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COACHING

Definicin

El$ Coaching$ es$ el$ acompaamiento$ de$ una$ persona$ a$


par6r$de$sus$necesidades$profesionales$para$el$desarrollo(
de(su(potencial(y(de(sus(conocimientos(tcnicos(
Utilizando un smil deportivo, el entrenador no es
el que sale al campo a ganar el partido,
simplemente ayuda a ganarlo planteando
estrategias y recursos a sus jugadores, que son los
responsables de ejecutar el juego.

COACHING
Prejuicios
Algunas ideas falsas sobre el coaching

!
!
!

Nadie puede definir qu es el coaching - El coaching es un


proceso bien definido, con principio y fin.

Coaching es hacer feliz a la gente - Coaching es ayudar a una


persona a que alcance ciertos niveles de desempeo.

Coaching es, simplemente, otra manera de llamar a la tarea


de un mentor - El coaching tiene una duracin determinada y trata

cuestiones especficas, cuyos resultados son medibles en cada tramo del


camino.
! Un coach es alguien que se caracteriza por alentar - Un coach
no alaba los esfuerzos de un individuo; ayuda a la gente a entender lo
que deben cambiar.
! El coaching demanda mucho tiempo - A un buen gerente le
bastar con dedicar el cinco por ciento de su jornada laboral al coaching.

COACHING
Para qu?
Los beneficios del entrenamiento guiado
Qu beneficios me puede reportar como mando?

1. Mejoras en el desempeo y en la productividad.


2. Mejoras en las relaciones interpersonales.
3. Favorece los procesos de desarrollo personal.
4. Mayor autonoma para los colaboradores y ms tiempo para
5.
6.
7.

el mando.
Favorece la creatividad y la resolucin eficaz de problemas.
Genera una mayor implicacin y compromiso.
Mayor flexibilidad y adaptacin a los procesos de cambio.

COACHING
Las claves
Las necesidades del coaching
Qu esfuerzos se me exigen como mando?

1. Promover un estilo de aprendizaje basado en el


descubrimiento.

2. Ofrecer ayuda objetiva y no directiva a cada participante.


3. Estimular la comunicacin dentro del equipo.
4. Persuasin, inspiracin y consulta, adems de orientacin.
5. Delegacin de responsabilidad y tareas desafiantes para el
equipo.

6. Transmisin de conocimientos y habilidades.


7. Ayudar, ayudar y ayudar.

COACHING
Principios del coaching
RESPETO A LA PERSONA: ms que
imponer modelos busca darle perspectiva para
que comprenda cundo es pertinente cada
modelo.

DESARROLLO DE SU AUTONOMIA: no aporta


soluciones sino que reformula, cuestiona, sintetiza, ayuda a
vincular conceptos.

DIMENSION INDIVIDUAL: ayuda a identificar


obstculos y a superarlos.

COACHING
Principios del coaching
CONSIDERACIN DEL PLANO
EMOCIONAL: la emocin supone
implicacin, y al verbalizar emociones las
clarificamos y tomamos una perspectiva que
mejora la gestin de la emocin.

REFLEXIN: sobre el por qu y el para qu lo hace


as el pupilo.

COMPROMISO DE CAMBIO: el pupilo


se debe comprometer a aplicar determinados
ejes de progreso.

COACHING
El proceso
El proceso de coaching
Qu pasos debo dar?

1. Establecer objetivos con claridad.


2. Aprender cuestionando, ayudar a la persona a aprender por
3.
4.
5.

s misma.
Crear y enumerar opciones o alternativas posibles sobre el
objetivo formativo.
Decidir y facultar. Establecer junto al colaborador acciones
para incrementar sus competencias o resolver un problema.
Dejar hacer y reconocer el avance. Tendremos en cuenta el
reconocimiento y el aprendizaje a partir de los errores.

COACHING
En el equipo
El proceso de coaching en el equipo
Qu pasos debo dar para hacer coaching en mi equipo?

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Detectar necesidades o carencias competenciales del


equipo.
Clarificar las dudas o principios bsicos del tema o funcin.
Suministrar y facilitar la informacin necesaria.
Estimular la reflexin y el cuestionamiento personal.
Favorecer la toma de perspectiva del equipo frente al tema.
Estimular la imaginacin y la bsqueda de soluciones.
Favorecer la implicacin y el compromiso del equipo.
Potenciar la autoformacin y el control del propio equipo de
sus avances y progresos.

COACHING
Implicaciones

1.

Existencia de un coach o entrenador, ya sea individual o


grupal, y de uno o ms coaches , aprendices o
colaboradores.

2.

El entrenador y su equipo deben mantener reuniones


peridicas.

3.

Cada discpulo deber confeccionar un Plan de Desarrollo


Individual que permita al entrenador realizar un seguimiento
peridico del mismo, a fin de evaluar el grado de
cumplimiento de ese plan, los puntos crticos para su alcance,
los aspectos de mejora, etc.

COACHING
El plan de desarrollo
Plan de desarrollo individual
. Establecer objetivos con claridad
. Aprender cuestionando
.Crear y enumerar opciones
.Decidir y facultar
.Dejar hacer y reconocer el avance

Claves a considerar

Aprendizaje por
descubrimiento
Ayuda no directiva
Comunicacin estimulada
Persuasin, inspiracin y
consulta

COACHING
El coach
Caractersticas del buen coach
Habilidad de comunicacin y capacidad de escucha.
Capacidad de anlisis.
Capacidad de encontrar, no las respuestas adecuadas, sino
las preguntas adecuadas.

Capacidad para encontrar las oportunidades en las


acciones pequeas del da a da.

Empata.
Capacidad de mostrarse como un modelo de confianza,
comunicacin, motivacin y direccin.

COACHING
Funciones
Funciones del coach
Lder.
Seleccionador de talentos.
Entrenador de equipos.
Consultor del desempeo individual.
Motivador y mentor de desarrollo de carrera.
Gestor del trabajo en equipo.
Estratega innovador.

COACHING
Conductas
Conductas del coach
PRESTAR ATENCIN: Tanto en lo verbal como en lo no verbal.
Escuchar sin evaluar inmediatamente lo que la otra persona
esta planteando. Cuando se hace un juicio prematuro, se
interrumpe el desarrollo de la informacin y se comunica una
falta de respecto por la otra persona, lo cual destruye la
naturaleza de un conversacin de coaching.
INDAGAR: Una herramienta clave para el coach es el de ser
capaz de desarrollar la suficiente informacin para lograr
resultados positivos.

COACHING
Conductas
Conductas del coach
REFLEJAR: De esta forma se comunica que se esta escuchando,
que se comprende lo que la otra persona dice o siente, que no se
esta juzgando y que se desea que la otra persona proporcione
informacin que considere importante.
AFIRMAR: Refuerza el sentido de logro en la otra persona y
contribuye al compromiso de la mejora continua.
DISCIPLINA: Consiste en la habilidad para utilizar las otras
cuatro, a fin de crear las caractersticas esenciales de una reunin
de coach. Esto significa: Asumir la responsabilidad por su propia
conducta y aceptar la responsabilidad por el resultado de la
interaccin de coaching.

COACHING
Requisitos
Requisitos del coaching para la organizacin
" Un estilo de liderazgo diferenciado.
" Una metodologa de planificacin continua.
" Un sistema de desarrollo de personas conectado con la
evaluacin del desempeo.
" Una orientacin al equipo y al desarrollo de sus
competencias.
" Un enfoque hacia el trabajo de aprendizaje continuo .

COACHING
Implicaciones
Implicaciones hacia la organizacin
Que el trabajo debe ser visto como algo importante.
Que debe llevar a una meta comprendida y compartida
por todos.
Que los valores deben orientar todos los planes, las
decisiones y las actualizaciones.

COACHING
El mtodo PAEF

Formalizar

E
Evaluar

Preparar

A
Actuar

COACHING
El mtodo: P
Preparacin: Fijar objetivos
# Qu resultados u objetivos persigue la persona?
# Por qu etapas va a pasar?

F
E

# Qu elementos pueden cuestionarse por este

# Cul es el impacto de este aprendizaje para la

aprendizaje?
situacin laboral?
# Qu factores pueden facilitar o frenar el aprendizaje?
Qu sucedera si la persona no iniciara este proceso
de aprendizaje?
# Qu sucedera si no tuviera xito en este proceso?

COACHING
El mtodo: A
Accin: Facilitar el desarrollo
Reforzar permanentemente la autoconfianza del
receptor del coaching.
Tener presente lo que el receptor ya sabe, pero
relativizarlo en la medida en que sea un
obstculo para el aprendizaje.
Tampoco el coacher debe aferrarse a lo que sabe
ni temer a lo que no sabe.

COACHING
El mtodo: A
F P
E A

Accin: Formular preguntas


Empezar aclarando la situacin.
Formular preguntas que exijan reflexin y anlisis.
Evitar formular preguntas que comiencen con por qu?.

COACHING
El mtodo: A
F P
E A

Accin: Dar consejos sin crear resistencia


Establecer claramente el problema u objeto de actuacin.
Sirve para aclarar el propsito del consejo.
Ejemplo: Jorge, quera hablar contigo sobre el hecho de que a pesar de haber reducido
el tiempo smed en el ltimo trimestre, tu nivel de stock ha subido un 4%

Asegurarse de que estn de acuerdo con el enfoque.

SU

OBJETIVO ES LOGRAR QUE LA OTRA PERSONA DIGA s, a m tambin me preocupa eso.

Pida permiso para administrar consejos.


Ejemplo: tengo algunas ideas sobre la manera en que podras mejorar, si te pueden
ayudar.

Formule el consejo en primera persona del singular.


formular el consejo con deberas o tendras que.
Ejemplo: lo que yo encuentro til o bien lo que a m me ha funcionado

Evite

COACHING
El mtodo: A
F P
E A

Accin: Dar feed back sin crear resistencia


Crear un clima de identificacin. Transmitir la idea de soy como
t, o sea, ni perfecto ni infalible.

Establecer la razn lgica para el feed back.

Dar perspectiva

clara sobre los motivos y ventajas del feed back.

Transmitir el feed back como nos gustara recibirlo.

Ser

claro, emptico, directo y honesto.

Pedir aquello que damos: feed back.


mejoraremos nuestra competencia como coachers

De este modo

COACHING
El mtodo: E
Evaluacin o validacin
El coach plantear las siguientes preguntas:

Qu sabe ahora, que antes ignoraba?


Qu ha puesto usted en prctica?
Con qu dificultades se ha encontrado?
Cmo las resolvi?
De qu se siente ms satisfecho en este proceso?
Qu otras cosas le gustara mejorar?

COACHING
El mtodo: F

!!

Formalizacin
El receptor del coaching formalizar por escrito las

habilidades descubiertas o aprendidas y su


interpretacin personal de lo que ha sucedido
durante el proceso.
Se debe exigir la puesta en prctica en el da a da
y su seguimiento.
El coacher debe apoyar a la persona, pues
aprender significa desaprender referencias que
son familiares pero tambin obsoletas, lo cual crea
determinados estados de nimo.

COACHING
Ingredientes del
equipo eficaz

$Objetivo comn.
$Progresin hacia el objetivo. Ingredientes:
$Identificacin.
$Movilidad y flexibilidad.
$Trato cordial y reconocimiento de sus
miembros.

$Interaccin frecuente.
$Informacin y comunicacin.

COACHING
Factores de progreso

COMUNICACIN EXTERNA:

Hacer ver los objetivos propios a los dems.


EXPECTATIVAS COMUNES:

Elementos positivos comunes.


OBJETIVOS COMUNES:

Precisos.
Acordados.
Claros.
Satisfacen necesidades individuales.

SINTONA CON EL EXTERIOR:


Competencia.
Cliente.
MARCAR LNEA DE AVANCE:
Desde donde estamos.
Hacia donde queremos ir.

COACHING
Factores de cohesin

$ IDENTIDAD: Conocimiento

de responsabilidades de
cada uno de sus miembros.
$ INFORMACIN: Cantidad
y calidad de reuniones.
$ INICIATIVA: Libertad para
exponer.

$ INTEGRACIN:

El equipo lo
forman solamente todos los que lo
tienen que formar.
$ SATISFACCIN PROFESIONAL:
Saber hacer.
$ COMUNICACIN INTERNA:
Todos conocen los objetivos de
todos.

COACHING
Influir en el aprendizaje

$Los

adultos se sienten motivados a aprender a medida que

desarrollan necesidades e intereses que la enseanza satisfar. Por


tanto, los intereses son el punto de arranque de coaching.

$La orientacin de los adultos por aprender est centrada en la vida o


en el trabajo. El coaching/mentoring debe organizarse en torno a
situaciones de la vida o el trabajo, no temas tericos ni acadmicos.

$ La experiencia es el recurso ms rico en la enseanza de adultos.


Port tanto, debe involucrar la participacin activa en una serie de
experiencias planificadas y en el anlisis de dichas experiencias.

COACHING
Influir en el aprendizaje

$Los adultos tienen la poderosa necesidad de dirigirse ellos mismos.


Por ello, el rol de mentor/coacher debe orientarse a colaborar en
investigar, analizar y tomar decisiones junto al pupilo .

$ Las diferencias individuales entre aprendices adultos aumentan con


la edad y la experiencia. Por tanto, debe planificarse el optimizar las
diferencias de estilo, tiempo, lugar y ritmo de mentor/coacher y
pupilo.

COACHING
El feed-back
Da informacin sobre la reaccin de mis palabras en mi interlocutor.

$Ha#de#ser#concreto#y#especco,#basado#en#una#conducta#y#que#
huya#de#trminos#calicativos.#

$Empezamos#por#lo#positivo,#enunciamos,#a#continuacin,#
aquello#que#hay#que#mejorar.#Despus#marcamos,#de#forma#
operativa#y#cuanticable,#como#mejorar#y#ofrecemos,#al#cerrar,#
una#expresin#de#aliento.#

COACHING
Dar reconocimiento

RECONOCIMIENTO
POSITIVO DIRECTO

Dirigido a un comportamiento
1
concreto.
Cercano en el tiempo al
2 comportamiento que se pretende
estimular.
3 Sincero y sin formalismos.
4 Utilizando un lenguaje positivo.
5 Partiendo de una postura personal.

COACHING
La crtica

$Dar con la buena puerta (comunicarse).


$Tratar en privado.
$No dejar que se acumule.
$Ser concreto y preciso.
$Plantear las quejas de una en una.
$No excusarse.
$No ser absoluto (siempre, jams). Tener talante negociador.
$No exigir lo imposible.
$Presentar el aspecto positivo de las cosas.
$Sugerir una solucin realista y aceptable por todas las partes.

COACHING
La crtica: DESC

DESCRIBIR

comportamiento

EXPRESAR

sentimientos

SOLUCIN

modificacin

CONSECUENCIAS

elaboracin de soluciones

COACHING
Saber motivar
El coach ejerce una funcin de motivacin a travs
de

$Metas especficas y difciles como estmulo.


$ Participacin en el establecimiento de metas.
$ Desarrollo de las competencias personales.
$Reconocimiento.
$ Posibilidad de realizar una obra til.
$ Incremento de las responsabilidades y la mejora de
rendimientos.

$ Posibilidad de promocin como consecuencia de los


resultados.

GRACIAS POR SU ATENCIN