Gestin Comercial y Ventas en la Industria

Modulo I: Marketing Industrial

Ao de la Promocin de la Industria Responsable

TRABAJO ACADMICO GRUPAL DE MARKETING INDUSTRIAL

SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE FLOTA VEHICULAR EN EMPRESAS

CORPORATIVAS

Integrantes:
Delly Miluzka Santos Chuquispuma
Sulla Francisca Soto Tincopa

Profesor: MBA, Ing. Luis Tamashiro Takahashi

Lima, Junio del 2014

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Modulo I: Marketing Industrial
Objetivo:
Comprender los mecanismos de competencia de los diferentes actores del mercado, con el fin de
consolidar los conocimientos bsicos y fundamentales de la mercadotcnica industrial.
DESCRIPCIN DEL SERVICIO
Generalidades del Servicio:

Ofrecer el servicio de mantenimiento preventivo de flota vehicular para empresas

corporativas garantizando el correcto funcionamiento y conservacin de las unidades
vehiculares.
El servicio de mantenimiento preventivo incluye mano de obra, repuestos que se utilizan
para el mantenimiento, materiales, gastos generales, utilidad y todo lo necesario para la
correcta ejecucin del servicio permaneciendo inalterable durante la vigencia del contrato
establecido con el cliente.
El servicio se brindar en las instalaciones del taller Automatrix Factory y/o instalaciones
del cliente, segn la cantidad de unidades vehiculares y previo acuerdo con el cliente.

Actividades tipo a desarrollarse: Son operaciones bsicas del servicio de mantenimiento de

vehculos lo siguiente:

Cumplimiento con el protocolo bsico de rutinas de mantenimiento

Inspeccin, calibracin y ajustes necesarios
Lubricacin y alineacin de piezas y componentes
Los equipos y herramientas a emplearse para ejecutar el servicio sern adecuados en
calidad y cantidad, a fin de garantizar un eficiente y efectivo mantenimiento a los
vehculos.

1) Cmo la empresa satisface al consumidor mediante los conceptos de Valor, Satisfaccin

y Calidad?
Valores:
Promover la honestidad, lealtad, puntualidad, confianza, tica profesional de nuestro
personal
Cortesa, atencin consideracin respeto y amabilidad con los clientes a todos los niveles
de la organizacin
Promover el Trabajo en equipo, participacin conjunta de todos los colaboradores
Estimular la calidad en el servicio de atencin a nuestros clientes.
Satisfaccin y Calidad:
Ofrecemos un excelente servicio, eficiente, confiable y con calidad, que satisfaga sus
expectativas, a un precio accesible y con personal comprometido en resolver sus
problemas.

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ORGANIGRAMA PROPUESTO DE LA EMPRESA

Gerencia General

Produccin

Administracin

Logstica

Planchado
Servicio de Atencin
al cliente

Ventas

Almacn y Control
de Inventarios

Ejecutivo de Ventas
para empresas
corporativas

Mecnica
Compras

Contabilidad
Pintura

Facturacin y
Cobranza

2) Averiguar cmo es que realiza el Planeamiento Estratgico

El planeamiento estratgico debe ser apropiado para los recursos, objetivos y
circunstancias ambientales
1 Se basa en anlisis interno y externo del taller (Matriz FODA)
FORTALEZAS
1. Mejor equipamiento que la competencia
2. Personal capacitado con amplia experiencia
3. Stock de productos para dar el servicio de
mantenimiento
4. Casas de repuestos cercanas
5. Zona de trabajo ideal para taller mecnico
6. Fcil acceso al ingreso del taller
7. Capital de inversin bueno.
8. Ahorro de tiempo empleando herramientas
tecnolgicas en diagnstico para agilizar el
tiempo en la bsqueda del desperfecto
automotriz.

DEBILIDADES
1. Espacio reducido del taller
2. No se encuentra en una Av. O calle principal,
el taller no es visible a simple vista
3. Falta implementacin de elevador
4. Falta de publicidad
5. No se cuenta estrategia de marketing clara
6. Mala atencin de parte de los proveedores
7. No se cuenta con tcnico electricista
automotriz
8. No contamos con cartera de clientes propia.

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OPORTUNIDADES
1. Zona con clientes potenciales
2. Alto poder adquisitivo de empresas industriales
y de servicio de transporte para dar
mantenimiento a su flota vehicular
3. Desarrollo de la industria de importacin de
autopartes.
4. Antigedad del parque automotor peruano
5. Precios altos de servicio en concesionarios

AMENAZAS
1. Competidores en la zona de ubicacin del
taller, cerca de la zona se encuentran 3 talleres
2. Competidores con precios bajos de servicio
3. Vecinos conflictivos
4. Renovacin de flota vehicular nueva por parte
de clientes.
5. Avance tecnolgico en la industria automotriz,
necesidad de actualizacin del personal tcnico
del taller.

2 Se define la misin, visin, valores Objetivos corporativos

Misin del Taller
Satisfacer las necesidades de los clientes en el menor tiempo posible del mantenimiento del
vehculo comprometidos con la garanta del trabajo realizado con precios accesibles y con el
personal capacitado, responsable y comprometido en resolver sus problemas.
Visin del Taller
Ser uno de los talleres lderes y confiables en el servicio automotriz, asegurndonos que
nuestros clientes queden satisfechos con un excelente servicio de eficiente calidad, con los
mejores equipos, herramientas, orden, limpieza y con el mejor equipo humano.
Objetivos:
Incrementar un 10% anual las ventas de los servicios de mantenimiento vehicular
para clientes corporativos.
Tener una base de datos de nuestros clientes y utilizar dicha informacin para
proporcionarles un servicio de calidad
Incrementar en un 5% la disponibilidad de insumos: como lubricantes, pinturas,
masillas para planchado, etc.

3 La definicin de Estrategias corporativa (crecimiento, competitivas) para alcanzar dichos

objetivos

Estrategias:
Estrategia de precio
Estrategia de promocin
Estrategia de servicio de calidad, optimizar el tiempo de inspeccin, capacitacin
del personal.

Ver la siguiente Matriz Foda - Estrategias

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ANALISIS FODA

OPORTUNIDADES
1. Zona con clientes potenciales
2. Alto poder adquisitivo de empresas industriales y
de servicio de transporte para dar mantenimiento a
su flota vehicular
3. Desarrollo de la industria de importacin de
autopartes.
4. Antigedad del parque automotor peruano
5. Precios altos de Servicio en Concesionarios
AMENAZAS
1. Competidores en la zona de ubicacin del taller,
cerca de la zona se encuentran 3 talleres
2. Competidores informales con precios bajos de
servicio
3. Vecinos conflictivos
4. Renovacin de flota vehicular nueva por parte de
clientes.
5. Avance tecnolgico en la industria automotriz,
necesidad de actualizacin del personal tcnico del
taller.

FORTALEZAS
1. Mejor equipamiento que la competencia
2. Personal capacitado con amplia experiencia
3. Stock de productos para dar el servicio de
mantenimiento
4. Casas de repuestos cercanas
5. Zona de trabajo ideal para taller mecnico
6. Fcil acceso al ingreso del taller
7. Capital de inversin bueno.
8. Ahorro de tiempo empleando herramientas
tecnolgicas en diagnstico para agilizar el tiempo
en la bsqueda del desperfecto automotriz.
ESTRATEGIAS FO
Servicio de mantenimiento en local del cliente
Implementacin de publicidad del local.
Concientizacin de clientes
Implementar Software en el taller para optimizar el
tiempo de atencin, recursos, historial de clientes y
ordenes de trabajo de mantenimiento preventivo
5. Ofrecer un precio accesible a clientes potenciales

1.
2.
3.
4.

1.

2.
3.
4.
5.

ESTRATEGIAS FA
Disear un programa de concientizacin sobre la
importancia de un mantenimiento adecuado y a
tiempo.
Mantener informado al cliente sobre el estado de
sus unidades.
Brindar facilidades crdito
Brindar garanta sobre las reparaciones realizadas
Plan de capacitacin del personal para actualizacin
en nuevas tecnologas

DEBILIDADES
1. Espacio reducido del taller
2. No se encuentra en una Av. O calle principal, el
taller no es visible a simple vista
3. Falta implementacin de elevador
4. Falta de publicidad
5. No se cuenta estrategia de marketing clara
6. Mala atencin de parte de los proveedores
7. No se cuenta con tcnico electricista automotriz
8. No contamos con cartera de clientes propia.

1.
2.
3.
4.
5.

1.
2.
3.

4.

ESTRATEGIAS DO
Contratacin de personal especialista en
electricidad automotriz
Captacin de cartera de clientes
Mejora en la distribucin de los espacios en la
reas de trabajo
Elaboracin de plan de Marketing y publicidad
Presencia en ferias automotrices y actividades
afines al mercado.
ESTRATEGIAS DA
Mantener una buena relacin con los vecinos.
Hacer una evaluacin y seleccin de proveedores.
Implementar una exhibicin comercial del taller con
letreros llamativos, colocando stickers o con
aromatizadores para autos en los vehculos de los
clientes con la informacin del taller.
Desarrollo de pgina web y redes sociales para
promocionar el taller.

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3) Perfil de usuario de los productos:
Empresas de cualquier sector industrial y comercial que poseen de 5 a ms unidades
vehiculares.
Empresas que brindan servicio de transporte a sus clientes corporativos.
4) Segmentacin (tipo de variables ms adecuadas)
Variables demogrficas: Nos concentraremos en
Industria: Empresas industriales, comerciales, de servicio de transporte para empresas
corporativas
Tamao de empresas: empresas que tienen de 20 a ms trabajadores: pequea, mediana
y gran empresa.
Ubicacin: Lima Metropolitana y Callao.
Mtodos de Compra:
Criterios de compra: Empresas que buscan buen servicio, de buena calidad y precios
accesibles
Factores situacionales:
Urgencia: Empresas que necesitan un servicio en el tiempo de entrega fijado.
Tamao del pedido: Concentrarnos en pedidos que son de ms de 5 unidades al da.
5) Base de posicionamiento en el mercado del lder y los competidores principales
Lderes del mercado:
Posicionamiento en el Mercado
Lderes: Talleres relacionados a la marca o fabricantes del vehculo (Concesionarios)
Competidores Principales: Mitsui Automotriz S.A., Automotores Gildemeister, Kyo
Services, Modasa.
Competidores Principales: Talleres de Servicio automotriz no relacionados a los
concesionarios.
El tiempo promedio de garanta que se ofrece por la compra de un vehculo nuevo es
de dos aos o 50 mil km. Lo que llegue primero. Luego de eso, el dueo ya no est
obligado a llevar su auto al concesionario (que muchas veces tiene demasiada carga de
vehculos nuevos) y podra optar por otro taller.
6) Variable de diferenciacin utilizada por el lder y los diversos competidores en la
categora del producto
Se han tomado en cuenta las siguientes variables:
Equipos con nueva Tecnologa
Mayor stock de repuestos originales de la marca
Personal tcnico especializado en la marca
Infraestructura de mayor tamao
Servicio de gra gratis
Servicio delivery
Servicio Express

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Campaas de fidelizacin: Campaas con descuentos.

7) Producto:
a) Los diferentes niveles del producto que se pueden identificar o considerar en l.
Servicio de Mantenimiento Preventivo Vehicular:
Este mantenimiento tambin es denominado mantenimiento planificado, tiene lugar
antes de que ocurra una falla o avera, se efecta bajo condiciones controladas sin la
existencia de algn error en el sistema del vehculo.
Este mantenimiento presenta las siguientes caractersticas:

Se planifica en un momento en que se aprovecha las horas ociosas del vehculo.

Se lleva a cabo siguiendo un programa previamente elaborado donde se detalla el
procedimiento a seguir, y las actividades a realizar, a fin de tener las herramientas
y repuestos necesarios a la mano.
Cuenta con una fecha programada, adems de un tiempo de inicio y de
terminacin preestablecido y aprobado por el cliente.
Permite contar con un historial del vehculo.
Permite contar con un presupuesto aprobado por el cliente corporativo dueo del
vehculo.
Tipos de Servicio Mantenimiento Preventivo segn kilometraje recorrido:
1. Mantenimiento Preventivo 1: Por cada 5000 kilmetros de recorrido
2. Mantenimiento Preventivo 2: Por cada 10000 kilmetros de recorrido
3. Mantenimiento Preventivo 3: Por cada 15000 kilmetros de recorrido
4. Mantenimiento Preventivo 4: Por cada 20000 kilmetros de recorrido
5. Mantenimiento Preventivo 5: Por cada 25000 kilmetros de recorrido
6. Mantenimiento Preventivo 6: Por cada 30000 kilmetros de recorrido
7. Mantenimiento Preventivo 7: Por cada 35000 kilmetros de recorrido
8. Mantenimiento Preventivo 7: Para > 40000 kilmetros de recorrido
Tipo de Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento Preventivo 1
Mantenimiento Preventivo 2
Mantenimiento Preventivo 3
Mantenimiento Preventivo 4
Mantenimiento Preventivo 5
Mantenimiento Preventivo 6
Mantenimiento Preventivo 7
Mantenimiento Preventivo 8

Tiempo estimado (h) x cada unidad

2.5
5.0
2.5
5.0
2.5
5.0
2.5
Segn evaluacin

b) Mezcla de productos de los oferentes (o del lder). Considerar sus principales

dimensiones.
Las variables de servicio son la principal ventaja competitiva para las empresas
ofertantes, tales como:

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-

Servicio de mantenimiento delivery, ir al lugar donde estn ubicados los

vehculos del cliente
Servicio de mantenimiento express, mantenimiento de 1 hora al vehculo o si
no es gratis.
Atencin las 24 horas

c) Tipo de marca de vehculos ms vendidos:

Las ventas de vehculos nuevos aumentarn entre 10 y 15% en los prximos dos
aos. Podran alcanzar las 260 mil unidades para el 2015.
Marcas de autos ms vendidas en el 2013 (hasta octubre)*:
Marca
Toyota
Hyundai
Kia
Chevrolet
Nissan
Suzuki
Volkswagen
Mitsubishi
Renault
JAC
Otros
Totales
Fuente: Araper

Total General
31.188
22.543
18.365
16.373
10.457
7.734
5.466
3.755
3.437
2.888
45.916
168.122

Participacin(%)
18,6
13,4
10,9
9,7
6,2
4,6
3,3
2,2
2,0
1,7
27,3
100%

8) Precios:
Los precios estn determinados por factores de costos, de la demanda y la competencia.
a) Sus tipos y rangos
Los precios varan de acuerdo a kilmetros recorridos y la marca de vehculos por
el cambio de repuestos.
Tipo de Mant.Prev
Mant. Prevent. 1 (5000 km recorridos)
Mant. Prevent. 2 (10000 km recorridos)
Mant. Prevent. 3 (15000 km recorridos)
Mant. Prevent. 4 (20000 km recorridos)
Mant. Prevent. 5 (25000 km recorridos)
Mant. Prevent. 6 (30000 km recorridos)
Mant. Prevent. 7 (35000 km recorridos)
Mant. Prevent. 8 (>40000 km recorridos)

Precio Vehculos
Livianos (S/.)
230 - 260
410 - 450
230 - 260
410 450
230 260
410 450
230 260
410 - 450

Precio Vehculos
Medianos (S/.)
230 - 260
410 - 450
230 - 260
410 450
230 260
410 450
230 260
410 - 450

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b) Otros: El precio del servicio est relacionado con los costos de mantenimiento preventivo
Costos del Mantenimiento Preventivo:
Gracias a un mantenimiento preventivo intensivo, adecuado y correcto se pueden disminuir
los costos de reparacin en un 20% hasta 50% as se puede disponer de una alta
disponibilidad y confiabilidad del vehculo.
Como el mantenimiento preventivo debe realizarse antes de que ocurra la avera se debe
aadir un margen de seguridad, que figura como el factor de frecuencia.
Los costos de mantenimiento preventivo se clasifican as:
Costos directos de mantenimiento
Costos indirectos de mantenimiento
i.

Costos directos de mantenimiento preventivo:

Costos de mano de obra, los cuales incluyen los costos hora-hombre de los tcnicos y
obreros que se necesitan para ejecutar una tarea especfica.
Costos de materiales de mantenimiento que incluyen costos de materiales o partes
de mantenimiento que se emplearan en cada trabajo como: aceites, grasas, pinturas,
desoxidante, etc.

ii.

Costos indirectos del mantenimiento preventivo:

Depreciacin del valor del vehculo usado
Costos de bonificaciones para incentivos del personal de mantenimiento

iii.

Gastos generales, entre estos se incluyen:

Gastos de energa elctrica
Gastos administrativos del taller.
Gastos de limpieza

9) Canales:
Los canales de distribucin permiten a la empresa tener una ventaja competitiva y una
oportunidad de expandir su negocio a una tasa ms rpida que el crecimiento orgnico.
a)
Tipo de distribucin
En la empresa de servicio el canal de distribucin con el cliente es directo, no utiliza
intermediarios.
b)

Tipo de canales y estructura

El Internet: Este canal permite a la empresa de servicio de mantenimiento cambiar

sus modelos de negocio, as como su modelo de distribucin. Los clientes pueden colocar
sus pedidos y usar los servicios de Internet, tales como conferencias, seguimiento de su
vehculo y visualizar en qu etapa del proceso de mantenimiento se encuentra, para
interactuar con la empresa de servicio a travs de todo el proceso. Este canal es de bajo
costo.

Sociedades: Las sociedades con organizaciones que operan en el mercado de

ventas automotriz puede acelerar el crecimiento de la empresa de servicio de

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mantenimiento. Una empresa que ofrece servicios de mantenimiento automotriz, por
ejemplo, puede expandir su base de clientes al asociarse con un concesionarios de
vehculos y proporcionar servicios a los clientes de su socio.
10) Promocin:
Plan Estratgico de Marketing
a)
Mezcla empleada
Publicidad:
Implementar exhibicin comercial del taller, repartiendo volantes, colocando letreros
electrnicos llamativos, y colocando stickers o entregando aromatizadores o llaveros en
los vehculos de los clientes con nombre, direccin y telfono del taller.
Ofrecer precios promocionales como ofertas de descuentos. La distribucin de cupones y
la utilizacin de anuncios con este propsito ayudan a conseguir clientes potenciales. Por
ejemplo, un cliente puede conseguir el servicio de lavado del auto gratuitamente si firma
un contrato para un mnimo de 5 unidades.
Marketing directo:
Conseguir que puntualmente y de forma cordial los empleados aprovechen las
oportunidades de relacionarse con clientes potenciales que se le presenten. Dar a
entender lo importante que es para la empresa conseguir un nuevo cliente en aquella
zona.
Marketing electrnico
Creacin de pginas web y presencia en redes sociales como Facebook y linkedIn.
El correo electrnico para ofrecer demostraciones del servicio a travs de videos, influir en
el canal y generar compras, por ser rpido y de alto alcance con bajo costo.
b)

Anlisis crtico de la misma

Elementos de Promocin
Publicidad:
a. Letreros electrnicos
b. Merchandising
c. Precios promocionales
Marketing Directo:
a. Relacin de trato personal
entre empleado y cliente
potencial
Marketing Electrnico:
a. Pgina web, presencia en
Facebook
b. Correo electrnico

Ventajas
a. Dar a conocer la imagen del taller.
b. Influir en los clientes para que elijan
el taller a la competencia
c. Conocer los beneficios del taller
a. Difusin de la marca de forma
testimonial con influencia emocional
b. No involucra un costo

Desventajas
a. Alto costo en el
presupuesto para
publicidad

a.

a. Algunos usuarios de
internet toman de
forma negativa a e
incmoda el recibir
publicidad en sus
muros o e-mail.
b. Los e-mail llegan a la
carpeta de mensajes
no deseados, como
spam.

b.
c.
d.

Comunicacin con el cliente de

forma rpida, detallada de los
servicios ofrecidos a cualquier hora
del da.
Bajo costo
Refuerza la imagen de la marca
Promueve tambin la comunicacin
proveedores, y se crea un ambiente
beneficioso y amable para todas las
partes.

a. La comunicacin no es
clara y no es efectiva en
su objetivo

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11) Otro tipo de informacin:
a) Factores de macro y micro ambiente que afectan o favorecen al producto
Los talleres de servicio automotriz se ven favorecidos por la relacin directa de la
comercializacin de vehculos:

b) Comportamiento del consumidor (porqu, cmo, cundo, dnde, cunto

compra, etc.)

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Modulo I: Marketing Industrial
Es importante destacar que el incremento de la demanda interna de vehculos ha sido
significativa en los ltimos 5 aos, por ello se hace necesario mantener y mejorar servicio de
mantenimiento vehicular, es necesario trabajar en la implementacin de mayores redes de
talleres, los cuales por tratarse de un lugar que vincula directamente al producto con el
usuario, se estara mejorando el servicio al cliente que redundar en conseguir vehculos en
mejor estado, reducir el ndice de accidentes de trnsito, mejorar los ndices de
contaminacin y el valor de reventa de los vehculos.
c) Opcionalmente podrn realizar un estimado de la demanda real y futuras de la categora
de producto, para lo cual debern utilizar las tcnicas de recoleccin de datos y proyeccin
de la demanda que ms se adecen. Se recomienda desarrollar una investigacin
cualitativa.
Principales demandas de los clientes, qu desean encontrar en el servicio de
mantenimiento:
Factor
Garanta del servicio
Calidad del servicio
Buen precio y descuentos
Cumplimiento del servicio en tiempo ofrecido
Resolucin de problemas
Trato cordial en atencin al cliente
Aspecto de las instalaciones
Seguimiento
Tiempo de atencin
Aspecto del Personal
Total

Porcentaje (%)
16.0
14.5
13.5
12.0
12.0
9.0
7.0
6.0
5.5
4.5
100

Proyeccin de Talleres de servicio automotriz

Descripcin
2012
2015
2018
Total de vehculos
505663
1142674
1773921
atendidos en talleres
autorizados
N Talleres autorizados
138
317
512
en Lima
N Talleres autorizados
134
333
554
en Provincias
Vehculos atendidos por
1859
1756
1664
taller autorizado (por
ao)
Fuente: Adaptado de relacin de talleres por pacfico 2012

2021
2477468

743
839
1566

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Proyeccin de la demanda de servicio de

mantenimiento en Talleres Autorizados
1000
N Talleres

800
600
400
200
0
N Talleres autorizados en Lima
N Talleres autorizados en
Provincias

2012
138

2015
317

2018
512

2021
743

134

333

554

839

d) Participacin de mercado y volmenes de venta

Descripcin
N Talleres autorizados en Lima
N Talleres Mecnicos No
autorizados en Lima
Lubricentros en Lima
Total
Fuente: Elaboracin propia

Ao 2013
143
160

%Participacin en
el mercado
41.9
46.9

38

11.1

341

100

e) Otros puntos que el grupo considere de inters y vinculado al tema o temas

tratados en el curso
Potencial del Sector Automotriz:
La venta de autos nuevos crecer a una tasa promedio entre 10 y 15% para ste y
el prximo ao. Alcanzando los 260 mil unidades para el 2014. El crecimiento del
PBI estimado por encima de 5.5 % sostendr la creacin de empleo e impulsar las
ventas de autos, asimismo, el crecimiento de la inversin privada como la minera
y construccin impulsar la venta de autos comerciales y de carga.
El parque automotor es pequeo comparado con otros pases de la regin, pero
con buen potencial para crecer.
La municipalidad de Lima tiene como meta reordenar el transporte pblico a
travs de proyectos de infraestructura vial que se tiene previsto har ms fluido el
trnsito vehicular. El crecimiento del mercado automotor, sin embargo, puede
verse afectado en mediano plazo si no se ejecutan estas obras viales, la
construccin de espacios adicionales de estacionamiento en las ciudades, o la
ampliacin de la red de concesionarios con servicio integral (venta de vehculos,
mantenimiento y repuestos) debido a la falta de espacios disponibles y limitacin
de licencias municipales.

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MATRIZ BCG DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ:

Servicios Mantenimiento
1
Servicio de Mantenimiento
Concesionarios
2
Servicio de Mantenimiento Taller
No Autorizado*
3
Servicio en Lubricentros**

Participacin del
Mercado (%)

Tasa
crecimiento (%) % Ingresos

41.9

10

46

46.9
11.1

14
5

39
15

*El servicio de mantenimiento en Talleres No autorizados tiene mayor tasa de crecimiento en

el mercado que el servicio que se brinda en los Concesionarios por marcas de vehculos, sin
embargo menor ingreso que en los concesionarios.
**En los Lubricentros no se brinda un servicio de mantenimiento preventivo integral como el
ofrecido en talleres o concesionarios, sin embargo existe una porcin de clientes que por bajos
precios llevan sus vehculos a esos establecimientos, lo cual no es recomendable para la unidad
vehicular por no realizar un trabajo adecuado.
El servicio de mantenimiento automotriz en Talleres no Autorizados se encuentra en el
cuadrante de la Interrogante, se sugieren estrategias para la penetracin en el mercado, pues
el mercado tiene buen crecimiento en la industria del sector automotriz

Posicin relativa en el mercado

Alto

+ 20

1.0

0.5

0.0
2

Tasa de Crecimiento de
Ventas en la Industria

Bajo

- 20

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CONCLUSIONES

El crecimiento del sector automotriz est relacionado directamente con la demanda de los
servicios de mantenimiento vehicular.
Garanta, Calidad y buen precio del servicio de mantenimiento son los factores claves para
ingresar y posicionarnos en el mercado del servicio automotriz.
La contratacin de servicios de mantenimiento vehicular para empresas es un mercado
con buen potencial de crecimiento ste se encuentra en el cuadrante de Interrogante de la
Matriz BCG, impulsado por el desarrollo econmico del pas, el crecimiento del poder
adquisitivo de empresas del sector industrial, comercial y de servicios y la antigedad del
parque automotor.
Las ventajas de la empresa de servicio de mantenimiento automotriz se basan en las
fortalezas y las oportunidades que impulsan el posicionamiento y competitividad en el
mercado al implementar el planeamiento estratgico con las estrategias FO-DO-FA-DA, de
publicidad, marketing directo y electrnico.
Mejorar la distribucin de los espacios en la reas de trabajo como la compra de un
elevador e implementando sistemas de buenas prcticas de almacenamiento para
optimizar los tiempos de atencin y calidad en el servicio.
Elaboracin del plan de Marketing y publicidad tiene como objetivo impulsar la imagen de
la empresa de servicio, captar clientes potenciales, atencin al cliente en forma rpida,
eficiente y de calidad.
La capacitacin del personal que presta los servicios de mantenimiento debe ser constante
ante el ingreso de nuevas tecnologas que optimizan el tiempo de inspeccin de los
vehculos.

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BIBLIOGRAFA

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Per.

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