Os direitos do consumidor aplicado

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Cursos profissionalizantes
O presente trabalho, tem como objetivo dar informaes de fcil compreenso
aos leitores, j que as maiorias dos cdigos esto em linguagem tcnica e de difcil
compreenso pelo o leigo. As dificuldades, assim apresentadas aos consumidores,
fornecem ensejos e artimanhas, para alguns cursos inidneos, que lesam os direitos
dos alunos consumidores de servios. Todavia, no se escondem dos olhos da justia,
do cidado consciente e solidrio aos concidados que precisam de informaes para
defender seus direitos.
Que a solidariedade, a fraternidade e a liberdade to defendidas, lutadas desde
a Revoluo Francesa aos Direitos Humanos, jamais sejam esquecidas por cidados
livres em suas almas e aes ao bem coletivo.
Importante:
Antes de ingressar em
qualquer curso profissionalizante,
ou de graduao, ou de Ensino
Mdio, seja presencial ou
distncia (EAD), voc deve verificar
na Secretaria de Ensino, ou MEC, se
o curso ofertado pela instituio de
servio educacional possui
autorizao legal. Isso evita futuros
aborrecimentos.
O curso profissionalizante
pode exigir documentao sobre
escolaridade, pois h profisses que
exigem certo grau de escolaridade. A instituio de ensino tambm pode, em caso de
suspeita de fraude, ou certificado falso, pedir ao aluno outra cpia. No demais
avisar, certificado falso d cadeia, para quem vende e para quem compra.

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Sumrio
1) Resciso contratual ................................................................................................... 3
2) Colaboradores nas ruas ............................................................................................ 3
3) Danos ao curso ......................................................................................................... 4
4) gio sobre carto de crdito ou dbito .................................................................... 5
5) Pagamento em cheque ............................................................................................. 6
6) Furto dentro do estabelecimento de ensino ............................................................ 7

7) Mau atendimento......................................................

8) Falhas na prestao de servio..................................

9) Acidentes dentro do
estabelecimento comercial de
ensino ............................................................................

10) Convnios entre prestadoras de

servios ..........................................................................

11) Danos causados por profissional .............................

12) Promoo falsa ........................................................

13) Inadimplncia ..........................................................

14) Sonegao ............................................................................................................. 13
16) Prestao de servio e contrato ........................................................................... 14
17) Cancelamento de aula .......................................................................................... 21
18) Certificado mediante quitao de dvida ............................................................. 22

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Os direitos do consumidor aplicado nos cursos profissionalizantes

1) Resciso contratual
O consumidor pode pedir resciso de contrato quando as promessas verbais ou
escritas no condizem com a realidade. Por exemplo, promessa de estgio ao trmino
do curso em certo perodo (meses), inscries em banco de dados para estgio no final
do curso, materiais didticos atualizados, equipamentos de computao de ltima
gerao, assentos confortveis. Eis alguns exemplos.
Tudo o que foi prometido,
seja verbal ou escrito, deve ser
cumprido, do no cumprimento
configura-se propaganda enganosa.
O consumidor tem direito a aos
valores eventualmente pagos e
devolvidos imediatamente,
corrigidos monetariamente.
Amparo legal: artigo 49 e
pargrafo nico do Cdigo de
Defesa do Consumidor

2) Colaboradores nas ruas

Alguns cursos profissionalizantes colocam nas ruas os chamados colaboradores,
estes possuem a funo de abordar os pedestres para os levarem para dentro do
estabelecimento de ensino, com a finalidade de conseguir cliente.
Saiba que consumidor tem at 7 (sete) dias, a partir da assinatura do contrato,
o direito de desistir do curso. Pagou matrcula e a primeira mensalidade? Saiba que o
consumidor (aluno) tem direito a devoluo da matrcula paga e tambm da
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mensalidade, corrigidos monetariamente. O consumidor no precisa justificar por
escrito o cancelamento da inscrio no curso. Todavia, h uma artimanha, ou
necessidade, usada pelos cursos. Voc paga para garantir sua vaga, depois de quase
um ou dois meses, seu prazo de sete dias expirou, e voc perde o direito de
cancelamento com base nos sete dias. Acontece que o direito de sete dias, para
cancelamento, quando fora do estabelecimento de ensino, seja na rua, por telefone,
dentro de sala de aula de curso fundamental, universitrio etc., o consumidor s
saber se o curso , ou no, bom quando comear s aulas. Ora, o direito de
desistncia pelo prazo intempestivo de sete dias se deve ao fato de desconhecimento
total do consumidor quanto ao servio a ser consumido. Da, mesmo expirado o prazo,
entendo que o prazo de sete dias deve comear a partir do momento em que comea
a primeira aula, pois, assim, o consumidor poder avaliar a didtica do professor. Mas
se faz necessrio jurisprudncia.
Amparo legal: artigo 33; e
49, pargrafo nico, do cdigo de
defesa do consumidor
Cuidado com as falsas
promessas e escassas informaes.
No ato da abordagem na rua pelo
colaborador, ou dentro do
estabelecimento de ensino, o
consumidor tem o direito de
receber informaes pertinentes ao
curso, a forma de pagamento, a
multa contratual em razo de
desistncia de curso por parte de
aluno.
Amparo legal: artigo 34, artigo 37, pargrafos 1 e 3, e artigo 67, do cdigo de
defesa do consumidor

3) Danos ao curso
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Caso o aluno danifique ou quebre algum objeto ou equipamento (computador,
furadeira etc.), o aluno ter que ressarcir os prejuzos. Porm, no existe lei que
obrigue a pagar o dano no ato. Para ser indenizado, o comerciante, o dono do
estabelecimento comercial profissionalizante s poder usar os meios legais, ou seja,
acionar na justia. No aceite presses como assinar documento ou deixar cheque
assinado em branco. Forar o consumidor a pagar o prejuzo de forma a expor em
vexame constitui crime.
importante frisar que o estabelecimento comercial, o curso profissionalizante,
responsvel pela segurana de seus alunos. No estabelecimento de ensino devem
constar avisos informando proibies de acessos a locais no autorizados. Se algum
equipamento estiver mal condicionado - o local onde est apoiado o material, objeto
ou equipamento est em situao
de cair - o equipamento est em
local inapropriado ao fim a que se
destina e as circunstncias que
podem geral acidente, o aluno no
tem responsabilidade sobre os
danos causados. Porm, caso a
culpa seja exclusivamente do aluno,
este tem que ressarcir (pagar o
prejuzo) ao curso; j o
equipamento, o objeto passa a ser
do aluno quando pagar (ressarcir o
prejuzo), mas em estado em que se
encontrava no momento do
acidente e com todos os
equipamentos, acessrios contidos.

Amparo legal: artigo 42, pargrafo nico, e artigo 71 do cdigo de defesa do

consumidor.

4) gio sobre carto de crdito ou dbito

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Proibido por lei a cobrana extra quando se paga com carto. A prestadora de
servio profissionalizante obrigada a aceitar o pagamento do carto para o preo
vista mais os descontos eventualmente conseguidos. No importa se h dizer
afirmativo no qual o pagamento por dinheiro um preo, e por carto outro.
Havendo insistncia do curso, em cobrana extra pelo pagamento de carto, o aluno
pode chamar a polcia e, esta, tem obrigao de atender solicitao do consumidor
sob pena de prevaricao funcionrio pblico (agente pblico administrativo) no
atende ao pedido do consumidor.
Amparo legal: artigo 39, e incisos 5 e 10, do cdigo de defesa do consumidor; e
artigo 319 do cdigo de processo penal.

5) Pagamento em cheque
Todo consumidor igual e
tem os mesmos direito perante a
lei. proibido discriminar quaisquer
consumidores. Se o
estabelecimento de ensino aceita
pagamento em cheque, ento
obrigado a aceitar o pagamento,
no importando o valor a ser pago
pelo aluno, isto , caso o aluno
precisa pagar R$1,00 (um real),
pode pagar com cheque.
Se o estabelecimento comercial de ensino no aceita pagamento em cheque,
qualquer aluno no poder efetuar pagamento em cheque. Se, porventura, o
estabelecimento comercial de ensino aceita pagamento de algum aluno todos tero
direito, sem exceo.

Amparo legal: lei n 1521, de 26/12/1951, artigo 2, inciso II.

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6) Furto dentro do estabelecimento de ensino
O estabelecimento comercial de ensino ou curso profissionalizante oferece
locais para guardar objetos pessoais de alunos, o estabelecimento responsvel pelos
objetos. Ocorrendo furto de objeto pessoal, o aluno deve conversar com algum
responsvel pelo estabelecimento comercial e, depois, ir a uma delegacia de polcia
para registrar o Boletim de Ocorrncia - jamais deixe para o dia seguinte; providencie
logo o Boletim de Ocorrncia, pois a prova que ter para cobrar o ressarcimento de
seu prejuzo.
Amparo legal: artigo 14 do cdigo defesa do consumidor

7) Mau atendimento
Os funcionrios do
estabelecimento comercial de
ensino devem tratar os alunos com
zelo e respeito. Cada pessoa tem a
sua cognio prpria, ou seja, a sua
forma e o seu tempo de
compreenso. Assim, espera-se dos
educadores compreenso diante
das dificuldades de aprendizagem
dos alunos. Zombar, fazer piada
quanto s dificuldades do (s) aluno (s) pode ser caracterizado como crime a honra do
aluno. Seja o profissional professor ou quaisquer outros funcionrios, no podem
zombar ou causar vexames s dificuldades de cada aluno.
Todo servio tem que ter qualidade. O bom atendimento um respeito a voc
e a seu dinheiro suado. Ningum est fazendo um favor a voc. Exija educao no
atendimento. Sofreu maus tratos na recepo, ou de algum funcionrio, converse com
o responsvel pelo estabelecimento profissionalizante. Havendo descaso a voc
consumidor denuncie a um rgo de defesa do consumidor. A lei determina punies
administrativas como fechamento do local, cassao da licena, multa etc.
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O mau atendimento caracteriza-se tambm com insinuaes a sua imagem
e/ou pessoa do consumidor. Deboches quanto etnia, cor, religio, morfologia, idade,
estado de sade configuram crimes contra a honra. Os funcionrios tm a obrigao
esclarecer dvidas dos clientes. Chato galochas? No. Cada pessoa tem a sua
capacidade de compreenso diante do tempo e espao de sua cognio.

Amparo: artigo 14; artigo 20, pargrafo 2; e artigo 56, incisos e pargrafos
nicos, do CDC.

8) Falhas na prestao de servio

Promessa dvida.
Quaisquer promessas devem ser
aplicadas integralmente. Se o curso
promete equipamentos de ltima
gerao, professores qualificados
nas respectivas reas afins,
instalaes fsicas confortveis e
higinicas, reposies de aulas,
segunda chamada, reforo etc., o
estabelecimento comercial deve
cumprir.
Se o consumidor antes da matrcula pergunta sobre algum profissional de
ensino que tenha preferncia e o curso profissionalizante de ensino d garantias,
verbal ou escrita, da permanncia do profissional do incio ao fim do curso, o aluno
pode exigir o cumprimento da promessa. Caso a promessa no seja aplicada pelo
curso, o curso responde por falsa e enganosa afirmao (propaganda enganosa).
O aluno pode imediatamente pedir resciso contratual com a evoluo das
quantias j pagas e corrigidas monetariamente em qualquer perodo do curso.
Amparo legal: artigos 14,20, 35, 66 e 67 do cdigo de defesa do consumidor.
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9) Acidentes dentro do estabelecimento comercial de ensino

Piso escorregadio; fio eltrico desencapado, fios eltricos espalhados pelo piso,
assim como tomadas e interruptores; tomadas e interruptores embutidos nas paredes
sem os respectivos protetores (espelhos); ausncia de avisos de perigo de eletrocusso
por mau uso de objetos ou equipamentos; ausncia de avisos quanto ao uso de
substncias perigosas durante o uso de objetos ou equipamento dentro e necessrios
ao andamento do curso/aula; ausncia de avisos sobre reas de risco vida e a no
permanncia ou entrada em tais reas.
Ausncia ou escassez de
informaes importantes para a
segurana dos alunos
caracterizada como omisso,
negligncia ou imprudncia a
segurana dos alunos. Mesmo que
ajam avisos de piso escorregadio,
para proibio de entrada e
permanncia em certas reas, o
prestador de servio educacional
pode responder por danos
ocorridos aos alunos quando os
problemas no so prontamente
solucionados.
O prestador de servio pode fazer o uso de aviso de piso escorregadio, porm
deve providenciar imediatamente a retirada da gua, principalmente em reas de que
oferecem perigo pela sua natureza como, por exemplo, escadas.
Os avisos de perigo devem estar em locais estratgicos, de fcil visibilidade
pelos alunos; os avisos de perigo no podem apresentar rasuras, estarem em mau
estado de conservao que possam dificultar a leitora da informao nela contida.
importante frisar que alguns estabelecimentos comerciais de ensino em suas
instalaes tm crianas e adolescentes, e at idosos. Tais indivduos, pelas suas
condies fsicas, necessitam de mais segurana dentro dos estabelecimentos.
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O estabelecimento de ensino s no culpado por eventuais danos aos clientes

(alunos) quando todas as informaes so claras e colocadas em locais visveis aos
alunos e, tambm, quando quaisquer situaes de perigo so prontamente sanadas,
ou seja, no basta colocar aviso de perigo, preciso corrigi-los o mais rpido possvel.
Se o local ou circunstncia que oferece perigo aos alunos, e no podem ser sanados
prontamente prefervel como prestadora de servio preocupada com a integridade
fsica de seus clientes/alunos cancelar a aula.
Imagine uma escada cujo vazamento de um cano a deixa molhada, a prestadora
de servio educacional ou de curso profissionalizante coloca placa de advertncia piso
escorregadio, cuidado. Apenas uma estreita passagem nesta escada, j que o aviso
delimita a passagem de alunos. Imagine que ali passam crianas, idosos. Como dito,
no basta apenas sinalizar.
Da negligncia ou
imprudncia de aluno, o curso no
responsabilizado.
Mas da negligncia ou
imprudncia do curso
profissionalizante este pode ser
responsabilizado em caso de leso
ao consumidor/aluno.

Amparo legal: artigo 14 do

cdigo de defesa do consumidor

10) Convnios entre prestadoras de servios

O estabelecimento comercial de ensino afirma que tem contrato ou convnio

com terceiros, quele responde solidariamente pelas faltas de terceiros. Ou seja,
propaganda enganosa, profissionais desqualificados, didtica precria, materiais de
ensino desatualizados, o no cumprimento das ofertas e promessas de inscrio em
bancos de dados de estgios por terceiro.
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Digamos que a firma A contrata servios de B. A firma A responde por

falhas nas prestaes de servio de B.
Se assim incorrer existe falha de prestao de servio e afirmao falsa ou
enganosa.

Amparo legal: artigo 14; artigo 20, pargrafo 1; artigo 34; e artigo 66

11) Danos causados por profissional

O curso profissionalizante
deve contratar profissionais de
ensino qualificados para as
respectivas matrias que daro aos
alunos. O profissional jamais pode
ser negligente ou imprudente
diante da segurana dos alunos.
Deve sempre vigiar as atitudes dos
alunos de forma a evitar possveis
acidentes em decorrncia das
atitudes leigas ou no.
O profissional de ensino
jamais pode permitir que aluno, cujo comportamento fora alertado e impedido pelo
profissional, venham a pr em perigo a vida do aluno e dos demais alunos. Da atitude
resistente do aluno alertado quanto ao perigo de seus atos, resta ao profissional
educador parar a aula e convocar superior para tomar as providncias. O profissional,
o professor, do curso profissionalizante, que deixa o aluno, mesmo aps ser alertado
do perigo, permanecer em atitude perigosa a ele e aos demais alunos, responder por
negligncia ou imprudncia profissional.
O dono do estabelecimento comercial responde tambm pela negligncia e
imprudncia de seus profissionais contratados.
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Amparo legal: artigos 14 e 34 do Cdigo de Defesa do Consumidor

12) Promoo falsa

S h crime quando o preo anunciado no o mesmo cobrado na caixa.

Telefonou, viu na televiso ou num panfleto informaes de preos e condies de
pagamento, mas no momento de firmar contrato e pagar o(s) valor (es) v que h
acrscimos de dinheiro com
justificativas, seja l qual for. No
pode. propaganda enganosa e
arbitrria. O que vale o que est
anunciado. Exija o valor anunciado
seno acione no PROCON; v
delegacia e faa registro.

Amparo: artigo 37,

pargrafo 1, e artigo 67 do Cdigo
de Defesa do Consumidor.

13) Inadimplncia
Deixou de honrar as prestaes e o dono do estabelecimento lhe cobra com
ameaas, acusa-o em pblico de 171. crime lhe expor ao vexame. A cobrana
somente far-se- por meios judiciais. Denuncie!
Voc est errado, porm ningum poder fazer justia pelas prprias mos.
Constitui crime de injria quando algum chamado de caloteiro,
vagabundo, etc.
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Crime de calnia quando afirma em tal hora, local e data. No basta usar
palavras depreciativas. a soma da palavra mais data, local e hora.

14) Sonegao
Voc se matricula, o preo sem recibo R$ 20,00, e com recibo R$ 30,00.
Sonegao de imposto crime. Aceitando o preo de R$ 20,00 est se
prejudicando. O imposto no recolhido e faltar dinheiro para construo de escola,
hospital, estrada, etc. Quem leva vantagem realmente? No se esquea de que a nota
fiscal uma prova numa disputa judicial. V a uma delegacia.

15) Pagamento a prazo

Firmado o contrato tem que
respeitar. O que no pode
acontecer a cobrana por parte
da prestadora de servio antes da
data estipulada.
O prestador de servio
quando vende a prazo obrigado
informar ou deixar em local visvel
os preos a prazo ou vista, com as
taxas de juros, encargos, correo monetria e o valor total pago. Some as prestaes
e veja se vantajoso parcelar. Se o consumidor quiser saber quanto pagar no final
das parcelas poder pedir ao fornecedor de servio que calcule na frente dele.
Amparo: artigos 46 e 51, incisos e pargrafos, do CDC

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16) Prestao de servio e contrato
As letras devem ter tamanhos (nmero 12, por exemplo) suficientes para
leitura tranquila de forma a no franzir a testa mesmo com culos.
Ao pagar direito do aluno e dever da prestadora de servio profissionalizante
(educacional) fornecer contrato de prestao de servio discriminado detalhadamente.
No s no contrato. As informaes devem ser claras, objetivas e estarem em
local de fcil visualizao para os consumidores. O valor do produto ou servio deve
estar legvel e de fcil entendimento ao consumidor. Dar informaes no ato e
justific-las posteriormente errado (exemplo: dizem que na clusula tem a regra, mas
no tem). Prevalece o que est
escrito e foi assinado por voc.
Certo? Nem sempre. Pode ter
clusulas abusivas como no
devolver quantias j pagas pelo
aluno em caso de desistncia de
curso; o que pode acontecer
descontar. Os famosos "descontos"
oferecidos devem ser claros e
objetivos no contrato, ou seja, os
motivos dos descontos, a validades
deles. Voc assina documento
afirmando que esto inclusos a
matrcula, livros didticos,
promessa de estgio ao trmino do
curso (especificando o tempo para comear estagiar). Mas no final o consumidor v
que a totalidade ou parte das informaes no so verdadeiras ou h omisso quanto
s informaes relevantes ao conhecimento do consumidor. Por omisso: o
anunciante induz o consumidor em erro deixando de informar algo essencial referente
ao produto ou servio.
PUBLICIDADE ENGANOSA POR OMISSO
A publicidade enganosa por omisso se verifica quando se omitem dados
essenciais quanto aquisio do produto ou servio. A omisso relevante aquela
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que, ciente dos dados sonegados, levaria o consumidor a no celebrar o contrato com
o fornecedor ou prestador de servio.
direito de o consumidor saber, antecipadamente, seja quando abordado na
rua pelo colaborador ou dentro do estabelecimento de ensino, o importante ser
informado, previamente, antes de assinar contrato e no ato de matrcula (mais
sensato, pois mostra a boa-f do curso ao consumidor), sobre taxas, tarifas, multa
contratual, juros e mora quando em atraso de pagamento ou qualquer informao
relevante ao bolso do consumidor. O engano por omisso representa conduta
reprovada pelo Cdigo de Defesa do Consumidor por constituir uma afronta aos
deveres de lealdade, transparncia, identificao, veracidade e informao, que
devem ser honrados pelo anunciante em face do consumidor que considerado
hipossuficiente (parte fraca que
desconhece as leis, no possui
advogados para suprir dvidas
relativas aos fornecimentos de
servios e/ou produto no ato de
propaganda, de abordagem, de
dizeres dos funcionrios do
estabelecimento comercial para
vender servios).
As omisses da prestadora
de servio educacional ou
profissionalizante relativas ao
consumidor, quanto multa
contratual, por exemplo,
configuram publicidade enganosa
por omisso. Caso essa informao (multa contratual) fosse disponibilizada ao
consumidor, no momento de o colaborador abordar na rua, do qual faz marketing,
transeunte, e expor a este as vantagens de se cursar no curso profissionalizante, o
consumidor poderia jamais ingressar, assinar contrato com a prestadora
profissionalizante de ensino. Ou melhor, quaisquer informaes pertinentes ao bolso
do consumidor, aluno de curso profissionalizante, devem ser anunciadas previamente
antes da assinatura de contrato. No basta apenas estarem no contrato de adeso.
As letras no contrato devem ser de fcil leitura e as clusulas importantes ao
consumidor (por exemplo, multa contratual) devem estar com letras de tamanho
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maior em relao s demais clusulas ou de cor diferente das demais clusulas para
destacar.
No caso da omisso, a questo que aqui se enfrenta lidar com a subjetividade
do termo essencial.

Mas afinal, o que essencial?

Como bem ilustra Rizzato Nunes (2011. p. 555)
constri-se um conceito de essencial naquilo que importa publicidade. E,
nessa linha, de dizer que essencial
ser aquela informao ou dado
cuja ausncia influencie o
consumidor na sua deciso de
comprar, bem como no gere um
conhecimento adequado do uso e
consumo do produto ou servio
'realmente', tal como so.
Exemplo de omisso: Uma
geladeira anunciada com grande
chamariz para sua caracterstica
tecnolgica: o consumidor poder
navegar pela rede mundial;
control-la diretamente pelo uso de
celular. Entretanto, omite que para
tornar isso possvel o consumidor ter que contratar servio de telefonia.
Importante! Na publicidade enganosa, para fins do art. 37 do CDC, a inteno
irrelevante. A questo da boa ou m-f do anunciante no interfere na caracterizao
da publicidade enganosa.
Outro exemplo de publicidade enganosa por omisso.
Digamos que uma mulher, por exemplo, grvida, se matricule em curso
profissionalizante para ser profissional cabeleireira. Depois de alguns meses, relata a
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mdica que est fazendo curso profissionalizante de cabeleireira, a mdica, por sua
vez, pergunta se est mexendo com produtos qumicos, a paciente responde que sim;
no dever tico, e zelosa pela sade da futura me e do beb, a mdica diz que tais
produtos qumicos podem trazer malefcios sade de ambos. Ciente do fato, a
mulher se desloca at o curso profissionalizante; j dentro, diz que, por recomendao
mdica, no mais far o curso por estar grvida.
Triste notcia para me e o beb, que se torce dentro do ventre da me, de que
h multa contratual por desistncia de curso por parte de aluno.
Est no contrato e a senhora sabia, se no leu no responsabilidade do
curso, diz enfaticamente a funcionria ou dono do estabelecimento
profissionalizante.
Consta no contrato
informaes sobre nocividade dos
produtos usados e.
consequentemente, as pessoas que
no poderiam fazer o curso?
Ora, o Cdigo de Defesa do
Consumidor bem claro:
Art. 2 Consumidor toda
pessoa fsica ou jurdica que
adquire ou utiliza produto ou
servio como destinatrio final.
Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda
que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional
ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao,
distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios.
1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
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2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante
remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria,
salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por
prticas no fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e
servios, asseguradas liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;
III - a informao adequada
e clara sobre os diferentes produtos
e servios, com especificao
correta de quantidade,
caractersticas, composio,
qualidade e preo, bem como sobre
os riscos que apresentem;
IV - a proteo contra a
publicidade enganosa e abusiva,
mtodos comerciais coercitivos ou
desleais, bem como contra prticas
e clusulas abusivas ou impostas no
fornecimento de produtos e
servios;
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia
de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos
prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre
sua fruio e riscos.
Art. 23. A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por
inadequao dos produtos e servios no o exime de responsabilidade.
Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar
informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas
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caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de
validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam
sade e segurana dos consumidores.
Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas
abusivas: (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua
idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou
servios;
Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou
periculosidade de produtos, nas
embalagens, nos invlucros,
recipientes ou publicidade:
Pena - Deteno de seis
meses a dois anos e multa.
1 Incorrer nas mesmas
penas quem deixar de alertar,
mediante recomendaes escritas
ostensivas, sobre a periculosidade
do servio a ser prestado.
Art. 37. proibida toda
publicidade enganosa ou abusiva.
1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de
carter publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo,
mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza,
caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros
dados sobre produtos e servios.
Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os
consumidores, se no lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de
seu contedo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar
a compreenso de seu sentido e alcance.
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Art. 47. As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel

ao consumidor
Esto em local visvel dentro do estabelecimento todas as informaes? Foram
passados informaes sobre a nocividade dos produtos qumicos usados durante o
curso de cabeleireira? No? H no contrato informaes sobre nocividades dos
produtos e quem no pode fazer? Pode exigir seus direitos.
O curso profissionalizante s no culpado quando todas as informaes foram
passadas, relatadas, constarem em contrato, em painel informativo aos que entram no
estabelecimento, aos que vo se matricular e iro assinar contrato; mais honesto para
o consumidor divulgar, seja em
campo de observao, em letras, de
tamanho 12 (doze), nos panfletos,
pelos colaboradores, sobre pessoas
que no possam fazer o curso por
nocividade das substncias
qumicas usadas durante o curso.
O curso profissionalizante
no culpado quando segue todos
as recomendaes e obedece aos
avisos de alerta que constam nos
rtulos de cada produto.
Da negligncia, imprudncia
e impercia dos profissionais (seja
empregado fixo ou eventual), o dono do curso responde pelas falhas de seus
empregados.
O curso responde tambm por atos de impercia, de imprudncia e de
negligncia, assim como quaisquer informaes, de terceiros (empresa e/ou pessoa
contratada que fazem servios em nome da empresa que os contrataram), isto :
Curso A contrata ou tem convnio com empresa, firma, pessoa profissional;
O curso A tem responsabilidade pelos atos praticados pela empresa, firma,
profissional nos quais prestam servios em nome de A.
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Amparo legal: artigo 34, do CDC.
O dono do estabelecimento ou quaisquer de seus funcionrios no podem
apressar o cliente a aceitar o contrato prtica comum o dizer: so as ltimas vagas
e s as garanto at hoje ou a promoo e os respectivos descontos so at hoje.
O cliente tem que ter calma para verificar o documento o tipo de contrato e
as clusulas nelas contidas - e tirar as dvidas que surgirem; caso haja o ato apressado
de pessoas que so do curso e, depois, o aluno, se arrependa , pode pedir anulao e
devoluo do dinheiro (pagamento de matrcula ou/e de mensalidade) corrigido
monetariamente.
Amparo: artigo 66, por
afirmao falsa ou enganosa, e
artigo 67, por publicidade
enganosa, ambos do CDC. H o
artigo 37 tambm sobre omisso de
informao.

17) Cancelamento de aula

Sua aula foi marcada para 8
horas. Chega para a aula antes das
8 h. Infelizmente h cancelamento
por algum motivo. No se
preocupe. O curso ter que pagar sua passagem e repor a aula perdida sem cobrar
nada. Marcaram data, local e horrio? Voc esteve no local conforme estipulado? No
compareceu ningum? Perdeu o dia de trabalho? Responsabilize o estabelecimento
profissionalizante e pea ressarcimento (dinheiro) do dia perdido no trabalho - afinal
voc poder ser descontado pela empresa que trabalha.
A aula comeou alguns minutos depois do que foi marcado? Voc tem direito
aos minutos que faltam - poder ser no dia ou em outro dia de sua escolha sem custos
ao aluno. Imprevistos acontecem, mas no por isso que voc ficar na mo e
prejudicado. Se h carga horria estipulada pelo curso para obteno de certificado,
ento obrigado o curso cumprir.
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No querem se responsabilizar? Testemunha e PROCON!

Amparo legal: artigos 20, 31,66 e 67 do CDC.
18) Certificado mediante quitao de dvida
Devo, mas no nego; pago, quando puder.
Algumas pessoas agem assim seja por intenes maquiavlicas ou no neste
caso, pode ser por desemprego, doena etc.
O que no pode a instituio de ensino enfiar a faca na goela do alunoconsumidor: Ou paga o que deve,
ou no tem nada.
A lei probe a prtica de
confeccionar certificado mediante
chantagem. A instituio deve dar o
certificado ao aluno, que j concluiu
todo o processo, mesmo que este
esteja inadimplente. Quanto ao
cobrar das dvidas, a instituio
dever ingressar na justia
(cobrana judicial) para cobr-lo.
Um advogado pode
ingressar com Mandato de
Segurana para a instituio liberar o certificado do aluno. Mas ateno. Isto no quer
dizer que as dvidas sero perdoadas. O credor, a instituio de ensino, poder ajuizar
processo para assegurar e ter o que o aluno deve.
Amparo legal: artigo 6 da Lei 9.870/99; artigo 42 do CDC.
19) Curso cobra dvidas do aluno. Procedimentos.

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Cobrana. A instituio de ensino pode cobrar do aluno consumidor via judicial. A
cobrana extrajudicial telefonemas, e-mails, cartas no podem ser abusivas. Saiba
que a cobrana extrajudicial tem limites estipulados no CDIGO DE TICA DO
PROGRAMA DE AUTORREGULAMENTAO DO SETOR DE RELACIONAMENTO
PROBARE http://www.abt.org.br/codigo_etica.asp?banner=ABT
Artigo 9 Contatos Ativos
Os responsveis pelo servio devem assegurar que os contatos ativos respeitem os
Consumidores, sendo que somente podem ser feitos de segunda a sexta-feira, das 9:00
s 21:00 horas, e aos sbados das 10:00 s 16:00 horas; no so admitidas ligaes a
cobrar para os Consumidores, nem
ligaes aos domingos e feriados
nacionais.
Pargrafo 1. vedada a realizao
de chamadas a cobrar para os
Consumidores ou fora dos dias e
horrios estabelecidos neste
Cdigo, salvo com seu
consentimento expresso.

Mesmo com o Cdigo de tica, se

voc, aluno consumidor, estando
inadimplente, se sentir incomodado em seu sossego, voc pode reclamar sobre os
abusos.

O que deve ser feito em caso de desrespeito ao consumidor na cobrana

extrajudicial?
1. Use um gravador [celular, pen-drive etc.].
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2. Pea o nome completo da pessoa que est ligando e o nmero do protocolo da
chamada, antes de a atendente comear a falar. Caso comece a falar, sem falar
o nome dela, ou no dar o nmero do protocolo, pea alguns instantes o
momento de voc ligar o gravador;
3. Deixe a pessoa, que ligou, falar o motivo do contato. O que ela falar serve de
prova sobre qualquer violao de direito sua honra;
4. Grave todas as ligaes recebidas. Tambm guarde as mensagens de texto,
caso tenha recebido comunicaes por celular. recomendado no apagar as
ligaes recebidas. Sei de um caso em que o inadimplente recebera mais de 30
(trinta) chamadas em um
dia, o que abuso;
5. Faa um BO (Boletim de
Ocorrncia). Apresente s
suas provas. Depois
procurar um rgo de
proteo ao consumidor.
Ateno! Cuidado com os e-mails
cujus contedos so de cobranas.
Muitos so vrus.

O que informa o Cdigo de defesa do Consumidor?

Da Cobrana de Dvidas
Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser
exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou
ameaa.

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Pargrafo nico. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito
repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de
correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel.
Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrana de dbitos apresentados
ao consumidor, devero constar o nome, o endereo e o nmero de inscrio no
Cadastro de Pessoas Fsicas CPF ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ
do fornecedor do produto ou servio correspondente. (Includo pela Lei n 12.039, de
2009).
Art. 71. Utilizar, na cobrana de dvidas, de ameaa, coao, constrangimento
fsico ou moral, afirmaes falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro
procedimento que exponha o
consumidor, injustificadamente, a
ridculo ou interfira com seu
trabalho, descanso ou lazer:
Pena Deteno de trs
meses a um ano e multa.

FIM

Trnsito Escola Educao

e leis de trnsito.
Leia mais em:
http://www.transitoescola.net
Artigos nos sites:
JusBrasil (http://transitoescola.jusbrasil.com.br/artigos);
Jus Navigandi (http://jus.com.br/248819-sergiohenrique/publicacoes);
Artigonal (http://www.artigonal.com/authors/1399445);
Editora JC (http://www.editorajc.com.br/autor/sergio-henrique-silvapereira/);
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JurisWay (http://www.jurisway.org.br/v2/dhall.asp?id_dh=13504),
E-Gov UFSC
(http://www.egov.ufsc.br/portal/usuarios/sergiote/track);
ABDIR - Academia Brasileira de Direito:
http://www.abdir.com.br/doutrina/ver.asp?art_id=2357 ;
http://www.abdir.com.br/doutrina/ver.asp?art_id=2365;
http://www.abdir.com.br/doutrina/ver.asp?art_id=2385

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