PESQUISA DE SATISFAO DOS CLIENTES DO SESVESP

1.1)
1.2)
1.3)
1.4)

1 - RECEPO
FATOR
Eficincia e profissionalismo no atendimento
Conhecimento sobre os produtos e servios oferecidos pelo SESVESP
Direcionamento correto das ligaes
Antecedncia das confirmaes de presena em reunies e eventos

EXCELENTE

BOM

Servios prestados: Recepo de visitantes, atendimento telefnico, confirmaes de presena em reunies e eventos em

2.1)
2.2)
2.3)
2.4)

2 - ADM - SETOR ADMINISTRATIVO

FATOR
Eficincia e profissionalismo no atendimento
Clareza e objetividade nas informaes contidas nas correspondncias e e-mails
Conhecimento suficiente sobre os servios prestados
Facilidade de acesso e uso desses produtos e servios

EXCELENTE

BOM

Servios prestados: Balco de empregos, seguro de vida, processos de filiao, envio de circulares e liminares diversas de
interesse do segmento, publicaes de cartilhas de segurana, livros de legislao de segurana privada, cartilha tributr
do contratante de segurana.

3.1)
3.2)
3.3)
3.4)

3 - DECOM - DEPARTAMENTO DE COMUNICAES E EVENTOS

FATOR
EXCELENTE
Eficincia e profissionalismo no atendimento
Clareza e objetividade nas divulgaes dos cursos e eventos
Conhecimento suficiente sobre os servios prestados
Facilidade de acesso e uso desses produtos e servios

BOM

Servios prestados: Informaes sobre eventos, feiras, cursos para o segmento, programas do CIEE, circulares sobre curs
eventos, apoio nas reunies plenrias e assemblias em geral.

4.1)
4.2)
4.3)
4.4)
4.5)

4 - ACI - ASSESSORIA DE COMUNICAO INTERNA

FATOR
Eficincia e profissionalismo no atendimento
Fidedignidade das informaes divulgadas na revista
Clareza das informaes
Conhecimento suficiente sobre os servios prestados
Objetividade e relevncia das informaes

EXCELENTE

BOM

Servios prestados: Desenvolvimento da revista SESVESP, apoio aos associados e comisso de midia

5.1)
5.2)
5.3)
5.4)
5.5)

5 - DEFIN - DEPARTAMENTO FINANCEIRO

FATOR
Eficincia e profissionalismo no atendimento
Conhecimento suficiente sobre os servios prestados
Antecedncia no envio das cobranas
Clareza e correo na emisso de boletos de cobrana
Facilidade de acesso e uso desses servios

EXCELENTE

BOM

Servios prestados: Informaes sobre mensalidades, contribuies sindical e confederativa patronal, demonstrativos de
dbitos, correspondncias sobre assuntos de ordem financeira.
6 - DEPARTAMENTO DE CUSTOS
FATOR
6.1) Eficincia e profissionalismo no atendimento
6.2) Clareza e objetividade nas informaes contidas nas correspondncias e e-mails

FQ-05-02

EXCELENTE

REV.00 31/03/2014

BOM

6.3) Conhecimento suficiente sobre os servios prestados

6.4) Facilidade de acesso e uso desses produtos e servios

Servios prestados: Mdia salarial do setor, compilao da planilha de ISVS, fornecimento de cpias de convees coletiv

7.1)
7.2)
7.3)
7.4)

7 - DELI - DEPARTAMENTO ANALTICO E INFORMATIVO DE LICITAES

FATOR
EXCELENTE
Eficincia e profissionalismo no atendimento
Clareza e objetividade nas informaes contidas nas correspondncias e e-mails
Conhecimento suficiente sobre os servios prestados
Facilidade de acesso e uso desses produtos e servios

BOM

Servios prestados: Acompanhamento e informaes sobre licitaes pblicas em geral, planilhas de custos e encargos s
fornecimento de atestados de quitao, capacidade tcnica e regularidade, emisso de certides e informaes do CRS,
informaes e circulares sobre legislaes.

8.1)
8.2)
8.3)
8.4)

8 - DEJUR - DEPARTAMENTO JURDICO

FATOR
Eficincia e profissionalismo no atendimento
Disponibilidade do advogado para atendimento
Conhecimento suficiente sobre os servios prestados
Facilidade de acesso e uso desses produtos e servios

EXCELENTE

BOM

Servios prestados: Consultas sobre legislao trabalhista, tributria e previdenciria, dissdios, liminares, pareceres
jurdicos, assessoria jurdica em geral, informaes sobre CCT e pacto coletivo do deficiente fsico.

9 - T.I - TECNOLOGIA DA INFOMAO

FATOR
9.1) Eficincia e profissionalismo no atendimento
9.2) Conhecimento suficiente sobre os servios prestados
9.3) Facilidade de acesso e uso desses produtos e servios

EXCELENTE

BOM

Servios prestados: Envio de relaes do cadastro em geral, alteraes de dados cadastrais e manuteno do site do SES

10 - NVEL DE SATISFAO GERAL

FATOR
10.1) O SESVESP como um forncedor de produtos e servios
10.2) O conjunto de produtos e servios oferecidos
10.3) A eficincia na divulgao desses produtos e servios

EXCELENTE

Comentrios:

Toda informao coletada nesta pesquisa confidencial

MUITO OBRIGADO !

FQ-05-02

REV.00 31/03/2014

BOM

CEPO
REGULAR

RUIM

co, confirmaes de presena em reunies e eventos em geral.

ADMINISTRATIVO
REGULAR

RUIM

os de filiao, envio de circulares e liminares diversas de

ros de legislao de segurana privada, cartilha tributria e guia

DE COMUNICAES E EVENTOS
REGULAR

RUIM

a o segmento, programas do CIEE, circulares sobre cursos e

COMUNICAO INTERNA
REGULAR

RUIM

REGULAR

RUIM

AMENTO FINANCEIRO

es sindical e confederativa patronal, demonstrativos de

NTO DE CUSTOS
REGULAR

FQ-05-02

RUIM

REV.00 31/03/2014

a de ISVS, fornecimento de cpias de convees coletivas.

CO E INFORMATIVO DE LICITAES
REGULAR

RUIM

es pblicas em geral, planilhas de custos e encargos sociais

ularidade, emisso de certides e informaes do CRS,

TAMENTO JURDICO
REGULAR

RUIM

ria e previdenciria, dissdios, liminares, pareceres

GIA DA INFOMAO
REGULAR

RUIM

aes de dados cadastrais e manuteno do site do SESVESP.

ATISFAO GERAL
REGULAR

RUIM

esta pesquisa confidencial

BRIGADO !

FQ-05-02

REV.00 31/03/2014