Act 4: Leccin evaluativa No.

1
Question1
Puntos: 1
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l,
identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden
correctamente el enunciado.
La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea un cambio
de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir la organizacin, ya que
transforma la cultura empresarial incidiendo en los productos, servicios y
procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad. Son
principios de la calidad total:
1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser
socios estratgicos de la organizacin.
2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la
satisfaccin del cliente.
3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscar siempre la causa
raz de los mismos y eliminarla.
4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero
da una opinin valiosa
Seleccione una respuesta.
a. Si 1 y 2 son correctas

b. Si 2 y 4 son correctas

c. Si 2 y 3 son correctas

d. Si 3 y 4 son correctas

Question2
Puntos: 1
Los pasos a seguir para la resolucin de un problema pueden establecerse con
Seleccione una respuesta.

a. Actuar, verificar, hacer, planificar

b. Verificar, Ordenar, limpieza, hacer

c. Actuar, esquematizar, hacer, trabajar

d. Planificar, hacer, actuar

Question3
Puntos: 1
La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las reas
de la organizacin participan activamente aportando ideas, reconociendo
oportunidades de mejora de los productos y procesos, incrementando la
productividad y la satisfaccin del cliente. Este enfoque obliga a revisar y
ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo.
Dentro de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten
identificar las oportunidades de mejora.
La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin y precisa
claramente la forma como el equipo de trabajo solucionar las causas del
problema, es:
Seleccione una respuesta.
a. Plan de accin

b. Monitoreo y reconocimiento

c. Enfoque integrado

d. Satisfaccin del cliente

Question4
Puntos: 1

Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman parte de la

contabilidad de inversiones, porque inciden directamente en los costos de
calidad del producto.
Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1
Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2
Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3
Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4

Seleccione una respuesta.

a. 2

b. 4

c. 1

d. 3

Question5
Puntos: 1
Una nueva cultura en la organizacin del trabajo corresponde a :
Seleccione una respuesta.
a. 5 Fuerzas de Porter

b. 5S

c. Shitsuke

d. 7 herramientas de calidad

Question6
Puntos: 1
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l,
identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden
correctamente el enunciado.
La mejora continua requiere un planteamiento proactivo, sistemtico, basado
en hechos y en desarrollo permanente para resolver los problemas de calidad.
Se consideran como puntos generales y que permiten la identificacin de las
oportunidades de mejora en la organizacin los siguientes:
1.
2.
3.
4.

Plan de mercadeo y ventas

Renovacin contina.
Planificacin de ofertas de productos
implementacin del plan de accin

Seleccione una respuesta.

a. Si 1 y 2 son correctas

b. Si 2 y 3 son correctas

c. Si 3 y 4 son correctas

d. Si 2 y 4 son correctas

Question7
Puntos: 1
Cuando las variaciones son significativas y afectan a las caractersticas de
calidad del producto, se hace necesario estudiar cules son las posibles causas
de tales variaciones para poder reducirlas o eliminarlas, para ello se utiliza:
Seleccione una respuesta.

a. Diagrama Causa-efecto

b. Diagrama de dispersin

c. Diagrama de Poisson

d. Diagrama de Paretto

Question8
Puntos: 1
La introduccin de la Calidad Total implica la comprensin y la implantacin de
un conjunto de principios y conceptos de gestin en todos y cada uno de los
diferentes niveles y actividades de la organizacin. Los principios sobre los que
se fundamenta la Gestin de Calidad Total son:
1.
2.
3.
4.

Enfoque sobre los clientes.

Elaboracin de planes de negocios
La mejora continua como estrategia general.
Participacin y trabajo en equipo

La respuesta correcta es:

Seleccione una respuesta.
a. Uno, tres y cuatro son correctas.

b. Cuatro, tres y dos son correctas

c. Tres y cuatro son correctas.

d. Uno y dos son correctas.

Question9

Puntos: 1
Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y reduccin de la
emisin de residuos, es una razn que corresponde a:
Seleccione una respuesta.
a. Aspectos sociales

b. Presin legislativa y normativa

c. Tamao de la empresa

d. Aspectos econmicos

Question10
Puntos: 1
El Autor que involucra dentro de sus principios de calidad aspectos como:
Comprar por calidad, no por precio, y estrechar lazos con los proveedores,
mejorar continuamente en todos los mbitos de la empresa y formar y entrenar
a los trabajadores para mejorar el desempeo del trabajo se llama:

Seleccione una respuesta.

a. Armand V. Feigenbaum

b. Kaoru Ishikawa

c. William Eduards Deming

d. Joseph M. Juran