ESTUDIO

DE
VIACRUCIS

CASO,

EL

1 Entrega Trabajo Grupal

DANNA PATRICIA HERNANDEZ COD. 1221070300
FERNANDO CAMACHO ROJAS COD. 1221960117
JOHN RAMIREZ CARDENAS COD. 1221240002
YENNI JOHANNA DUARTE
COD. 1221340006
PROFESOR:
OSCAR EDUARDO ARDILA

Contenido
1.

OBJETIVO GENERAL.....................................................................1

2.

JUSTIFICACION.............................................................................1

3.

METODOLOGIA............................................................................2

4.

DIAGNOSTICO DE LA SITUACION PROBLEMATICA........................3

1. OBJETIVO GENERAL
Se identific las mltiples problemticas que se tienen en la compaa el
Sagrado Corazn, el ideal es crear diversas estrategias comunicacin ,
trasporte y distribucin buscando acciones de mejora que permitan el
debido control, seguimiento y organizacin con los cuales se pueda
solucionar la problemtica descrita
La solucin para el problema logstico identificado es con procesos claves a
nuestros clientes integrando nuevas tecnologas de comunicacin,
informacin, inteligencia de datos almacenamiento transporte y distribucin
para facilitar y garantizar la continuidad de las operaciones de la
organizacin

2. JUSTIFICACION
A travs de servicios de business intelligence se realiza el anlisis de las
transacciones, operaciones y movimientos para generar eficacia y eficiencia
en los procesos logsticos, flexibilidad en los tiempos de respuesta acorde a
las necesidades, trazabilidad al 100% de los procesos operacionales y
cadenas de suministros; apoyadas por avanzadas herramientas
tecnolgicas, logsticas y humanas que garanticen la planeacin transporte
y almacenamiento de los diferentes productos de los diferentes productos

3. METODOLOGIA
La metodologa que sigue se basa en el documento el Viacrucis, con
el siguiente esquema: Lectura

Por ende ya estableciendo el esquema de la metodologa que vamos

a tener en cuenta en la resolucin y mejora del caso viacrucis
usaremos un diagrama de causa-efecto la cual construiremos en base
a una lista. Ya predeterminada y asi poder encontrar el problema del
caso ya mencionado.

4. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION PROBLEMATICA

Como sabemos, el rea encargada de la gestin de transporte y
distribucin juega un papel fundamental en la estrategia de las
organizaciones, por lo cual se deben tener una variedad significativa
de herramientas para el manejo de situaciones de crisis, como la que
se presenta en la empresa el Sagrado Corazn, para poner en
contexto la situacin de la empresa, a continuacin describiremos su
problemtica actual.
La compaa
EL SAGRADO CORAZON, es una empresa de
manufactura que tiene mercado a nivel nacional e internacional,
debiendo cumplir con gran eficacia con la demanda generada en
dichos mercados. La situacin de la empresa el Sagrado Corazn es la
siguiente:
Lo primero que se denota en el caso de la empresa es que
existe un lder de logstica, que tiene bajo su mando un centro
logstico y un jefe de despachos que lo dirige. Sin embargo son
evidentes ciertas deficiencias en el rea de logstica, por
ejemplo el lder de logstica no conoce la restriccin de
transporte para la semana mayor, algo sumamente importante
y que debe generar acciones de contencin y/o preventivas
para asegurar el correcto funcionamiento del rea, ocasionando
incertidumbre por la disponibilidad de vehculos para el
despacho.
A pesar de existir una comunicacin directa entre el lder en
logstica y el jefe de despachos, esta es ineficaz y poco efectiva,
4

pues se puede observar como existen deficiencias en la gestin

de los dos funcionarios y un desconocimiento de las funciones
que debe realizar cada uno.
No se cumple con la programacin de la recogida del embalaje
de plstico para que sea entregado al rea de produccin,
requiriendo de planes de accin en el instante y con poca
preparacin, y generando incumplimientos por parte del
operador logstico encargado de la recogida entrega, pues
aduce que incurrir en sobrecostos, carece de una negociacin
adecuada.

El rea de produccin incumple constantemente con entregas

de mercanca, entregando producto por debajo del esperado,
adems estas se realizan a destiempo al rea de logstica
impactando los despachos de cada ruta y la correcta funcin del
rea. Lo anterior tiene una repercusin directa con el rea de
ventas pues no se puede cumplir con la demanda. Se observa
que el rea de produccin no da abasto por lo cual ante un
cambio en los pedidos entra en crisis excediendo su capacidad
de elaboracin de mercancas.

El rea de produccin incumple constantemente con entregas

de mercanca incompletas, adems las entregas se realizan a
destiempo al rea de logstica impactando los despachos de
cada ruta y la correcta funcin del rea. Lo anterior tiene una
repercusin directa con el rea de ventas pues no se puede
cumplir con la demanda. Se observa que el rea de produccin
no da abasto por lo cual ante un cambio en los pedidos entra en
crisis excediendo su capacidad de elaboracin de mercancas.
El rea de Logstica debe contratar un operador logstico para
que realice despachos a nivel nacional, sin embargo, este
operador no cumple con las especificaciones de capacidad de
los vehculos indicadas por el rea (solo se cumple con el 77.6%
de lo pactado (250 cajas), generando un agotado del 22.4%
segn lo planeado en la entrega, es decir 72 cajas, en
consecuencia el jefe de despachos sin consultar a su jefe
directo (lder de logstica) toma decisiones controvertidas y
enva la mercanca incompleta, sin tomar las medidas
necesarias como por ejemplo: no se comunica al operador de su
error, no se comunica la decisin a su jefe directo, no se
comunica la novedad al rea de ventas que espera el lote de
mercanca completa y despus esta rea pide que le enven
ms de lo que la capacidad del rea de logstica puede realizar
(aceptan incrementos en el pedido de un 27.3% 88 cajas ms
del pedido original con un tiempo muy limitado para que
produccin cumpla y sobrepasando la capacidad del rea
encargada de la gestin de transporte y distribucin), entre
5

otras. Por si fuera poco y despus de los retrasos que son

inevitables como son los accidentes de trnsito o los trancones
en la va, el lder de logstica le indica al operador que la
entrega se debe realizar a una hora especifica pero este
incumple y entrega una hora y media despus de lo pactado y
con averas en la mercanca.
En la empresa el Sagrado Corazn son evidentes las fallas en
los procesos de reas claves para el correcto desempeo de la
empresa, si tenemos en cuenta que el rea de produccin est
sobrecargado y no cumple con las entregas, la consecuencia
inmediata es que el rea de logstica no cumpla efectivamente
con sus labores, por ende, el rea de ventas no recibir la
mercanca necesaria para cumplir con la demanda de los
clientes.
Al no existir planes de contencin eficaces, ni alianzas
concretas con varios operadores logsticos, la empresa debe
contratar otro operador logstico que origina sobrecostos,
adems la mercanca que es de carcter delicado, liviano y de
criterio BPM se enva junto a productos inadecuados,
desafortunadamente en el trayecto el vehculo es inmovilizado
y debe permanecer en un sitio inadecuado a pesar de que
cumpla con las exigencias volumtricas para evadir la
restriccin, y la mercanca queda a la deriva y con la posibilidad
de ser averiada all, sin embargo esto no es el nico problema
pues al entregar la mercanca el jefe de ventas le indica al lder
de logstica que el lote llego con averas (mercanca corrugada y
colapsada) pues se incurri en el error de un estibaje incorrecto,
algo que se haba corregido pero al parecer persiste en la
empresa.
Las reas no se responsabilizan por sus errores y no existe una
conciencia de errores compartidos, existiendo dificultades entre
las reas de ventas, produccin y logstica, se debe aclarar que
una empresa debe tener sinergia entre las reas para que su
funcionamiento sea el adecuado pero en el Sagrado Corazn no
existe esta poltica, as mismo los cargos de venta perdida se
deben trasladar al rea que incurri en el error.
Se tienen problemas tecnolgicos, desde hace varias semanas
con el software donde se descargan los pedidos de la fuerza de
ventas, generando problemas con la confiabilidad de la
informacin, por el momento no existe una accin clara y
contundente para solucionar este inconveniente, dependiendo
del proveedor del software que no ha podido solucionar el
inconveniente, adems el proceso de pago electrnico no se
pudo realizar debido a un fallo en el sistema, en consecuencia

los trabajadores de la empresa se quedan sin recursos para el

fin de semana de la semana mayor.
Para poder cumplir y debido a la ineficacia de las estrategias de
la empresa en la gestin de transportes y distribucin del rea
logstica, solo se piensa en despachar el vehculo no importa el
costo, la perdida, las averas las buenas prcticas de
manufactura, los agotados, las acciones correctivas, ni los
acuerdos a los que se han llegado con las dems reas,
reincidiendo en los mismos errores.
Por ltimo pero no por ello menos importante, es de carcter
crtico que en esta compaa un analista de logstica deba
realizar el pronstico de ventas para la compaa, asumiendo
responsabilidades que no le corresponde, pues dicha actividad
tan importante es responsabilidad de las reas de produccin,
logstica y de ventas y no de una persona especfica, con el
agravante de tener poco tiempo para su realizacin (solo 3
das), y soportado en la informacin de las ltimas semanas del
rea ventas, mal calculada, y con un incremento del 20% sin
tener en cuenta si el rea de produccin puede cumplir con
dicho pronstico. Esto nos indica que en la empresa el Sagrado
Corazn se maneja una comunicacin netamente informal para
el desarrollo de varios procesos claves dentro de la
organizacin, y sobre todo que no existe claridad en las
responsabilidades que debe asumir la persona que solicita algo
y bajo qu argumentos lo hace.
Las anteriores fueron las conclusiones de la situacin de la
empresa EL SAGRADO CORAZON a las que llegamos, teniendo
en cuenta el documento del caso.