COMERCIO DINAMICO

Existen carios factores en la economa digital y que modifican el entorno de

Internet constantemente. Las exigencias de los clientes estn cambiando,
desde el momento en que un sitio ofrece un valor agregado a sus servicios y
productos, los clientes esperan el mismo calor agregado de todos los dems
y, si no lo obtiene, dejan de usar un determinado sitio web. Los clientes
ejercen ms presin porque desean hacer ms cambios. La globalizacin
creciente tambin es un factor de impulso de internet y tiene un efecto
reciproco. Cuanto ms globalizada es la economa, ms se utiliza internet
para hacer transacciones comerciales, y viceversa. L ubicuidad y las nuevas
tecnologas e intermediarios de internet tambin son motores de impulso
que constantemente cambian las condiciones en las que trabajan las
compaas.
Wacerly deutsch, de foreste research, afirmo durante un discurso que el
cambio constante en internet esta creando una nueva economa a la que
Forrester denomina comercio dinmico. Este comercio dinmico est
aprovechando la tecnologa para satisfacer la demanda actual a travs de
una respuesta personalizada. A diferencia de los negocios tradicionales, en
donde los precios se estipulan de antemano, internet ofrece la posibilidad
de crear precios muy dinmicos, personalizados a pedido del cliente. Debido
a que con internet es muy difcil comparar precios, en especial si los clientes
utilizan agentes de compras, los precios establecidos ya no encajan en la
nueva economa.
El comercio dinmico cambiara las relaciones entre organizaciones
(especialmente entre compradores y vendedores) y modificara el proceso
que se utiliza para hacer transacciones comerciales. Las organizaciones
establecidas tambin van a cambiar. Las organizaciones sern
reemplazadas por entidades dinmicas que colaboraran entre s para tareas
especficas y cambiaran de configuracin para otras tareas.
El cambio constante modifica la manera de hacer negocios en internet. En
vez de usar una lista de precios, el mercado decide e precio del producto. Es
el comprador y no el vendedor quien seleccionas caractersticas del
producto, a diferencia del mercado tradicional. E la era del comercio
dinmico, la produccin se inicia una vez concretada la venta ha finalizado,
ya que el producto es personalizado y no puede fabricarse entes de que el
cliente l solicite. La relacin con el cliente con informacin detallada sobre
sus gustos. Los clientes tienen mucho ms poder a travs de la economa
dinmica.
El comercio dinmico tambin requiere mucha flexibilidad por parte de los
participantes. En lugar de tener un socio proveedor, es preferible tener
varios que provean los mismos servicios o productos y elegir al que ofrezca
el mejor precio en un momento determinado. Los contratos se vuelven ms
flexibles y no incluyen precios establecidos.

En la economa dinmica, el valor agregado se brinda en forma de servicios.

El producto base pierde importancia, mientras que los servicios que lo
rodean se vuelven mas importantes para la compaa que lo vende y para
los clientes que lo compran. Al unir la demanda en tiempo real con la
produccin, la decena de abastecimiento tambin se vuelve ms dinmica.
De ese modo, la produccin se acerca al cliente y puede hacer frente a la
demanda de forma ms rpida y exacta.
El verdadero cambio proviene del nuevo modelo de precios, que ahora se
ajusta a las condiciones del mercado. El modelo de Precios est basado en
el de subasta, que ya es utilizado por algunas compaas en internet.
Las lneas areas ya ofrecen pajes a precios dinmicos. Di hay una gran
demanda de pasajes para un vuelo determinado, los precios registran una
suba, y en los vuelos donde los lugares todava estn libres los precios
bajan, ya que es `referible tener un vuelo completo. A menudo sucede que
en un mismo vuelo hay pajes de precios completamente distintos, segn la
fecha de adquisicin. Si bien ya hace tiempo que los pasajes que no estn
reservados se venden a ltimo momento a un precio ms bajo, hoy en da la
tendencia es vender todos los pasajes de esa manera.
Otra industria que ya es muy dinmica es la de las telecomunicaciones, en
las que el servicio de carriers internacionales se venden a un precio
dinmico. De acuerdo al momento del da y a la cantidad de compaas que
participan, vara el precio del minuto.
Pre parar su empresa para el comercio dinmico requiere un entorno de
ejecucin flexible, lo cual implica que las compaas estrictamente regidas
por jerarquas deben transformarse en una compaa hiperarquica,
conformada por varios grupos virtuales que pueden reorganizarse en
cualquier momento. El objetivo a alcanzar ser una reestructuracin fluida
de procesos internos y externos. Har falta un grupo auditor de los procesos
con los participantes
Metas que toda tienda virtual debe tener al crear dinmicas
Al final, lo que todo comercio electrnico debe buscar con el uso de
dinmicas es:

Aumentar ventas. Como lo comentamos, ms trfico aumenta el

conocimiento de marca y se traduce en futuras ventas.
Generar y mantener compromiso con el cliente. Una dinmica recin
conocida al principio puede generar un poco de desconfianza, pero si
piensas a futuro, puede generar que los clientes estn pendientes
cada mes de las nuevas actividades que se puedan traducir en
descuentos y promociones especiales para ellos, que impulsaran un
aumento en las ventas.
La mayor satisfaccin del cliente. Para una marca, lo ms importante
es que sus productos hagan felices a sus clientes y satisfagan sus

necesidades. En nuestro caso, tenemos dos tipos de clientes y

siempre buscamos que tanto los dueos como sus mascotas queden
felices por la compra que se nos confa. La mejor satisfaccin es
saber que un peludo ms disfruta de los mejores productos para
mascotas que existen en el comercio electrnico en Mxico, y qu
mejor que una coneja nos proporcione ese gran beneficio, siempre
acompaado de un buen ahorro.

LA REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIOS

EL CAMBIO EN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
A partir de la introduccin de las redes de alta velocidad, las empresas
pueden funcionar con mas rapidez sin tener que cambiar los procesos. Un
ejemplo es el procesamiento de mensajes cia EDI (Intercambio electrnico
de datos). Internet ha hecho posible enviar mensajes EDI a mas velocidad.
Este tipo de comunicacin se realiza a travs del principio 2guardar y
enviar2, y el mensaje puede tardar un dia en llegar. Un e-mail por internet
en la mayora de los casos se recibe ensegundos. Po ejmplo, el Edi se utiliza
para notificar a los fabricantes de que su envio ha llegado a destino, pero si
esta informacin llega al dia siguiente, su utilidad se ve limitada. S
reemplazamos las redes de EDI privadas con las EDI en internet, los
procesos se aceleran en gran medida sin necesidad de modificarlos ni de
amumentar los tiempos de produccin.
Qu funcionalidad ofrece el EDI?
Intercambio electrnico de datos es el intercambio entre sistemas de
informacin, por medios electrnicos, de datos estructurados de acuerdo
con normas de mensajes acordadas. A travs del EDI, las partes
involucradas cooperan sobre la base de un entendimiento claro y
predefinido acerca de un negocio comn, que se lleva a cabo mediante la
transmisin de datos electrnicos estructurados.
En el EDI, las interacciones entre las partes tienen lugar por medio de
aplicaciones informticas que actan a modo de interfaz con los datos
locales y pueden intercambiar informacin comercial estructurada. El EDI
establece cmo se estructuran, para su posterior transmisin, los datos de
los documentos electrnicos y define el significado comercial de cada
elemento de datos. Para transmitir la informacin necesita
un servicio detransporte adicional (por ejemplo, un sistema de tratamiento
de mensajes o de transferencia de ficheros).
Debe destacarse que el EDI respeta la autonoma de las partes
involucradas,
no impone restriccin alguna en el procesamiento interno de la informacin
intercambiada o en los mecanismos de transmisin.

Principales campos de Aplicacin

Los tpicos campos de aplicacin del EDI son el intercambio de informacin
industrial, comercial, financiera, mdica, administrativa, fabril o cualquier
otro tipo similar de informacin estructurada. Esta informacin,
con independencia de su tipo concreto, se estructura en unos formatos que
pueden ser procesados por las aplicaciones informticas. Ejemplos de datos
EDI son las facturas, rdenes de compra, declaraciones deaduanas, etc.
La automatizacin de las interacciones por medio del EDI minimiza las
transacciones sobre papel y la intervencin humana, reducindose las
tareas relativas a la reintroduccin de datos, impresin, envo de
documentos va correo o va fax. A travs del EDI, las Administraciones
Pblicas pueden incrementar la eficiencia de las operaciones diarias y
mejorar las relaciones con agentes externos
como empresas, institucioneseconmicas y financieras, y otras
Administraciones Pblicas.
El universo de clientes potenciales del servicio EDI es muy amplio, debido a
que sta dirigido a empresas que se relacionan comercialmente, en forma
independiente de su tamao.
Como ejemplo de grupos de potenciales clientes, podemos mencionar:
* Sector de la Distribucin (Supermercados y Proveedores)
* Sector de las Automotrices (Terminales, Proveedores y Concesionarios)
* Sector Farmacutico (Farmacias y Laboratorios)
* Sector de la Administracin Pblica
* Sector del Transporte y Turismo

Principales Beneficios
EDI sin duda nos ofrece una amplia gama de oportunidades de trabajo y
beneficios para nuestra empresa entre los que se destacan :
* Agilizacin de procesos comerciales
* Importante disminucin de errores en los documentos
* Disminucin de stocks, debido a la facilidad de aplicacin
de tcnicas "Just-in-Time"
* Ahorro de costos de administracin
* Mejora de la competitividad de la empresa que lo adopta

INTRODUCCION A LA REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIOS

La idea general de la reingeniera de procesos (BPR) es brindar medios para
optimizar y mejorar los procesos, ya sea en el rea de produccin o en la
administracin. Si se utiliza la tecnologa de la informacin en general y la
internet en particular, en muchos procesos pueden simplificarse, al tiempo
que se reducen los costos y plazos de cada etapa. Por ejemplo, al
digitalizarse el flujo de informacin, se pueden evitar los costos de
conversin que representa traspasar la informacin de un medio a otro. Por
ejemplo, un documento escrito a mano que debe tipearse en una
computadora.)
A principios de la dcada del 90, muchas empresas consultoras a utilizar el
trmino reingeniera de procesos de negocios, especialmente despus del
xito del libro escrito por J maes Champy y Michales hammer. Existe una
serie de trminos para describir los requerimientos de la BPR: radical,
fundamental, procesos de negocio y multiplicacin son existentes,
sino que es necesario crear procesos completamente nuevos para lidiar con
los cambios. La BRP cuestiona los procesos, reglas y estructuras existentes,
y los reemplaza por procesos, reglas y estructuras totalmente nuevos para
sai multiplicar las ganancias y la efectividad.
Fundamentalmente significa que se cuestionan ciertos conceptos Por qu
se hacen las cosas de un manera determinada?cules son las razones para
usar un proceso determinado?Necesitamos este producto o servicio?
El trmino multiplicacin significa que el objetivo no es mejorar los
procesos existentes a elevar las ganancias en un 5%, sino que la
efectividad y las ganancias deben multiplicarse por dos o ms como
resultado de la reingeniera de procesos.
La idea principal de la BRP es reorganizar las compaas para que se
adapten a los nuevos procesos, en lugar de crear organizaciones basados en
los productos o en la ubicacin, las organizaciones estn definidas por el
proceso de negocios, los procesos de negocios de disean en torno al
cliente. Todas las personas que reciben informacin dentro del proceso
deben ser consideradas clientes y todas las que dan informacin son
consideradas proveedores, en muchas compaas los empleados trabajan
de manera eficiente, pero vistos desde la perspectiva del cliente los
resultados son muy pobres. El problema es la informacin. Incluso los
procesos ms sencillos involucran a varios departamentos de una empresa.
En un lugar de ajustarse a estos departamentos, la BRP intenta
reorganizarlos para que se adapten al proceso. En muchos casos las
organizaciones virtuales se adaptan mejor, ya que los procesos cambian sin
tener que modificar el trabajo de los empleados.

Para que las organizaciones sean ms flexibles, es necesario dejar de lado la

organizacin jerrquica estricta y adoptar un sistema hiperarquico, a travs
del cual todos los departamentos se comunican en forma directa; la persona
que rene y evala toda la informacin relevante es la que toma las
decisiones. La World Wide web es el mejor ejemplo de un sistema
hiperarquico. No esxite un director raz que de origen a todo. Cada sitio web
puede decidir tener un sistema jerrquico para sus documentos, pero no
existe la jerarqua entre sitios web, todos los sitios tienen la misma prioridad
en la Web.
Funcionamiento de la Web
El primer paso consiste en traducir la parte nombre del servidor de la URL
en una direccin IP usando la base de datos distribuida de Internet conocida
como DNS. Esta direccin IP es necesaria para contactar con el servidor
web y poder enviarle paquetes de datos.
El siguiente paso es enviar una peticin HTTP al servidor web solicitando el
recurso. En el caso de una pgina web tpica, primero se solicita el
texto HTML y luego es inmediatamente analizado por el navegador, el cual,
despus, hace peticiones adicionales para los grficos y otros ficheros que
formen parte de la pgina. Las estadsticas de popularidad de un sitio web
normalmente estn basadas en el nmero de pginas vistas o
las peticiones de servidor asociadas, o peticiones de fichero, que tienen
lugar.
Al recibir los ficheros solicitados desde el servidor web, el navegador
representa (renderiza) la pgina tal y como se describe en el cdigo HTML,
el CSS y otros lenguajes web. Al final se incorporan las imgenes y otros
recursos para producir la pgina que ve el usuario en su pantalla.

METODOS DE REORGANIZACION
Hay dos maneras posibles de reorganizar una empresa el cambio puede ser
iniciado por los empleados o bien por la estructura de la compaa. Para
aprovechar al mximo e proceso de reingeniera, siempre se debe combinar
y llevar a cabo los dos enfoques al mismo tiempo, puesto que tienen el
mismo objetivo, aunque proviene de diferentes ngulos.
Si se realiza el cambio de proceso a travs del empleado, es necesario
ejercer una influencia sobre personas clave de la compaa. Para lograr un
entorno de trabajo ms positivo hay que capacitar a los empleados, lo que
genera una atmosfera de trabajo ms amistosa y permite que trabajen en
forma ms eficiente. L a idea es armar un equipo que trabaje para el mismo
departamento. Solo de esa manera las cosas se pueden realizar a tiempo, si
estas personas comunican la informacin necesaria dentro del
departamento. Como resultado, se advierte en la estructura de la compaa.

El enfoque estructural funciona del modo inverso. Si realizamos cambios

estructurales dentro de la compaa, los empleados deben de trasladarse a
otro puesto que se ajuste mejor la nueva estructura.