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02/08/13

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGOCIO 2 Parte Levanta

AGHATHA SolueseServiosem
GovernanadeTI,SeguranaInformaoe
GerenciamentodePortflio,Programase
Projetos
AGHATHA WeprovidesolutionsandservicesinIT
Governance,InformationSecurityandProject
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COMODESENHARFLUXOGRAMASDE
PROCESSOSDENEGOCIO 2Parte
LevantamentoAnaliseeDesenhodoFluxograma
julho10,2011porAghathaMaxiConsulting

COMODESENHARFLUXOGRAMASDE
PROCESSOSDENEG CIO

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COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGOCIO 2 Parte Levanta

Parte2Levantamento,AnaliseeDesenho
Fluxograma(PassoaPasso).

COMODESENHARFLUXOGRAMASDE
PROCESSOSDENEG CIOParte2
Levantamento,AnaliseeDesenhoFluxograma
(PassoaPasso)Rev.2.
Emcontinuaoprimeirapartedoartigo ComodesenharfluxogramasdeprocessosdeNegcio ,
trataremosnesteartigoalgumastcnicasquepodemserutilizadasparaarealizaodelevantamentode
informaesdeprocessosdenegcio,analisedasinformaescoletadasefinalmenteodesenhodo
processodenegcio.
1.TermoseNomenclaturasUtilizados:
Analista:PessoaResponsvelpelolevantamento,aanaliseeconfecodofluxogramadeprocesso.
Usurio:Pessoaresponsvelpelatransmissodoconhecimentodoprocessoaseranalisadoe
representadograficamente.
Organizao:NocontextodesteartigooDomnioondeosprocessosdenegciosedesenvolvem
MesmoqueEmpresa,Filialousubsidiria.
UnidadedeNegcio:Nocontextodesteartigo,olocalondeumoumaisprocessossedesenvolvem
MesmoqueGerencias(Financeiro,Comercial,Controladoria,etc.).
readeNegcio:Nocontextodesteartigoolocalresponsvelpelaexecuodeumoumais
processosMesmoqueDepartamentos(ContasaPagar,ContasaReceber,Pedidos,Faturamento,
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Patrimnio,Contabilidade,etc..).
2.PreparaoparaaRealizaodoLevantamentodeinformaesdoProcessodeNegcio
RecomendamosaoAnalistaaexecuodealgumasatividadespreliminaresquelhepoderosermuitoteis
durantearealizaodolevantamentoeentendimentodoprocessoaseravaliado,soelas:
2.1 EntendimentodaEstruturaOrganizacional
Realizaroentendimentodaestruturaorganizacionalondeoprocessoestinseridoproporcionarao
AnalistaalocalizaodoprocessoaseravaliadodentrodocontextodaOrganizao,almda
identificaodoscargos/funeseacadeiahierrquicaexistentenaorganizaoequepossateralgum
vinculoourelacionamentocomoprocessoaseravaliado.
E,aindanomomentoemqueoprocessoforentendidoeposteriormentedesenhado,podeseutilizaro
Organogramaparareferenciarcorretamenteasdenominaesdecargosefunesexistentes,identificaros
responsveispelasautorizaeseaindaidentificarasrelaesprocessuaisexistentesentreasUnidadesde
Negcio,seestasestoounosubordinadasaomesmogestor
Ex:

(http://www.aghatha.com/processos.htm)
2.2 EntendimentodoModelodeIntegraodoNegcio
importanteoAnalistaconheceromodelodeintegraoentreosprocessosdenegcioexistentena
organizao,ouseja,possuirumavisodealtonveldosprincipaiseventosdeintegraoexistenteseonde
elesocorremnocontextodesuaestruturaorganizacional.
EstavisoauxiliaroAnalistanoentendimentodasintegraesentreasUnidadesdenegcio,suas
respectivas reasdeNegcioeconsequentementeentreosProcessosqueasmesmasexecutam.
Ex:
SeentendermosqueumaUnidadedeNegcio(Financeiro)representaumgrupodeprocessoqueso
executadospelassuas reasdeNegcioaelasubordinadas(ContasaPagar,ContasaReceber,Caixae
Bancos,etc)equeainda,hpontosdeintegraoerelacionamentoentreestesprocessos(Entrada
ProcessamentoSada),conseguimosterumavisodealtonveldosprocessosquesoexecutadosna
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Unidadedenegcio(Financeiro)ecomoelesserelacionamentresi.
Expandindoestamesmaviso,verificandoasintegraesexistentesentreoFinanceiroeasdemais
unidadesdenegciodaOrganizao,poderemosentendercomoaorganizaofuncionaecomoassuas
reasdenegciointeragemeseintegramentresi(ModeloFuncionaldoNegcio).
Ex:

(http://www.aghatha.com/processos.htm)
Oprconhecimentodestenvelmacrodeintegraeserelacionamentosexistentesentreosprocessos,
certamenteirdirimirmuitasquestesedvidasnomomentodolevantamentoeentendimentodas
informaesdecadaprocessoindividualmente,combasenomodelodeintegraoenavisodegrupo
entreosprocessos.
2.3 IdentificaodoResponsvelpeloProcesso
umatarefaimportanteidentificarquemseroresponsvelpelatransmissodasinformaesrelativasa
cadaprocessoindividualmente,poisomesmodeveconheceremdetalhestodasasatividades,controlese
todososdemaisitensquedevercomporadocumentaodoprocesso.Quantomaiorforonvelde
conhecimentodoResponsvelpeloProcesso,maiorserariquezadedetalhescontidanadocumentaoa
sergeradaparaomesmo.
naturalqueoResponsvelpeloprocessosejaumcomponentedesuaestruturaorganizacional,emTese
nosedeveutilizarrecursosdereasdiferenteparadocumentarprocessosdeoutrarea.Necessariamente
oresponsveldevepertencereestarinseridonogrupodepessoasqueexecutamdefatoasatividades.
AgindodeformadiferenteoAnalistaestar inferindo oseventosdoprocessoenolevantandodefatoos
eventosquealiocorreme,certamentenoconseguiridentificartodasasintegraeserelacionamentos
existentes(Correseoriscodequealgumprocessopossaficarsemumadesuasentradasouumadesuas
sadaspodernosercomunicadaadequadamenteatodososseusprocessosclientes)Estaaorigemda
maioriadasfalhasdeIntegraoedecomunicaoentreosprocessosdenegcio.
3.TcnicasdeExecuodoLevantamentodasinformaesdoProcessodeNegcio
Paraoleitor/Analistainicianteematividadesdelevantamentodeinformaessobreprocessos,
recomendamosousodeumatcnicamuitosimplesmasquepodeauxiliarnarealizaodaentrevista,
possibilitandoomapeamentoadequadodasinformaessobreoprocessodenegcio,eainda,poderser
muitotilduranteaetapadeanalisedoprocessoeposteriordocumentaoedesenhodofluxogramado
processo.
3.1 Mtodo5w2h
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(http://www.aghatha.com/index.htm)
Abaixodescrevemosoquecadacamposignifica,paraoentendimentodocontedoaserincludoemcada
Questo/item:
Oque?
Estaquestodeterminaasaesouatividadesquesoexecutadaspelousuriodurantetodaaextensodo
processo,podemseraesdeProcessamento,Decisesaseremtomadas,autorizaesaseremsolicitadase
executadas,enfimatravsdestadescriotomamosconhecimentodoquedefatoefetuadoduranteo
processo.
Recomendasedesdobrarasaesdescritaspelousurioemumverbo,ouseja,emumaaoexecutada.
comumaodescreverumaao,considerarmaisdeumverbooumaisdeumaatividadecontidasemuma
nicaao.
Ex:Oque?:Receberumdocumentoeconferiroseuconte do.
Omaisrecomendadodividiresta atividadecomposta emduas atividadessimples ,poisistofacilitar
aanalisedelgicaposteriornofluxogramaouaindanodevemosutilizarmaisdeum verbo emcada
ao.Nocasodoexemploforamdescritosdois: receber e conferir indicandoquesoduasaeseno
apenasuma.
Quem?
Estaquestodeterminaouidentificaquedeveseroagenteexecutordeumaaoouatividade,damesma
formaquenaquestoanteriorumaatividadenopodeserexecutadaporduaspessoasaomesmotempo,o
mesmoocorrecomoexecutor,casoisto venhaaocorrer ,possvelqueestejamosconsiderando duas
atividades sendoexecutadas simultaneamenteporduaspessoas edeacordocomasdefiniesbsicas
deprocesso(EntradaProcessamentoSada)istonopodeocorrer.Seporalgummotivoestahiptese
venhadefatoaocorrer,deverserdesdobradaedocumentadaemduasaes,cadaqualumcomoseu
executor.
Onde?
Estaquestodeterminaouidentificaoslocaisondeaatividadeocorre,podendoindicarumDepartamento
ou
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Localidade.Estainformaopossibilitaorganizarmosofluxogramadoprocessono espao .O
cruzamentodestainformaocomocontedodacoluna Quem? ,serabasenecessriaparaa
construodofluxograma,quandoescolhidooformato crossfunctional .
Quando?
Estaquestodeterminaumsituaoqualqueroucondiesnecessriaparaqueaaoocorra.Noscasos
ondeo Quando nopuderseridentificadopodeseconsiderarsimplesmentequeaao eventual .
Algunserrosmuitocomunsquandoseusaestemtodoparaomapeamentoe/oulevantamentode
processoseconsideraro quando comoprazo,enarealidadeestecampostemestafuno,quandose
usaomesmomtodoparaestabelecerasatividadesdeumplanodeao.
Emnossocaso,utilizamosomtodoparalevantamentodeprocessoseestainformaopassaaser
utilizadaparadeterminaraexistnciadealgumacondiesquepossavirasernecessriasparadisparara
execuodeumadeterminadaao.(Quandotalfatoocorrer.).
Ex.:
ConfeccionaroBalanoContbildeumaempresaumaaoquesomentepodeserexecutada
apsofechamentocontbiltersidoconcludo(EventodeSadadeumprocessoquepossibilitao
eventodeentradaparaumoutroprocesso).
Mesmoqueestaatividadetenhaumadataehoramarcadaparaocorrer,humacondiode
processoqueprecisaseratendidaparaqueaodeconfecodobalanopossaserdisparada
(Condiodeentrada),e,nocasoemquesto,seriniciadasomenteapsaconclusodo
fechamentocontbil,tenhasidoeleexecutadoounodentrodoprazo(Paraefeitodemapeamento
edesenhodeprocessoestainformaonotemfundamento).Duranteaavaliaodoprocesso,
depoisdedocumentadoquepoderseravaliadoapontualidadeounodoprocesso.
Porqu ?
Estaquestoidentificaarazooumotivopeloqualaaodeveserexecutada.Emboraistopossaparecer
oobvio ,emalgunsprocessos(PrincipalmenteosTcnicos)muitocomumeemalgunscasosmuito
importanteidentificararazooumotivodeexecuodeumadeterminadaao,poisidentificaqual
omotivotcnicoouqualorequisitodeumadeterminadanormaouregraquedevasercumprido.Casoa
normaouregravieraseralterada,podeseidentificarrapidamentenosprocessosondeelaocorreerevisar
osprocessos.
Emprocessosdenegcioomotivoourazodeexecuodeumaaopodeestarrelacionadoa
necessidadedeautorizaes,desmembramentodeatividadeparagarantirregrasdesegregaodefuno,
mitigarumdeterminadoriscoounamaioriadoscasosestainformaopodeficarsemcontedo(No
Aplicvel),poisaaopoderserapenasumcomponentedentreumasequenciadepassosdestinadosa
atingirumobjetivonico,ouseja,asaespodemseromeiodeatingiroobjetivoouarazodeterminado
peloprprioprocesso.
Ex:
Aoatingir300Celsiosoequipamentodeverserdesligado.
Omotivoparaestaatividadepodemosmaisvariadospossveis,taiscomo:Porqu?:Acimade300o
equipamentopodeserdanificado,podehaverriscodeexploso,eassimpordiante.
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Solicitarautorizaodosuperiorimediatodosolicitante.
Omotivoourazoparaaocorrnciadestaatividadeindicaanecessidadedeautorizaoprviaparaquea
atividadesolicitadasejaconsideradavlidasomenteeapsexistnciadeumaautorizao.
Como?
Estaquestoidentificaomtodoouformaqueaaodeverserexecutada,podendoindicaroureferenciar
umasequenciainteiradea esouatividades(DescriodetalhadadoMtodo)atravsdeoutrodocumento
quedemostreomtodoaserutilizadocommaisdetalhesEx:(ListadeCritriosdeaprovao,Listade
RegrasdeNegcio,InstruoTcnicacontendoinstru espassoapasso,Manual,etc.).
Quanto?
Estaquestoidentificaomontanteasergastoouquantocustaexecuodaao.Emteseestevalorum
resultadodealgumaformuladestinadaaapuraodosvalores.Sugerimoslevantaroselementos
necessriosparacalcularovalorouaindaindicarondeovalorpodeserobtidoemaisimportanteainda,
ondeelepoderserposteriormenteatualizado.Infelizmentecomumencontrarmosfluxoscontendo
valoresdeatividadescommaisde5anosdeidadeetotalmentedefasadosoudesatualizados.
3.2 InformaesAdicionaisaoMtodo5w2h
Agoravamossugeriralgumasoutrasinforma esquepodemseradicionadaselevantadasecom
istocomplementaravisooferecidapelomtodo5w2h.
Vejamalgumaspossveis:
CustoHora/Recurso?
Estaquestoidentificaosrecursosnecessriosparaexecuodeumadeterminadaao,Recursospodem
serporexemplo:(Telefone,ModeObra,Mquinaouequipamento,serviosdetelecomunica es,
correio,entreoutros).Comaidentificaodestasvariveisocustodeumaaopodersermelhor
entendidoecalculadoe/ouposteriormenteatualizado.
Artefato?
Estaquestoidentificaquaisdocumentos,evidencias,controlesoudocumentossoemitidosou
confeccionadosatravsdaao(Seaaoproduzalgumentregvel).Comestainformaoadicional
podemosidentificarondeosartefatossogeradosnocontextodoprocesso,oportunizandoaindaoutras
informa esadicionais,como:Tempoderetenododocumento,formadearmazenamento,oquedever
serfeitoparaodescarte,classifica esdeseguranadasinforma escontidasnoartefato,eassimpor
diante.aquantidadedeinforma essobreosartefatospodemvariarmuito,dependendodoobjetivo
desejadopeladocumentaodoprocessoemquesto.
QuantasVezes?
Estaumainformaointeressante,quandosepretendeavaliaracapacidadeouacargaexercidaporum
processo,vamosdetalharesteassuntoemumartigoespecfico.
Noincomumumprocessoocorrerumdeterminadonumerodevezesduranteumajornadadetrabalhoe
otempodisponvelparaexecutalonosersuficienteparaasuacompletaexecuonamesmajornada.
Combasenestainformaoenainformaocontidanaquestoseguinte(QuantoTempo?),conseguese
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identificar gargalos nosprocessosdenegcio,ouainda,identificaraquantidadenecessriadepessoas


paraatenderumdeterminadoprocessoemantendoumnvelaceitveldeservio.
Ex:
Soemitidosemmdia300pedidosdevendasacadajornadadetrabalho.
QuandoTempo?
Estainformaoidentificaaquantidadedetempomdioparaaexecuodeumaaoouatividade.Em
combinaocomainformaoanterior(QuantasVezes?)podenosindicarquantoumaatividadeconsome
emtermosdecapacidadedetrabalho(tempodisponvel)daequipe.
Ex:
UmPedidodevendaconsome5minutosparaserconcludo,multiplicandoseestainformao
pelaquantidademdiadepedidosemitidosduranteumajornadadetrabalho(QuantasVezes?),podemos
calcularqueestaatividadeconsome(5minx300pedidos=1.500minutos/60min=25horasdetrabalho
porjornada).Seumajornadadetrabalhopossui9horas,emtese,sonecessriospelomenos3
colaboradoresalocadosnaexecuodestaatividade,paraquenofiquempedidospendentesdeserem
processadosdeumdiaparaooutro.Emaisoumenosassimquecalculaseaquantidadedeatendentesde
caixaemumbancos,supermercados,lojaseetc
3.3Preparaodo CheckList paralevantamentodosDados.
Recomendamosprepararumaplanilhaparadocumentarolevantamentodosprocessos,almdepossibilitar
oacrscimoposteriordefrmulasdecalculoparaotratamentodosvalores,disponibilizafuncionalidadede
filtrosdecontedodecampos,geraodevisesegrficosquepodemsermuitoteisnasanalises
posteriores.SeoAnalistautilizareditoresdetextoosclculosevisesauxiliaresdemandaromaisesforo
paraseremexecutadas.
ExPlanilhaparaLevantamentodeInformaesdoProcesso:

(http://www.aghatha.com/processos.htm)
4.ExecuodasEntrevistasdeLevantamentodeInformaesdosProcessos
Emboraomtodoemquestosejabastantesimples,precisotomaralgunscuidados,poisemvirtudeda
quantidadedeinformaesqueserolevantadasparacadaatividade,correseoriscodequealgicade
continuidadedoprocessoseja perdida ou quebrada ,emfunodasinterrupescausadaspelaslista
deperguntasquedeverosernecessriasparaopreenchimentodetodasascolunas.
Paraqueistonoocorra,sugerimoslevantarasinformaesemcicloscompletos,iniciandopelocontedo
dascolunas(Oque?,Quem?eComo?Artefato?)executandoolevantamentodoprocessodoinicioato
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fimemantendoofocoinicialnomapeamentodestasinformaes.
Apsotrminodesteprimeirociclo,retorneaprimeiraatividadeeexecuteasperguntascomplementares
relativoasdemaiscolunas,Oportunizeacadaciclorealizadonomesmoprocessoaexecuodepossveis
revisesdecontedodoquejfoidocumentado.Noraroaorepassarmosumprocessojuntocomo
usurio,queomesmovenhaalembrarde detalhes queforamesquecidosouaindanodeclaradosnos
ciclos/rodadasanteriores.
Asdemaiscolunas,portanto,representaminformaesadicionaisedestinadasaodetalhamentoe
compreensodocontedocontidonasquatroprimeirase,podemseridentificadasemciclosposterioresao
levantamentoinicial,semqueistovenhaacausarprejuzosaoresultadoobtidonolevantamentodo
processo.
Casooprocessoaserlevantadosejamuitocomplexoeenvolvaumnmeroexageradodepessoasparaa
suaexecuo,interessanteavaliarahiptesederealizaodolevantamentoemumanicasessocoma
presenadetodososenvolvidos.Agindoassim,oAnalistaobtercomoresultadoumavisodeconsenso
sobreoprocessoeainda,sermuitomaissimplesaaprovaodoresultadofinalpelosenvolvidos.
5.DesenhodoFluxogramadoProcessodeNegcio
Bemagoracomojsabemoscomosoestruturadososprocessos,critriosdeintegrao,ejpossumos
ummtodoparaexecuodoslevantamentosdasinformaesjuntoaosusuriosresponsveisdos
processos,vamosmostrarumprocessomapeadosegundoasinformaesprincipaisdoMtodo5w2he
comoesteprocessopodeserrepresentadograficamenteatravsdeumfluxogramanoformatoCross
Functional.
5.1 ExemplodeResultadoobtidonoLevantamentodoProcesso.

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Observao:
Emboranotenhasidomostradonatabelaacimaocontedodacoluna(Onde?),estamosconsiderando,
paraefeitodesteexemploquetodasasatividadesocorremna reaComercial.
5.2PassoaPassoparaConfecodoFluxograma.
5.2.1PreparativosIniciais FolhadeDesenho
Apsavalidaodaplanilhadelevantamentodoprocessodenegciotersidoconcludaevalidadajunto
ao
usurio,estaremosprontosparaoinciodaetapadedesenhodofluxograma.
Paraquenopercamostempoduranteaexecuodestaatividade,recomendasequeaFolhadedesenho
sejapreviamentepreparada.Casosejaadotadooformatocrossfunctional,convmidentificartodosos
atoreselocaisqueseroendereadospelofluxogramaeistopodeserfacilmenteidentificadoatravs
defiltrosnacoluna(Quem?)e(Onde?)daplanilhadelevantamentodeinformaes(5w2h).
Ex:Emnossoexemplotemos:
Atores:
AuxiliarVendas
VendedorResponsvel
Locais:
reaComercial
Portantoanossafolhadedesenhoficarcompostadaseguinteestrutura.

(http://aghatha.files.wordpress.com/2011/07/fig_07.png)
5.2.2DesenhandoFluxoConvenesGeraisparaoDesenhoeLeituradoFluxograma/
Conectores/Setas
SentidodeescritaeleituradosSmbolosaplicadosnoFluxograma
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Emboraesta conveno nosejaobrigatria,extremamenteinteressantequeofluxosejadesenhadono


mesmosentidoedireoaplicadospelaescritanormal,ouseja,daEsquerdaparaaDireita,edeCimapara
Baixo.
Estaconvenorealmentebastantetilefacilitabastanteleituradofluxo,poisaformanaturaladotada
portodosnsquandorealizamosaleituradequalquerdocumento,pormnemsempreamecnicado
desenhopermitirasuaaplicaodurantetodaaamplitudedodesenho,vezporoutra,seremosforadosa
desenharalgumsmbolono contrafluxo definidoporestaconveno,mesmoassimrecomendamos
adotalacomoumcritriogeral.
SentidodaslinhasdeConexoeousodesetasindicativasdedireo
HaindaumaConvenorelacionadaaousodesetasnas linhasdeconexo utilizadasentreos
smbolos
aqualdefinequenassituaesondeumalinhaestejaconectandodoissmboloseosentidodeconexo
estiverindicandoomesmosentidodedireodefinidopela convenodeescrita/leitura (daEsquerda
paraaDireita,edeCimaparaBaixo)nonecessrioacolocaode seta nofinaldalinhadeconexo
Ex.(1ao2),(1ao3)e(3ao4).Segundoesta mesmaconveno ,Assetas,devemserusadasapenas
noscasosondeosentido
apontadopelaconexoestejaapontandono contrafluxo estipuladopelaconvenoaplicadaparaasua
leituraEx.(2ao3)e(4ao2).Ex:

(http://aghatha.files.wordpress.com/2011/07/fig_08.png)
Paraevitarqualquertipodeconfuso,causadapelaeventualesquecimentodestedetalhe,sugerimosaplicar
ousogeneralizadodas setas ,maissimpleserpidodeexecutarodesenho,comofoia regra adotada
emnossomodelofinal,maisadiantedemonstrado.
5.2.3 DesenhandoFluxo CabealhoseInformaesdeIdentificaodosFluxos
Nohumaconvenofixadaparadefiniodeumcabealhoouinformaesnecessriasparaa
indicaodefluxogramasdeprocessosdenegcio,paraistorecorremossreferenciasaplicveisastabelas
deidentificaodeplantasdeengenharia,ouatmesmocontrolesaplicaesdocumentosemgeral.
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Hcamposquesoimportantes,taiscomo:
TituloouDescriodoFluxograma,VersoeReviso
AutorDesenho,Datadeemisso
RevisorDesenho,DataReviso,sehouver.
OQuadrodeidentificaonormalmenteposicionadonaparteinferior,direitadofluxograma(Fimdo
Documento),damesmaformaquebuscamosumndiceaofinaldolivro,masestaconvenonorgida
eapresenadatabelapodeocorrerondeforpossvelcolocalana folhadedesenho .Ex:

(http://aghatha.files.wordpress.com/2011/07/fig_09.png)
5.2.4 DesenhandoFluxo IdentificandooIncioeFimdeProcessos
Utilizarossmbolosindicandoondeomesmo inicia eonde finalizado umaindicaolgicae
recomendamossempreutilizarestessmbolosaodesenharqualquerfluxograma,pormaissimplesqueseja
eporconsideraoaoleitordofluxo.
importantelembrarqueosfluxosdevempossuirum inicio epelomenosum fim ,excetoemcasos
muito
especficostaiscomoofluxodeprocessoscontnuos,ondeaofinaldeumciclo,retornamosacondiode
inicio deformacontnuaeciclicamente.
Hcasosondeumfluxopossuiumaindicaode inicio epodepossuirmaisdeumaformadeser
Finalizado ,e
istoumacondionormal,vistoqueumprocessopodeterdiversaspossibilidadesde sadas ouat
mesmoformasdeser finalizado ,vejamosumexemplo:
EmumprocessodeVendas,iniciacomachegadadovendedornasededocliente,eofluxogramado
processode
vendapodeencerrarnasseguintessituaes,todaspossveis:
Comocancelamentodavisitapelocliente
Comaocorrnciadareuniosemrealizarumavendaefetiva
Comaemissodopedidodevenda
Entreoutrassituaes.
Afigurademonstradanoitem5.2.2,ilustragraficamenteousodosconectoresdeinicioefimdeum
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processo.
5.2.5 DesenhandoFluxo TratamentodeAtividadesSequenciais
Procuredetalharomximopossvelemcadasmbolodeatividadesaaoaserexecutada,sendoindicado
sempreiniciarotextoaserempregadona atividade porumverbo,indicandoaaodefazeralguma
coisa.
Ex:
Conferir aassinaturadoclientenopedido
Arquivar odocumentonapastadepedidos
Dependendodonveldedetalhamentorealizadoduranteolevantamentodeinformaesdoprocesso,
pode
haverdiversasatividades,executadasemsequencia,semquealgosejaefetivamenteproduzidoentreelas,
alm
daexecuodaprpriaatividadeemsi.Oimportanteemrelaoaosequenciamentoidentificaraordem
deexecuodasaesnocontextodeumprocesso,aocontrriodaregraemquea ordemdosfatoresno
alteraoresultadodoproduto ,emtermosdeprocesso,aordempodesignificarmuitoparaoresultadofinal
desejado,edevidoaistodevesermuitobemidentificadaeprincipalmentevalidadajuntoaosseus
responsveis.
Ex:
Denadaadiantasolicitarosdadosdeidentificaodepessoa,paralhefranquearoacessoounoaum
determinadoambienteproibido,depoisqueelajestivernointeriordoprprioambiente.Nestecaso:A
ordemindicadaseria,primeirosolicitaraidentificao,avaliarasituaoe,somentedepoisdisto,
liberaroacessoaoreferidoambiente .
Quandoumaatividadeestiverrelacionadaaopreenchimentodeumdocumento,porexemplo,elapoder
serrepresentadaatravsdeumanicaatividade( Preenchertaldocumento ),sendodesnecessrio
identificaruma
atividadeparacadacampocontidonocorpodestedocumento.Estenveldedetalhamentoeoutrostantos
exemplosaelerelacionados,noindicado,poistornaofluxoalmdemuitoextenso,extremamente
cansativonomomentodeserinterpretado.
Exceesexistem,enestescasos,faaousodestetipoderepresentaoapenasquandohouvermotivos
muitorelevantesparaoentendimentodoprocessoemsi.Istoumaquestode bomsenso ,( Nem 8 e
nem 80 ).
Ex:
AsAtividades(1),(2),(3)e(4),sosequenciaiseindicamaordemexatadasatividadesaserem
executadasnocontextodoprocesso.

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(http://aghatha.files.wordpress.com/2011/07/fig_10.png)
5.2.6 DesenhandoFluxo TratamentodeDocumentos(Artefatos)
funoexcencialdosprocessosaproduodealgum Resultadotangvel emalgummomentodesua
execuoestaresultadoencerraociclodevidadoprocesso,poisestrelacionadoaosecomponentede
Sada ,
conformetratamosna1Partedesteartigo.
(QuandooProcesso Formal eoResultado Informal ).
Quandoestamosdesenhandoumprocessodenegcioenoidentificamosoomesmonoproduzum
resultadotangvel nofinaldoseuciclodevida,esteprocessotemumerrodeconcepograve:
QuandoumProcesso Formal ,maso Resultadoproduzido pelomesmo algointangvelouno
formal ,todooprocessopassaaserclassificadocomoum processoinformal .E,portantonoproduziu
nenhumsentidoouefeitoconcretoaatividaderealizadaparaasuadocumentao.Ex:
Pensemosjuntos: Quandodesenhamosumprocesso,sobaticadadocumentaodeprocessos,eleat
quepodersercategorizadocomoum processoformal ,poisestaali,descritoedocumentado.No
entanto,se,aoanalisarmosocontextodoprocessoemsi,enotamosa ausncia de evidncias
materiaiseconcretas
durantetodooseuciclodevida,Podemosconcluir,quemesmotendosidodocumentadoformalmenteele
aindacontinuasendoumPROCESSOINFORMAL.(Elenoproduziunada,apenasdocumentouos
esforostidospelasatividadessemfornecernenhumaevidnciadequedefatofoiexecutado).
Emprocessosdenegcio,ondeestesestoinseridosnomecanismodefuncionamentodeumaempresa,
padronizandoeventos,integrandoequipes,produzindoobrigaesedireitosemquasetodososeventosso
raros
oscasosondeas permissesoupossibilidades dequeos produtos produzidospelosprocessospossam
ser informais .
(QuandooProcesso Formal eoResultado Formal ).
Omaiscomumqueosprocessos produzam duranteoseuciclodevida algumartefatoouevidencia ,
taiscomo,documentos,controles,registrosdedadosemsistemasetantasoutraspossibilidadesformaisde
comprovarqueaqueleciclodefatoocorreu.Aistosedenomina ProvaMaterial produzidapelos
processos.
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COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGOCIO 2 Parte Levanta

Nomomentodedesenharos artefatos emumfluxograma,omesmodeveserinseridosempreelogoaps


aultimaatividadequeconcluiuasuaproduoouqueefetivamentetenhaoproduzido.
Noscasosondeumdocumentofinalizadoeemseguidaenviadoparaoutrapessoaoureadenegcio,
umaboaprticarepresentalonoprocessofornecedoreindicalonovamentenaentradadoprocesso
cliente.
Fazseistoparaqueoleitor,aointerpretaroprocessocliente,notenhaquenavegaratmesmoidentificar
dequal artefato estsetratando.
Haindaalgumasconvenesquesugeremmarcarnodocumento,umtraodiagonal,nomomentoonde
geradopelaprimeiravez,eainda,hconvenesquedeterminamumtraoparacadaviaemitida.Embora
ainformao
possasertildealgumaforma,estemtodorarodeserobservadosnosdiasatuaisepraticamentecaiuem
desuso.
VamosaoEx:
Narepresentaoabaixo,podemosconcluirqueaAtividade(3)produziuoArtefato(4),equeas
atividades(1)e(2)podemestarrelacionadasasatividadesdepreparaoparaasuaproduo.

(http://aghatha.files.wordpress.com/2011/07/fig_11.png)
5.2.7 DesenhandoFluxo RepresentandoasDecisesTomadas
Asdecisesrepresentama alma dosfluxogramas,poissoatravsdelasquepodemosrepresentar
graficamenteadinmicaeasalternativasexistentesnosprocessos,regrasdenegcio,enfimtudoaquilo
quediferenciaumfluxogramadeuma Receitadebolo,ListadecomprasdoSupermercado,listade
pendencias,
entreoutros .
Oconceitodefluxogramasomenteexiste,sehouveremsituaesdedecisooudealternativasdistintasde
aofrenteaumasituaopositivaounegativaqualquer.Ondehouverapossibilidadededuasalternativas
emrelaoaumasituaoqualquer,esta,poderserrepresentadaatravsdeumfluxograma.
Emboraolosango,smboloconvencionadoparaasdecisespossua4vrtices,utilizaseapenas3nas
representaesdosfluxos,sendosempre1entradae2sadaspossveis,frenteaumaQuestointerrogativa
qualquer,indicandopelaresposta SIM/POSITIVO umcaminhoe NO/NEGATIVO ooutro
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caminhoaserseguidopelalgicarepresentadapelografiadofluxo.
umerromuitocomum,incluirnosmboloaaoquepretereadecisolgica,quandoocorretocolocar
estaaoemumaatividadeanterioradeciso,edeixarparaincluirnosmboloapenasquestessimplese
diretas(PerguntasFechadassoasmaisrecomendadas,poisnodeixamdvidasemrelaoaocaminhoa
serseguido).
Ex:
Sepretendermosverificaracompletudedeumdocumento,antesdetlocomoconcludo,(Validaode
preenchimento,porexemplo).

(http://aghatha.files.wordpress.com/2011/07/fig_12.png)
5.2.8 DesenhandoFluxo TratamentodeArquivos
Deixamosestesmboloporultimo,poiselesemsempreconstaemtodososfluxos.Representaodestino
finaldeum artefato ,equepoderviraserumArquivo,depsito,Almoxarifado,ouatmesmoasua
destruioou
descarte.
Asconvenesmaisantigasdousodestesmbolorecomendavaminserirnointeriordotriangulo,algumas
letrasindicandoa ordem dearquivamentoquedeveriaseradotadacomondicedeordemde
arquivamento,esta
informaopoderiaseraindaacompanhadapelotempoem(MMeses/DDias/AAnos),queo
documentodeveriasermantido,atserdescartado/destrudo.
Ex.:
(A/3A)AlfabticaDestruiraps3anos,(D/3M)OrdemCronolgica,(N/30D)OrdemNumrica)
ouainda,seestivessesemcontedo(SemapresenadeLetrasseriaoequivalenteaarquivaroartefatoem
OrdemdeChegada(/3A)OrdemdeChegada,destruiraps3anos),
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ouainda,
UmasegundaindicaodequalaInformaodeveriaserutilizadacomondiceparaaordemde
arquivamento(Nr.Pedido/A3Destruiraps3Anos,RazoSocial,CNPJ).
Noscasosondeodocumentonoseriaarquivadoesimdestrudo,convencionavasecolocarumX
cobrindotodootrianguloouosmbolodoprpriodocumento,indicandoadestruiododocumento.
Emboraestasinformaestambmfosseminteressantes,atualmentefazemsentidoemapenasalgunscasos
deprocessos(Ex:Processosdeordemjurdicasoulegais,Processosdeproduoenvolvendofrmulas
qumicas).
Situa esondeoArquivamentoencerraoProcesso
Omaiscomum,eencontrarmossmbolosdearquivonofimdeprocessos,ondeapsserexecutadastodas
asaeseatividadesprevistaseaindadepoisdeseremproduzidastodasasevidencias(Artefatos),o
destinofinaldadocumentaoindicadanosprocessosatravsdoarquivamentodosdocumentos.
Paraefeitodeorganizaoemtodos:Maisimportantedoqueindicaroarquivamentodeumartefatoem
umfluxograma,tlodefatodisponvelparauso.Nolocalindicadonofluxo,eainda,emacordocoma
ordem
dearmazenamentoprevistasnomesmofluxo.

(http://aghatha.files.wordpress.com/2011/07/fig_13.png)

Situa esondeoArquivamentoIniciaoProcesso
Emborasejamenoscomum,tambmpodemosencontrarsmbolosdearquivonoiniciodosprocessos.Isto
normalmenteocorrenoscasosenvolvendorotinasde limpezaedescarte dasprpriasinformaes
contidasnosarquivosouaindainformaesqueestavamarmazenadasdeformatemporriaouaguardando
umeventooudataparaseremrecuperadaseprocessadas.
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VamosE emplificar,parafacilitaroentendimento:

(http://aghatha.files. ordpress.com/2011/07/fig_14.png)
5.3 RepresentaoGrficadoProcesso(Fluxograma)

(http://

.aghatha.com/processos.htm)

Observao:
DemonstramosoprocessodeVendas,anterioraoprocessotratadoemnossoe emplo(Processamentodo
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PedidodeVendas),comoobjetivodedemonstraraorgemdodocumento PedidodeVendas ,como


sendoa(SadadoProcessoanterior)easuarespectivaentradaemnossoprocessodeexemplo.
FimdoContedodesteArtigo.

DownloaddocontedodesteArtigo:
OContedodesteartigoestdisponvelparadownloadnoformatoArquivo(PDF)napaginaFree
Whi epaperpublicadaemnossosite
www.AGHATHA.com(http://www.aghatha.com),acessandoapagina
:http://aghatha.com/index.php/whitepapers.html(http://aghatha.com/index.php/whitepapers.html),voc
poderrealizarodownloaddomesmogratuitamente.
Faanosumavisita,casoopteporassinaraNossaNewsletter,vocpassarareceberavisosde
atualizaeseampliaesdocontedodesteartigoe/oucomunicadossobreapublicaodeoutrosartigos
relacionadoscomestemesmoassunto.

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deprocessosecontrolesemTecnologiadaInformao.
Agorapossivelobtersuitescontendomodelosprdefinidos,integradoseprontosparautilizao/
implementaoecontrudosemconformidadecomasregraserequisitosestabelecidosnosdiversos
padresdecomplianceemTI.

AGHATHAFrameworkComplianceNorma
ISO27002
http://aghatha.com/index.php/frameworkdeprocessosecontrolesparaocompliancedetinormaiso
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27001iso27002segurancadainformacaorelease0201a.html
(http://aghatha.com/index.php/frameworkdeprocessosecontrolesparaocompliancedetinormaiso
27001iso27002segurancadainformacaorelease0201a.html)

AGHATHAServices ServiosSuporteTcnico
eConsultoriaTcnicaSobDemanda.
http://aghatha.com/index.php/servicoconsultoriasuportetecnicocompliancetinaopresencial.html
(http://aghatha.com/index.php/servicoconsultoriasuportetecnicocompliancetinaopresencial.html)

Frame orkdeprocessosecontrolesparao
CompliancedeTI.
ConvidamosaconhecernossoFrameworkdeProcessoseControlesparaoCompliancedeTIaosPadres
eRecomendaesparaoComplianceSOX,ISO27.001/2,ISO20.000:1/2,COBIT,ITILV3,PMI.
Nele,vocpoderveralgunsexemplosdecomopossveldescreverprocessoscomplexoscomaadoo
de4camadassucessivasdedetalhamento,sendoonvel#1avisomaisaltaeonvel#4onvelmais
detalhadodoprocesso(DrillDowndedetalhamentodeprocessosemcamadas).
http://www.aghatha.com/processos.htm(http://www.aghatha.com/processos.htm),
Ouainda,Leiamaissobreestemesmoassunto,emnossosPOSTs.
http://aghatha.wordpress.com/2012/05/24/comoimplementarprocessosecontrolesparaocompliance
detiatravesdolicenciamentodeusodeumframeworkmodularizadoecontendodocumentos
processoscontroleseworkflowparacadaumdospadroe/
(http://aghatha.wordpress.com/2012/05/24/comoimplementarprocessosecontrolesparao
compliancedetiatravesdolicenciamentodeusodeumframeworkmodularizadoecontendo
documentosprocessoscontroleseworkflowparacadaumdospadroe/)
Frame orkComplianceNormaISO27002
http://aghatha.com/index.php/frameworkdeprocessosecontrolesparaocompliancedetinormaiso
27001iso27002segurancadainformacaorelease0201a.html
(http://aghatha.com/index.php/frameworkdeprocessosecontrolesparaocompliancedetinormaiso
27001iso27002segurancadainformacaorelease0201a.html)
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MaisArtigosdestaSrie:

1Parte Introduo,ConceitoseModelos
COMODESENHARFLUXOGRAMASDEPROCESSOSDENEG CIOParte1Introduo,
ConceitoseModelos.
VejaContedoem:
http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/comodesenharfluxogramasdeprocessosdenegocio1parte
introducaoconceitosemodelos/(http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/comodesenharfluxogramas
deprocessosdenegocio1parteintroducaoconceitosemodelos/)

3Parte AnaliseTcnicadeProcessosdeNegcio.
COMODESENHARFLUXOGRAMASDEPROCESSOSDENEG CIOParte3AnaliseTcnica
deProcessosdeNegcio.
Nesteartigotrataremosalgumasanalisestcnicasdeprocessodenegcio,taiscomoCarga,Capacidade,
NveldeServioentreoutasanlisepossveisatravsdofluxogramadeprocessosdenegcio.
VejaContedoem:
http://aghatha.wordpress.com/2011/07/16/comodesenharfluxogramasdeprocessosdenegocio3parte
analisecapacidadecargaprocessos/(http://aghatha.wordpress.com/2011/07/16/comodesenhar
fluxogramasdeprocessosdenegocio3parteanalisecapacidadecargaprocessos/)
OutrosArtigosRelacionadosemContedo:
Emartigoanterior,descrevemoscomoformatar,organizareestruturaradocumentaodeprocessos,
contendoaindaomodelode empla edestinadoadescriopassoapassodosprocessosdisponvel
paradownload,vamosutilizarestemodelonoprximoartigoparadescreverumprocessoeemseguida
utilizaromesmoparaproduzirofluxograma:
Vejaocontedoem:
http://aghatha.wordpress.com/2011/06/18/como_formatar_e_organizar_a_documentacao_de_processos_ti/
(http://aghatha.wordpress.com/2011/06/18/como_formatar_e_organizar_a_documentacao_de_processos_ti/)
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OutrosArtigosRelacionadoscomesteAssunto:
ComoFormatar,Organizar,Estruturardocumenta odeProcessos(Politicas,Normase
Procedimentos).
Emartigoanterior,descrevemoscomoformatar,organizareestruturaradocumentaodeprocessos,
contendoaindaomodelode empla edestinadoadescriopassoapassodosprocessosdisponvelpara
download,vamosutilizarestemodelonoprximoartigoparadescreverumprocessoeemseguidautilizar
omesmoparadesenharorespectivofluxograma:
http://aghatha.wordpress.com/2011/06/18/como_formatar_e_organizar_a_documentacao_de_processos_ti/
(http://aghatha.wordpress.com/2011/06/18/como_formatar_e_organizar_a_documentacao_de_processos_ti/)

AgradecimentoseConvites:
Seufeedbackmuitoimportanteparans,casovoctenhaalgumadvidaounecessidadedeinformaes
adicionaisparaoseuentendimentoouaplicao,entreemcontatoconoscoatravsdoemailabaixo.
TodososartigosestodisponveisparadownloadnoformatodeDocumento(PDF)napaginaFree
WhitepaperemnossaWebStoreemAGHATHA.comem:Http://www.aghatha.com
(http://www.aghatha.com/index.htm),faanosumavisitaeassineanossanewsletter,parareceber
atualizaesdesteartigoeoutrosrelacionadosaomesmoassunto.
AbraoeFelicidadesaTodos,
EuricoHaandeOliveira
www.aghatha.com/index.htm(www.aghatha.com/index.htm)
SiganospeloTwitter,erecebacomunicadosdenovosartigose/ourevisesdestetexto.
ConvidamosaparticipardenossosGruposdeDiscussonoLinkedin:
http://aghatha.wordpress.com/aghatha_grupo_de_usuarios_ti/
(http://aghatha.wordpress.com/aghatha_grupo_de_usuarios_ti/)

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ApresentaoAGHATHAFrameworkNormaISO
27001:2/2005.

DeclaraesdeDireitosdeCopyright

DeclaraoePreservaodeDireitosAutorais
edePropriedade:
Todasasmarcas,modelos,desenhos,nomes,incluindoocontedointegraldesteartigo,sodepropriedade
deseusrespectivosfabricantes,autoresoupublicadores.
Oleitorestautorizadoafazerousointernoen ocomercialdocontedodesteartigo,desdeque
mantidasasobservaesdedireitosautoraisemantidasasreferenciasasuasorigenseidentificaodos
respectivosautoreseproprietrios.
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Direitosdeusocomerciaisdesteartigosopreservadosemantidosemnomeexclusivodoautoreoleitor
n oestautorizadoautilizalos,deformaintegralouparcialparausosefinscomerciase/ouem
atividadesquevisemobtenodelucrooubenefciocomercialprprioouaterceiros.
ThisworkislicensedunderaCreativeCommonsAtribuioUsonocomercialVedadaacriaode
obrasderivadas3.0UnportedLicense(http://creativecommons.org/licenses/byncnd/3.0/).Paraa
confecodesteartigoforamcitadase/ouutilizadososseguintesnomes,marcasepublicaes:
COBIT4.1,quedepropriedadeexclusivaISACA InformationSystemsAuditandControl
Association(www.isaca.org(http://www.isaca.org/))eITGovernanceInstitute(www.itgi.org
(http://www.itgi.org/)),sendoTodososdireitosautoraisreservados.
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(www.aghatha.com/index.htm(http://www.aghatha.com/index.htm)/Http://www.aghatha.com
(http://www.aghatha.com)),sendotodososdireitosautoraispreservados,incluindoasuautilizao
eexploraocomercial.
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Commission(COSO)(www.coso.org/(http://www.coso.org/)),sendoTodososdireitosautorais
reservados.
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Standardization(ISO)eInternationalElectrotechnicalCommission(IEC)(www.iso.org
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ITILV3 ITInfrastructureLibrary(www.itilofficialsite.com(http://www.itil
officialsite.com/))quedepropriedadeeproteoexclusivadaCoroaBritanica(www.ogc.gov.uk
(http://www.ogc.gov.uk/)) OfficeofGovernmentCommerce(OGC) UK,sendoTodosos
direitosautoraisreservados.
PCAOBpropriedadeexclusivadoPublicCompanyAccountingOversightBoard
(http://pcaobus.org/(http://pcaobus.org/)),sendoTodososdireitosautoraisreservados.
PMI/PMBOKpropriedadeexclusivadoProjectManagementInstitute(www.pmi.org/
(http://www.pmi.org/)),sendoTodososdireitosautoraisreservados
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PublicadoemAghathaMaxiConsulting,DocumentacaoProcessosTI,EuricoHaandeOliveira,
Flowchart,FluxogramaProcesso,GestodaSeguranaInformao,GestodeServiosdeTI,
GovernanadeTI,GovernanaTI,GRCGestaoRiscoeCompliance,ITFrameworkCompliance,IT
GovernanceFramework,ITProcessCompliance,ITProcessFramework,SarbanesOxleyCompliance|
Etiquetado5w2h,Aghatha,AghathaMaxiConsulting,aghatha.com,analiseprocesso,bpmn,bpms,
BRAZIL,COBIT,COBIT4.1,COBIT5.0,ComodesenharProcessos,compliancevirtualoffice,
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ProcessoSeguranca,processoti,PROCESSOSTI,qaprocesso,segregacaofuncao,simbologiaprocessos,
virtualassistant,virtualofficeassistant,virtualservices|19Comentrios

19Re po a
comodesenharfluxogramasdeprocessosdenegocio3 emjulho16,2011 s6:14am|Resposta
parteanalisecapacidadecargaprocessosAghathaMaxiConsulting Servios
GerenciadosdeSeguranaeGovernanadeTI

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partele [...]

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AccioliModa

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emjulho17,2011 s12:21am|Resposta

timoartigodiretoaoponto,deformaclaraesucinta.
ComoDefinirumaPoliticadeSegurancaInformacao emjulho18,2011 s3:56am|Resposta
introducaoconceitosestruturasesugestoesAghathaMaxiConsultingServios
GerenciadosdeSeguranaeGovernanadeTI

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[...]http://aghatha.wordpress.com/2011/07/10/comodesenharfluxogramasdeprocessosdenegocio2
partele[...]
COMODESENHARFLUXOGRAMASDE
emjulho19,2011 s1:32pm|Resposta
PROCESSOSDENEG CIO1ParteIntroducaoConceitoseModelosAghatha
MaxiConsultingServiosGerenciadosdeSeguranaeGovernanadeTI

i
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[...]atravsdaaplicaoracionaldosobjetivosestabelecidospelaGovernanaTI Parte1COMO
DESENHARFLUXOGRAMASDEPROCESSOSDENEGOCIO 2Parte Levantamento
AnaliseeDesenhodo&[...]
suenia

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emjulho31,2011 s11:23am|Resposta

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FaztodaadiferenaquandooAnalistatemavisodealtonveldaorganizao,oproblemaqueessa
visonormalmentesadquiridacomtemponaorganizao.
joselauromagalhaes

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emagosto20,2011 s10:35am|Resposta

Tenhosugeridoqueprofissionaisdeclientesqueatendoqueutilizemseumaterial,..poisestmuito
bemfeito..abraosesucesso.
COMODESENHARFLUXOGRAMASDE
emoutubro8,2011 s12:36pm|Resposta
PROCESSOSDENEGOCIO 2Parte LevantamentoAnaliseeDesenhodoFluxograma
AghathaMaxiConsulting ServiosGerenciadosdeSeguranaeGovernanadeTIEurico
HaandeOliveira

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[...]COMODESENHARFLUXOGRAMASDEPROCESSOSDENEGOCIO 2Parte
LevantamentoAnaliseeDesenhodo.30.01821551.186295Sharethis:TwitterFacebookLike
this:LikeBethefirsttolikethispost.[...]
AGHATHABlogArchiveCOMODESENHAR
emmaio14,2012 s10:05pm|Resposta
FLUXOGRAMASDEPROCESSOSDENEGOCIO 1Parte IntroducaoConceitose
Modelos

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[...]http://aghatha.wordpress.com/2011/07/10/comodesenharfluxogramasdeprocessosdenegocio2
partele [...]
Diovanda

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emjunho18,2012 s4:41pm|Resposta

iagreewithyou
Belina

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emjulho7,2012 s7:40pm|Resposta

youwriteyourpostswithsomuchwhimsythatisverynicereadingthem.
Anai i

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emjulho12,2012 s11:29am|Resposta

ireallylikethisblogbecauseitprovideslotsofusefulinformationfromdifferentthemes..thanksalot!
Edilaine
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emjulho13,2012 s7:01pm|Resposta
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Aline

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emjulho13,2012 s7:15pm|Resposta

thanksfor ournicesharingtous.
Adelina

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emjulho14,2012 s7:22am|Resposta

thesiteislookinggood!
El sia

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emjulho14,2012 s10:36am|Resposta

reall agreatpostandvaluableinformation.
Erotildes
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emjulho14,2012 s2:41pm|Resposta
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usefulpostandithinkitisrathereasytoseefromtheothercommentsaswellthatthispostiswell
writtenanduseful.
Akiko

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emjulho15,2012 s1:41pm|Resposta

thanksforsharingsuchalovelystuff
EliseuNetoVaz

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emagosto9,2012 s6:18am|Resposta

iappreciatethevaluabletopicsraisedhere.itisveryclearaboveall
COMOLEVANTAREDESENHAR
emdezembro20,2012 s11:28pm|Resposta
FLUXOGRAMASDEPROCESSOSNEGOCIO ResumoConteudoserieArtigos
AGHATHA SolueseServiosemGovernanadeTIeMonitoramentoDataCenter/
SOCeNOC

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[...] http://aghatha.wordpress.com/2011/07/10/comodesenharfluxogramasdeprocessosde
negocio2partele[...]
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