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INTERNACIONALES
PERIODO
2016-01
Fundamentos de Marketing
Logro
El alumno construye un modelo
de comportamiento del
consumidor, teniendo en cuenta
los factores que intervienen en el
proceso de decisin de compra.
Sesin N3
Comportamiento del Consumidor
(Agenda)
Introduccin
Definicin.
Modelo del comportamiento del consumidor.
Factores que intervienen.
Proceso de decisin de compra.
Introduccin
Para conocer a tu cliente no solo debes conocer el perfil
demogrfico como sexo, edad, nivel socioeconmico, etc.
Ahora adems de todas estas caractersticas debemos
conocer a nuestro consumidor por sus necesidades
primarias y secundarias. Es as que debemos evaluar su
comportamiento en el momento que esta dispuesta a
realizar una compras, es ah donde nosotros debemos
tomar todas nuestras herramientas y ofrecerles
exactamente lo que necesitan en cada proceso de decisin.
Definicin
Es la persona que consume un bien o utiliza un producto para
satisfacer una necesidad.
Definicin
Son aquellas actividades mentales, emocionales y fsicas
desarrolladas por las personas en el proceso de decisin de
compra, consumo y eleccin de productos y servicios para
satisfacer las necesidades y deseos.
Es el ncleo del mercado, es el comprador, es aquel que origina
la demanda de un producto, sea este tangible o intangible.
Factores de Influencia
INFLUENCIA INTERNA
Edad y etapa de vida, ocupacin, personalidad, motivacin,
percepcin, aprendizaje, creencias y actitudes.
INFLUENCIA EXTERNAS
Culturales, clase social a la que pertenece, grupos de
referencia que condicionan comportamientos (comunidad,
iglesia, vecindad, familia, entre otros).
Integrarse a un grupo.
Asociarse.
Amar y ser amado.
Evolucin personal.
Superacin.
Encontrar una razn de ser.
Decisiones Simples
Son decisiones en las que el consumidor se involucra muy poco, porque
considera que el producto no es importante, teniendo una actitud pasiva
frente al proceso de compra. La decisin es tomada con muy poca
informacin. El producto es de bajo costo:
Decisiones Complejas
Se da cuando el consumidor esta muy involucrado con e producto y pasa
por un extenso proceso de decisin hasta llegar a la compra:
Reconocimiento del problema (importante y significativo)
Bsqueda de informacin (intensa)
Evaluacin de alternativas (muchas considerando
diversos criterios)
Decisin de compra (visita mltiples establecimientos)
Actividad postventa (evaluacin extensa del resultado)
Actores de Compra
Iniciador: Persona que sugiere la idea de adquirir un producto.
Gracias!!!