Calidad en la Construccin

Calidad en la Construccin

Calidad en la Construccin

E
l
L
o
b
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Calidad en la Construccin

Calidad en la Construccin

Calidad en la Construccin

Quin
es el lobo
en Lima ?

Calidad en la Construccin

Concepto de Calidad
Evolucin Histrica
Terminologa

Calidad Total
Mapa conceptual de calidad

qu es?

componentes

calidad

Filosofia
Mejora continua
aseguramiento
qu dice?

metodo

Como iniciar
calidad

qu es?
esas normas?

Filosofia
A travs del tiempo

Calidad del
trabajo

Que aprendimos
de Japon

nuevo
paradigma

Mejora
continua

aseguramiento

Que es Calidad?
Son mltiples las definiciones que podemos
encontrar de este vocablo. Segn el diccionario es el
valor intrnseco de una cosa y valor relativo,
resultante de compararla con otras de su misma
categora.
La norma ISO 8402:1994 la define como "Conjunto
de caractersticas de una entidad que le confieren su
aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o
implcitas".

Que es Calidad
Entre otras definiciones de uso comn podemos citar las
siguientes:
- Cumplimiento de especificaciones.
- Adecuacin al uso.
- Conformidad con los requisitos.
- Satisfaccin del cliente.
- Conjunto de caractersticas del producto de marketing,
ingeniera, fabricacin y mantenimiento a travs del cual
el producto en uso satisface las expectativas del cliente.

Que es Calidad

Entre otras definiciones de uso comn podemos citar

las siguientes:
- Prdidas mnimas para la sociedad en la vida del
producto.
- Calidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar
en funcin de lo que obtiene y valora.

Concepto de calidad
Conjunto de propiedades y de
caractersticas de un producto o
servicio, que le confieren aptitud
para satisfacer una necesidades
explcitas o implcitas (ISO 8402)

Dimensiones de la calidad

Dimensiones: qu busca el cliente?

Desempeo
Caractersticas
Confiabilidad
Capacidad de Reparacin
Durabilidad
Apariencia
Servicio al cliente
Seguridad

Determinantes: qu debe lograr la empresa?

Calidad de Diseo
Capacidad de los procesos de produccin
Calidad de Conformidad
Calidad del Servicio al cliente
Cultura de la calidad de la organizacin

Costos asociados a la mala calidad

Desperdicios y retrabajo
Deteccin de los defectos

Control de calidad

Productos defectuosos

que llegan a los clientes

Oportunidad de mejora

Filosofa de la calidad

FILOSOFA

MOTIVACIN
Pirmide de Maslow
ESCALA DE
NECESIDADES
DE DESARROLLO
PERSONAL

5. DE REALIZACIN PERSONAL
4. DE AUTOESTIMA
3. RECONOCIMIENTO SOCIAL

2. DE SEGURIDAD
1. FISIOLGICAS
Una organizacin que desea mantenerse en evolucin
permanente debe estar atenta a las necesidades del personal
Maslow

TEORIA X-Y (MC GREGOR)

Teora

HIPOTESIS:
La gente es irresponsable
No le gusta trabajar ni
asumir responsabilidades

HIPOTESIS:
La gente es activa
Le gusta trabajar y
asumir responsabilidades

ESTILO:
Control estricto
Poca delegacin
Sanciones fuertes

ESTILO:
Participacin
Delegacin
Comunicacin

EFECTOS:
Faltos de iniciativa
Trabajadores apticos

EFECTOS:
Trabajadores creativos
Se superan y desarrollan
Identificados con la empresa

Responde a motivacin monetaria

XeY

Teora

TEORIA Z - OUCHI

Si pretendemos incrementar la calidad y la productividad...

1. LA CLAVE ES INVOLUCRAR A LOS

TRABAJADORES EN EL PROCESO

2. DEPOSITAR CONFIANZA EN LAS PERSONAS

3. DISTINGUIR LAS SUTILEZAS (Mensajes no verbales)

4. INCREMENTAR LA RELACION: HUMANO-LABORAL

Z

Evolucin histrica
Mejora
continua

Mejora
de la

Calidad total

calidad
Garanta
de calidad
Control de
calidad

Prevenir defectos

Detectar defectos
Tiempo

MAESTROS DE LA CALIDAD
FEIGENBAUN

LA DEFINICIN

DEMING

TRABAJO SOBRE 14 PUNTOS

JURAM

ESTRATEGIA DE CALIDAD

CROSBY

FILOSOFA CERO DEFECTOS

ISHIKAWA

LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS

HASTA LA PRXIMA CLASE

Las Empresas y el Medio

VISIN Y MISIN
"Lo que una compaa trata de hacer en la
actualidad por sus clientes a menudo se califica
como la misin de la compaa. Una exposicin de la
misma a menudo es til para ponderar el negocio en
el cual se encuentra la compaa y las necesidades
de los clientes a quienes trata de servir".
Administracin Estratgica Conceptos y Casos, 11va. Edicin, de Thompson Arthur y
Strickland A. J. III, Mc Graw Hill, 2001, Pg. 4.

VISIN Y MISIN
Nuestra misin es resolver las necesidades de
Servicios de Ingeniera e Infraestructura de sus
clientes ms all de las obligaciones contractuales.
Trabajando en un entorno que motive y desarrolle
a su personal, respetando el Medio Ambiente en
armona con las comunidades en las que opera y
asegurando el retorno a sus accionistas.
Graa y Montero

VISIN Y MISIN
La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una
empresa u organizacin porque define:
1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta,
2) lo que pretende hacer, y
3) el para quin lo va a hacer;
y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la
historia de la organizacin, las preferencias de la gerencia y/o de los
propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus
capacidades distintivas .

MAESTROS DE LA CALIDAD

VISIN Y MISIN
Visin es una exposicin clara que indica hacia dnde
se dirige la empresa a largo plazo y en qu se deber
convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas
tecnologas, de las necesidades y expectativas
cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas
condiciones del mercado, etc.

MAESTROS DE LA CALIDAD

VISIN Y MISIN
visin se define como el camino al cual se
dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo
y aliciente para orientar las decisiones
estratgicas de crecimiento junto a las de
competitividad.
Negocios Exitosos, de Fleitman Jack, McGraw Hill, 2000, Pg. 283.

MAESTROS DE LA CALIDAD

VISIN Y MISIN
Ser reconocido como el Grupo de Servicios
de
Ingeniera
ms
confiable
de
Latinoamrica.
Visin de Graa y Montero

VISIN Y MISIN
Diferencias Entre Misin y Visin:
Segn Jack Fleitman, hay muchas diferencias entre misin y visin . Por
ejemplo:
1.Algunos dicen que la visin es ms genrica que la misin y, por lo tanto,
que es menos precisa.

2.Otros creen que la visin es algo que yace en la mente de una persona y,
por consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva.

3.En contraparte, suele pensarse que la misin es mucho ms precisa,

especfica, y que es algo de lo cual ya se tiene alguna certeza.

VISIN Y MISIN

COMO HACER
LA VISIN Y MISIN EMPRESARIAL