"Ao de la Diversificacin Productiva y del

Fortalecimiento de la Educacin".

DOCENTE:

Dania Melissa Ricalde Morn

ASIGNATURA:

Comercializacin

FACULTAD:

Ciencias Econmicas

ESCUELA:

Acadmico Profesional de Economa

CICLO:

AUTORES:

Apolo Azabache, Adrin Leonardo

Puell Pea, Estefany Madelaine
Puell Pea, Leydi Jazmin
Sosa Livia, Yessenia Virginia
Timoteo Ramrez, Martin Gustavo

Tabla de contenido
1.1. MISIN............................................................................................. 1
1.2. VISIN.............................................................................................. 1
2. ANLISIS DE SITUACIN......................................................................1
2.1. ANLISIS DE SITUACIN INTERNA...............................................1
2.1.1. OBJETIVOS ACTUALES:............................................................1
2.1.2. ESTRATEGIAS:...........................................................................2
2.1.3. DESEMPEO:............................................................................. 2
2.1.4. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS:............................................3
2.1.5. CULTURA Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:......................3
2.2. ANLISIS DEL ENTORNO EXTERNO:.............................................4
2.2.1. FACTORES POLITICOS:.............................................................5
2.3. ANLISIS DE SITUACIN DE LOS CLIENTES................................6
2.3.1. Quines son Nuestros Potenciales Clientes?.....................6
2.3.2. Quines son Nuestros Potenciales Clientes?.....................6
2.3.3. En donde compran los clientes nuestros productos?.......7
2.3.4. Cundo Compran los clientes nuestros productos?.........7
2.3.5. Por qu ( y como) eligen nuestros productos?.................7
2.3.6. Por qu los clientes potenciales no compran nuestros
productos?............................................................................................. 7
3. ANLISIS FODA Y ESTRATGIAS (FO,DO,DA,FA)..............................9

MOKA LA HELADERIA

1.1. MISIN
Somos una empresa dedicada a la venta de helados dentro de los estndares
de calidad, satisfaciendo las expectativas de los consumidores. Teniendo como
prioridad la labor social generando empleo y proyectando una imagen de
solidaridez y responsabilidad.

1.2. VISIN
Tiene una visin en el 2020 ser la marca preferida de todos los tumbesinos,
contar con una apertura de las nuevas sucursales, adems de consolidarse
como la principal empresa en venta de helados.

2. ANLISIS DE SITUACIN
2.1. ANLISIS DE SITUACIN INTERNA
2.1.1.

OBJETIVOS ACTUALES:

Los objetivos organizacionales dan a los gerentes y a los dems miembros de

la organizacin importantes parmetros para el accionar.
Plantear objetivos con claridad y metas especficas que se desea alcanzar:
Definir la POLITICA DE LA EMPRESA: conjunto de acciones y objetivos
aceptados por la cultura empresarial.
Qu porcentaje destinar al mercado externo, sin descuidar el interno, en
qu tiempo, etc.
Cules sern los objetivos prioritarios:
Rentabilidad
Incremento de ventas
Diversificacin de riesgo

2.1.2.

ESTRATEGIAS:

En cualquier empresa, las estrategias representan una oportunidad de

crecimiento, ya que toda organizacin debe:

 POSEER CAPACIDAD DE ORGANIZACIN PARA:

o Alcanzar metas Planteadas
o Revisarlas
o Corregirlas
POSEER CAPACIDAD DE ADAPTACION PARA:
Hacer frente a los cambios ante la
externos

apertura de la empresa a mercados

POSEER CAPACIDAD DE GERENCIAMIENTO PARA:

Ubicar y dirigir personal especializado para capitalizar las posibilidades que
se le presentan a la empresa
-

Un plan estratgico consiste en:

1.- El nivel de la creatividad tpico de la organizacin

2.- Su utilizacin previa en la construccin del futuro en forma preactiva.
3.- Su orientacin hacia la toma de riesgo
4.- Su posicin competitiva tpica

2.1.3.

DESEMPEO:

Contar con un equipo capacitado, le permite a la empresa tener talento humano

con las siguientes caractersticas, que sern de gran importancia para el
desarrollo y crecimiento de la empresa:
Carcter abierto
Un grado de madurez suficiente para resolver alguna problemtica que se le
presente
Estar motivado para adquirir nuevas experiencias
Inters por conocer y trabajar con culturas muy diferentes

2.1.4.

DISPONIBILIDAD DE RECURSOS:

Con qu cuenta la empresa?

HUMANOS

Personal capacitado
informacin disponible
Que conozca bien los productos
Que sepa cmo tratar a los clientes

FINANCIEROS

Recursos propios
Acceso a fuentes de financiamiento
Crditos adecuados
Tasas de inters apropiadas

MATERIALES
Fcil acceso a materias primas
2.1.5.

CULTURA Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

En nuestra empresa existe gran participacin de todos los empleados,

delegacin de autoridad y responsabilidad, existe una comunicacin decente y
tolerante, ejerciendo el autocontrol. Nuestras reglas dictan la forma en que los
miembros deben actuar unos con otros y frente a los extraos.

2.2. ANLISIS DEL ENTORNO EXTERNO:

Este anlisis se basara en observar analticamente todo lo que est fuera

de la empresa y sobre cual esta no tiene mayor control.

VARIABLES

Econmicopoliticas

Las polticas fiscales del gobierno.

Caractersticas del consumidor , como poder
adquisitivo, disponibilidad de efectivo u otros
El funcionamiento del sistema bancario.

Normas contables.
Leyes especificas.

Legales

socioculturales

2.2.1.

ELEMENTOS RELEVANTES

Comportamiento del consumidor (como y cuando

compra).
modas.
Antecedentes histricos propios y del mercado.

FACTORES POLITICOS:

El gobierno peruano ha establecido normas que regulan el actuar de las

empresas. Para La Heladera las normas que regula son las siguientes:
A) LEYES LABORALES:
COMPENSACION POR TIEMPO DE SERVICIOS:
Estn comprendido los trabajadores a que por lo menos tengan una jornada
mnima de 04 horas diarias.

GRATIFICACIONES LEGALES:
Todos los trabajadores tienen el derecho de recibir 02 gratificaciones al ao
siempre y cuando se encuentren laborando en la empresa.

JORNADA DE TRABAJO, HORARIO Y TRABAJO EN SOBRE

TIEMPO:
Jornada de trabajo; la jornada ordinaria de trabajo es de 08 hiras
diarias o 48 horas semanales como mximo.
Horario de trabajo; es facultad del empleador establecer el horario de
trabajo, entendindose como tal la hora de entrada y la hora de
salida.
Sobre tiempo y horas extras; se considera sobre tiempo aquel que
excede la jornada ordinaria vigente en el centro de trabajo. El pago
por hora extra de trabajo es del 25% ms que la hora ordinaria.
INCORPORACION EN LIBOR DE PLANILLAS:
Los empleadores debern registrar a sus trabajadores en las planillas de
pago dentro de las 72 horas de ingresados a prestar servicios.
VACACIONES Y DESCANSOS REMUNERADOS:
El trabajador tiene derecho como mnimo a 24 horas consecutivas de
descanso cada semana.

B) LEYES TRIBUTARIAS:

 IMPUESTO GENERAL A LAS VENTAS:

La Heladera se dedica a la venta de helados, esta afecta al IGV y se paga

el 18%.

C) FACTORES SOCIOCULTURALES:
Se ocupa de las actitudes y valores del departamento de Tumbes, las
costumbres y hbitos determinara en gran medida el modo de operar de
la empresa.
CAMBIO EN LA PERCEPCION DE LA CALIDAD DE VIDA:
La poblacin necesita adaptarse a un mundo lleno de cambios
continuos, esto genera un cambio de cultura. De acuerdo a esto la
heladera brinda productos de calidad para satisfacer a sus clientes
ms exigentes.

2.3. ANLISIS DE SITUACIN DE LOS CLIENTES

2.3.1.

Quines son Nuestros Potenciales Clientes?

Los clientes actuales son todas aquellas personas que transitan por todas las
inmediaciones de la calle Bolognesi cercana a la Plaza de Armas de Tumbes:
residentes, trabajadores, estudiantes o personas que frecuenten la zona. Se
pueden incidir como clientes actuales a los adolescentes, estudiantes
universitarios por la asequibilidad de los precios, confort del local, una buena
atencin, un trato amable y la variedad de helados que se expenden, adems
nuestros potenciales clientes seran las personas extranjeras (TURISTAS).

2.3.2.

Quines son Nuestros Potenciales Clientes?

Nuestros clientes satisfacen sus necesidades tanto personales como amicales,

laborales. Nuestros clientes quedan complacidos ya que el producto que han
consumido cumple con todas sus expectativas y no slo volver a comprarnos
o visitarnos, sino que muy probablemente se convertir en un cliente fiel a
nuestros productos, empresa y nos recomendar con otros consumidores.

2.3.3.
En donde compran los clientes nuestros
productos?
En el local destinado para depender los mismos productos que la Heladera
MOKA como son: Micsky y la Heladera Chaipo`s.

2.3.4.
Cundo Compran los clientes nuestros
productos?
Nuestros clientes compran nuestros productos en 3 ocasiones distintas:
PRIMERO.- Cuando vienen de viaje con su familia, amigos, etc. Y desean
compartir un momento grato en familia disfrutando de algn helado o cualquier
otro producto de nuestra variedad.
SEGUNDO.- Cuando es el cumpleaos de uno de los integrantes de la familia
puesto que desean regalarle a dicho familiar y a los dems por la celebracin
una torta bonita y de muy buen sabor
TERCERO.- Cuando necesitan satisfacer una de sus necesidades principales
que es la alimentacin, debido a que estn muy lejos de casa.

2.3.5.
Por qu ( y como) eligen nuestros
productos?
Los clientes compran nuestros productos debido a dos factores, el primero de
ellos es que los productos con los cuales son elaborados con las mejores frutas
y helado de calidad que hay en la regin, el segundo factor por el cual el cliente
compra nuestros productos es por nuestra impecable imagen de empresa sera
responsable que brinda a sus clientes un ambiente adecuado para la
degustacin de nuestros productos.

2.3.6.
Por qu los clientes potenciales no
compran nuestros productos?
Por qu de repente nuestros potenciales clientes no han escuchado todava de
nosotros o por qu de repente prefieren comprar un producto ms bajo puesto
que los precios de nuestros productos no son accesibles a toda la comunidad
tumbesina

DEBILIDADES (D)

FORTALEZAS (F)

Cuenta con un espacio Calidad Servicial en atencin al

reducido.
cliente y en la elaboracin de sus
productos.
Carencia de publicidad
Atencin rpida y oportuno
Falta de logotipo
Ambiente adecuado y de confort
Alta
inestabilidad
del para el adecuado consumo de sus
personal
productos
OPORTUNIDADES (O)

ESTRATEGIA (DO)

ESTRATEGIA (FO)

Aumento de la poblacin.
Adaptacin de nuevos
productos a la imagen.
Charlas de capacitacin
en atencin al cliente.
Repostera para eventos
sociales

AMENAZAS (A)
Competencia

Realizar una inversin

para la ampliacin del
local y as aprovechar el
aumento de la poblacin

Aprovechar
las
charlas
de
capacitacin para mejorar an ms
el servicio de atencin al cliente y
as aprovechar correctamente el
aumento de la poblacin.

Crear
publicidad
elaboracin de repostera
de calidad con la que
cuenta la empresa y as
darnos a conocer

Utilizar la adaptacin de los nuevos

productos a la imagen del local,
combinando confort, calidad y
sobre todo variedad de productos
que llamen la atencin al cliente y
Creacin
del
logotipo no solo se sienta cmodo sino que
aprovechando el nuevo disfrute de algo dulce y variado.
cambio de imagen del
local.
Aprovechar
nuestra
atencin
oportuna y a tiempo con los
Aprovechamiento de las pedidos de repostera a distintos
charlas de capacitacin eventos sociales y as aumentar la
para
contrarrestar
la seguridad en los clientes, adems
inestabilidad del personal
de fidelizarlos
ESTRATEGIA (DA)

Utilizar
los
diferentes
medios de comunicacin
Cambios
climticos para hacer conocer ms
(pocas de lluvias)
nuestros productos y la
marca MOKA.

ESTRATEGIA (FA)
Aprovechar la diversidad de sus
productos y as darle un valor
agregado para contrarrestar los
cambios climticos en los cuales la
gente no consuma tanto helado.

Convocar a un concurso Mantener nuestra calidad servicial

interno para poder tener y el confort de nuestro local para
un logo con el cual todos hacer frente a la competencia
se identifiquen.

3. ANLISIS FODA Y ESTRATGIAS

(FO,DO,DA,FA)