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DESAFIOS LOGSTICOS DO COMRCIO

ELETRNICO

RESUMO
No atual momento de mercado em que empresas esto inseridas atualmente, a concorrncia
imensa, uma sociedade cada vez mais exigente e os desafios so pertinentes. Nesse ambiente,
a inovao, a percepo de mercado, o atendimento personalizado aos clientes tornam-se
fatores de diferenciao, cria-se vantagens competitivas. Sendo necessrio est sempre pronto
a atender, sempre observando as restries que envolve um novo campo promissor. Este
trabalho apresenta conceitos sobre tecnologias, logsticas e os desafios que insere sobre a
logstica no comrcio eletrnico, apresentando alguns pontos sobre estes.

INTRODUO
Tecnologia, logstica, desafios, desenvolvimento da tecnologia da informao,
crescimento econmico, influncia na sociedade contempornea. So pontos importantes que
vem crescentemente transformando e dominando um novo jeito de fazer negcio, o comrcio
eletrnico. O sucesso desta nova forma de fazer negcio est diretamente relacionado ao
desenvolvimento tecnolgico, e obviamente com as facilidades para aquisio de produtos de
qualquer lugar do Brasil, e at mesmo do mundo. Contando com a informao, importante
aliada da tecnologia, que faz o tratamento da mesma, auxiliando o consumidor a alcanar um
determinado objetivo. Sendo que, para que se garanta a entrega dos produtos nos prazos
marcados, com segurana, garantia e qualidade, faz-se necessrio a utilizao do modais
logsticos, o prprio desenvolvimento tecnolgico e a segurana. Sabe-se que as dificuldades
no comrcio varejo e atacado relacionados logstica so muitas, e no comrcio eletrnico, o
e-commerce, estas dificuldades sempre um desafio a ser vencido.
Este trabalho buscar descrever, atravs dos conceitos sobre a logstica, tecnologia e T.I
e comercio eletrnico, cenrios relevantes aos desafios enfrentados pela logstica no ecommerce. Este estudo tem por fonte reviso bibliogrfica, uma contextualizao do comrcio
eletrnico, com nfase na logstica da empresa Netshoes. Com bases nestas informaes
apresentadas, espera-se obter resultados que demonstre o que as empresas tm buscado para
vencer os desafios vivenciados logisticamente.

LOGSTICA
Segundo Slack (1997), a origem da logstica est relacionada com a segunda guerra
mundial. Isto porque a guerra tinha a atividade logstica voltada para a movimentao e
coordenao das tropas e armamento de munies.
J para Fleury, Wanke e Figueiredo (2000), a logstica se concentra na preocupao
com o servio ao cliente, na administrao dos transportes, na armazenagem estratgica,
gesto de estoques, no uso da tecnologia da informao e no desenvolvimento de alianas
com prestadores de servio logstico.
Bowersox e Closs (2001,p.20) aborda a logstica como um processo de integrao da
cadeia de suprimentos e a consideram como agregadora de todas as atividades de
transferncia de informaes e movimentao de produtos entre os participantes de uma
cadeia de suprimentos.
Logstica integrada fig. 1

Fonte: Bowersox e Closs (2001, p. 40)

Nas empresas, a logstica se refere a movimentao e coordenao de produtos finais,

destacando-se como importante atividade na cadeia de suprimentos. Podendo defini-la como
um ramo da gesto cujas atividades esto voltadas para o planejamento de armazenagem,
circulao e distribuio de produtos. Avaliando que um dos seus objetivos conseguir criar
mecanismo para entregar os produtos ao destino final num tempo rpido possvel, reduzindo
os custos. Mas para que isto ocorra, existe a necessidade de estudos de rotas de circulao,
meios de transportes, locais de armazenagem, depsitos, e outros fatores que influenciam na
rea, como segurana. Obviamente que tudo isto com especialistas da rea de logstica.
Diante de todo desenvolvimento global, de mercado financeiro e capitalismo mundial,
a logstica tornou-se cada vez mais essencial para as empresas diante do mercado competitivo.

Isto graas ao aumento de produtos produzidos e consumidos no comrcio. Neste novo

contexto e cenrio fundamental que as empresas tenham os conhecimentos de logsticas,
para que possa continuar seu desenvolvimento e crescimento, atender a todos seus clientes.
Os conceitos logsticos pondera os pontos que envolvem esta atividade, e ampliando
estas avaliaes o terico Wood (2004) amplia a contextualizao sobre logstica subdivido-a
em trs grupos, com: atividades estratgicas, atividades tticas e atividades operacionais.
Atividades estratgicas relacionadas s decises e a prpria gesto estratgica da empresa,
onde as funes logsticas participam das decises sobre servios, produtos, mercados,
investimentos, alianas, etc. Atividades tticas que se desdobram sobre as metas estratgicas e
ao planejamento do sistema de logstica que envolve decises sobre fornecedores, sistemas de
controle e de produo, rede de distribuio e etc. Atividades operacionais, que esto
vinculadas a gesto diria da rede logstica envolvendo a manuteno, soluo e a melhoria do
sistema.
Todas as informaes necessrias que uma empresa possua ou venha a possuir, pode
leva-la a um bom gerenciamento logstico, o qual poder proporcionar vantagens competitivas
para a conquista de uma posio de destaque diante aos concorrentes.

TECNOLOGIA E TECNOLOGIA DA INFORMAO

Tecnologia pode ser entendida como um produto da cincia e da engenharia que
envolve um conjunto de instrumentos, mtodos e tcnicas que visam a soluo de problemas.
uma aplicao prtica do conhecimento cientfico em diversas reas de pesquisas.
Dependendo do contexto, a tecnologia poder ser ferramentas e maquinas que ajudam a
resolver problemas; Tcnicas, conhecimentos, mtodos, materiais, ferramentas e processos
usados para resolver ou facilitar a soluo de problemas; Um mtodo ou processo de
construo e trabalho.
Mas envolvendo o que seja tecnologias, cada uma impactou em seus momentos. As primitivas
ou clssicas que envolveram a descoberta do fogo, a inveno da roda, a escrita, dentre outras.
As medievais que englobam invenes como a prensa mvel, tecnologias militares, as das
grandes navegaes. As invenes tecnolgicas da revoluo industrial, que provocaram
profundas transformaes no processo produtivo. Com destaque para as tecnologias

da

informao e comunicao, que a partir do sculo xx, utilizaram-se do computadores,

desenvolvimento da internet e ainda, as tecnologias avanada, que englobam a utilizao de

energia nuclear, biotecnologia, etc. Atualmente vivenciamos a tecnologia mais avanada,

conhecida como tecnologia de ponta.
Deve-se compreender todo esse conjunto tecnolgico alcanado pelo ser humano
como fruto do desenvolvimento, que tem um papel fundamental no mbito da inovao.
Pois estes avanos provocam impacto na sociedade e proporcionam melhorias.
Podemos destacar como fruto do desenvolvimento a rea da tecnologia da
informao, cuja definio algo complicado. J que o seu conceito mais abrangente do que
os conceitos de processamento de dados, sistemas de informao, engenharia de software,
informtica ou conjunto de hardware e software, que envolve tambm aspectos humanos,
administrativos e organizacionais. uma rea que utiliza a computao como um meio para
produzir, transmitir, armazenar, aceder e usar diversas informaes. A TI est fundamentada
nos seguintes componentes: Hardware e seus dispositivos e perifricos; Software e seus
recursos; Sistemas de telecomunicaes; Sistemas de dados e informaes. Com todo este
aparato e com o tempo, vrias foram as razes para a disseminao desta tecnologia. Como,
Melhoria dos processos internos das organizaes; Aplicao de melhores controles; Reduo
de custos; Melhoria na qualidade e disponibilidade das informaes importantes, interna e
externamente s Organizaes.
A difuso e utilizao de sistemas de informao mais modernos, tecnologia avanada,
oferecem s empresas grandes oportunidades para a melhoria dos processos internos e dos
servios prestados ao consumidor final. Evidente que o sucesso das empresas passou a
depender de sua capacidade de inovao nas reas de produtos, servios, canais e processo.
neste contexto que a tecnologia da informao assume um papel importante, permitindo as
empresas transformar-se de forma clere e levar essas inovaes ao mercado, e operar em um
ambiente dinmico, onde as mesmas precisem adquirir excelncia operacional. E que ainda
exigem disponibilidade de sistemas de informao integrados, confiveis e velozes, a fim de
obter maior eficincia e eficcia, alm do controle operacional. Visando as possibilidades
ofertadas pela tecnologia e as grandes oportunidades de inovao, surge o comrcio
eletrnico, mais conhecido como e-commerce.

COMRCIO ELETRNICO (E-COMMERCE)

Todo processo de mudana e desenvolvimento tecnolgico tem influenciado de forma
expressiva o modo como a sociedade contempornea e as organizaes se relacionam,
trabalham e consomem. Como as pessoas gostam de novidades e sempre esto dispostas a t-

las, claro que a inovao, alinhada a tecnologia da informao dispem um futuro de

oportunidades. E o comrcio eletrnico uma dessas novidades, que a principio era visto
como uma ameaa pelos grupos varejistas, mas que com o passar do tempo e com os
resultados obtidos pelos pioneiros, este tipo de negcio mostrou-se como uma grande
oportunidade, deixando de ser uma ameaa, e este foi o primeiro obstculo vencido pelo
comrcio eletrnico.
Para Keen (1996) e Cusumano (2000), a difuso na utilizao da internet iniciou uma
nova revoluo tecnolgica que altera a forma como as pessoas vivem e interagem, sendo
uma grande rede mundial presente em quase todo o mundo.
Segundo Kalakota e Whinston (1997), dependendo de para quem se pergunte,
comrcio eletrnico pode ter definies diferentes:
De uma perspectiva de comunicaes, o comrcio eletrnico a entrega de
informaes, produto/servios, ou pagamentos por meio de linhas de telefone, redes de
computadores, ou qualquer ou meio eletrnico;
De uma perspectiva de processo de negcio, o comrcio eletrnico a aplicao de
tecnologia para automao de transaes de negcio e fluxo de dados;
De uma perspectiva de servio, o comrcio eletrnico uma ferramenta que enderea
o desejo da empresa, consumidores e gerncia para cortar custos de servios, enquanto
melhora a qualidade das mercadorias e aumenta a velocidade da entrega de servios;
De uma perspectiva on-line, o comrcio eletrnico prov a capacidade de comprar e
vender produtos e informaes na internet e em outros servios on-line.
J Kotler (2004), defini o comrcio eletrnico como sendo o das compras e vendas
realizadas eletronicamente, on-line, e apresenta sete maneiras para se obter vantagens
comerciais neste novo mercado: realizar pesquisas comerciais, oferecer informaes
(produtos, servios, localizao, suporte tcnico, etc), promover fruns de debates, oferecer
treinamentos, oferecer compras e vendas on-line, promover leiles e trocas e oferecer
produtos e servios por meio de bits (digitalizados).
O comrcio eletrnico tem sua origem voltada para vendas via ambiente eletrnico da
internet, iniciou-se como mercado inexplorado e pouco conhecido, com vendas de livros para
o consumidor final, surgindo desta forma o conceito conhecido como Business-to-Consumer
ou B2C. Para ser eficiente no processo de venda preciso ter um canal direto com o
fornecedor e com o distribuidor, foi assim que a necessidade de integrar estes parceiros de
negcios no mercado virtual tornou-se inevitvel. Significativamente, os sistemas de

comrcio eletrnico podem ter valores que alavanque novas estratgias de gerenciamento de
clientes, principalmente porque conectam compradores e vendedores, apoiam a troca de
informaes entre eles, eliminam os limites de tempo e lugar, apoiam a interatividade,
podendo adaptar-se dinamicamente ao comportamento do cliente, e podem ser
constantemente atualizados. Conforme a complexidade do comrcio eletrnico e,
consequentemente, das organizaes que o adotam, deve significar mais oportunidades do que
risco. Porm os principais aspectos que so analisados a intensidade com que este tipo de
negcio cresce entre as organizaes so, planejamento, segurana, marketing, aspectos legais
e logstica de distribuio.
Planejamento
O planejamento consiste em uma importante tarefa de gesto e administrao, que est
relacionada com a preparao, organizao e estruturao de um determinado objetivo, neste
caso implementar uma presena da empresa no ambiente WWW, consiste em uma vantagem,
onde feito um pequeno investimento e assim obtm-se um presena na internet com
simplicidade, funcionalidade, eficcia e qualidade. O planejamento essencial na tomada de
decises e execuo dessas mesmas tarefas. Posteriormente, o planejamento tambm a
confirma se as decises tomadas foram acertadas, ou seja, o feedback. Essencial para o
envolvimento do cliente e tambm desenvolvimento do site.
Segurana
Os clientes esperam do comrcio eletrnico uma enorme eficincia, qualidade,
velocidade e principalmente segurana, devendo esta ser tratada com muita ateno e
particularidade. A segurana faz parte do processo, ela no considerada um produto. E para
garantir a segurana so fundamentais: Conscientizao, anlise do negcio, anlise das
vulnerabilidades, poltica de segurana, classificao da informao, campanhas de
divulgao, implementao de segurana, aplicao da poltica de segurana, termo de sigilo,
teste de invaso, plano de contingncia, administrao de segurana.
Marketing
Capacidade de personalizar o atendimento em larga escala atravs de mecanismos
automticos, um dos grandes atrativos da internet em termos de marketing. Mas, ao definir
uma estratgia de personalizao, necessrio antes de tudo pensar em uma forma de
gerenciar o relacionamento com os clientes de uma maneira direta, elaborando pesquisa,

construindo servios para interagir de forma personalizada, formando total interao entre
cliente e empresa.

Aspectos legais
Apesar de ser no mundo virtual, existe a convico da necessidade de proteo legal
para aos contedos das bases de dados. Todavia, uma vez que essa lei mudaria profundamente
as regras existentes sobre a extrao e reutilizao de dados, existe a necessidade de se ter um
cuidado considervel para que no passe de forma inadvertida de um estado de pouca
proteo de contedos de bases de dados para um estado de superproteo.
Logstica de distribuio
Processo de gerenciamento estratgico a aquisio, movimentao e armazenagem de
materiais, de modo a poder maximizar a lucratividade atravs do atendimento dos pedidos a
baixo custo. Os fornecedores de servios logsticos esto em constante fase de
desenvolvimento. Com esforos voltados para a implementao de solues integradas que
permitem, em cada momento, a melhor comunicao entre a empresa e os seus clientes. O
comrcio eletrnico responsvel por uma revoluo que comea a transformar
profundamente as empresas de logsticas.
Diante destes pontos que so analisados no crescimento deste tipo de negcio, a
logstica um fator que sofre constantes desafios. J que necessrio atender com brevidade
o pedido do cliente. Quanto mais rpido, melhor. Mas no basta ser apenas rpido,
necessrio ser preciso.

DESAFIOS LOGSTICOS E EMPRESA NETSHOES

Diante das explanaes anteriores, visvel o quanto uma empresa pode crescer no ecommerce. Mas a cadeia deste tipo de negcio exige um planejamento, segurana, marketing
e total apoio logstico. Para que se possa, observar as dificuldade de implementao do
comrcio eletrnicos, assim com os fatores responsveis pelo sucesso para realizao do
mesmo.

Dificuldades para implementao no comrcio eletrnico

Desconfiana dos consumidores;

Falhas das operadoras de carto;

O problemas de infra-estrutura eletrnica das varejistas;
Fatores responsveis pelo sucesso para a realizao do comrcio eletrnico:
O atendimento ao cliente;

A Comodidade
A logstica para o comrcio eletrnico diferente da tradicional, pois requer preciso

velocidade, baixo tempo de resposta e um servio de ps-venda de alto nvel aos seus clientes,
necessrio entender o que realmente o cliente quer. Entender:
Processamento dos pedidos:

Monitoramento em tempo real

Controle de Estoque e Ressuprimento:

Sistema de mximo e mnimo;

Srie Histrica;

Distribuio:

Correios;

Transportadora

Distribuio (dimenses mais importantes para os clientes):

Disponibilidade do produto;
Tempo de ciclo do pedido.
No centro de distribuio, as diferenas comeam no sortimento, j que o catlogo de uma
loja on-line, por no ocupa espao de uma prateleira fsica, pode ser maior em dezenas de
vezes. no depsito que a logstica deve ser capaz de receber, gerenciar, o estoque em tempo
real e repor racionalmente cada item mostrado no catlogo da loja, tudo em um tempo curto,
de no mximo 24 horas, para separao, embalagem e expedio. Passando assim para a etapa
do transporte, onde as dificuldades podem ser existenciais. Isto porque velocidade de entrega
virou sinnimo de hbito do e-commerce. No Brasil, tem-se a cultura da entrega urgente
como um elemento normal. Sendo que, diante de um territrio continental, administrar os

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custos e a malha de entrega com eficincia um grande desafio. Pois existem diversas
variveis restritivas encontradas nos grandes centros, como: Rodzio de placas, horrios
limitados para transitar, vias restritas, zonas proibidas para estacionamento de veculos de
carga, lei de entrega agendada, trnsito catico. A soma de toda esta equao, tornou-se um
problema, um desafio a ser vencido diariamente pelo composto logstico.
Porm, existe um elemento na cadeia logstica que o maior favorecido quando esta
equao solucionada e as dificuldades so vencidas, o consumidor. Mesmo com todas as
dificuldade que as transportadoras tm para cumprir os prazos, ele recebe seus produtos a
uma velocidade e sintonia invejvel no mundo todo.Outros desafios para o transporte so a
resposta rpida aos problemas, que sempre existiro, e a capacidade de oferecer aos clientes
um servio de ps-venda adequado. Esses desafios residem no fato de que a cadeia de
distribuio extensa: o produto passa por muitas mos e tambm por centros de distribuio
regionais, companhias areas, bases de re-despacho e veculos de entrega. Uma estratgia do
transportador investir em sistemas de gerenciamento e monitoramento da entrega para
oferecer pronta resposta e soluo quando ocorrer um problema com a remessa em trnsito,
que muitas vezes podem ser por roubo, furto, extravio e at mesmo mercadoria com defeitos.
A preocupao com o transporte e o sistema de gerenciamento e monitoramento, faz
com que o consumidor de lojas virtuais seja o grande beneficiado do processo, comparando-se
ao atendimento do varejo tradicional. Os clientes do comrcio eletrnico exigem melhores
nveis de servios, mas ao mesmo tempo no esto dispostos a pagar por isto. Por isto um dos
principais desafios conseguir gerenciar a relao entre custo e nvel de servio.
Faz-se necessrio citar os benefcios inerentes ao e-commerce, como a comodidade em
realizar a compra no conforto de casa, a economia de tempo gerada, a capacidade de comparar
vrios itens simultaneamente e os preos menores, j que uma loja virtual no carrega tantos
custos fixo.
Mesmo com todos estes desafios o consumidor quem ganhar com este tipo de
servio, j que todos os servios podem ser melhorados, sobe medida e com velocidade. O
crescimento desse mercado, a proximidade dos grandes eventos nacionais e internacionais e o
amadurecimento natural do consumidor, as inovaes so favorveis e a qualidade do servio
tem a crescer.
Exemplificando os fatores de uma empresa nos moldes virtuais, temos a Netshoes
como maior e-commerce de artigos esportivos do mundo. Com atuao no Brasil, Argentina e
Mxico. Seu lema : Nosso DNA 100% digital e estamos disponveis 24 (vinte quatro) horas

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por dia, 7 (sete) dias por semana, sempre proporcionando a melhor experincia de compras na
internet.
A empresa possui uma completa estrutura sobre poltica de privacidade, onde est
marcada a poltica de coleta de dados e controle do cliente, segurana da informao, cuidado
de segurana para o cliente, compartilhamento de informaes. Tudo isto para proteo do
cliente e do prprio e-commerce.

CONSIDERAES FINAIS
A logstica como gestora de distribuio, armazenagem, estocagem, agregada as
tecnologias e a tecnologia da informao, conseguiram destaca-se pela inovao, e pela forma
como as organizaes e sociedade se convergem. O surgimento de um negcio em grande
expanso, o comrcio eletrnico, e os desafios serem vencidos. Os conceitos sobre a logstica
ajuda a identificar as atividades que so necessrias. Juntamente para fornecer subsdios as
transformaes tecnolgicas e a tecnologia da informao. Visando a forma da visualizao
do principais aspectos, como planejamento, segurana, marketing, aspectos legais, logstica da
distribuio, que detalham a formao do comrcio eletrnico.
Conforme estas informaes percebe-se que as atividades logsticas ganham cada vez
mais espao no mercado empresarial moderno. E uma dos seus principais desafios conseguir
gerenciar a relao entre custo e nvel de servio. Isto porque os clientes esto cada vez mais
exigindo melhores nveis de servio, mas no desejam e nem querem pagar a mais por isto. A
logstica precisa vencer diariamente todos os processos que envolver os sistemas de
transportes do pas, para que a empresa possa atender e manter um relacionamento quase que
perfeito com o cliente.

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REFERNCIAS

BOWERSOX, D., J.; CLOSS, D., J. Logstica Empresarial: o processo de

integrao da cadeia de suprimento. So Paulo: Atlas, 2001, p.20.
CUSUMANO, M., A. Competing on Internet time: lessons from Netscape and its
battle with Microsoft. Strategic Management Research Center, Vol. 3, p. 4, 2000.
Disponvel em: < https://www2.bc.edu/~gallaugh/portalsjitm00.pdf> acessado em 09
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FLEURY, P.,F.; WANKE, P.; FIGUEIREDO, K., F. Logstica empresarial: a
perspectiva brasileira. So Paulo: Atlas, 2000.
KEEN, P., G., M. Guia gerencial para a tecnologia da informao: conceitos
essenciais e terminologia para empresas e gerentes. Rio de Janeiro: Campus, 1996.
PLASENCIA, F.H., Tudo aquilo em que deve pensar antes de colocar a sua
empresa online, http://www.emarketer.com, nov./2014
SLACK, N. Administrao da produo. So Paulo: Atlas, 1997.
WOOD, J., T.. Mudana organizacional: liderana, teoria do caos, qualidade total,
umanos, logstica integrada, inovaes gerenciais, cultura organizacional, arquitetura
organizacional. 4.ed. So Paulo: Atlas, 2004