heure auxquelles les cours sont offerts. Cet exemple
peut galement servir pour les botes vocales temporaires servant aux clients pour passer des
commandes.
Aprs avoir enregistr l'annonce, enregistrez une annonce d'entreprise qui informe les demandeurs
de l'existence de cette bote vocale. Par exemple :
Bonjour. Vous tes en communication avec l'cole de danse Entrechat. Pour obtenir le studio de
danse, faites le . Pour vous inscrire la session d'automne, faites le . Pour parler
notre rceptionniste, faites le .
Nota : Dans cet exemple, le numro 46 est un numro de poste en utilisation alors que le
numro 28 correspond une bote vocale temporaire.
Les chiffres initiaux des numros de botes temporaires et des postes doivent tre diffrents. Si
vous devez utiliser le mme chiffre initial, assurez-vous que les numros des botes vocales
temporaires sont des numros de poste hors limite. Pour vrifier si le numro est hors limite,
essayez de le composer partir d'un autre poste. Si le numro est hors limite, l'afficheur indique
Numro invalide. Si le numro n'est pas hors limite et qu'aucun poste n'est connect l'accs
correspondant, le message Hors service est affich.
Vous devez attribuer une classe de service la bote vocale temporaire. Lorsque vous attribuez une
classe de service une bote vocale temporaire servant passer des commandes, slectionnez une
classe qui permet la dure maximale d'enregistrement d'annonces et de messages. Reportez-vous
la section intitule Classe de service de bote vocale la page 22.
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21
Les botes vocales information

Les botes vocales information diffusent des messages d'information aux demandeurs qui y
accdent. Elle doit tre initialise avant de pouvoir diffuser un message d'information. Les botes
vocales information n'acceptent pas les messages des demandeurs. Ces botes vocales ne sont pas
attribues un poste en service. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les messages
d'information, reportez-vous la section intitule Messages de bote vocale information la
page 106.
Les botes vocales information sont mises jour par le coordinateur de systme ou le titulaire de
bote vocale.
Vous pouvez utiliser les botes vocales information pour effectuer les tches suivantes :
annoncer des soldes;

fournir des listes de produits;
annoncer des vnements spciaux.
Aprs qu'un demandeur a entendu le message d'une bote vocale information, la communication
est automatiquement rompue. L'utilisateur associ la bote vocale ou vous-mme pouvez
enregistrer les annonces.
Pour renseigner les demandeurs sur les botes vocales information de votre entreprise :
Diffusez le numro principal de la Rception automatique et enregistrez une annonce

d'entreprise prsentant les services de la bote vocale information.
Publiez une liste des botes vocales information de votre entreprise dans des brochures et les
annuaires tlphoniques.
Indiquez les numros des botes vocales information dans l'annonce de l'entreprise si votre
entreprise n'en possde que quelques-unes (trois ou quatre). Si vous en avez davantage, utilisez
la Slection de service (SS).
Dsignez la rception comme point de transfert pour toutes les demandes visant les botes
vocales information. Enregistrez des directives indiquant aux demandeurs d'appuyer sur le
zro pour obtenir de plus amples renseignements sur l'entreprise. Par exemple, Bonjour. Vous
tes en communication avec l'cole de danse Entrechat. Pour obtenir le studio, faites le .
Pour couter l'une de nos annonces spciales, faites le afin d'obtenir la rception.
Lorsqu'un demandeur appuie sur zro, le tlphoniste fournit une liste des botes vocales
information et transfre le demandeur la bote approprie.
22
Classe de service de bote vocale

La classe de service (CDS) permet de rduire les tapes de programmation ncessaires l'ajout
d'une bote vocale. Au lieu d'entrer les valeurs de plusieurs fonctions, vous pouvez choisir la classe
de service approprie la bote vocale. Lors de l'ajout de la bote vocale, vous slectionnez la
classe de service, puis le systme utilise les valeurs qui y sont associes.
Une srie de valeurs prslectionnes sont programmes pour chaque classe de service indique dans la
section intitule Paramtres des classes de service la page 24. Vous pouvez modifier ces valeurs
selon les besoins de votre entreprise l'aide de l'application Web CallPilot Manager. Pour obtenir de
plus amples renseignements sur l'utilisation de l'application CallPilot Manager afin de modifier les
classes de service, reportez-vous au Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager.
Fonctions de classe de service

Langue des guides
parls
Si vous slectionnez le fonctionnement bilingue, les classes de service 1, 3, 5, 7, 9,

11, 13 et 15 utilisent la langue principale et les classes de service 2, 4, 6, 8, 10, 12,
14 et 16 utilisent la langue seconde.
La dure totale d'enregistrement des messages pour une bote vocale. La dure
Capacit
d'enregistrement des maximale est de 180 minutes. La fonction de bote vocale insaturable permet un
demandeur de laisser un message dans une bote sature. Le message est
messages
conserv, mais ne peut tre diffus, copi ou sauvegard tant qu'un message
sauvegard n'est pas supprim.
Dure de message
La dure maximale d'un message d'arrive. Cette valeur peut varier

entre 1 et 30 minutes.
Dure de
conservation des
messages
Le nombre de jours pendant lesquels un message est conserv dans une bote
vocale. La dure de conservation de message varie entre 1 et 365 jours ou zro,
une priode indtermine.
Dure d'une annonce La dure maximale d'une annonce enregistre dans la bote vocale. Cette valeur
peut varier entre 1 et 30 minutes.
Avis de rception de
message hors
systme
Rachemine les messages un autre poste, tlphone ou rcepteur de recherche

de personne. Les restrictions d'appel associes aux lignes d'accs au rseau
public s'appliquent galement l'avis de rception de message hors systme.
Intervalle entre les

essais
Dtermine, dans le cas de l'avis de rception de message hors systme, le dlai

qui s'coule entre les tentatives visant aviser le destinataire d'un nouveau
message ou d'un message urgent. Ce dlai varie entre 1 et 120 minutes.
Nombre de tentatives Dtermine, dans le cas de l'avis de rception de message hors systme, le nombre
de tentatives effectues par le systme pour aviser le destinataire d'un nouveau
message ou d'un message urgent. Le nombre de tentatives varie entre 1 et 20.
Transfert extrieur
Permet le transfert de l'appel d'un demandeur qui obtient une bote vocale un
numro extrieur ou un poste.
Nombre de tentatives Le nombre maximal de tentatives d'entre de mots de passe incorrects avant que
la bote vocale ne soit verrouille. Ce nombre peut varier entre 4 et 20.
d'entre de mots de
passe incorrects
Expiration du mot de
passe
N0008718 02
Dure maximale pendant laquelle le mot de passe de la bote vocale est valide.
Cette dure peut varier entre 1 et 365 jours ou zro (toujours valide).
23
Fonctions de classe de service

Transmission rseau
Si la fonction Messagerie rseau est installe, les demandeurs peuvent transmettre

des messages des botes vocales se trouvant divers emplacements d'un
rseau de communication.
Poste de rception
spcifique
Permet aux titulaires de bote vocale de configurer un poste de rception spcifique

personnalis. Sinon, les demandeurs sont rachemins au poste de rception
spcifique indiqu dans la table d'annonces.
Enregistrement de
communication
Permet aux titulaires de bote vocale d'utiliser la fonction Enregistrement de

communication. Cette fonction () permet d'enregistrer les donnes
de l'appel en cours. Le message enregistr est dpos dans la bote vocale du
titulaire.
Interface utilisateur
Interface utilisateur utilise par la bote vocale. Il existe deux types d'interfaces
utilisateur de bote vocale : Messagerie vocale Norstar (NVM) et CallPilot (CP).
24
Paramtres des classes de service

Classe de service
Langue des guides parls
Capacit d'enregistrement des messages (en minutes)
15
15
15
15
20
20
Dure de message (en minutes)
Dure de conservation de message (en jours)
30
30
15
15
Dure de l'annonce (en minutes)
10
10
Avis de rception de message hors systme
Intervalle entre les essais (en minutes)
10
10
15
15
30
30
Nombre de tentatives
Transfert extrieur
Nombre de tentatives d'entre de mots de passe

incorrects
Expiration du mot de passe (en jours)
90
90
90
90
60
60
30
30
Transmission rseau*
Poste de rception spcifique
Enregistrement de communication
Interface utilisateur de la bote vocale
Interface slectionne partir de l'assistant d'installation

comme interface principale.
Classe de service
10
11
12
13
14
15
16
Langue des guides parls
Capacit d'enregistrement des messages (en minutes)
10
10
30
30
120
120
120
120
Dure de message (en minutes)
10
10
Dure de conservation de message (en jours)
365
365
60
60
90
90
45
45
Dure de l'annonce (en minutes)
Intervalle entre les essais (en minutes)
10
10
15
15
30
30
Nombre de tentatives
Transfert extrieur
Nombre de tentatives d'entre de mots de passe

incorrects
Expiration du mot de passe (en jours)
90
90
90
90
60
60
30
30
Transmission rseau*
Interface utilisateur de la bote vocale
Interface slectionne partir de l'assistant d'installation

comme interface principale.
* Si la fonction Messagerie rseau est installe. 0 = dure de conservation indtermine; toujours valide, P = langue principale,
A = langue seconde
N0008718 02
25
Options de bote vocale

En plus des paramtres de classe de service de bote vocale, vous pouvez modifier les options
suivantes :
Rpertoire d'entreprise
Avis de message en attente
Voie d'accs au rseau public
Postes secondaires
Ligne de messagerie exprs
Filtrage d'appels
Fonction de mise en garde et de recherche de personne
Les proprits attribues la bote vocale ne sont pas comprises dans les classes de service. Si
vous ajoutez une bote vocale, vous pouvez modifier ces options sans avoir modifier la classe de
service.
Le rpertoire d'entreprise est une liste intrasystme qui comprend les noms de titulaires de botes
vocales initialises qui font partie du rpertoire.
Lors de l'ajout d'une bote vocale, vous dterminez si la bote vocale fait partie du rpertoire
d'entreprise. Mme si la bote vocale ne fait pas partie du rpertoire, le titulaire doit enregistrer son
nom lors de l'initialisation de la bote vocale.

L'avis de message en attente fournit aux titulaires de bote vocale une indication visuelle sur
l'afficheur de leur poste lorsqu'ils reoivent de nouveaux messages. Cette fonction affiche le
message Message en attente sur le poste avec afficheur d'un titulaire lorsque ce dernier reoit
un message.
L'avis de message en attente est activ implicitement. Vous ne devez pas activer l'avis de message
en attente lorsque vous crez des botes vocales temporaires. Ces botes vocales ne sont pas
associes un poste.
26
Voie d'accs au rseau public

La voie d'accs au rseau public dtermine quelle ligne ou quel groupe de lignes est utilis par le
systme lorsqu'un titulaire de bote vocale utilise :
la fonction Rponse afin de rpondre un message laiss par un demandeur hors systme;
l'avis de rception de message hors systme;
le transfert extrieur.
Aucune valeur implicite n'est attribue la voie d'accs au rseau public. Les valeurs possibles
sont Aucune, Ligne, Groupe et Voie. Tant qu'une ligne ou un groupe de lignes n'est pas attribu
sa bote vocale comme voie d'accs au rseau public, un titulaire ne peut utiliser la fonction
Rponse qu' partir d'un poste intrasystme, et les fonctions Avis de rception de message hors
systme ou Transfert extrieur qu'en composant des numros intrasystmes.
Lorsque vous attribuez une voie d'accs au rseau public, la composition se fait par le poste associ
au systme, et non par le poste afficheur.
Il est possible d'appliquer des restrictions d'appel aux postes afficheur et aux postes relis au
systme. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la restriction de l'accs au rseau,
reportez-vous la section intitule Restriction de l'accs au rseau public la page 29.
Si vous rglez la voie d'accs au rseau public une autre valeur que Aucune, des appels
interurbains non autoriss peuvent tre tablis. Vous pouvez empcher cette pratique en crant des
restrictions d'accs au rseau public.
Postes secondaires
Vous pouvez attribuer au maximum deux postes secondaires par bote vocale de titulaire. Si le
demandeur compose le numro d'un poste principal (dont la bote vocale comprend des postes
secondaires) seul le poste principal sonnera.
Nota : Cette rgle n'est pas respecte lorsqu'une touche de rponse NA est attribue aux
postes secondaires. Les touches de rponse NA sont attribues aux postes lors de la
programmation du systme.
Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous la documentation sur le
systme.
Seuls les postes qui ne sont pas attribus une bote vocale peuvent servir de postes secondaires.
Aucun poste secondaire implicite n'est attribu aux botes vocales de titulaire.
Les postes secondaires reoivent les mmes donnes d'avis de message en attente et d'affichage des
donnes d'appels que le poste principal. Les titulaires de bote vocale peuvent utiliser la fonction
Accs une bote vocale () partir des postes secondaires pour accder aux
messages de leur poste principal.
Les titulaires peuvent galement utiliser la fonction Interruption () partir d'un
poste secondaire de la mme faon qu' partir du poste principal ().
Si vous supprimez le premier poste secondaire au moyen de , le deuxime poste
secondaire est automatiquement supprim.
N0008718 02
27

Lorsque vous crez une bote vocale de titulaire, vous pouvez y attribuer une ligne de messagerie
exprs. Au lieu d'attribuer un numro de poste au titulaire de bote vocale, attribuez-y une ligne de
messagerie exprs. Si une ligne de messagerie exprs y est attribue, les communications directes
sont dposes dans la bote vocale de titulaire sans faire sonner le poste. Assurez-vous que le
titulaire vrifie frquemment les messages de sa bote vocale, car il n'a pas la fonction Avis de
message en attente.
Le numro de la ligne utilise pour la messagerie exprs doit se situer entre 1 et 500. Fournissez au
titulaire le numro de tlphone sept chiffres qui correspond la ligne qui sert de ligne de
messagerie exprs. Par exemple, si la ligne 20 est utilise comme ligne de messagerie exprs et que
le numro de tlphone correspondant est le 555-2424, fournissez ce numro au titulaire.
Lorsqu'une ligne est attribue une bote vocale, cette ligne ne peut pas tre attribue une autre
fonction tant qu'elle est utilise pour la bote vocale.
Le poste principal de la ligne de messagerie exprs doit utiliser le NA de messagerie vocale. Pour
obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous la documentation sur le systme. Aucune
valeur implicite n'est attribue la messagerie exprs.
Filtrage d'appels
Le filtrage d'appels permet aux titulaires de botes vocales de savoir qui appelle avant de rpondre.
Cette fonction est utile si les donnes d'appel ne sont pas disponibles. Le systme enregistre le nom
du demandeur, tablit la communication avec le poste du titulaire, annonce le nom du demandeur,
puis propose diffrentes options telles que la prise de l'appel ou le dpt d'un message par le
demandeur.
Le filtrage d'appels s'applique aux numros extrieurs composs par les demandeurs qui utilisent
les options de transmission aux postes telles que la Rception automatique et la Slection de
service (SS). Par contre, cette fonction ne reconnat pas les appels intrasystmes ou les appels
extrieurs achemins au titulaire au moyen d'un nud de transfert SS ou d'une ligne spcialise. Si
l'appel provient d'une ligne pour laquelle le titulaire de bote vocale a enregistr une annonce
personnalise, la fonction Filtrage d'appels est contourne et l'appel est immdiatement transfr.
Lorsque la fonction Filtrage d'appels est active, l'application CallPilot achemine quand mme des
appels au poste du titulaire de bote vocale sur lequel le renvoi automatique est activ. La valeur
implicite de la fonction Filtrage d'appels est Non, ce qui signifie que les titulaires de botes vocales
ne peuvent pas savoir qui appelle avant de rpondre moins d'avoir la fonction Identification du
demandeur (IDR).
28

Grce la fonction de mise en garde et de recherche de personne, les demandeurs hors systme
peuvent appuyer sur 6 pour lancer une recherche de personne pendant qu'ils coutent l'annonce
personnelle du titulaire ou qu'ils enregistrent un message. Lorsque le demandeur appuie sur 6, le
systme met l'appel en garde et effectue la recherche de personne dans la zone de recherche de
personne ou sur le systme de recherche de personne par haut-parleur, ou les deux, et le
demandeur entend Un instant, s'il vous plat. Le demandeur ne peut pas interrompre le message
guide en appuyant sur des chiffres du clavier. La recherche de personne est rpte selon la
configuration de la bote vocale, jusqu' ce que l'appel mis en garde soit pris ou que le dlai
d'attente de mise en garde soit expir; dans ce cas, le demandeur, dont l'appel est renvoy la bote
vocale, entend l'annonce personnalise du titulaire.
L'appel est mis en garde pourvu qu'il n'y ait pas dj 25 appels mis en garde. S'il est impossible de
mettre l'appel en garde, le demandeur entend un message indiquant que la personne n'est pas
disponible, suivi de l'annonce de la bote vocale du titulaire. Lorsqu'un appel est mis en garde, le
demandeur entend la tonalit de garde ou la musique de garde, selon la configuration du systme.
Le systme effectue la recherche de personne dans la zone de recherche de personne approprie,
sur un systme de recherche de personne par haut-parleur, ou les deux la fois. Si la recherche
choue parce que le dispositif de recherche de personne est occup par une autre recherche, le
systme attend cinq secondes puis effectue une tentative toutes les cinq secondes jusqu' ce que le
dispositif soit libre ou que le dlai d'attente de mise en garde soit expir. Si le dlai d'attente de
mise en garde expire tout d'abord, le demandeur entend un message indiquant que la personne n'est
pas disponible, suivi de l'annonce de la bote vocale du titulaire. Une fois le dlai d'attente de mise
en garde expir, CallPilot ne fait plus de tentatives de recherche de personne.
Si la recherche de personne choue pour quelque autre raison, le systme reprend l'appel et le
demandeur entend un message indiquant que la personne n'est pas disponible suivi de l'annonce de
la bote vocale du titulaire. Lorsque la fonction de recherche de personne est utilise pour un appel,
le systme diffuse le nom enregistr de la bote vocale et le message de mise en garde, par
exemple : Monsieur Untel, 101. Le message de mise en garde est diffus en guides parls
standard ou en chiffres personnaliss, si vous avez enregistr ceux-ci. Reportez-vous au Guide
d'exploitation de l'application CallPilot Manager pour savoir comment enregistrer des chiffres
personnaliss.
Nota : Pour utiliser la fonction de mise en garde et recherche de personne, vous devez
disposer d'un prfixe de mise en garde dfini dans la programmation tlphonique de
votre systme. Si vous changez de prfixe de mise en garde, le nouveau prfixe entrera
en vigueur 15 minutes plus tard. Si vous souhaitez que le nouveau prfixe entre en
vigueur immdiatement, vous devez redmarrer votre systme. Reportez-vous au Guide
du coordinateur de systme Norstar ou consultez le coordinateur du systme.
N0008718 02
29
Restriction de l'accs au rseau public

Il est possible d'appliquer des restrictions d'appel aux postes d'affaires Nortel Networks et aux
postes relis au systme CallPilot 100/150.
Pour restreindre l'accs au rseau public

Effectuez l'une des tapes suivantes :
l'aide de la programmation systme, attribuez les restrictions d'appel aux numros de poste
relis l'application CallPilot. Vous limitez ainsi tous les appels sur les voies d'accs au rseau
public, y compris le transfert extrieur, le transfert extrieur partir d'un arbre SS et l'avis de
rception de message hors systme. L'accs au rseau public est effectu par le poste reli
l'application CallPilot. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous la
documentation sur le systme.
l'aide de la programmation systme, attribuez les restrictions d'appel au poste de l'utilisateur.

Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous la documentation sur le systme.
l'aide de la programmation systme, attribuez les restrictions d'appel aux lignes servant
l'accs au rseau public. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous la
documentation sur le systme.
30
Initialisation d'une bote vocale

L'initialisation permet la bote vocale de recevoir des messages. Une bote vocale ne peut pas
recevoir et enregistrer des messages ni figurer au rpertoire d'entreprise avant d'avoir t initialise.
Pour initialiser une bote vocale, vous devez :
choisir un mot de passe compos de quatre huit chiffres et ne commenant pas par zro;
remplacer le mot de passe implicite par le nouveau mot de passe;
enregistrer le nom du titulaire de la bote vocale dans le rpertoire d'entreprise.
Pour initialiser une bote vocale
Changer MP
MP:
REPR
OK
Recom:
REPR
OK
Enreg nom:
REPR
OK
Valider nom:
REPR COUTE
OK
N0008718 02
Appuyez sur .
Ouvrez une session en suivant les guides parls.
Ce message s'affiche brivement pour indiquer que vous devez

modifier votre mot de passe.
Entrez un nouveau mot de passe de quatre huit chiffres et ne

commenant pas par zro.
Appuyez sur OK ou sur .
Entrez le nouveau mot de passe une deuxime fois, puis appuyez

sur OK ou sur .
Aprs la tonalit, enregistrez votre nom dans le rpertoire

d'entreprise.
Il est utile d'enregistrer le numro de la bote vocale dans
l'annonce. Par exemple : Marie Picard, bote vocale 5813.
Appuyez sur OK ou sur pour mettre fin l'enregistrement.
Appuyez sur OK ou sur pour valider l'enregistrement

ou
appuyez sur COUTE ou sur pour couter l'enregistrement
ou
appuyez sur REPR ou sur pour enregistrer votre nom.
Pour mettre fin la session, appuyez sur .
31
Chapitre 4
Utilisation des botes vocales
Ajout d'une bote vocale de titulaire
Lorsque vous ajoutez des botes vocales de titulaire, veillez leur attribuer des numros qui
vocale. Si une temporisation du systme se produit avant que vous puissiez entrer les valeurs pour
une bote vocale, vous devez suivre les procdures dcrites la section intitule Modification
d'une bote vocale la page 40 pour terminer la configuration de la bote vocale.
Pour ajouter une bote vocale de titulaire, effectuez les tapes

suivantes :
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
Admin botes
AJOUT SUPPR
Bte voc:
REPR
MOD
SORT
Type:titulaire
SUIV
OK
Pste:
REPR
OK
Classe serv:
REPR
OK
Nom:
REPR
OK
ARR
Appuyez sur .
Entrez le numro de bote vocale et le mot de passe du coordinateur
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur BTE.
Appuyez sur AJOUT.
Entrez le numro de la bote vocale.
Appuyez sur OK.
Composez le numro du poste.
Entrez un numro de classe de service entre 1 et 16.
Entrez le nom du titulaire, appuyez sur , puis entrez son

prnom ou son initiale de prnom et appuyez sur OK.
Le nom peut comporter 16 caractres au maximum.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'entre des noms
l'aide du clavier, reportez-vous la section intitule Utilisation du
clavier la page 14.
Rpertoire?
OUI
NON
Appuyez sur OUI si vous voulez que le nom du titulaire figure dans
le rpertoire d'entreprise.
32
Chapitre 4 Utilisation des botes vocales
Mess attente: O
10 Appuyez sur SUIV si vous voulez que le titulaire puisse utiliser la
MOD
SUIV
fonction Avis de message en attente.
ou
appuyez sur MOD si vous voulez que le titulaire ne puisse pas utiliser
la fonction Avis de message en attente.
Cet affichage n'apparat pas si vous tes en train de crer une bote
vocale temporaire.
Accs RTP: <aucun>
11 Appuyez sur SUIV si vous ne voulez pas attribuer de voie d'accs au
MOD
SUIV
rseau public et passez l'tape 15
ou
appuyez sur MOD.
Accs RTP: <lgn>
12 Appuyez sur SUIV pour utiliser une ligne
MOD
SUIV
ou
appuyez sur MOD pour utiliser un groupe de lignes ou un

acheminement.
xxxx:
REPR
OK
Valider: x
REPR
OK
13 Entrez le numro de la ligne ou du groupe de lignes, puis appuyez

sur OK.
Les numros de ligne doivent se situer entre 1 et 500.
Bien que les groupes de lignes soient identifis par des lettres telles
que A, B ou C, l'application CallPilot n'accepte que des chiffres.
Pour entrer un numro de groupe de lignes, remplacez A par 1, B
par 2, C par 3, etc.
14 Appuyez sur OK.
PsteSec1:(aucun)
15 Appuyez sur MOD pour attribuer un poste secondaire
MOD
SUIV
ou
appuyez sur SUIV si un poste secondaire ne doit pas tre attribu et

passez l'tape 21.
PsteSec1:
REPR
PsteSec1: xx
MOD
OK
SUIV
16 Entrez le poste secondaire, puis appuyez sur OK.

17 Appuyez sur SUIV.
PsteSec2: (aucun)
18 Appuyez sur MOD pour attribuer un autre poste secondaire
MOD
SUIV
ou
appuyez sur SUIV et passez l'tape 21.

Cet affichage apparat uniquement dans le cas o vous avez attribu
un poste secondaire.
PsteSec2:
REPR
N0008718 02
OK
19 Entrez le deuxime numro de poste secondaire, puis appuyez sur

OK.
PsteSec2: xx
MOD
SUIV
33
LgnMes: (aucun)
21 Appuyez sur MOD pour attribuer une ligne de messagerie exprs
MOD
SUIV
ou

LgnMes:
REPR
LgnMes: xx
MOD
OK
SUIV
22 Entrez un numro de ligne de messagerie exprs entre 1 et 500,

puis appuyez sur OK.
Trnsf: sans ann

24 Appuyez sur SUIV
MOD
SUIV
ou
appuyez sur MOD pour activer le filtrage d'appels.

Type rech: aucun
25 Appuyez sur SUIV pour accepter le type de recherche de personne
MOD
SUIV
implicite (aucun),
ou
appuyez sur MOD pour choisir la faon dont se fera la recherche de
personne : dans la zone interne (POSTES), par haut-parleur
(HT-PRL) ou LES DEUX.
Zone: 1
MOD
SUIV
26 Appuyez sur SUIV pour que la recherche de personne se fasse dans

la zone 1
ou
appuyez sur MOD et entrez le numro de la zone (1 6) dans laquelle
s'effectuera la recherche de personne, ou appuyez sur TOUTES.
Si, l'tape prcdente, vous avez choisi la recherche de personne
par haut-parleur (HT-PRL), la prsente tape ne s'affiche pas.
Essais: 1
MOD
SUIV
27 Appuyez sur SUIV pour que s'effectue une seule nouvelle tentative
de recherche de personne
ou
appuyez sur MOD et entrez le nombre de nouvelles tentatives de
recherche de personne que doit faire le systme, de 0 5.
Intervalle: 15
28 Appuyez sur SUIV pour accepter l'intervalle entre les essais implicite
MOD
SUIV
(15 secondes)
ou
appuyez sur MOD et entrez le nombre de secondes compter entre les
tentatives de recherche de personne. Les valeurs possibles vont de 5
300 secondes.
Admin botes
AJOUT SUPPR
MOD
29 Pour mettre fin la session, appuyez sur .
34
Ajout d'une bote vocale temporaire

Lorsque vous ajoutez des botes vocales temporaires, veillez leur attribuer des numros qui
vocale.
Pour ajouter une bote vocale temporaire, effectuez les tapes

suivantes :
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
Admin botes
AJOUT SUPPR
Bte voc:
REPR
MOD
SORT
Type:titulaire
SUIV
OK
Pste:
REPR
OK
Classe serv:
REPR
OK
Nom:
REPR
OK
ARR
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur BTE.
Appuyez sur AJOUT.
Entrez le numro de la bote vocale temporaire.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur OK ou sur .
Entrez le nom du titulaire, appuyez sur , puis entrez son

clavier la page 14.
Rpertoire?
OUI
NON
Mess attente?
OUI
NON
10 Appuyez sur NON.
Appuyez sur OUI si vous voulez que le nom du titulaire figure dans
le rpertoire d'entreprise.
Accs RTP : <aucun> 11 Appuyez sur .

MOD
SUIV
N0008718 02
35
Type rech: aucun

12 Appuyez sur SUIV pour accepter le type de recherche de personne
MOD
SUIV
implicite (aucun),
ou
appuyez sur MOD pour choisir la faon dont se fera la recherche de
Zone: 1
MOD
SUIV
13 Appuyez sur SUIV pour que la recherche de personne se fasse dans

la zone 1
ou
Essais: 1
MOD
SUIV
14 Appuyez sur SUIV pour que s'effectue une seule nouvelle tentative
de recherche de personne
ou
Intervalle: 15
15 Appuyez sur SUIV pour accepter l'intervalle entre les essais implicite
MOD
SUIV
(15 secondes)
ou
300 secondes.
Admin botes
AJOUT SUPPR
MOD
16 Pour ajouter une autre bote vocale temporaire, rptez les tapes 3
15
ou
appuyez sur pour mettre fin la session.
36
Ajout d'une bote vocale information

Lorsque vous ajoutez des botes vocales information, veillez leur attribuer des numros qui
vocale. Veillez attribuer la classe de service qui assure la dure de message la plus longue. Dans
le cas, par exemple, d'une dure d'enregistrement moyenne, vous devez attribuer la classe de
service 7 ou 8. Ces classes de service offrent une dure d'enregistrement de dix minutes.
Pour ajouter une bote vocale information, effectuez les tapes

suivantes :
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
Admin botes
AJOUT SUPPR
Bte voc:
REPR
MOD
SORT
Type: titulaire
SUIV
OK
Type:inform
SUIV
OK
Classe serv:
REPR
OK
Nom:
SUIV
OK
ARR
Rpertoire?
OUI
NON
Admin botes
AJOUT SUPPR
N0008718 02
MOD
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur BTE.
Appuyez sur AJOUT.
Entrez le numro de la bote vocale information.
Appuyez sur SUIV.
Appuyez sur OK.
Entrez le nom de la bote vocale, puis appuyez sur OK.

clavier la page 14.
Appuyez sur OUI si vous voulez que le nom de la bote vocale figure
dans le rpertoire d'entreprise.
10 Pour ajouter une autre bote vocale information, rptez les

tapes 4 10
ou
37
Ajout de plusieurs botes vocales

Vous pouvez gagner du temps en crant plusieurs botes vocales lors de la premire installation du
systme CallPilot 100/150 ou si vous devez ajouter un grand nombre de botes vocales CallPilot.
L'ajout de plusieurs botes vocales permet la cration de botes vocales de titulaire pour la srie de
postes que vous prcisez. Vous devez utiliser des postes qui ne sont pas dj attribus des botes
vocales. Vous pouvez ajouter des botes vocales uniquement pour le nombre de numros de
tlphone en service ayant des postes prcis sur votre systme. Vous ne pouvez plus ajouter de
botes vocales une fois que vous avez atteint le nombre maximal de botes vocales ou la limite du
code d'autorisation logiciel de votre systme.
Pour tirer le meilleur parti de la fonction Ajout de plusieurs botes vocales, identifiez les
utilisateurs qui ont besoin d'une bote vocale de titulaire non standard. Crez ensuite ces botes
vocales individuellement. Utilisez la fonction Ajout de plusieurs botes vocales pour ajouter les
autres botes vocales.
Les botes vocales cres l'aide de la fonction Ajout de plusieurs botes vocales comportent les
caractristiques suivantes :
le numro de bote vocale correspond au numro du poste;

la classe de service est la mme pour toutes les botes vocales;
le paramtre de filtrage d'appels est le mme pour toutes les botes vocales;
le nom du titulaire provient des noms de poste attribus votre systme;
si le nom de poste n'a pas t programm, le numro de la bote vocale est utilis comme nom;
la proprit d'avis de message en attente est la mme pour toutes les botes vocales;
la voie d'accs au rseau public est la mme pour toutes les botes vocales;
les valeurs implicites de la fonction de mise en garde et de recherche de personne sont : type
de recherche = aucun, zone = 1, essais = 1, intervalle entre les essais = 15;
la proprit d'affichage dans le rpertoire est la mme pour toutes les botes vocales.
Les botes vocales ne sont pas initialises lors de leur cration, mais les titulaires peuvent les
initialiser individuellement ds qu'elles leur sont attribues.
Il est impossible de crer une bote vocale si :
une bote vocale portant le mme numro existe dj;

le numro de poste est dj utilis par une autre bote vocale;
le poste est un accs tlphonique CallPilot.
38
Pour ajouter plusieurs botes vocales, effectuez les tapes

suivantes :
Accs:
SORT
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur .
Cette option n'apparat pas comme option de touche afficheur.
Crer botes voc
Cet affichage apparat brivement.
Du poste:
REPR
SORT
Entrez le numro de poste partir duquel vous voulez crer des

botes vocales.
Au poste:
REPR
SORT
Entrez le numro de poste jusqu'auquel vous voulez crer des botes

vocales.
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
Classe serv:
6
REPR
OK
Accs RTP: <aucun>
7
MOD
SUIV
Accs RTP: <lgn>

8
MOD
SUIV
Appuyez sur SUIV pour utiliser une ligne

ou
appuyez sur MOD pour utiliser une ligne au sein d'un groupe de
lignes.
xxxx:
REPR
Entrez le numro de la ligne ou du groupe de lignes, puis appuyez

sur OK.
Les numros de ligne doivent se situer entre 1 et 500.
Bien que les groupes de lignes soient identifis par des lettres telles
que A, B ou C, l'application CallPilot n'accepte que des chiffres.
Pour entrer un numro de groupe de lignes, remplacez A par 1,
B par 2, C par 3, etc.
OK
Appuyez sur SUIV si vous ne voulez pas attribuer de voie d'accs au

rseau public et passez l'tape 11
ou
appuyez sur MOD.
Valider: x
10 Appuyez sur OK.
REPR
OK
Trnsf: sans ann
11 Appuyez sur SUIV
MOD
SUIV
ou
appuyez sur MOD pour activer le filtrage d'appels pour ces botes
vocales.
Excuter?
12 Appuyez sur OUI.
OUI
SORT
Vrification xx
13 L'afficheur indique le nombre de botes vocales qui sont cres.
x nouv bte(s)
N0008718 02
OK
14 Pour mettre fin la session, appuyez sur OK.
39
propos des mots de passe des botes vocales

Toute bote vocale est protge par un mot de passe programm par le titulaire. Si vous ajoutez une
bote vocale l'application CallPilot Manager, le mot de passe est rgl 0000. Il s'agit du mot de
passe implicite.
Pour utiliser une bote vocale, le titulaire doit changer le mot de passe implicite. Le nouveau mot
de passe doit comporter de quatre huit chiffres et ne peut commencer par un zro.
Si un titulaire de bote vocale oublie son mot de passe, il est possible de redonner au mot de passe
la valeur implicite, soit 0000. Reportez-vous la section intitule Pour modifier une bote vocale
la page 40.
Avertissement : Modifiez frquemment le mot de passe du coordinateur de systme
pour rduire les risques d'utilisation non autorise.
Verrouillage sur mot de passe incorrect

La classe de service de la bote vocale prvoit un nombre maximal de tentatives incorrectes
d'entre de mot de passe. L'application CallPilot enregistre le nombre de tentatives incorrectes
depuis le dernier accs autoris. Si le nombre maximal de tentatives est dpass, la bote vocale du
titulaire est verrouille. L'utilisateur ne peut plus accder sa bote vocale tant que le mot de
passe n'a pas t remis sa valeur implicite. Reportez-vous la section intitule Pour modifier
une bote vocale la page 40.
Expiration du mot de passe

La classe de service de la bote vocale prvoit un nombre maximal de jours pendant lesquels le mot
de passe est valide. Si le nombre maximal de jours est coul, le mot de passe de la bote vocale
cesse d'tre valide. Le titulaire peut accder la bote vocale, mais ne peut accder ses messages
ni effectuer d'autres fonctions tant que le mot de passe n'a pas t modifi. moins que le poste
soit dot d'un afficheur deux lignes, l'annonce vocale suivante est diffuse au moment d'accder
la bote vocale si le mot de passe est expir :
Votre mot de passe n'est plus valide. Vous devez modifier votre mot de passe.
Entrez votre nouveau mot de passe, puis appuyez sur .
Lorsque le nouveau mot de passe est entr, la bote vocale revient au fonctionnement normal.
Avertissement : Dans la classe de service, rglez le paramtre d'expiration du mot
de passe une valeur peu leve de sorte que les titulaires de bote vocale changent
leur mot de passe frquemment. Une bote vocale ayant une valeur de paramtre
leve ou indfinie court un plus grand risque d'utilisation non autorise.
40
Modification d'une bote vocale

Aprs avoir ajout une bote vocale, modifiez les lments suivants :
mot de passe;
poste;
classe de service;
affichage du nom;
reprsentation dans le rpertoire d'entreprise;
avis de message en attente;
voie d'accs au rseau public;
poste secondaire;
ligne de messagerie exprs;
filtrage d'appels;
fonction de mise en garde et de recherche de personne.
Nota : Ne remettez le mot de passe la valeur implicite que si le titulaire l'oublie ou si
la bote vocale est verrouille. Le mot de passe d'une bote vocale remise sa valeur
implicite est 0000. Il est impossible d'accder une bote vocale tant que le mot de passe
implicite n'a pas t modifi. Une fois le mot de passe remis la valeur implicite, vous
devez aviser le titulaire de modifier le mot de passe implicite ds que possible. Lorsque
la bote vocale possde le mot de passe implicite, la bote vocale est vulnrable aux accs
non autoriss.
Pour modifier une bote vocale

Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
Admin botes
AJOUT SUPPR
OK
AUTRE
MOD
Bte voc:
RPRT
SORT
Mot de passe
CHANG
SUIV
MP chang
N0008718 02
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur BTE.
Appuyez sur MOD.
Entrez le numro de la bote vocale ou consultez le rpertoire

d'entreprise en appuyant sur RPRT.
Si vous souhaitez modifier le mot de passe, appuyez sur CHANG

ou
appuyez sur SUIV pour modifier les autres paramtres de bote
vocale et passez l'tape 8.
Le mot de passe est remis sa valeur implicite.
Mot de passe
CHANG
SUIV
Pste: xx
MOD
SUIV
Pste: xx
REPR
SORT
Classe serv:x
MOD
SUIV
Classe serv: x
REPR
OK
Appuyez sur SUIV pour modifier les autres paramtres de bote

vocale
ou
Si vous souhaitez modifier le numro de poste, appuyez sur MOD

ou
Entrez le nouveau numro de poste, puis appuyez sur SUIV.
41
10 Si vous souhaitez modifier la classe de service, appuyez sur MOD

ou
11 Entrez un numro de classe de service entre 1 et 16, puis appuyez
sur SUIV.
<nom tit bte voc>

12 Si vous souhaitez modifier le nom du titulaire de la bote vocale
MOD
SUIV
affich, appuyez sur MOD
ou
xxxxx, xx
REPR
ARR
OK
xxxxx, xx
MOD
SUIV
Rpertoire:O
MOD
SUIV
MOD
SUIV
13 Entrez le nom du titulaire, appuyez sur , puis entrez son

clavier la page 14.
15 Si vous ne voulez pas que le nom du titulaire de la bote vocale
figure dans le rpertoire d'entreprise, appuyez sur MOD
ou
Mess attente:O
17 Si vous souhaitez modifier l'avis de message en attente de la bote
MOD
SUIV
vocale, appuyez sur MOD
ou
appuyez sur SUIV.
Accs RTP: <xxxx>
18 Appuyez sur MOD pour modifier la mthode d'accs au rseau public
MOD
SUIV
ou
42
Accs RTP: <xxxx>

19 Appuyez sur SUIV si vous voulez utiliser la mthode d'accs au
MOD
SUIV
rseau public affiche
ou
appuyez sur MOD pour slectionner une autre mthode d'accs au
rseau public.
xxxx:
REPR
OK
Valider: x
REPR
OK
PsteSec1: xx
MOD
PsteSec1:
REPR
SUIV
OK
PsteSec1: xx
MOD
SUIV
PsteSec2: xx
REPR
OK
PsteSec2: xx
REPR
OK
N0008718 02

sur OK.
Les numros de ligne doivent se situer entre 1 et 500. Bien que les
groupes de lignes soient identifis par des lettres telles que A, B
ou C, l'application CallPilot n'accepte que des chiffres. Pour entrer
un numro de groupe de lignes, remplacez A par 1, B par 2, C par 3,
etc.
21 Appuyez sur OK.
Les tapes 22 26 n'apparaissent que si des postes secondaires ont
t attribus la bote vocale. Sinon, passez l'tape 27.
22 Si vous souhaitez modifier ou supprimer le premier poste
secondaire, appuyez sur MOD
ou
si vous souhaitez modifier le deuxime poste secondaire, appuyez
sur SUIV et passez l'tape 25.
NOTA : Si vous supprimez le premier poste secondaire en appuyant
sur , le deuxime poste secondaire est
automatiquement supprim.
23 Si vous souhaitez supprimer le premier poste secondaire, appuyez
sur
ou
si vous souhaitez modifier le poste secondaire, entrez le nouveau
numro de poste, puis appuyez sur OK.
24 Appuyez sur MOD pour attribuer le deuxime poste secondaire.
25 Si vous souhaitez supprimer le deuxime poste secondaire, appuyez
sur .
L'afficheur indique : PsteSec2: (aucun)
ou
si vous souhaitez modifier le deuxime poste secondaire, entrez le
nouveau numro de poste, puis appuyez sur OK.
Le message PsteSec2 ne s'affiche que si un premier poste
secondaire a t attribu.
LgnMes: xxx
MOD
LgnMes:
REPR
LgnMes: xx
MOD
SUIV
OK
SUIV
43
27 Appuyez sur MOD pour modifier ou attribuer une ligne de messagerie

exprs
ou
28 Entrez un numro de ligne de messagerie exprs entre 1 et 500,
Trnsf: sans ann

30 Appuyez sur MOD pour modifier l'tat de la fonction Filtrage d'appels
MOD
SUIV
ou

Trnsf:Avec ann
MOD
SUIV
Type rech: aucun
32 Appuyez sur SUIV pour accepter le type de recherche affich
MOD
SUIV
ou
appuyez sur MOD pour modifier la faon dont se fera la recherche de

Zone: 1
MOD
SUIV
33 Appuyez sur SUIV pour accepter la zone affiche

ou
Essais: 1
MOD
SUIV
34 Appuyez sur SUIV pour accepter le nombre d'essais affich

ou
Intervalle: 15
35 Appuyez sur SUIV pour accepter l'intervalle entre les essais affich
MOD
SUIV
ou

300 secondes.
Admin botes
AJOUT SUPPR
MOD
44
Suppression d'une bote vocale

Avant de supprimer une bote vocale, assurez-vous que le titulaire a cout tous ses messages.
Lorsqu'une bote est supprime, tous les messages conservs dans cette bote sont supprims, et la
bote est automatiquement efface du rpertoire d'entreprise et des listes de diffusion.
Si vous supprimez une bote vocale associe un arbre SS, vous devez d'abord la retirer de l'arbre
SS. Si vous oubliez de le faire, le message Bte utilise SS apparat l'afficheur.
Il est impossible de supprimer une bote vocale lorsqu'elle :
est utilise;
est utilise dans une table IDR ou un arbre SS;
est utilise en tant que bote vocale du coordinateur de systme ou bote rception.
Pour supprimer une bote vocale, effectuez les tapes suivantes :

Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
Admin botes
AJOUT SUPPR
Bte voc:
RPRT
MOD
SORT
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur BTE.
Appuyez sur SUPPR.
Entrez le numro de la bote vocale supprimer

ou
appuyez sur RPRT pour consulter le rpertoire d'entreprise.
<nom tit bte voc>

5
SUPPR
SORT
Appuyez sur SUPPR.
Bote supprime
Appuyez sur SUPPR pour supprimer d'autres botes vocales

ou
Admin botes
AJOUT SUPPR
N0008718 02
MOD
45
propos des listes de diffusion

Vous pouvez crer 99 listes de diffusion au maximum. Chaque liste peut contenir 300 botes
vocales. Avant d'ajouter des listes de diffusion, prparez la liste de membres. Cette liste doit
contenir :
le nom de la liste de diffusion 16 caractres au maximum;

les numros de botes vocales ajouter la liste.
Une fois la liste de diffusion tablie, vous pouvez modifier les botes vocales qui se trouvent dans
la liste, enregistrer un nouveau nom, afficher la liste de diffusion ou la supprimer.
propos de l'envoi de messages par liste de diffusion

Le message par liste de diffusion vous permet d'aviser un groupe de personnes d'un vnement ou
de leur transmettre un message qui ne concerne que ce groupe. Lorsqu'un titulaire de bote vocale
envoie un message la liste de diffusion, il ne reoit pas le message.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'envoi de messages par liste de diffusion une
liste de diffusion vocale, reportez-vous au Guide de rfrence de l'application CallPilot.
propos des numros de listes de diffusion

Au cours de l'installation du systme, un numro entre 0 et 9 (valeur implicite 9) est attribu
comme chiffre initial des listes de diffusion. Ainsi, les numros implicites des listes de diffusion
vont de 901 999. Si le chiffre initial est 5, les numros iront donc de 501 599. Les numros de
listes de diffusion comportent trois chiffres.
Le chiffre initial de liste de diffusion peut tre modifi au besoin. Pour obtenir de plus amples
renseignements sur la modification du chiffre initial de la liste de diffusion, reportez-vous la
section intitule Chiffre initial de la liste de diffusion la page 119.
Lorsque vous envoyez un message l'aide de la liste de diffusion, le numro de la liste remplace
celui de la bote vocale. Le tableau ci-dessous illustre deux exemples de listes de diffusion.
Voici un exemple de liste de diffusion.
Numro de la liste de diffusion
Nom
Numro de bote vocale
901
Ventes
224
223
233
902
Expdition
227
221
46
Ajout d'une liste de diffusion

Pour tre incluse dans une liste de diffusion, une bote vocale doit avoir t initialise. Pour obtenir
de plus amples renseignements sur l'initialisation d'une bote vocale, reportez-vous la section
intitule Initialisation d'une bote vocale la page 30.
Pour ajouter une liste de diffusion, effectuez les tapes suivantes :

Accs:
SORT
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur LDIFF.
Admin liste diff

4
AJOUT SUPPR MOD
Appuyez sur AJOUT.
LDiff: xxx
Appuyez sur OK.

L'application CallPilot attribue automatiquement un numro aux
listes de diffusion.
Enregistrez le nom de la liste de diffusion aprs la tonalit, puis

appuyez sur OK pour mettre fin l'enregistrement.
Ce nom de la liste est diffus quiconque envoie un message l'aide
de la liste.
Pour couter votre enregistrement, appuyez sur COUTE

ou
pour valider votre enregistrement, appuyez sur OK
ou
pour enregistrer le nom de nouveau, appuyez sur REPR.
Entrez le nom de la liste de diffusion (16 caractres au maximum),

Entrez le numro de la premire bote vocale ajouter la liste de

diffusion.
REPR
Admin
BTE
RA
Admin
LDIFF
SS
OK
AUTR
AUTRE
OK
Enreg nom:
REPR
OK
Valider nom?
REPR COUTE
OK
Nom:
REPR
OK
Bte voc:
RPRT
ARR
SORT
Si vous ne connaissez pas le numro de la bote vocale, appuyez sur

RPRT pour consulter le rpertoire d'entreprise.
xxxx, xx
REPR
AJOUT
10 Appuyez sur AJOUT.
Titulaire ajout
11 Cet affichage apparat brivement.
Bte voc:
RPRT
12 Pour ajouter d'autres botes vocales la liste de diffusion, rptez les

tapes 10 12
ou
N0008718 02
SORT
47
Modification d'une liste de diffusion

tout moment, vous pouvez :
modifier le nom d'affichage d'une liste de diffusion;

ajouter, supprimer ou afficher les noms des membres de la liste de diffusion.
Par contre, vous ne pouvez pas modifier le numro d'une liste de diffusion. Pour le modifier, vous
devez supprimer la liste et en crer une nouvelle. Pour obtenir de plus amples renseignements,
reportez-vous la section intitule Ajout d'une liste de diffusion la page 46.
Pour modifier une liste de diffusion, effectuez les tapes

suivantes :
Accs:
SORT
REPR
Admin
BTE
RA
Admin
LDIFF
OK
AUTRE
SS
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur LDIFF.
Admin liste diff

4
AJOUT SUPPR MOD
Appuyez sur MOD.
LDiff:
REPR
SORT
Entrez le numro de la liste de diffusion modifier.
xxxxxxx
MOD
SUIV
Pour modifier le nom de la liste de diffusion, appuyez sur MOD

ou
Entrez le nouveau nom de la liste de diffusion, puis appuyez sur OK.
Appuyez sur SUIV.
Nom:
REPR
ARR
xxxxxx
MOD
OK
SUIV
Nom enregistr:
9
ENR COUTE SUIV
Enreg nom:
REPR
OK
Pour enregistrer le nom de la liste de diffusion, appuyez sur ENR

ou
10 Aprs la tonalit, enregistrez le nouveau nom de la liste de diffusion,

48
Valider nom?
REPR COUTE
OK
Noms LDiff
AJOUT SUPPR
VOIR
Bte voc:
RPRT
SORT
Noms LDiff
AJOUT SUPPR
VOIR
N0008718 02
11 Pour couter votre enregistrement, appuyez sur COUTE

ou
ou
pour enregistrer le nom de nouveau, appuyez sur REPR.
12 Appuyez sur AJOUT pour ajouter un numro de bote vocale la liste
de diffusion
ou
appuyez sur SUPPR pour supprimer un numro de bote vocale de la
liste de diffusion
ou
appuyez sur VOIR pour visualiser la liste.
13 Entrez le numro de la bote vocale ajouter ou supprimer.
14 Aprs avoir apport les modifications la liste de diffusion, appuyez
sur pour mettre fin la session.
49
Suppression d'une liste de diffusion

Une liste de diffusion peut tre supprime en tout temps. Lorsqu'une liste de diffusion est
supprime, l'application CallPilot attribue le numro de l'ancienne liste de diffusion une nouvelle
liste lors de sa cration. La suppression d'une liste de diffusion n'entrane pas la suppression des
botes vocales de l'application CallPilot.
Pour supprimer une liste de diffusion, effectuez les tapes

suivantes :
Accs:
SORT
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur LDIFF.
Admin liste diff

4
AJOUT SUPPR MOD
Appuyez sur SUPPR.
LDiff:
REPR
Entrez le numro de la liste de diffusion supprimer.
REPR
OK
Admin
BTE
RA
AUTRE
Admin
LDIFF
AUTRE
SS
SORT
<Nom liste diff>

6
SUPPR
SORT
Appuyez sur SUPPR.
LDiff supprime
Admin liste diff

8
AJOUT SUPPR MOD
50
N0008718 02
51
Chapitre 5
Configuration de la Rception automatique
La Rception automatique rpond aux appels achemins aux lignes d'arrive de votre entreprise en
diffusant une annonce prenregistre, choisie dans la table d'annonces, selon l'heure de la journe.
Vous pouvez enregistrer diverses annonces et les attribuer la table d'annonces. Vous pouvez
galement prciser quelle annonce sera diffuse sur les diffrentes lignes. Vous pouvez, par
exemple, programmer le systme pour que le demandeur entende une annonce lorsqu'il compose le
numro du service des ventes, et une autre annonce lorsqu'il appelle le service la clientle.
Une fois que l'annonce a t diffuse, le menu Rception automatique propose une srie d'options
que le demandeur peut slectionner l'aide du clavier de son tlphone. Si vous voulez proposer
un plus grand nombre d'options et de services, vous pouvez programmer le systme de faon ce
que le menu Slection de service (SS) soit diffus la place du menu Rception automatique. Pour
obtenir de plus amples renseignements sur la cration d'un menu SS, reportez-vous la section
intitule Planification et conception d'un arbre SS la page 71.
Aperu de la prise d'appel par la Rception automatique
Appel d'arrive
Prise d'appel par le

Rceptionniste
Prise d'appel par la

Diffusion de
l'annonce d'entreprise
Diffusion du menu principal
Diffusion du menu
de la Slection de service
de la Rception automatique
52
Chapitre 5 Configuration de la Rception automatique
Tables d'annonces
Les tables d'annonces contiennent les messages que la Rception automatique diffuse aux
demandeurs. L'application CallPilot comprend quatre tables d'annonces.
Vous pouvez enregistrer un total de 40 annonces d'entreprise en mmoire, mais seulement quatre
peuvent tre attribues simultanment une table d'annonces. Vous pouvez attribuer les quatre
mmes annonces plusieurs tables ou leur en attribuer de diffrentes.
Le tableau suivant constitue un exemple d'attribution d'annonces.
Type d'annonce
Table 1
Table 2
Table 3
Table 4
Matine
Annonce 1
Annonce 5
Annonce 9
Annonce 13
Aprs-midi
Annonce 2
Annonce 6
Annonce 10
Annonce 14
Soire
Annonce 3
Annonce 7
Annonce 11
Annonce 15
Heures de fermeture
Annonce 4
Annonce 8
Annonce 12
Annonce 16
Matine
Annonce 17
Annonce 21
Annonce 25
Annonce 29
Aprs-midi
Annonce 18
Annonce 22
Annonce 26
Annonce 30
Soire
Annonce 19
Annonce 23
Annonce 27
Annonce 31
Heures de fermeture
Annonce 20
Annonce 24
Annonce 28
Annonce 32
Il est recommand d'utiliser les annonces 1 16 pour les jours ouvrables et les annonces 17 40
pour les occasions spciales.
Chaque table d'annonces est divise en quatre sections, selon l'heure de la journe.
Le tableau suivant indique les diffrentes heures de la journe.
Type d'annonce
Heure d'activation (valeur implicite)
Matine
00 h
Aprs-midi
12 h
Soire
18 h
Heures de fermeture 18 h
Si vous utilisez les heures implicites, l'annonce de soire n'est pas diffuse.
L'annonce des heures de fermeture peut tre active ou dsactive en fonction de la
programmation du paramtre tat de l'entreprise.
Tables d'annonces utilises en conjonction avec la langue seconde

Lorsque vous utilisez les langues principale et seconde, il est recommand d'attribuer une des
tables d'annonces la langue seconde. Si votre entreprise utilise deux lignes d'arrive, par
exemple, et que vous voulez qu'une ligne diffuse uniquement des annonces en langue seconde,
vous devez attribuer cette ligne la table qui contient les annonces enregistres en langue seconde.
Vous pouvez donc enregistrer les annonces 5, 6, 7 et 8 en langue seconde et les attribuer la table
d'annonces 2, ligne 2.
N0008718 02
53
Annonces d'entreprise
Avant d'enregistrer vos annonces d'entreprise, vous devez dterminer quel type d'annonce sera
diffus sur les diffrentes lignes tlphoniques d'arrive et tablir ce que vous allez dire dans ces
annonces. Les quatre annonces doivent correspondre aux heures de matine, d'aprs-midi, de
soire et de fermeture. Vous pouvez prparer quatre annonces ou utiliser la mme annonce pour
chaque priode du jour. Au fur et mesure que vous enregistrez les annonces, numrotez-les de 1
4. Voici des exemples d'annonces pour chaque priode du jour :
1
Annonce de matine : Bonjour. Vous avez joint la librairie Bouquin.
Annonce d'aprs-midi : Bonjour. Vous avez joint la librairie Bouquin.
Annonce de soire : Bonsoir. Vous avez joint la librairie Bouquin.
Annonce de fermeture : Vous avez joint la librairie Bouquin. Nos heures d'ouverture sont du
lundi au vendredi, de 8 h 17 h. Veuillez patienter et laisser un message. Merci.
Les annonces 1 4 sont implicitement attribues toutes les tables d'annonces. Ainsi, l'annonce
numro 1 est diffuse en tant qu'annonce de matine pour les tables 1, 2, 3 et 4.
Si vous n'utilisez qu'une table d'annonces, les annonces numrotes de 1 4 que vous avez
enregistres sont diffuses automatiquement. Vous n'avez pas attribuer les annonces 1 4 la
table, mais vous devez dfinir le choix de langue.
Si vous utilisez une langue principale et une langue seconde, vous devez enregistrer les directives
de l'option dans les deux langues. Si, par exemple, vous utilisez le franais comme langue
principale et l'anglais comme langue seconde, votre annonce principale sera en franais, mais les
directives de l'option seront en anglais. Par exemple :
Bonjour. Vous tes en communication avec la librairie Bouquin. Pour utiliser notre service de
messagerie vocale en anglais, faites le .
Comme le menu implicite Rception automatique ne comprend pas l'option de langue seconde,
vous devez prciser dans votre annonce que le demandeur doit appuyer sur le pour utiliser cette
langue.
Les annonces d'entreprise peuvent durer jusqu' 10 minutes. Si vous voulez modifier la dure de
l'annonce, vous devez changer la classe de service attribue la bote vocale du coordinateur de
systme. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la modification de ce paramtre,
reportez-vous la section intitule Modification d'une bote vocale la page 40.
Une fois que vous avez tabli ce que vous voulez dire dans votre annonce, exercez-vous
l'enregistrement. N'oubliez pas de parler clairement et lentement, un dbit facile comprendre.
54
Enregistrement d'une annonce

N'utilisez pas la fonction Mains libres pour enregistrer vos annonces d'entreprise.
Parlez directement dans le combin.
Pour enregistrer une annonce d'entreprise, effectuez les tapes

suivantes :
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur RA.
Admin rc auto
3
ANN
TABLE
LGN
Appuyez sur ANN.
Admin annonces
ANN
RA
Appuyez sur ANN.
Annonce:
REPR
OK
Entrez le numro de l'annonce enregistrer (de 1 40), puis

appuyez sur OK.
Appuyez sur ENR. Enregistrez votre annonce aprs la tonalit.

Ne raccrochez pas aprs avoir termin l'enregistrement.
Appuyez sur OK pour mettre fin l'enregistrement.
Annonce <X>
REPR COUTE
ENR
Enreg annonce:
REPR
OK
Valider annonce?
8
REPR COUTE
OK
Pour couter l'annonce, appuyez sur COUTE

ou
ou
pour enregistrer l'annonce de nouveau, appuyez sur REPR.
Rptez les tapes 5 9 pour chaque annonce que vous voulez
enregistrer.
N0008718 02
55
Configuration d'une table d'annonces

Pour configurer une table d'annonces, vous devez :
enregistrer un message guide personnalis, si vous voulez remplacer le menu Rception

automatique;
attribuer des annonces pour chaque priode de la journe aux tables d'annonces;
attribuer un choix de langue si vous utilisez le fonctionnement bilingue;
dsigner un poste de rception par table d'annonces;
attribuer un arbre SS;
rgler les heures d'ouverture de votre entreprise.
Nota : L'arbre SS doit tre cr avant d'tre attribu une table d'annonces. Pour obtenir
de plus amples renseignements sur la cration d'un arbre SS, reportez-vous la section
intitule Cration d'un arbre SS la page 77.
Messages guides
personnaliss
Vous pouvez enregistrer un message guide personnalis afin de remplacer

le menu Rception automatique. Il est recommand d'enregistrer des
messages guides qui durent au moins huit secondes.
Lorsque vous enregistrez un message guide personnalis, vous pouvez
ajouter une srie d'options, telles que le choix de langue, l'accs au
rpertoire de l'entreprise ou la mise en communication avec un
tlphoniste. Vous pouvez enregistrer des messages guides personnaliss
en langue principale et en langue seconde pour chaque table d'annonces.
Annonce
Vous pouvez attribuer les annonces en fonction de l'heure du jour dans

chaque table d'annonces.
Choix de langue
Chaque table d'annonces peut se voir attribuer un choix de langue

diffrent. Cela permet de dterminer quelle langue utilisera la Rception
automatique lors de la prise d'un appel d'arrive. Si l'option bilingue de
l'application CallPilot n'est pas active, vous ne pouvez pas configurer le
choix de langue.
Poste de rception par table

d'annonces
Le poste de rception par table d'annonces a priorit sur le tlphoniste

dsign. Si le poste de rception ne rpond pas, l'appel du demandeur est
transfr la bote vocale du destinataire ou la bote rception si aucune
bote vocale du destinataire n'est attribue.
Arbre SS
Vous pouvez attribuer des arbres SS en fonction de l'heure du jour dans

chaque table d'annonces. L'attribution d'un arbre SS une table
d'annonces est optionnelle. L'arbre SS doit tre cr avant d'tre attribu
une table d'annonces.
Si aucun arbre SS n'est attribu une table d'annonces, le demandeur
entend l'annonce attribue suivi du menu Rception automatique.
Lorsqu'un arbre SS est attribu une table d'annonces, le demandeur
entend l'annonce attribue suivi du menu Arbre SS.
56
Messages guides
personnaliss
Vous pouvez enregistrer un message guide personnalis afin de remplacer

le menu Rception automatique. Il est recommand d'enregistrer des
messages guides qui durent au moins huit secondes.
Lorsque vous enregistrez un message guide personnalis, vous pouvez
ajouter une srie d'options, telles que le choix de langue, l'accs au
rpertoire de l'entreprise ou la mise en communication avec un
tlphoniste. Vous pouvez enregistrer des messages guides personnaliss
en langue principale et en langue seconde pour chaque table d'annonces.
Annonce
Vous pouvez attribuer les annonces en fonction de l'heure du jour dans

chaque table d'annonces.
Heures d'ouverture
Le paramtre des heures d'ouverture permet de dterminer, pour chaque

table d'annonces, quelle heure sera diffuse une annonce. Chaque table
d'annonces divise les heures d'affaires en quatre catgories pour chaque
jour de la semaine : la matine, l'aprs-midi, la soire et les heures de
fermeture.
Pour configurer les jours o votre entreprise est ferme, rglez l'heure
d'activation 00 h 00. Ainsi, l'annonce des heures de fermeture sera
diffuse pendant toute la journe.
L'annonce des heures de fermeture peut galement tre active ou
dsactive en fonction de la programmation du paramtre tat de
l'entreprise. Si le paramtre tat de l'entreprise est dsactiv, l'annonce
des heures de fermeture continue tre diffuse tant que la fonction n'est
pas active.
Blocage des appels selon
l'heure
Les demandeurs peuvent rechercher un nom dans le rpertoire

d'entreprise, ou entrer un numro de poste, pour acheminer leurs appels.
L'appel sonne au poste appropri. Ou encore, vous pouvez acheminer les
appels la bote vocale approprie, selon l'heure. Si vous utilisez la
fonction de blocage d'appels selon l'heure, lorsqu'un demandeur compose
un poste ou un nom, l'appel est achemin la bote vocale
correspondante. Si aucune bote vocale n'a t initialise pour le poste en
question, le demandeur entend un message indiquant que la personne
n'est pas disponible, suivi du menu de la SS. Si un tlcopieur appelle la
Rception automatique ou l'arbre SS un moment o la fonction de
blocage des appels selon l'heure est active, l'appel est achemin au
poste du tlcopieur.
N0008718 02
57
Pour configurer une table d'annonces, effectuez les tapes

suivantes :
Accs:
SORT
REPR
Admin
BTE
RA
OK
AUTRE
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur RA.
Admin rc auto
3
ANN
TABLE
LGN
Appuyez sur TABLE.
Table annonces:
4
REPR
OK
Entrez le numro de la table d'annonces (de 1 4) et appuyez sur OK.
Mess menu RA : O
MOD
Appuyez sur MOD.
Appuyez sur ENR.

Aprs la tonalit, enregistrez votre menu personnalis en langue
principale. Parlez clairement et lentement, un dbit facile
comprendre.
Appuyez sur OK.
Pour valider votre enregistrement, appuyez sur OK

ou
pour enregistrer le message guide de nouveau, appuyez sur REPR.
Appuyez sur OK.
OK
Guide: princ
COUTE ENR
SORT
Enreg guide:
REPR
OK
Valider guide?
REPR COUTE
OK
Mess menu RA:N

MOD
ENR
OK
Matine:1
MOD COUTE
Annonce:
REPR
Matine:<x>
MOD COUTE
SUIV
OK
SUIV
10 Appuyez sur MOD pour attribuer un nouveau numro d'annonce

cette table d'annonces
ou
appuyez sur SUIV et passez l'tape 13 (annonce d'aprs-midi).
11 Entrez un numro d'annonce (de 1 40) et appuyez sur OK.
58
Aprs-midi:2
MOD COUTE
SUIV
MOD
SUIV
13 Pour attribuer d'autres annonces d'aprs-midi, de soire et d'heures

de fermeture aux tables d'annonces, reprenez les tapes 10 12
ou
Soire:3
si vous avez termin d'attribuer des annonces, appuyez sur SUIV
MOD COUTE SUIV
jusqu' ce que l'tape 14, qui permet d'attribuer un choix de langue,
soit affiche.
Heures ferm:4
COUTE
Si l'option bilingue n'est pas active, les tapes relatives au choix de

langue ne sont pas accessibles et vous devez passer l'tape 16.
Langue: princ
MOD
SUIV
Langue: sec
MOD
SUIV
Rc: (aucun)
MOD
SUIV
Pste:
REPR
SORT
Rc: <xx>
MOD
SUIV
14 Si vous souhaitez modifier le choix de langue de la table d'annonces,

appuyez sur MOD
ou
si vous ne voulez pas modifier le choix de langue, appuyez sur SUIV.
16 Appuyez sur MOD.
17 Entrez le numro du poste de rception par table d'annonces.
Pour redonner la valeur AUCUN au poste de rception par table
d'annonces aprs avoir entr un numro de poste, vous devez
appuyer sur MOD, puis sur .
Touche de
rptition:
MOD
19 Si vous ne voulez pas que les demandeurs puissent rpter le menu

prcdent, appuyez sur SUIV
SUIV
ou
appuyez sur MOD et entrez le chiffre sur lequel les demandeurs
doivent appuyer pour rpter le menu d'accueil actuel. Si vous entrez
0 comme touche de rptition du menu, les demandeurs entendent le
menu prcdent et ne peuvent pas accder la Rception
automatique ni un menu d'arbre SS.
Arbre SS matin:NON
MOD
SUIV
L'arbre SS doit tre cr avant d'tre attribu une table d'annonces.
Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous la

section intitule Cration d'un arbre SS la page 77.
Arbre SS aprsM:NON 21 Appuyez sur SUIV.
MOD
SUIV
Arbre SS soire:NON 22 Appuyez sur SUIV.
MOD
SUIV
Arbre SS H Ferm:NON 23 Appuyez sur SUIV.
MOD
SUIV
N0008718 02
59
Comp NA matin: N
24 Pour utiliser la fonction Rception automatique Blocage des
MOD
SUIV
appels selon l'heure pour les heures de la matine, appuyez sur MOD
ou
Si vous ne voulez pas bloquer les appels pendant la matine,
appuyez sur SUIV.
Comp NA apr midi: N 25 Pour utiliser la fonction Rception automatique Blocage des
MOD
SUIV
appels selon l'heure pour les heures de l'aprs-midi, appuyez sur MOD
ou
Si vous ne voulez pas bloquer les appels pendant l'aprs-midi,
appuyez sur SUIV.
Comp NA soir: N
MOD
SUIV
appels selon l'heure pour les heures de la soire, appuyez sur MOD
ou
Si vous ne voulez pas bloquer les appels pendant la soire, appuyez
sur SUIV.
Comp NA NBU: N
MOD
SUIV
appels selon l'heure pour les heures de fermeture, appuyez sur MOD
ou
Si vous ne voulez pas bloquer les appels pendant la fermeture,
appuyez sur SUIV.
Lu matin:12:00 am
28 Appuyez sur MOD
MOD
JOUR
SUIV
ou
appuyez sur JOUR pour passer l'affichage de matine du jour

suivant.
Entrer hhmm:
REPR
AM
PM
29 Entrez l'heure d'activation du lundi matin, puis

appuyez sur AM ou sur PM.
La zone accepte quatre chiffres. Toute heure ne comportant qu'un
seul chiffre doit tre prcde d'un zro.
Lu matin:<8:00>am
MOD
JOUR
SUIV
Lu aprsM: 12 h
31 Appuyez sur MOD.
MOD
JOUR
SUIV
Entrer hhmm:<1201> 32 Entrez l'heure d'activation du lundi aprs-midi, puis
REPR
AM
PM
Lun aprsM: <12:01> 33 Appuyez sur SUIV.
MOD
JOUR
SUIV
Lu soire:<06:00>pm 34 Appuyez sur MOD.
SUIV
MOD
JOUR
60
Entrer hhmm:<0601> 35 Entrez l'heure d'activation du lundi soir, puis

REPR
AM
PM
Lu soire: <18h01>
MOD
JOUR
SUIV
Lu ferm: <1800>
37 Appuyez sur MOD.
MOD
JOUR
SUIV
Entrer hhmm:<0901> 38 Entrez l'heure d'activation des heures de fermeture, puis appuyez sur
REPR
AM
PM
AM ou sur PM.
Lu ferm: <21:01>
39 Appuyez sur JOUR.
MOD
JOUR
SUIV
Ma matin:<12:00am
40 Reprenez les tapes 23 34 pour chaque jour de la semaine.
MOD
JOUR
SUIV
41 Appuyez sur pour afficher le message Admin rc auto et continuer

la session de programmation
ou
N0008718 02
61
Configuration de la prise d'appel

L'application CallPilot peut rpondre aux appels d'arrive sur toutes les lignes ou seulement sur
certaines lignes dsignes. Avant que l'application CallPilot puisse prendre en charge une ligne
d'arrive, vous devez attribuer la ligne la messagerie, puis rgler le paramtre Rponse Oui.
Chaque ligne que vous ajoutez est prise en charge par la table d'annonces 1, moins que vous ne
l'indiquiez autrement.
Pour configurer la prise d'appel, effectuez les tapes suivantes :

Accs:
SORT
REPR
Admin
BTE
RA
OK
AUTRE
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur RA.
Admin rc auto
3
ANN
TABLE
LGN
Appuyez sur LGN.
Ligne:
REPR
Entrez le numro de la ligne que vous voulez configurer et appuyez

sur OK.
OK
Lgn:1
Rp:Non
5
MOD
TABLE SUIV
Appuyez sur MOD pour faire passer le paramtre Rponse de Non

RA.
Lgn:1
Rp:RA
6
MOD
TABLE SUIV
Appuyez sur TABLE.
Lgn:1 Table:1
7
MOD
SONN
SUIV
Appuyez sur MOD.
Table annonces:
8
REPR
OK
Entrez le numro de la table d'annonces (de 1 4) et appuyez sur OK.
Lgn:1 Table:1
9
MOD
SONN
SUIV
Pour ajouter d'autres lignes, appuyez sur SUIV, puis reprenez les
tapes 5 9
ou
62
Modification de la configuration de ligne

Vous pouvez afficher ou modifier le paramtre Rponse de n'importe quelle ligne ajoute
l'application CallPilot.
Pour modifier ou afficher la prise d'appel, effectuez les tapes

suivantes :
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur RA.
Admin rc auto
3
ANN
TABLE
LGN
Appuyez sur LGN.
Ligne:
REPR
Entrez le numro de la ligne et appuyez sur OK.
OK
Lgn:1
Rp: N
5
MOD TABLE
SUIV
Appuyez sur la touche SUIV, puis sur MOD pour afficher les lignes
attribues ou modifier leur paramtre Rponse.
Appuyez sur pour revenir l'tape 4 et slectionner un numro
de ligne sans avoir faire dfiler toute la liste.
N0008718 02
Lorsque vous avez termin d'afficher et de modifier les lignes,

63
Rglage du nombre de coups de sonnerie avant que

l'application CallPilot ne prenne l'appel
Vous pouvez programmer le systme pour qu'il rponde un appel d'arrive aprs un nombre
dtermin de coups de sonnerie. Le nombre de coups de sonnerie varie entre 0 (zro) et 12. Si vous
rglez le nombre de coups de sonnerie zro, le systme prend l'appel immdiatement.
Si les lignes analogiques sont munies de la fonction Identification du demandeur (IDR), vous
devez rgler le nombre de coups de sonnerie au moins deux. En effet, l'IDR n'apparat que peu de
temps avant le deuxime coup de sonnerie. Si vous rglez le nombre de coups de sonnerie 0 ou 1,
vous empchez les donnes du demandeur d'tre relayes. Vous n'avez pas rgler le nombre de
coups de sonnerie au moins deux si vous utilisez des lignes IB ou IP. Pour obtenir de plus amples
renseignements sur le type de ligne utilis, communiquez avec votre coordinateur Norstar.
Sans l'IDR, les annonces personnalises, la table d'acheminement IDR et autres fonctions lies la
fonction Identification du demandeur ne fonctionnent pas.
Pour rgler ou modifier le nombre de coups de sonnerie,

effectuez les tapes suivantes :
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur RA.
Admin rc auto
3
ANN
TABLE
LGN
Appuyez sur LGN.
Ligne:
REPR
Entrez le numro de la ligne et appuyez sur OK.
OK
Lgn:1
Rp:O
5
SUIV
MOD TABLE
Appuyez sur TABLE.
Lgn:1
MOD
TABLE:1
6
SONN
SUIV
Appuyez sur SONN.
Lgn:1
MOD
Sonn:0
7
RP
SUIV
Appuyez sur MOD.
Nbre sonn:
REPR
Lgn:1
MOD
OK
Sonn:X
9
RP
SUIV
Entrez le nombre de coups de sonnerie (0 12), puis appuyez sur OK.

Entrez le nombre 2 ou un nombre suprieur si votre entreprise a
recours la fonction Identification du demandeur.
Appuyez sur les touches SUIV et MOD pour afficher les lignes et
modifier le nombre de coups de sonnerie.
Appuyez sur pour revenir l'tape 4 et slectionner un numro
de ligne sans avoir faire dfiler toute la liste.
64
Configuration de l'accs la composition multifrquence

L'accs la composition multifrquence permet d'acheminer les appels d'arrive plus rapidement.
Lorsque l'accs la composition multifrquence est activ, vous pouvez choisir de diffuser le
guide parl standard ou vous pouvez enregistrer votre propre message. Si vous choisissez le
message guide standard, le message suivant est diffus aprs l'annonce de votre entreprise :
Si vous appelez d'un poste tlphonique tonalits, appuyez sur le maintenant. Si vous
utilisez la signalisation par impulsions cadran ou si vous appelez d'un poste cadran, veuillez
patienter et votre appel sera transfr.
Nota : Si vous voulez utiliser un message guide personnalis, vous devez l'enregistrer
avant que l'option Accs la composition multifrquence ne soit active. Il est
recommand d'utiliser l'annonce 40 comme message guide personnalis de l'accs la
composition multifrquence. Une fois l'option Accs la composition multifrquence
active, l'annonce 40 devient le message guide personnalis implicite. Pour obtenir de
plus amples renseignements sur l'enregistrement des annonces, reportez-vous la
section intitule Enregistrement d'une annonce la page 54.
Une fois la tonalit du 1 reue, le systme achemine l'appel la Rception automatique ou l'arbre
SS. Si le systme ne reoit aucune tonalit, l'appel est transfr au rceptionniste ou au
tlphoniste dsign par la table d'annonces. Si le tlphoniste n'est pas disponible, l'appel est
achemin la bote rception. Si cette dernire ne prend pas l'appel, la communication est libre.
Le guide parl de l'accs la composition multifrquence n'est pas diffus aux demandeurs
internes ou aux personnes utilisant les fonctions 981 et 986.
Si vous dsactivez l'accs la composition multifrquence, vous devez enregistrer une autre
annonce d'entreprise pour y ajouter le message suivant : Si vous appelez d'un poste tlphonique
tonalits, veuillez composer le numro de poste ou faites le pour accder au rpertoire
d'entreprise. Sinon, veuillez patienter. Votre appel sera transfr la rception.
N0008718 02
65
Pour configurer l'accs la composition multifrquence,

Accs:
SORT
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur RA.
Admin rc auto
3
ANN
TABLE
LGN
Appuyez sur .
Accs Comp MF: Auc

4
MOD
OK
La fonction Accs la composition multifrquence n'est pas active

implicitement.
Appuyez sur MOD pour activer l'accs la composition
multifrquence ou pour slectionner un guide parl personnalis.
Accs Comp MF:

standard
MOD
Appuyez sur OK pour activer le guide parl standard

ou
appuyez sur MOD pour slectionner le guide parl personnalis ou
pour dsactiver l'accs la composition multifrquence.
REPR
Admin
BTE
RA
OK
AUTRE
5
OK
Accs Comp
6
MF:personnalis
MOD
SUIV
Appuyez sur SUIV pour slectionner le guide parl personnalis

ou
appuyez sur MOD pour dsactiver l'accs la composition
multifrquence.
Annonce TT:40
MOD
OK
Appuyez sur MOD pour modifier le numro d'annonce du guide parl

personnalis
ou
appuyez sur OK pour valider le numro d'annonce du guide parl
personnalis et passez l'tape 11.
Annonce:
REPR
OK
Entrez le numro d'annonce du guide parl personnalis, puis

appuyez sur OK.
Annonce TT: x
REPR
OK
Appuyez sur OK pour valider le nouveau numro d'annonce.
66
Table d'acheminement IDR

Vous pouvez configurer une table IDR pour grer l'acheminement des appels en fonction de
l'identification du demandeur. Afin de pouvoir utiliser une table IDR, vos lignes d'arrive doivent
tre munies du service d'identification du demandeur.
Si l'IDR d'un appel d'arrive correspond une entre de la table IDR, l'appel est achemin en
fonction de la table d'acheminement IDR plutt que de la table d'annonces. Aprs avoir t
achemin, l'appel est abandonn ou est rachemin selon l'tat de la Rception automatique. Pour
obtenir de plus amples renseignements sur l'tat de la Rception automatique, reportez-vous la
section intitule Paramtre de l'tat de Rception automatique la page 117.
Vous pouvez configurer la table d'acheminement IDR afin qu'elle achemine les appels de
demandeurs frquents une bote vocale, une table d'annonces, un arbre SS ou un poste prcis.
La table d'acheminement IDR peut comporter 100 entres au maximum. Ces entres
correspondent un numro d'appel unique ou une plage de numros. Par exemple, si vous entrez
le numro 4165960196, le systme achemine un appel d'arrive tabli partir de ce numro une
destination prcise. Toutefois, si vous entrez 416 dans la table, tous les appels d'arrive dots de ce
prfixe sont achemins une destination prcise.
Les entres de la table d'acheminement IDR sont prsentes en ordre numrique, du plus long
numro au plus court. Un appel d'arrive est achemin en fonction de l'entre IDR la plus longue
qui correspond au numro du demandeur. Par exemple :
Numro de destination Entre de la table
Exemple d'appel d'arrive
313
Le numro entrant 3148888 est compar aux

entres de la table et ne correspond aucune
destination.
416598
Le numro entrant 4165981111 correspond la

destination 2.
416

destination 3.
5198853895

destination 4.
519

destination 5.
Pour que la table d'acheminement IDR fonctionne, l'entreprise doit :
s'abonner aux services IDR de la compagnie de tlphone locale;

obtenir le matriel ncessaire (par exemple, une cartouche de lignes pour affichage des
donnes d'appels).
Pour configurer une table d'acheminement IDR, vous devez :
entrer un numro de tlphone;

attribuer une destination (table d'annonces, bote vocale, poste, arbre SS ou nud d'un arbre).
N0008718 02
67
Pour acheminer un numro de tlphone, effectuez les tapes

suivantes :
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
Table IDR
AJOUT
MOD
Tl:
REPR
OK
AUTRE
SORT
OK
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur .
Appuyez sur AJOUT.
Entrez le numro de tlphone ou les premiers chiffres d'un numro

de tlphone (13 chiffres au maximum) et appuyez sur OK.
Les numros attribus la table d'acheminement IDR doivent tre
uniques.
Destination
5
TABLE POSTE AUTRE
Slectionnez une destination.

Pour acheminer le numro de tlphone une table d'annonces :
Appuyez sur TABLE.

Entrez le numro de la table d'annonces (1 4).
Appuyez sur OK.
Pour acheminer le numro de tlphone un poste :
Appuyez sur POSTE.

Entrez le numro du poste.
Appuyez sur OK.
Pour acheminer le numro de tlphone une bote vocale :
Appuyez sur AUTRE.

Appuyez sur BTE.
Entrez le numro de la bote vocale.
Appuyez sur OK.
Pour acheminer le numro de tlphone un arbre SS :
Table IDR
AJOUT
MOD
SORT
Appuyez sur AUTRE.

Appuyez sur SS.
Entrez le numro de l'arbre SS (de 1 8).
Appuyez sur OK.
Rptez les tapes 3 5 pour chaque numro de tlphone que vous

dsirez acheminer.
68
Pour modifier ou supprimer un numro de tlphone de la table

d'acheminement IDR, effectuez les tapes suivantes :
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
Table IDR
AJOUT
MOD
Tl:
REPR
OK
AUTRE
SORT
OK
Tl:XXXXXX
MOD
SUIV
AUTRE
Tl:XXXXXX
SUPPR TL
SORT
N0008718 02
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur .
Appuyez sur MOD.
Entrez le numro de tlphone modifier ou supprimer, puis

appuyez sur OK.
Appuyez sur MOD et suivez les indications des messages guides

affichs pour modifier le numro de tlphone.
Les numros attribus la table d'acheminement IDR doivent tre
uniques
ou
appuyez sur SUIV pour voir la prochaine entre de la table
ou
appuyez sur AUTRE pour supprimer un numro de tlphone, puis
passez l'tape 6.
Appuyez sur SUPPR pour supprimer le numro de tlphone de la

table.
69
Chapitre 6
Slection de service
propos de la Slection de service
La Slection de service (SS) remplace les menus Rception automatique par un arbre SS offrant
aux demandeurs des choix supplmentaires. Lorsqu'un arbre SS est activ, les demandeurs
entendent le message du nud local SS immdiatement aprs l'annonce de l'entreprise.
Les arbres SS comprennent des chemins d'accs parmi lesquels les demandeurs naviguent l'aide
du clavier de leur poste. La slection d'une option partir des messages guides permet aux
demandeurs :
d'entendre un message d'information;

de laisser un message dans une bote vocale;
d'accder un numro de poste intrieur ou extrieur;
d'accder un menu secondaire;
de mettre leur appel en garde et d'effectuer une recherche de personne.
Aperu de la Slection de service
Appel d'arrive
Prise d'appel
par le rceptionniste
Prise d'appel par

la Rception automatique
Diffusion de
l'Annonce d'entreprise
Diffusion des options

du nud local
de Slection de service
Diffusion des options

de menu de la
70
Chapitre 6 Slection de service
Lorsque vous crez un arbre SS, vous devez commencer par crer les options prsentes dans le
nud local. Vous pouvez programmer huit options au maximum dans le nud local. Vous
enregistrez un guide parl qui informe les demandeurs des options offertes au menu du nud local.
Il est possible de crer huit arbres SS au maximum. Aprs la cration d'un arbre SS, vous devez
l'attribuer une table d'annonces.
N0008718 02
71
Planification et conception d'un arbre SS

Pour effectuer la planification et la conception d'un arbre SS, vous devrez :
dfinir les postes et les services les plus frquemment demands et les inclure dans votre arbre SS;
dresser la liste des biens et services annoncer par le biais de messages d'information;
crer les botes vocales qui doivent tre ajoutes un arbre SS et dans lesquelles les
demandeurs dposeront des messages;
dterminer les types de destination;
configurer les prfixes de mise en garde et les zones de recherche de personne si vous
souhaitez utiliser ces fonctionnalits;
enregistrer les guides et les messages.
Implicitement, le demandeur peut faire soit le pour entendre les messages dans la langue
seconde, soit le pour joindre le tlphoniste. Faites connatre aux demandeurs les options qui
figurent dans le menu du nud local.
Composants d'un arbre SS

Nud local
Aprs l'annonce d'entreprise, le demandeur entend le message du nud local. Le nud local reprsente
le niveau suprieur de l'arbre SS. Les options de ce nud permettent aux demandeurs d'accder un
menu secondaire, de laisser un message, d'accder un numro de poste intrieur ou extrieur, ainsi que
d'couter un message d'information. Un nud local peut offrir huit options au maximum.
Implicitement, le 0 permet d'obtenir la rception et le 9, d'entendre le menu dans la langue seconde. Un
menu est un message guide qui propose au demandeur une liste de huit options au maximum.
Le nud local se trouve au niveau 0. En passant d'un menu secondaire l'autre, le demandeur parcourt
les diffrents niveaux de l'arbre SS. Il est possible de crer 11 niveaux au maximum (de 0 10).
Voici un exemple d'un nud local.
Annonce d'entreprise
Ici Bureau Idal. Nous sommes ouverts de 9 h 17 h,

du lundi au vendredi.
Nud local
Pour passer une commande, faites le .

Pour faire ajouter votre nom notre liste de distribution, faites le .
Pour obtenir le Service des ventes, faites le .
Pour parler un reprsentant du Service de soutien, faites le .
Pour parler au rceptionniste, faites le .
L'appel est achemin la destination choisie par le demandeur.
72
Pour obtenir un exemple des chemins d'accs dans un arbre SS, reportez-vous la section intitule
Exemple d'un arbre SS la page 75.
Messages d'information
Un message d'information est un message enregistr qui renseigne les demandeurs sur les produits
ou services de votre entreprise. Vous pouvez aviser les demandeurs des soldes, des promotions, des
activits spciales de l'entreprise, des heures d'ouverture, des prix et mme des calendriers
d'expdition. Par exemple :
Nous sommes heureux d'annoncer l'arrive d'une nouvelle gamme de tlcopieurs Idal. Ces
appareils sont d'utilisation facile et vous offrent une reproduction de haute qualit un prix
abordable.
Vous devez crer une bote vocale information avant de l'ajouter un arbre SS.
Le nud local peut correspondre un message d'information

Vous pouvez programmer le nud local pour la diffusion d'un message d'information. Par
exemple :
Venez clbrer avec nous! C'est bientt le moment de notre pique-nique annuel, une occasion de
faire plus ample connaissance avec nos clients. Le pique-nique aura lieu le premier dimanche
d'aot, de 13 h 17 h, au Parc Vert. bientt.
Lorsque le nud local constitue un message d'information, l'appel est abandonn aprs la diffusion
du message. Vous ne pouvez prciser une autre destination. Pour obtenir de plus amples
renseignements sur la destination, reportez-vous la section intitule Destinations la page 73.
Utilisation d'une langue seconde pour le guide parl du nud local

Si vous enregistrez le message guide du nud local dans la langue seconde, vous devez faire
connatre cette option aux demandeurs. Dans le guide parl du nud local dans la langue
principale, avisez les demandeurs d'appuyer sur s'ils veulent entendre le message dans la
langue seconde. Par exemple :
Pour entendre ce message en [langue seconde], appuyez sur . Pour passer une commande,
faites le . Pour faire ajouter votre nom notre liste de distribution, faites le . Pour obtenir le
Service des ventes, faites le . Pour parler au rceptionniste, faites le .
N0008718 02
73
Menus secondaires
Un menu secondaire est prsent aux demandeurs aprs le menu principal. Il peut mener d'autres
menus secondaires.
Un menu secondaire est un guide parl qui offre aux demandeurs une autre liste d'options. Par
exemple, partir du nud local, le demandeur fait le pour obtenir le Service des ventes et pour
entendre les options du menu secondaire :
Pour passer une commande, faites le . Pour faire ajouter votre nom notre liste de distribution,
faites le . Pour parler un reprsentant du Service la clientle, faites le . Pour parler au
rceptionniste, faites le .
Nuds de bote vocale

Il est possible de crer des nuds de bote vocale afin d'offrir aux demandeurs une bote vocale
dans laquelle ils peuvent y laisser un message.
Par exemple :
Vous avez joint le Service des commandes de Bureau Idal. Aprs la tonalit, veuillez laisser votre
nom, votre adresse et votre numro de tlphone, ainsi que le nom et le numro du produit que
vous dsirez commander. Merci.
Nuds de transfert
Il est possible de crer des nuds de transfert qui acheminent l'appel des demandeurs un poste ou
un numro extrieur.
Destinations
La destination est le point d'arrive des appels des demandeurs aprs que ces derniers ont cout
un message d'information ou laiss un message dans une bote vocale. Chaque message
d'information et nud de bote vocale doit avoir une destination :
Prcdent : retourne le demandeur au menu prcdent

Local : retourne le demandeur au nud local
Libration : met fin l'appel
Vous pouvez attribuer des destinations uniquement aux nuds de bote vocale et d'information.
Pour obtenir un exemple d'utilisation des destinations dans un arbre SS, reportez-vous la section
intitule Exemple d'un arbre SS la page 75.
74
Chemins d'accs
Un chemin d'accs peut comprendre une srie de menus, de messages d'information et d'options de
botes vocales ou de transfert. Les demandeurs doivent entrer ce code de chemin d'accs pour
passer l'appel au niveau suivant de l'arbre SS. Pour obtenir un exemple d'acheminement des appels
dans un arbre SS, reportez-vous la section intitule Exemple d'un arbre SS la page 75.
Nud de mise en garde et recherche de personne

Un nud de mise en garde et recherche de personne met un appel en garde et l'annonce dans une
zone de recherche de personne, sur un systme de recherche de personne par haut-parleur, ou les
deux la fois. Selon la configuration que vous slectionnez, il est possible de rpter la recherche
de personne jusqu' ce que quelqu'un rponde l'appel mis en garde. Un appel n'ayant obtenu
aucune rponse est retourn l'arbre SS.
N0008718 02
75
Exemple d'un arbre SS

Nud local
Pour passer une commande, faites le .
Pour faire ajouter votre nom notre liste de
distribution, faites le .
Pour obtenir le Service des ventes, faites le .
Pour obtenir le Service la clientle, faites le .
Pour parler au rceptionniste, faites le .
Menu secondaire
Bote vocale
Pour passer une

commande, faites le .
Pour parler avec un
reprsentant du Service des
commandes, faites le .
Message
d'information
Nos promotions
de la semaine
Destination:
PRC
Pour ajouter votre

nom notre liste de
distribution, veuillez
indiquer votre nom
et votre adresse
aprs la tonalit.
Destination: PRC
Menu secondaire
Transfert
Pour faire une demande

relative une commande,
faites le .
Transfert de l'appel
au Service la
clientle.
Pour obtenir le Service

des ventes, faites le .
Pour obtenir de plus
amples renseignements
sur notre concours, faites
le .
Transfert
Bote vocale
Transfert de l'appel
un reprsentant
du Service des
commandes.
Veuillez nous laisser

les renseignements
ncessaires et l'un
de nos
reprsentants
communiquera avec
vous.
Fonction de mise
en garde et de
recherche de
personne
Message
d'information
Bureau Idal lance
un concours
Mise en garde de
l'appel et recherche
de personne dans
le Service des
ventes.
Destination: LIB
76
N0008718 02
77
Chapitre 7
Utilisation des arbres SS
Cration d'un arbre SS
Nota : Pour minimiser la possibilit d'interruptions de service, ne travaillez pas sur les
arbres SS lors des heures de pointe. Le traitement des appels des demandeurs risque d'tre
retard lorsque vous travaillez sur un arbre SS.
Pour crer un arbre SS

1
Crez un nud local. Le nud local peut tre soit sous forme de nud de menu ou de nud
d'information.
Si le nud local est sous forme de nud d'information :
enregistrez un message d'information.
Si le nud local est sous forme de nud de menu :
crez des nuds secondaires. Les choix de nuds secondaires comprennent :
les nuds secondaires de menu;

les nuds d'information;
les nuds de bote vocale;
les nuds de mise en garde et recherche de personne;
les nuds de transfert.
Attribuez un arbre SS une table d'annonces.

Vous pouvez attribuer un arbre SS pour chaque moment de la journe.
Vrifiez l'arbre SS.
78
Chapitre 7 Utilisation des arbres SS
Cration d'un nud local

Dbutez la cration d'un arbre SS en crant un nud local. Crez un nud du menu local afin
d'offrir aux demandeurs une liste d'options. Crez un nud local de diffusion d'un message
d'information pour que le demandeur puisse librer l'appel aprs avoir cout le message
d'information.
Pour crer un nud local

Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
Admin
LDIFF
OK
AUTRE
SS
Admin SS
ADMIN
Arbre SS:
REPR
OK
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur SS.
Appuyez sur ADMIN.
Entrez le numro de l'arbre (1 8), puis appuyez sur OK.
Nouvel arbre: x
6
CRER
SORT
Appuyez sur CRER.
0
GPrinc/Menu
7
ENR
AUTRE
OK
Dcrochez le combin, puis appuyez sur ENR.
Enr guide princ:

8
REPR
OK
Aprs la tonalit, enregistrez le message de menu local ou le

message d'information. Appuyez sur OK pour mettre fin
l'enregistrement.
Ne raccrochez pas le combin.
Valider guide?
REPR COUTE
OK
Pour couter votre enregistrement, appuyez sur COUTE

ou
pour valider votre enregistrement, appuyez sur OK.
Chemin no:
REPR
FIN
OK
Arbre: x
SAUV
IMPR
SORT
10 Appuyez sur FIN.

11 Appuyez sur SAUV.
Sauv arbre no x
12 Appuyez sur OUI.
OUI
AUTRE SORT
Arbre sauvegard
Admin SS
ADMIN
N0008718 02
79
Ajout de nuds au nud local

Si vous crez un arbre SS l'aide d'un nud de menu local ne pouvant pas contenir toutes les
options, vous pouvez crer des menus de nud secondaire. Pour crer des menus de nud
secondaire, ajoutez un nud de menu au nud du menu local.
Si le nud local est un nud d'information, il est impossible d'ajouter un nud secondaire et
l'appel est automatiquement libr aprs la diffusion du message d'information.
Aprs avoir dfini le nombre d'options offertes dans le menu, vous devez dterminer la destination
de chacune des options.
Aprs avoir attribu un nud secondaire de menu, vous devez crer un autre ensemble de nuds
au prochain niveau de l'arbre. Les nuds peuvent tre un autre nud de menu, un nud
d'information, un nud de transfert ou un nud de bote vocale. Vous pouvez attribuer huit nuds
au maximum chaque menu.
Un nud secondaire de menu permet au demandeur d'accder une autre liste d'options au moyen
d'un code un chiffre. Par exemple, si votre menu de nud local est le suivant :
Pour passer une commande, faites le . Pour faire ajouter votre nom notre liste de distribution,
faites le . Pour obtenir le Service des ventes, faites le . Pour parler au prpos la
rception, faites le .
Le demandeur peut appuyer sur le ; aprs quoi d'autres options lui sont offertes, telles que :
Pour connatre nos promotions de la semaine, faites le . Pour parler un reprsentant du
Service des commandes, faites le .
80
Ajout d'un nud de menu

Crez un nud de menu pour organiser les choix offerts aux demandeurs ou si le menu contient
plusieurs choix. Vous pouvez ajouter un nud de menu un arbre SS en tout temps.
Pour ajouter un nud de menu

Accs:
SORT
REPR
Admin
BTE
RA
Admin
LDIFF
OK
AUTRE
SS
Admin SS
ADMIN
Arbre SS:
REPR
OK
Arbre activ
Arbre: x
MOD
Chemin no:
REPR
FIN
x
MENU
SORT
OK
INFO
Guide princ
ENR
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur SS.
Appuyez sur ADMIN.
Entrez le numro de l'arbre SS auquel vous voulez ajouter un nud

de menu, puis appuyez sur OK.
Lorsque vous avez attribu l'arbre SS une table d'annonces, cet

affichage apparat brivement.
Appuyez sur MOD.
Entrez le code de chemin d'accs, puis appuyez sur OK.

Par exemple, pour crer un nud de menu au deuxime niveau de
l'arbre SS, entrez . Le premier chiffre correspond au chemin
du premier niveau de nud de menu. Le second chiffre correspond
au chemin dans lequel vous voulez crer le nud de menu.
Appuyez sur MENU.
10 Dcrochez le combin, puis appuyez sur ENR.

Enregistrez le guide parl aprs la tonalit.
Enr guide princ:

11 Appuyez sur OK pour mettre fin l'enregistrement. Ne raccrochez
REPR
OK
pas le combin.
Valider guide?
REPR COUTE
N0008718 02
OK
12 Appuyez sur OK pour valider l'enregistrement

ou
appuyez sur REPR pour enregistrer de nouveau le message.
Enreg guide sec?

OUI
NON
81
13 Appuyez sur NON si vous ne voulez pas enregistrer le guide parl en

langue seconde
ou
appuyez sur OUI pour enregistrer le guide parl en langue seconde.
Chemin no:
REPR
FIN
OK
Arbre: x
SAUV IMPR
SORT
14 Appuyez sur FIN.

Sauv arbre no x
16 Appuyez sur OUI.
OUI AUTRE
SORT
Arbre sauvegard
Admin SS
ADMIN
82
Ajout d'un nud d'information

Un nud d'information est une bote vocale information que vous ajoutez un arbre SS. Les botes
vocales information servent aviser le demandeur des promotions, des activits spciales de
l'entreprise, des heures d'ouverture ou des prix. Vous pouvez ajouter un nud d'information un
arbre SS en tout temps.
Pour ajouter un nud d'information

Accs:
SORT
REPR
Admin
BTE
RA
Admin
LDIFF
OK
AUTRE
SS
Admin SS
ADMIN
Arbre SS:
REPR
OK
Arbre: x
MOD
SORT
Chemin no:
REPR
FIN
x
MENU
INFO
OK
AUTRE
Message princ
ENR
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur SS.
Appuyez sur ADMIN.

d'information, puis appuyez sur OK.
Appuyez sur MOD.

Par exemple, pour crer un nud d'information au deuxime niveau
d'un arbre SS, entrez . Le premier chiffre correspond au
chemin du premier niveau de nud de menu. Le second chiffre
correspond au chemin dans lequel vous voulez crer le nud
d'information.
Appuyez sur INFO.
Dcrochez le combin, puis appuyez sur ENR.

Aprs la tonalit, enregistrez votre message de bote vocale
information.
Enr mess princ:

REPR COUTE
OK
10 Appuyez sur OK pour mettre fin l'enregistrement.

Ne raccrochez pas le combin.
Valider mess?
REPR COUTE
OK
11 Appuyez sur OK pour valider l'enregistrement

ou
appuyez sur REPR pour enregistrer le message de nouveau.
N0008718 02
Enreg guide sec?

OUI
NON
83
12 Appuyez sur NON si vous ne voulez pas enregistrer le guide parl en

langue seconde
ou
appuyez sur OUI pour enregistrer le guide parl en langue seconde.
Pt enchanement?
13 Slectionnez une destination.
PRC
PRINC
LIB
Appuyez sur PRC pour ramener le demandeur au menu prcdent
ou
appuyez sur PRINC pour ramener le demandeur au nud local
ou
appuyez sur LIB pour librer l'appel.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les destinations,
reportez-vous la section intitule Destinations la page 73.
Chemin no:
REPR
FIN
Arbre: x
SAUV
OK
SORT
14 Appuyez sur FIN.

Sauv arbre no x
16 Appuyez sur OUI.
OUI AUTRE
SORT
Arbre sauvegard
Admin SS
ADMIN
84
Ajout d'un nud de bote vocale

L'ajout d'un nud de bote vocale fournit au demandeur une bote vocale dans laquelle il peut
laisser un message ou couter un message d'information, selon le type de bote vocale. Pour crer
un nud de bote vocale, vous devez lui attribuer un code de chemin d'accs et un numro de bote
vocale. Vous pouvez ajouter un nud de bote vocale un arbre SS en tout temps.
Une bote vocale ne peut pas recevoir de messages tant qu'elle n'est pas initialise. Pour obtenir de
plus amples renseignements sur l'initialisation des botes vocales, reportez-vous la section
intitule Initialisation d'une bote vocale la page 30.
Pour ajouter un nud de bote vocale

Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
Admin
LDIFF
OK
AUTRE
SS
Admin SS
ADMIN
Arbre SS:
REPR
OK
Arbre: x
MOD
IMPR
SORT
Chemin no:
REPR
FIN
OK
x
MENU
INFO
AUTRE
DP
AUTRE
x
TRNSF
Bte voc:
RPRT
N0008718 02
SORT
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur SS.
Appuyez sur ADMIN.

de bote vocale, puis appuyez sur OK.
Appuyez sur MOD.

Par exemple, pour crer un nud de bote vocale au deuxime
niveau d'un arbre SS, entrez . Le premier chiffre correspond
au chemin du premier niveau de nud de menu. Le second chiffre
correspond au chemin dans lequel vous voulez crer le nud de
bote vocale.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur DP.
10 Entrez le numro de la bote vocale

ou
appuyez sur RPRT pour accder au rpertoire d'entreprise.
85
Pt enchanement?
11 Slectionnez une destination.
PRC
PRINC
LIB
Appuyez sur PRC pour ramener le demandeur au menu prcdent
ou
ou
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les destinations,
reportez-vous la section intitule Destinations la page 73.
Chemin no:
REPR
FIN
Arbre: x
SAUV
OK
SORT
12 Appuyez sur FIN.

Sauv arbre no x
14 Appuyez sur OUI.
OUI AUTRE
SORT
Arbre sauvegard
Admin SS
ADMIN
86
Ajout d'un nud de transfert

Un nud de transfert permet d'acheminer l'appel un numro intrieur ou extrieur. Vous pouvez
ajouter un nud de transfert un arbre SS en tout temps.
Pour ajouter une option de transfert un numro de poste

intrieur
Accs:
SORT
REPR
Admin
BTE
RA
Admin
LDIFF
OK
AUTRE
SS
Admin SS
ADMIN
Arbre SS:
REPR
Arbre: x
MOD
OK
SORT
Chemin no:
REPR
FIN
x
MENU
INFO
x
TRNSF
DP
OK
AUTRE
Transfert
EXT
INT
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur SS.
Appuyez sur ADMIN.

de transfert, puis appuyez sur OK.
Appuyez sur MOD.

Par exemple, pour crer un nud de transfert au deuxime niveau
transfert.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur TRNSF.
10 Appuyez sur INT.
Pste:
REPR
OK
Chemin no:
REPR
FIN
OK
Arbre: x
SAUV
SORT
11 Composez le numro du poste.

12 Appuyez sur FIN.
Sauv arbre no x
14 Appuyez sur OUI.
OUI AUTRE
SORT
Arbre sauvegard
Admin SS
ADMIN
N0008718 02
87
Transfert d'un appel un numro extrieur

Lorsque l'application CallPilot transfre un appel l'aide du transfert extrieur SS, deux lignes
sont utilises. Une ligne d'arrive sert connecter le demandeur l'arbre SS et une ligne de dpart
sert transfrer le demandeur au numro de tlphone extrieur. Les deux lignes sont utilises
pendant que le demandeur est reli au numro de tlphone extrieur. Pour optimiser l'utilisation
des lignes extrieures, la ligne d'arrive peut servir effectuer le transfert extrieur. Ce type de
transfert se nomme transfert sur liaison.
Les lignes tlphoniques n'acceptent pas toutes les transferts sur liaison. Avant de programmer le
transfert sur liaison de l'application CallPilot, communiquez avec votre fournisseur de services afin
de dterminer si vos lignes tlphoniques prennent en charge le transfert sur liaison.
Pour effectuer un transfert sur liaison l'aide du transfert extrieur SS, appuyez sur avant de
composer le numro de tlphone. Par exemple, le numro de tlphone suivant :
correspond au numro de tlphone compos.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur la prvention des appels non autoriss,
reportez-vous la section intitule Voie d'accs au rseau public la page 26.
Pour ajouter une option de transfert un numro extrieur,

Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
Admin
LDIFF
OK
AUTRE
SS
Admin SS
ADMIN
Arbre SS:
REPR
Arbre: x
MOD
Chemin no:
REPR
FIN
OK
SORT
OK
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur SS.
Appuyez sur ADMIN.

de transfert, puis appuyez sur OK.
Appuyez sur MOD.

Par exemple, pour crer un nud de transfert au deuxime niveau
transfert.
88
x
MENU
INFO
x
TRNSF
DP
AUTRE
AUTRE
Transfert
EXT
INT
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur TRNSF.
10 Appuyez sur EXT.
Accs RTP: <lgn>

11 Appuyez sur SUIV pour utiliser une ligne comme mthode d'accs
MOD
SUIV
au rseau
ou
appuyez sur MOD pour slectionner une ligne au sein d'un groupe de
lignes.
Appuyez sur MOD de nouveau pour slectionner un acheminement.
xxxx:
REPR
OK
Valider: x
REPR
OK
13 Appuyez sur OK pour confirmer le numro de ligne ou de groupe de

lignes.
Tl:
REPR
OK
14 Entrez un numro de tlphone de destination de 30 chiffres au

maximum, puis appuyez sur OK.
xxxxxxx
AJOUT
OK
Chemin no:
REPR
FIN
OK
Arbre: x
SAUV
IMPR
SORT

sur OK.
Mme si les groupes de lignes sont dsigns par une lettre,
comme A, B ou C, le systme n'accepte que des chiffres, comme 1,
2 ou 3. Pour entrer un numro de groupe de lignes, remplacez A
par 1, B par 2, C par 3, etc.
15 Appuyez sur OK pour confirmer le numro de tlphone de

destination
ou
appuyez sur AJOUT pour ajouter des chiffres.
Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous la
section intitule Ajout de caractres spciaux un numro de
transfert extrieur la page 89.
16 Appuyez sur FIN.
Sauv arbre no x
18 Appuyez sur OUI.
OUI AUTRE
SORT
Arbre sauvegard
Admin SS
ADMIN
N0008718 02
89
Ajout de caractres spciaux un numro de transfert

extrieur
Les caractres spciaux sont des pauses ou d'autres directives de composition que vous pouvez
ajouter s'ils sont requis pour accder au rseau ou un numro de destination.
Ajout de caractres spciaux au numro de destination
Appuyez sur
Description
ou CHFR
Permet de continuer l'ajout de chiffres au numro de tlphone de destination.
ou PAUSE
Permet d'insrer une pause (correspond P sur l'afficheur). Une pause dure quatre
secondes.
Vous pouvez appuyer sur PAUSE de nouveau pour entrer une deuxime pause de
quatre secondes.
Permet d'identifier la tonalit de manuvre (configuration de type PBX). Ce caractre

spcial correspond D sur l'afficheur.
ou AUTRE #
Permet d'insrer le caractre #.
ou AUTRE *
Permet d'insrer le caractre *.
AUTRE puis sur

TONAL
Permet d'identifier la tonalit de manuvre (configuration de type PBX). Ce caractre

spcial correspond D sur l'afficheur.
Permet d'annuler et de recommencer.
90
Ajout d'un nud de mise en garde et recherche de personne

Un nud de mise en garde et recherche de personne met un appel en garde et l'annonce dans une
zone de recherche de personne, sur un systme de recherche de personne par haut-parleur, ou les
deux la fois. La recherche de personne peut tre rpte jusqu' ce qu'une personne rponde
l'appel mis en garde. Les appels mis en garde qui n'ont pas obtenu de rponse aprs une recherche
de personne sont retourns l'arbre SS.
Fonctionnement de la mise en garde avec recherche de personne

Les demandeurs qui accdent un nud de mise en garde et recherche de personne entendent le
guide parl Un instant, s'il vous plat. Le demandeur ne peut pas interrompre le message guide
en appuyant sur des chiffres du clavier.
Le traitement des appels varie selon la configuration de la fonction de mise en garde et recherche
de personne. Si vous dfinissez un numro de tlphone de transfert et slectionnez l'option
Transfer Before Page (transfert avant la recherche de personne), l'appel est achemin au numro de
tlphone de transfert. Si l'appel n'obtient aucune rponse au numro de transfert, le demandeur
entend le guide parl Un instant, s'il vous plat et l'appel est mis en garde.
Le demandeur entend la tonalit de garde ou la musique de garde, selon la configuration du
systme. Le systme CallPilot effectue la recherche de personne dans la zone de recherche de
personne approprie, sur un systme de recherche de personne par haut-parleur, ou les deux la
fois. Si la fonction de recherche de personne est dj utilise pour un autre appel, le systme
CallPilot attend cinq secondes puis refait une nouvelle tentative. La tentative est rpte toutes les
cinq secondes jusqu' ce que le dispositif de recherche de personne soit libre, que le dlai d'attente
de mise en garde soit expir ou que le demandeur mette fin l'appel. Si l'appel n'a toujours pas
obtenu de rponse, le systme CallPilot reprend l'appel et fait entendre un message indiquant que
la personne n'est pas disponible. L'appel est ensuite retourn l'arbre SS.
Le dispositif de recherche de personne fait entendre le message guide de recherche de personne et
le message de mise en garde, par exemple Rparations, veuillez prendre la ligne 101. Le
message de mise en garde est diffus en guides parls standard ou en chiffres personnaliss, si
vous avez enregistr ceux-ci. Reportez-vous au Guide d'exploitation de l'application CallPilot
Manager pour savoir comment enregistrer des chiffres personnaliss. Les appels mis en garde qui
n'ont pas obtenu de rponse restent en attente pour une dure qui correspond l'intervalle entre les
essais dfini dans les proprits du nud de mise en garde et recherche de personne. Le systme
refait ensuite une nouvelle tentative de recherche de personne. Une fois le dlai d'attente de mise
en garde expir, CallPilot ne fait plus de tentatives de recherche de personne.
N0008718 02
91
Pour ajouter un nud de mise en garde et recherche de

personne
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
Admin
LDIFF
OK
AUTRE
SS
Admin SS
ADMIN
Arbre SS:
REPR
OK
Arbre: x
MOD
IMPR
SORT
Chemin no:
REPR
FIN
OK
x
MENU
x
TRNSF
INFO
AUTRE
DP
AUTRE
x
RECH
EFFAC
POSTE
MOD
SUIV
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur SS.
Appuyez sur ADMIN.

de bote vocale, puis appuyez sur OK.
Appuyez sur MOD.

Par exemple, pour crer un nud de bote vocale au deuxime
niveau d'un arbre SS, entrez . Le premier chiffre correspond
au chemin du premier niveau de nud de menu. Le second chiffre
bote vocale.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur AUTRE.
10 Appuyez sur RECH.

11 Pour transfrer l'appel un poste, appuyez sur MOD
et entrez le poste.
Sinon, appuyez sur SUIV.
Si l'appel n'obtient pas de rponse ce poste, il est retourn
l'arbre SS et le systme excute la fonction de mise en garde et
recherche de personne.
Xfr avant page: N

12 Slectionnez MOD pour que l'appel fasse immdiatement l'objet d'une
MOD
SUIV
mise en garde et d'une recherche de personne
ou
slectionnez SUIV pour que l'appel soit transfr avant de faire
l'objet d'une mise en garde et d'une recherche de personne.
92
Type rech:
MOD
OK
Zone:
MOD
OK
Essais:
MOD
Intervalle:
MOD
Admin SS
ADMIN
N0008718 02
SUIV
OK
13 Slectionnez le type de recherche utiliser : POSTES (zone interne),

HT-PRL (haut-parleur), ou LES DEUX. La valeur implicite est
POSTES.
14 La zone de recherche implicite, 1, apparat.
Pour choisir une zone diffrente, appuyez sur MOD et slectionnez la
zone de recherche utiliser : 2 3 4 5 6 ou Toutes.
Si vous utilisez un systme CallPilot avec un SCI compact,
slectionnez un numro de 1 3 ou Toutes. Si, l'tape prcdente,
vous avez slectionn HT-PRL, cet affichage n'apparat pas.
15 Le nombre d'essais implicite, 1, apparat.
Pour choisir un nombre d'essais diffrent, appuyez sur MOD et
slectionnez un nombre de 0 5, qui correspond au nombre de fois
que le systme tentera de faire une recherche dans la zone de
16 L'intervalle implicite, 15 secondes, apparat.
Il s'agit du nombre de secondes compter entre les tentatives de
recherche de personne. L'intervalle entre les essais est calcul
partir du moment o la diffusion du message de recherche de
personne prend fin.
Pour indiquer un intervalle diffrent, appuyez sur MOD et entrez une
valeur comprise entre 5 et 300 secondes.
93
Attribution d'un arbre SS une table d'annonces

Pour que les appels d'arrive puissent tre achemins un arbre SS, vous devez attribuer des lignes
la tables d'annonces.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'attribution de lignes la table d'annonces,
reportez-vous la section intitule Configuration de la prise d'appel la page 61.
Pour attribuer un arbre SS une table d'annonces

Accs:
SORT
REPR
Admin
BTE
RA
OK
AUTRE
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur RA.
Admin rc auto
3
ANN
TABLE
LGN
Appuyez sur TABLE.
Table annonces:
4
REPR
OK
Entrez le numro de la table d'annonces, puis appuyez sur OK.
Mess menu RA :O
MOD
Appuyez sur OK.
OK
Arbre SS matin: NON 6

MOD
OK
Appuyez sur SUIV jusqu' ce que l'affichage apparaisse.
Arbre SS matin: NON 7

MOD
SUIV
Appuyez sur MOD pour attribuer un arbre SS une table d'annonces

pour la matine
ou
appuyez sur SUIV si vous ne voulez pas attribuer un arbre SS et
passez l'tape 11.
Arbre SS matin:
DSACT
Entrez le numro de l'arbre SS attribuer une table d'annonces

pour la matine.
Arbre activ
Arbre SS matin: x
10 Appuyez sur SUIV pour attribuer des arbres SS la table d'annonces
MOD
SUIV
pour la matine, l'aprs-midi, la soire et les heures de fermeture
ou
94
Vrification d'un arbre SS

Aprs avoir cr et attribu un arbre SS une table d'annonces, vous devez vrifier l'arbre SS. Pour
vrifier l'arbre, composez le numro d'entreprise et vrifiez chaque nud.
Vrifiez si :
le nud local permet d'acheminer l'appel la destination voulue;

chaque option de transfert achemine l'appel la destination voulue;
les messages guides fournissent les bons renseignements;
les messages sont polis et faciles comprendre.
Dsactivation d'un arbre SS

Avant d'apporter toute modification un arbre SS, vous devez vous assurer que le service n'est pas
perturb par la suppression de renvois l'arbre SS des tables d'annonces et de la table
d'acheminement IDR.
Pour dsactiver un arbre

Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur RA.
Admin rc auto
3
ANN
TABLE
LGN
Appuyez sur TABLE.
Table annonces:
4
REPR
OK
Entrez le numro de la table d'annonces, puis appuyez deux fois sur

OK.
Matine:1
MOD COUTE
Appuyez sur SUIV jusqu' ce que l'afficheur indique :
SUIV
Arbre SS matin: x
6
MOD
SUIV
Appuyez sur MOD pour dsactiver l'arbre SS de la matine

ou
appuyez sur SUIV jusqu' ce que l'arbre SS dsactiver s'affiche.
Arbre SS matin:
DSACT
Appuyez sur DSACT.
Arbre dsactiv
N0008718 02
95
Suppression d'un arbre SS

Il faut d'abord dsactiver l'arbre SS avant de le supprimer. Pour obtenir de plus amples
renseignements sur la dsactivation d'un arbre SS, reportez-vous la section intitule
Dsactivation d'un arbre SS la page 94.
Pour supprimer un arbre

Accs:
SORT
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur SS.
Appuyez sur ADMIN.
Entrez le numro de l'arbre SS supprimer, puis appuyez sur OK.
Appuyez sur .
Suppr arbre x?
OUI
NON
Appuyez sur OUI.
Arbre supprim
Admin SS
ADMIN
REPR
OK
Admin
RA
BTE
AUTRE
Admin
LDIFF
AUTRE
SS
Admin SS
ADMIN
Arbre SS:
REPR
Arbre: x
MOD
OK
SORT
96
Modification d'un message d'un arbre SS

Suivez cette procdure pour modifier le message enregistr pour un nud de menu ou un nud
d'information.
Accs:
SORT
REPR
Admin
BTE
RA
Admin
LDIFF
OK
AUTRE
SS
Admin SS
ADMIN
Arbre SS:
REPR
OK
Arbre: x
MOD
IMPR
SORT
Chemin no:
REPR
FIN
OK
x
MOD
EFF
Enreg princ?
ENR COUTE
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur SS.
Appuyez sur ADMIN.
Entrez le numro de l'arbre SS modifier, puis appuyez sur OK.
Appuyez sur MOD.
Entrez le code de chemin d'accs du nud modifier, puis appuyez

sur OK.
xxxx 8
OK
SUIV
Appuyez sur MOD.

Dcrochez le combin, puis appuyez sur ENR. N'utilisez pas le mode
Mains libres.
Enregistrez le menu dans la langue principale aprs la tonalit.
Enr guide princ:

10 Appuyez sur OK pour mettre fin l'enregistrement.
REPR
OK
Valider guide?
REPR COUTE
OK
Enreg sec?
OUI
NON
11 Appuyez sur OK pour valider l'enregistrement.

12 Appuyez sur NON si vous ne voulez pas enregistrer le message dans
une autre langue
ou
appuyez sur OUI pour enregistrer le message dans une autre langue.
Chemin no:
REPR
FIN
OK
Arbre: x
SAUV IMPR
SORT
13 Appuyez sur FIN.

Sauv arbre no x
15 Appuyez sur OUI.
OUI AUTRE
SORT
Arbre sauvegard
Admin SS
ADMIN
N0008718 02
97
Modification d'un nud de bote vocale

Pour modifier un nud de bote vocale, effectuez les tapes
suivantes :
Accs:
SORT
REPR
Admin
BTE
RA
Admin
LDIFF
OK
AUTRE
SS
Admin SS
ADMIN
Arbre SS:
REPR
Arbre: x
MOD
OK
SORT
Chemin no:
REPR
FIN
x
MOD
EFF
OK
Dp
OK
Bte voc: xx
MOD
SUIV
Bte voc:
RPRT
SORT
Dest: <xxxx>
MOD
OK
Chemin no:
REPR
FIN
OK
Arbre: x
SAUV
IMPR
SORT
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur SS.
Appuyez sur ADMIN.
Entrez le numro de l'arbre SS modifier, puis appuyez sur OK.
Appuyez sur MOD.

sur OK.
Appuyez sur MOD.
Appuyez sur MOD.
10 Entrez le nouveau numro de bote vocale.

Assurez-vous que la bote vocale est initialise avant de l'attribuer
un arbre SS.
11 Appuyez sur OK pour accepter la destination attribue
ou
appuyez sur MOD pour attribuer une nouvelle destination.
12 Appuyez sur FIN.
Sauv arbre no x
14 Appuyez sur OUI.
OUI AUTRE
SORT
Arbre sauvegard
Admin SS
ADMIN
98
Modification d'une destination

Vous pouvez attribuer les destinations aux nuds de bote vocale et d'information. Pour obtenir de
plus amples renseignements sur les destinations, reportez-vous la section intitule Destinations
la page 73.
Pour modifier la destination

Accs:
SORT
REPR
Admin
RA
BTE
Admin
LDIFF
OK
AUTRE
SS
Admin SS
ADMIN
Arbre SS:
REPR
Arbre: x
MOD
SORT
Chemin no:
REPR
FIN
x
MOD
OK
EFF
OK
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur SS.
Appuyez sur ADMIN.
Entrez le numro de l'arbre SS modifier.

Appuyez sur OK.
Appuyez sur MOD.

sur OK.
xxx 8
OK
Bte voc: xx
MOD
SUIV
Dest: xxxx
MOD
OK
Appuyez sur MOD.

L'afficheur indique Info si vous modifiez un nud d'information.
Appuyez sur SUIV.
10 Appuyez sur MOD.
Pt enchanement?
11 Modifiez la destination.
PRC
PRINC
LIB
Appuyez sur PRC pour permettre au demandeur de retourner au
menu prcdent
ou
ou
Dest: xxxx
MOD
OK
Chemin no:
REPR
FIN
OK
Arbre: x
SAUV
N0008718 02
SORT
12 Appuyez sur OK.

13 Appuyez sur FIN.
99
Sauv arbre no x
15 Appuyez sur OUI.
OUI AUTRE
SORT
Arbre sauvegard
Admin SS
ADMIN
Modification d'un nud de transfert

Pour modifier un nud de transfert
Accs:
SORT
REPR
Admin
BTE
RA
Admin
LDIFF
OK
AUTRE
SS
Admin SS
ADMIN
Arbre SS:
REPR
Arbre: x
MOD
SORT
Chemin no:
REPR
FIN
x
MOD
OK
EFF
Pste: xx
MOD
OK
Chemin no:
REPR
FIN
Arbre: x
SAUV
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur SS.
Appuyez sur ADMIN.

Appuyez sur OK.
Appuyez sur MOD.

sur OK.
Trnsf 8
OK
Appuyez sur MOD.
Appuyez sur MOD.
SUIV
Transfert
EXT
INT
Pste:
MOD
10 Appuyez sur INT si vous modifiez un poste intrieur

ou
appuyez sur EXT si vous modifiez un poste extrieur.
SUIV
OK
SORT
11 Entrez le nouveau numro de poste auquel vous voulez transfrer

vos appels, puis appuyez sur SUIV.
12 Appuyez sur FIN.
100
Sauv arbre no x
14 Appuyez sur OUI.
OUI AUTRE
SORT
Arbre sauvegard
Admin SS
ADMIN
Modification d'un nud de mise en garde et recherche de

personne
Pour modifier un nud de mise en garde et recherche de
personne
Accs:
SORT
REPR
Admin
BTE
RA
Admin
LDIFF
OK
AUTRE
SS
Admin SS
ADMIN
Arbre SS:
REPR
Arbre: x
MOD
SORT
Chemin no:
REPR
FIN
x
MOD
POSTE
MOD
N0008718 02
OK
EFF
OK
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur SS.
Appuyez sur ADMIN.

Appuyez sur OK.
Appuyez sur MOD.

sur OK.
Rech 8
OK
SUIV
Appuyez sur MOD.

Si vous souhaitez transfrer l'appel un poste avant d'effectuer la
mise en garde et la recherche de personne, appuyez sur MOD et entrez
le poste.
Sinon, appuyez sur SUIV.
Si l'appel n'obtient pas de rponse ce poste, il est retourn
l'arbre SS et le systme excute la fonction de mise en garde et
101
Xfr avant page: N

10 Slectionnez MOD pour que l'appel fasse immdiatement l'objet d'une
MOD
SUIV
mise en garde et d'une recherche de personne
ou
slectionnez SUIV pour que l'appel soit transfr avant de faire
l'objet d'une mise en garde et d'une recherche de personne.
Type rcepteur:
11 Slectionnez le type de recherche utiliser : POSTES (zone interne),
MOD
OK
HT-PRL (haut-parleur), ou LES DEUX. La valeur implicite est
POSTES.
Zone:
MOD
Essais:
MOD
OK
SUIV
Intervalle:
MOD
OK
Enreg princ?
ENR COUTE
SUIV
Chemin no:
REPR
FIN
OK
Arbre: x
SAUV
SORT
12 La zone de recherche implicite, 1, apparat.

Pour choisir une zone diffrente, appuyez sur MOD et slectionnez la
zone de recherche utiliser : 2 3 4 5 6 ou Toutes.
Si vous utilisez un systme CallPilot avec un SCI compact,
slectionnez un numro de 1 3 ou Toutes. Si, l'tape prcdente,
vous avez slectionn HT-PRL, cet affichage n'apparat pas.
13 Le nombre d'essais implicite, 1, apparat.
Pour choisir un nombre d'essais diffrent, appuyez sur MOD et
slectionnez un nombre de 0 5, qui correspond au nombre de fois
que le systme tentera de faire une recherche dans la zone de
14 L'intervalle implicite, 15 secondes, apparat.
Il s'agit du nombre de secondes compter entre les tentatives de
recherche de personne. L'intervalle entre les essais est calcul
partir du moment o la diffusion du message de recherche de
personne prend fin.
Pour indiquer un intervalle diffrent, appuyez sur MOD et entrez une
valeur comprise entre 5 et 300 secondes.
15 Appuyez sur ENR pour enregistrer vos messages principaux. Ces
messages sont diffuss dans la zone de recherche de personne ou sur
le systme de recherche de personne par haut-parleur, suivis du
message de mise en garde. Si vous avez enregistr des chiffres
personnaliss, l'ensemble du message guide sera annonc avec votre
voix.
16 Appuyez sur FIN.
Sauv arbre no x
18 Appuyez sur OUI.
OUI AUTRE
SORT
Arbre sauvegard
Admin SS
ADMIN
102
Suppression d'un chemin d'accs

Si vous supprimez un chemin d'accs, vous liminez du mme coup tous les messages, guides et
options qui y sont rattachs. Il est impossible de rcuprer un chemin d'accs une fois supprim.
Pour supprimer un chemin d'accs

Accs:
SORT
REPR
Admin
BTE
RA
Admin
LDIFF
OK
AUTRE
SS
Admin SS
ADMIN
Arbre SS:
REPR
OK
Arbre: x
MOD
SORT
Chemin no:
REPR
FIN
x
MOD
EFF
OK
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur AUTRE.
Appuyez sur SS.
Appuyez sur ADMIN.

Appuyez sur OK.
Appuyez sur MOD.
Entrez le code du chemin d'accs supprimer, puis appuyez sur OK.
xxx 8
OK
Appuyez sur EFF.
liminer chemin?
OUI
NON
Chemin limin
Chemin no:
REPR
FIN
Arbre: x
SAUV
OK
SORT
Appuyez sur OUI.
11 Appuyez sur FIN.

Sauv arbre no x
13 Appuyez sur OUI.
OUI AUTRE
SORT
Arbre sauvegard
Admin SS
ADMIN
N0008718 02
103
Chapitre 8
Messages diffusion gnrale et messages
d'information
Messages diffusion gnrale
Vous pouvez envoyer des messages diffusion gnrale si vous devez envoyer un message toutes
les botes vocales initialises de votre systme tlphonique. Les messages diffusion gnrale
sont diffuss toutes les botes vocales initialises l'aide de l'application CallPilot. Les messages
diffusion gnrale peuvent servir annoncer les runions, les vnements spciaux de
l'entreprise et les rappels. Ce type de message limine la rptition du processus d'enregistrement
et d'envoi d'un mme message. Vous pouvez modifier l'adresse du message diffusion gnrale.
En tant que coordinateur de systme, vous tes la seule personne autorise envoyer des messages
diffusion gnrale.
Pour envoyer un message diffusion gnrale, vous devez connatre l'adresse de ce message.
Si vous utilisez l'interface CallPilot, l'adresse implicite du message diffusion gnrale est
.
Si vous utilisez l'interface Messagerie vocale Norstar, l'adresse implicite du message
diffusion gnrale est .
Nota : Les messages diffusion gnrale ne sont pas envoys aux botes vocales
information ou aux botes de rception.
Pour envoyer un message diffusion gnrale, vous devez suivre les tapes correspondant au type
d'interface utilis. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la vrification de l'interface
utilise, reportez-vous au Guide de rfrence de l'application CallPilot.
Pour enregistrer et envoyer un message diffusion gnrale

Messagerie vocale Norstar, effectuez les tapes suivantes :
1
Appuyez sur .
Si vous enregistrez un message diffusion gnrale partir d'un
poste dot d'une bote vocale, appuyez sur AUTRE.
Entrez le numro de bote vocale et le mot de passe du

coordinateur de systme.
0 nouv 0 cons
COUTE ENR ADMIN
Entrez l'adresse du message diffusion gnrale.

reprsente l'adresse implicite du message diffusion gnrale.
Enreg message:
REPR
PAUSE
Aprs la tonalit, enregistrez votre message diffusion gnrale.

Appuyez sur OK pour mettre fin l'enregistrement.
Accs:
SORT
REPR
OK
OK
104
Chapitre 8 Messages diffusion gnrale et messages d'information
Valider enreg?
REPR COUTE
OK
Pour couter votre message avant de l'envoyer, appuyez sur

COUTE
ou
ou
appuyez sur REPR pour enregistrer le message de nouveau.
Votre message est dpos dans toutes les botes vocales initialises
ou
appuyez sur ou sur pour annuler l'envoi du message
diffusion gnrale.
Pour enregistrer et envoyer un message diffusion gnrale

CallPilot
Bte voc:
REPR
OK
MP:
REPR
OK
:
NOM
VIDE
SPEC
FIN
ENR
Enregistrement
RENR
OK
N0008718 02
Appuyez sur .
Entrez le numro de la bote vocale du coordinateur de systme,

appuyez sur OK ou sur .
Entrez le mot de passe de la bote vocale du coordinateur de

systme,
appuyez sur OK ou sur .
Un sommaire des paramtres de configuration des botes vocales
est prsent.
Appuyez sur COMP ou pour accder l'option de

composition de messages.
Entrez l'adresse du message diffusion gnrale, puis appuyez

sur OK ou sur .
reprsente l'adresse implicite du message diffusion
gnrale.
L'adresse du message diffusion gnrale change si vous
modifiez le chiffre initial d'une liste de diffusion.
Appuyez sur ENR ou et enregistrez votre message diffusion

gnrale aprs la tonalit.
Appuyez sur OK ou sur pour mettre fin l'enregistrement

ou
appuyez sur RENR pour effacer le message diffusion gnrale
et l'enregistrer de nouveau.
Enreg. arrt
COUTE SUPPR ENV
105
Appuyez sur COUTE ou sur pour couter le message

ou
appuyez sur ENV ou sur pour envoyer le message
diffusion gnrale
ou
appuyez sur SUPPR ou pour effacer le message diffusion
gnrale et l'enregistrer de nouveau.
106
Messages de bote vocale information

Votre entreprise ou vos services peuvent utiliser les botes vocales information pour diffuser des
messages et des annonces aux demandeurs. La personne responsable de la bote vocale
information peut enregistrer et mettre jour le message de la bote vocale information.
Les messages de bote vocale information peuvent servir :
annoncer des soldes;

fournir des listes de produits;
annoncer des vnements spciaux.
Facilitez l'accs aux messages de bote vocale information des demandeurs en mentionnant la bote
vocale information la Rception automatique ou en demandant au tlphoniste d'acheminer les
requtes la bote vocale information.
Les botes vocales information n'acceptent pas les messages des demandeurs. Aprs que les
demandeurs ont entendu le message de bote vocale information, la communication est
automatiquement rompue.
Enregistrement d'un message de bote vocale information

Avant d'enregistrer un message de bote vocale information, vous devez prparer le contenu du
message. En prparant le message, assurez-vous d'inclure les heures et les dates importantes.
Par exemple : Le studio de danse La Farandole a le plaisir de vous inviter son festival annuel de
danse. Le spectacle commence 20 heures, le 1er juillet. Les enfants dansent dans la salle Opra.
Les danses folkloriques ont lieu dans la salle Russe. Le ballet classique se donne dans la salle des
Cygnes. Le ballet jazz se donne dans la salle Montral. Le studio et les salles se trouvent au 222,
rue Entrechat.
Rdigez le message et exercez-vous le lire voix haute. Une fois que vous tes sr d'avoir tout
inclus, enregistrez le message. Si vous utilisez un systme tlphonique muni du choix de langue,
vous devez enregistrer le message dans les deux langues.
Un message de bote vocale information peut tre une annonce principale ou secondaire.
Suivez la procdure Enregistrement d'un message de bote vocale information la page 107
pour enregistrer un message de bote vocale information.
Les messages enregistrs doivent durer plus de trois secondes. Une temporisation du systme se
produit aprs un silence de cinq secondes.
N0008718 02
107
Enregistrement d'un message de bote vocale information

Pour enregistrer un message de bote vocale information, vous devez suivre les tapes
correspondant au type d'interface utilis. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la
vrification de l'interface utilise, reportez-vous au Guide de rfrence de l'application CallPilot.
Pour enregistrer un message de bote vocale information

1
Appuyez sur .
Pour accder votre bote vocale information, suivez les directives
des guides parls ou utilisez les options des touches afficheur.
N'entrez ni le numro ni le mot de passe de votre bote vocale.
Entrez plutt le numro et le mot de passe de la bote vocale
information.
Si vous utilisez l'interface CallPilot, procdez comme suit :
Appuyez sur pour accder au menu Options des

annonces.
Passez l'tape 3.
Si vous utilisez l'interface Messagerie vocale Norstar, procdez

comme suit :
Appuyez sur ADMIN ou sur .

Appuyez sur ANN ou sur .
Passez l'tape 3.
Options annonce
ENR SLECT RAUT
Appuyez sur ENR ou sur .
Options annonce
ENR SLECT RAUT
Appuyez sur PRINC ou sur pour enregistrer le message

principal de bote vocale information
ou
appuyez sur SEC ou sur pour enregistrer le message secondaire
de bote vocale information.
Enreg?
OUI
NON
Appuyez sur OUI ou et enregistrez votre message aprs la

tonalit.
Appuyez sur OK ou sur pour mettre fin l'enregistrement.
Appuyez sur OK ou sur pour valider l'enregistrement

ou
appuyez sur COUTE ou sur pour couter l'annonce
ou
appuyez sur REPR ou sur pour enregistrer l'annonce de
nouveau.
Enreg annonce:
REPR
SORT
OK
Valider annonce?
REPR COUTE
OK
108
N0008718 02
109
Chapitre 9
Oprations de l'application CallPilot
Vous devez rinitialiser le systme CallPilot si vous :
changez de type de poste;

modifiez le nombre de chiffres du numro de poste.
propos de la rinitialisation du systme CallPilot

Avertissement :
Lorsque le systme CallPilot est rinitialis, toutes les annonces de l'entreprise, les
tables d'annonces et les donnes sur les botes vocales, y compris les messages, sont
supprimes. Vous devez initialiser le systme CallPilot immdiatement aprs avoir
remis le systme en marche.
Pour rinitialiser le systme CallPilot

Accs:
SORT
REPR
OK
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Si vous rinitialisez le systme CallPilot avant d'avoir effectu la
configuration initiale, vous devez entrer le mot de passe implicite
0000.
Admin
BTE
RA
AUTRE
MP:
REPR
OK
Appuyez sur .
Entrez (Reinstall)
Afin de maintenir la scurit de votre systme, ne divulguez pas ce
mot de passe.
Remettre 0?
OUI
NON
Appuyez sur OUI.
Remise zro
Pendant la rinitialisation du systme CallPilot, l'afficheur indique :

Remise zro...
Aprs le ramorage du systme, la date et l'heure apparaissent

l'afficheur.
Le ramorage du systme CallPilot ncessite environ trois minutes.
110
Chapitre 9 Oprations de l'application CallPilot
Initialisation du systme CallPilot

Vous devez initialiser le systme CallPilot immdiatement aprs avoir remis le systme en marche.
Pour initialiser le systme CallPilot
Accs:
SORT
REPR
OK
Appuyez sur .
Entrez (Config), puis appuyez sur OK.
App: Messagerie
3
vocale
MOD
SUIV
Appuyez sur SUIV.
Bilingue?
OUI NON
Appuyez sur OUI ou sur NON.

Si vous ne slectionnez pas le fonctionnement bilingue, l'tape 5
n'est pas affiche.
Langue princ?
ANG
FR
Slectionnez la langue principale.
Listes diff? O
6
MOD
SUIV
Appuyez sur MOD pour passer de O N et vice versa.

Slectionnez O pour activer les listes de diffusion.
Listes diff? O
7
MOD
SUIV
Appuyez sur SUIV.

Si vous n'activez pas les listes de diffusion, l'tape 11 n'est pas
affiche et vous devez alors passer l'tape 12.
Chiffre initial: 9
8
MOD
SUIV
Le chiffre initial implicite d'une liste de diffusion est 9.

Appuyez sur MOD si vous souhaitez entrer un nouveau chiffre initial
de liste de diffusion
ou
appuyez sur SUIV.
IU principale: xxx
9
MOD
SUIV
Si vous souhaitez modifier l'interface principale, appuyez sur MOD

ou
appuyez sur SUIV.
IU principale: CP
MOD
SUIV
IU principale:NVM
11 Appuyez sur MOD pour passer de la Messagerie vocale Norstar
MOD
SUIV
l'application CallPilot,
puis appuyez sur SUIV.

Config systme
REPR
Config en cours
N0008718 02
OK
12 Appuyez sur OK.

13 L'afficheur indique Config en cours...
L'initialisation prend environ trois secondes.
Systme prt
111
14 Lorsque le systme est initialis, l'afficheur indique :

Systme prt
et
Sortie systme
puis la date et l'heure apparaissent l'afficheur.
Sortie systme
Remise la valeur implicite du mot de passe du coordinateur

de systme
Vous pouvez remettre le mot de passe du coordinateur de systme sa valeur implicite si vous
l'oubliez. Il s'agit du mot de passe que vous entrez pour effectuer des tches de gestion. Le mot de
passe implicite est 0000. Une fois le mot de passe du coordinateur de systme remis sa valeur
implicite, vous devez ouvrir une session et modifier le mot de passe immdiatement pour viter
une atteinte la scurit.
Pour remettre le mot de passe du coordinateur de systme la

valeur implicite, effectuez les tapes suivantes :
Pste: xxxx
MP:
REPR
Changer MP:
OUI
SUIV
OK
NON
Appuyez sur .
Appuyez sur .
Appuyez sur (resetsmpswd)

et appuyez sur OK ou sur .
Appuyez sur OUI ou sur .
112
Paramtres rception
Grce aux paramtres rception, vous pouvez :
rgler l'tat de la rception Activ ou Dsactiv;

modifier le mot de passe de la rception;
remettre le mot de passe de la rception sa valeur initiale;
rgler le paramtre d'tat de l'entreprise;
attribuer l'option de prise d'appel systme de l'application CallPilot;
modifier le paramtre d'tat de la Rception automatique.
Rglage de l'tat de la rception

Si le rceptionniste ou le tlphoniste de votre entreprise est en mesure de prendre les appels
d'arrive, l'tat de la rception doit tre rgl Oui. Par contre, lorsque le rceptionniste ou le
tlphoniste dsign prend une pause, part djeuner ou part la fin de la journe, l'tat de la
rception doit tre rgl Non.
Si l'tat de la rception est rgl Non, le systme informe le demandeur qui veut joindre le
tlphoniste que celui-ci n'est pas disponible, puis il transfre l'appel la Rception automatique et
le demandeur peut alors composer un autre numro ou laisser un message.
Pour rgler l'tat de la rception, effectuez les tapes suivantes :
MP:
REPR
Rcept ass: N
MOD
N0008718 02
OK
SUIV
Appuyez sur .
Entrez le mot de passe implicite de la rception

(Operator),
Pour modifier le mot de passe de la rception, reportez-vous la
section intitule Modification du mot de passe de la rception la
page 113.
Appuyez sur MOD pour slectionner O ou N.
113
Modification du mot de passe de la rception

Vous pouvez modifier le mot de passe de la rception en tout temps. Il doit comprendre entre
quatre et huit chiffres, et ne peut pas commencer par un zro.
Pour modifier le mot de passe de la rception, effectuez les

tapes suivantes :
MP:
REPR
Rcept ass: N
MOD
MP:
REPR
Rcept ass: N
MOD
OK
SUIV
OK
SUIV
Appuyez sur .
Entrez le mot de passe de la rception ou le mot de passe implicite

de la rception (Operator), puis appuyez
sur OK.
Appuyez sur .
Entrez le nouveau mot de passe de la rception (entre 4 et

8 chiffres),
Remise du mot de passe de la rception la valeur implicite

Vous pouvez remettre le mot de passe de la rception sa valeur implicite si vous
l'oubliez. La remise la valeur implicite du mot de passe de la rception, rtablit la valeur
implicite du mot de passe de la rception, soit (Operator).
Pste: xxxx
MP:
REPR
Changer MP:
OUI
SUIV
OK
NON
Appuyez sur .
Appuyez sur .
Entrez (Resetoperpswd)
et appuyez sur OK ou sur .
Appuyez sur OUI ou sur .
114
Modification du poste de rception implicite

Lorsqu'une personne demande de parler au tlphoniste ou au rceptionniste de votre entreprise,
l'application CallPilot transfre sa demande au poste de la rception. Vous pouvez changer le
numro d'appel du rceptionniste ou du tlphoniste dsign. Les demandeurs peuvent demander
parler au rceptionniste de l'entreprise ou au tlphoniste dsign lorsque la Rception
automatique propose cette option et que l'tat de la rception est rgl Oui.
Pour modifier le numro implicite du poste de la rception,

MP:
REPR
Rcept ass: O
MOD
Rc: xxx
MOD
OK
SUIV
OK
Pste:
REPR
SORT
Rc: xxx
MOD
SUIV
Appuyez sur .
Entrez le mot de passe de la rception, puis appuyez sur OK.
Appuyez sur SUIV jusqu' ce que vous obteniez l'affichage

l'tape 4.
Appuyez sur MOD.
Entrez le numro de poste de la rception.
Tout demandeur voulant obtenir la rception est transfr au nouveau numro de poste. Si le
tlphoniste ne rpond pas, l'appel est transfr la bote rception.
Paramtre de l'tat de l'entreprise

Le paramtre de l'tat de l'entreprise a priorit sur les heures de matine, d'aprs-midi et de soire
programmes dans les tables d'annonces.
Si l'tat de l'entreprise est rgl Oui, les annonces sont diffuses selon les heures programmes
dans les tables. Ainsi, les annonces de matine, d'aprs-midi et de soire sont diffuses
automatiquement en fonction des heures d'activation dfinies dans les tables d'annonces.
Lorsque le rceptionniste rgle le paramtre de l'entreprise Non la fin de la journe ou la fin
de la semaine, l'annonce des heures de fermeture est diffuse jusqu' ce que le rceptionniste rgle
l'tat de l'entreprise Oui.
Le rceptionniste ou le tlphoniste dsign doit rgler l'tat de l'entreprise Oui ds que votre
entreprise ouvre ses portes. la fin de la journe, l'tat de l'entreprise doit tre remis Non.
N0008718 02
115
Pour rgler le paramtre d'tat de l'entreprise, effectuez les

tapes suivantes :
MP:
REPR
OK
Rcept ass: O
MOD
SUIV
Ouvert: N
MOD
SUIV
Appuyez sur .
Appuyez sur SUIV.
Modification des annonces ou de l'tat de l'entreprise partir d'un

poste distant
Vous pouvez modifier une annonce ou l'tat de l'entreprise l'aide du clavier d'un poste
tlphonique frquences vocales extrieur. La tlgestion doit se faire partir de la bote vocale
du coordinateur de systme. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la tlgestion,
reportez-vous au Guide de rfrence de l'application CallPilot.
Configuration de la prise d'appel systme

L'application CallPilot peut prendre en charge toutes les lignes du central comprises dans la
configuration des lignes. Vous pouvez dcider si l'application CallPilot prend en charge les lignes
de l'entreprise ou non. Lorsque la prise d'appel systme est active, l'application CallPilot prend
tous les appels d'arrive et diffuse aux demandeurs le menu Annonce de l'entreprise et Rception
automatique. Lorsque la prise d'appel systme est dsactive, l'application CallPilot ne rpond pas
aux appels d'arrive. Le tlphoniste doit rpondre aux appels d'arrive et les acheminer.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la configuration de lignes, reportez-vous la
section intitule Configuration de la prise d'appel la page 61.
116
Pour attribuer la prise d'appel systme, effectuez les tapes

suivantes :
MP:
REPR
OK
Rcept ass: N
MOD
SUIV
Ouvert: N
MOD
SUIV
Prise app syst? N

MOD
SUIV
N0008718 02
Appuyez sur .
Appuyez sur SUIV.
Appuyez sur SUIV.
Appuyez sur MOD.

Si vous rglez l'tat sur N, l'afficheur indique Dsactivation en
cours...
Si vous rglez l'tat O, l'afficheur indique Activation en
cours...
117
Paramtre de l'tat de Rception automatique

Le menu Rception automatique est diffus aprs l'annonce de l'entreprise et de nouveau aprs
qu'un demandeur a laiss un message dans une bote vocale. Le menu Rception automatique
propose au demandeur une srie d'options telles que l'entre du numro de bote vocale, l'accs au
rpertoire d'entreprise ou le transfert la rception. Vous pouvez dsactiver le menu Rception
automatique en tout temps et enregistrer un message guide personnalis. Pour obtenir de plus
amples renseignements sur l'enregistrement d'un message guide personnalis, reportez-vous la
section intitule Annonces d'entreprise la page 53.
Si l'option de retour la Rception automatique est rgle Non, le demandeur n'aura plus accs
aux options aprs avoir laiss un message. Il entend le guide parl Le message a t livr.
Dconnexion en cours. Au revoir, et la communication est coupe.
Vous pouvez dsactiver le menu d'accueil de la Rception automatique afin de limiter la dure de
la session CallPilot ou dans le cas o le systme CallPilot fait partie d'un rseau tlphonique
priv.
Pour modifier l'tat de la Rception automatique, effectuez les

tapes suivantes :
1
Appuyez sur .
Entrez le numro et le mot de passe de la bote vocale du

coordinateur de systme. Appuyez sur OK.
Appuyez sur RA.
Admin rc auto
ANN
TABLE
LGN
Appuyez sur ANN.
Admin annonces
ANN
Appuyez sur RA.
Appuyez sur MOD.

Si vous slectionnez N, le demandeur ne peut pas revenir au menu
Rception automatique aprs avoir laiss un message.
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
RA
Retour RA: O
MOD
SUIV
118
Options implicites de l'application CallPilot

Vous pouvez modifier les options implicites suivantes de l'application CallPilot :
Langues disponibles la page 118

Chiffre initial de la liste de diffusion la page 119
Messagerie vocale la page 120
Rpertoire d'entreprise la page 121
Accs au rseau public la page 122
Bote rception la page 123
Dure minimale de message la page 124
Activation des codes d'autorisation logiciels la page 125
Initialisation des botes vocales hors systme la page 126
Langues disponibles
Vous pouvez activer ou dsactiver l'option bilingue de l'application CallPilot attribue lors de
l'installation. Vous pouvez galement modifier la langue principale d'une application CallPilot
bilingue.
La dsactivation du fonctionnement bilingue ou la modification de la langue principale d'un
systme bilingue a une incidence sur les lments suivants :
les dsignations de langue des annonces attribues la Rception automatique;

les slections du guide parl pour les demandeurs qui utilisent la Rception automatique;
les slections du guide parl pour les demandeurs qui sont transfrs aux annonces de la bote
vocale.
Pour modifier le choix de langue et les langues principale et

secondaire, effectuez les tapes suivantes :
Accs:
SORT
REPR
OK
Admin
BTE
RA
AUTR
Bilingue:O
MOD
SUIV
Bilingue:O
MOD
SUIV
N0008718 02
Appuyez sur .
Appuyez sur .

Les tapes 4 et 5 ne sont affiches que lorsque l'option bilingue est
active.
Appuyez sur SUIV pour changer la langue principale.
119
Lang princ: Ang AN

MOD
SUIV
Appuyez sur MOD pour alterner entre les choix de langue principale.
Dans cet exemple, l'anglais nord-amricain est la langue principale.
Lang princ: Ang AN

MOD
SUIV
Appuyez sur SUIV.
Lang sec:
MOD
Appuyez sur MOD pour alterner entre les choix de langue

secondaire.
Dans cet exemple, l'espagnol nord-amricain est la langue secondaire.
Esp AN
SUIV
Chiffre initial de la liste de diffusion

Au cours de l'installation du systme CallPilot, un numro entre 0 et 9 a t attribu comme chiffre
initial de la liste de diffusion.
Le chiffre initial implicite de la liste de diffusion est 9 et la plage de numros varie de 901 999.
Le chiffre initial de liste de diffusion peut tre modifi au besoin. Si vous modifiez ce chiffre 5,
les numros varieront alors de 501 599. Les numros des listes de diffusion comptent toujours
trois chiffres.
Nota : Le chiffre initial d'une liste de diffusion ne peut pas correspondre un numro de
bote vocale. Si les numros de botes vocales de votre entreprise vont de 500 720, par
exemple, vous ne pouvez pas utiliser 5, 6 ou 7 comme chiffre initial.
Pour modifier le chiffre initial de la liste de diffusion, effectuez les

tapes suivantes :
Accs:
SORT
Appuyez sur .
Appuyez sur .
Appuyez sur SUIV.
Lang princ: xxx

MOD
SUIV
Appuyez sur SUIV.
Lang sec:
MOD
Appuyez sur SUIV.
Appuyez sur SUIV.
Admin
BTE
REPR
OK
RA
AUTR
Bilingue:O
MOD
SUIV
xxx
SUIV
Listes diff:O
MOD
SUIV
120
Chiffre initial: 9
MOD
SUIV
Appuyez sur MOD.
Chiffre initial:
REPR
OK
Entrez le nouveau chiffre initial, puis appuyez sur OK.
Messagerie vocale
La fonction Messagerie vocale est active implicitement. Elle peut tre dsactive ou ractive en
tout temps. Lorsque la messagerie vocale est active, les demandeurs qui tentent d'appeler un poste
occup ou qui n'obtiennent pas de rponse sont transfrs la bote vocale du poste.
Si vous dsactivez la messagerie vocale :
les demandeurs hors systme ne peuvent pas laisser de message dans une bote vocale;
les demandeurs hors systme utilisant la Rception automatique peuvent toujours accder aux
botes vocales information
ou appuyer sur pour obtenir la rception;
les titulaires peuvent toujours enregistrer des messages sur leur bote vocale et envoyer des
messages d'autres botes vocales du systme CallPilot;
les utilisateurs du systme CallPilot peuvent toujours laisser un message sur une bote vocale
l'aide de la fonction Dpt de message ();
les utilisateurs du systme CallPilot peuvent toujours transfrer les appels internes une autre
bote vocale l'aide de la fonction Transfert la messagerie vocale ().
Pour activer ou dsactiver la Messagerie vocale, effectuez les

tapes suivantes :
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
Mess vocale:O
MOD
SUIV
N0008718 02
Appuyez sur .
Appuyez sur .
121
Le rpertoire d'entreprise est une liste vocale et textuelle intrasystme qui comprend les noms des
titulaires de botes vocales initialises qui font partie du rpertoire. Les demandeurs peuvent
utiliser le rpertoire d'entreprise pour chercher les botes vocales l'aide d'un nom enregistr ou
textuel. Le rpertoire d'entreprise est activ implicitement.
Vous pouvez prciser que la recherche du rpertoire d'entreprise s'effectue en fonction du nom de
famille seulement, du prnom seulement ou des deux noms. Si un demandeur entre le nom Jean,
par exemple, les noms des titulaires Jean Tremblay et Daniel Jean seront diffuss si la recherche
s'effectue en fonction des deux noms.
Si vous dsactivez le rpertoire d'entreprise :
la touche RPRT n'apparat pas au poste avec afficheur deux lignes d'un utilisateur qui transmet
un message partir de sa bote vocale ou qui utilise la fonction Dpt de message
()
le guide parl Pour consulter le rpertoire, faites le n'est pas diffus :
aux demandeurs qui utilisent la Rception automatique;
aux titulaires qui transmettent un message partir de leur bote vocale ou qui utilisent la
fonction Dpt de message ().
Pour activer ou dsactiver le rpertoire d'entreprise, effectuez les

tapes suivantes :
Accs:
SORT
Appuyez sur .
Appuyez sur .
Mess vocale:O
MOD
SUIV
Appuyez sur SUIV.
Rprt existant: O
MOD
SUIV
Appuyez sur SUIV pour slectionner un mode de recherche

ou
appuyez sur MOD pour passer de O N et vice versa.
Corresp: Prnom
MOD
OK
Appuyez sur OK pour faire une recherche par prnom

ou
appuyez sur MOD pour slectionner un nom de famille ou un prnom
et un nom de famille.
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
122
Accs au rseau public

Vous pouvez dfinir le nombre maximal de voies tlphoniques que le systme CallPilot peut
utiliser simultanment pour faire des appels sortants. Le nombre implicite de voies tlphoniques
attribues l'accs au rseau public est un (1).
Les appels d'accs au rseau public sont tablis lorsque vous utilisez la fonction Avis de rception
de message hors systme, Transfert extrieur ou Rseau AMIS.
Rservez aux voies d'accs au rseau public pas plus de la moiti de la totalit des voies du
systme CallPilot. Assurez-vous de rserver suffisamment de voies pour les appels d'arrive.
Nota : Activez le transfert extrieur uniquement pour les utilisateurs qui en ont
besoin. Autrement, les probabilits d'utilisation non autorise du systme CallPilot
s'en verront augmentes.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les fonctions Avis de rception de message hors
systme et Transfert extrieur, reportez-vous la section intitule Paramtres des classes de
service la page 24.
Pour dfinir le nombre de voies d'accs au rseau public,

Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
Nbre voies: 1
MOD
OK
Nbre voies:
REPR
OK
N0008718 02
Appuyez sur .
Appuyez sur .
Appuyez sur MOD.
Entrez le nombre de voies (de 1 4) que vous voulez utiliser pour

l'accs au rseau public, puis appuyez sur OK.
123
Bote rception
La bote rception dessert toute l'entreprise. Des messages sont dposs dans la bote rception
pour :
les employs qui n'ont pas leur propre bote vocale;

les demandeurs qui utilisent un poste cadran.
La bote rception est active implicitement. La bote rception peut tre active ou dsactive
selon les besoins.
Si vous dsactivez la bote rception :
les appels extrieurs gnralement achemins la bote rception ne sont pas permis;
la Rception automatique ne transfre aucun appel extrieur la bote rception. Les
demandeurs sont rachemins la Rception automatique ou un guide parl SS, ou encore la
communication est coupe aprs qu'ils ont laiss un message dans la bote rception.
Pour activer ou dsactiver la bote rception, effectuez les tapes

suivantes :
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
Bte rcept:O
MOD
OK
AUTRE
OK
Appuyez sur .
Appuyez sur .
Appuyez sur MOD pour passer de O N et vice versa

ou
appuyez sur OK pour valider le paramtre.
124
Dure minimale de message

Accs:
SORT
Appuyez sur .
Appuyez sur .
Mess vocale: O
MOD
SUIV
Appuyez sur SUIV.
Rprt existant: O
MOD
SUIV
Appuyez sur SUIV.
Dure mess min: 3000

MOD
SUIV
La dure de message implicite, 3 secondes (3000 millisecondes|),

apparat.
Appuyez sur MOD pour modifier la valeur.
Dure mess min:

REPR
Entrez une valeur situe entre 500 et 3000 comme dure minimale
de message, puis appuyez sur OK.
500 gale une demi-seconde (500 millisecondes) et 3000 gale
3 secondes (3000 millisecondes).
Admin
BTE
N0008718 02
REPR
RA
OK
AUTRE
OK
125
Activation des codes d'autorisation logiciels

Les codes d'autorisation logiciels vous permettent d'ajouter votre systme des botes vocales ou
des options du systme CallPilot. Pour vous procurer un code d'autorisation logiciel ou pour en
faire l'essai, communiquez avec votre fournisseur.
Pour activer un code d'autorisation logiciel, effectuez les tapes

suivantes :
Accs:
SORT
Appuyez sur .
Appuyez sur .
Appuyez sur AJOUT pour afficher le numro d'identification du

systme
ou
appuyez sur VOIR pour afficher les options qui sont actives dans
l'application CallPilot.
L'afficheur indique le numro d'identification du systme.

Appuyez sur OK.
Entrez les huit premiers chiffres du code d'autorisation logiciel,

Entrez les huit chiffres suivants du code d'autorisation logiciel, puis

appuyez sur OK.
Entrez les huit derniers chiffres du code d'autorisation logiciel, puis

appuyez sur OK.
<nom d'option>
VALID
SORT
Appuyez sur VALID pour activer le code d'activation.
Activ
L'afficheur indique que le code d'autorisation logiciel est activ.
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
Admin options
AJOUT
VOIR
Pst: xxxxxxxxxxx
OK
Cde1:
REPR
OK
Cde2:
REPR
OK
Cde3:
REPR
OK
126
Initialisation des botes vocales hors systme

L'initialisation des botes vocales hors systme n'est pas active implicitement. Cette mesure de
scurit additionnelle aide prvenir les accs frauduleux aux botes vocales ou tout abus. Lorsque
l'initialisation des botes vocales hors systme est dsactive, les botes vocales ne peuvent tre
initialises qu' partir d'un poste intrieur.
Si un utilisateur essaie d'accder, partir d'un numro extrieur, une bote vocale qui n'est pas
initialise, l'accs est interdit. Une fois que l'utilisateur a initialis sa bote vocale partir d'un
poste intrieur, il peut accder sa bote vocale partir de n'importe quel poste tlphonique
frquences vocales.
Pour activer ou dsactiver l'initialisation des botes vocales hors

systme
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
OK
RA
AUTRE
Init ext:N
MOD
OK
Init ext:O
MOD
OK
N0008718 02
Appuyez sur .
Appuyez sur .
Appuyez sur OK.
127
Chapitre 10
Traduction de composition
La traduction de composition est un processus qui consiste traduire (en utilisant une table de
traduction) le numro d'un appel d'arrive sur voie d'accs au rseau public en un numro que le
rseau local peut reconnatre et composer l'aide de la fonction Rponse.
Pour que la traduction de composition soit possible, vous devez crer une table de traduction de
composition qui reconnat les chiffres d'un numro extrieur et les traduit en un numro que le
systme peut composer. Le systme de communication d'affaires consulte galement les tables de
restrictions et d'horaires avant de composer le numro.
Les tables de traduction de composition ne sont requises que pour la fonction de rponse.
L'application CallPilot peut fonctionner de faon normale sans ces tables.
Fonctionnement de la table de traduction de composition

Un numro de tlphone est extrait des donnes d'appel accompagnant un message avec
identification du demandeur (IDR). L'application CallPilot cherche ensuite ce numro dans la table
de traduction de composition. Si le premier ou les premiers chiffres du numro de tlphone
correspondent une valeur d'entre dans la table de traduction de composition (le numro que
recherche l'application CallPilot dans la table de traduction de composition), cette valeur d'entre
est alors remplace par une valeur de sortie. Il en rsulte un numro de tlphone pouvant tre
compos sur le rseau local. La modification du numro consiste habituellement supprimer
l'indicatif rgional ou insrer un code d'accs, en fonction des rgles de composition du rseau
local. Si un numro local comporte le prfixe interurbain 1, par exemple, ce dernier est supprim
par la table de traduction de composition.
Le processus de traduction de composition est immdiat de sorte que la composition de l'appel ne
ncessite pas plus de temps. Certains numros de tlphone n'ont pas besoin d'tre modifis avant
leur composition. L'application CallPilot fonctionne sans table de traduction de composition.
Traduction des numros de tlphone

La table de traduction de composition doit dfinir tous les cas possibles o un changement est
ncessaire la composition du numro sur le rseau local.
La table de traduction de composition modifie les postes du rseau en numros pouvant tre
composs sur le rseau local. Le format numro de poste rseau d'un numro de tlphone
reprsente le format normal du numro. Par exemple, le numro de tlphone 403 555-5050, sous
sa forme de numro de poste rseau, doit tre traduit en un numro qui peut tre compos sur le
rseau tlphonique local. La table de traduction de composition suit les rgles ncessaires
l'tablissement de l'appel.
128
Chapitre 10 Traduction de composition
Exemples de tables de traduction de composition

Vous trouverez ci-dessous des exemples de tables de traduction de composition accompagns
d'explications. Chaque entre de la table de traduction de composition comprend une colonne
d'entre et une colonne de sortie. Les valeurs figurant dans la colonne Entre reprsentent les
chiffres initiaux des postes du rseau qui, s'il y a correspondance, sont remplacs par la valeur
correspondante figurant dans la colonne Sortie. Un astrisque (*), plac la droite d'une valeur,
reprsente tous les chiffres du numro de tlphone qui restent composer. L'application CallPilot
ajoute automatiquement l'astrisque (*) aprs chaque valeur d'entre et de sortie. La valeur d'entre
ayant le plus de chiffres et qui correspond aux donnes IDR est utilise aux fins de traduction.
Un numro de tlphone peut correspondre ou non une valeur d'entre prcise.
Exemple d'une table de traduction de composition d'un systme situ Toronto
ENTRE
SORTIE
Explication
011*
011*
La table ne tente pas de traduire les numros de tlphone internationaux.
416*
La table supprime l'indicatif rgional 416 et compose tous les numros en tant
que numros 7 chiffres.
905206*
90527*
etc.
(135 autres
entres)
905206*
90527*
etc.
(135 autres
entres)
Les numros de ces circonscriptions peuvent tre composs comme numros

locaux 10 chiffres (aucuns frais interurbain) partir de l'indicatif
rgional 416.
905*
1905*
Tous les autres numros 905 qui ne figurent pas dans la colonne Entre
ci-dessus sont des numros interurbains et doivent tre composs comme des
numros interurbains 11 chiffres.
1*
N'importe quel numro commenant par des chiffres autres que 011, 416 et
905 sont des appels interurbains et il faut leur ajouter le prfixe 1.
N0008718 02
129
Exemple d'une table de traduction de composition d'un systme dont l'indicatif rgional est le 206,
mais qui est prs de la frontire de l'indicatif rgional 360
ENTRE
SORTIE
Explication
011*
011*
La table ne tente pas de traduire les numros de tlphone internationaux.
20644*
206626*
etc.
(40 autres
entres)
44*
626*
etc.
(40 autres
entres)
En raison de l'emplacement du systme, certains numros peuvent tre

composs comme s'il s'agissait de numros locaux 7 chiffres.
206*
1206*
Tous les autres numros de l'indicatif 206 sont composs comme numros
interurbains 11 chiffres.
360224*
360227*
360472*
360224*
360227*
360472*
Ces numros dont l'indicatif rgional est le 360 sont composs en tant que
numros locaux 10 chiffres...
360*
1360*
mais tous les autres numros de l'indicatif rgional 360 sont composs comme
des numros interurbains 11 chiffres.
1*
Tous les numros commenant par des chiffres autres que 011, 206 et 360
sont des appels interurbains et il faut leur ajouter le prfixe 1.
Exemple d'une table de traduction de composition d'un systme situ Vancouver
ENTRE
SORTIE
Explication
La table de traduction de composition est vide. Le rseau local de
Vancouver prend en charge la composition de numro dix chiffres
facturs comme des appels interurbains.
Dans une situation comme celle de Vancouver, il n'est pas ncessaire de
crer une table de traduction de composition.
Accs au rseau
La table de traduction de composition gnre un numro pouvant tre compos sur le rseau local.
L'tape finale consiste ajouter un prfixe afin de pouvoir joindre le rseau local partir de votre
systme Norstar. En Amrique du Nord, il faut habituellement ajouter le prfixe au numro de
tlphone des systmes grs par un PBX ou un PABX. Pour les systmes relis aux lignes rseau,
il n'est pas ncessaire d'ajouter de prfixe.
130
Proprits de traduction de composition

La traduction de composition est commande par quatre proprits.
Prfixe interurbain
Lorsque ce prfixe est prcis, il est supprim des chiffres entrs par le titulaire s'il n'est pas
ncessaire pour acheminer l'appel. Cela facilite la cration de la table de traduction de
composition. En Amrique du Nord, le prfixe interurbain est le 1. La valeur implicite de ce
paramtre est aucun. Ce paramtre ne doit compter qu'un seul chiffre.
Indicatif rgional
Si le numro de tlphone compos par un demandeur semble ne pas comporter d'indicatif

rgional, cet indicatif est ajout au dbut du numro. L'indicatif est manquant si le numro compte
moins de 10 chiffres. La valeur implicite de ce paramtre est auc. Ce paramtre accepte six
chiffres au maximum. Lorsque ce paramtre est rgl auc, aucun indicatif rgional n'est ajout
au dbut du numro de tlphone.
Code d'accs
En Amrique du Nord, il s'agit habituellement du 9. Ce numro est ajout au dbut de tous les
numros, aprs la traduction, et permet d'accder au rseau tlphonique local. Si votre systme est
directement reli aux lignes rseau, rglez le paramtre du code d'accs auc. La valeur
implicite de ce paramtre est auc. Ce paramtre accepte deux chiffres au maximum.
Traduction de rponse
Si ce paramtre est rgl N, le demandeur doit supprimer manuellement les donnes IDR afin de
pouvoir composer le numro sur le rseau local. Si le paramtre de traduction de rponse est rgl
O, la fonction de rponse utilise la table de traduction de composition pour composer le numro.
La valeur implicite de ce paramtre est N.
Pour faciliter la tche aux titulaires, rglez le paramtre de traduction de rponse O si une table
de traduction de composition est cre. Si aucune table de traduction de composition n'est cre,
rglez le paramtre de traduction de la rponse N.
N0008718 02
131
Configuration des proprits de traduction de composition

La configuration des proprits de la table de traduction de composition facilite la cration d'une
table de traduction de composition. Il n'est pas ncessaire de configurer les proprits de traduction
de composition pour pouvoir utiliser l'application CallPilot.
Pour configurer les proprits de traduction de composition

Accs:
SORT
REPR
Admin
BTE
RA
OK
AUTR
Appuyez sur .
Appuyez sur . Cette option n'apparat pas comme option

touche afficheur.
Composition
3
PARAM TABLE SORT
Appuyez sur PARAM.
PrInterurb: aucun
4
MOD
SUIV
Appuyez sur MOD et entrez le prfixe interurbain

ou
appuyez sur SUIV si cette proprit ne doit pas tre configure et
passez l'tape 7.
PrInterurb: X
REPR
OK
Appuyez sur OK pour accepter le prfixe interurbain.
PrInterurb: X
MOD
SUIV
Appuyez sur SUIV.
Indic rg: aucun

7
MOD
SUIV
Appuyez sur MOD et entrez l'indicatif rgional

ou
passez l'tape 10.
Indic rg: x
REPR
OK
Appuyez sur OK pour accepter l'indicatif rgional.
Indic rg: x
MOD
SUIV
Appuyez sur SUIV.
Code accs: aucun

10 Appuyez sur MOD et entrez le code d'accs
MOD
SUIV
ou

passez l'tape 13.
Code accs: X
REPR
OK
Code accs: X
MOD
SUIV
Trad rponse: N
MOD
OK
Trad rponse: N
REPR
OK
Composition
PARAM TABLE
SORT
11 Appuyez sur OK pour accepter le code d'accs.

13 Appuyez sur MOD pour passer de O N et vice versa.
14 Appuyez sur OK pour accepter le paramtre de traduction de rponse.
132
Cration d'une table de traduction de composition

Pour crer une table de traduction de composition, vous devez entrer une valeur d'entre et une
valeur de sortie pour chaque entre. La valeur d'entre correspond au numro que recherche le
systme CallPilot 100/150 dans la table de traduction de composition. Lorsque l'entre
correspondante est trouve, la valeur d'entre est remplace par la valeur de sortie. Le numro qui
en rsulte peut tre compos sur le rseau local. Reportez-vous la section intitule Exemple
d'une table de traduction de composition d'un systme situ Toronto la page 128.
Pour crer une table de traduction de composition, effectuez les

tapes suivantes :
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
Composition
PARAM TABLE
SORT
Table comp
AJOUT
MOD
SORT
Arr: xxx
REPR
OK
xxx
REPR
OK
Dp:
REPR
OK
xxx
REPR
OK
Table comp
AJOUT
MOD
N0008718 02
SORT
Appuyez sur .
Appuyez sur . Cette option n'apparat pas comme option

touche afficheur.
Appuyez sur TABLE.
Appuyez sur AJOUT.
Entrez au maximum 14 chiffres pour la valeur d'entre.
Appuyez sur OK pour accepter cette valeur d'entre

ou
appuyez sur REPR pour entrer une nouvelle valeur d'entre.
Entrez au maximum 15 chiffres pour la valeur de sortie.
Appuyez sur OK pour accepter cette valeur de sortie

ou
appuyez sur REPR pour entrer une nouvelle valeur de sortie.
133
Vrification des entres dans la table de traduction de

composition
Vous pouvez vrifier les entres de la table de traduction de composition en tout temps.
Pour consulter les donnes de la table de traduction de

composition
Accs:
SORT
REPR
OK
Admin
BTE
RA
AUTR
Composition
PARAM TABLE
SUIV
Table comp
AJOUT
MOD
SORT
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur .
Cette option n'apparat pas comme option touche afficheur.
Appuyez sur TABLE.
Appuyez sur MOD.
Val entre* val

5
sortie*
VOIR SUIV
AUTRE
Appuyez sur SUIV pour afficher la prochaine entre dans la table.

Les valeurs Val entre* val sortie* reprsentent les entres
d'une table.
Si les valeurs d'entre et de sortie comportent plus de 16 chiffres,
appuyez sur VOIR pour afficher les autres chiffres.
134
Modification d'une table de traduction de composition

Une fois la table de traduction de composition cre, modifiez la valeur de sortie d'une entre.
Vous ne pouvez pas changer la valeur d'entre d'une entre. Vous devez supprimer l'entre et en
crer une nouvelle avec des nouvelles valeurs d'entre et de sortie. Reportez-vous la section
intitule Suppression d'une entre de la table de traduction de composition la page 135.
Pour modifier une entre dans la table de traduction de

composition, effectuez les tapes suivantes :
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTRE
Composition
PARAM TABLE
SUIV
Table comp
AJOUT
MOD
SORT
Appuyez sur .
de systme.
Appuyez sur OK.
Appuyez sur .
Appuyez sur TABLE.
Appuyez sur MOD.
Val entre* val

5
sortie*
SUIV AUTRE
Appuyez sur AUTRE.

d'une table.
Val entre* val

6
sortie*
MOD
SUPPR RECH
Appuyez sur MOD.
Dp:
REPR
OK
Entrez au maximum 15 chiffres pour la nouvelle valeur de sortie.
Dp: xxx
REPR
OK
Appuyez sur OK pour accepter cette valeur de sortie

ou
appuyez sur REPR et entrez une nouvelle valeur de sortie.
N0008718 02
135
Suppression d'une entre de la table de traduction de

composition
Vous pouvez supprimer en tout temps une entre dans la table de traduction de composition. Pour
reprer l'entre supprimer, reportez-vous la section intitule Vrification des entres dans la
table de traduction de composition la page 133.
Pour supprimer une entre dans la table de traduction de

composition
Accs:
SORT
Admin
BTE
REPR
RA
OK
AUTR
Composition
PARAM TABLE
SUIV
Table comp
AJOUT
MOD
SORT
Appuyez sur .
Appuyez sur .
Appuyez sur TABLE.
Appuyez sur MOD.
Val entre* val

5
sortie*
SUIV AUTRE
Appuyez sur AUTRE.

d'une table.
Val entre* val

6
sortie*
MOD SUPPR
RECH
Appuyez sur SUPPR.
Supprim

Rptez les tapes 6 et 7 pour chaque entre que vous voulez
supprimer.
136
N0008718 02
137
Chapitre 11
Dpannage relatif l'application CallPilot
Le prsent chapitre dcrit les problmes qui peuvent se prsenter au cours de l'utilisation de
l'application CallPilot et offre certaines solutions.
La Rception automatique ne rpond pas aux appels
Assurez-vous d'avoir attribu des lignes la table d'annonces.

Toutes les voies peuvent tre occupes. Essayez de rappeler plus tard. Le systme rpond
votre appel lorsqu'une voie est libre.
Si les voies sont frquemment occupes, cela signifie que le systme est satur. Communiquez
avec le centre d'assistance technique ou avec un reprsentant de ventes.
Les donnes d'identification du demandeur (IDR) sont perdues ou l'acheminement IDR

n'achemine aucun appel
Assurez-vous que la Rception automatique est rgle pour rpondre aprs deux coups de sonnerie
ou plus. Si vous utilisez des lignes analogiques, les donnes IDR ne sont accessibles qu'aprs le
deuxime coup de sonnerie. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le rglage du nombre
de coups de sonnerie, reportez-vous la section intitule Configuration de la prise d'appel la
page 61.
La Rception automatique transfre certains appels la bote rception
Afin que le systme fonctionne, il faut utiliser un poste tlphonique frquences vocales et le
volume de la voix doit tre assez fort. Le systme attend que le demandeur parle. Si aucune
rponse n'est obtenue, le demandeur est transfr au rceptionniste ou au tlphoniste dsign. Si
ces derniers ne sont pas disponibles, le demandeur est transfr la bote rception. L'appel est
galement transfr cette bote si un poste ne possde pas de bote vocale.
Pour viter les erreurs de transfert des appels au sein du systme, chaque bote vocale doit avoir un
numro de poste qui lui est propre. Pour vrifier si c'est le cas, imprimez le Relev des inscriptions
au rpertoire. Pour ce faire, utilisez l'application CallPilot Manager. Pour obtenir de plus amples
renseignements, reportez-vous la publication intitule Guide d'exploitation de l'application
CallPilot Manager.
Les annonces sont diffuses au mauvais moment de la journe
Ce problme peut tre caus par l'un des quatre facteurs suivants :
1
L'tat de l'entreprise n'est pas rgl ouverte. Pour de plus amples renseignements,
reportez-vous la section intitule Paramtre de l'tat de l'entreprise la page 114.
Les numros d'annonce attribus la table d'annonces sont errons.
Les heures d'ouverture de l'entreprise sont errones.
La date et l'heure du systme ne peuvent pas tre utilises par votre systme tlphonique.
138
Chapitre 11 Dpannage relatif l'application CallPilot
Les annonces sont diffuses sur la mauvaise ligne
Assurez-vous que vos lignes sont attribues adquatement. Si l'information est errone, vous devez
rattribuer les lignes la table d'annonces. Reportez-vous la section intitule Configuration de
la prise d'appel la page 61.
Le renvoi automatique d'un poste au systme est impossible
Si vous renvoyez vos appels au systme et que le message Renvoi impossible s'affiche, il est
possible que le numro de poste utilis pour le renvoi soit incorrect. Utilisez la fonction 985 pour
faire afficher le numro de poste du systme et comparez ce numro au numro de poste que vous
utilisez pour le renvoi.
La fonction 981 provoque l'affichage du message au poste
Lorsque ce message apparat l'afficheur, il est possible qu'aucune bote vocale n'ait t attribue
au poste utilis. L'application CallPilot vous demande alors d'entrer un numro et un mot de passe
de bote vocale.
Le titulaire d'une bote vocale ne peut pas prendre un appel extrieur ou utiliser la fonction
Avis de rception de message hors systme ou la fonction Transfert extrieur
Il faut dfinir une mthode d'accs au rseau public pour qu'un titulaire de bote vocale puisse
rpondre un demandeur hors systme au moyen de la fonction Rponse, Avis de rception de
message hors systme ou Transfert extrieur. Il faut attribuer une mthode d'accs au rseau public
avant qu'un titulaire de bote vocale puisse rpondre un demandeur hors systme.
Aucune valeur implicite n'est attribue la mthode d'accs au rseau public. Tant qu'une ligne, un
groupe de lignes ou un acheminement n'est pas attribu sa bote vocale comme mthode d'accs
au rseau public, un titulaire ne peut utiliser la fonction Rponse qu' partir d'un poste
intrasystme, et les fonctions Avis de rception de message hors systme et Transfert extrieur
qu'en composant des numros intrasystmes. Le transfert extrieur fait partie de la classe de
service du titulaire. Pour connatre les valeurs de classe de service du transfert extrieur,
reportez-vous la section intitule Paramtres des classes de service la page 24.
Le numro de poste et les numros de bote vocale ne comptent pas le mme nombre de
chiffres
Le numro de la bote vocale doit compter le mme nombre de chiffres que le numro de poste du
systme. Lorsque vous modifiez le nombre de chiffres du numro de poste du systme, vous devez
rinitialiser et reprogrammer l'application CallPilot.
L'heure et la date sont incorrectes
Si la date et l'heure sont errones, vous devez les rgler dans le systme tlphonique. La date et
l'heure de l'application CallPilot sont rgles durant la programmation du systme tlphonique.
Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous la documentation sur le systme.
N0008718 02
139
Vous ne pouvez pas accder une ligne ou un groupe de lignes
Assurez-vous que le systme prend en charge la fonction que vous tentez d'utiliser. Si votre appel
n'est pas achemin lorsque vous essayez de rpondre un message IDR ou de joindre un numro
li un avis de rception de message hors systme, assurez-vous que la fonction d'accs au rseau
public est attribue, offerte et bien configure. Pour obtenir de plus amples renseignements,
reportez-vous la documentation sur le systme.
Les annonces personnalises ne sont pas diffuses
Les annonces personnalises ne sont pas diffuses lorsque la fonction Renvoi automatique sur
occupation ou Renvoi automatique tous appels est active pour le numro de poste du systme
CallPilot. La diffusion des annonces personnalises dpend des donnes d'appels du demandeur
reues avant le deuxime coup de sonnerie si vous utilisez des lignes analogiques. Les annonces
personnalises ne sont pas diffuses si la Rception automatique est rgle pour rpondre aprs 0
ou 1 coup de sonnerie. L'annonce principale ou secondaire de la bote vocale personnelle est
diffuse. Rglez le nombre de coups de sonnerie 2 ou plus.
Les botes vocales refusent les messages
Une bote vocale n'accepte pas de message dans les cas suivants :
Elle n'a pas t initialise.

L'application CallPilot ne peut plus stocker de messages.
Les messages sont retirs d'une bote vocale
Si des messages sont effacs, vrifiez la priode de conservation de message dans la bote vocale
de classe de service. Vous pouvez attribuer une classe de service dont la priode de conservation de
message est plus longue. Pour connatre les valeurs de classe de service de la priode de
conservation de message, reportez-vous la section intitule Paramtres des classes de service
la page 24. Pour passer une classe de service dont la priode de conservation de message est plus
longue, reportez-vous la section intitule Modification d'une bote vocale la page 40.
Un titulaire de bote vocale a oubli son mot de passe
Il est impossible de rcuprer un mot de passe oubli. Le mot de passe associ la bote vocale
doit tre remis la valeur implicite 0000. Lorsque le mot de passe implicite a t rattribu une
bote vocale, le titulaire de cette bote doit le modifier pour pouvoir utiliser la bote. Pour modifier
un mot de passe, reportez-vous la section intitule Modification d'une bote vocale la
page 40. Un titulaire de bote vocale ne peut pas accder sa bote vocale
140
Un titulaire de bote vocale ne peut pas accder sa bote vocale
La classe de service de la bote vocale prvoit un nombre maximal d'entres de mots de passe
incorrectes. L'application CallPilot enregistre le nombre de tentatives partir du dernier accs
autoris. Lorsque ce nombre est dpass, la bote vocale du titulaire est verrouille et le titulaire
entend le message Cette bote vocale a t verrouille afin de prvenir tout accs non autoris.
Communiquez avec le coordinateur du systme pour obtenir de l'aide. Le titulaire ne peut
accder sa bote vocale tant que le mot de passe n'est pas remis sa valeur implicite. Pour
modifier un mot de passe, reportez-vous la section intitule Modification d'une bote vocale
la page 40.
Une bote vocale n'est pas dans le rpertoire d'entreprise
Assurez-vous que la bote vocale est initialise. Si elle ne l'est pas, elle ne figure pas dans le
rpertoire d'entreprise. Vrifiez si le paramtre du rpertoire d'entreprise est rgl Oui pour cette
bote vocale. Reportez-vous la section intitule Modification d'une bote vocale la page 40.
Les appels ne sont pas achemins la bonne bote vocale
Assurez-vous que le numro de poste appropri est attribu la bote vocale.

Une bote vocale ne peut pas tre ajoute l'application CallPilot
Assurez-vous que cette bote vocale n'est pas dj enregistre. Les numros de bote vocale doivent
tres uniques. Assurez-vous que le nombre de botes vocales dans votre systme n'a pas t dpass.
Le systme CallPilot 150 peut stocker 300 botes vocales de titulaire au maximum. Le systme
CallPilot 100 peut stocker 40 botes vocales de titulaire au maximum.
Vous ne pouvez pas entrer un nom pour une bote vocale
Commencez d'abord par le nom de famille, suivi du prnom ou de l'initiale. Le nom de famille et le
prnom ou l'initiale doivent tre spars par une virgule (,). La longueur maximale du nom, y
compris la virgule, est de 16 caractres. Reportez-vous la section intitule Modification d'une
bote vocale la page 40.
N0008718 02
141
Les messages dposs dans une bote vocale sont incomplets ou le message Message
remis est diffus pendant l'enregistrement d'un message ou la session de l'application
CallPilot prend fin subitement
Lorsque l'une de ces situations se produit, il peut s'agir d'un problme de coupure. Une coupure se
produit lorsque l'application CallPilot interprte certaines inflexions vocales comme des tonalits
multifrquences (MF). Des tonalits MF sont produites lorsque vous appuyez sur les touches d'un
poste composition multifrquence. Lorsque vous appuyez sur une touche du clavier, l'application
CallPilot reoit une tonalit MF et effectue l'opration correspondante. Aprs avoir entr le mot de
passe de votre bote vocale, par exemple, l'utilisateur peut appuyer sur la touche . La tonalit
MF envoye l'application CallPilot indique que l'entre du mot de passe est termine.
Certaines inflexions vocales ressemblent aux tonalits MF. Cela peut entraner un mauvais
fonctionnement de l'application CallPilot. Si, par exemple, durant l'enregistrement d'un message,
les noncs de l'utilisateur ressemblent la tonalit MF mise par la touche , la session
d'enregistrement prend fin. Pour corriger le problme de coupure, il faut modifier certains
paramtres de votre application CallPilot. Pour obtenir de plus amples renseignements,
communiquez avec le centre d'assistance technique.
Vous ne pouvez pas crer de liste de diffusion
Vous pouvez crer 99 listes de diffusion au maximum. La fonction Liste de diffusion de

l'application CallPilot doit avoir t active durant l'installation. Sinon, vous ne pouvez pas crer
de listes de diffusion. Pour activer cette fonction, vous devez rinitialiser l'application CallPilot.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la rinitialisation de l'application CallPilot,
reportez-vous la section intitule propos de la rinitialisation du systme CallPilot la
page 109.
L'application CallPilot n'accepte pas le code de chemin d'accs l'arbre SS
Si vous entrez un chiffre erron durant l'attribution du code de chemin d'accs, un message d'erreur
s'affiche. Cela peut tre attribuable l'une des trois causes suivantes :
Un code de chemin erron a t entr. Seuls les chiffres de un (1) huit (8) peuvent figurer
dans les codes de chemin. Ne pas utiliser zro (0) ou neuf (9).
Vous avez atteint le nombre maximal de niveaux.
Vous avez essay d'accder un niveau de l'arbre dont le niveau prcdent ne contient pas de
point de slection. Vous devez ajouter un point de slection au premier niveau afin de
permettre aux demandeurs d'accder au deuxime niveau.
La suppression d'un arbre SS est impossible
Il est impossible de supprimer un arbre en cours d'utilisation. Il faut d'abord le dsactiver.

Nota : Pour obtenir de plus amples renseignements sur la suppression d'un arbre SS,
reportez-vous la section intitule Suppression d'un arbre SS la page 95.
142
Des interruptions surviennent pendant la cration ou la modification d'un arbre SS
Si vous appuyez accidentellement sur la touche , s'il y a panne de courant, si une

temporisation du systme se produit pendant que vous travaillez sur un arbre SS ou si vous quittez
le systme sans sauvegarder l'arbre SS sur lequel vous travaillez, les donnes de l'arbre SS sont
sauvegardes dans l'arbre 9. L'arbre 9 est dsign comme espace de travail pour la cration ou la
modification d'un arbre. Le contenu de l'arbre 9 est cras lorsque vous commencez modifier un
autre arbre SS.
La bote vocale est sature
La fonction Bote vocale insaturable permet un demandeur de laisser un message dans la bote
mme lorsque celle-ci est sature. Le message est conserv, mais il est impossible d'y accder
tant que le titulaire de la bote vocale n'a pas supprim certains messages de sa bote vocale.
S'il est ncessaire d'augmenter la capacit d'enregistrement des messages, vous pouvez modifier la
classe de service de la bote vocale. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous
la section intitule Modification d'une bote vocale la page 40.
Suppression d'une bote vocale
Il est impossible de supprimer une bote vocale utilise dans un arbre SS. Si vous supprimez un
nud de bote vocale, les messages entrants destins ce nud de bote vocale sont achemins la
bote rception.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur la bote rception, reportez-vous la section
intitule Bote rception la page 18.
Messages d'erreur de l'application CallPilot

Le tableau suivant explique les messages d'erreur de l'application CallPilot qui sont affichs
lorsque vous effectuez une intervention incorrecte.
Message
Signification
Dj sur LDiff
S'affiche lorsque l'utilisateur essaie d'ajouter la liste de diffusion une bote

vocale qui en fait dj partie.
Une bote vocale ne peut pas tre inscrite deux fois dans une liste de diffusion.
Suppr impossible
S'affiche lorsque l'utilisateur essaie de supprimer une bote vocale spciale. La

bote vocale du coordinateur de systme et la bote rception ne peuvent pas tre
supprimes.
Poste attribu
S'affiche lorsque vous tentez d'attribuer un poste deux fois la mme bote
vocale ou si vous tentez d'attribuer un poste plusieurs botes vocales.
Entrer no poste
S'affiche si vous n'avez pas attribu de poste ou si vous n'avez pas attribu de
poste partir d'un nud de transfert.
N0008718 02
143
Message
Signification
Arbre incomplet
S'affiche lorsque l'utilisateur essaie d'activer un arbre avant d'avoir ajout tous les
chemins ou avant que toutes les botes vocales utilises dans l'arbre aient t
initialises.
Bote info
S'affiche lorsque l'utilisateur essaie de modifier une bote vocale information.
Note trop courte
S'affiche lorsque la note accompagnant un message faisant l'objet d'un renvoi

dure moins de trois secondes.
Classe non valide
S'affiche lorsque vous entrez une classe de service incorrecte durant l'ajout ou la
modification de la classe de service d'une bote vocale.
Poste non valide
S'affiche si un numro de poste non valide est entr. Vrifiez le nombre de

chiffres du numro de poste ou consultez le rpertoire d'entreprise.
LDiff non valide
S'affiche si vous entrez un numro de liste de diffusion incorrect lorsque vous

modifiez ou supprimez un numro de liste de diffusion.
Ann non valide
S'affiche si un numro d'annonce non valide est entr. Les numros d'annonce
doivent tre compris entre 1 et 40.
Touche non valide
S'affiche lorsque l'option slectionne n'est pas valide pour la commande

affiche.
Ligne non valide
S'affiche si un numro de ligne non valide est entr. L'application CallPilot

accepte les numros de ligne de 1 500.
Bote non valide
S'affiche si vous entrez un numro de bote vocale incorrect ou si vous n'avez pas
attribu de bote vocale au poste demand. Ces appels sont achemins la bote
rception.
Valeur non valide
S'affiche lorsque le numro du groupe de lignes est erron ou qu'un nombre

d'accs erron a t entr durant la configuration de l'accs au rseau public.
S'affiche galement lorsque le nombre de chiffres entrs dpasse le nombre
maximal de chiffres permis (30) pour un numro de tlphone.
MP non valide
S'affiche si un mot de passe de bote vocale non valide est entr.
Chemin non valide
S'affiche si un numro de chemin non valide est entr. Le code de chemin est
compos d'une srie de chiffres, et chacun de ces chiffres doit tre compris
entre 0 et 8. Ce message s'affiche galement lorsque tous les chemins d'un arbre
ont t attribus. Le nombre maximal de chemins qui peuvent tre attribus un
arbre est huit chaque niveau.
Heure non valide
S'affiche si vous entrez une heure de configuration incorrecte pour la fonction Avis
de rception de message hors systme. Ce message s'affiche galement si
l'heure d'ouverture de l'entreprise indique est errone.
Arbre non valide
S'affiche si un numro d'arbre SS non valide est entr. Il doit s'agir d'un numro
de 1 8.
144
Message
Signification
Bote sature
S'affiche lorsque la capacit maximale d'enregistrement des messages d'une

bote vocale est atteinte. La capacit d'enregistrement des messages est
attribue dans la classe de service. Pour pouvoir couter les nouveaux
messages, il faut supprimer les anciens. Ce message s'affiche aussitt que le
titulaire d'une bote vocale accde celle-ci.
Bte voc verr
S'affiche lorsque le titulaire d'une bote vocale dpasse le nombre maximal prvu
de tentatives d'entre de mot de passe. L'utilisateur ne peut plus accder sa
bote vocale tant que le mot de passe n'a pas t remis sa valeur implicite.
Bote existante
S'affiche lorsque le numro d'une bote vocale existante est entr lors de l'ajout
d'une bote vocale.
Bote vocale
utilise par la SS
S'affiche lorsque vous tentez de supprimer une bote vocale attribue un

arbre SS.
Bte quasi satur
S'affiche lorsque la capacit d'enregistrement des messages est presque atteinte

dans la bote vocale. Cette capacit est dtermine dans la classe de service. Le
titulaire de bote vocale doit supprimer les messages inutiles de sa bote vocale.
Ce message s'affiche aussitt que le titulaire de la bote vocale accde celle-ci.
Aucun message ne peut tre conserv dans la bote vocale tant que des
messages n'ont pas t supprims.
Bote non init
S'affiche lorsqu'un utilisateur tente d'accder une bote vocale qui n'a pas t
initialise.
Changer MP
S'affiche lorsque vous tentez d'accder une bote vocale qui n'a pas t
initialise. Lors de l'initialisation d'une bote vocale, le titulaire doit changer le mot
de passe implicite.
Enregistrer nom
S'affiche lorsque le nom du titulaire d'une bote vocale n'est pas inscrit dans le
rpertoire d'entreprise.
Nom trop long
S'affiche durant l'ajout ou la modification du nom du titulaire de bote vocale,

lorsque le nombre de caractres entr dpasse la limite permise de 16 caractres
(y compris la virgule).
Rprt inexistant
S'affiche lorsque le rpertoire d'entreprise est vide. Soit aucune bote vocale de
l'application CallPilot n'a t initialise par les titulaires, soit aucune bote vocale
n'a t ajoute l'application CallPilot.
Auc LDiff libre
S'affiche lorsque le nombre maximal de listes de diffusion a t attribu. Le

nombre maximal de listes de diffusion est de 99.
Introuvable
S'affiche lorsqu'il est impossible de trouver un titulaire de bote vocale qui

correspond aux caractres entrs au moment de la consultation du rpertoire
d'entreprise. Vrifiez si le nom du titulaire de bote vocale est bien crit.
N0008718 02
145
Message
Signification
Ajout impossible
S'affiche lorsque le nombre maximal de botes vocales a t ajout l'application

CallPilot. Le nombre maximal de botes vocales est de 300, y compris la bote du
coordinateur de systme et la bote rception. Le systme CallPilot 150 accepte
300 botes vocales de titulaire au maximum. Le nombre maximal est de 40 pour le
systme CallPilot 100.
Non programm
S'affiche lorsque l'avis de rception de message hors systme n'est pas activ.
L'avis de rception de message hors systme est attribu dans la classe de
service.
Non connect
S'affiche lorsque vous tentez de transfrer un appel avant d'avoir tabli un autre
appel.
Aucun mess prc
S'affiche durant la diffusion du premier message d'une bote vocale, lorsque vous
entrez la commande de diffusion du message prcdent.
MV occupe
S'affiche lorsque le nombre maximal d'utilisateurs accdent l'application

CallPilot.
Interdit
S'affiche si :
un titulaire n'est pas autoris utiliser une fonction ou un code de fonction;
un titulaire tente d'accder la fonction Configuration ou tat de la rception;
lorsque le message enregistr comprend un trop grand nombre de renvois et
de rponses;
lorsque le nombre maximal de segments du message est atteint. Cela se
produit lorsque les fonctions pause et continuer sont utilises trop
souvent pendant l'enregistrement d'un message;
lorsque le numro d'une liste de diffusion est entr titre de bote vocale dans
une autre liste de diffusion. Un numro de liste de diffusion ne peut faire partie
d'une liste de diffusion.
Non enregistre
S'affiche lorsque vous tentez de diffuser une annonce principale ou secondaire

avant que celle-ci soit enregistre.
Modalits annul
S'affiche lorsque les modalits de remise sont annules pendant l'envoi d'un
message.
Manque d'espace
S'affiche lorsque la capacit d'enregistrement des messages de l'application

CallPilot est atteinte. Vous devez supprimer les anciens messages de la bote
rception et demander aux titulaires de bote vocale de supprimer tous les
messages inutiles de leur bote.
Non disponible
S'affiche lorsqu'un titulaire de bote vocale essaie d'utiliser la fonction Rponse

pour rpondre un appel extrieur, mais que les donnes d'appels du
demandeur extrieur n'accompagnent pas le message laiss par celui-ci.
Mot de passe trop

long
S'affiche lorsque le nombre de caractres du mot de passe entr dpasse huit

chiffres. Le mot de passe doit compter entre quatre et huit chiffres.
Enreg trop long
S'affiche lorsque le message enregistr est trop long. La dure des messages ou
des annonces pour une bote vocale dpend de sa classe de service.
146
Message
Signification
Enreg trop court
S'affiche lorsque le message enregistr est trop court.
Parler plus fort
Ce message s'affiche au cours de l'enregistrement d'une annonce ou d'un

message lorsque le volume d'enregistrement est trop bas. N'utilisez pas le mode
Mains libres. Parlez directement dans le combin.
Pas activ
S'affiche si les listes de diffusion ne sont pas actives.
N0008718 02
147
Chapitre 12
Conseils relatifs la configuration de l'application
CallPilot
Le prsent chapitre dcrit les amliorations pouvant tre apportes la configuration de
l'application CallPilot afin d'en amliorer l'efficacit.
Service de rponse diffre de la Rception automatique

La Rception automatique peut rpondre tous les appels achemins sur des lignes rseau
particulires aprs un nombre donn de coups de sonnerie. L'application CallPilot rpond aux
appels d'arrive si l'installateur programme le systme CallPilot comme poste principal d'une ou de
plusieurs lignes rseau. La fonction Renvoi au poste principal transfre les appels n'ayant obtenu
aucune rponse la Rception automatique aprs le nombre dsign de coups de sonnerie.
Nota : La fonction RPP ne s'applique qu'aux appels d'arrive achemins sur la ligne
dsigne. Elle ne s'applique pas aux appels d'intercommunication effectus entre les
postes.
Lignes avec sonnerie et touche rponse

Si une ligne d'arrive est une ligne reprsentation avec sonnerie sur au moins deux postes et que
la fonction Renvoi automatique tous appels (RTA) ou la fonction Renvoi automatique sur
non-rponse (RNR) de l'application CallPilot est programme sur l'un de ces postes, alors tous les
appels d'arrive sur cette ligne sont achemins la bote vocale du poste programm.
Si, par exemple, le poste du directeur des relations publiques est un poste reprsentation avec
sonnerie sur le poste du rceptionniste, et si le rceptionniste renvoie ses appels l'application
CallPilot, tous les appels d'arrive sont transfrs la bote vocale du rceptionniste. Cela
s'applique galement lorsque les appels n'ayant obtenu aucune rponse au poste du rceptionniste
sont renvoys l'application CallPilot et lorsque le nombre de coups de sonnerie attribu au poste
du rceptionniste est infrieur celui du poste du directeur des relations publiques.
Nota : Les fonctions Renvoi automatique tous appels et Renvoi automatique sur
non-rponse n'ont aucune incidence sur les appels achemins aux lignes d'un poste sans
sonnerie. Si, par exemple, la ligne rseau d'un autre poste est une ligne reprsentation
sans sonnerie sur le poste du rceptionniste et que la fonction Renvoi automatique tous
appels ou Renvoi automatique sur non-rponse est active au poste du rceptionniste
l'application CallPilot, les appels d'arrive sur cette ligne ne seront pas touchs.
148
Chapitre 12 Conseils relatifs la configuration de l'application CallPilot
Touche de ligne avec sonnerie

Lorsqu'un ou plusieurs postes sont munis d'une touche de ligne avec sonnerie pour un autre poste
et que la fonction Renvoi automatique tous appels ou Renvoi automatique sur non-rponse
l'application CallPilot est active pour un de ces postes, tous les appels sont achemins la bote
vocale du poste dont la fonction Renvoi automatique est active.
Si tous les appels d'au moins deux de ces postes sont renvoys l'application CallPilot, ces appels
sont achemins la bote vocale du poste reli l'accs du systme le plus bas.
Utilisation des fonctions Renvoi automatique tous appels et

Renvoi automatique sur non-rponse
Lorsqu'un titulaire de bote vocale ne veut pas rpondre ses appels pendant une certaine priode,
il peut transfrer ses appels sa bote vocale l'aide de la fonction Renvoi automatique tous
appels. Lorsque cette fonction est active, tous les appels achemins au poste du titulaire de bote
vocale sont transfrs directement sa bote vocale personnelle.
Pour renvoyer les appels une bote vocale, appuyez sur .
Pour annuler le renvoi automatique, effectuez l'une des oprations suivantes :
Appuyez sur
ou
appuyez sur ANNUL
ou
appuyez sur .
Nota : Si vous utilisez la fonction Renvoi automatique tous appels, aucune ligne ou
Rponse NA ne peut tre programme pour sonner votre poste parce que ces appels
seront achemins votre bote vocale.
N0008718 02
149
Configuration de l'application CallPilot pour diffrentes

entreprises
Il existe plusieurs faons de configurer l'application CallPilot pour une entreprise. La configuration
de l'application CallPilot dpend du systme tlphonique et du nombre de lignes rseau utilises.
Voici des exemples et des conseils pratiques quant la configuration de l'application CallPilot pour
des petites et moyennes entreprises.
L'application CallPilot pour une petite entreprise

cole de danse Entrechat
L'application CallPilot constitue la fonction Renvoi automatique sur non-rponse pour tous les
postes de l'entreprise. Cela signifie que les appels auxquels les titulaires de bote vocale n'ont pas
rpondu sont achemins leur bote vocale.
Chaque titulaire de bote vocale a une touche programme sur son poste avec afficheur pour les
fonctions Leave Message (dpt de message) () et Open Mailbox (accs une bote
vocale) () du systme CallPilot. Cela facilite l'accs ces fonctions frquemment
utilises.
Les employs reoivent un numro de bote vocale qui est le mme que le numro de leur poste
tlphonique. Chaque titulaire de bote vocale a initialis sa bote vocale et enregistr une annonce
de la bote vocale personnelle.
Le rceptionniste
Le rceptionniste de l'cole de danse Entrechat reoit tous les appels tablis au numro de
l'entreprise. Si le rceptionniste ne rpond pas aux appels aprs quatre coups de sonnerie, c'est la
Rception automatique qui s'en charge. Le rceptionniste agit galement en tant que tlphoniste
dsign. De plus, chaque fois qu'un demandeur appuie sur pour parler au tlphoniste, son
appel est achemin au rceptionniste.
Voici comment le systme de communications tlphoniques de l'cole de danse Entrechat
fonctionne.
Le numro de l'cole de danse Entrechat est le 555-2468. L'entreprise est abonne aux services de
gestion des appels offerts par la compagnie de tlphone. Tous les appels destins au numro
indiqu sont rachemins n'importe quelle ligne libre d'un groupe de six lignes. Ces six lignes
sont toutes reprsentes sur le poste du rceptionniste.
150
L'application CallPilot est programme comme poste principal pour les six lignes de l'entreprise.
La fonction Renvoi au poste principal (RPP) est rgle Oui et le nombre de coups de sonnerie
pour le dlai de rponse est rgl quatre. La fonction RPP achemine tous les appels n'ayant
obtenu aucune rponse la Rception automatique.
Nota : La fonction Renvoi au poste principal est une fonction de traitement d'appels
s'appliquant tout le systme tlphonique. Tous les appels reus sur les lignes dotes de
cette fonction sont rachemins aprs quatre coups de sonnerie. La fonction peut tre
programme en rglant le poste principal de la ligne au poste CallPilot.
Table d'annonces 1 pour l'cole de danse Entrechat

Annonce 1
Bonjour. Ici l'cole de danse Entrechat. Nos bureaux sont prsentement

ferms. Si vous le dsirez, vous pouvez laisser un message. Ne quittez
pas.
Les guides parls de l'application CallPilot sont ensuite diffuss. L'annonce
de l'entreprise peut tre d'une dure maximale de cinq minutes.
Annonce 2
Bonjour. Ici l'cole de danse Entrechat.
Annonce 3
Bonsoir. Ici l'cole de danse Entrechat.
Annonce 4
Ici l'cole de danse Entrechat. Nos bureaux sont prsentement ferms. Si

vous le dsirez, vous pouvez laisser un message. Ne quittez pas.
L'application CallPilot utilise la table d'annonces 1 pour rpondre tous les appels aprs quatre
coups de sonnerie. Selon l'heure, le systme diffuse l'une des annonces enregistres pour la
matine, l'aprs-midi et la soire. Lorsque l'tat de l'entreprise est rgl Non, c'est l'annonce pour
les heures de fermeture qui est diffuse.
Nota : Pour que les annonces de la table d'annonces soient diffuses, il faut attribuer des
lignes la table d'annonces.
La Boutique Salle de costumes

La Boutique Salle de costumes compte un poste tlphonique reli une bote vocale de
l'application CallPilot. Les appels sont achemins au prpos de la boutique par le rceptionniste
ou la Rception automatique. Lorsque le prpos de la boutique est occup, l'appel est transfr
la bote vocale de la boutique. L'annonce suivante est diffuse :
Vous avez obtenu la Boutique Salle de costumes. Nous ne pouvons rpondre votre appel en ce
moment. Veuillez laisser votre nom et votre numro de tlphone ainsi qu'un bref message aprs la
tonalit, et nous vous rappellerons ds que possible.
N0008718 02
151
L'application CallPilot pour une moyenne entreprise

Paquette et associs
L'application CallPilot constitue la fonction Renvoi automatique sur non-rponse pour tous les
postes de l'entreprise. Cela signifie que les appels auxquels les titulaires de bote vocale n'ont pas
rpondu sont achemins leur bote vocale.
Chaque titulaire de bote vocale a une touche programme sur son poste avec afficheur pour les
fonctions Leave Message (dpt de message) () et Open Mailbox (accs une bote
vocale) () du systme CallPilot. Cela facilite l'accs ces fonctions frquemment
utilises.
Les employs reoivent un numro de bote vocale qui est le mme que le numro de leur poste
tlphonique. Les titulaires de bote vocale ont initialis leur bote vocale et enregistr une
annonce de la bote vocale personnelle.
Lorsque le rceptionniste n'est pas libre, la Slection de service permet un demandeur
d'acheminer lui-mme son appel.
Le rceptionniste
Le rceptionniste de Paquette et associs reoit tous les appels tablis au numro de l'entreprise. Si
le rceptionniste ne peut rpondre un appel aprs quatre coups de sonnerie, c'est la Rception
automatique qui s'en charge. Le rceptionniste agit galement en tant que tlphoniste dsign. De
plus, chaque fois qu'un demandeur appuie sur pour parler au tlphoniste, son appel est
achemin au rceptionniste.
Voici comment le systme de communication tlphonique de Paquette et associs fonctionne.
Le numro de Paquette et associs est le 555-1234. Toutes les lignes sont reprsentes sur le poste
du rceptionniste. L'application CallPilot est programme comme poste principal pour les six
lignes de l'entreprise. La fonction Renvoi au poste principal transfre la Rception automatique
tous les appels n'ayant obtenu aucune rponse provenant de ces lignes.
Nota : La fonction Renvoi au poste principal est une fonction de traitement d'appels
s'appliquant tout le systme tlphonique. Tous les appels reus sur les lignes dotes de
cette fonction sont rachemins aprs quatre coups de sonnerie. La fonction peut tre
programme en rglant le poste principal de la ligne au poste CallPilot.
152
Table d'annonces 1 pour l'entreprise Paquette et associs

Annonce 1
Bonjour. Ici Paquette et associs.

Le menu principal SS sera diffus aprs l'annonce. L'annonce de
l'entreprise peut tre d'une dure maximale de cinq minutes.
Annonce 2
Bonjour. Ici Paquette et associs.
Annonce 3
Bonsoir. Ici Paquette et associs.
Annonce 4
Ici Paquette et associs. Nos bureaux sont prsentement ferms. Si vous

le dsirez, vous pouvez laisser un message. Ne quittez pas.
L'application CallPilot utilise la table d'annonces 1 pour rpondre tous les appels aprs quatre
coups de sonnerie. Selon l'heure, le systme diffuse l'une des annonces enregistres pour la
matine, l'aprs-midi et la soire. Lorsque l'tat de l'entreprise est rgl Non, c'est l'annonce pour
les heures de fermeture qui est diffuse.
La table d'annonces 1 assure la rponse automatique aux appels l'aide des annonces 1, 2, 3 et 4.
Les annonces allant de 1 4 sont diffuses tant que vous ne modifiez pas l'attribution des
annonces. La langue principale programme au moment de la configuration de la table d'annonces
tait le franais.
Nota : Pour que les annonces de la table d'annonces soient diffuses, il faut attribuer des
lignes la table d'annonces.
Aprs l'annonce d'entreprise, le menu principal de la SS est diffus. Ce menu offre aux
demandeurs des options monotouches. Une fois qu'ils ont cout le menu principal, les
demandeurs choisissent une option en appuyant sur une touche du clavier numrique de tout poste
tlphonique frquences vocales. Par exemple :
Pour parleur un reprsentant du service la clientle, faites le . Pour obtenir le service des
ventes, faites le . Pour obtenir le service d'expdition et de rception, faites le . Pour parler
au rceptionniste, faites le .
Service la clientle et service des ventes

Le personnel de ces deux services est form de deux rceptionnistes, deux prposs au service la
clientle, deux reprsentants, un chef des ventes et un chef du service la clientle. Le systme
CallPilot est configur de faon rpondre tous les appels. Les demandeurs peuvent choisir entre
le service la clientle ou le service des ventes partir du menu principal de la SS.
Les appels destins au service la clientle sont achemins directement au rceptionniste du
service la clientle. Les appels destins au service des ventes sont achemins directement au
rceptionniste du service des ventes.
N0008718 02
153
Gestionnaires
Les postes des gestionnaires de Paquette et associs sont dots d'une ligne rseau personnelle,
reprsente sur leur poste et sur celui de leur rceptionniste. Les rceptionnistes rpondent aux
appels et les transfrent ensuite au poste du gestionnaire. Le poste d'un rceptionniste renvoie
automatiquement l'application CallPilot tous les appels n'ayant obtenu aucune rponse.
Lorsqu'un gestionnaire n'est pas disponible, l'appel est rachemin au poste du rceptionniste. Ce
dernier demande alors au demandeur de dposer un message dans la bote vocale personnelle du
gestionnaire. Si le demandeur souhaite laisser un message, le rceptionniste transfre le
demandeur au moyen de la fonction Transfert de l'application CallPilot.
Lorsque l'application CallPilot est configure de cette faon, la fonction Renvoi automatique sur
non-rponse n'est pas programme sur le poste du gestionnaire. Les rceptionnistes rpondent aux
appels destins aux gestionnaires et utilisent la fonction Transfert de l'application CallPilot pour
transfrer le demandeur au poste des gestionnaires. La fonction Rappel sur transfert de
l'application CallPilot renvoie l'appel au poste du rceptionniste lorsque le gestionnaire ne peut pas
prendre l'appel.
Nota : Les postes de rception sont des lignes reprsentation avec sonnerie. Les appels
achemins vers ces postes ne peuvent tre transfrs un autre poste.
Expdition et rception
Les employs du service partagent le mme poste. Ce service est dot d'une ligne tlphonique qui
est attribue au quai de chargement. Ce poste est attribu au chemin d'accs 3 du menu principal
SS.
L'annonce de la bote vocale du service indique aux demandeurs qu'ils peuvent laisser un message
ou appuyer sur pour obtenir le rceptionniste. Le poste d'un rceptionniste renvoie
automatiquement l'application CallPilot tous les appels n'ayant obtenu aucune rponse.
154
Compatibilit des fonctions

La prsente section dcrit l'interaction entre les fonctions de l'application CallPilot.
ATA 2 et MPA
Un ou plusieurs postes monolignes analogiques peuvent tre relis un systme tlphonique

l'aide d'un adaptateur de terminal analogique ou d'un module de postes analogiques. Ce type de
poste, qui met des tonalits MF, permet l'accs toutes les options de l'application CallPilot
uniquement au moyen du clavier tlphonique. Les tlphones cadran ne peuvent tre utiliss au
sein d'une entreprise exploitant l'application CallPilot.
Touche rponse
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les touches rponse, reportez-vous la section
intitule Touche de ligne avec sonnerie la page 148.
Composition automatique des numros intrieurs
Tous les titulaires d'une bote vocale de l'application CallPilot peuvent programmer le poste du
systme CallPilot. Appuyez sur pour afficher le poste du systme CallPilot.
Vous pouvez utiliser la composition automatique pour programmer toutes les voies tlphoniques
au tableau de voyants d'occupation (TVO). Cela permet la surveillance des voies de l'application
CallPilot pendant les priodes de fort trafic.
Dplacement automatique de postes
Cette fonction doit tre rgle Non pendant la modification du poste du systme CallPilot ainsi
que des connexions entre le systme tlphonique.
Renvoi automatique tous appels (RTA)
Les appels achemins vers toute ligne reprsentation avec sonnerie ou touche rponse d'un poste
sont renvoys au poste programm par le poste l'origine du renvoi. Lorsque la fonction Renvoi
automatique tous appels est active, le demandeur est immdiatement transfr la bote vocale du
poste.
Renvoi automatique sur non-rponse (RNR)
Tout appel achemin vers une ligne reprsentation avec sonnerie un poste et n'ayant obtenu
aucune rponse est renvoy au poste prcis aprs un nombre programm de coups de sonnerie.
La fonction Renvoi automatique sur non-rponse ne peut tre utilis avec la Rception
automatique. Si la fonction Renvoi au poste principal (RPP) est utilise pour la rponse par
l'application CallPilot, il faut s'assurer que le nombre de coups de sonnerie programm pour la
fonction Renvoi automatique sur non-rponse pour des postes, dots de reprsentations avec
sonnerie des lignes prvus pour la Rception automatique, est gal ou suprieur celui programm
pour la fonction Renvoi au poste principal.
La fonction Renvoi automatique sur non-rponse (RNR) a priorit sur la fonction Renvoi au poste
principal et Rappel sur transfert si le nombre de coups de sonnerie programm pour la fonction
Renvoi automatique sur non-rponse est le moins lev.
N0008718 02
155
Mise en attente
La fonction Mise en attente ne peut tre utilise pour accder l'application CallPilot. Lorsqu'un
demandeur compose le numro du poste et qu'il n'y a pas de rponse, il ne peut utiliser la fonction
Mise en attente. Prire de demander au demandeur d'attendre quelques instants et de recomposer le
numro de poste du systme CallPilot.
Renvoi au poste principal (RPP)
Il est possible de configurer le systme CallPilot comme position de prise d'appel secondaire. Pour
y parvenir, effectuez les tapes suivantes :
1
Attribuez le poste du systme CallPilot comme poste principal pour les lignes prcises qui
feront l'objet d'un renvoi au poste principal du systme CallPilot.
Rglez le paramtre Renvoi au poste principal Oui.
Rglez le nombre de coups de sonnerie RPP entre 1 et 10.
Attribuez une table d'annonces chaque ligne faisant l'objet d'un Renvoi au poste principal au
systme CallPilot.
Programmez l'option Rponse du systme CallPilot Non pour les lignes faisant l'objet d'un
renvoi au poste principal au systme CallPilot.
Nota : Lorsque la fonction Renvoi au poste principal est utilis pour rpondre aux
appels achemins au systme CallPilot, et que les postes sont des lignes reprsentation
avec sonnerie qui font l'objet d'un renvoi au systme CallPilot, le demandeur est
immdiatement transfr la bote vocale du poste l'origine du renvoi automatique tous
appels.
Supervision de raccrochage
Grce la fonction Supervision de raccrochage, lorsqu'un demandeur raccroche aprs avoir obtenu
la Rception automatique, le systme CallPilot coupe immdiatement la communication. Ainsi, il
y a moins de messages fantmes dans la bote rception et les accs du systme CallPilot sont
moins occups. Vous devez avoir recours la fonction Supervision de raccrochage si vous utilisez
la fonction Transfert extrieur.
Ne pas dranger (NPD)
Cette fonction supprime toutes les tonalits et les sonneries un poste. Lorsque le systme
transfre un appel un poste dont la fonction Ne pas dranger est active, l'appel est signal par un
indicateur clignotant une ligne libre. La Rception automatique transfre le demandeur la bote
vocale associe au poste tlphonique.
Fonction annule
L'application CallPilot dispose d'un dlai maximal de deux minutes. Cette fonction est
indpendante de la temporisation du systme CallPilot 100/150.
156
Garde
Vous ne pouvez utiliser la touche Garde durant une session. Si vous appuyez sur la touche Garde
durant une session de programmation CallPilot, CallPilot met fin la session, sauf si la fonction
Garde automatique est utilise pour renvoyer un demandeur une bote vocale ou un poste.
L'application CallPilot ne tient pas compte des tonalits de rappel de garde.
Numros d'intercommunication
Les utilisateurs internes peuvent accder l'application CallPilot en utilisant une touche
intercommunication et en appuyant sur le numro de poste voulu. Pour accder aux codes de
fonction et l'indication Message en attente du systme CallPilot, il faut que le poste dispose
d'une touche intercommunication.
Une touche intercommunication est ncessaire pour signaler l'arrive d'un transfert un poste.
Choix de la langue
La fonction Choix de langue de l'application CallPilot est indpendante de celle du systme pour
un poste. Le choix de langue de l'application CallPilot est dtermin par la classe de service
attribue une bote vocale.
Nota : La fonction Choix de langue de l'application CallPilot est active aussitt qu'un
titulaire de bote vocale ouvre une session.
Lignes
Si une ligne programme pour la Rception automatique est reprsente un poste, celle-ci
sonnera au moment du transfert d'appel effectu par le systme CallPilot. Lorsqu'une ligne qui est
programme pour tre intercepte par la Rception automatique n'est pas reprsente un poste,
l'appel est transfr une ligne d'intercommunication qui est reprsente sur une touche
intercommunication du poste.
Envoi de message, rponse un message et message en attente
Vous pouvez utiliser les options de rponse de l'application CallPilot pour rpondre tout message
dpos dans une bote vocale par un demandeur intrasystme. Aprs avoir cout un message, un
titulaire de bote vocale peut le retransmettre une autre bote vocale ou appeler l'envoyeur.
Nota : Si un titulaire de bote vocale rpond un message partir d'un poste avec
afficheur une ligne, il doit appuyer sur aprs avoir cout le message.
Service de nuit
Lorsque la fonction Service de nuit est active et que le poste principal de l'application CallPilot est
dsign comme poste de nuit d'une ligne d'arrive, le demandeur obtient immdiatement l'annonce
de la Rception automatique de l'application CallPilot.
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157
Poste principal
Lorsque vous configurez les lignes de votre systme, vous pouvez dsigner le systme CallPilot
comme poste principal. L'application CallPilot rpond au moyen de la fonction Rception
automatique.
Ligne individuelle
Lorsque des lignes individuelles sont attribues un poste programm pour sonner, l'appel faisant
l'objet d'un renvoi automatique sur non-rponse l'application CallPilot est achemin la bote
vocale du titulaire du poste. Si une ligne individuelle est la seule ligne reprsente sur ce poste, le
systme CallPilot renvoie l'appel au moyen de la touche intercommunication.
Nota : Si la ligne individuelle est programme pour tre reprsente mais non pas pour
sonner sur un poste, la fonction Renvoi automatique sur non-rponse n'est pas active.
Attribution de sonnerie
L'application CallPilot reconnat uniquement les lignes reprsentation avec sonnerie. Les
fonctions telles que Renvoi automatique sur non-rponse et Renvoi automatique tous appels de
l'application CallPilot ne sont pas reconnues par les lignes sans sonnerie programmes au poste.
Reportez-vous aux sections intitules Renvoi automatique sur non-rponse (RNR) la
page 154, Renvoi automatique tous appels (RTA) la page 154 et Touche rponse la
page 154.
Types de service
La fonction Types de service permet de configurer le systme tlphonique pour qu'il renvoie tous
les appels d'arrive l'application CallPilot au cours de priodes prcises comme l'heure du midi
ou les heures de fermeture. L'application CallPilot rpond au moyen de la fonction Rception
automatique.
Rappel sur transfert
Les appels reus pour la Rception automatique qui sont renvoys un poste ne faisant pas l'objet
d'un Renvoi automatique sur non-rponse sont achemins l'application CallPilot aprs le nombre
de coups de sonnerie prcis. Lorsque les fonctions Renvoi automatique sur non-rponse ou Rappel
sur transfert sont utilises, c'est la fonction qui a t programme avec le nombre de coups de
sonnerie le plus bas qui a priorit.
158
N0008718 02
159
Chapitre 13
Valeurs implicites de la configuration
Les tableaux suivants prsentent les valeurs de configuration implicites de l'application CallPilot.
Valeur ou plage
Valeur implicite
Mot de passe des coordinateurs de

systme
de quatre huit chiffres
0000 (quatre zros)
Types de botes vocales spciales :

Bote de rception
de deux sept chiffres

10 1000000
12 1000002
deux chiffres*
10
12
Numro de poste de la Rception

automatique
n'importe quel numro de

poste valide de l'application
CallPilot
aucun
Dure minimale de message
3000 millisecondes
Attribution d'annonce une ligne

rseau :
Numro de ligne
Table d'annonces :
Numro de la table d'annonces
Nombre de coups de sonnerie
Annonce utilise :
Matine
Aprs-midi
Soire
1 500
14
0 12
aucun
1
0
1 40
1 40
1 40
1 40
1
2
3
4
Langue
principale
*Si le chiffre initial des listes de diffusion est 1, les numros implicites de la bote rception et de
la bote vocale du coordinateur de systme sont 20 et 22. Le nombre de chiffres du numro de
poste passe implicitement au nombre de chiffres (1) du numro de systme tlphonique. Pour
obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous la documentation sur le systme.
Valeur ou plage
Valeur implicite
Poste ou bote vocale :

Premier chiffre du numro de poste
09
aucun
Chiffres d'un poste

Premier chiffre du numro de la bote vocale

09
aucun
aucun
Nombre de chiffres du numro de la bote vocale
aucun
160
Chapitre 13 Valeurs implicites de la configuration
Valeur ou plage
Nombre maximal de titulaires de botes vocales
Valeur implicite
200
Classes de service :
Numro de classe de service
1 16
aucun
Capacit d'enregistrement des messages
5 120 minutes
aucune
Dure de message
2 10 minutes
aucune
Dure d'une annonce
1 10 minutes
aucune
Dure de conservation de messages
0 jour indfiniment
aucune
Listes de diffusion :
Numro de liste de diffusion**
001 099 901 999
901 999
Nombre de membres
1 125
aucun
*Y compris les botes vocales spciales

**Les numros des listes de diffusion comprennent toujours trois chiffres.
Valeur
Temps de rponse du menu principal
2,5 secondes
Nombre d'arbres
Nombre de niveaux
10
Nombre de chemins par niveau
Chiffre initial de la liste de diffusion
Plage de numros
001 099
101 199
201 299
301 399
401 499
501 599
601 699
701 799
801 899
901 999
Codes de fonction implicites

Dpt de message
Fonction 980
Accs une bote vocale
Fonction 981
tat de la rception
Fonction 982
Configuration
Fonction 983
Numro de poste CallPilot
Fonction 985
N0008718 02
161
Codes de fonction implicites

Transfert une bote vocale
Fonction 986
Interruption
Fonction 987
Fonction 989
Dure de stockage des messages

Carte Compact Flash de 96 Mo
24 heures
Carte Compact Flash mise niveau de 192 Mo
60 heures
162
N0008718 02
163
Glossaire
Activation ou dsactivation de la Rception automatique
Tche du rceptionniste de l'entreprise ou du tlphoniste dsign qui consiste

dterminer quand l'application CallPilot doit assurer la permanence tlphonique.
Administration
Tches relatives la gestion et la maintenance des botes vocales, des annonces, des
arbres SS et des paramtres de configuration de l'application CallPilot.
Afficheur
Afficheur de une ou de deux lignes des postes tlphoniques d'affaires, o s'affichent les
commandes et les options CallPilot.
Annonce principale
Annonce principale diffuse toute personne qui appelle une bote vocale personnelle et
veut lui laisser un message.
Annonce secondaire
Annonce enregistre pour une bote vocale personnelle et diffuse dans des circonstances
exceptionnelles, comme une absence.
Annonces
Il existe trois types d'annonce pour l'application CallPilot : les annonces d'entreprise, les
annonces personnelles et les annonces d'information. Les annonces d'entreprise sont
diffuses aux appels d'arrive par la Rception automatique. Les annonces personnelles
sont diffuses aux demandeurs qui souhaitent laisser un message dans une bote vocale
donne. Les annonces d'information servent dcrire les biens et services offerts aux
demandeurs.
Appel sans annonce
Appel d'arrive o le demandeur est transfr directement au poste du demand.

Arbre de Slection de service
Chemins d'accs qui permettent aux titulaires de slectionner des options pour acheminer
leurs appels.
ATA 2
Produit de Nortel qui permet de connecter un dispositif analogique, comme un poste

monoligne ou un tlcopieur, un systme tlphonique.
Option qui signale au titulaire qu'il a un message en indiquant Message en attente

l'afficheur du poste.
Blocage des appels selon l'heure
Voir Rception automatique Blocage des appels selon l'heure la page 169.
164
Glossaire
Bote de rception
Une des deux botes vocales spciales qui conservent les messages des personnes qui n'ont
pas de bote vocale de titulaire.
Bote vocale
Endroit dans le systme CallPilot o sont stocks les messages destins un utilisateur.
Une des deux botes vocales spciales. Le coordinateur de systme l'utilise pour envoyer
des messages diffusion gnrale. Il s'agit de la bote vocale personnelle du coordinateur
de systme.
Bote vocale information
Bote vocale diffusant aux demandeurs un message les informant des biens et services
offerts par votre entreprise. Ces botes n'acceptent aucun message, et aucun poste n'y est
associ.
Bote vocale temporaire
Bote vocale de titulaire attribue aux personnes qui n'ont pas de poste tlphonique
permanent, mais qui ont besoin d'une bote vocale. Les botes vocales temporaires
reoivent et enregistrent les messages de la mme manire que les botes vocales de
titulaire.
Botes vocales de titulaire
sont attribues aux titulaires par le coordinateur de systme;

comprennent les botes vocales de titulaire et les botes temporaires;
sont gres par le titulaire;
peuvent figurer au rpertoire d'entreprise sous le nom du titulaire;
sont protges par un mot de passe qui peut tre modifi par le titulaire ou remis
0000 par le coordinateur de systme en cas d'oubli.
Botes vocales insaturables
Option qui permet un demandeur de laisser un message dans la bote vocale CallPilot
mme lorsque celle-ci est sature. Les messages sont enregistrs, mais ne peuvent pas
tre rcuprs tant qu'un message conserv n'est pas supprim.
Botes vocales spciales
Il existe deux botes vocales spciales, utilises par le coordinateur de systme et le

tlphoniste dsign. Les deux types de botes vocales sont les suivants : la bote vocale du
coordinateur de systme et la bote rception.
Chemin d'accs
Parcours d'un appel d'arrive dans l'arbre SS pour atteindre une destination donne en
passant par divers menus.
N0008718 02
Glossaire
165
Classe de service
Option qui dfinit les valeurs des fonctions spciales d'une bote vocale. Lors de l'ajout
d'une bote vocale, le coordinateur de systme slectionne plusieurs fonctions spciales
la fois, en choisissant le numro de la table de classes de service qui fournit le niveau de
service le plus adapt aux besoins du titulaire.
Vous ne pouvez pas crer de bote vocale sans lui attribuer une classe de service.
Code de chemin d'accs
Numro attribu un chemin dans chaque arbre SS. Ce numro reprsente la squence de
chiffres entrs par les demandeurs pour parcourir le chemin.
Code de fonction
Code unique de trois chiffres servant accder aux fonctions et aux options CallPilot.
Configuration
Tches consistant rgler les divers paramtres de l'application CallPilot. Par exemple, la
configuration des lignes rseau auxquelles le systme CallPilot doit rpondre.
Configuration de voies
Nombre de voies du module de l'application CallPilot rserves l'accs au rseau public.

Coordinateur de systme
Personne responsable de la configuration, de la mise jour et de la gestion du systme

CallPilot.
Configuration des lignes du systme CallPilot
Tches servant prciser les lignes extrieures auxquelles rpond le systme CallPilot et
la table d'annonces qui leur est attribue.
Dpt de message
Code de fonction CallPilot utilis pour dposer des messages dans les botes vocales.
Destination
Point d'un arbre SS qui dfinit le traitement d'un appel aprs l'coute d'un message
d'information ou le dpt d'un message dans une bote vocale. Voici les trois destinations
possibles :
PRC : permet au demandeur de retourner au menu prcdent,

PRINC : permet au demandeur de retourner au menu principal,
LIB : libre l'appel.
Vous pouvez attribuer les destinations aux nuds de bote vocale et de diffusion
d'information.
Enveloppe
Horodatage qui accompagne tous les messages dposs dans une bote vocale. Lorsqu'un
message est dpos par un titulaire de bote vocale, l'information constituant l'enveloppe
comprend galement le nom de l'expditeur.
166
Glossaire
tat de la rception
Paramtre de l'application CallPilot qui indique au systme si le tlphoniste dsign est

libre.
tat de l'entreprise
Option qui a priorit sur la programmation de la table d'annonces et qui diffuse l'annonce
des heures de fermeture jusqu' ce que l'option soit dsactive.
Filtrage d'appels
Lorsque vous attribuez la fonction Filtrage d'appels d'une bote vocale personnelle
l'option Filtrage d'appels, le titulaire peut savoir qui appelle avant de prendre l'appel.
La fonction de mise en garde et de recherche de personne met un appel en garde et

l'annonce dans une zone de recherche de personne, sur un systme de recherche de
personne par haut-parleur, ou les deux la fois. Selon la configuration que vous
slectionnez, il est possible de rpter la recherche de personne jusqu' ce que quelqu'un
rponde l'appel mis en garde. Un appel n'ayant obtenu aucune rponse est retourn la
bote vocale ou l'arbre SS d'o il provient.
Guide parl principal
Guide parl qui prsente une liste d'options numrotes. Ces options permettent au
demandeur d'avoir accs un menu secondaire, un message d'information, un point de
dpt de messages ou un poste.
Guides parls
Message vocal prenregistr qui est diffus au cours de l'utilisation des fonctions et des
options CallPilot. Ces guides parls aident le demandeur se reprer pendant
l'acheminement de son appel sur les chemins d'accs d'un arbre SS.
Initialisation
Prparation d'une bote vocale en vue de recevoir des messages, notamment par la
modification du mot de passe implicite de la bote vocale, l'enregistrement d'un nom dans
le rpertoire d'entreprise et l'enregistrement d'annonces de bote vocale personnelle.
Initialisation du systme CallPilot
Prparation des paramtres de l'application CallPilot utiliss dans le nombre de chiffres du

numro de bote vocale et le choix de langue.
Langue seconde
Deuxime langue utilise pour la diffusion des annonces et des messages guides. Pour
utiliser une langue seconde, l'option Bilingue doit tre active. La langue seconde et la
langue principale doivent tre diffrentes.
Listes de diffusion
Ensemble de botes vocales auquel l'application CallPilot attribue un numro spcial.

Lorsqu'un message est envoy une liste de diffusion, toutes les botes vocales figurant
dans la liste reoivent le mme message.
N0008718 02
Glossaire
167
Menu
Guide parl qui propose au demandeur une liste de huit options au maximum. Le systme
est dot d'un menu implicite prenregistr, le menu d'accueil de la Rception automatique,
diffus aprs l'annonce d'entreprise. Vous pouvez remplacer ce menu implicite par un
menu personnalis ou programmer la diffusion du menu principal SS au lieu du menu de
la Rception automatique.
Menu principal
Premier menu SS diffus aux demandeurs aprs l'annonce d'entreprise. Le menu principal
fournit une liste d'options, chacune identifie par un chiffre. Aprs avoir cout le menu
principal, le demandeur peut slectionner une option en appuyant sur la touche
correspondante d'un poste frquence vocales.
Le menu principal peut tre programm avec huit options au maximum. Implicitement,
le permet d'obtenir la rception et le , d'entendre le menu dans la langue seconde.
Le menu principal peut galement tre un message enregistr fournissant des
renseignements aux demandeurs. Une fois le message diffus, l'appel est libr.
Menu secondaire
Menu secondaire prsent au demandeur aprs le menu principal. Il peut mener d'autres
menus secondaires. Un arbre SS peut comporter neuf menus secondaires au maximum.
Message diffusion gnrale
Message qui peut tre envoy par le coordinateur de systme. Ce type de message est
diffus dans toutes les botes vocales de titulaire initialises.
Message d'information
Dans un arbre SS, le message d'information a pour but de renseigner le demandeur sur les
produits ou services de votre entreprise. Il faut d'abord crer des botes vocales
information avant de pouvoir ajouter cette option l'arbre SS.
Mthode d'accs au rseau public
Option permettant de slectionner la ligne ou le groupe de lignes qu'utilise le systme

lorsqu'un titulaire dsire rpondre un message laiss par un demandeur extrieur ou
lorsqu'il utilise la fonction Avis de rception de message hors systme.
Mot de passe
Numro compos de quatre huit chiffres, entr au moyen du clavier. Un mot de passe
permet d'accder aux botes vocales ou d'excuter des tches de configuration.
Niveau
Le menu principal constitue le niveau 0. Lorsque vous ajoutez des menus secondaires, les
niveaux de l'arbre SS sont successivement prsents au demandeur. Il est possible de crer
11 niveaux au maximum (niveaux 0 10).
168
Glossaire
Nud de transfert
Dans un arbre SS, un nud de transfert permet au demandeur d'accder un poste ou un

numro extrieur. Il est identifi dans le menu par un numro un chiffre. Lorsqu'un
demandeur appuie sur ce chiffre, son appel est automatiquement transfr un poste ou
un numro extrieur.
Nombre de chiffres du numro de bote vocale
Nombre de chiffres permis pour le numro d'une bote vocale. Le numro de bote vocale
peut compter de deux sept chiffres.
Nombre de chiffres du numro de poste
Nombre de chiffres d'un numro de poste et d'un numro de bote vocale CallPilot. Le
numro de poste peut compter de deux sept chiffres.
Option
Choix qu'offre l'application CallPilot un titulaire, au moyen de guides parls ou de

guides afficheur.
Options d'affichage
Choix offerts un titulaire de bote vocale sur l'afficheur deux lignes d'un poste. Vous
slectionnez les options qui apparaissent l'afficheur partir des touches afficheur ou des
touches du clavier.
Poste de rception implicite
Poste implicite du rceptionniste ou du tlphoniste dsign de l'application CallPilot. Le

numro du poste est implicitement rgl Auc, et doit tre remplac par un numro de
poste valide du systme.
Poste qui reoit l'appel du demandeur qui accde une bote vocale pour laisser un
message et appuie sur pour joindre la rception.
Poste tlphonique frquences vocales
Poste tlphonique muni de touches et mettant des tonalits multifrquences.

Postes
Numro de deux sept chiffres utilis pour entrer en communication avec un poste prcis.
Postes secondaires
Si le demandeur compose le numro de poste associ un ou plusieurs postes secondaires,

le systme CallPilot fait sonner tous les postes simultanment. Le premier poste
rpondre accepte l'appel, ce qui empche les autres postes d'accder la ligne ou d'utiliser
la fonction Interruption (fonction 987) pour y accder. Il n'est possible d'attribuer des
postes secondaires qu'aux botes vocales de titulaire.
N0008718 02
Glossaire
169
Proprits de la bote vocale
Paramtres optionnels qui s'ajoutent aux valeurs des classes de service. Les proprits de
la bote vocale sont les suivantes : ajout au rpertoire d'entreprise, postes secondaires,
ligne de messagerie exprs, filtrage d'appels, avis de message en attente et voie d'accs au
rseau public.
RA
Voir Rception automatique.

Service de rponse de l'application CallPilot qui rpond aux appels d'arrive avec une
annonce d'entreprise, diffuse le menu des options au demandeur et achemine les appels en
fonction des options que slectionne le demandeur.
Rception automatique Blocage des appels selon l'heure
Les demandeurs peuvent rechercher un nom dans le rpertoire d'entreprise, ou entrer un

numro de poste, pour acheminer leurs appels. L'appel sonne au poste appropri. Il est
aussi possible d'acheminer les appels la bote vocale approprie, selon l'heure. Si vous
utilisez la fonction de blocage d'appels selon l'heure, lorsqu'un demandeur compose un
poste ou un nom, l'appel est achemin la bote vocale correspondante. Si aucune bote
vocale n'a t initialise pour le poste en question, le demandeur entend un message
indiquant que la personne n'est pas disponible, suivi du menu de la SS. Si un tlcopieur
appelle la Rception automatique ou l'arbre SS un moment o la fonction de blocage des
appels selon l'heure est active, l'appel est achemin au poste du tlcopieur.
Reconfiguration de l'application CallPilot
Remise la valeur implicite de l'application CallPilot.

Liste vocale et textuelle intrasystme comprenant les noms de titulaires de botes vocales
initialises qui ont t slectionns pour faire partie du rpertoire.
Rtablissement des mots de passe implicites
Tche attribue au coordinateur de systme consistant changer le mot de passe d'une

bote vocale pour le remettre la valeur implicite du systme CallPilot, soit 0000.
SS
Voir Slection de service.

Tables d'annonces
Table o sont stockes les annonces d'entreprise enregistres, l'heure d'activation des
annonces et les lignes auxquelles rpond le systme CallPilot. Il existe quatre tables
d'annonces.
170
Glossaire
Tlphoniste
Le demandeur joint le poste de rception lorsque la Rception automatique l'invite faire

le pour obtenir la rception. Lorsque le tlphoniste n'est pas libre, les appels sont
transfrs la bote rception.
Dans une classe de service, le tlphoniste est galement appel poste de rception
spcifique.
Titulaire
Titulaire de bote vocale. Les botes vocales de titulaire comprennent les botes vocales
temporaires.
Touches afficheur
Trois touches situes sous l'afficheur deux lignes d'un poste tlphonique. La slection des
options de l'application CallPilot s'effectue au moyen de ces touches.
Valeurs implicites
Les paramtres prrgls du systme CallPilot.
N0008718 02
171
Index
A
diffuser, message
dpannage 137
dsactivation 123
45
Accs la composition multifrquence

Adaptateur de terminal analogique
64
154
Afficheur 15
deux lignes 13
message guide 138
Afficheur deux lignes, utilisation
Annonce d'aprs-midi
Annonce de matine
Annonce de soire
13
56
56
56
Annonces
aprs-midi 56
attribution la table d'annonces
dpannage 137
matine 56
soire 56
Application Call Center
55
10
Arbre SS
aperu 71
conception 71
dpannage 142
dsactivation 94
modification 94
nud de bote vocale 84, 97
nud de transfert 99
planification 71
suppression 102
suppression d'un chemin d'accs 102
type de dispositif destinataire 98
vrification 94
bote vocale 25
Bote vocale
ajout impossible 140
avis de message en attente 25
bote verrouille 39, 140
bote rception 18
classe de service 22
dpannage 139
dure de message 22
expiration du mot de passe 22
information 36
initialisation 30
ligne de messagerie exprs 27
proprits 25
filtrage d'appels 27
inclure dans le rpertoire d'entreprise
postes secondaires 26
voie d'accs au rseau public 25
temporaire 34
voie d'accs au rseau public 26
25
Bote vocale de titulaire

ajout 31
aperu 19
Bote vocale information
ajout 36
aperu 21
enregistrement d'une annonce
106
Bote vocale temporaire 34

ajout 34
aperu et exemples 19
25

dpannage 138, 139
intervalle entre les essais 22
mthode d'accs au rseau public 26
nombre de tentatives 22
valeurs implicites des classes de service 24
CallPilot
configuration pour les moyennes entreprises 151
configuration pour les petites entreprises 149
dpannage 137
mot de passe implicite 30
rception d'appels 63
remise la valeur implicite 109
Capacit d'enregistrement des messages, classe de

service 22
Bote de rception
activation 123
aperu 18
Chemin d'accs
code, dpannage 141
74
172
Index
Choix de la langue, compatibilit des fonctions de

l'application CallPilot 156
Classe de service 22
avis de rception de message hors systme 22
capacit d'enregistrement des messages 22
dure d'une annonce 22
dure de conservation des messages 22
dure de message 22
enregistrement de communication 23
expiration du mot de passe 22
interface utilisateur 23
intervalle entre les essais 22
langue des guides parls 22
nombre de tentatives 22
poste de rception spcifique 23
sommaire 24
tentatives d'entre de mots de passe 22
transfert extrieur 22
transmission rseau 22
valeurs implicites 24
Compatibilit des fonctions de l'application CallPilot
ATA 2 et MPA 154
choix de la langue 156
composition automatique 154
dplacement de postes 154
ligne individuelle 157
messages 156
mise en attente 155
ne pas dranger (NPD) 155
numros d'intercommunication 156
poste principal 157
rappel sur transfert 157
renvoi au poste principal (RPP) 155
service de nuit 156
supervision de raccrochage 155
temporisation de l'application 155
types de service 157
Compatibilit des fonctions de l'application CallPilot
avec ATA 2 et MPA 154
Composition automatique, compatibilit des fonctions
de l'application CallPilot 154
D
Dpannage
accs une ligne ou un groupe de lignes 139
annonces 137
arbre SS 142
bote de rception 137
CallPilot 137
code de chemin d'accs 141
donnes d'appels 137
fonction de rponse 138
heure et date 138
liste de diffusion 141
message guide 138
messages d'erreur 142
messages perdus dans une bote vocale 139
mot de passe perdu 139
nombre de chiffres du numro de poste 138
Rception automatique 137
refus de messages 139
renvoi impossible 138
rpertoire d'entreprise 140
Dplacement de postes, compatibilit des fonctions de
Dsactivation
arbre SS 94
Donnes d'appels, dpannage
137
Dure de message, classe de service
E
Enregistrement de communication, classe de
service 23
Enregistrement des annonces d'entreprise
Envoi d'un message diffuser
tat de l'entreprise, rglage
45, 49
tat de la rception 112

configuration 112
poste implicite 114
Expiration du mot de passe, classe de service
Expiration, mot de passe
Conventions du guide 15
boutons 15
ligne de commande 15
Coordinateur de systme
bote vocale 17
mot de passe, remise la valeur implicite
Fonction de rponse, dpannage
39
Fonction de mise en garde et de recherche de

personne 28
63
111
H
Heure et date, dpannage
N0008718 02
53
114
Configuration de ligne, visualisation et

modification 62
Coups de sonnerie, rglage du nombre de
22
138
138
22
Index
I
Initialisation d'une bote vocale
remise du mot de passe du coordinateur de systme

la valeur implicite 111
valeur implicite 30
verrouillage sur mot de passe incorrect 39
30
Interface utilisateur, classe de service
23
Mot de passe de la rception

modifier 113
L
Langue seconde
173
52, 53
Langues des guides parls, classe de service
22
Mot de passe de la rception, remise la valeur

implicite 113
Mot de passe implicite
30

propos de 27
valeurs implicites 27
Ligne individuelle, compatibilit des fonctions de

Ne pas dranger (NPD), compatibilit des fonctions de

Liste de diffusion
dpannage 141
message diffuser
numros 45
supprimer 49
Nud de bote vocale

ajout 84
modification 97
45
nud de bote vocale, Slection de service (SS)

Nud de transfert 99
modification 99
Nud local, Slection de service (SS)
Menu secondaire
73
Menu secondaire, Slection de service (SS)
73
Nuds, SS
bote vocale 84, 97
transfert 99
30
Nombre de chiffres du numro de poste,

dpannage 138
138
Messagerie de bureau lectronique

Messagerie rseau
72
Nom, enregistrement dans le rpertoire d'entreprise
Message diffusion gnrale

propos de 103
enregistrement 103
Message guide, dpannage
73
Numros d'intercommunication, compatibilit des

fonctions de l'application CallPilot 156
10
10
Messages
compatibilit des fonctions de l'application
CallPilot 156
dure minimale d'enregistrement 106
temporisation de silence 106
Messages d'erreur de l'application CallPilot
Messages d'erreur, dpannage
Options de l'application CallPilot

application Call Center 10
messagerie de bureau lectronique
messagerie rseau 10
142
142
Mise en attente, compatibilit des fonctions de

Module de postes analogiques
154
Mot de passe
bote verrouille 39, 140
bote vocale 39
bote vocale, expiration 22
dpannage 139
expiration 39
rception 113
remise du mot de passe de la rception la valeur
implicite 113
10
P
Paramtres
code d'accs 130
configuration 131
indicatif rgional 130
prfixe interurbain 130
traduction de rponse 130
Poste avec afficheur, entre des caractres
14
Poste de rception spcifique, classe de service

Poste implicite, NA de la rception
23
114
Poste principal, compatibilit des fonctions de

Poste, afficheur
13
174
Index
Postes secondaires
26
Proprits de la bote vocale

filtrage d'appels 27
inclure dans le rpertoire d'entreprise
postes secondaires 26
Proprits, bote vocale
25
Rappel sur transfert, compatibilit des fonctions de

annonces 52
dpannage 137
tat de l'entreprise 114
modification de l'tat 117
49
15
Table d'annonces
aperu 52
attribution d'une annonce 55
configuration 55
enregistrement des annonces d'entreprise
langue principale 53
langue seconde 53
utilisation de la langue seconde 52
53
Table de traduction de composition

exemple 128, 129
vrification des entres 133
Remise la valeur implicite

CallPilot 109
mot de passe de la rception 113
mot de passe du coordinateur de systme
Temporisation de l'application, compatibilit des

111
Renvoi au poste principal (RPP), compatibilit des

Renvoi automatique
sur non-rponse 148
tous appels 148
138
30
S
Slection de service (SS) 9, 99
aperu 69
aperu de l'arbre SS 71
attribution d'un numro IDR 94
chemin d'accs 58, 70, 74
dsactivation 94
menu 58, 70
modification SS 94
niveau 58, 70
nud de bote vocale 73, 84, 97
suppression d'un arbre 102
suppression d'un chemin d'accs 102
type de dispositif destinataire 73, 98
vrification d'un arbre 94
Service de nuit, compatibilit des fonctions de
Supervision de raccrochage, compatibilit des fonctions
de l'application CallPilot 155
N0008718 02
Suppression d'une liste de diffusion
dpannage 140
enregistrement du nom dans
102
Symboles
25
Renvoi automatique, dpannage
Suppression d'un chemin d'accs SS
Tentatives d'entre de mot de passe, classe de

service 22
Touche de ligne avec sonnerie
148
accs au rseau 129
code d'accs 130
configuration 131
exemple d'une table 128, 129
indicatif rgional 130
paramtres 130
prfixe interurbain 130
traduction de rponse 130
Transfert extrieur
configuration des valeurs implicites des classes de
service 24
dpannage 138
mthode d'accs au rseau public 26
Transmission rseau, classe de service
23
Type de dispositif destinataire 66

attribution 66
Slection de service (SS) 73
type de dispositif destinataire
modification 98
Types de service, compatibilit des fonctions de
V
Vrification d'un arbre SS
94
Voie d'accs au rseau public, bote vocale
26

Avaya - Callpilot 100-150 Administration

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Guide d'administration du poste

Table des matires

Guide d'administration du poste tlphonique du systme CallPilot

Table des matires

Table des matires

Guide d'administration du poste tlphonique du systme CallPilot

Table des matires

Table des matires

Configuration de l'application CallPilot pour diffrentes entreprises . . . . . . . . . . . . . 149

Guide d'administration du poste tlphonique du systme CallPilot

Table des matires

rpondre aux appels d'arrive;

Le prsent guide assiste le coordinateur de systme tout au long de la configuration et de

Fonctions de l'application CallPilot

Slection de service (SS)

Guide d'administration du poste tlphonique du systme CallPilot

Chapitre 1 Prsentation de l'application CallPilot

Options de l'application CallPilot

Application Call Center

Messagerie de bureau lectronique

Chapitre 1 Prsentation de l'application CallPilot

Comment obtenir de l'aide

Soutien avant la vente (CSAN)

Europe, Moyen-Orient et Afrique

Carabes et Amrique latine

Chapitre 1 Prsentation de l'application CallPilot

Utilisation de l'application CallPilot partir d'un poste avec

Ligne de commande de l'afficheur

Guide d'administration du poste tlphonique du systme CallPilot

Chapitre 2 Utilisation de l'application CallPilot

appuyez sur la touche du clavier qui correspond la lettre ou au chiffre.

Pour accepter un caractre

Pour supprimer un caractre Appuyez sur la touche afficheur ARR.

Chiffres et lettres sur le clavier.

Valider la lettre affiche et la ,

Il s'agit d'un exemple d'affichage comptant moins de 16 caractres,

Chapitre 2 Utilisation de l'application CallPilot

Conventions et symboles utiliss dans le prsent guide

Le mot apparat dans une police

Messages guides de ligne de commande sur les

Mot soulign en lettres majuscules

Option affiche. S'applique aux postes avec afficheur

Touches du clavier tlphonique

Touches du clavier tlphonique sur lesquelles il faut

T7100, T7208, T7316

M7100, M7208, M7310,

Touche situe dans le

Guide d'administration du poste tlphonique du systme CallPilot

Chapitre 2 Utilisation de l'application CallPilot

Bote vocale du coordinateur de systme

est rserve au coordinateur de systme;

Seul le coordinateur de systme peut accder la bote vocale du coordinateur de systme.

Numro de bote vocale et mot de passe implicites du coordinateur de systme

donc le numro de bote

La valeur implicite de la classe de service de la bote vocale du coordinateur de systme est 7. La

Chapitre 3 Botes vocales de l'application CallPilot

Numro et mot de passe implicites de la bote rception

donc le numro de bote

Chapitre 3 Botes vocales de l'application CallPilot

Botes vocales de titulaire

Botes vocales temporaires

Utilisation d'une bote vocale temporaire

passer des commandes personnalises d'articles par catalogue;