ACTIVIDAD 2.

FORO: EL RIESGO PSICOSOCIAL, CASOS Y REFLEXIONES

PRACTICAS PARA LA PREVENCIN

ELABORO:
OSCAR YOBANY SANCHEZ PIZA

TUTOR:
JAIME CORREA

UNIVERSIDAD ECCI
VICERRECTORA DE EDUCACIN ABIERTA Y A DISTANCIA
GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
BOGOT D.C. 2016.

CASO 1
Una empresa de transporte masivo de pasajeros, cuenta con 400 conductores de
bus articulado, para poder cumplir con la demanda del servicio requerido en
horario pico, ellos tienen horarios que van desde las 4:30 am hasta las 9:30 am y
regresan a las 4:30 pm y terminan a las 11:00 pm en la mayora de los casos,
aunque hay conductores que manejan un turno continuo de 8 horas, la carga
laboral en ellos es muy elevada, los que trabajan en el turno partido tienen que
levantarse desde muy temprano para poder estar en el parqueadero recibiendo el
vehculo que empieza a operar a primera hora y terminando turno cerca de la
media noche. Durante el servicio estn ubicados frente al volante, conduciendo el
vehculo, durante unas 5 horas antes de que puedan tener un descanso, adems
de esto durante la operacin estn presionados para cumplir los horarios de
llegada a cada una de las estaciones, para ello deben conducir el vehculo al
lmite, en algunas ocasiones los conductores reciben un mal trato por parte de los
usuarios, que los agreden con palabras groseras. En exmenes peridicos de
Salud Ocupacional se detect que un 70% de los conductores sufren de estrs
laboral, lo cual ha generado en ellos ansiedad, mal humor, inseguridad, depresin,
bajo estado de nimo y dificultad para concentrase, esta ltima ha ocasionado que
los conductores en algunos casos se desconcentren y causen accidentes tanto de
choques graves como de pequeos roces con las plataformas de las estaciones.
Estos accidentes son muy costosos para la compaa que en algunos casos tiene
que indemnizar a los usuarios que resultan afectados y en reparaciones de los
vehculos.

IDENTIFICACIN DEL RIESGO PSICOSOCIAL

El estrs laboral que sufren los conductores de bus, producido por las altas cargas
laborales y la tensin generada por el cumplimiento de los tiempos de llegada y
salida de cada estacin, ha ocasionado la falta de concentracin al conducir en
algunos casos, terminando con accidentes de trnsito.

CONTROL
Para prevenir el riesgo psicosocial, en este caso el estrs laboral que padecen los
conductores, la dependencia de seguridad y salud en el trabajo debe establecer
programas que permitan reducir el tiempo que deben permanecer conduciendo,
con la rotacin de turnos y permitiendo que los conductores tomen un descanso
dentro de cada desplazamiento de terminal a terminal, durante el periodo de
inactividad establecer programas de recreacin, que permitan romper la rutina
laboral, programar el inicio y fin de operacin en el terminal que ms cerca le
quede a la casa del conductor. Esto con el fin de que trabajador reduzca las
cargas y tensiones que genera el trabajo y pueda dar un mayor rendimiento
laboral.

CASO 2
Diego es el coordinador de Recoleccin, Barrido y Limpieza de una empresa de
Interventora del servicio pblico de aseo, su funcin es coordinar la labor de 10 de
sus inspectores, que estn encargados de vigilar la operacin de Operador
encargo de la prestacin del servicio pblico de aseo en la ciudad de Bogot D.C.
Adicional a esto debe recibir los informes diarios enviados por cada uno de los
inspectores y procesarlos para enviarlos al Gerente de Residuos Slidos del
prestador y los directores de zonas del operador. Adicional a esto la Unidad
Administradora Especial de Servicios Pblicos de la Alcalda de Bogot, enva
oficios para verificar el cumplimiento del operador del servicio pblico de aseo con
las solicitudes realizadas por los usuarios, los cuales deben dar respuesta en el
menor tiempo posible. Para poder dar respuesta oportuna Diego tiene que
someter a los inspectores a realizar inspecciones en tiempo extralaboral,
reduciendo el tiempo de descanso, Ivn, uno de sus inspectores, afectado por la
tensin que ejerca la sobrecarga laboral, se distrajo mientras conduca su moto y
no vio un hueco en la va e hizo que tuviera una cada y se fractura la clavcula
izquierda.

IDENTIFICACIN DEL RIESGO PSICOSOCIAL

El estrs y la tensin producida por la sobrecarga laboral, genera momentos de
distraccin en el trabajador que lo lleva a tener accidentes de trabajo.

CONTROL
Se debe permitir al trabajador tener tiempos de descanso equilibrados que
permitan realizar la actividad, si afectar fsica y mentalmente la salud de los
colaboradores.

CASO 3
Diana es una mujer de 33 aos que trabaja en una cadena de Restaurantes, el
supervisor de ella no le agradaba mucho Diana, por lo que la gritaba, delante de
los compaeros y hasta de los clientes, le exiga ms rapidez para atender las
mesas y si los clientes le daban propinas este se las quitaba. Cuando se
atrasaban los sueldos y se ella le preguntaba le gritaba dicindole que por
preguntar le iba a pagar de ltima, era tantos los insultos y la presin que ejerca
sobre ella, que ella una vez vio pasar a un compaero con una bandeja con
cuchillos y se le cruz la idea de tomar uno y matarlo, pero se pudo controlar.

IDENTIFICACIN DEL RIESGO PSICOSOCIAL

El mobbing o acoso laboral es generado por las acciones de hostigamiento del
supervisor hacia su empleada, llevndola a los lmites de desesperacin que la
pueden llevar a tomar decisiones fatales.

CONTROL
El comit de convivencia debe hacer una mediacin que lleve al dilogo a las
partes afectadas, y velar porque se llegue a un acuerdo de mutuo respeto y hacer
seguimiento para que esta situacin no se vuelva a presentar.

CASO 4
En un Call Center trabaja Juanita, ella est encargada de recibir y atender las
llamadas de los clientes, especialmente de aquellos que llaman para hacer alguna
reclamacin. En la mayora de los casos los clientes no se dirigen de manera
respetuosa, ya que ellos manifiestan su inconformismo con insultos o groseras
contra ella. Juanita tiene que soportar una jornada de 8 horas atendiendo el
telfono y se ha podido comprobar por medio del monitoreo de las llamadas que el
60% de las personas a las que atiende son irrespetuosas y ella ha sufrido mucho
psicolgicamente por tener que aguantar los reclamos de los clientes. Esta
situacin ha producido efectos en la salud por el estrs laboral que padece que la
han llevado a tener continuos y fuertes dolores de cabeza y trastornos de sueo,
disminuyendo su capacidad laboral para atender los clientes y ha tenido que dejar
de ir al trabajo por las continuas incapacidades mdicas por cefalea.

IDENTIFICACIN DEL RIESGO PSICOSOCIAL

El estrs laboral causado por la tensin laboral desencaden uno efectos
secundarios en la salud de la trabajadora, que no le permite concentrarse en su
trabajo por la cefalea y ha tenido das de ausentismo laboral por incapacidad
mdica.

CONTROL
La empresa debe velar por la salud de sus trabajadores, para controlar este caso,
se deben hacer rotaciones peridicas de puestos, entre los empleados que
atienden quejas, solicitudes, sugerencias y ventas telefnicas. Esto ayuda a
reducir los niveles de estrs laboral

CASO 5
Sandra trabaja en una Institucin financiera. En un principio mantena una relacin
cordial con sus compaeros de trabajo y jefe. Conforme pas el tiempo fueron
integrndola a su dinmica fuera de la oficina: fiestas, comidas y tertulia los
viernes por la noche. Sandra se acopl al equipo.
Pero por sus compromisos personales no poda asistir a todas las celebraciones y
salidas. Ah empez a notar que en las ocasiones que no los acompaaba, al da
siguiente la castigaban, dejndole de hablar o entorpeciendo su trabajo. Las
reprimendas llegaron a tal punto, que se burlaban de sus comentarios en las
juntas, incluso delante del jefe.

Cuando ella se acerc con el director para comentarle lo que ocurra, el susodicho
la calific de aprehensiva y exagerada. Pero conforme pasaba el tiempo, las
burlas y molestias no cesaban. Aunque volvi a hablar con su jefe, ste la ignor
de nuevo. Acudi al rea de recursos humanos, pero ah le dijeron que haba
pocas pruebas para establecer algn tipo de represalia.

IDENTIFICACIN DEL RIESGO PSICOSOCIAL

El mobbing o acoso laboral por el comportamiento hostil de los compaeros de
Sandra infundiendo angustia, miedo e intimidacin en ella que la pueden llevar a
tomar decisiones desesperadas.

CONTROL
El comit de convivencia debe hacer una mediacin que lleve al dilogo a las
partes afectadas, y velar porque se llegue a un acuerdo de mutuo respeto y hacer
seguimiento para que esta situacin no se vuelva a presentar.

FUNCIONES DE LOS COMITES DE CONVIVENCIA EN

ESTOS CASOS DE RIESGO PSICOSOCIAL
Los comits de convivencia estn conformados para ser mediadores en los
conflictos que causen riesgo psicosocial, especialmente el acoso laboral,
presentados entre los empleados y empleadores, entre jefes y empleados y entre
los mismos empleados, su funcin en estos es recibir las quejas o solicitudes de
los afectados, escuchar a las partes involucradas y reunirlos para que estos
lleguen a un acuerdo de convivencia, en caso tal de no llegar a un acuerdo, los
comits de convivencia deben exponer el caso ante la Procuradura General de la
Nacin. Dentro de sus funciones est tambin la formulacin de planes de mejora
y seguimiento encaminados a la solucin de conflictos y dar recomendaciones a la
alta gerencia para que establezca las medidas preventivas y correctivas.