INTRODUCCION

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofas o culturas de

calidad, de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado
satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a
resultados buenos.
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros
creadores de las diferentes filosofas y herramientas relacionadas, as como el
entorno en el que se desarrollaron.
A continuacin veremos a algunos de estos Maestros, tambin llamados Gurs
de la Calidad, que se dieron a conocer despus de la Segunda Guerra Mundial.
La mayora de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofas y
conceptos ayud a construir el renacimiento de Japn como potencia industrial,
para posteriormente pasar a Europa y Amrica.

PHILIP CROSBY

Menciona que la calidad es gratis, definindola como " conformancia a los

requerimientos " e indicando que el 100% de la conformacia es igual a cero
defectos.
Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que
contemple la calidad, los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado "
Calidad sin Lgrimas ".
Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de CERO
DEFECTOS.
Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las
empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad.
El objetivo consista en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las
cosas bien a la primera.
Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la
prevencin, es estndar es cero defectos y la medida es el precio del
incumplimiento.

LAS SEIS C DE CROSBY:

Comprensin
Competencia
Compromiso
Correccin
Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY
Tiempo
Talento
Tesoro

JOSEPH M. JURAN

Afirma que la Alta Administracin es la responsable del cambio, abogando por

crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio
cuando los problemas son espordicos.
Logr desarrollar la tcnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un
MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo
enfocado a la planeacin, organizacin y responsabilidad.
En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japn, por lo que
junto con Deming y K. Ishikawa se les considera los principales promotores del
xito de Japn.
La calidad totales estar en en forma para el uso, desde los puntos de vista
estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos en
base a parmetros de calidad de diseo, calidad de cumplimiento, de habilidad,
seguridad del producto y servicio en el campo.

Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado en 1950 por la Unin
de Cientficos e Ingenieros del Japn ( JUSE ), logrando que implementaran el
CTC usando el PHVA de Shewhart y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS.
Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA
REVOLUCION DE LA CALIDAD, con sus famosos 14 puntos.

Entre sus libros se puede citar " Calidad, Productividad y Competitividad ", en
donde hace ver la necesidad del liderazgo en la calidad.
Deming es el representante de la escuela de gerencia de calidad ms conocido.
Deming, quien es estadounidense, logr aceptacin de sus ideas de calidad en
el Japn, en donde actualmente existe el premio Deming anual, que se
concede por progresos obtenidos en el campo de la precisin y confiabilidad del
producto

Armand V. Feigenbaum
Es el creador de Control total de calidad cual complet mientras obtena el grado
doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor de numerosas
medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo.
En 1956 introdujo por primera vez la frase Control de calidad total.
SU APORTE A LA CALIDAD
Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una
organizacin. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e
involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.
FILOSOFA
Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo por
el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que
participan en el proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a
los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin
constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del proceso.
Esto acompaado de una integracin de la calidad en la planeacin de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los criterios
del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.

WALTER SHEWHART

El cambio ms importante y con el que surge prcticamente el control de calidad moderno, fue el
llevado a cabo entre 1920 y 1940 por la Bell System, y la Western Electric al instituir un
departamento de ingeniera de inspeccin encargado de enfrentar los problemas resultantes por
la produccin de artculos defectuosos y la falta de coordinacin interdepartamental. Entre los
miembros del staff de este departamento estaban los doctores George Edwards, Walter Shewhart,
Dodge y poco despus se les incorpor el Dr. Joseph Juran. Por aquel entonces los trabajos de
este grupo tuvieron poca repercusin sobre la industria.
Shewhart est considerado como el padre del control de calidad, ya que alter el curso de la
historia industrial. Su monumental trabajo The Economic Control of Quality of Manufactured
Product, publicado por Van Nostrand en 1931, est considerado como la obra pionera ms
completa y acabada sobre los principios bsicos del control de calidad.

CONCLUSIN
Aunque la mayora de estos gurus de la calidad desarrollaron e implementaron
sus trabajos para Japn, sus aportaciones han sido de gran utilidad para los
pases del mundo que se han convencido de que la Calidad Total es una parte
fundamental para el xito de cualquier empresa o negocio por pequea que
sea, contando con la muestra de la gran potencia que es Japn.
Creo que aun hay muchos pases los cuales no sean preocupado por conocer
estas diferentes filosofas y otros que tal vez ya las aplican pero no de la
manera correcta ya que si adoptramos estas filosofas en todos los pases sus
economas no se encontraran as o simplemente el mundo sera otro.