Вы находитесь на странице: 1из 2

Resumen

Tcnicas comunicativas para el feedback exitoso


(Workteam)

El artculo hace nfasis en la comunicacin entre un equipo de trabajo, una


comunicacin tanto interna como externa que permita a los supervisores, pares y
subordinados comunicarse. Menciona que el silencio en las empresas, tanto en
las PYMES como en las ms grandes, es un problema que acaba con la
productividad, genera sentimientos como frustracin, clera y resentimiento. En
contraste, lo que debe hacerse en las compaas es dar un feedback constante
que permita a los colaboradores evaluar su desempeo, saber cmo van y si
deben cambiar o mejorar esto. Se propone que esta es una de los mejores y
ms elementales mtodos para la resolucin de conflictos ocultos que ahogan la
creatividad y entorpecen la eficiencia.
Sin un feedback las personas de la empresa (grupo), no saben a dnde van o si
estn yendo en la direccin correcta. Dada la importancia de esta
retroalimentacin, se ofrecen ciertos tips y caractersticas de cmo debe
hacerse: no utilizar adjetivos, hablar sobre actuaciones concretas, referir a
conductas modificables, evitar dispersin discursiva, concentrarse en hablar de
aspectos especficos, describir en lugar de evaluar y evitar hacer juicios y
cuestionamientos pblicamente. Algunas tcnicas son la continuidad que
consiste en emitir un nuevo mensaje coherente con los anteriores y el cierre,
que es hacer que el interlocutor repita, con sus palabras, las observaciones
recibidas, para repasar puntos acordados.
Comentario
De acuerdo al tema que vimos de trabajo en equipo, cada integrante del grupo
tiene una funcin especfica. Sin embargo, creo que la retroalimentacin es
trabajo de todos, y su importancia radica en que no se puede modificar lo que no
se conoce. Es necesario que todos velen por todos, que exista cierta empata,
que la visin est tan internalizada que los compaeros de trabajo y jefes estn
comprometidos a dar lo mejor de s y a facilitar a otros a que tambin lo hagan.

No hay peor escenario que una empresa que aparentemente trabaja en unidad,
pero todos tienen intereses y conflictos ocultos.
Ser objetivos, dar crticas constructivas y autoevaluarse simultneamente a uno
mismo no es tarea fcil, pero considero que es una destreza que al menos los
supervisores y gerentes deben aprender a desarrollar sin lugar a dudas.
Personalmente creo que el mtodo ms completo para hacerlo es el de 360, en
el que una persona es evaluada tanto por sus pares como por sus supervisores.
Al utilizar esta tcnica, la informacin es ms completa y confiable, y se sesgan
comentarios y datos distorsionados que carecen de objetividad.