Universidad

Nacional
Agraria
De La Selva

Facultad de ingeniera
en informtica y
sistemas
ESTUDIO SISTEMICO DE LA EMPRESA DE GIMNASIO DE LA CIUDAD DE TINGO
MARIA EVOLUTION GYM S.R.L

INTEGRANTES

RIOS IBAEZ, LUIS GUSTAVO.

LOVATON LOPEZ, JOSE FERNANDO.

SEMESTR

: 2015 I

INTRODUCCION
MSB MW EMPRESA DE TRANSPORTES EXPRESO TOCACHE SRL.

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Para el desarrollo del presente informe encargado se eligi como entidad la

empresa de gimnasio EVOLUTION GYM SRL. Cuyo objetivo es prestar
servicio de ejercicios todos dirigidas por un instructor, del mismo modo cuenta
con SAUNA, CAFETIN; del cual hacen uso todas aquellas personas que se
desean el servicio

MSB MW EMPRESA DE TRANSPORTES EXPRESO TOCACHE SRL.

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CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES

1.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.1.1 Denominacin del Macro sistema
MSB MW EMPRESA DE TRANSPORTES EXPRESO TOCACHE SRL.

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Empresa De Gimnasio EVOLUTION GYM S.R.L.

1.1.2 Contexto Histrico
La empresa de gimnasio EVOLUTION GYM, fundada el 05 de octubre
del 2009, empez a funcionar 15 de octubre del mismo ao. Actualmente
se encuentra ubicado en la Av. Antonio Raimondi # 622 de la ciudad de
Tingo Mara, el cual est conformada por un Gerente quien a la vez es
Dueo y administrador. Teniendo como nico Local principal en la ciudad
de Tingo Mara.

1.1.3 Aspecto legal

La Empresa de Gimnasio EVOLUTION GYM S.R.L. Se rige por el
siguiente Marco Legal.

Polticas de la empresa

Estatuto social de EVOLUTION GYM S.R.L.

Otros

******

MSB MW EMPRESA DE TRANSPORTES EXPRESO TOCACHE SRL.

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1.1.4 Ubicacin Geogrfica

Empresa De Gimnasio Evolution Gym S.R.L. se ubica en la ciudad
de Tingo Mara, capital de la provincia de Leoncio Prado,
departamento de Hunuco. Geogrficamente se localiza a 76 0
4.126 longitud oeste, 9 17 46.039 latitud sur, a 647 m sobre el nivel
del mar, a una temperatura Mxima de 35C Mnima de 17C,
promedio de 24C.
EVOLUTI
ON
GYM

1.1.5 Edificacin
MSB MW EMPRESA DE TRANSPORTES EXPRESO TOCACHE SRL.

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El local denominado

EVOLUTION GYM est diseado para

brindar atencin al pblico en gimnasio. Est conformado por 03

niveles, el 2do piso con un rea de 165.27 m2.el 3er piso con
165.27 y el 4to con un rea de 102.48 que en Total Hacen Un
rea 433.02 en Donde estn ubicados

todas las mquinas

para los diferentes ejercicios a realizar, ms SS.HH. Dicho local

presenta una infraestructura para este fin, est constituida de
material noble, funciona en una edificacin de 4 Pisos usado
por el personal debidamente capacitado para la atencin eficaz
a los clientes.
1.1.6 Generalidades
RAZON SOCIAL
UBICACIN
AFORO

: GIMNASIO EVOLUTION GYM

: AV. RAYMONDI # 622

: 90 PERSONAS

DISTRIRO
PROVINCIA
REGIN

: RUPA RUPA
: LEONCIO PRADO
: HUANUCO

N DE PERSONAL: 10
REPRESNTATE LEGAL: BERTHA LUZ LEGONIA VALLES
RUC
DNI

: 20529143614
: 23013386

HORARIO DE TRABAJO: 06:00 am - 9:30 Pm - LUNES A

SABADO

1.1.7 Giro del Negocio

MSB MW EMPRESA DE TRANSPORTES EXPRESO TOCACHE SRL.

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Brindar servicios de Gimnasio, Sauna y Baile a diversas disciplinas

deportivas como son: Full body, Box, y algunas por implementarse.
1.1.8 Estructura Organizacional

1.1.9 Visin
Ser un gimnasio lder en el rubro que destacar por su calidad y
accesibilidad

en

el

servicio

al

contar

con

entrenamientos

personalizados, consultas nutricionales y evaluaciones fsicas para

proporcionar el seguimiento y la motivacin constante a nuestros
clientes en la ciudad de Tingo Mara.

1.1.10 Misin
Brindar un servicio especializado a nuestros socios al aplicar las
tcnicas

de

entrenamiento

fsico

ms

reconocidas

para

encaminarlos hacia sus metas y objetivos, formando parte de la

nueva era del fitness.

MSB MW EMPRESA DE TRANSPORTES EXPRESO TOCACHE SRL.

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1.1.10 Objetivos de La Empresa De Gimnasio EVOLUTION GYM

SRL.
General
Brindar un servicio de Gimnasio eficiente y de calidad,
ayudando a cumplir con sus objetivos a nuestros clientes.

Especficos

El personal que tenemos a cargo debemos capacitarlos

para brindar un buen servicio al usuario.

Respecto

la

Infraestructura

debemos

innovar

la

tecnologa para el mejor manejo de informacin.

Ofrecer siempre un servicio de calidad.

Reducir en un 100% las prdidas de los clientes , captar y

mantener a travs de fidelizacin.

MSB MW EMPRESA DE TRANSPORTES EXPRESO TOCACHE SRL.

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1.2 DESCRIPCION DEL SISTEMA

1.2.1 Nombre del Sistema
Empresa de Gimnasio EVOLUTION GYM
1.2.2

Anlisis FODA

Cuadro 1. Fortalezas del Sistema

FORTALEZAS
F1
F2

Ubicacin estratgica
Existe una relacin estrecha entre el administrador y recepcionista

F3

Marco legal requerido

F4

Personal calificado

F5

Equipo de ejercicios nuevos

F6

Amplia infraestructura

F7

Diversidad de servicios

F8

Variedad de promociones

Cuadro 2. Debilidades del Sistema

MSB MW EMPRESA DE GIMNASIO EVOLUTION GYM S.R.L.

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DEBILIDADES
D1
D2
D3

No cuenta con tecnologa para los manejos de informacin de

la empresa de Gimnasio
Falta de esmero en la atencin al cliente
Alta rotacin personal subcontratado

Cuadro 3. Oportunidades del Sistema

OPORTUNIDADES
O1
O2
O3

Utilizar sistemas de informacin, programacin y logsticas de

actividades.
Mayor y mejor captacin del Cliente.
Aprovechar la infraestructura y equipos nuevos para obtener
mayores clientes

Cuadro 4. Amenazas del Sistema

AMENAZAS
A1

Alta competencia en el sector

A2

Aumento de los precios de los instructores

A3

Regateo de los precios de los clientes

1.2.3 Lmite del sistema

El sistema en estudio abarca fsicamente

MSB MW EMPRESA DE GIMNASIO EVOLUTION GYM S.R.L.

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CAPITULO II
APLICACIN DE LA METODOLOGIA DE
SISTEMAS BLANDOS EN LA EMPRESA DE
GIMNASIO EVOLUTION GYM S.R.L

2.1

APLICACIN DE LA METODOLOGIA SISTEMICA BLANDA PARA LA

EMPRESA DE GIMNASIO EVOLUTION GYM
2.1 Situacin problema

MSB MW EMPRESA DE GIMNASIO EVOLUTION GYM S.R.L.

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2.1.1 FASE 1: Situacin no estructurada

La empresa de gimnasio EVOLUTION GYM, fundada el 05 de octubre
del 2009, empez a funcionar 15 de octubre del mismo ao. Actualmente
se encuentra ubicado en la Av. Antonio Raimondi # 622 de la ciudad de
Tingo Mara, el cual est conformada por un Gerente quien a la vez es
Dueo y administrador. Teniendo como nico Local principal en la ciudad
de Tingo Mara.
La empresa brinda servicios para la buena salud como son ejercicios
rutinarios con mquinas, Sauna, Cafetn. Para lo cual cuenta con
ambientes acondicionados, personal calificado y equipos modernos para
el cmodo desarrollo de ejercicios y asegurando la seguridad del cliente.
El administrador vela por el buen funcionamiento de la empresa y
busca ser lder el mercado. Su preocupacin es la alta competencia y el
regateo de los costos de servicios por parte de estos, causando
ausencia de clientes y reduccin de los ingresos de la empresa. Los
problemas no solucionados por anteriores administradores impiden
regular desempeo de inicios de nuevas clases y ofertas, as mismo la
informacin de (registros de los empleados, proveedores y clientes) de
la base de datos del sistema el cual solo es un sistema transaccional
con una base de datos psima.
El recepcionista es el encargado del control y velar que todo vaya bien
y es quien debe dar informe sobre alguna anomala dentro de la
empresa para dar parte al Administrador, del mismo modo es quien tiene
que dar informes a las personas que llegan por primera vez al gimnasio
y convencer que esta se matricule y/o haga uso del servicio, tan bien es
el encargado de las ventas de productos, y control de asistencia de los
clientes, hacer pedido de productos a los proveedores, as mismo se
observ que los clientes dejan en custodia sus objetos personales
complicando un poco el trabajo del recepcionista ya en las horas punta
la concurrencia de clientes llega al lmite y formndose en ese
momentos como un cuello de botella temporal.

El personal Trainer es el encargado de recibir al cliente pesarlo,

tomarle sus medidas y realizar una pequea entrevista para poder saber
el objetivo del cliente, y en funcin a ello asignarle una rutina segn los
datos obtenidos anteriormente. Se encuentra siempre pendiente de
todos los clientes revisando si est cumpliendo con su rutina y si lo est
realizando en forma adecuada segn el tipo de maquina o servicio que
MSB MW EMPRESA DE GIMNASIO EVOLUTION GYM S.R.L.

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este esta utilizando. Si el cliente desea tan bien este personal le hace
entrega de alguna dieta en particular esperando que el cliente lo cumpla
y de este modo llegar a su objetivo sin ninguna dificultad. Tan bien se
encarga de revisar que todas las maquinas se encuentren en correcto
funcionamiento as como los ambientes y servicios de la empresa para
dar parte al recepcionista y este informar al Administrador, del mismo
modo de observo que cuando hay mucha afluencia de clientes este
personal no se abastece y trata de ayudar a todos en la medida de lo
posible. Esto solo ocurre ciertas horas del da y por lapsos muy cortos.
Los clientes por su parte, generadores del beneficio de la empresa,
prefieren las maquinas en buen estado y cmodas para el correcto
cumplimiento de sus rutinas, en una encuesta realizada por el equipo de
trabajo arrojo que estn conformes con el servicio que se ofrece y el
precio por el cual pagan. Adems que no todos conocen o saben de
todos los servicios que brinda la empresa, Estn conformes con la
atencin que reciben en recepcin, Con respecto a su alimentacin
pocos siguen una dieta y la mayora sigue con su alimentacin diaria la
mayora asiste todos los das y algunos 2 veces por semana, sin
embargo al momento de preguntar si estn llegando a sus objetivos la
respuesta es dividida en SI y NO estn llegando con a su objetivo. Un
80% de los clientes pagan una mensualidad. Asisten a este gimnasio por
sus equipos e infraestructura y la calidad de servicio. En su 85 % se
enteraron de la existencia de esta empresa a travs de un familiar o
amigo. Con respecto a la asistencia un 70% asiste a partir de las 6:00
pm y a un 90% de los clientes les gustara que el instructor le llevara un
registro de sus avances y progresos para poder llegar a sus objetivos.

MSB MW EMPRESA DE GIMNASIO EVOLUTION GYM S.R.L.

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Necesito2.2
tener ms
control de
los equipos
y
entrenador
es

UADRO PICTOGRAFICO:
El
Deseara
un sistema
que
controle al
gym

sistema
tiene
fallos

Se necesita
ms control

GERENTE
Deseara

Pide
informe
s

GERENTE
No puedo
tener un
buen
control

Da informes

Tengo
mejor
control de
los
clientes
El plan de
trabajo
funciona

GERENTE

Deseara
ms apoyo

Atiende
pedido

Los clientes se
van satisfechos

Indica que
debe
hacer

El trabajo
es
compartid
o

El apoyo
no es
suficiente

el local es
muy
pequeo

ENTRENAD
OR

SUNAT

El local est
limpio y bien
mantenido

Desear
a ms
limpieza

CLIENT
E
Falta
limpieza
a los
equipos

Recaudar
impuestos

ENTRENADO
R
En ciertas horas
hay demasiada
gente

Desear
a ms
servici
os

Existe un
control
eficiente

INSPECTOR
Tengo que
inspeccionar
clientes y
entrenadores

ENTRENAD
OR

Las
ganancias
son buenas

INSPECTOR

Deseara que
alguien me
apoye

Solicita
rutina y
dieta

tener ms
ganancias

El
sistema
es
fabuloso

Tenemos q
hacer que todas
las empresas
cumplan con
todas las
normas y estn
al da en sus
documentos

El local es
ms grande

Cliente

Dnde guardo
mis cosas?

CLIENTES

Nuestros precios
son ms bajos
Tengo donde
guardar mis
cosas

Competencia

Pasado

MSB EMPRESA DE GIMNASIO EVOLUTION GYM S.R.L.

Futuro

Presente

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2.3 DEFINICIONES BASICAS Y MODELOS CONCEPTUALES

2.3.1 DR1 : VISION DEL ADMINISTRADOR
S.H.A. perteneciente a la empresa de gimnasio
EVOLUTION GYM SRL que tiene por finalidad de gestionar
la mejorar de los servicios mediante la implementacion de
nuevos equipos y nuevas disciplinas contando con el
presupuesto y personal
para cumplir con este fin,
buscando mayor retabilidad, seguridad y eficiencia ,
tomando como base las politicas de la empresa.
ANALISIS CATWOE
C: Empleados
A: Administrador
T:

Necesidad de
mejorar los
servicios en la
empresa

N.S. mediante
implementacin
de nuevos
equipos y nuevas
disciplinas
cumplan con los
fines

W : orientado a mayor retabilidad, seguridad, eficiencia en

la empresa.
D: Empresa de gimnasio EVOLUTION GYM S.R.LTDA.
E : Tomando en cuentas las politicas en la empresa y
estados financieros.

MODELO CONCEPTUAL DE LA DR1

MSB EMPRESA DE GIMNASIO EVOLUTION GYM S.R.L.

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N: Necesidad de
mejorar los
servicios en la
empresa

1. solicitar reporte de
clientes y de los
ingresos

2. verificar y validar
clientes matriculados y
clientes libres

3. verificar y validar tipos

de servicios ms usados
y horarios puntas.
MONITOREO
Y CONTROL

4. ejecutar plan de marketing

e implementar servicio o
nueva clase

CRITERIOS DE DESEMPEO

N.S. mediante
implementacin
de nuevos
equipos y
nuevas
disciplinas
cumplan con los
fines

Eficacia
: Mejorar el servicio implementando y haciendo uso de nuevos
equipos y nuevas disciplinas.
Eficiencia : predisponer de horario para el uso eficiente de trabajo de
equipos y personal.
Efectividad : Evaluar las polticas de uso, y monitorear el cumplimiento de los
mismos, como de los objetivos la empresa.

2.3.2 DR2 VISION DEL RECEPCIONISTA

MSB EMPRESA DE GIMNASIO EVOLUTION GYM S.R.L.

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S.A.H. preteneciente a la empresa de gimnasio Evolution Gym

S.R.L. que busca tener una buena atencion en el registro de clientes, productos
,ventas y pagos de los empleados y proveedores,mediante un sistema
automatizado para cumplir este fin, cumpliendo las espectativas de los clientes
y trabajadores. teniendo en cuenta las politicas de la empresa,presupuesto.
ANALISIS CATWOE
C: Recepcionista
A: NO ESPESIFICADO
T:
Necesidad
de
una
buena
atencion en el
registro
de
clientes,
productos
,
ventas y pagos
de
los
empleados
y
proveedores.

N.S. mediante
un sistema
automatizado
que cumplan los
fines
del
recepcionista.

W: S.A.H. orientado a cumplir las espectativas de los clientes y

trabajadores.
O: Empresa de Gimnasio EVOLUTION GYM S.R.L.
E: Politicas de la empresa y presupuesto.

MSB EMPRESA DE GIMNASIO EVOLUTION GYM S.R.L.

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Necesidad de
una
buena
atencion en
el registro de
clientes,
productos ,
ventas
y
pagos de los
empleados y
proveedores.

MODELO CONCEPTUAL DE LA DR2

6. Recibir
Productos
1. Recepcionar
al cliente y dar
informacin
7. Verificar
existencia
2. matricular y
cobrar

N.S. mediante
un sistema
automatizado
8. Aprobar y
4. realizar
que cumplan los
Rubricar
Entrega
boleta o
finesticket
del
Documento
recepcionista.
3.
Designar
11. Registrarcliente a
informacin Instructor
necesaria
para la empresa

CRITERIOS DE DESEMPEO
Eficacia
:
Eficiencia :
Efectividad :

5. Verificar
y validar
10. Realizar
asistencia
diaria
de
9. Verificar
las cmaras
pagos diarios
a los
clientes
de
seguridad
personal
MSB EMPRESA DE GIMNASIO EVOLUTION GYM S.R.L.
MONITOREO
Y CONTROL

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2.3.2
2.3.3 DR2 VISION DEL PERSONAL TRAINER
SAH perteneciente a la empresa de gimnasio Evolution
Gym S.R.L. que tiene por finalidad prestar servicios de
ejercicios de musculacion y de cardio en forma comoda y
segura, mediante asignacion de rutinas y el buen
mantenimiento de las maquinas y con revisiones tecnicas
adecuadas.Teniendo en cuenta las politicas de la empresa,
presupuesto, la competencia, organismos reguladores.
ANALISIS CATWOE
C: CLIENTES
A: INSTRUCTOR
T:

Necesidad
prestar servicios
de ejercicios de
musculacion y de
cardio en forma
comoda y segura

N.S. mediante
el buen
mantenimiento
de las
maquinas y
con revisiones
tecnicas
adecuadas

W: SAH orientado a satisfacer las expectativas de

los clientes prestando servicios ejercicios de musculacion
y de cardio en forma comoda y segura
O: Empresa de Gimnasio Evolution Gym S.R.L.
E:
Politicas de la empresa, presupuesto, la
competencia, organismos reguladores.

MSB EMPRESA DE GIMNASIO EVOLUTION GYM S.R.L.

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MODELO CONCEPTUAL DEL DR3

Necesidad prestar
servicios
de
ejercicios
de
musculacion y de
cardio en forma
comoda y segura

Registrar su
nombre segn
orden de
llegada
Realizar
mantenimiento de
Revisar el estado
equipos
de la maquina
Esperar su turno
para uso de
maquiinas

Solicitar ficha de
llenado de
medidas y rutinas
MONITORE
OY
CONTROL

Recibir boleta o ticket

por parte de
recepcionista.
Designar ejercicios, o
rutinas segn
disponibilidad de
mquina.
Firmar ficha de
registro
Realizar rutina

Realizar pago por

concepto de
personal trainer

N.S. mediante el
buen
mantenimiento
de las maquinas
y con revisiones
tecnicas
adecuadas

CRITERIOS DE DESEMPEO
Eficacia

Eficiencia

Efectividad

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ANEXOS :
1.- Encuesta realizada por el equipo de trabajo en la empresa de gimnasio
EVOLUTION GYM
ENCUESTA A LOS USUARIOS PARA EVALUAR LA CALIDAD DE
SERVICIO DEL GIMNASIO
EVOLUTION GYM
Querido usuario la presente encuesta tiene como objetivo MEJORAR la
calidad en el servicio del gimnasio. Se agradece de antemano por
ayudarnos, llenando la encuesta con seriedad y sinceridad.

DATOS GENERALES:
Edad: ( ) 15-20
()

( ) 20- 25 ( ) 30 35 ( )35 a mas

1. Por qu razn vas a un gimnasio?

a) Recreativo
b) esttico c) salud
rehabilitacin
d) especifique .

sexo: M ( ) F

d) hacer amigos

2. Por qu asistes a este gimnasio y no a otros?

a) Precio
b) ubicacin
c)instalaciones
servicio

e)

d) calidad de

e) otros....
3. Cmo le lleg la informacin sobre la existencia de nuestro Local y servicios?
a. Por un familiar o amigo
Otros

b. Por un folleto c. Por Internet d.

3. si tendramos que mejorar algo que es lo que sera segn tu criterio ?

a) Precio
b) ubicacin
c)instalaciones
d) servicio del
personal
b) Otros .
4. En qu rango de horario asistes?
a) Maanas 6 a.m-12 a.m.
b) Tarde 2:30 p.m-6 p.m. c) noche 6
p.m-10 .pm
5. si te hicieran un descuento por pagar anticipadamente la cuota como
membresas o anual, lo haras?
a) si
b) no
c) talvez
6. Te gustara que el instructor o el gimnasio llevara un registro de tus
progresos en alguna tarjeta (peso, ndice de Masa Muscular, fotografa a
travs del tiempo)?
a) Si
b) no, no me interesa

MSB EMPRESA DE GIMNASIO EVOLUTION GYM S.R.L.

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7. te gustara que el gimnasio te ayudara a conseguir accesorios como

guantes, fajas, suplementos, etc.?
a) Si
b) no, no me interesa/ los conseguira por mi cuenta
8. Te sientes motivado por el instructor de la clase que realizas?
b) Si
b) no, no me interesa
9. crees q estas cumpliendo con tus objetivos sea bajar de peso, tonificar,
aumentar masa muscular?
a) Si
b) no
10.
Considera que estn los servicios higinicos con una limpieza aceptable?
a) Si
b) no
11. te interesa que hubiera lockers (casilleros) con candados?
a) Si, definitivamente
b) tal vez, quiz no lo necesite
12. Le atendieron bien en las oficinas administrativas de la instalacin, dndole la
informacin adecuada y de forma correcta?
a) si

b) no

13. conoces las instalaciones donde se da el servicio de SAUNA

a) si ya ingrese una vez

b) si lo conozco pero no lo probado

c)no, nunca

14. Conoces las instalaciones donde se da el servicio de CAFETIN?

a)si ya ingrese una vez

b) si lo conozco pero no lo probado

c)no, nunca

16.Que Te gustara que ofrecieran en la cafetera ?

a) Jugos b) Comida diettica c)otros
15. Le parece adecuado el precio que paga por el servicio que recibe?
a) si

b)no

c) me parece un precio razonable

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