LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL
Y EL TRABAJO EN
EQUIPO
INGA. KARLA MARTNEZ

RESEA HISTRICA
En el ao 1995, Daniel Goleman

realiza una profunda investigacin

sobre el concepto de inteligencia
emocional aplicado al trabajo y
demuestra que quien la posee, sabe
trabajar en equipo, tiene iniciativa y
logra influir de manera positiva en
los dems.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ES EL
FACTOR CLAVE EN LAS
ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI
Qu es inteligencia emocional?
Es la capacidad humana de sentir,
entender, controlar y modificar
estados emocionales en uno mismo y
los dems.
La inteligencia emocional en la empresa
es la herramienta que se necesita para
trabajar con humanidad y eficacia.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL
MBITO LABORAL
Las condiciones intelectuales no son la nica

garanta del xito en el mbito profesional.

La inteligencia emocional se puede aprender.
En el plano individual es posible identificar,
evaluar y aumentar los elementos de la
Inteligencia Emocional.
En el plano grupal se tiene que afinar la
dinmica interpersonal que hace ms
inteligentes a los grupos.

CONTINUACIN

En el plano empresarial se debe revisar los

niveles de valores para dar prioridad a la

Inteligencia Emocional en trminos
concretos de contratacin, capacitacin y
desarrollo, evaluacin del desempeo y
ascensos.
En este tiempo; las empresas con gente
colaboradora y con actitud positiva ante la
vida tendrn ventaja competitiva y por ello
es importante la Inteligencia Emocional.

PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

Recepcin: A travs de la sensacin, emocin

y percepcin
Retencin: La mente humana, a travs de la
memoria a corto y a largo plazo.
Anlisis: funcin que incluye el
reconocimiento y el procesamiento de la
informacin.
Emisin: Cualquier forma de comunicacin,
inclusive la telepata.
Control: La coordinacin y funcin requerida
para combinar mente y cuerpo. Diferencias.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL
TRABAJO
Rosabeth Moss Kanter profesora de

Harvart, asegura que para poder enfrentar

con xito una sociedad cambiante se
requieren de cinco poderes, los cuales estn
asociados con nuestros dedos de la mano.
Se ha integrado en un concepto llamado "La
Mano del Poder Humano", son: el poder de la
imaginacin, el poder de la alianza, el poder
del compromiso y el poder de la
contribucin. Se han distribuido
asocindolos con lo que representa cada uno
de nuestros dedos.

LA MANO DEL PODER HUMANO

El pulgar, que nos sirve para pedir una cola y a la

vez comunicarnos, representa el poder de la voz;

el ndice, dedo que levantamos para pedir la
palabra e indicar que deseamos compartir algo,
representa el poder de la imaginacin, pues al
levantar nuestro ndice estamos listos para
compartir nuestras ideas; el dedo corazn, que
esta ms cerca de las dems personas cuando
extendemos nuestra mano para servirles, para
retribuirles, es el que uso para hablar de poder de
la retribucin; el anular representa, por ser el
dedo donde se coloca el anillo de matrimonio, el
poder del compromiso; por ltimo el meique que
unidos al de otra persona para hacer la "liga",
representa el poder de la asociacin.

1. EL PODER DE LA VOZ

El Poder de la Voz: Por muy buena

que sea una idea, un mtodo, un

concepto, una teora, ste no tiene
vida si no es articulado. Los mejores
pensamientos pueden morir por no
ser compartidos. En cuanto a este
poder, se resalta la habilidad para
hablar varios idiomas y la de
conversar activa y productivamente.

2. EL PODER DE LA IMAGINACIN
Las empresas y las personas que manejan con

xito sern las que en su actuar, generen

conductas cnsonas con la imaginacin que,
como seres humanos, somos capaces de
desarrollar y usar para creer en imposibles,
visualizarlos, disearlos, crearlos y ponerlos en
prctica en nuestras realidades. Las personas
que con su imaginacin vislumbren un presente
y futuro diferente, ms rpido, ms efectivo,
ms rentable y ms placentero, sern las que
estarn jugando las acciones de liderazgo en
este milenio.

3. EL PODER DE LA RETRIBUCIN
El ltimo poder tiene que ver con el

emergente tpico de la inteligencia

existencial o espiritual y su influencia en el
mbito laboral. Moss Kanter comenta que
cada vez, ms empresas estn realizando
acciones sociales de retribucin a las
comunidades con las cuales interactan. La
razn es que el personal desarrolla un
sentido de conexin con la gente que eleva
el espritu y a la vez sirve de motivacin,
aumentando la identificacin con la firma y
la productividad global.

4. EL PODER DEL COMPROMISO

En lo relativo al compromiso de los

trabajadores, Rosabeth Moss Kanter afirm

que la lealtad an existe y que esto es una
ventaja competitiva para las personas y
empresas que la poseen. Lo que si resalt
claramente fue que para contar con personas
comprometidas se necesita cumplir con ciertas
condiciones que despierten el poder del talento
humano: la propiedad del trabajo, la identidad
para con la empresa y sus proyectos, la
autonoma de accin, la libertad de compartir
ideas y hacer cambios, adems de la posibilidad
de permitirle al empleado el aduearse del
proceso.

5. EL PODER DE ASOCIACIN

Cada vez ms surgen en mayor cantidad y

rapidez las alianzas entre personas, entre

empresas, entre personas y empresas, entre
pases, entre entidades de diversos tipos. Lo
hacen buscando aprovechar y potenciar sus
diferencias, aprovechar la creatividad de uno y
el capital de otro, el talento de uno y la accin de
otro, los contactos de uno y la fuerza de otro.
Las alianzas, an cuando no siempre exitosas nos
permiten salir adelante con efectividad en
mercados y sociedades en crisis como las
actuales. El poder de la asociacin es el poder de
crear, desarrollar y mantener alianzas que
permitan obtener resultados de manera ms
efectiva y productiva.

 Una vez que la Organizacin tiene claras sus

necesidades y se logra la compatibilidad con las

necesidades de sus empleados, tanto la
Organizacin, como al gente se beneficia. Pero
despus hay ciertos mecanismos que tiene toda
Organizacin, que precisamente son "destrezas
de un gerente", porque en definitiva la gente es
gerenciada por otra gente. Entonces, el gerente
tiene que tener ciertas habilidades que le
permitan influir en la conducta de otros. Y se
habla de influir en la conducta de otros, se
quiere decir que nosotros como personas
tenemos ciertas necesidades y preferencias, y
que un gerente debe estar en capacidad de
entender aquello y de reconocer los esfuerzos y
resultados de los dems y de esta forma se
sentirn ms a gusto con su jefe.

Una persona puede ser muy

competente, pero si no le da
importancia a la gente que trabaja a su
alrededor y no le reconoce sus
esfuerzos, ni si quiera le comunica que
espera que hagan un buen trabajo, lo
que se genera en los dems son
expectativas negativas y estos se van a
sentir muy incmodos, sentirn que no
podrn hacerlo y cada vez que
interacten con el jefe como supervisor
se van a sentir muy mal.

COMPETENCIAS EMOCIONALES
Goleman y otros autores definen el
xito de los empleados de la
empresa en personal de alto nivel
de desempeo, destrezas,
habilidades tcnicas y emocionales
bien desarrolladas alcanzando la
capacidad de dar a conocer sus
sentimientos, los que cada vez se
hacen ms necesarios a nivel de
familia, empresa y sociedad.

Las competencias emocionales se

clasifican en 4 categoras que son:
Autoconciencia: Habilidad de reconocer y

comprender los propios estados emocionales.

Autorregulacin: La habilidad para controlar
y darle una direccin positiva a los impulsos
y estados emocionales negativos.
Empata: La habilidad para sentir las
necesidades de otros en la organizacin.
Socializacin: La forma de relacionarse
afectiva y efectivamente con las dems
personas, creando un clima agradable.

Las 7 Ss de la Persona
Competitiva y Felz

Sereno: Es firme y mantiene su

estado de nimo
Sincero: Conversa y acta basado en
sus principios y valores.
Saludable: Cuida su alimentacin, se
ejercita.
Sencillo: Se maneja personal y
profesionalmente con humildad y
simplicidad.

CONTINUACIN

Simptico: Es corts, amable, educado en

su hablar y evita la burla, la humillacin y

discriminacin.
Servicial: Emplea el poder de la
retribucin y del servicio para satisfacer
las necesidades de otro.
Sinrgico: Coopera y ayuda en su equipo
de trabajo, familia, gremio, vecinos y
empresa. Se maneja como una parte del
equipo y no como la pieza principal.

Aplicacin de las
Habilidades al Liderazgo

Las habilidades y comportamiento

organizacional que manifiesten los
miembros de un equipo van a
depender del tipo de lder que
tengan y son autoritario,
democrtico y mixto. Y eso va a
influir en el equipo de trabajo y su
manera de responder ante las
diversas situaciones.

TRABAJO EN EQUIPO
FORTALEZAS:
Personas capaces y de valor,
Dispuestos a dar lo mejor,
Compaerismo,
Aman y respetan su trabajo,
Colaboradores,
Tienen habilidades distintas,
Cumplen metas bajo presin,
Directos y francos.

DEBILIDADES

Desorganizacin y desorden
No hay tiempo, todo urge
Crtica constante del jefe
Bloqueo de creatividad e innovacin
No hay induccin formal
No se comparte decisiones a los empleados
No hay tolerancia a fallos
El Clima Organizacional es de presin,
exigencia y falta coordinacin.

RECOMENDACIONES

RECIBIR APOYO SIEMPRE Y TENER

ACCESO Y CONFIANZA CON EL JEFE.

UN EQUIPO MS HUMANO Y
COMPRENSIVO
DARLE SEGUIMIENTO A LAS REUNIONES
DE EQUIPO Y CAPACITACIN.
COMUNICACIN FORMAL (PLANIFICADA),
FUNCIONAR MS COMO EQUIPO Y NO
SOLO GRUPO DE TRABAJO,
LIDERAZGO MS DEMOCRTICO Y
CREATIVO POR PARTE DE LOS JEFES,
DAR RECONOCIMIENTO Y MOTIVACIN A
TODOS LOS EMPLEADOS.

QU INDIVIDUOS NECESITA
UN EQUIPO?
Basado en John C. Maxwell

1- ADAPTABLE: LOS FLEXIBLES NO SE

ROMPERN CUANDO LOS DOBLEN.

VER EL CAMBIO COMO
OPORTUNIDAD Y RETO.
DISPUESTO A APRENDER,
SEGUROS EMOCIONALMENTE.
CREATIVOS, ORIENTADOS AL
SERVICIO

2- COLABORADOR, ORIENTADO
A LA SOLUCIN
Colaboracin es multiplicacin. J.C. Maxwell

COLABORADORES, NO

COMPETIDORES,PORQUE GENERAN
RIVALIDAD Y SE NECESITA QUE DEN
APOYO.

CARRERA DE RELEVO NO INDIVIDUAL.

LOS PROBLEMAS AYUDAN A SER MEJOR,

HAY QUE ENFRENTARLOS Y BUSCAR
POSIBLES ACCIONES.

3- COMPROMETIDO,
CONSCIENTE DE SU MISIN

Mientras ms duro se trabaja, ms difcil es que se rinda.

A PESAR DE LA ADVERSIDAD Y CRISIS,

ES LA DECISIN DE ALCANZAR LAS

METAS. SEGUIR AL LDER Y APOYARLO.

SER MS FCIL MANTENER LOS

COMPROMISOS BASADOS EN VALORES.

NO PERDER DE VISTA EL PANORAMA

GENERAL. PONER LOGROS DEL EQUIPO

POR ENCIMA DE LOS PERSONALES.

4- COMUNICATIVO

La comunicacin franca genera confianza.

NO AISLARSE DE LOS DEMS,

COMPARTIR INFORMACIN Y
EMOCIONES, CON CLARIDAD Y
SENCILLEZ.

NO DEJAR QUE MALENTENDIDOS

AGRANDEN PROBLEMAS.

NO PUEDE HABER UNIN SIN BUENA

COMUNICACIN.

5-COMPETENTE, PREPARADO
Compromiso con la excelencia.

ESTAR APTO Y BIEN CALIFICADO PARA

HACER SU TAREA ARRIBA DE LA
MEDIOCRIDAD.

SER CONSISTENTE, CONCENTRARSE

MEJOR Y DESARROLLAR HABILIDADES

PROFESIONALES.

PREVENIR, PLANIFICAR, INVESTIGAR Y

APRENDER DE LOS ERRORES.

6- CONFIABLE

Alinear las prioridades personales con las del equipo.

TENER LA SEGURIDAD DE PODER

DEPENDER LOS UNOS DE LOS

OTROS Y QUE CADA UNO ASUMA
SU RESPONSABILIDAD.

DESCUBRIR EL VALOR DE SU
PALABRA.

7-DISCIPLINADO,
MEJORAMIENTO PERSONAL

Disciplina es hacer lo correcto, en el momento y por la razn

correcta.

BUSCAR UN CONSTANTE

MEJORAMIENTO CON LA MENTE,

EMOCIONES Y ACCIONES
DISCIPLINADAS.

TENER VALOR PARA RENOVARSE,

APRENDIZAJE CONTNUO Y AGUDIZAR

SU VISIN A TRAVES DE MEDITACIN,
CONTEMPLACIN Y ANALIZAR.

8- VALORA A LOS DEMS Y LAS

RELACIONES
El propsito de la vida es crecer y compartir. H. Kushner

HACER QUE LOS DEMS SE SIENTAN

APRECIADOS, ADMIRADOS E
IMPORTANTES. CAPACITADOS PARA EL
XITO.

MS APROBACIN QUE CRTICAS.

DEBEMOS CONOCERNOS, RESPETARNOS
Y COMPARTIR EXPERIENCIAS PARA
SENTIR CONFIANZA.

9- ENTUSIASTA, TENAZ

QUIEN DISFRUTA DE SU TRABAJO LOGRA ALGO QUE VALE

LA PENA. W. Chrysler

LAS PERSONAS POSITIVAS DECIDEN

SERLO. ESTA ACTITUD DA ENERGA AL

EQUIPO, Y PRODUCE PODER.
CREEN EN LO QUE HACEN.

NO DARSE POR VENCIDOS, TRABAJAR

CON DETERMINACIN DANDO TODO LO

QUE TIENE.

10- INTERS POR EL EQUIPO

La lealtad genera unidad y la unidad produce equipos de xito.

SEA GENEROSO, AYUDE A UNIR AL

EQUIPO. NO BUSQUE EL BENEFICIO

PERSONAL, SINO EL BIENESTAR DEL
EQUIPO.

NO SEA EGOSTA; DAA Y

OBSTACULIZA A OTROS.

NO BUSQUE FALLAS; BUSQUE EL

REMEDIO.

MANEJO ADECUADO DE LAS

EMOCIONES

El manejo adecuado de las emociones es

un elemento tan valorado como til en la

vida personal y profesional. Cuando el
control no es posible, pueden surgir con
mucha facilidad los efectos de las
emociones negativas, sentimientos
irracionales que invaden al individuo y
que se transforman en creencias, muchas
de ellas derivadas de etapas infantiles
del desarrollo y que, por lo general,
actan de manera inconsciente, sin que la
persona se percate de su papel.

CONTINUACIN

Tambin conocidos como "pensamientos

automticos", representan las

conversaciones internas que mantiene
cada uno, el autodilogo que se desarrolla
a nivel mental, expresado como
pensamientos o imgenes vinculados a
estados emocionales intensos -como la
ansiedad, la depresin, la ira o la euforia. A menudo forman versiones subjetivas
de las cosas que nos ocurren y
desdibujan la realidad, creando las
llamadas distorsiones cognitivas .

LA CAPACIDAD EMOCIONAL
PRODUCTIVA POSITIVA
Tiene que ver con aspectos como:
Aptitudes emocionales personales
Autoconcepto. Aceptarse y respetarse tal y como
es cada uno.
Asertividad. Habilidad para expresarse y defender
los propios derechos, desde la ptica de los dems y
procurando no hacer dao.
Estado de nimo y motivacin
Optimismo. Aprender a ver siempre el lado bueno
de las cosas.
Felicidad. Habilidad para disfrutar y sentirse, en
general, satisfecho con lo que se tiene y se ha
conseguido.

ACTITUDES EMOCIONALES
INTERPERSONALES
Empata. Habilidad para reconocer las emociones de

los otros.
Responsabilidad social. Capacidad para mostrarse
como un miembro constructivo de la sociedad.
Adaptabilidad
Flexibilidad. Capacidad para ajustarse a las
condiciones cambiantes del medio.
Solucin de problemas. Saber ver, juzgar y actuar
ante las distintas situaciones.
Manejo del estrs
Tolerancia. Capacidad de sufrir y aceptar situaciones
imprevistas sin venirse abajo.
Control de impulsos. Habilidad de resistir o retardar
un impulso

TEST DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL

El test de inteligencia emocional le permite

evaluar de manera fiable su Cociente

Emocional (CE).
Desde un punto de vista general, la inteligencia
emocional abarca las capacidades:
- de reconocer sus propias emociones
- y de detectar las de los dems
para desarrollar relaciones armoniosas y a la
vez fructferas consigo mismo y su entorno.
Para realizarselo puede ingresar a la
direccin
http://www.helios3000.net/tests/eq.shtml

Les recomiendo el libro

de Daniel Goleman en el
cual encontrarn los tips
que necesitan o pueden
investigar en la web al
respecto.

GRACIAS POR
SU ATENCIN