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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL


ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
CURSO: MODELAMIENTO Y SIMULACION
CASOS PRACTICOS PRIMERA PARTE
I. CONDICIONES DE ARRIBO

Caso 1: Solicitud de Hipotecas


Las solicitudes para obtener hipotecas en un banco, son enviadas al rea de
evaluacin donde un empleado ejecuta la tarea de evaluarlas. Las solicitudes
llegan al rea de evaluacin con un tiempo entre llegadas que responde a una
distribucin exponencial con media de 2 horas. El tiempo para evaluar cada
solicitud puede ser representado por una distribucin triangular con un valor
mnimo de 1 hora, una moda de 1.5 horas y un mximo de 2 horas. Luego de la
evaluacin todas las solicitudes de consideran aprobadas.
a) Identifique las entidades del proceso
b) Presente un esquema del proceso.
c) Se desea simular el funcionamiento de este sistema durante 20 das (24
horas al da) y evaluar su comportamiento sobre la base de los siguientes
indicadores:
Nmero de solicitudes aprobadas.
Tiempo promedio que pasa una solicitud dentro del
sistema
Mximo tiempo que una solicitud pasa en dentro del
sistema.
Mximo nmero de solicitudes esperando ser evaluadas.
Utilizacin promedio del empleado evaluador.
Escenario A:
Suponga que las solicitudes llegan en grupos que contienen 1, 2 3 de ellas con
probabilidades de 30%, 40% y 30% respectivamente. Teniendo en cuenta el
aumento de la cantidad de solicitudes por evaluar se ha mejorado el sistema de
evaluacin mediante el empleo de check lists de modo que la duracin de la
evaluacin se ajusta a una distribucin triangular con parmetros: 0.5, 1 y 1.5
horas respectivamente. Modele los cambios y calcule los mismos indicadores.
Escenario B:
Partiendo del escenario original, considere que las solicitudes slo sern
recibidas durante los primeros 15 das del periodo observado. El trmino de la
simulacin ocurrir cuando se haya evaluado todas las solicitudes recibidas en el
plazo sealado. Modele los cambios y determine el momento en que se habr
terminado de evaluar TODAS las solicitudes recibidas.
Escenario C:
Partiendo del escenario original, considere que a lo largo de los 20 das que se
ejecuta la simulacin se ha observado que las solicitudes llegan a intervalos que se
ajustan a la distribucin exponencial pero con una media que vara de la siguiente
forma: los primeros 5 das ser de 2 horas, los siguientes 10 das la media ser de
5 horas y el resto de los das la media ser de 3 horas. Modele los cambios y
determine los mismos indicadores solicitados en el escenario original.

Escenario D:
Partiendo del escenario original, se desea adicionar un proceso de revisin de
las solicitudes antes que sean evaluadas por el empleado. Se estima que el tiempo
para este proceso puede ser representado por una distribucin triangular con un
mnimo de 15 minutos, una moda de 25 minutos y un mximo de 45 minutos. El
proceso de revisin rechaza el 8% de las solicitudes por falta de algunos datos y el
92% restante son enviadas a la evaluacin. Se reducir en un 10% el tiempo de
evaluacin. La idea inicial es que este nuevo proceso de revisin sea atendido por
una recepcionista. Se quiere estimar qu proporcin del tiempo de la recepcionista
ser usado en esta tarea, cuntas solicitudes sern rechazadas y estimar en
cunto cambian los mismos indicadores pedidos para la situacin original.
Escenario E:
Partiendo del escenario original, se desea simular este proceso hasta que 150
solicitudes hayan sido aceptadas, el proceso de llegada de ellas sigue normal y la
simulacin debe parar al instante que se termina de evaluar la solicitud 150.
Caso 2: Branic S.A.
Branic S.A. para la campaa de invierno 2013 ha aceptado un pedido a un
cliente por 120 docenas de camisas, de las cuales 40 docenas debern ser de talla
XL, 40 docenas de talla L y 40 docenas de talla S. El cliente ha solicitado a Branic
que establezca una fecha estimada de entrega para las 120 docenas.
Branic tiene una lnea de produccin para cada talla de camisa y en cada lnea se
tienen dos reas de trabajo: confeccin y acabado. En cada rea de confeccin
se tienen 4 operarias que en forma independiente cada una confecciona las
docenas de camisas. En cada rea de acabado trabajan dos operarias que en
forma independiente hacen el acabado de las docenas de camisas. Los tiempos
que se emplean en cada rea de cada lnea se detallan en la siguiente tabla:
rea de
Confeccin
(horas por
docena)
Uniforme(12,18
Talla XL
)
Uniforme(11,26
Talla L
)
Uniforme(10,15
Talla S
)
Lnea

rea de
acabado
horas por
docena)
Uniforme(6,8)
Uniforme(6,8)
Uniforme(6,8)

En Branic se trabaja 12 horas continuas diariamente.


a) Presente el modelo para determinar el tiempo que tomar entregar el pedido
completo.
b) Ejecute la simulacin e indique el da en que el cliente deber enviar su camin
para recoger su pedido.
AI. ATRIBUTOS Y VARIABLES
Caso 3: Lavado de autos

Mquinas de lavado

Tiempo entre llegadas:


Expo(8) min.

Un sistema de lavado de autos recibe vehculos para lavado desde las 6 de la


maana hasta las 10 de la maana, cada da. A las 10 de la maana ya no se
reciben ms autos, aunque el sistema funciona hasta entregar todos los autos
recibidos. Los vehculos llegan a intervalos de tiempo con distribucin exponencial
con media de 8 minutos y son acomodados en orden de llegada para ser lavados
en cualquiera de tres mquinas idnticas en un tiempo que depende del tipo de
servicio que el cliente ha solicitado para su auto. Informacin sobre la demanda de
cada tipo de servicio as como el tiempo de lavado y el precio respectivo se
sealan en la siguiente tabla:
Tipo de
lavado

Frecuencia observada
(*)

A
B

20
80

60

40

Tiempo de
lavado

Precio al
cliente

uniforme [20-30> S/.30


uniforme [40-60>
45
triangular
(30,40,80)
60
triangular
(40,50,70)
75

(*) Corresponde a un periodo de tiempo representativo del comportamiento del


sistema que registra un total de 200 clientes.

Los operarios encargados del lavado reciben un 10% del precio que cada cliente
paga por el servicio como comisin por auto entregado.
a. Defina las entidades y sus atributos, as como las variables necesarias para su
modelo.
b. Desarrolle el modelo respetivo.
c. Ejecute la simulacin y determine:
A qu hora se termina de lavar todos los autos recibidos por la
maana y cul es el total de autos lavados.
El monto total de comisin para los operarios.
El nmero mximo de vehculos en espera y el mximo tiempo de
espera.
El nmero promedio de mquinas de lavado ocupadas.
El valor promedio del tiempo que un auto permanece dentro del
sistema.
Escenario
Considere que luego del lavado, el auto es inspeccionado para evaluar la calidad
del servicio. Se ha encontrado que un 20% de los autos deben ser reprocesados. El
reproceso toma un tiempo que tiene distribucin uniforme entre 15 y 25 minutos

sin importar el tipo de servicio contratado originalmente y se utiliza cualquiera de


las mismas mquinas con prioridad. Una vez reprocesados, los vehculos se
consideran terminados y listos para entrega. Cuando un vehculo es reprocesado,
los operarios pierden la comisin por dicho vehculo. Presente los cambios en el
modelo y calcule los valores de los cinco indicadores solicitados para el escenario
original e indique cuntos servicios fueron reprocesados por cada tipo.
Caso 4: taller de mantenimiento

Una cierta empresa de seguridad instala un taller para el mantenimiento y


reparacin de su gran flota de autos. Actualmente solo puede atender un auto a la
vez y trabaja las 24 horas del da. Si bien los autos llegan a mantenimiento de
acuerdo a una programacin previa, tambin pueden requerir otros servicios de
reparacin a cualquier hora del da. La cantidad de autos que llegan al inicio de
cada da al mantenimiento programado es 3. El tiempo requerido para el
mantenimiento de un auto vara uniformemente entre 1.5 y 2.5 horas. Los autos
que llegan al taller buscando servicios de reparacin lo hacen a intervalos
exponencialmente distribuidos con media de 24 horas. El tiempo de reparacin por
auto est distribuido exponencialmente con media 2.5 horas. Los autos se atienden
en orden de llegada sin importar si vienen por el mantenimiento programado o por
reparacin. Se quiere simular 30 das de funcionamiento continuo del taller.
a) Definir qu representan las entidades en este caso, definir los atributos, las
variables globales y los recursos que va a utilizar en el modelo.
b) Desarrollar el modelo.
c)
Presentar los siguientes resultados, sealando si son promedios
simples o ponderados por el tiempo de observacin:
c.1.) El valor promedio del tiempo que una auto pasa dentro del taller, para
los que vienen por mantenimiento programado y para los autos que vienen
por reparacin, por separado.
c.2.) El valor promedio de la longitud de la cola de autos que
esperan ser atendidos. c.3.) Utilizacin promedio del taller.
c.4.) El valor promedio de la cantidad de autos que estn fuera de servicio
durante la simulacin.
BI. PROCESOS CON DECISIONES

Caso 5: Centro de esparcimiento (el modelo se encuentra disponible en


material del curso en el aula virtual)
Los directivos de un centro de esparcimiento se encuentran interesados en mejorar
el sistema de ingreso de vehculos en horas de mayor afluencia de socios. Han
recibido muchos reclamos por la falta de espacios para estacionar dentro del
centro de esparcimiento. El tiempo entre arribo de los socios al centro de
esparcimiento vara en forma exponencial con media en funcin de la hora del da,
segn se detalla:

Hora de llegada
7:00 9:00
9:00 11:00
11:00 14:00

Media de la
distribucin
exponencial (minutos)
15
5
1.5

Considere que luego de las 14 horas las llegadas no se toman en cuenta para el
anlisis.
En la actualidad existen dos playas de estacionamiento, la principal dentro del
centro y una contigua, que se ha implementado como alternativa de solucin pero
est alejada de las instalaciones principales.
En el ingreso al centro existen dos casetas donde se verifica la identidad de los
ocupantes del auto y se indica al conductor si debe dirigirse a la playa principal o a la
contigua. En cada caseta hay un empleado y los autos eligen aquella caseta que tiene
menor cola. El tiempo de atencin en cualquier caseta tiene distribucin uniforme entre
2 y 4 minutos. La cantidad de estacionamientos existentes en la playa principal es de
40. Si llegan ms autos cuando el estacionamiento est lleno, estos son enviados a la
playa contigua que tiene 50 estacionamientos adicionales. Si un auto no encuentra
lugar en ninguna playa se retirar dispuesto a presentar una queja.

Se conoce que los concurrentes permanecen en las instalaciones del centro de


esparcimiento un tiempo que se distribuye uniformemente entre 1 y 5 horas. Luego
de ese tiempo se retiran y desde la puerta de salida se avisa a las casetas de
ingreso que se liber un espacio de la playa que corresponda. Simule un da de
trabajo.
Analice el modelo dado y responda las siguientes preguntas:
a) Explique cmo se han modelado las playas de estacionamiento y sus
capacidades.
b) Explique cmo se determina si hay espacio disponible en las playas.
c) Explique cmo se modela que un auto, al abandonar la playa, deja un
espacio nuevamente disponible.
Ejecute el modelo y determine los siguientes indicadores:
d) El valor promedio del nmero de autos dentro de cada playa.
e) Basndose en los resultados suponga que se est considerando una posible
ampliacin de la playa de estacionamiento principal. Indique en qu
indicador se basara para recomendar el nmero de puestos de
estacionamiento adicionales a construir y cul sera el nmero de puestos de
estacionamiento adicionales que recomendara construir en dicha playa?
f) Identifique en el modelo los autos que se retiran dispuestos a presentar una
queja e indique cuntos fueron.

Caso 6: farmacia (el modelo del caso se encuentra disponible en material


del curso del aula virtual).

Se desea modelar el comportamiento de una farmacia dentro de un hospital. El


tiempo entre llegadas de clientes tiene distribucin exponencial con un promedio
de 3 minutos. El 90% de los clientes posee el Seguro Integral de Salud (SIS). Al
llegar, los clientes se dirigen a la ventanilla de cotizacin donde el empleado 1
elabora el presupuesto de los medicamentos de cada cliente, uno por uno. El
tiempo para la preparacin del presupuesto tiene distribucin triangular con
valores: mnimo 1, moda 2, mximo 4. El monto del presupuesto resulta variable
para cada cliente y se ajusta a una distribucin triangular con valores: mnimo 50,
moda 100 y mximo 200.
Si el cliente posee SIS, una vez que tenga su presupuesto pasa a pagar a caja.
Cuando el cliente no posee el SIS, si el presupuesto es mayor o igual a S/. 100.00
soles, opta por retirarse a otra farmacia y en caso el presupuesto sea menor a
S/.100.00 soles, pasa a pagar a caja.
La caja es atendida por el empleado 2 que atiende a los clientes uno por uno en un
tiempo que tiene distribucin uniforme entre 1 y 2 minutos.
Luego de pagar en caja, los clientes que poseen SIS pasan a recoger sus medicinas
en una ventanilla y los que no poseen SIS recogen sus medicinas en una ventanilla
diferente. Cada ventanilla de entrega de medicinas es atendida por un empleado
diferente, empleado 3 y empleado 4 respectivamente, los cuales entregan las
medicinas a los clientes uno por uno. Despus de recoger sus medicinas los
clientes abandonan la farmacia. El tiempo de entrega para cualquier cliente se
distribuye uniformemente entre 5 y 10 minutos.
La duracin de la simulacin es de 12 horas,

a) Explique en este caso qu representan las entidades. Identifique y defina


todos los atributos, variables y recursos empleados en el modelo.
b) Ejecute la simulacin y responda las siguientes preguntas:
b.1.) Considera que los empleados tienen cargas de trabajo
equilibradas? Sustente con los resultados que correspondan.
b.2.)
Sera
correcto
sealar
que
el
valor
indicado
como
Cliente.TotalTime(average) representa el valor promedio del tiempo de
permanencia en la farmacia para cualquier cliente que recibe sus
medicinas? Sustentar su respuesta
b.3.) Disee un indicador que permita conocer el valor total cotizado y
presente su resultado.
Caso 7: descarga y revisin de maletas en aeropuerto

Se desea investigar el funcionamiento del proceso de descarga del equipaje que traen
los aviones que provienen del extranjero. El equipaje que llega en cada avin es
colocado en montacargas. Cada montacargas lleva una cantidad variable de maletas
con distribucin uniforme entre 10 y 15 maletas. Trasladar completamente las maletas
de cada avin requiere entre 18 y 20 montacargas con distribucin uniforme.

Los montacargas cargados de maletas llegan a la zona de verificacin a


intervalos de tiempo que se ajustan a una distribucin exponencial con media de
10 minutos. En la zona de verificacin se descarga y se registran las maletas una
por una, en un tiempo con distribucin normal con media 0.5 y desviacin estndar
0.05 minutos por maleta, haciendo uso de un lector de cdigo de barras.
Desde la zona de verificacin, las maletas son trasladadas hasta el control de
aduana, en un tiempo de 5 minutos por maleta (no hacen cola para el traslado).
Una vez en el control de aduana, el 33% de las maletas pasa a inspeccin
(asumimos una maleta por pasajero), el resto de maletas son recibidas por sus

propietarios que se retiran del aeropuerto. La inspeccin la efectan dos


inspectores idnticos que trabajan independientemente y requieren cualquiera de
ellos un tiempo con distribucin exponencial con media de 5 minutos por maleta.
En inspeccin no debe haber ms de 6 maletas en total (dos atendindose y
cuatro en cola), por lo tanto las maletas que llegan, se quedan all slo si hay
capacidad, de lo contrario se montan en una faja circular que estar dando vueltas.
Cada vez que una maleta cumple una vuelta completa, un operario verifica la
disponibilidad de espacio en inspeccin y si encuentra espacio disponible la coloca
en inspeccin. La vuelta completa tarda un minuto.
a) Identifique las entidades del sistema y presente un esquema del proceso,
sealando eventos, actividades y recursos.
b) Formular un modelo de simulacin en Arena, para el procesamiento
completo de la descarga DE UN SOLO AVIN.
c) Basndose en sus resultados, determine el valor promedio del tiempo que
toma el procesamiento completo de una maleta, por separado, tanto para
las que pasaron inspeccin como para las que no lo hicieron.