Contenido

Introduccion: ................................................................................................................................... 3
Objetivos: ......................................................................................................................................... 4
General: ........................................................................................................................................... 4
Especifico: ....................................................................................................................................... 4
El nacimiento del comercio electrnico ................................................................................... 5
Esparcimiento en el Comercio Electrnico En El Mundo. .................................................. 6
Comercio electrnico en Latinoamrica: evolucin y situacin actual. ......................... 7
Comercio electrnico en El Salvador. .................................................................................... 10
Conclusin:.................................................................................................................................... 14

Introduccion:
En el salvador as como en todos los pases, se est transitando el desarrollo de las
diferentes plataformas del mercado, siendo el comercio electrnico o ecommerce
(como es mejormente conocido a nivel mundial) la mecnica de vanguardia para la
adquisicin de bienes y servicios, proceso el cual facilita en gran manera a los
compradores ya que obtienen beneficios de acceso, muchas veces acortando
tiempo en sus compras. As mismo las opciones de eleccin son de mayor apertura,
brindando las marcas internacionales de preferencia.
Como medida a lo identificado, se espera informar de mejor manera a los
ciudadanos generando en ellos un inters de cambio en la forma de obtener sus
adquisiciones, para lo que se planea entregar promocionales que incentiven a la
compra en lnea trabajando bajo un consorcio con una de las empresas lderes en
comercio electrnico y buzones.
Habiendo realizado la indagacin se puede establecer que el e-commerce necesita
que se le apueste en el mercado, ya que este demuestra una gran deficiencia y
desinters por parte de la empresa privada y el estado en general, dejando pasar
por desapercibido un medio que es gran generador de ingresos tal como lo es en
los pases tercermundistas desarrollados en los cuales una parte significativa de su
economa se debe al comercio electrnico.

Objetivos:
General:
Investigar el desarrollo y confiabilidad del comercio electrnico en el rea de
San Salvador.

Especifico:
Analizar el desarrollo que ha tenido el Comercio Electrnico en El Salvador.
Determinar el nivel de confiabilidad que tienen las personas para comprar
productos en Internet.

El nacimiento del comercio electrnico

El nacimiento del comercio electrnico fue hacia el 1920 en los Estados Unidos
dnde apareci la venta por catlogo. Este nuevo sistema de distribucin fue una
gran revolucin en ese momento, ya que fue la primera vez que se poda comprar
sin antes ver el producto. La venta por catlogo funcionaba mediante fotos
ilustrativas del producto.
La gran ventaja que posibilitaba este sistema comercial era que se poda vender en
zonas rurales difciles de acceder.
Fue en 1960 cuando se invent en Estados Unidos una importante forma de
Intercambio de Datos Electrnicos el EDI. La historia del eCommerce comienza en
este ao cuando Electrnic Data Interchange crea el EDI y permite a las empresas
realizar transacciones electrnicas e intercambio de informacin comercial. En este
momento an no haban aparecido las computadoras como tal. No fue hasta la
dcada de los aos 1970 que aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban un ordenador, pero an ofrecan un servicio muy limitado. No fue hasta
el 1980 que se moderniz el comercio por catlogo con la ayuda de la televisin con
las tele ventas. La televisin proporcion al comercio por catlogo un mayor
realismo de los productos ya que podan ser exhibidos resaltando sus atributos y
caractersticas ms importantes. Este tipo de venta directa se haca mediante la
utilizacin las llamadas telefnicas y el pago se realizaba a travs de las tarjetas de
crdito.
El 1989 fue un ao decisivo para la tecnologa y tambin para el comercio
electrnico ms tarde. Apareci un nuevo servicio estrella y que result ser la
innovacin ms importante, la WWW o World Wide Web. La Web fue creada por el
ingls Tim Berners-Lee mientras trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este
mtodo de transmisin de informacin entre computadoras cambiara por completo
la forma de comunicarse y tambin de comercializar.
A finales de los aos 90 con Internet funcionado el comercio electrnico creci como
nunca antes lo haba hecho. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta
5

actividad tales como eBay y Amazon, los cuales se mantienen operativos y en pleno
crecimiento hasta el da de hoy.
El ltimo paso para consolidar el comercio electrnico como o entendemos nosotros
fue en el ao 1995 cuando los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un
mercado global para pymes. Esta plataforma tena el objetivo de aumentar el uso
del E-commerce entre las empresas de todo el mundo, y funcion.
Actualmente las redes sociales, las comunicaciones mviles, la web 2.0., los
telfonos inteligentes, las tablets que hoy en da tenemos a nuestro alcance estn
cambiando los hbitos de consumo de nuestro mundo. Ya no basta con poner un
catlogo de productos en una tienda online de manera esttica y esperar que los
usuarios compren. Cada vez son ms las personas que utilizan su tableta o
Smartphone para realizar bsquedas, comparar precios y tambin para comprar
online. Esta tendencia se impondr en un futuro no muy lejano y las empresas que
quieran vender online debern adaptarse a estos nuevos hbitos y dispositivos.

Esparcimiento en el Comercio Electrnico En El Mundo.

Durante el ao de 1990 el comercio electrnico se expande velozmente debido al
desarrollo de software adems de ser influenciado por la gran competencia entre
unos negocios y otros. Fue en 1995 cuando Internet decide desarrollar grandes
aplicaciones innovadoras y contar con un crecimiento significativo. Ms tarde en
1999, se hace nfasis en el comercio electrnico con los conceptos B2B y B2C
principalmente.
Todo este proceso para lograr en el 2000 una gran consolidacin y una gran
oportunidad de desarrollo y crecimiento en la mayora de las reas tales como:
marketing, ciencias de la computacin, comportamiento del consumidor y
Psicologa, Finanzas, Economa, Sistemas de Informacin, Contadura y Auditoria,
Administracin, etc.

Comercio electrnico en Latinoamrica: evolucin y situacin

actual.
Las primeras muestras de compras en lnea a nivel mundial se dieron a principios
de los aos 90, mientras que en Amrica Latina y El Caribe las transacciones de
comercio electrnico se comenzaron a ver un volumen ms o menos a finales de
esa dcada, por el ao 1999; el pas pionero y el que sigue siendo el ms importante
dentro de la regin es Brasil pues fue quien dio los primeros pasos y adems se
encuentra a la vanguardia en trminos de variedad de comercio en lnea. A finales
de los aos 90s se dieron los primeros indicios de compra en lneas en
Latinoamrica, siendo Brasil uno de los pases pioneros.
En Amrica Latina el comercio electrnico est en una etapa inicial de desarrollo y
crece a gran velocidad, aunque debido a la baja penetracin de Internet en los
hogares, lo que hoy en da predomina es el comercio entre empresas. La baja
utilizacin de Internet en los hogares obstaculiza el pleno uso de esta como
herramienta comercial, es por eso que se dice que su desarrollo se encuentra en
una etapa inicial.
La sociedad en general y las empresas estn sintiendo el peso de esta tecnologa
y su impacto en el mundo de los negocios, y permite que las empresas logren
explotar al mximo el potencial del comercio electrnico para as gozar de los
beneficios que estas brindan, significando cambios o una modificacin total y radical
en las expectativas de los clientes con respecto a la concepcin que estos tienen
acerca del mercado, creando as mercados completamente nuevos.
Entre los impactos que la tecnologa est creando es la modificacin de las
expectativas que los clientes tienen sobre el mercado.
La revolucin digital en Latinoamrica ha causado cambios que se traducen en
reposicionamientos, es por eso que el comercio electrnico ha permitido aumentar
la competitividad logrando que las empresas estn ms cerca de sus clientes,
empleando la tecnologa para ofrecer un mejor servicio de pre y postventa,
incrementando los niveles de informacin de los productos, las guas de uso, as
7

como tambin una rpida respuesta a las demandas de los clientes y por lo tanto el
beneficio percibido por el cliente es una mejora en la calidad del servicio.
Las nuevas tecnologas han generado una ventaja competitiva pues estas sirven
como una manera de estar ms cerca de los clientes, que al final significa una
mejora considerable en el servicio.
De los diferentes tipos de transacciones que se llevan a cabo en el comercio
electrnico en Latinoamrica, la situacin de las mismas se detalla a continuacin:
Business to Business: se encuentra en fase de pleno desarrollo, y aun son
muy pocas las empresas que utilizan la potencialidad de esta opcin.
Business to Consumer: tiene un desarrollo ms notables, debido a que la
mayora de empresas estn apostando a esta opcin sobre todo las
pequeas y medianas empresas.
Business to Goverment: esta modalidad en las transacciones de comercio
electrnico se encuentra desarrollada en menor escala, se utiliza ms que
todo en los portales de compras estatales, lo cual resulta beneficioso sobre
todo en lo referido a procesos de desburocratizacin y transparencia.
Citizen to Goverment: la figura ciudadano - Estado entran en una relacin por
medio electrnico, para pago de tributos, pagos de seguridad social, entre
otros temas, este desarrollo se deber impulsar en un futuro prximo en
Latinoamrica, considerando los grados de burocratizacin existentes
El comercio electrnico en Latinoamrica que se encuentra ms desarrollado es
elB2C; mientras que las otras modalidades de comercio electrnico an no han
alcanzado su mximo desarrollo.
En Amrica Latina el comercio electrnico est llegando a formar parte importante
de algunos servicios tales como:

 Los servicios logsticos: se han revelado como uno de los puntos dbiles
dentro de los servicios de soporte en el contexto del comercio electrnico por
la razn de adaptar rpidamente sus sistemas de canalizacin y validacin
documental, descontando la agilidad que es imprescindible en este tipo de
operaciones.
Servicios Financieros: se considera que fueron uno de los primeros sectores
en la instalacin de servicios EDI, en gestin electrnica y usar Internet como
una herramienta de contacto con sus clientes que a su vez es una importante
arma de diferenciacin competitiva; en la regin se encuentran iniciativas
muy importantes de home banking va Internet.
Servicios Aduaneros: es quizs uno de los problemas ms serios en Amrica
Latina y el Caribe se relaciona en forma directa con el funcionamiento de los
sistemas aduaneros, aun cuando hay mltiples esfuerzos de integracin y de
acuerdos entre pases, se perciben aun dificultades.
Turismo: es una de las industrias ms impactadas por las nuevas tecnologas
y permite a los turistas poder encontrar en Internet abundante informacin,
con direcciones, planes, itinerarios recomendados; as como tambin,
hoteles y arrendadores de autos permite que los posibles usuarios hagan sus
reservaciones en lnea.
Algunos de los sectores que han sabido hacer uso del comercio electrnico son: el
turismo, ya que facilita a los usuarios la adquisicin de reservaciones y reduce los
costos de intermediarios; seguido de los servicios financieros que permite acortar
distancias y facilitar los procesos. Por otro lado, los servicios aduaneros y logsticos
son los que an no han podido superar las barreras de la burocracia y los papeleos.
El comercio electrnico en Amrica Latina y el Caribe creci 39.2% en 2009,un
informe de la firma Visa atribuy el crecimiento a factores como la demanda de
consumidores, una mayor penetracin de los computadores, la banda ancha, las
mejoras en la seguridad en lnea; se espera un crecimiento del 25% para finales del
ao 2011 especialmente en el sector bancario, aerolneas y grandes operadores de
comercio detallista. Diversos factores han permitido un crecimiento considerable del

comercio electrnico en la regin latinoamericana, esto acompaado por los

grandes avances que aportaron el sector bancario, aerolneas, entre otros.
Brasil, el pas ms grande de Amrica Latina presenta los indicadores ms altos en
trminos de uso en el comercio electrnico en la regin; seguido por Chile pas con
mayor madurez en el e-commerce de la regin que adems muestra desarrollos
importantes en el sector comercio al detalle el cual est dominado por
Falabella.com; pero tambin Mxico, Centroamrica y El Caribe son uno de los
grandes compradores de los sitios de EE.UU., esto se debe por su cercana
geogrfica y por la poca profundidad de sus propios mercados, por lo que estn
habituados a hacer compras internacionales .El comercio electrnico en
Latinoamrica se mide de diferente manera de pas a pas, por ejemplo, en Chile se
evala dependiendo del grado de madurez que presenten los sectores, caso
contrario en Mxico, Centroamrica y el Caribe el comercio electrnico se encuentra
en funcin de la cercana geogrfica que existe con el mayor socio comercial que
es EEUU.

Comercio electrnico en El Salvador.

La historia del comercio electrnico, no es algo nuevo que naci junto con la
carretera de la informacin. Es un concepto que data de la dcada de los sesenta,
cuando algunas empresas en los Estados Unidos iniciaron la modalidad de
Intercambio Electrnico de Datos (EDI por sus siglas en ingls, Electronic Data
Interchange) para mejorar la calidad de los datos que se intercambiaban entre
empresas con el objeto de mejorar la informacin sobre la cadena de
aprovisionamiento y los procesos internos de las mismas. Ya en la dcada siguiente,
se establecieron redes privadas entre instituciones financieras para implementar la
Transferencia Electrnica de Fondos (EFT por sus siglas en ingls, Electronic Funds
Transfer), lo que permiti una mayor aplicacin de tecnologas de las
telecomunicaciones en el mundo de los negocios.
Junto a esto, se desarrollaron documentos con formatos estandarizados que
permitan reemplazar algunos documentos en papel tales como facturas, ordenes
10

de compras, cambios en las ordenes de compras, avisos de recepcin, y otros, los

cuales representan en la actualidad el 85% del total de las transacciones
comerciales oficiales en los Estados Unidos (Kakota y Whinston, 1997: 376). Todo
este desarrollo se dio a travs de plataformas EDI, las cuales funcionan por medio
de redes privadas de valor agregado y no han tenido una expansin tan grande
como la esperada debido a las exigencias tcnicas mnimas para su
implementacin, por lo que han excluido generalmente a grupos tales como las
pequeas y medianas empresas.
Lo anterior se debe a que estas redes de valor agregado exigen la adopcin de
tecnologas avanzadas en materia de telecomunicaciones e informtica, requieren
contar con altos niveles de experticia en nuevas tecnologas y sus costos no pueden
ser asumidos por cualquier organizacin de pequea o mediana escala. Es por ello
que la mayor parte de estas funcionan en el mbito de comercio de empresa a
empresa y excluyen al consumidor final en sus transacciones.
A pesar de ello, con el avance de la Internet y el continuo desarrollo de nuevas
tecnologas de informacin, se han tratado de superar limitantes de las redes de
valor agregado, utilizando para ello estndares EDI basados en la Internet.
Asimismo, el desarrollo de las telecomunicaciones ha hecho posible que los
retornos sobre las inversiones hechas en infraestructura de EDI sean atractivos a la
inversin, por lo que muchas grandes empresas continan invirtiendo y
desarrollando aplicaciones en plataforma EDI. Esto, con el objeto de gozar de todas
las ventajas que ofrece esta opcin tecnolgica para mejorar la presencia de las
empresas en el mercado, aumentar la competitividad, permitir la personalizacin de
los bienes y servicios ofrecidos, reducir los tiempos de entrega, reducir los costos y
aprovechar nuevas oportunidades de negocios, todo esto en un ambiente de
seguridad.
Por otro lado, el comercio de empresa a consumidor si se puede considerar un
fenmeno reciente ntimamente ligado al desarrollo de la Internet. Ya a mediados
de la presente dcada, comenzaron a surgir empresas con un inters inicial en
publicitarse en la Internet, tendencia que en la actualidad se muestra ms marcada.
11

Cada vez existe un mayor inters en hacer negocios a travs de este medio,
permitiendo que el comercio electrnico no fuera una forma exclusiva para las
grandes organizaciones. En la actualidad, no existen restricciones para iniciar un
comercio en lnea y el mercado que puede ser abarcado es global. A pesar de ello,
existen limitaciones que deben ser consideradas, las cuales abarcan aspectos
legales, tecnolgicos y otros ms que se tratar de mencionar en el presente
documento.
El desarrollo del comercio electrnico permite en la actualidad hablar de diferentes
niveles de comercio electrnico, en los que se cuenta el de empresa a empresa,
empresa a consumidor, empresa a administracin y consumidor a administracin.
De estos, los tres primeros han sido los que cuentan con ms desarrollo. Para
implementar estos diferentes niveles, se cuenta con diferentes tecnologas que han
permitido su desarrollo. Por ejemplo, a nivel de comercio de empresa a empresa, la
tecnologa ms utilizada es la EDI, la cual se desarroll eminentemente con
plataformas de Intranet, siendo redes de valor agregado privadas de acceso
limitado. Por otro lado, se cuenta con la Internet para transacciones de empresa a
consumidor, las cuales consisten en transacciones de bienes y servicios brindados
por una empresa a un consumidor final. Estas tambin pueden darse en plataforma
de Extranet, la cual consiste en un acceso ms abierto que las Intranet, y que
generalmente funcionan con EDI que trabaja con protocolos de Internet TCP/IP. Por
ltimo, las transacciones realizadas entre empresa y administracin consisten en
las operaciones que involucran a las empresas con los estados que demandan y
ofrecen servicios a travs de plataformas de Intranet, Extranet e Intranet. El ltimo
nivel del comercio electrnico, en donde se vincula a la administracin y los
consumidores finales, an no ha sido implementado pero consistira en la provisin
de bienes y servicios entre el estado y el consumidor final.
El origen del comercio electrnico en El Salvador se remota a la dcada de los 90,
en donde la funcionalidad del internet comenzaba a surgir, la cual inicio con el ahora
bien conocido correo electrnico

teniendo como objetivo primordial el facilitar

comunicaciones entre las naciones, con este se trabaj bajo la terminacin

12

"@es.com.sv". Los pocos sitios web salvadoreos que existan antes de 1996
utilizaban servidores ubicados en Estados Unidos. La Universidad de El Salvador,
Universidad Centro Americana, Conacyt y la Universidad Don Bosco fueron de las
primeras en tener estos enlaces dedicados a Internet. En 1996 Internet an no era
tecnologa para las masas, su fin era ms que todo cientfico tal como se puede
apreciar en la misin de la REDHUCyT: "Conectar a las instituciones de los pases
miembros al internet, para integrar una red electrnica de intercambio de
informacin

cientfica

tecnolgica

entre

catedrticos,

investigadores

especialistas de las universidades de los pases miembros".

13

Conclusin:
El presente trabajo se ha realizado de forma colaborativa entre cada uno de los
integrantes del grupo, Dentro de la investigacin se dio a conocer sobre cmo
funciona el comercio electrnico y como este ha tenido un impacto en muchos
pases y posteriormente como ha ido evolucionando esta nueva
El comercio electrnico es muy importante para que el pas crezca en el PIB ya que
este modelo es muy eficaz pero a la vez muchas personas no tienen confianza de
usar este mtodo.

14