I.

INTRODUCCION

Ha terminado el tiempo en que solamente nos guibamos por la

experiencia, el olfato o el plpito; las empresas del futuro estn basando
sus decisiones en informacin, informacin veraz, basada en hechos,
que ordenada e interpretada les haga proyectarse con seguridad en el
porvenir.
Existen Siete Herramientas Bsicas que han sido ampliamente
adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como
soporte para el anlisis y solucin de problemas operativos en los ms
distintos contextos de una organizacin.
La realidad es que es posible resolver la mayor parte de problemas de
calidad con el uso combinado de estas herramientas en cualquier
proceso de manufactura industrial. Las siete herramientas sirven para
detectar problemas, delimitar el rea problemtica, estimar factores que
probablemente provoquen el problema, determinar si el efecto tomado
como problema es verdadero o no, prevenir errores debido a omisin o
rapidez o descuido, confirmar los efectos de mejora, detectar desfases.
Tendremos, con estas sencillas herramientas, la oportunidad de resolver
el 95 % de nuestros problemas, lo que nos permitir entrar plenamente
en un mundo de mejora incesante base de la Calidad Total que tenemos
como meta comn.

II.

OBJETIVOS

Conocer el uso de las siete herramientas estadsticas.

Mejorar la calidad, empleando las siete herramientas estadsticas.

III.

LAS 7 HERRAMIENTAS
1. HOJA DE VERIFICACIN
La hoja de verificacin es una forma que se usa para registrar la
informacin en el momento en que se est recabando. Esta forma
puede consistir de una tabla o grfica, donde se registre, analice y
presente resultados de una manera sencilla y directa.
Para qu sirven?
Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los
datos que servirn de base para subsecuentes anlisis.
Proporciona registros histricos, que ayudan a percibir los
cambios en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se puede usar para confirmar las normas establecidas.
Ejemplo:

Esto quiere decir que en una fbrica se ha detectado en total 163

defectos a lo largo de 10 das de trabajo.
2. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles causas

de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos
y sus causas.
Metodologa:
- Del lado derecho, en un recuadro escribir la caracterstica
seleccionada.
- Escribir los factores que se cree podran estar causando el
problema en cuestin, de acuerdo con la clasificacin ya
mencionada.
- En cada rama, de acuerdo a la categora, con mayor detalle las
causas que considere podran estar provocando el problema.

DEMORA EN ENTREGA
Inexistente

Programacin
de entregas

Poca
capacidad en
camiones

PRODUCTO VENDIDO
Fechas
especiales
(Navidad, 10
Mayo)

Rutas
inadecuadas

EQUIPO DE
REPARTO

Falta de
procedimientos
estndar de
manejo

Exceso de
trabajo
No
aplicados

Desconocidos
Mantenimiento
deficiente de
camiones

Golpeado

Faltante

Incompletos

PROCEDIMIENTO
DE ENTREGA DE
MERCANCIA

Ausentismo
Poco
amable

INCONFORMIDAD
DEL CLIENTE

Falta de
capacitacin

Insuficiente

MANO DE OBRA

Elaborarlo es una labor educativa en s misma, favorece el

intercambio de tcnicas y experiencia, muestra la habilidad

profesional que posee el personal encargado del proceso; entre

ms alto sea el nivel, mejor ser el diagrama resultante.
3. HISTOGRAMAS
Un histograma es una descripcin grfica de los valores medidos
individuales de un paquete de informacin y que est organizado
de acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de valores
individuales en un paquete de datos en conjuncin con la
informacin referente al promedio y variacin.
Por ejemplo, la grafica siguiente muestra que en el mes de
setiembre hubo una mayor venta de vino, mientras que en el mes
de
mayo
se
produjo
una
baja
en ventas.

4. DIAGRAMA DE PARETO
El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que ilustran las
causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia
(porcentaje) de aparicin, costo o actuacin. El Diagrama de
Pareto permite adems comparar la frecuencia, costo y actuacin
de varias categoras de un problema.
Permite la comparacin antes/despus, ayudando a cuantificar el
impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras, promueve
el trabajo en equipo ya que se requiere la participacin de todos
los individuos relacionados con el rea para analizar el problema,
obtener informacin y llevar a cabo acciones para su solucin.

Ejemplo:

ProduccindePerlitaexpandidapor
producto(enmillonesdelitros)
100

12

80

10
8

60

40

20

2
0

%deproduccin

14

A:Termocreto
B:Filtralite
C:Productos
secundarios
D:Hortipel
E:Bituperl
F:Termoplast
G:Termosil

0
A

D
E
Productos

Los diagramas de Pareto sirven, por lo tanto, para determinar las

causas que generan la mayor parte de los problemas. Se basa en
la idea de que, en muchos casos, el 80% de los errores estn
ocasionados por el 20% de los problemas posibles. Luego
solucionando un 20 % de los problemas, eliminamos un 80% de
los errores y optimizamos el esfuerzo.
5. ESTRATIFICACION
La estratificacin consiste en dividir la recogida de datos en
estratos segn el lugar, el momento o la forma de recogida para
identificar su fuente de variacin o posibles peculiaridades
distintivas de cada estrato.
6. DIAGRAMA DE DISPERSION
Un diagrama de correlacin muestra la relacin entre dos factores
cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor, el otro factor
disminuye, aumenta o simplemente muestra un cambio. Una
relacin slo puede ser descubierta mediante la comprensin del
proceso y la experimentacin diseada.

Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones Causa/Efecto.

Hace fcil el reconocimiento de correlaciones.

Ayuda a determinar relaciones dinmicas o estticas (de

mediciones).

Indica si dos variables (factores o caractersticas de calidad)

estn relacionados.
Esta tcnica explora la relacin entre una variable y una
respuesta para probar la teora de que una variable puede influir
en la forma en que una respuesta cambia.

De Correlacin Positiva Se caracterizan porque al aumentar el

valor de una variable aumenta el de la otra. Un ejemplo de
correlacin directa son los gastos de publicidad y los pedidos
obtenidos.
De Correlacin Negativa Sucede justamente lo contrario, es decir,
cuando una variable aumenta, la otra disminuye. Un ejemplo es el
entrenamiento que se le da al personal y la disminucin de errores
que se consiguen en el desempeo de sus funciones.
De Correlacin No Lineal. No hay relacin de dependencia entre
las dos variables.
7. GRAFICA DE CONTROL
Diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en
una condicin estable, o para indicar que el proceso se mantiene
en una condicin inestable.
Proporciona un mtodo estadstico adecuado para distinguir entre
causas de variacin comunes o especiales mostradas por los
procesos, Promueve la participacin directa de los empleados en
el logro de la calidad.
Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.

IV.

CONCLUSIONES

La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el

cliente tiene del mismo, el cliente quedar satisfecho con el
producto si esas caractersticas se ajustan a lo que esperaba, es
decir, a sus expectativas previas.
Las siete herramientas tiene como propsito mejorar el proceso
de toma de decisiones.
Las herramientas de gestin de calidad sirven para recopilar,
visualizar y analizar datos, su uso en conjunto genera gran
efectividad.
V.

RECOMENDACIONES

VI.

Se recomienda utilizar las siete herramientas estadsticas para la

gestin y control de la calidad porque nos simplifica los datos y
nos presenta resultados, los cuales podemos interpretar para
mejorar nuestro producto, cualquiera que sea.

BIBLIOGRAFIA
Juan Antonio Vega Fernndez ( 19999) Diplomado en Calidad
en el Software

 Krajewski, L.J. y Ritzman, L.P. (1999): Administracin de

Operaciones. Estrategia y Anlisis, Prentice Hall, Mxico.