1.

Mthodologie et protocole de recherche

Dans le modle classique de la recherche, la phase d'observation est une tape intermdiaire entre la construction du modle d'analyse et
l'examen des donnes choisies pour le tester. Dans la recherche que nous avons mene, il n'en est rien. Nous avons t conduit entrer en
contact avec notre terrain ds le dbut de notre recherche. L'observation s'est donc droule en mme temps que la construction de notre objet
d'tude.
La ncessaire clart de l'expos, nous conduit toutefois regrouper dans ce chapitre les lments relevant de notre dmarche de recherche et de
sa mise en application.

Aprs avoir questionn l'adquation de notre processus de recherche notre problmatique et dlimit notre terrain d'tude, nous reprenons les
diffrentes dmarches d'investigation que nous avons mises en oeuvre par ordre chronologique :

La phase d'exploration des milieux financiers,

Nos trois annes d'observation participante dans une salle des marchs,

La campagne d'entretiens sur les places financires de Londres, Paris et Hong Kong.

Nous tentons ensuite d'tablir un bilan de notre investigation. La mise en oeuvre de diffrentes dmarches permet-elle de 'trianguler' les donnes
collectes ? Notre protocole de recherche s'apparente t-il la 'field study' ? Ce chapitre est enfin loccasion dclairer notre position de
recherche : quelle est la relation du chercheur avec son terrain ?

Mthodologie et protocole de recherche

1. Une vocation exploratoire
1.1. Une tude de dfinition
1.2. Recherche descriptive ou exploratoire ?
2. Le terrain d'tude : les grandes salles des marchs
3. Droulement gnral de la recherche
4. Phase exploratoire
4.1. La prise de contact
4.2. Aprs l'embauche la CNCA
5. Observation participante en salle des marchs
5.1. L'intgration en tant qu'informaticien de march
5.2. Une dmarche ethnographique

5.3. L'identification du chercheur son terrain et son statut.

6. Campagne d'entretiens
6.1. Mise au point d'un guide d'entretien
6.2. L'accs aux acteurs des salles et l'obtention des entretiens
6.3. Conduite des entretiens et validation
7. Cohrence du protocole : de la triangulation la 'field study'
7.1. La triangulation
7.2. Recherche de terrain et 'posture de recherche'
7.3. Conclusions
8. Bibliographie
8.1. Articles et ouvrages
8.2. Sminaires de recherche

1. Une vocation exploratoire

Le but de cette premire partie est de rflchir sur la mise en cohrence entre les objectifs de notre recherche et la dmarche que nous mettons en oeuvre
pour confronter au terrain notre problmatique. Nous ne cherchons pas ici donner l'impression que nous avons entirement mis au point notre plan de
recherche avant de le mettre en oeuvre. Celui-ci s'est au contraire construit au fur et mesure de notre interaction avec le terrain.

1. Une tude de dfinition

Cependant, quelque "enracine" et empirique que soit la dmarche du chercheur, son tude doit ncessairement tre le reflet d'une cohrence : de mme notre problmatique
veillait-elle tablir un modle pistmologiquement lgitime et satisfaisant aux critres de cohrence interne, de mme nous faut-il penser la cohrence du protocole de
recherche avec la nature des questions que nous nous posons. S'agit-il de dfinir un objet de recherche, de prciser sa structure ? S'agit-il d'tudier son fonctionnement, son
volution ? S'agit-il enfin d'tudier la relation entre sa structure et son fonctionnement ? Chaque catgorie de questions appelle des rponses et des types de recherche propres.
Liu distingue ainsi trois types de recherches dans les sciences de l'homme : les tudes de dfinition, les analyses causales et les analyses tlonomiques.
Notre dmarche vise la comprhension d'un phnomne. Par l on peut l'apparenter une tude de dfinition. Il s'agit de distinguer un phnomne nouveau et de rendre
intelligible son fonctionnement. Le contexte trs dynamique des salles des marchs laisse supposer qu'un travail important de "construction de la ralit organisationnelle" est
actuellement en cours dans ce secteur. Quelles sont alors les questions et les problmes prioritaires ?

De nombreux auteurs insistent sur la nature ouverte de l'tude que l'on doit mener. Comment l'atteindre ? Une recherche ne peut se concevoir comme une succesion
de phases isoles. Cette cohrence se manifeste tout au long de l'tude : depuis sa conception "ne pas structurer a priori la recherche", la faon de la mener
"tre comparable une ponge" ou encore "tre attentif ce qui est singulier - l'important n'est pas forcment le plus frquent" jusqu' la nature des connaissances
que l'on souhaite laborer. Problmatique et mthodologie de collecte de donnes font donc systme. Pour en donner un exemple, nous dcrirons l'exprience que
nous en avons faite lors de notre tentative de mise en place d'un questionnaire vocation quantitative.

Mais un autre lment mrite d'tre distingu : la dlimitation de l'objet d'tude pose des problmes tels qu'elle constitue une recherche en elle-mme ; en effet le
constat du rel n'est pas trivial. Les problmes de dlimitation, de l'individualisation et de la reconnaissance d'un fait humain ou social, la capacit distinguer des
phnomnes dans la mouvance des interrelations sont primordiales. Au del de la construction de notre objet d'tude dj entreprise, nous reviendrons sur le
problme de notre objet, qui est poser comme un pralable, mais cette fois en le dclinant au regard des ncessits imposes par la collecte des donnes.
Qu'entendons nous en effet par "salle des marchs" ? C'est par ce questionnement que nous dbuterons la description de notre protocole.

1. Recherche descriptive ou exploratoire ?

Nous avons montr l'importance que nous accordons la cohrence entre notre problmatique et notre plan de recherche en prcisant la nature et l'esprit de la dmarche de
collecte de donne que nous dcrirons ci-aprs. Il nous reste toutefois spcifier plus finement le statut que nous accordons notre recherche. Nous le ferons travers une
deuxime tude de la littrature sur les mthodes de recherche qualitatives : dans leur contribution la 'case research', Post et Andrew distinguent quatre catgories de
recherche en fonction de la direction de l'effort de recherche. S'agit-il de dcrire, d'explorer, d'expliquer ou de prdire ?

La recherche descriptive cherche articuler en une image cohrente la collection de faits qui se manifestent dans un objet d'tude. On cherche avant tout donner
une reprsentation exacte des vnements sans essayer de les analyser,

La recherche exploratoire cherche identifier des problmes ou proprits de situations ou vnements complexes. Le propos est plus analytique : il ne s'agit plus
seulement d'accumuler les faits ou de dvelopper des hypothses, mais de conduire une tude partir de certaines ides,

La recherche explicative ('explanatory') est moins dpendante des faits puisqu'elle repose sur des propositions ou des hypothses que l'on teste empiriquement,

La recherche prdictive a pour but d'arriver des prvisions, souvent sous la forme de scnarii.

Post et Andrew rsument leur typologie comme suit :

Type de recherche

Question

Usages principaux

Descriptive

Que se passe t-il ?

Dvelopper empiriquement les fondements d'une

tude venir. Illustrer une thorie

Exploratoire

Comment l'organisation fonctionne t'elle ?

tude pilote permettant de structurer une tude plus

large. Permet de clarifier les variables en cause.

Explicative

Quelle est l'origine de.. ?

Construire une thorie en testant des hypothses.

Prdictive

Que se passera t-il si.. ?

Tester et vrifier des hypothses.

Vue au travers de cette nouvelle grille, notre situation est ici plus difficile tablir de faon univoque.

Le dbut de notre dmarche de recherche, port par notre question de dpart trs gnrale : "Qu'est-ce qu'une salle des marchs" nous classe dans une dmarche
descriptive. Elle correspond aux dbuts de notre recherche de terrain et ses phases exploratoire et d'observation participante. Face l'objection selon laquelle toutes
les recherches commencent par une phase exploratoire, nous observerons que celle-ci a pris une importance et une dure particulire.

La seconde partie, qui correspond la construction de notre modle d'analyse et sa mise l'preuve travers des entretiens se classe plutt dans la catgorie des
recherches exploratoires. La construction de notre thse autour de la validation d'hypothses problmatises nous fera mettre en avant cette deuxime partie.

Quelle que soit la nature de la dmarche, la capacit d'ouverture et de prise en compte d'lments nouveaux est primordiale.

1. Le terrain d'tude : les grandes salles des marchs

Nous avons distingu au fur et mesure de notre expos un certain nombre de traits caractristiques des salles des marchs. partir d'une rcapitulation de ces traits, nous
allons poser la question de leur application concrte : quel est pour nous le champ d'observation adapt ?
Comme nous l'avons dmontr, une salle des marchs est tout la fois :

Un centre d'intermdiation entre clients et marchs de produits financiers,

Un plateau regroupant des quipes semi-autonomes intervenant sur des marchs financiers diffrents.

Un endroit o l'on gre des risques en ralisant des transactions sur des instruments financiers.

Ds lors, les phnomnes suivants sont 'en marge' de notre tude plus qu' son centre

Les salles de petites tailles ou spcialises, correspondant aux organisations ayant prcd les salles des marchs, comme les 'tables de march' ou les 'salles des
changes' dans la mesure o elles ne fonctionnement pas comme un 'plateau' intgrant divers mtiers,

Les salles de courtage, puisque celles-ci ne sont pas destines prendre des risques ni par le biais de la prise de positions ouvertes sur le march, ni par un risque sur
la bonne fin des oprations.

Les salles d'entreprises dans la mesure o elles sont de taille rduite et spcialises dans la gestion de la trsorerie, du capital ou des achats de matire premire de
l'entreprise,

Les salles servant uniquement les gestionnaires de portefeuille, puisque leurs oprateurs ne sont ni des traders (rmunrs proportionnellement un profit ralis sur
les marchs financiers), ni des vendeurs (rmunrs la commission) et que leur vocation est d'excuter des ordres avec clrit,

Ni, bien sr, des marchs la crie ('floors') avec lesquels les salles sont en relation constante, mais qui sont avant tout des lieux de confrontation de l'offre et de la
demande instantanes.

Notre tude se focalise donc sur les salles des marchs des grands intervenants que sont les tablissements financiers internationaux.

1. Droulement gnral de la recherche

Les bornes que nous fixons notre travail d'investigation sont donc les suivantes :

Du point de vue de la nature descriptive de notre tude, nous cherchons essentiellement comprendre notre objet 'de l'intrieur', empiriquement.

Du point de vue de sa nature exploratoire, nous cherchons valider et clairer la pertinence de notre grille d'analyse. Il s'agit d'un phnomne d'apparition rcente
que nous ne tentons pas d'inscrire dans un cadre causal, mais avant tout de comprendre travers les idaltypes que nous avons construits.

Le droulement de la recherche est donc guid par ces objectifs. cet effet, l'ensemble des oprations que nous avons men peut se rsumer comme suit :

Priodes / phases de la
recherche

De septembre fvrier 94
Dbut de convention Cifre en
novembre.

Exploratoire

Observation participante

Entretiens

Apprentissage

Exprience / acculturation

Gnralisation

Intervenants individuels sur les

marchs boursiers :
Une dizaine d'heures de visite et
d'entretiens

Entre mars 94 et mars 95

3 stages de formation

Fvrier 94 mars 95

Dveloppement par prototypage

de trois logiciels pour les desks
'Change Forward' et 'Change

(1 an)

Spot'.

Avril 95

Maintenance des applications

installes

Hong Kong :
5 h d'entretiens avec 6
personnes

Aot 95 novembre 95

Paris :
21h30 d'entretiens avec 14
personnes

Dcembre 95

Londres :
8h d'entretiens avec 11
personnes

Mai 96

Londres :
7h d'entretiens avec 9
personnes

Comme c'est souvent le cas dans les tudes exploratoires, il nous est impossible d'tudier intgralement la population de notre primtre d'tude. Puisque nous visons
travailler en profondeur, l'observation participante et la conduite d'entretien sont mis en avant, mais sans que nous ne nous y limitions. Il s'agit avant tout de progresser dans
notre connaissance par tous les moyens disponibles : travail sur la littrature scientifique bien sr, mais aussi partir de priodiques, de sminaires de formation, de films...
par contre, certaines mthodes de collecte, comme par exemple l'enqute par questionnaire se sont rvls inappropries de par l'objet mme de notre tude.
La publication des entretiens que nous avons mens pose par contre problme dans la mesure o la confidentialit est indispensable la collecte des informations. Nous
citerons donc des lments collects, mais sans identifier leur auteur. Le fichier de synthse de nos entretiens ne sera donc pas communiqu. En revanche, nous inclurons dans
une annexe confidentielle la liste dtaille des personnes que nous avons rencontres et des circonstances.

Il nous reviendra galement dans ce chapitre de questionner la qualit de notre accs au terrain. Ce problme s'est en effet pos du dbut la fin de notre collecte de
donnes. La question de l'accs aux salles des marchs est un problme en soi. De nombreux obstacles doivent tre levs : les traders sont souvent surchargs de travail et trs
peu disponibles, le milieu des marchs utilise un langage hermtique au profane, les informations circulant dans les salles sont souvent considres comme confidentielles
Nous avons de ce fait adopt une approche en deux temps. l'issue d'une phase de dfinition de la recherche, postulant que le meilleur moyen d'entrer en contact avec des
professionnels des salles des marchs tait de travailler avec eux, nous nous sommes fait embaucher comme ingnieur de march dans une grande banque. Durant cette anne
d'observation participante nous avons constitu et valid notre objet d'tude travers des concepts comme ceux de position, d'interdpendance des produits et tabli une grille
d'analyse des mtiers exercs par les oprateurs. Cette premire priode nous a galement permis, en sus de notre apprentissage du 'mtier', d'obtenir des contacts et des
recommandations. Ainsi, dans un deuxime temps, nous avons pu accder d'autres salles des marchs sur les places financires de Paris, Hong Kong et Londres. Nous y
avons conduit une srie d'entretiens semi-directifs, d'largissant par l considrablement nos observations du fonctionnement des salles.

1. Phase exploratoire
La phase exploratoire de notre recherche s'est droule sur environ six mois. Mais il est ncessaire de revenir brivement sur les semaines qui la prcdent : l'origine de notre
recherche remonte avril 1994. cet poque commence un travail de sondage auprs d'tablissements bancaires susceptibles d'accueillir notre thse. Notre premier entretien
la CNCA date du 30 avril. L'laboration crite d'une premire proposition se fait dans le courant du mois de mai. On est encore loin de ce que sera notre problmatique : les
questions poses portent sur l'amlioration de l'environnement informatique des traders ou sur le contrle des risques par les back offices.
C'est sans doute l qu'il faut voir le tout dbut de notre phase exploratoire. Mais aucun travail mthodique ne commencera avant septembre. Ce dernier mois est consacr
la mise au point d'un dossier de convention Cifre. Parmi les questions de dpart apparat notamment l'examen de l'impact d'un systme informatique en projet et destin
relier les succursales du Crdit Agricole New York, Chicago, Londres, Hong Kong et Paris et une rflexion plus gnrale sur les difficults de formaliser les besoins des
salles en matire de systmes d'information.
Nos activits exploratoires proprement dites sur ces six mois se rpartissent essentiellement en deux priodes :

Avant le dbut de la convention Cifre et notre embauche au Crdit Agricole, soit d'octobre novembre, il s'agit essentiellement d'un travail exploratoire individuel.

Durant les quatre premiers mois en tant qu'ingnieur d'tudes la CNCA, le travail est essentiellement d'acclimatation.

1. La prise de contact
Partant d'une formation d'ingnieur en Gnie Industriel, la qualit du contact avec les milieux financiers n'tait par tenue pour acquise. Une fois dfini l'objectif d'une
familiarisation avec le monde de la finance, plusieurs problmes se posaient. L'acquisition d'une comptence financire minimale d'une part, mais surtout, puisque nous
avions vocation faire une tude empirique, celui de l'accs au 'terrain'.

La lecture de certains ouvrages nous a permis de progresser dans notre connaissance des diffrents marchs, de leurs intervenants et de leurs mcanismes.

Pour atteindre le second, nous avons ouvert un compte dans une socit de bourse, achet quelques actions et pris des contacts parmi des petits intervenants des
marchs boursiers. Nous avons ainsi conduit une dizaine de discussions. Nous nous sommes galement intress par ce biais l'analyse quantitative en tudiant le
fonctionnement de certaines applications d'aide la dcision. Enfin, nous avons frquent un tablissement proposant des particuliers l'usage d'une 'salle de
march'. Il s'agissait en fait plutt de lignes tlphoniques directes avec une socit de bourse et d'crans affichant les cours en temps rel.

l'issue cette priode nous sommes arriv en poste au Crdit Agricole avec dj une petite pratique de la finance et en ayant acquis des lments de connaissance empirique
des proccupations des oprateurs et de l'atmosphre des salles des marchs.

1. Aprs l'embauche la CNCA

Le 8 novembre 94, nous sommes entr la Caisse Nationale de Crdit Agricole dans le cadre d'un contrat dure dtermine de 3 ans. Le service que nous avons intgr,
ESI/MK appartenait l'poque au dpartement des tudes informatiques. Il tait consacr exclusivement la mise en place et la maintenance des applications front office et
back office de la Caisse Nationale.
Au long de ces premiers mois, l'essentiel de notre temps a t consacr l'intgration dans la banque et dans le service : nous avons examin l'architecture applicative globale
de la salle, appris le maniement des logiciels couramment utiliss, assist des runions de service... Notre position tait celle d'un 'jeune cadre'.
Du point de vue documentaire, nous nous sommes rendu entre autres dans les centres de documentation de la COB, de la Banque de France, de HEC et de Dauphine. Cela
nous a amen consulter la presse financire. Ces sources ne se sont pas rvles entirement satisfaisantes, dans la mesure o elles ne traitent que des marchs financiers - ou
alors les systmes d'information commercialiss -, mais sans aborder le problme de l'organisation autrement qu'indirectement. Nous avons donc conduit une recherche de
documentation plus diversifie, en particulier partir de rapports de stages en salle des marchs et en pratiquant un logiciel de formation au trading : Forex Simulator. Enfin
nous avons durant cette premire priode suivi un sminaire de formation l'INSIG, consacr aux "nouveaux instruments financiers".
Durant ces mois, la formulation de notre projet de recherche a beaucoup volu en se confrontant aux ralits du fonctionnement de l'tablissement. Le projet de systme
informatique communs aux diffrentes salles de la Caisse Nationale de Crdit Agricole travers le monde a t abandonn et nous avons peru tout l'intrt de problmatiser
notre recherche, non seulement partir de thmes comme la dcision ou le traitement des donnes, mais aussi en prenant en compte la cohrence globale de l'organisation.
l'approfondissement d'un thme donn ne devant tre considr que dans un second temps partir de son contexte. Dans le cas des salles des marchs, il importait avant tout
d'tudier ce contexte organisationnel en raison de sa spcificit.
Nous avons galement constat que notre approche un peu trop 'jeune cadre dynamique' ne nous permettait ni de prendre le recul ncessaire, ni de susciter les tmoignages
que nous cherchions. Nous avons donc rapidement rajust notre attitude, en tentant de garder une image de comptence et de disponibilit, mais en vitant les gestes qui
pouvaient tre considrs comme 'hors norme'. Nous avons cherch trouver une 'familiarit distante' : tre impliqu, mais en restant relativement 'neutre'.
la fin de cette phase nous avons t appel intervenir plus activement dans la salle des marchs.

1. Observation participante en salle des marchs

1. L'intgration en tant qu'informaticien de march

Dans le cadre de notre travail, nous avons suivi deux nouveaux sminaires de formation : le premier propos par l'INSIG et consacr au "contrle
de gestion des activits de march". Le second par Decalog consacr la "gestion des risques". Ceux-ci se sont rvls particulirement
intressants. Dans la mesure o ils taient anims par des praticiens, les lments collects taient de ceux que l'on ne trouve pas aisment : ils
traaient une vue d'ensemble des problmes que rencontre l'organisation tout en tant concrets et prcis. Les discussions avec les autres personnes
inscrites aux sessions permettaient galement de collecter les lments qui, dans le monde feutr de la banque, 'ne s'crivent pas'.
Aprs notre priode d'intgration dans le service d'informatique de march, nous sommes entr dans une priode prolonge d'observation
participante. Cette phase tait indispensable pour des raisons mthodologiques, dans la mesure o une interaction longue avec le terrain tait
ncessaire notre recherche, mais galement la demande de notre employeur. Une prsence prolonge du chercheur est d'ailleurs rarement
autorise si l'entreprise n'a aucun intrt ce qui va sortir de son travail. Nous prsenterons cette phase partir de la collecte de donnes dont elle a
t l'occasion, mais elle a galement un rle 'productif' du point de vue de l'entreprise. Elle est par l le produit de compromis entre les intrts de la
recherche et ceux des personnes qui autorisent l'observation.
La structure dans laquelle nous nous sommes intgr n'avait qu'une ide floue de ce que pouvait tre la recherche en gestion. Le choix qui s'est
prsent nous tait d'viter le problme en le taisant, ou de provoquer les questions. En sachant qu'il en rsulterait un impact direct sur notre
marge de libert, mais aussi sur notre travail de recherche, nous avons opt pour une franchise discrte, sans revendiquer notre objectif de
recherche, sans le cacher non plus. Ainsi, notre situation de doctorant tait connue mais, notre surprise, les questions qui nous ont t poses
portaient presque aussi souvent sur notre statut dans l'tablissement que sur notre sujet de recherche.

2. Une dmarche ethnographique

Pour nous "le rel ne se donne pas comme un spectacle, il ne se rvle que dans le contexte de l'action, par la manire laquelle il ragit aux oprations travers lesquelles
il est approch". L'interaction avec le terrain n'est pas une perturbation qu'il faut "dparasiter", mais la condition de la production de connaissances. L'inscription de notre
dmarche l'intrieur du "paradigme ethnographique" est donc lie un problme d'accs au terrain, mais surtout une contrainte d'intelligibilit.
Les dfinitions de l'observation participante de style ethnographique montrent qu'il s'agit d'une dmarche assez exigeante : pour Reeves Sanday "participant observation
demands complete commitment to the task of understanding. The ethnographer becomes part of the situation studied in order to feel what it is like for people in that
situation". Pour Goffman, elle "consiste recueillir des donnes en vous assujettissant, physiquement, moralement et socialement l'ensemble des contingences qui jouent
sur un groupe d'individus ; elle vise pntrer, physiquement et cologiquement, dans le primtre d'interactions propres une situation sociale, professionnelle, thique ou
autre". Nous cherchions donc, par uneimmersion dans l'organisation au quotidien, identifier "ce qui fait sens et ce qui conditionne les pratiques de travail". ce titre
l'empathie jouait un rle important dans la collecte de donnes.
Durant cette priode paradigmatique de la dmarche ethnographique, nous avons opr des aller-retours entre la programmation d'applications et la mise en tests de leur
prototypes, particip nombre de runions de travail, observ les volutions de l'organisation de la salle. A tout ceci, il faudrait ajouter la participation la vie communautaire,
les "pots" et les discussions devant la machine caf.

La collecte de donnes s'est donc opre essentiellement en situation de travail ou par observation directe d'vnements auxquels nous tions extrieur. On pourrait croire
que le travail en convention Cifre permet de rsoudre le problme de l'accs au terrain. Ce n'est pas toujours le cas : une fois l'accs la salle obtenu et en y justifiant sa
prsence par une prestation de service, il reste dlicat d'ouvrir la discussion avec les diffrents acteurs des salles.

du fait du partage des tches entre informaticiens, pour les secteurs dont on ne relve pas,

quant aux secteurs o notre prsence est justifie un problme est patent : faut-il faire passer en premier le travail de recherche ou la prestation de service ?

Nous avons opt pour la dernire solution. En fait, mme pour dfinir le cahier des charges d'outils informatiques dont ils ont le plus grand besoin, les oprateurs restent peu
disponibles. Face ce problme nous avons obtenu de passer des sjours prolongs dans la salle l'occasion de la mise en route de nos applications. Nous avons de la sorte
conduit des priodes 'd'observation directe' du fonctionnent du front office, sans y intervenir formellement.

1. L'identification du chercheur son terrain et son statut.

L'observation participante prsente des risques levs, notamment ceux d'identification du scientifique aux personnels de l'entreprise et les difficults de distanciation par
rapport au vcu quotidien. Le risque pour le chercheur est de perdre la capacit " s'affranchir de catgories qui ont le pouvoir de dfinir son action et l'action de ceux qui
l'entourent". cet gard, les sminaires de recherche conduits par les laboratoires de Dauphine permettent de construire le va-et-vient entre l'immersion et la prise de distance.
L'autre problme de l'observateur participant est celui de l'lucidation du statut qui lui est attribu. "tout tranger un groupe qui prtend s'y installer pour quelque temps
se voit assigner un statut". Il doit occuper une place dans la structure sociale du groupe ou au moins une position pensable dans son systme de reprsentation. Il est vital
d'expliciter cette position dans la mesure o elle conditionnera les phnomnes observs dans le cadre des interactions.
Les conventions Cifre ont pour objet la formation : l'origine nous avons t embauch grce aux quotas d'apprentissage, permettant par l au chef du service informatique
de renforcer son quipe avec l'ide d'apporter un regard neuf des problmes rcurrents. La convention Cifre a t signe dans le cadre d'un CDD de trois ans en spcifiant
que 50% de notre temps serait consacr la recherche. Dans ces conditions, le statut qui nous a t attribu fut d'abord celui de stagiaire. Celui-ci est plutt confortable dans
la mesure o s'il ne permet pas de participer pleinement au fonctionnement des projets, il justifie que l'on pose des questions. Dans un service, trs ouvert, o les sous-traitants
taient nombreux, notre intgration fut ainsi trs facile.
Par contre lorsque nous avons cherch formaliser nos activits sur le systme de reporting du dpartement, le problme de l'affectation d'un 'code projet' la recherche s'est
pos. Il a finalement t dcid que la thse ne serait pas budgtise et que nous n'interviendrions dans le systme qu' travers les 50% de notre temps consacrs aux projets de
dveloppement informatique mens par le service.
Entre notre embauche et le rachat d'Indosuez par le Crdit Agricole, un autre vnement intervint : le chef de service qui nous avait engag entra dans une autre banque.
L'arrive de son remplaant modifia le programme de dveloppement au sens o les prolongements logiciels prvus ne furent pas lancs. Notre campagne d'entretiens fut donc
initie plus tt que prvu. Dans cet intervalle, la rotation du personnel devenant importante dans le service, notre statut y volua vers celui de 'personne-ressource

informelle'. De la sorte et grce notre position simultane d'extriorit et d'exprience, dans la mesure ou nous tions parmi les personnes les plus anciennes du service, nous
fmes en position de tisser des relations directes dans l'tablissement et au-dehors.
Dans la salle des marchs, notre statut tait diffrent. D'abord parce que la salle ne fonctionne pas la manire d'un service informatique, ensuite parce que la rputation des
informaticiens n'y tait pas bonne, l'chec d'un gros projet y ayant fortement hypothqu leur image. l'oppos de ce projet reposant sur une informatique 'lourde', notre
travail se concentra sur la mise au point d'applications fonctionnant sur les ordinateurs personnels des oprateurs. Un premier logiciel de suivi des oprations et des risques fut
dvelopp partir d'une feuille de calcul crite par un trader, puis avec son succs d'autres demandes vinrent : d'abord la mise au point d'un programme de 'pricing' (calcul des
courbes de point terme), destin aider la dcision et enfin celle d'un systme de suivi des oprations sur un desk qui n'tait pas du tout informatis. Les deux premiers
systmes taient demands par le desk de 'Change Forward', le dernier par celui de 'Change Spot'. Nous avons galement jou un rle informel de conseil en utilisation
d'Excel (un tableur).
Dans notre service d'origine, ce travail sur micro ordinateur ne nous permettait pas de nous intgrer pleinement puisque les gros systmes (IBM, Vax, Digital) taient la rgle.
Par contre la ractivit extrme et l'accessibilit de la micro-informatique furent pour nous le vecteur d'un contact fructueux avec les traders. Nous pouvions d'un jour sur
l'autre rpondre leurs demande et parfois les prcder. Les applications que nous mettions en place tant indpendantes des autres systmes informatiques, elles se rvlrent
particulirement fiables et peu exigeantes en maintenance. Nos rapports avec les oprateurs taient excellents, et furent l'occasion de nombre de discussions et d'changes.

1. Campagne d'entretiens
partir de la comprhension empirique de notre objet d'tude et de la formulation d'une problmatique, nous avons, partir du mois d'avril 95, formalis les
questions que nous souhaitions claircir. Il nous semblait ncessaire de prendre de la distance par rapport au travail dans lequel nous nous tions impliqus
et de gnraliser la porte de nos observations. Sur la base des contacts que notre anne d'observation participante avait suscite nous avons men une
campagne d'entretiens d'abord Hong Kong puis sur la place de Paris et celle de Londres sur laquelle nous sommes retourn quelques mois d'intervalle.

1. Mise au point d'un guide d'entretien

Contrairement l'observation participante, la situation d'entretien se prsente en squences bien dlimites (l'entretien est prpar, puis conduit, puis analys) et se prte plus
aisment l'analyse mthodique. Si les phases exploratoire et d'observation participante nous ont permis de comprendre et de construire le cadre de notre recherche, c'est en
entretien nous avons collect les lments nombreux et trs riches, qui forment le gros des matriaux qui feront, dans le prochain chapitre, l'objet d'une analyse plus formelle.
Mettre en oeuvre un entretien, c'est recourir au "processus fondamental d'interaction entre deux personnes", dans notre cas il tait dirig vers l'lucidation d'un thme unique :
l'organisation de la (ou des) salle(s) des marchs dans laquelle intervenait notre locuteur. La nature exploratoire de notre travail nous a conduit procder par interviews semidirectives : l'interlocuteur donnait ses interprtations, ses perceptions. En retour, par nos questions ouvertes et notre attitude d'coute nous cherchions faciliter et approfondir
cette expression. Il fallait que "l'interview, se sentant soutenu et compris aille au fond de sa pense et la livre entirement".
Comment prserver l'ouverture aux ides nouvelles sans sortir des objectifs de la recherche ? Il y a, dans l'esprit du chercheur, un va-et-vient permanent entre la
comprhension de son interlocuteur et la mise en relation de ce qui est exprim avec la problmatique de recherche. Il ne s'agit pas d'intervenir sur le fond, mais sur
l'organisation du discours en le centrant sur des thmes prdtermins. Les relances jouent un rle capital ce sujet, il faut pouvoir les utiliser pour "ramener toujours la

comprhension de ce qui est dit par rapport l'objet de l'entretien". Nous recherchions la fois l'approfondissement de la pense et des expriences du locuteur, tout en
orientant son tmoignage vers les points pertinents. Il nous tait galement ncessaire d'tayer les opinions exprimes en incitant les expliciter.
Pourquoi formaliser les objectifs de nos entretiens ? Il ne s'agissait aucunement pour nous de dterminer une liste de questions poser, mais d'tablir un systme organis
de thmes permettant de structurer l'entretien, sans induire un discours command. Notre guide d'entretien tait galement volutif et nous y avons intgr de nouveaux sujets
explorer au fur et mesure du temps. Nous y avons galement inclus des questions localement pertinentes, par exemple lorsque nous rencontrions des personnes travaillant
dans la mme salle. Nous pouvions de la sorte revenir sur le mme problme exprim selon diffrents points de vue.
La trame gnrale de nos entretiens tait la suivante : Aprs avoir prsent les raisons de notre venue, l'objet de notre tude et donn des assurances sur la confidentialit des
propos tenus, nous fonctionnions selon trois registres :
1.

L'identification de notre interlocuteur, destine situer le contexte du tmoignage : "La premire tape d'un entretien voulant recueillir autre chose qu'une
information superficielle consiste chercher la manire dont les sujets eux-mmes peroivent les donnes que l'on veut tudier, quelles sont leurs catgories, leur
cadre de rfrence, leur mode de caractrisation". Le dveloppement des pistes qu'elle suscitait tant souvent extrmement intressant,

2.

Ainsi nous prolongions cette phase biographique en dtaillant l'activit de notre interlocuteur partir de son milieu de travail et son mtier actuel, plutt travers
son caractre relationnel que par les savoir-faire mis en jeu,

3.

Quant aux opinions plus gnrales, par exemple celles concernant les relations entre mtiers, nous tentions de mettre en lumire la progression du particulier vers le
gnral qui permettait de les tayer. Ces deux derniers registres tant en gnral mis en oeuvre successivement.

En entretien avec des oprateurs ou des personnes ayant une connaissance directe des salles des marchs, nos domaines d'investigation taient les suivants

Le poste actuel de l'interlocuteur et analyse de ses relations avec son environnement immdiat,

L'organisation de la salle (en situant l'activit de l'interlocuteur partir d'un plan de salle, les relations front / middle / back office, la gestion du risque, l'importance
et la frquence des rorganisations),

Les relations avec les autres acteurs entrant en jeu (avec les autres parties de la salle et de l'tablissement, avec les autres acteurs du march),

La circulation et le traitement des informations (runion, bulletins rguliers, provenance des informations, relations avec les courtiers),

Les contraintes fixes aux oprateurs (limites, surveillance, audits, rglements),

Les modalits de fonctionnement de l'quipe (rpartitions des rles, des primes, les conflits, l'intgration de nouveaux membres, le travail des responsables
d'quipes).

Les premiers entretiens mens partir de questions trs ouvertes (quels sont vos principaux problmes ?, Quelles sont les diffrences entre la salle des march et les autres
milieux dans lesquels vous avez travaill ?) ont mis en vidence certains thmes que nous avons ajouts notre guide. Afin d'viter qu'il ne se transforme en questionnaire,
nous avons refus de le communiquer, prfrant ne pas le consulter ostensiblement pendant l'entretien puisque nous en connaissions les thmes par coeur. Dans tous les cas de
figure, les questions restaient aussi ouvertes que possible (tant dans leur formulation que dans leur succession), se limitaient l'laboration de relances au moment opportun
ou permettaient de recentrer l'entretien lorsque l'on s'cartait de son objectif.

1. L'accs aux acteurs des salles et l'obtention des entretiens

Quelles sources d'information ? Nous l'avons discut ds le dbut de l'exposition de cette recherche : les salles des marchs, du moins en ce qui concerne leur organisation
sont mal connues. Une des raisons en est simplement la difficult de leur accs. Une quipe de chercheurs ayant travaill sur le sujet, en ergonomie, a d'ailleurs jug utile
d'inclure dans leur publication le rcit dtaill - et pique - de leurs efforts pour obtenir un rendez-vous ! Pour notre part, nous avons mis sur une stratgie moins rigide et
plus rapide. Ayant eu un contact extensif avec des traders et une connaissance directe des salles, il ne nous tait plus ncessaire de passer par une phase 'd'initiation'. Par
ailleurs, les enqutes reposant uniquement sur des tmoignages de traders prsentent des limites :

Les traders manquent souvent de recul par rapport un mtier dans lequel ils s'investissent fortement. Les tmoignages recueillis peuvent alors tre fortement
subjectifs et limits par l'ignorance ou l'indiffrence de ce qui dpasse leur environnement immdiat.

S'ils ne rejettent pas d'emble la perte de temps ou le risque de perte de confidentialit que reprsente pour eux un entretien, ils accordent souvent celui-ci sans
interrompre leur travail. Les conditions d'administration de l'entretien, notamment les interruptions multiples peuvent alors remettre en question la validit des
donnes collectes.

Enfin, la sincrit d'un entretien, s'il n'est pas assis sur une confiance mutuelle, est loin d'tre acquise. Une franchise 'nave' ne permet pas forcment de russir dans
les mtiers des marchs. Tout au contraire, un trader est bien plac pour savoir que l'information a un prix.

Face ces constats, nous avons ouvert notre campagne d'entretiens d'autres catgories d'acteurs des salles des marchs. Leur contribution pouvant s'appuyer, soit sur une
mise en perspective de leur travail d'oprateur conscutive leur volution professionnelle, soit sur leur point de vue spcifique. Les premires taient notamment des anciens
oprateurs devenus responsables de salle ou ayant choisi un mtier connexe. Les deuximes taient par exemple des informaticiens, consultants, contrleurs de gestion,
stagiaires, inspecteurs de la SFA... De ce fait nous avons dvelopp deux nouveaux guides d'entretien. D'une certaine faon nous cherchions par cette approche cerner notre
objet d'tude plutt qu' nous y intgrer comme prcdemment.
Comment entrer en contact avec ces sources d'information ? Le milieu de la finance prsente une trame tisse entre des personnes fortement mobiles, mais entretenant de
multiples relations. C'est sur ce rseau que nous avons choisi de nous appuyer. Cette option est d'ailleurs devenue partie intgrante des entretiens que nous menions : il ne
s'agissait pas uniquement de collecter de l'information, mais de nous faire identifier, puis en gagnant la confiance de notre interlocuteur, d'obtenir les recommandations
permettant d'accder d'autres personnes. Notre dmarche est donc trs diffrente de celle des approches quantitatives, qui requirent une procdure strictement codifie dans
le choix des entretiens, un chantillonnage. Elle permet par contre de rencontrer des interlocuteurs plus disponibles et particulirement comptents, l'un de leur critres de
slection tant 'la rputation'.

En procdant ainsi, nous sommes rapidement entr en contact avec quelques-uns des rseaux existants dans le milieu des marchs ; Aux premiers entretiens avec nos relations
de travail ont succd des rencontres avec des "personnes-cls". Le monde cambiste associatif, par le truchement de l'association cambiste internationale est devenu un vecteur
privilgi de notre progression.
Nous prsentons ci-dessous un schma du rseau de relations que nous avons activ (page suivante) :

Rseau de constitution des entretiens

Pour les raisons de confidentialit que nous avons mentionnes, il ne nous est pas possible d'expliciter compltement ce diagramme. Sa structure est par contre trs
reprsentative de notre dmarche.

La premire campagne d'entretiens que nous avons mene Hong Kong tait marque par la pauvret de notre rseau relationnel de dpart. Nous avions une
recommandation pour le correspondant d'une grande agence de presse et la liste des membres du bureau Forex Club local. l'universit de Hong Kong, un entretien
avec un professeur s'est rvl infructueux, la personne recommande tant en vacances. Mais en dpit de la brivet de notre sjour sur place, nous avons
rapidement pu obtenir d'autres contacts : le prsident du Forex Club local avec lequel nous tions entr en contact avant de partir s'est rvl intress. Il nous a
communiqu l'annuaire local de son association et nous a aid choisir des interlocuteurs dans divers types de salles. Enfin, il nous a autoris nous recommander de
lui auprs de certaines personnes. Nous avons de la sorte, et grce la gratuit des communications tlphoniques locales, pu collecter des donnes en un temps trs
rduit. La distribution des contacts 'en corolle', en sus de la richesse des contacts du Forex Club, est due la diffusion par fax du questionnaire que nous avions
labor l'poque.

Paris, les plus fructueux de nos contacts, avec ou sans recommandation nous ont t donns par une seule personne connaissant en profondeur notre domaine. Vu
l'absence de contrainte de temps nos entretiens pouvaient tre librement planifis. Certains ont t rpts pour approfondissement. Nos interlocuteurs taient, soit
des personnes que nous connaissions personnellement en tant que 'collgues', soit des personnes-ressources retenues pour leur rputation.

Nos rseaux tant constitus notre arrive Londres, et en dpit des dlais rduits et du peu de disponibilit, voire de la mfiance de nos interlocuteurs, nos
entretiens ont t cibls et fructueux. Au regard des contacts restant exploiter ou approfondir et surtout de l'intrt que prsente la place de Londres, nous y
sommes retourns quelques mois plus tard.

quelques rserves cependant : ce diagramme ne met pas en vidence tous les entretiens que nous avons mens avec nos relations directes noues en observation participante,
ni toutes les tentatives infructueuses. Celles-ci sont parfois nombreuses, en particulier Hong Kong. La brivet de notre sjour en est un motif, mais non le seul, il faut
compter avec la faiblesse de nos relations l'poque. Notre taux de russite s'est grandement amlior par la suite. La nature des entretiens conduits a galement volu, la
qualit de nos contacts autorisant des entretiens plus approfondis.

1. Conduite des entretiens et validation

Au total trente quatre heures d'entretiens avec une trentaine d'interlocuteurs ont donn lieu formalisation, la plupart dans des conditions favorables du point de vue de
leur atmosphre ouverte et franche, des conditions de leur ralisation (temps disponible) et de la qualit de nos interlocuteurs. Il n'y a pas eu proprement parler de solution de
continuit avec notre phase d'observation participante. cause de leur recouvrement d'abord, et ensuite parce que l'ventail des types d'entretiens s'est rvl assez large.
Depuis les notes prises durant nos journes d'observation dans la salle des marchs de la CNCA jusqu'aux entretiens les plus approfondis, en passant par des visites 'rapides' en
salle.
Tous ces matriaux ont t regroups dans le 'fichier de dpouillement' verrouill par un mot de passe auquel nous avons fait prcdemment rfrence. Certains ont donn
lieu de nouveaux rendez-vous ou suggr des points claircir. l'inverse, d'autres entretiens se sont rvls pauvres en informations nouvelles.
Malgr les problmes de confidentialit, la plupart de nos entretiens ont t enregistrs. Vingt-trois cassettes ont t rcoutes et leurs informations extraites. Les donnes
concernant chaque thme abord ont t regroupes sous en sous-chapitres l'intrieur de chaque entretien. Rcouter nos premiers entretiens nous a galement permis
d'amliorer ceux qui leurs succdrent. tant donn le temps de dpouillement considrable, ainsi que notre sentiment que les donnes collectes devenaient redondantes,
nous avons opt dans les derniers temps de notre recherche pour un dpouillement 'direct' sur la base de nos notes.
La formalisation du contenu de nos entretiens donnait simultanment lieu une validation des informations. La souplesse de la collecte par entretien ne doit en effet laisser
croire ni la spontanit du tmoin, ni la neutralit du chercheur. Il faut au contraire analyser le statut de l'entretien et la relation qui lie l'interview et l'enquteur. Dans
notre formalisation des informations obtenues en entretien, nous avons notamment tenu compte des facteurs suivants :

L'influence du cadre de l'entretien (bureau ferm, salle des marchs, restaurant..)

Les phnomnes intervenant dans le cours de l'change (interruptions,..)

la nature des questions pouvait parfois susciter une certaine prudence (rmunration ..) ou devant tre interprte relativement la position du locuteur (chef de desk,
contrleur..)

L'tablissement ou non de la confiance ou d'une relation spcifique lors de l'entretien (tions-nous peru comme une recrue potentielle, comme une personne
neutre..?).

Parmi les entretiens mens avec des oprateurs, une minorit significative a rvl certaines des restrictions de l'approche semi-directive : certains traders dclinant
purement et simplement les questions ouvertes ! Ils rpondaient par 'jets', de faon extrmement brve, puis examinaient notre raction et attendaient la question suivante.
Face cette situation dstabilisante et l'chec des relances ouvertes, nous avons adopt une position tout fait diffrente. En levant des objections, en allant parfois jusqu'
tre polmique nous avons cherch montrer que nous n'tions 'pas dupe' de certaines rponses. Ces interviews du "tac au tac", justifient a posteriori notre pratique pralable
du milieu sans laquelle nous aurions t purement et simplement rejets. ce titre, et bien que ce type d'entretien ne soit pas conforme au cadre exploratoire que nous nous
sommes fix et outre leur cot stimulant, ces interviews nous ont ouvert l'accs d'autres tmoins, validant notre comprhension du milieu. De fait, le problme que nous
dcrivons est analogue ceux que nous avons rencontr comme ingnieur informaticien : nombre d'oprateurs agissent surtout 'en raction'. Une ractivit vive et rapide, mais
qui exclut la formalisation des besoins avant qu'ils n'apparaissent.

De surcrot, ces expriences constituent l'occasion de rflchir sur l'articulation des phases du protocole de collecte de donnes que nous avons men et l'intrt qu'elle
prsente. En quoi contribuent-elles lui confrer une nature synergique, cumulative ?

1. Cohrence du protocole : de la triangulation la 'field study'

Comment poser un bilan de notre protocole d'investigation ? Doit-il s'exprimer comme une succession de phases ayant chacune un objectif et une dure
dlimite ? En d'autres termes y-a-t'il solution de continuit entre ces phases ? Nous pensons avoir dmontr que ce n'est pas le cas et que la dmarche
d'investigation que nous l'avons mise en oeuvre ne peut tre perue qu'en tant que systme. Nous reviendrons tout d'abord sur la combinaison de mthodes
telle qu'elle est aborde travers le concept de triangulation, puis nous tenterons d'apprhender de manire plus approfondie la dmarche d'tude de
'situations de gestion dans leur contexte rel' que nous avons conduite.

1. La triangulation
l'origine, l'ide de combiner diffrentes mthodes d'investigation en sciences sociales pour mieux cerner, "trianguler", un phnomne remonte Campbell et Fiske. Ceux-ci
estiment qu'il est souhaitable d'utiliser plusieurs mthodes de collecte "pour s'assurer que la variance provient du phnomne tudi et non de la mthode". Dfini de faon
gnrale comme "la combinaison de mthodologies dans l'tude d'un mme phnomne", le terme de triangulation est emprunt l'arpentage qui utilise plusieurs point de
rfrence pour dterminer la position exacte d'un objet.
Pour Jick, il existe un continuum des dmarches de triangulation qui se rvlent adaptes des objets d'tude plus ou moins complexes :

axes des dmarches

Il est possible, selon l'objet d'tude que l'on se donne, de combiner les dmarches d'investigation de faon plus ou moins sophistique :
a.

La plus simple consiste dans la construction d'chelles quantitatives partir d'une tude exploratoire qualitative ou l'inverse dans l'utilisation d'observations de
terrain pour conforter des donnes statistiques. Smith remarque que ce type de "triangulation primitive" se rapproche plus souvent d'une succession de mthodes que
d'une relle combinaison de celles-ci.

b.

Une deuxime forme de triangulation est cite par Denzin, elle consiste recouper les informations issues de sources diffrentes ou de mthodes indpendantes.
Nous pouvons galement nous rfrer Glaser et Strauss qui, lorsqu'ils proposent d'utiliser "la mthode comparative continue", visent renforcer la validit des
rsultats par comparaison de groupes multiples. Pour cela, ils mettent en oeuvre la fois l'analyse de documents, l'observation directe et l'observation participante.

c.

Mais, d'aprs Jick, pour arriver produire une "interprtation holistique" d'une situation complexe, il faut mettre en oeuvre une relle union de dmarches. Les
faiblesses de chacune tant compenses par les forces des autres. Dans le cadre des case studies, Yin n'hsite pas associer diffrentes sources pour permettre au
chercheur d'apprhender une plus vaste tendue de problmes. Cette sensibilit aux multiples foyers de donnes permet d'entretenir une meilleure proximit la
situation, de ressentir "dans ses os" la pertinence de l'analyse.

Quelles sont les dmarches auxquelles nous avons fait appel ? Elles sont au nombre de trois.

triangle observ participante / analyse / entretiens

faisons un bilan de leurs caractristiques : ce tableau est inspir du modle de De Bruyne, Herman et De Schoutheete, trs largement adapt et remani (page suivante).

Mode de collecte

Obstacles

Analyse documentaire :

difficult d'accs (secret)

donnes 'non ractives'
impossibilit de citer (confidentialit conomie de temps
des documents)
citation possible
l'important n'est pas toujours crit

livres (biographies,
entretiens..)

journaux

bulletins d'information
d'associations

sources internes

annuaires

rapports de stages

Avantages

Types d'informations

opinions et faits assums

travaux scientifiques

..

Observation participante :

Entretiens :

semi-directifs (guide
d'entretien)

rejet de l'observateur

l'inverse socialisation
excessive et perte
d'objectivit 'to go native'

ne pas assister
l'vnement intressant, qui
peut tre fortuit

difficult prendre des

notes au milieu de l'action

quelle justification de la
prsence ? (un apport
l'activit)

modification de l'objet
d'tude

problme thique

abondance de donnes

barrires la confiance
mcanismes de dfense (fuite,
rationalisation, conformisme..)
subjectivit
disparits entre dclarations et
comportements
inadquation du langage au vcu
incomprhension mutuelle.
Accs au terrain (progression par
'recommandations')

relation moins artificielle

quantit et qualit accrue

des informations

'vcu' du chercheur
observation des faits et des
vnements ('theory in use')
phnomnes latents (qui chappent
aux sujets)
discussion 'sur le vif' pendant ou
juste aprs l'vnement
relation de travail durable, partage

discussions 'de machine caf',

rumeurs

Incitation spontane
rpondre (politesse,
accueil, dsir de
communiquer)
on se rapproche de
l'exprimentation dans la
mesure o l'on choisit les
sujets abords

Opinions exprimes sur :

les vnements

les autres

flexibilit

soi-mme

raction en retour une

restitution de l'information

Notre dmarche relve donc bien d'une triangulation dans la mesure o nous faisons appel des mthodes d'investigation varies. Mais o nous situons nous alors dans
l'chelle de Jick ? S'il s'agit bien pour nous d'associer les points forts de chaque mthode, nous ne pouvons nous situer dans la dmarche de type regroupant des mthodes
indpendantes dans un but de validation. En effet, notre objectif s'apparente plus une tude de dfinition qu' la simple validation d'hypothses et les mthodes que nous
mettons en oeuvre ne peuvent en aucune manire tre considres comme indpendantes. C'est au contraire leur combinaison qui est au centre de notre dmarche. Sommesnous pour autant dans une situation de triangulation holistique ?
Oui dans la mesure o c'est de cette synergie des situations de recherche que nous esprons tirer des rsultats originaux. Mais le concept de triangulation ne prend pas en
compte d'autres lments essentiels du protocole d'tude des salles des marchs que nous avons mis en oeuvre. Il nous faut pour cela revenir sur les deux principes
fondamentaux de notre dmarche de recherche d'informations que nous avons tablis au dbut de ce chapitre : la nature exploratoire de notre travail d'abord, puis sa vocation
tudier les "situations de gestion" telles qu'elles se dvoilent sur le terrain par la 'field research'.

1. Recherche de terrain et 'posture de recherche'

Comme nous l'avions spcifi en mettant en avant la vocation exploratoire de notre tude, notre recherche ne peut, par son objet mme se conduire de faon prvue et
linaire. Plus qu'un systme de dmarches d'investigation, "les hypothses et mmes les questions sont susceptibles d'voluer constamment au fur et mesure (de la
recherche). En retour, le travail empirique se verra rgulirement rorient en fonction des approfondissements successifs du cadre thorique". La construction thorique et
l'tude empirique ne se situent plus dans un ordre squentiel. Les oprations se combinent, rtroagissent, plus qu'elles ne s'enchanent (schma page suivante):

2 cycles de la dmarche exploratoire

en cela nous nous situons dans la tradition de la 'field study' ou 'recherche de terrain'.
Mais elle pose au chercheur une srie de problme spcifiques. Dans sa rflexion sur le sujet Burgess souligne les difficults rencontres par le chercheur.

Une remise en question permanente : le chercheur doit constamment dcider quand, o, quoi observer ou qui interviewer. Le problme des priodes, des endroits,
des comportements adopter et des personnes tudier n'est jamais dfinitivement rsolu. Il faut donc se remettre souvent en question quand au type de donnes
observer et retenir. L'exercice de l'apprciation 'instantane' du chercheur est rpt.

Il faut souvent rengocier l'entre sur le terrain. Se prsenter soi-mme, prsenter son tude et les garanties de confidentialit des tmoignages ou des informations
enregistres par inadvertance.

De plus, il ne suffit pas de dterminer et de mettre en oeuvre les mthodes appropries en fonction des contraintes du terrain, mais il faut galement relativiser ces
mthodes les unes par rapport aux autres. On se ramne l au problme de la triangulation.

cela nous ajouterons la varit des rapports chercheur / terrain. On peut l'exprimer en localisant la situation du chercheur sur 2 axes :

Distanciation / engagement

Autonomie / dpendance

2 axes, autonomie / dpendance ; distanciation / engagement

chaque tape et dans chacune des positions qu'il doit adopter se posent des problmes spcifiques :
1.

La phase exploratoire ressemble au journalisme d'investigation. La position est celle d'un tranger au terrain. Il s'agit de savoir de quoi il retourne, de comprendre les
expressions utilises. Le problme essentiel est celui de l'entre sur le terrain.

2.

En observation participante, l'entre sur le terrain est un donn. Le risque est au contraire d'tre dvor par les demandes venant de l'organisation, surtout en salle des
marchs o il est difficile d'tre moiti engag. Le problme est celui du double statut de chercheur et d'acteur et des risques "d'indignisation" affrents. C'est alors
dans l'interaction qu'il faut reconstituer une distance.

3.

Lors des entretiens, le problme de l'accs au terrain se pose nouveau. La problmatique de la position de recherche est axe autour rapport interviewer / interview
qui se noue. C'est de cette situation d'change que dpend la qualit des tmoignages recueillis.

Il y a donc volution de la posture de recherche au fur et mesure de la dmarche. En fait, il n'y a pas une mais des postures successives et trs diffrentes les unes des autres.
Au del de la triangulation des mthodes d'investigation, il y a galement triangulation des postures. Celles-ci sont appeles complter dans un mouvement de construction
et de mise en cohrence des possibilits ouvertes, des contraintes personnelles du chercheur et des exigences de l'tude.

1. Conclusions
l'issue du retour que nous venons de faire sur notre protocole de recherche, il nous faut exprimer quelques remarques :

Au-del de toute thorisation, notre dmarche d'investigation nous parait relever d'un certain pragmatisme. Il nous semble que les phases s'en sont 'naturellement'
enchaines en fonction des opportunits ce titre, l'volution des questions et des dmarches d'investigation est bien le produit d'une 'construction'. Celle-ci s'est
opre la fois dans le sens ou la thorie claire la pratique mais aussi, l'inverse, en ce que c'est le terrain qui claire et produit les concepts. Par l nous avons plus
eu l'impression de suivre un 'fil d'Ariane' que d'appliquer un plan de recherche prdtermin.

De par la complexit, voire l'hermtisme de notre terrain d'tude nous avons consacr une grande partie de notre temps le comprendre et y pntrer. Notre
implication personnelle dans l'activit des salles des marchs est la 'pierre de touche' de cette exigence.

L'adoption d'une posture de recherche n'est pas un choix instantan, mais un construit. Dans la relation qui s'tablit avec l'interview, la neutralit est illusoire. On
se trouve dans une situation d'change. Y jouent le prsent, le pass, mais surtout le futur, celui des intentions que l'on entretient. La dcision que nous avions prise de
nous orienter vers la recherche et de ne pas avoir d'activit l'avenir en tant que 'professionnel de la finance' a donc pes fortement sur la nature de notre prise de
distance.

Enfin, comme nous l'avons affirm dans le chapitre prcdent, il y a analogie entre le concept de posture et celui d'hypothse. De mme que l'on valide des
rsultats de recherche l'intrieur du cadre des hypothses, on les valide l'intrieur de la posture adopte.

Notes :
Saut de section pour les notes de fin.

1. Bibliographie
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2. Sminaires de recherche
Notamment ceux de Michel Liu (reprsentation de situations complexes, mthodologie) et de Norbert Alter (mthodologie et posture de recherche), ainsi qu'un sminaire 'informel' entre doctorants en contrle de gestion d'HEC et de
Dauphine.
Chacun de ces sminaires a t l'occasion d'une prsentation de mes travaux.