CONFLICTO

Prof. Harry Havraneg Holm

QU ES UN CONFLICTO?
_Una diferencia entre 2 o + personas o grupos,
caracterizadas por:
tensin, polarizacin y
en donde los vnculos se resienten o se rompen
_ Otra denicin: cuando una parte percibe
que otra est afectando sus intereses

Se considera que los ejecuEvos consumen al

menos un 24% del Eempo manejando conictos
Ser esto una prdida de Eempo?

En el contexto actual hay elementos que hacen que se aumenten las

posibilidades de que surjan conictos en las organizaciones:
-Las presiones por mantener altos niveles de rendimiento (hacer ms con menos)
-Las interdependencias que se producen a nivel organizacional
-La necesidad de trabajar en equipos de trabajo colaboraLvos donde existen
diferentes prioridades, incenLvos y esLlos de hacer las cosas
-Un creciente aumento de la diversidad y heterogeneidad de las personas
-Un entorno ms incierto en lo laboral/profesional

Variables que inciden en la aparicin de conictos

-tamao del grupo (ms grande/ ms posibilidades de conictos)

-anLgedad de los trabajadores (inversamente proporcional)

-diversidad de miembros

-ambigedad en nivel de responsabilidades y lmites poco claros

-interdependencia entre las personas o los grupos

Transicin de pensamiento sobre el

conflicto

Causas:
Mala comunicacin
Falta de hones4dad
Fracaso para responder a
las necesidades del
empleado
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Transicin de pensamiento sobre el

conflicto

SE PUEDEN EVITAR LOS CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES?

SERN NECESARIOS LOS CONFLICTOS EN LAS

ORGANIZACIONES?

La visin contempornea del conicto plantea que

estos pueden ayudar a mantener un nivel de
es4mulacin y ac4vacin entre los miembros de
la organizacin, adems de mejorar la calidad de
la toma de decisiones, evitando el groupthink, por
ejemplo.
Los conictos tambin son un buen indicador de
las relaciones entre las personas, por ejemplo,
como cuando llaman la atencin sobre un
problema que exista en algn rea.

CONFLICTOS FUNCIONALES
Contribuyen a alcanzar las metas y
mejorar el rendimiento del grupo.
Mejoran la calidad de las decisiones

CONFLICTOS DISFUNCIONALES
Obstaculizan el logro de las metas y el
rendimiento de un grupo

Tipos de conflicto

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RELACIN ENTRE CONFLICTOS Y RESULTADOS

Resultados

Posi4vos

Neutros

Nega4vos

Demasiado
poco conicto
Baja

Conicto Funcional
Moderada
Intensidad

Demasiado
conicto
Alta

Con todo, Cardona y Wilkinson disInguen entre dos Ipos de

conictos:

Racional (relacionado con algn tema ms bien objeIvo) y

Emocional (afecta el plano personal y las relaciones)

 y a parIr de los acuerdos o desacuerdos que pueden producirse

4 estados

en el plano emocional y racional, idenIcan

Potencialmente produc4va y
enriquecedora/ favorece la crea4vidad

Se personalizan las diferencias y las partes se

colocan en posiciones contrincantes/ aqu debe
despersonalizarse el conicto y limitarlo al
desacuerdo racional (discrepancia)

todo bien?

Aqu se esconde una confrontacin

Avancemos

Es4los de

MANEJO DE CONFLICTOS

1. Compe44vo (yo gano/ t pierdes)

2. Colabora4vo (yo gano/ t ganas)
3. Conciliador (yo gano-pierdo/ t ganas-pierdes. TRANSACCIONAL)
4. Evita4vo (yo pierdo/ t pierdes)
5. Condescendiente/ complaciente /
Acomodacin (yo pierdo/ t ganas)

Estos diferentes esIlos de gesIn de conictos,

pueden analizarse en funcin de dos variables

1. Cunto deseo sa4sfacer mis propios intereses

ALTA ASERTIVIDAD

BAJA ASERTIVIDAD

2. Cunto deseo sa4sfacer los deseos de la otra

parte

NO COOPERATIVO COOPERATIVO

Es4los v/s Variables

Aser4vidad Cooperacin
Compe44vo

Alta

Baja

Colabora4vo

Alta

Alta

Moderado

Moderado

Evita4vo

Baja

Baja

Condescendiente

Baja

Alta

Conciliador

Es4los v/s Variables

Cmo son sus ESTILOS de

enfrentar el conicto?
Hagamos un test TKI?

El Proceso del Conflicto

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NEGOCIACION

Estrategias de Negociacin

Concentrado en la Zona de Negociacin