MANUAL PARA

LOGRAR UNA
BUENA
COMUNICACIN
ASERTIVA.
1

Presentado por:
Vanessa Garcia Vivas.
Paula carolina Ordoez.
Jessica Pardo.
Habilidades de la comunicacin
profesional II.
Docente: Jaime Mendez.
Facultad de Terapia Ocupacional.
IV semestre.
2

CONTENIDO.
Introduccion.
Objetivo General.
Objetivos Especficos.
Justificacin.
Glosario.
Apartado para profesionales
en el rea de la salud.
Apartado para profesionales del
rea educativa.

PAGINA.
4.
5.
5.
6.
7.
8-11.
12-15.
16-19.

Apartado para profesionales del

20-23.

area laboral.

24.

Apartado para profesionales del

rea comunitaria.

25-27.

Reflexiones.
Referencias.

INTRODUCCION.
Este manual fue diseado con el propsito de brindar las
herramientas adecuadas en los diferentes escenarios
profesionales (clnico, educativo, laboral y comunitario).
Con el fin de poder lograr una comunicacin asertiva, en
cada mbito en el que se desempeen, brindando pautas
especficas las cuales ayudaran en el aprendizaje durante
el proceso de la comunicacin asertiva.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Lograr un buen manejo

en la atencin a la
comunidad, el cual se
lograr por medio de la
comunicacin asertiva.

Emplear el vocabulario
adecuado, a la hora de
dirigirse a los pares
para as lograr una
buena comprensin de
la informacin que se
quiere transmitir.

Manejar una buena

actitud a la hora de
expresarse haciendo
uso de los valores
adecuados, para as
lograr una empata en
la interaccin.

OBJETIVO GENERAL.
Mejorar la comunicacin a la
hora de interactuar con nuestros
pares,por medio de estrategias las
cuales conlleven a lograr una
buena comunicacin
asertiva.

JUSTIFICACION.
Este manual va dirigido para todos y cada uno
de los profesionales, los cuales deseen mejorar
su comunicacin asertiva a la hora de
transmitir un mensaje a sus pares. Los
profesionales tendrn la oportunidad de
reflexionar a cerca de cmo se encuentra su
comunicacin y que pueden hacer para
mejorarla.

GLOSARIO.

Comunicacin asertiva: Transmitir de forma clase, concisa,

rpida y con contundencia lo que se quiere decir. nada de
titubeos, ser directo haciendo entender al mximo nuestro
mensaje.
Comportamientos no asertivos: Las conductas no asertivas son
la agresiva y la pasiva.
Comunicacin agresiva: Sobrevaloracin de las opiniones y
sentimientos personales, obviando o incluso despreciando la
opinin de los dems.
Comunicacin pasiva: Infravalorar sus propias opiniones y van
valor superior a las de los dems.

APARTADO PARA
PROFESIONALES EN EL
REA CLNICA.

http://es.123rf.com/imagenes-dearchivo/hospitales.html

http://www.canstockphoto.es/ilustraci%
C3%B3n/dispensario.html

Es importante saber que para lograr una comunicacin

asertiva, es caracterstico lograr la empata y capacidad de
repercusin, aplicando de esta manera la inteligencia
emocional a travs de recursos comunicativos teniendo en
cuenta que la informacin debe ser comprendida.
Otro punto relevante es que la informacin va dirigida tanto
al usuario como al familiar o acudiente, por lo tanto debe ser
diferente a la hora de dirigirse a la persona.

http://es.123rf.com/imagenes-dearchivo/persona_explicando.html

TERAPEUTA-PACIENTE.
La relacin terapeuta- paciente, se basa en el respeto, la
tolerancia y los valores reflejados a la hora de entablar una
comunicacin, se inicia desde el momento que el paciente
llega al consultorio o sitio de consulta mdica, empezando
con un saludo que refleje confianza y amabilidad.
Durante la intervencin el terapeuta debe manejar su
postura en cuanto al objetivo que se quiere lograr, sin dejar
de un lado el buen trato y educacin dependiendo la
situacin que se le pueda presentar, para obtener los
resultados esperados.
Debe haber claridad en el proceso de rehabilitacin, que se
va hacer, cmo se va hacer y para que se va hacer. Para que
el paciente se sienta satisfecho y motivado con los
resultados que se esperan.
10

TERAPEUTA-ACUDIENTE.
Se implementa el respeto y tolerancia igual que al usuario,
se debe tener en cuenta el nivel de educacin, para as
saber de qu manera hay que dirigirse a la persona
manejando un vocabulario prctico, sencillo de acuerdo al
nivel sociocultural que se est manejando y sus modismos,
para que la persona se encuentre contextualizada con lo
que se le est informando.

11

APARTADO PARA
PROFESIONALES EN EL
REA EDUCATIVA.

.http://pedagogiasanantonio.blogspot.
com.co/

4.https://www.emaze.com/@ALLFQRCQ/D%
C3%ADa-internacional-de-la-familia

12

QUE SE DEBE HACER?

Se debe reconocer que todos somos seres humanos

totalmente diferentes, y por ende todos y cada uno
tienen opiniones diferentes.
Estar abierto a todas las cosas que nos puedan ofrecer
las personas que nos rodean y de todo el conocimiento
que estas nos puedan brindar para asi crecer personal
y profesionalmente.

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COMO SE DEBE HACER?

Responder de manera tranquila y con voz moderada.

Mirar a su interlocutor.
Mantener una posicin corporal relajada.
Ser constante en incluso obstinado/a en la negativa.
Decidir exactamente cual es el mensaje que se quiere
transmitir y mantenerlo.
Si no se cree conveniente, no hay que dar
explicaciones para la negativa.

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PARA QUE SE DEBE HACER?

Estas tcnicas se pueden emplear

para asi poder mantener mejores
niveles de comunicacin y
favorecer actitudes que mejoren
las relaciones con los compaeros
de trabajo.

15

APARTADO PARA
PROFESIONALES DEL
REA LABORAL.

.://extranjeriamadrid.
com/arraigo-laboralhttp

http://www.iaes.es/economialaboral.html

16

QUE SE DEBE HACER?

La expresin adecuada mejora las relaciones

interpersonales y el aprendizaje, fortaleciendo la
participacin social laboral.
Una empata, tolerancia y respeto sobre el equipo de
trabajo permitir lograr la asertividad en cuanto a los
desacuerdos que se presenten dentro del mecanismo
laboral.
La iniciativa demuestra capacidad de aprendizaje as
como para la solucin de problemas.
La motivacin en las relaciones interpersonales
satisface el entorno laboral ya que se logra un
desempeo adecuado sobre la responsabilidad
profesional.
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COMO SE DEBE HACER?

La asertividad apropiada le permiten al
individuo una mejor calidad laboral en donde
desarrolla la capacidad social y profesional,
previniendo las conductas pasivas y agresivas,
defendiendo los derechos, reconociendo sus
necesidades, responsabilidades y
consecuencias que surgen de la expresin
adecuada en este escenario variado.

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PARA QUE SE DEBE HACER?

El comportamiento, la libertad de expresin y
la facilidad de tener una comunicacin asertiva
con las diferentes personalidades que se
encuentran en el equipo de trabajo, alcanzara
xitos laborales mediante el uso de la empata,
tolerancia y respeto profesional.

19

APARTADO PARA
PROFESIONALES DEL
REA COMUNITARIA.

http://www.softwarelibre.org.bo/

http://www.pilar.gov.
ar/relaciones-con-la-comunidad

20

QUE SE DEBE HACER?

La armona permite un acercamiento directo en la
comunidad a la hora de expresar ideas libres, se construye
un asertividad social
El compromiso y el respeto en la comunidad influyen en la
inclusin y equidad social, siendo escuchados, mirando las
posibilidades de la solucin de problemas de forma
adecuada
El uso de las tcnicas verbales adecuadas en las diferentes
situaciones que se enfrenta la comunidad, aceptando las
creencias y valores de los otros.
Una convivencia armoniosa permite un desarrollo y manejo
correcto de la comunidad.
21

COMO SE DEBE HACER?

Para lograr una comunicacin asertiva con la
comunidad, el profesional debe tratar un
adecuado manejo del vocabulario para
permitir una calidad en la transmisin y
desarrollo de las actividades propuestas.

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PARA QUE SE DEBE HACER?

Esto se debe realizar para asi poder obtener
un buen resultado en la intervencin, debido a
que si no hay una buena comunicacin
asertiva, lo ms probable es que hayan
falencias en el entendimiento de la
informacin dada y no se pueda realizar la
intervencin de manera adecuada.

23

REFLEXIONEMOS.

Es importante tener en cuenta que

para mejorar la comunicacin
asertiva es necesario de la prctica
diaria, de utilizar estas tcnicas en
todos los mbitos de nuestra vida,
y tener en cuenta que la base para
lograr una buena comunicacin es
una buena informacin.
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Teniendo en cuenta las pautas y descripciones propuestas en el

manual para su comunicacin asertiva en los diferentes escenarios,
autoevaluarse antes, durante y despus permite el desarrollo ptimo
de su comunicacin, por medio de unas preguntas puede analizar su
asertividad
1.
Ante un acontecimiento trgico, para comunicar a su familia lo
hace de manera apropiada?
2.
Tiene armona con su equipo de trabajo a la hora de solucionar
problemas?
3.

escucha y tiene en cuentas las opiniones de los dems?

4.
Toma la iniciativa en dar posibles soluciones ante las
situaciones que se presentan?
5.
Se hace entender frente a un tema dentro de su campo
profesional?
6.

Cuando no est de acuerdo, lo hace saber de forma adecuada?

7.

Usa las tcnicas verbales adecuadamente?

8.

Cree que tiene tolerancia frente a los dems?

9.
Regula su conducta frente a las diferencias familiares,
profesionales?

25

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