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- COMUNICACIN
Introduccin: Comunicacin proviene del latn comunicare, que puede traducirse
como compartir algo a alguien. Desde considerarse de forma lineal, la comunicacin
pas a considerarse como un engranaje de actores en que el total es ms que la suma de
sus partes. En el siglo XVI la comunicacin se entenda como transferencia de
informacin. Posteriormente, Claude Shannon, estudiante de Wiener, propuso su
sistema de comunicacin en The Mathematical Tehory of Communication (1949), que
consiste en una seal otorgada desde fuentes de informacin del transmisor al receptor.
Un avance paralelo al de Wiener, antecesor de Shannon, es la TGS, donde el principal
autor que se aprecia es Bertalanffy. En el sistema propuesto, se aprecian entradas y
salidas de informacin de un proceso de conversin, en que lo interesante es la
propuesta de retroalimentacin.
De esta forma llegamos a la Teora General de la Comunicacin. En sta, se
reconoce a Gregory Bateson , quien plantea la metacomunicacin y el doble vnculo en
su libro Pasos hacia una ecologa de la mente. Ray Birdwhistell destaca por agregar la
comunicacin kinsica, y Edwar Hall por resaltar la comunicacin proxmica.
Desde esta ltima Teora, se percibe la comunicacin como La matriz en la que
encajan todas las actividades humanas
1.- Ciberntica:
Norbert Wienner (cientfico norteamericano) publica Cybernetics en 1948.
Durante la segunda guerra mundial, Wiener tuvo que estudiar el problema de la
conducta de tiro de los caones antiareos (DCA). Como el avin vuela a una
velocidad muy grande, es preciso predecir su posicin futura a partir de sus posiciones
anteriores. Si el can est informado de la separacin entre la trayectoria real y la
ideal de sus obuses, puede cercar progresivamente el avin hasta abatirlo. (Extrado
del Libro, La nueva Comunicacin)
Wiener reconoce en este problema la
retroalimentacin, principio clave de la ciberntica. La retroalimentacin es entendida
por Wiener como la nutricin al sistema por parte de las informaciones sobre la accin
en curso, que le permiten alcanzar su objetivo. Es decir, todo efecto retroacta sobre
su causa, todo proceso debe estar concebido segn un esquema circular
"La comunicacin se concibe como un sistema de canales mltiples en el que el
actor social participa en todo momento, tanto si lo desea como si no; por sus gestos, su
mirada, su silencio e incluso su ausencia En su calidad de miembro de una cierta
cultura, forma parte de la comunicacin, como el msico forma parte de la orquesta.
Pero en esta vasta orquesta cultural no hay director ni partitura. Cada uno toca
ponindose de acuerdo con el otro. Slo un observador exterior, es decir un investigador
de la comunicacin, puede elaborar progresivamente una partitura escrita, que sin duda
se revelar altamente compleja."
2.- Ciberntica y TGS:
De forma paralela al trabajo de Wiener y sus colegas, Ludwig von Bertalanffy (bilogo
y filsofo austraco) y sus secuaces juajau intenta construir una TEORA GENERAL
DE LOS SISTEMAS. Estos investigadores se proponen investigar los principios que
se emplean para los sistemas en general, sin preocuparse de su naturaleza fsica,
biolgica o sociolgica. En el libro. De esta forma la teora general de sistemas
(representada por Bertalanffy) y la ciberntica (representada por Wiener) dan como
resultado lo que hoy se conoce como la sistmica.
4.- Jackobson (lingista ruso), bajo las influencias de Shannon, propone el Modelo de
Comunicacin no verbal en 1960, en que se eliminan los aspectos ms tcnicos,
y finalmente queda la forma general del esquema. Desde este modelo hay numerosas
criticas y modificaciones, pero se mantiene la pareja emisor-receptor.
Posibilidades en la comunicacin:
Desacuerdo en el Contenido y Acuerdo en la Relacin
Desacuerdo en el Contenido y en la Relacin
Desacuerdo en la Relacin y Acuerdo en el Contenido
c.
Puntuacin en la secuencia de hechos: Cuando la comunicacin es un
intercambio de mensajes, los interlocutores ordenan los hechos de forma arbitraria. En
virtud de aquello, los hechos (sobre todo los recurrentes) pueden aparecer como causas
o consecuencias de otros segn el orden entregado por cada interlocutor. La
incongruencia a la hora de puntuar una secuencia de hechos es causante tpica de
problemas en las relaciones humanas. Es anlogo al dilema de la gallina y el huevo. Es
difcil saber que hecho de comunicacin se encuentra primero; lo que consideramos el
principio de una secuencia de comunicaciones puede no corresponder a lo que otra
persona designara como el principio de esta secuencia de comunicaciones.
Ejemplo: Esposa con problema de alcoholismo Abandono del Marido
Ejemplo digital:
Ejemplo Anlogo:
e.
Interaccin Simtrica y Complementaria: Toda comunicacin puede ser
desarrollada desde una perspectiva simtrica o asimtrica (complementaria).
Simtrica: Participantes con igual jerarqua, pueden participar en igual medida en toma
de decisiones y en el rumbo de comunicacin, tienden a igualar conductas.
Complementaria: Participantes intercambian distintas conductas, cada uno con roles
distintos en la comunicacin y se complementan (desigualdad). Tiene una posicin
superior y otra inferior.
Metacomplementaria:
Una
impulsa
a
la
otra
a
definir
la relacin entre ambos. Ejemplo: fingir enfermedad ante un amigo.
Escalada simtrica: existe un peligro de la competencia, es necesario aceptar la
mismicidad del otro, con respeto y confianza.
Complementaria rgida: A impone conducta a B, en relacin a la mismicidad de A, que
no concuerda con el parecer de B.
Es inherente a la naturaleza de las relaciones complementarias el que una
definicin del self slo pueda mantenerse si el otro participante
desempea el rol especifico complementario. No hay madre sin hijo.
3.- IMPORTANTE: PARA COMPRENDER LA COMUNICACIN DESDE LA
PERSPECTIVA DE BATESON Y SUS SEGUIDORES (EL DECANO Y SU
UNIVERSIDAD INVISIBLE :B), EN ESTA CORRIENTE DE PENSAMIENTO SE
REALIZA UNA ANALOGA ENTRE LA COMUNICACIN Y UNA ORQUESTA,
QUE ES LA SIGUIENTE:
Si planteamos que la forma de la composicin musical en general es
anloga a la estructura de la comunicacin norteamericana, variantes particulares
de la msica (por ejemplo, una sinfona, un concierto, etc) pueden concebirse como
anlogas a estructuras comunicativas especiales (ej: psicoterapia). As, una fuga
para un cuarte de cuerda es una analoga razonable de una psicoterapia en un grupo
de cuatro personas. A la vez, en el cuarteto y en la sesin psicoteraputica, hay
realizacin (performance) de las estructuras. En casa caso, la ejecucin mostrar un
estilo y particularidades propias, pero seguir tambin una lnea y una configuracin
generales. La diferencia entre estas dos estructuras es que la composicin musical
posee una partitura explcita, escrita y conscientemente aprendida y repetida. La
Atender psicolgico:
captar todos los mensajes que la otra persona produce:
las palabras
el tono
los gestos de la cara, manos y cuerpo.
concordancia y discrepancia en cada uno de ellos.
Deje de hablar.
Haga que su interlocutor se sienta en confianza.
Demuestre su inters por escuchar.
Elimine las distracciones.
Establezca empata con su interlocutor.
Sea paciente.
Domine su temperamento.
3.
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4.
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5.
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6.
-
CONTROLAR GESTOS
Evitar gestos sin objeto (comerse las uas, etc.)
Utilizar gestos a fin de acentuar y clarificar algn detalle.
Observar los gestos del otro.
Evitar sobreactuar.
7.
CONTROLAR POSTURAS FSICAS Y MENTALES
Ajustar la postura fsica de modo armnico con el ambiente.
Evitar posturas que puedan distraer o degradar al interlocutor.
Controlar la postura fsica del otro (con indulgencia).
Recordar que la postura mental se refleja en lo fsico (kinesia).
5.
Nuestras percepciones se ven fuertemente influidas por nuestros valores,
actitudes, creencias, sentimientos, conocimientos, etc.
6.
Nosotros somos los que le damos significado a lo que vemos. El significado est
en nosotros y no fuera de l.
7.
Nadie puede escapar a la tendencia de teir lo que ve con el color de los
lentes con que mira.
8.
Tendemos a ver lo que estamos esperando ver.
9.
Tendemos a completar en nuestras mentes lo que est incompleto en la realidad.
Percepcin y comportamiento:
1.
Nuestro comportamiento hacia los dems depende de la forma en que lo
percibimos.
2.
La clave para comprender el proceso perceptual es reconocer que se trata de una
interpretacin subjetiva de las situaciones y no de un registro exacto de ellas.
3.
Nuestra percepcin de una persona puede ser bastante diferente de la percepcin
que los dems tenga de ella.
4.
Nuestra auto-percepcin puede ser bastante diferente de la percepcin que los
dems tengan de nosotros.
5.
Conocer las diferencias existentes entre nuestro mundo perceptual y el mundo
perceptual de los dems y aceptar tales diferencias, es esencial para comprender el
comportamiento de las dems personas.
6.
Si deseamos comprender el comportamiento de otra persona, es esencial que
comprendamos la forma en que ella est percibiendo la situacin en un momento dado.
Normas generales de la comunicacin positiva
Normas para el que habla:
Expresar crtica slo si el otro la pide o tras haberle pedido permiso para
expresarla.