Caractersticas, atributos y mtrica para una ev

Este documento est basado en la tesina de Adrin Fernndez Martnez "WUEP: Un Pr

Autor de la excel: Olga Carreras Montoto (marzo 2012)

Pertenece al artculo: "Estndares formales de usabilidad y su aplicacin prctica en u

Usabilidad: Perspectiva de Producto Software

Subcaracterstica

1.1 Legibilidad visual

1.2 Facilidad de lectura

1.3 Familiaridad

1. Facilidad de entendiemiento
Se corresponde con el atributo
"Understandability" definido en la ISO
91261, el cual ha sido renombrado para
ofrecer una definicin ms precisa

1.4 Ahorro de esfuerzo

Se corresponde con el atributo

"Understandability" definido en la ISO
91261, el cual ha sido renombrado para
ofrecer una definicin ms precisa

1.4 Ahorro de esfuerzo

1.5 Orientacin al usuario

1.6 Navegabilidad

2.1 Predictibilidad

2. Facilidad de aprendizaje
(Learnability) hace referencia a todos
aquellos atributos presentes en una
aplicacin Web que hacen posible que el
usuario aprenda su uso. Su definicin se
viene del concepto adecuacin para el
aprendizaje recogido en la ISO
924110

2.2 Potencialidad

aplicacin Web que hacen posible que el

usuario aprenda su uso. Su definicin se
viene del concepto adecuacin para el
aprendizaje recogido en la ISO
924110

2.3 Retroalimentacin
informativa

3.1 Compatibilidad

3.2 Gestin de los datos

3.3 Controlabilidad
3. Facilidad de uso (Ease of use) hace
referencia a todos aquellos atributos de la
aplicacin Web que permiten controlarla y
operarla adecuadamente. Se corresponde
con el atributo Operability definido en la
ISO 91261, estando su definicin basada
en los trminos controlabilidad, tolerancia
a fallos y conformidad con las
expectativas del usuario definidos en la
ISO 924110
3.4 Capacidad de adaptacin

3.5 Consistencia

3.5 Consistencia

3.6 Gestin de errores

4.1 Completitud de la ayuda online

4. Facilidad de ayuda (Helpfulness)
hace referencia a todos aquellos atributos
de la aplicacin Web que proveen ayuda 4.2 Documentacin Multiusuario
a los usuarios cuando lo necesitan. Esta
subcaracterstica
es una de las novedades presentes en
SQuaRE, ya que en modelos de
4.3 Completitud del mapa de sitio
calidad anteriores como el de la ISO
91261, esta definicin se inclua dentro
de la facilidad de aprendizaje

4.4 Calidad de los mensajes de asesoramiento

5.1 Soporte a la ampliacin/reduccin del texto

5.2 Independencia de dispositivos de control

5. Accesibilidad tcnica (Technical
accesibility) es otra de las
novedades de la norma SQuaRE, en un
intento de unir los conceptos
accesibilidad y usabilidad

5.3 Soporte a texto alternativo

5.4 Colores seguros

5.5 Grado de conformidad con WCAG

6.1 Uniformidad del color de fondo

6. Grado de atraccin
(Attractiveness) hace referencia a
aquellos aspectos estticos de la
aplicacin Web que influyen en las
impresiones que el usuario percibe. Es un
aspecto claramente subjetivo y
condicionado por muchos factores en un

6. Grado de atraccin

(Attractiveness) hace referencia a

aquellos aspectos estticos de la
6.2 Uniformidad de la fuente
aplicacin Web que influyen en las
impresiones que el usuario percibe. Es un
6.3 Uniformidad en la posicin de las seccione
aspecto claramente subjetivo y
condicionado por muchos factores en un
contexto determinado de uso, es posible
definir atributos presentes en la
mima aplicacin Web que tienen un gran
impacto en la percepcin del usuario
6.4 Personalizacin de la esttica de la interfaz

6.5 Grado de interactividad

7. Adherencia a normas o
convenciones (Compliance) hace

7.1 Grado de conformidad a la ISO/IEC 25000 S

referencia a cmo la aplicacin Web es

conforme respecto a normas,
estndares, convenciones o guas de
diseo en el dominio Web. En el Modelo
de Usabilidad Web propuesto, sta se ha
descompuesto en atributos como la
conformidad a la norma ISO/IEC 25000
SQuaRE por ser sta la norma en la que
se basa el modelo, y la conformidad con
respecto algunas de las guas de diseo
Web ms
relevantes. Estos atributos se
cuantificaran comprobando que
porcentaje de patrones o guas
propuestas en dichas normas se han
tenido en cuenta en el desarrollo de la
aplicacin web

7.2 Grado de conformidad a ResearchBased W

7.3 Grado de conformidad a Web Style Guide

7.4 Grado de conformidad a Microsoft Web De

7.5 Grado de conformidad a Sun Guide to We

7.6 Grado de conformidad a IBM Web Design

Usabilidad: Perspectiva de Producto Software

8. Efectividad en uso el grado con

8.1. Facilidad de ayuda

el cual usuarios especficos pueden

alcanzar especficas metas con
completitud y precisin en un contexto de
uso especfico, siendo est definicin
muy similar a la que se propone en la
norma ISO 924111.

8.2 Rendimiento de las tareas del

usuario

9.1 Eficiencia de las tareas el

usuario
9. Eficiencia en uso el grado con el
cual usuarios especficos utilizan la
cantidad adecuada de recursos en la
relacin a la efectividad obtenida en un
contexto de uso especfico, siendo est 9.2 Esfuerzo cognitivo
definicin muy parecida a la del concepto
eficiencia que se propone en la norma ISO
924111, y al concepto productividad que
se propone en la norma ISO 91261

9.3 Limitaciones del contexto

10. 1 Satisfaccin cognitiva

10.2 Satisfaccin emocional

10. Satisfaccin en Uso el grado
con el cual los usuarios se sienten
satisfechos en un contexto de uso
especfico, siendo est definicin muy
10.3 Satisfaccin fsica
parecida a la del concepto satisfaccin
que se propone en la norma ISO 924111

10.4 Confianza

11. Usabilidad en uso Adherida a 11.1 Grado de conformidad a la ISO/IEC 25000

normas o convenciones (Usability in

use compliance) hace referencia a cmo

los usuarios interactan conforme a
normas, estndares, convenciones o
guas de diseo en el dominio Web. En el
Modelo de Usabilidad Web propuesto,
11.2 Grado de conformidad a criterios ergonm
sta se ha descompuesto en atributos
como la conformidad a la norma ISO/IEC
25000 SQuaRE por ser sta la norma en
la que se basa el modelo, la conformidad
con respecto a criterios ergonmicos
relevantes en el rea IPO, y la
conformidad con respecto a los
cuestionarios ms empleados en la
calidad en uso: SUMI, SUS y QUIS

guas de diseo en el dominio Web. En el

Modelo de Usabilidad Web propuesto,
sta se ha descompuesto en atributos
como la conformidad a la norma ISO/IEC
25000 SQuaRE por ser sta la norma en
la que se basa el modelo, la conformidad
con respecto a criterios ergonmicos
relevantes en el rea IPO, y la
conformidad con respecto a los
11.3 Grado de conformidad con cuestionarios S
cuestionarios ms empleados en la
calidad en uso: SUMI, SUS y QUIS

1 ISO/IEC 25000, Software Engineering Software Product Quality Requirements and Ev

2 Leavit, M.; Shneiderman, B.: ResearchBased Web Design & Usability Guidelines. U.S.
3 Lynch, P.; Horton, S.: Web Style Guide: Basic Design Principles for Creating Web Sites,
4 Microsoft corporation. Microsoft Web Design Guidelines. Disponible en http://www.mic

5 Sun Microsystems. Sun Guide to Web Style. Disponible en http://www.sun.com/Webde

6 IBM. IBM Web Design Guidelines. Disponible en https://www01.ibm.com/software/ucd
7 Bastien, J. M.; Scapin, D. L.: Ergonomic Criteria for the Evaluation of HumanCompute

para una evaluacin de usabilidad segn WUEP

Martnez "WUEP: Un Proceso de Evaluacin de Usabilidad Web Integrado en el Desarrollo de Software Dirigido

plicacin prctica en una evaluacin heurstica "

ftware
Atributo
1.1.1 Adecuacin de fuente

1.1.2 Adecuacin de la visualizacin textual

1.1.3 Disposicin
1.2.1 Agrupacin Cohesiva de la Informacin

1.2.2 Densidad de informacin

1.3.1 Consistencia de formato

1.3.2 Internacionalizacin
1.3.3 Metfora
1.4.1 Acciones mnimas
1.4.2 Autodescripcin

1.4.3 Complejidad de la informacin

1.5.1 Calidad de los mensajes de actualizacin

1.5.2 Calidad de los mensajes de aviso

1.5.3 Retroalimentacin inmediata de los controles

1.6.1 Soporte a bsqueda interna

1.6.2 Clickabilidad

1.6.3 Interconectividad

1.6.4 Alcanzabilidad

2.1.1 Nombres de enlaces significativos

2.1.2 Etiquetas significativas

2.1.3 Controles significativos

2.1.4 Contenido multimedia significativo

2.2.1 Determinacin de acciones posibles
2.2.2 Determinacin de acciones prometedoras

2.3.1 Progreso explcito de las transacciones

2.3.2 Contexto explcito del usuario

3.1.1 Compatibilidad con navegadores y plugins

3.1.2 Compatibilidad con sistemas operativos

3.1.3 Compatibilidad con velocidades de conexin
3.1.4 Compatibilidad con la resolucin de pantalla
3.2.1 Validez de los datos de entrada
3.2.2 Visibilidad de los datos
3.3.1 Edicin posterior
3.3.2 Soporte a operaciones de cancelacin
3.3.3 Soporte a la interrupcin
3.3.4 Soporte a operaciones de deshacer
3.3.5 Soporte a operaciones de rehacer
3.3.6 Soporte a la impresin
3.4.1 Adaptabilidad
3.4.2 Adaptativo
3.5.1 Comportamiento constante de los enlaces
3.5.2 Comportamiento constante de los controles
3.5.3 Permanencia de los enlaces
3.5.4 Permanencia de los controles

3.5.5 Consistencia en el orden de los enlaces

3.5.6 Consistencia en el orden de los controles
3.5.7 Consistencia en las etiquetas
3.6.1 Prevencin de errores
3.6.2 Recuperacin ante errores
3.6.3 Calidad de los mensajes de error

uda online

iusuario

a de sitio

ajes de asesoramiento

n/reduccin del texto

spositivos de control

nativo

d con WCAG

r de fondo

ente

sicin de las secciones de la interfaz

esttica de la interfaz de usuario

ad

d a la ISO/IEC 25000 SQuaRE [1]

d a ResearchBased Web Desing & Usability Guidelines [2]

d a Web Style Guide [3].

d a Microsoft Web Design Guidelines [4]

d a Sun Guide to Web Style [5]

d a IBM Web Design Guidelines [6]

ftware
8.1.1 Efectividad de la ayuda online

8.1.2 Completitud de la ayuda online

8.1.3 Frecuencia de consulta de ayuda
8.2.1 Completado de las tareas

8.2.2 Exactitud de las tareas

9.1.1 Tiempo para completar las tareas

9.1.2 Carga de la tarea

9.2.1 Esfuerzo mental subjetivo

9.2.2 Facilidad de recordar (memorabilidad)

9.3.1 Carga del sistema
9.3.2 Adaptacin a las habilidades del usuario
10.1.1 Utilidad percibida
10.1.2 Calidad de los resultados
10.2.1 Atraccin subjetiva percibida
10.2.2 Frustracin percibida
10.2.3 Riesgos del contenido

10.4.1 Aparicin de errores

10.4.2 Credibilidad del sitio
10.4.3 Riesgos econmicos

ad a la ISO/IEC 25000 SQuaRE [1]

ad a criterios ergonmicos [7].

ad con cuestionarios SUMI, SUS y QUIS

Requirements and Evaluation (SQuaRE) Guide to SQuaRE, (2005)

bility Guidelines. U.S. Government Printing Office. (2006), Web: http://www.usability.gov/pdfs/guidelines.htm
or Creating Web Sites, 2rd ed. New Haven: Yale University Press, (2002).
ble en http://www.microsoft.com/spain/empresas/guias/usabilidad/home.mspx [ltimo acceso: Octubre 2009

/www.sun.com/Webdesign/ [ltimo acceso: Octubre 2009]

ibm.com/software/ucd/ [ltimo acceso: Octubre 2009].

n of HumanComputer Interfaces, version 2.1, (1993).

d segn WUEP

ntegrado en el Desarrollo de Software Dirigido por Modelos" (2009)

Significado
Adecuacin de la fuente (color, tipo, tamao) al contexto.

La combinacin de colores de texto y su fondo no debe

impedir su lectura.

Posicin del texto visible en cualquier situacin (evitando

scroll horizontal)
La informacin se presenta en grupos con un mismo ncleo
temtico.

Cantidad de informacin necesaria para evitar sobrecarga.

Conceptos representados siempre con los mismos formatos

(Fecha dd/mm/aaaa)
Uso de elementos y formas que siguen estndares.
Uso de metforas que ayuden a una interaccin ms natural
imitando objetos del mundo real
Reduccin del esfuerzo cognitivo (ej. realizar acciones en
pocos pasos)
Los elementos transmiten un concepto de la forma ms clara
y concisa posible

Dificultad de entendimiento de la informacin proporcionado

por la aplicacin Web.

Los mensajes son tiles para que el usuario identifique

nuevas interacciones que provee la aplicacin Web.
Los mensajes son avisan adecuadamente al usuario sobre la
accin que va a llevar a cabo
Los controles de la interfaz muestran al usuario la posicin
actual en la aplicacin Web.
La aplicacin Web permite alcanzar contenidos si navegar
explcitamente por los enlaces determinados a alcanzar ese
contenido.
Capacidad de un enlace para ser reconocido como tal.

Grado de interconexin entre los contenidos y/o acciones de

la aplicacin Web.

Facilidad de acceder a los contenidos y/o acciones de la

aplicacin Web.

Capacidad de predecir la accin que se va a realizar

atendiendo al nombre de los enlaces.
Capacidad de predecir qu concepto representa una etiqueta
asociada a cualquier elemento de la interfaz.
Capacidad de predecir que accin realizar un control
determinado.
Capacidad de predecir el objetivo de la aplicacin Web
atendiendo a los elementos multimedia que emplea
(imgenes, videos, sonidos)
Facilidad con la que el usuario puede reconocer de forma
rpida y clara qu acciones puede realizar.
Facilidad con la que el usuario puede reconocer de forma
rpida y clara qu acciones son ms relevantes.

Capacidad de la aplicacin Web de proporcionar a los

usuarios el estado de las transacciones que se realizan
(tareas completadas con xito, estado en una transaccin,
etc.)
Capacidad de proporcionar a los usuarios el contexto en el
que se encuentran dentro de la aplicacin Web. (Sesin
iniciada, nivel de privacidad de la informacin, etc.)
Capacidad de la aplicacin Web de ser ejecutada en los
navegadores ms comunes sin alterar su comportamiento y
apariencia.
Capacidad de la aplicacin Web de ser visualizada los
sistemas operativos ms comunes sin alterar su
comportamiento y apariencia.
Capacidad de la aplicacin Web de ser usada bajo las
velocidades de conexin ms comunes.
Capacidad de la aplicacin Web de ser adaptable a las
resoluciones de pantalla ms comunes.
Se proveen mecanismos que verifiquen la validez datos que
introduce el usuario.
Se proveen mecanismos que muestren la informacin de
acuerdo a su privacidad.
El contenido introducido por el usuario se puede editar en
cualquier momento.
Las acciones se pueden cancelar sin efectos perjudiciales al
funcionamiento normal
Las acciones se pueden interrumpir sin perjudiciales al
funcionamiento normal.
Las acciones se pueden deshacer sin perjudiciales al
funcionamiento normal.
Las acciones se pueden rehacer para ahorrar trabajo al
usuario.
Capacidad de la aplicacin Web de imprimir su contenido de
forma correcta
Capacidad de la aplicacin Web de ser adaptada por los
usuarios
Capacidad de la aplicacin Web para adaptarse a las
necesidades de los distintos usuarios
Enlaces con el mismo nombre siempre apuntan al mismo
destino.
Los controles siempre se comportan de la misma forma.
Los enlaces se mantienen siempre en la misma posicin de la
interfaz
Los controles aparecen siempre que las acciones asociadas a
ellos se puedan realizar.

Los enlaces pertenecientes a un mismo grupo siempre

aparecen en el mismo orden.
Los controles respetan su posicin respectos a otros para no
confundir al usuario.
Las etiquetas se corresponden con las acciones que
representan.
Capacidad de la aplicacin Web de proporcionar mecanismos
para prever errores comunes.
Capacidad de la aplicacin Web de volver a un estado estable
tras un error.
El mensaje representa de forma clara y concisa el error
ocurrido
Los ayuda online contempla todas las funcionalidades
especificadas para la aplicacin Web.
La ayuda est personalizada segn el pblico objetivo de la
aplicacin Web (rol del usuario, idioma del usuario, etc)
El mapa del sitio Web es de gran utilidad si contempla, de
forma jerrquica, la estructura de la Web para que el usuario
alcance sus objetivos
Los mensajes de asesoramiento han de ser claros y concisos
para ayudar de la mejor forma posible al usuario (uso de
tooltips, consejos antes de empezar,
sugerencias, etc)
El texto de la aplicacin Web debe redimensionarse
independientemente de las opciones que ofrezca el
navegador para ello.
El contenido debe ser accesible sin importar el tipo de
dispositivo de entrada empleado (ratn, teclado, entrada por
voz).
El contenido multimedia (imgenes, sonidos, animaciones)
deben tener una descripcin alternativa.
Los colores empleados no daan la integridad
de los usuarios con problemas especficos
Capacidad de la aplicacin Web de seguir las directrices del
Web Content Accesibility Guidelines.

Los colores de fondo empleados en los mimos elementos de

las interfaces el usuario son siempre los mismos.

El color, estilo y tipo de fuente empleados en los mismos

elementos de las interfaces de usuario no vara.
Las secciones en las que se divide la interfaz de usuario se
mantienen a lo largo de toda la aplicacin Web

Las caractersticas estticas (color, estilos temticos) de una

interfaz pueden ser seleccionadas por el usuario a su gusto.
El usuario es capaz puede participar en la modificacin de la
forma y contenido de la aplicacin Web interactuando con
ella.

La ayuda online que se proporciona permite al usuario

entender qu procedimientos debe seguir para realizar sus
tareas
La ayuda online cubre todos los problemas que los usuarios
han encontrado en la realizacin de sus tareas.
La frecuencia con la que un usuario se desorienta y necesita
recurrir a recursos extra.
El usuario es capaz de realizar todas sus tareas sin importar
el procedimiento empleado.
El usuario es capaz de realizar todas sus tareas de la forma
correcta, siguiendo los procedimientos que en la
especificacin de la aplicacin Web se contemplaron.

Los usuarios realizan sus tareas correctamente en el menor

tiempo posible.
La tarea est diseada para realizarse de la forma ms rpida
e intuitiva posible.
Grado de esfuerzo mental que tiene que realizar el usuario
para obtener un nivel de rendimiento adecuado.
Tiempo necesario para que el usuario recuerde de forma
precisa una funcionalidad de la aplicacin Web usada
anteriormente.
Grado en el que los procesos ajenos a la aplicacin Web
afectan al correcto funcionamiento de sta.
Grado en el que se han considerado algunas limitaciones del
usuario como la edad o contextos culturales.
El usuario percibe que la aplicacin Web cubre las
necesidades que le condujo a usarla.
Los resultados que obtiene el usuario tras la interaccin son
los deseados.
El usuario encuentra atractivo el diseo y apariencia de la
interfaz de usuario.
El usuario percibe que no es capaz de lograr su objetivo tras
varios intentos.
El usuario percibe una discriminacin hacia l basada en
aspectos socioculturales.
El usuario puede realizar todas sus tareas sin correr ningn
riesgo que afecte a su salud. (Epilepsia).
El usuario tiende a desconfiar de una aplicacin Web cuando
sta muestra una cantidad considerable de errores.
El usuario percibe que la informacin que recibe acerca de
sus tareas es verdadera y contrastada.
El usuario puede realizar todas sus tareas sin correr ningn
riesgo que afecte a la prdida de dinero por su parte.

005)
: http://www.usability.gov/pdfs/guidelines.html [ltimo acceso: Octubre 2009]
s, (2002).
dad/home.mspx [ltimo acceso: Octubre 2009]

Mtrica
Tamaos de fuente adecuados a cada contexto
Contraste de color

Nmero de clusters textuales

Nmero de palabras enfatizadas
Nmero de scrolls horizontales
Proporcin de informacin agrupada por tipo
Centros de asociacin semntica
Cohesin
Acoplamiento
Nmero de componentes
Nmero de secciones
Nmero de palabras
Nm. de animaciones flash
Nm. total de controles
Duracin media de clips de audio
Duracin media de clips de video
Nmero de pginas
Nm. de elementos multimedia
Espacio fsico usado
Nmero de imgenes
Nmero de formatos distintos para datos
Nmero de comandos estandarizados
empleados
Nmero de metforas reconocidas
Disponibilidad de valores por defecto
Disponibilidad de demostraciones
Entradas y salidas fciles de entender
Completitud de descripciones
Claridad de los elementos de la interfaz

Estructura
Complejidad
Complejidad
Complejidad
Complejidad
Complejidad

de la pgina
del audio
del video
de las animaciones
ciclomtica

Proporcin de mensajes de actualizacin

significativos
Proporcin de mensajes de aviso significativos
Proporcin de elementos que muestran el estado
actual
Retroalimentacin orientada al sujeto

Disponibilidad de bsqueda interna

Enlaces distinguibles
Compactibilidad
Prestigio
Estratos
Entradas de navegacin
Salidas de navegacin
Distancia media de conexin
Nmero total de enlaces
Nmero total de nodos
Distancia de salida convertida
Distancia de entrada convertida
Amplitud de la navegacin
Profundidad de la navegacin
Densidad de la navegacin
Nmero de enlaces rotos
Nmero de nodos hurfanos
Proporcin de nombres adecuados para enlaces
ngulo de distincin Latent Semantic Analysis
Proporcin de nombres adecuados para etiquetas
Proporcin de controles escogidos adecuadamente
para cada funcin

Proporcin de nombres adecuados para enlaces

Nmero de enlaces en la misma seccin
Nmero de enlaces distintivos de cada seccin

Proporcin de elementos que muestran progreso de

una transaccin

Proporcin de elementos indicadores de pginas

seguras
Diferencias de comportamiento de los controles
entre navegadores
Nmero de plugins necesarios
Diferencias de comportamiento de los controles
entre sistemas operativos
Tiempo de carga entre velocidades
Nmero de resoluciones de pantalla soportadas
Proporcin de mecanismos de validacin de datos de
entrada
Proporcin de mecanismos que protegen los datos
Operaciones de usuario editables
Permisibilidad de correccin de
errores
Operaciones de usuario cancelables
Operaciones de usuario interrumpibles
Proporcin de operaciones con capacidad de ser
deshechas
Proporcin de operaciones con capacidad de ser
rehechas
Nmero de pginas imprimibles adecuadamente
Personalizacin
Reduccin de procesos operativos
Proporcin de enlaces con los mismos destinos
Proporcin de controles con el mismo
comportamiento
Proporcin de enlaces que permanecen en cada
interfaz de usuario
Proporcin de controles que permanecen en cada
interfaz de usuario

Nmero de variaciones en el orden de los enlaces

Nmero de variaciones en el orden de los controles
Nmero de etiquetas que se corresponden con el
campo que hacen referencia
Proporcin de mecanismos de validacin de datos de
entrada
Proporcin de mecanismos de retorno a estado
consistente.
Proporcin de mensajes de error significativos.
Proporcin de operaciones que han sido
contempladas en la ayuda
Idiomas disponibles
Proporcin de usuarios que tengan todas sus
acciones contempladas
Proporcin de funcionalidades que aparecen en el
mapa.

Proporcin de mensajes de asesoramiento

significativos.
Incorporacin de la funcin ampliar y reducir para el
texto
Nmero de dispositivos de entrada de datos
operables.
Proporcin de imgenes con texto alternativo
asociado.
Nmero de colores propensos a la epilepsia (nota
Olga: yo ms bien hara referencia a los colores en
referencia a los usuarios con ceguera al color)

Ratio de conformidad cubierto

Estilo de fondo

Estilo de fuente
Nmero de elementos no alineados o
desencuadrados
Variacin en la composicin de los marcos

Nmero de opciones de personalizacin esttica

Tasa de informacin intercambiada entre usuario e

interfaz.
Ratio de conformidad cubierto
Ratio de conformidad cubierto

Ratio de conformidad cubierto

Ratio de conformidad cubierto

Ratio de conformidad cubierto

Ratio de conformidad cubierto

Legibilidad del tutorial

Efectividad del sistema de ayuda
Facilidad de uso del sistema de ayuda
Proporcin de funcionalidades no cubiertas en las
consultas del usuario
Nmero de veces que el usuario accede a la ayuda
por tarea
Nmero de tareas completadas

Nmero de tareas completadas de

forma adecuada

Tiempo medio necesario para cumplir una tarea

ndice User Task Load (UTLindex)

Tasa Subjective Mental Effort (SME ratio)

Facilidad de la funcin de aprendizaje
Facilidad de realizar tareas de aprendizaje
Memoria consumida durante el uso de la aplicacin
Web
Nmero de perfiles de usuario contemplados
Nmero de incidencias en la tarea
Nmero de funcionalidades que el usuario encuentra
tiles
Nmero de funcionalidades que el usuario esperaba
encontrar
Nmero de comentarios positivos del usuario
Nmero de interrupciones en una tarea
Nmero de comentarios negativos acerca del
contenido
Nmero de comentarios positivos del usuario

Nmero de errores entre operaciones

Calidad de las impresiones del usuario
Nmero de incidentes involucrando prdidas
econmicas

Ratio de conformidad cubierto

Ratio de conformidad cubierto

Ratio de conformidad cubierto

Octubre 2009]

* Por cada mtrica se debe ofrecer una descripcin sobre cmo cuantificarla, una escala
P.e. Atributo 1.6.4 (ver pgina 74)

Descripcin: Nivel de profundidad de la navegacin, es decir, el nmero

de pasos de navegacin que el usuario necesita para acceder a cualquier
contenido o funcionalidad de la aplicacin Web.
Escala: Entero mayor que 0.
Interpretacin: Cuanto ms alto es el valor, ms difcil le resulta al
usuario acceder a la funcionalidad y contenido de la aplicacin Web.

la y una interpretacin del valor