PROYECTO:

ELABORACIN DE LA MATRIZ DE COMPETENCIAS

TCNICAS Y DEL PLAN DE CAPACITACIN PARA
EL PERSONAL OPERATIVO DE LA GERENCIA DE
MANTENIMIENTO
INFORME FINAL

Lder de Proyecto:
Jos Sobrino
Coordinador de
Proyecto:
Frank Falcn

Julio de 2009
Lima Per

Contenido
1. Resumen Ejecutivo..... 3
2. Descripcin del trabajo realizado... 4
2.1. Identificacin de competencias por Puesto.. 4
2.1.1. Conocimientos Generales... 4
2.1.2. Conocimientos Especficos. 6
2.2. Preparacin de Pruebas de Certificacin por Puesto. 9
2.3. Aplicacin de Evaluaciones por persona.. 10
3. Resultados de la Evaluacin.... 11
4. Matriz de Competencias Tcnicas.. 12
5. Plan de Capacitacin...... 13
6. Observaciones y Recomendaciones.. 14
7. Anexos 15..

ELABORACIN DE LA MATRIZ DE COMPETENCIAS TCNICAS Y DEL PLAN

DE CAPACITACIN PARA EL PERSONAL OPERATIVO DE LA GERENCIA DE
MANTENIMIENTO
1. Resumen Ejecutivo
Votorantim Metais Unidad de Cajamarquilla, en concordancia con el Pilar de
Educacin y Desarrollo sobre el cual se sustenta su Gerencia de Operaciones, solicito a
Tecsup evaluar las competencias tcnicas de los colaboradores de la empresa que se
desempean en la Gerencia de Mantenimiento y sobre esta base desarrollar una matriz
de competencias tcnicas que conlleve a un Plan de Capacitacin, el cual permitira
cubrir los gaps detectados.
Se convocaron reuniones con la finalidad de recopilar los requerimientos de
conocimientos para cada puesto, esto ayudo a generar una matriz de conocimientos
generales, pero adicional a ello existan conocimientos especficos y/o uso de
maquinaria propios de la refinacin de Zinc.
Luego de generar el banco de conocimientos generales, los cuales se dividieron
en temas de evaluaciones (Diagnsticos), se procedi a la creacin de competencias y
preguntas en los 4 niveles segn el requerimiento de VM.
En paralelo se desarrollo tormenta de ideas para los conocimientos especficos,
con el fin de disgregar y encontrar los verdaderos conocimientos necesarios para llevar a
cabo las actividades catalogadas como especificas.
Una vez generadas las preguntas por niveles en base a las competencias, se
programaron las fechas de evaluacin, todas las evaluaciones tericas fueron tomadas
en las instalaciones de VM, pero todas las evaluaciones prcticas se tomaron en las
instalaciones de Tecsup, debido al material didctico (Equipos, maquinas, instrumentos,
herramientas, manuales, etc) con el que cuenta la institucin,
Cada etapa de desarrollo fue verificada tanto por los coordinadores de Tecsup y
Votorantim Metais, asi mismo las aprobaciones de los perfiles de los puestos (En base a
los requerimientos de conocimiento), nivel de las evaluaciones y otros, fue por parte de
los coordinadores de Votorantim Metais.
De esta forma el proyecto cumpli cada una de sus actividades en la Elaboracin
de la Matriz de Competencias Tcnicas, por otro lado no podemos pasar por alto un
aspecto sustancial y es el nivel de participacin, cooperacin y solidaridad logrado a lo
largo del tiempo de todos los colaboradores de Gerencia de Mantenimiento, as como
tambin de los Coordinadores del rea de Capacitacin & Desarrollo DHO.
Finalmente debemos decir que para nosotros fue un privilegio tener esta
oportunidad de interactuar con todos los participes del proyecto, descubrir y construir con
ellos cada cosa que el proyecto haba previsto y especialmente reconocer que a travs
de esta intervencin se ha logrado determinar de manera objetiva los gaps de
capacitacin entre el nivel de habilidades y conocimientos requeridos para el puesto, y el
nivel que poseen los colaboradores que lo ocupan.
Aprendimos en cada recorrido, en cada actividad desarrollada, en cada
conversacin sostenida, en cada momento compartido, por ello, el presente tiene como
objetivo el describir el trabajo realizado y mostrar las oportunidades de mejora, que
estamos seguros sern adoptadas en la compaa.

2. Descripcin del trabajo realizado

El procedimiento para realizar el proyecto Elaboracin De La Matriz De
Competencias Tcnicas Y Del Plan De Capacitacin Para El Personal Operativo De La
Gerencia De Mantenimiento, es el siguiente:
2.1. Identificacin de Competencias por Puesto
Se programaron una secuencia de entrevistas con el personal ms
representativo de los puestos, dichas reuniones fue necesaria la participacin de los
Supervisores de cada rea (Electrometalurgia, Hidrometalurgia, tostacin, Taller de
Maestranza, Taller Equipo Mvil, y Taller Elctrico Instrumental y alta tensin),
adicional a ello durante el desarrollo dividimos las necesidades de conocimientos en
dos grupos: Conocimientos Generales (Temas comunes de una carrera tcnica y de
fcil evaluacin) y Conocimientos Especficos(Temas centrados en tipos de maquinas
de uso frecuente la industria de refinacin de Zinc).
2.1.1. Conocimientos Generales
Con el banco de conocimientos generales se agruparon en temas de
evaluacin o tambin llamado Temas de Diagnostico, los cuales se dividieron
en:
Conocimientos de Neumtica
Conocimientos de Hidrulica
Conocimientos de Electrnica
Conocimientos de Electrotecnia
Conocimientos de Mantenimiento Mecnico
Conocimientos de Metrologa
Conocimientos de Tecnologa de Materiales
Conocimientos de Fabricacin
Conocimientos de Soldadura
Conocimientos de Equipo Pesado
2.1.1.1.
Preparacin de los formatos Y presentacin de puestos
evaluados
Luego de las entrevistas a los puestos comunes o representativos, se
pasaron en archivos nuevos formatos y en orden con la finalidad de
validarlos por los jefes o supervisores de VM.
As mismo se prepararon los formatos de los puestos restantes que
fueron evaluados con la misma metodologa por los jefes o supervisores
de cada rea.

2.1.1.2.

Revisin de los puestos por los Jefes o Supervisores

Se crearon 22 puestos basados en los conocimientos generales de los
8 puestos entrevistados por TECSUP, los conocimiento se cambiaron y/o
agregaron dependiendo en cada puesto por parte de los jefes o
supervisores de cada rea.
Responsables de validacin por reas
Cesar Mino- Marco Yovera :
Pablo Pasache - Pedro Muoz :
Cesar Changanaqui - Fernando Salvador :
Gustavo Barreto - Feliciano Ventura :
Ciro Ormeo - Jos Salazar :

2.1.1.3.

Puestos de Electrometalurga
Puestos de Hidrometalurga
Puestos de Tostacin
Puestos Taller de Equipo Mvil y
Taller de Maestranza
Puestos Taller de utilidades

Revisin y Validacin de Puestos

Luego de la anterior revisin por parte de VM, Se realizo los cambios
planteados, se entrego la revisin de los puestos a VM para su validacin por
parte del personal responsable (Supervisores o Jefes).

2.1.2. Conocimientos Especficos

Para la evaluacin de los tema de conocimientos especficos se solicito
realizar entrevistas con las personas con mayor conocimiento en los equipo o
maquinas catalogados como conocimientos especficos, la finalidad de estas
entrevistas fue el poder encontrar entre el personal de operaciones de
mantenimiento al mas destacado en buenas practicas de mantenimiento para
dicho equipo o maquina, con la finalidad de comparar sus conocimientos
tcnicos y buenas practica con los otros tcnicos, y generar la clasificacin de
niveles para esos conocimientos especficos, pero durante el desarrollo de
dichas entrevistas nos encontramos que no exista un solo personal destacado,
sino existan muchos, es decir el conocimiento completo del adecuado
mantenimiento que se realizada al equipo o maquina estaba disgregado entre
todo el personal de operaciones de mantenimiento.
Por ello nos vimos en la necesidad de crear otra solucin para poder realizar
el diagnostico(evaluacin) y generar los niveles para los conocimientos
especficos, fue necesario crear estas actividades fuera del cronograma formal
del proyecto.
En reunin se trato el nuevo plan de accin para los conocimientos
especficos,
Participaron:
Isaas Carvalho
Pedro La Barrera
Otto Frech
Edgar Manrique
Jos Sobrino
Frank Falcn

Gerente de Mantenimiento de VM
Coordinador de VM
Director de Promocin y Desarrollo de Tecsup
Jefe de Cuenta
Lder de Proyecto
Coordinador de Tecsup

Dicho plan de accin se baso en realizar Tormenta de Ideas sobre los temas
especficos, con la finalidad de encontrar los puntos especficos (a tratar por
proveedores u otros), o puntos generales (a tratar por Tecsup) y la generacin
de informacin para el desarrollo de procedimientos de mantenimiento de los
equipos o maquinas especficas a tratar.
Se solicito a VM designar a personal para la realizacin de las tormentas de
ideas:
Un Jefe o Supervisor
Personal de mantenimiento
Personal de operaciones

Las Tormentas de Ideas se trabajaron con las siguientes preguntas base:

1. Pasos previos para la operacin o puesta en marcha del (Equipo o
Maquina a Evaluar)?
2. Cules son las actividades que el operador debe realizar durante la
operacin del (Equipo o Maquina a Evaluar)??
3. Pasos para detener el (Equipo o Maquina a Evaluar)??
4. Cules son las tareas de mantenimiento que se debe realizar en el
(Equipo o Maquina a Evaluar)??
Todas las actividades o procedimientos se evaluaron con los siguientes
factores:
1.
2.
3.
4.

Requiere observar detalles en la practica

Corresponde a un conocimiento genrico ya considerado
Requiere Presencia de Instructor Tecsup
Requiere la elaboracin de instructivo que lo detalle

Participantes en Tormenta de Ideas 1 y 2 :

Martn Acosta
Amrico Lpez
Y otros participantes.
Tema a tratados: Filtros - LAROX, PRAYON, USF, Bombas neumticas
Pulpomtic, Filtros Andrits
Se continuo con el desarrollo de los filtros LAROX, se solicito al personal de
VM programen una visita a planta en el momento del mantenimiento del filtro
LAROX, con la finalidad de realizara las observaciones en el campo de
trabajo.
Participantes en Tormenta de Ideas 3:
Anderson Becerra
Hericx Malpartida
Juan Trujillo
Y otros participantes.
Tema a tratar:
Gras carrileras, Hornos ABB, DEMAG, AJAX (Hornos de induccin), Celdas
de electrlisis

Participantes en Tormenta de Ideas 4:

Mario Lpez
Arnold Murillo
Carlos Santilln
Y otros participantes.
Tema a tratar:
Analizador de SO2 y URAX.
En esta reunin se estableci que la principal dificultad es la falta de
conocimiento del idioma ingles, por ello se marcar dicho requerimiento en el
informe final, se dejo dicho que luego de un adiestramiento en ingles es
necesario contactar a los proveedores para solicitar un entrenamiento ya que
dichos equipos o maquinas son mus especficos.

2.2. Preparacin de Pruebas de Certificacin por Puesto

Antes de la creacin de las evoluciones o tambin llamados diagnsticos se
revisaron todos los puestos con la finalidad de unirlos en una matriz de
conocimientos generales, el cual cumple con los requerimientos de Tecsup para la
generacin de competencias tcnicas.
Todas las evaluaciones (Diagnsticos) fueron desarrolladas por profesores
especialistas en cada tema, todos los diagnsticos se desarrollaron en base a las
necesidades de los conocimientos generales suministrados por el personal de
mantenimiento, cada competencia generaba preguntas en 4 niveles para los
diagnsticos tericos, los diagnsticos prcticos se desarrollaron con preguntas
estratgicamente estructuradas con la finalidad de evaluar la correcta practica de los
conocimientos o experiencia.
Evaluaciones
(Diagnsticos)

# Preguntas
Tericas

# Preguntas
Practicas

Hidrulica
Neumtica

20
10

3
3

Electrnica
Electrotecnia

49
41

2
2

Tecnologa de Materiales

28

Metrolgica
Soldadura
Fabricacin
Equipo Pesado
Diseo y dibujo tcnico

15
68
53
114
55

2
2
2
2
2

Mantenimiento Mecnico

100

Total

553

28

2.3. Aplicacin de Evaluaciones por Persona

Las evaluaciones se realizaron de acuerdo a cronogramas semanales segn

la aprobacin de los coordinadores de Votorantim Metais y confirmacin de los
coordinadores de Tecsup.
Las evaluaciones tericas se desarrollaron en las instalaciones de VM, el
horario se estableci en las maanas de 7:30 am a 8:30.
Se considero por parte de los coordinadores de VM para las evaluaciones
prcticas solo un horario, el cual fue de 4:30 pm a 7:30 pm, en todas las actividades
desarrolladas dentro de las instalaciones de Tecsup se hizo uso de los equipos,
mdulos didcticos, herramientas, manuales, instrumentos entre otros artculos
educativos.
El total de evaluaciones tericas fueron de 322 y el total de evaluaciones
practicas de 322, siendo un total general de 644 evaluaciones para los 81
participantes.
El nmero y tipo de evaluacin dependa mucho del puesto y del rea de
trabajo. (Ver anexo 5)

3. Resultados de la Evaluacin

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3.1. Se desarrollaron 318 evaluacin tericas, el cual es un 98.76% del total de

evaluaciones tericas. (Ver Anexo 1)
3.2. Se desarrollaron 301 evaluacin practicas, el cual es un 93.48% del total de
evaluaciones practicas, (Ver Anexo 2)
3.3. Se desarrollaron en total 619 evaluaciones, el cual representa un 96.12% del total
general.
3.4. Se evaluaron un total 89 competencias tcnicas. (Ver Anexo 3)
3.5. Creacin de Ranking de Desempeo por puestos. (Ver Anexo 4)
3.6. Creacin de banco de actividades para el correcto funcionamiento de equipos
especficos, en el futuro podran servir como gua de procedimientos. (Ver Anexo 6)

11

4. Matriz de Competencias
Fue necesario crear una matriz semejante a la matriz de competencia de
operaciones, debido a que algunos puestos y/o participantes no estaban en dicha
matriz, sugerimos dirigirse al anexo 3, dentro del cual podrn observar el total de
participantes de cada puesto con los niveles requeridos y los niveles alcanzados por
medio de evaluaciones.

12

5. Plan de Capacitacin
El plan de capacitacon debe ser armado segn el paquete de competencias
evaluadas, se recomienda unir las competencias a cursos cortos existentes
actualmente. COMENTARIO A CAMBIAR POR TECSUP.

13

6. Observaciones y Recomendaciones
6.1. Para futuras evaluaciones o Diagnsticos recomendamos disear los cronogramas
de evaluacin dentro de las horas de trabajo o dar todas las facilidades para que los
participantes se sientan cmodos de asistir y no generar comentarios innecesarios.
6.2. Durante las entrevistas se encontr las siguientes necesidades de capacitacin:
HUMANIDADES Liderazgo y supervisin
SOFTWARE

Modulo PM de SAP (Uso del sistema de mantenimiento SAP,

Generacin de avisos, OTs, Verificar disponibilidad de
materiales, generar reservas, llenar historial de rdenes de
trabajo)

SOFTWARE

Sistema SAP (para llenar rdenes de trabajo y cargar horas y

materiales)

SOFTWARE
SOFTWARE

Ofimtica
Excel, Word y Power Point

SOFTWARE

Software de diseo de piezas o maquinas (Maestranza)

IDIOMAS

Ingles Tcnico comprensin de lectura de manuales tcnicos

6.3. Es necesario acotar que muchos de los entrevistados no conocen muy bien el
principio de funcionamiento del proceso del rea al cual pertenece, es
recomendable sensibilizar al personal de operacin en dicho tema, debido a que con
ello tendra conciencia de la importancia del proceso mismo y de sus trabajos
diarios.
6.4. Recomendamos disear un plan de lnea de carrera para futuros ingresantes a la
compaa.

14

ANEXO 1

15

ANEXO 2

16

ANEXO 3

17

ANEXO 4

18

ANEXO 5

19

ANEXO 6

20

ANEXO 7
(Fotos Evaluaciones Prcticas)

21

ANEXO 8
(Conocimientos EspecficosTormenta de Ideas)

22