Cmo se presenta el servicio al cliente?

El servicio al cliente se presenta en todos los aspectos en cuanto se de este en

contacto con el cliente, sea por correo electrnico, va telefnica o en el
establecimiento comercial, el servicio al cliente adems de ser una forma de
poder ofertar nuestros productos o servicios tambin es un puerta para retencin
de clientes como para la consecucin de unos nuevos

Cul considera que es la situacin crtica en el servicio brindado?

En el caso existen dos tipos de servicio al cliente el primero muy acertado, en
relacin al medio de atencin que fue telefnica y tambin segn las necesidades
del cliente, considero que la parte critica del servicio al cliente se ve reflejada en
la no escucha del cliente. Para mi esta fue lo ms crtico de la situacin, reducir al
cliente a tres opciones sin escuchar el cliente

Cules son las caractersticas y tipos de clientes que se presentan?

La caracterstica del cliente es que es un persona que conoce el sector del
servicio que est solicitando, con una formacin profesional, que da unos
respaldos acadmicos y de estas superior que se deben tener en cuenta en la
negociacin, podemos catalogar como el tipo de cliente, podra ser un sbelo todo,
pues como lo mencionamos anterior mente ella conoce el sector del turismo

Cules son los factores que inciden en el buen servicio?

Los factores que influyen en el servicio al cliente son muchos sin embargo
en relacin al casco podemos nombrar
La comunicacin por vis telefnica es importante el tono de la voz, escuchar al
cliente, conocer las necesidades, buscar las opciones ms adecuadas para la
necesidad del cliente, analizar la informacin dad por los clientes e intentar
responder a las necesidades de los clientes con el debido respeto entre las
posibilidades que tiene la organizacin y las posibilidades del cliente.
El trato cordial el uso adecuado del lenguaje y el conocimiento de lo que se est
vendiendo u ofertando es sin duda los factores que ms influyen en el cliente.
Adems del conocimiento, el estudio de perfil
Cules son los factores que inciden en el mal servicio?

Los factores que ms influyen e que no se tenga la cultura del servicio ni

se halla dimensionado lo importante que es el cliente para una organizacin, el
mal uso del vocabulario y el no reconocer y clasificar las necesites de cliente
son a menudo y en el caso lo factores que inciden en el mal servicio al cliente
Qu recomendara para mejorar el servicio al cliente?
En relacin al caso recomiendo
1. Aprender a escuchar con atencin al cliente ( las necesidades, lo que este
expresa)
2. Buscar dentro de las posibilidades de la organizacin como intentar
satisfacer la necesidades o las solicitudes del cliente
3. Hace un chequeo da posterior para saber la decisin del cliente
4. Aprender la diferencia entre alguien que es efectivo para vender y hacer la
venta con la calidad del servicio al cliente
5. Realizar protocolos de servicio al cliente y tener a la mano varios planes
para los diferentes tipos de cliente
Seleccin del rol

Aportes
Cules son aquellos aspectos donde cree que supera a sus principales competidores?

Capacidad del Talento humano

Conocimiento del negocio
Conocimiento de los clientes
Cultura organizacional
Conocimientos tecnolgicos
Objetivos estratgicos alineados
Control sobre proveedores y clientes

Cules son aquellos aspectos donde usted cree que sus competidores lo superan?

Competidores con menor costo de produccin, almacenamiento y comercializacin, productos

con menor costo y mejor calidad en el mercado.
Cules son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno?
Competidores internacionales
Fluctuacin de la demanda, efecto ltigo
Mala percepcin de la imagen corporativa y los productos

Cules son las mejores oportunidades que tiene?

Acceso a sistemas de gestin en la cadena de suministros que permitan el rediseo de
almacenes (stock, punto de pedido, lay out, punto de reorden, inventario de seguridad),
integracin de los actores de la red Supply Chain (proveedores, colaboradores, clientes);
reorganizacin de procesos, creacin de grupos de apoyo para los sistemas ERP, entre otros.
Capacidad de negociacin con proveedores y clientes
Uso de estrategias corporativas de crecimiento tanto intensivas como integrativas

Buenas tardes apreciados compaeros en este momento ya me encuentro en la

ejecucin de mis aportes, piso excusas por entrar un poco tarde pero s que an
estoy en las fechas para poder participar y que podamos entregar un trabajo de
calidad

Saludos
RAUL HERNAN APONTE