CRCULOS DE CALIDAD

Los crculos de calidad son una herramienta muy til para el control de la calidad
dentro de las empresas, teniendo en cuenta que la calidad es un elemento
importante para la competitividad de una empresa, por lo tanto es indispensable
indagar sobre el modo de uso de esta herramienta y el proceso de implantacin en
las organizaciones.
Thompson (1984) plantea que:
Un crculo de calidad est integrado por un pequeo nmero de empleados
de la misma rea de trabajo y su supervisor, que se renen voluntaria y
regularmente para estudiar tcnicas de mejoramiento de control de calidad
y productividad, con el fin de aplicarlas en la identificacin y solucin de
dificultades relacionadas con problemas vinculados a sus trabajos. (p. 3)
Como se observa, los crculos de calidad se emplean en la parte operativa de la
empresa, donde se encuentra el personal con ms contacto con las materias
primas, el producto, los clientes e inclusive con los proveedores, adems de
poseer el conocimiento explicito, es decir el conocimiento prctico acerca de las
tareas que se realizan a travs del proceso de produccin, por ello son quienes
pueden evidenciar e identificar con mayor detalle los errores, improvistos,
dificultades y percances de los diferentes procedimientos que se manejan dentro
de la organizacin, y por lo tanto estn ms capacitados para proponer una
solucin al problema encontrado.
Estos crculos de calidad como ya se expres son de carcter voluntario con un
beneficio en doble va, ya que si la empresa mejora y obtiene mejores resultados,
podr ser ms competitiva, y prevalecer en el mercado, y por lo tanto sus
empleados contaran con un mejor y ms estable empleo, adems de algunos
beneficios que la empresa pueda proporcionar a los miembros del circulo que
mejores resultados presente.
Adems los crculos de calidad requieren de un reglamento que indique las formas
de participacin en el crculo, as como a mecnica para dirigir tanto las reuniones
como las exposiciones ante los directivos de la empresa, y diversas tcnicas;
diagramas, flujos, esquemas, y anlisis; que permitan identificar la causa del
problema y las soluciones del mismo, por lo tanto cuando el circulo de calidad es
nuevo se requiere de un asesor, experto en crculos de calidad, que oriente todos
estos requerimientos para que el circulo funcione de manera eficiente, sin
embargo el asesor no pertenecer al crculo, no tomara decisiones, ni estar a
favor o en contra de ninguna opinin dentro del mismo.
Los miembros del crculo sern libres de escoger los proyectos que se vayan a
implementar o investigar dentro del mismo, y podrn solicitar a la administracin
toda la informacin que sea necesaria para el correcto desarrollo del proyecto. La

cantidad de miembros puede oscilar entre cuatro y quince empleados, siempre y

cuando estn bajo el mismo supervisor, el cual tambin deber ser miembro y
podr o no ser asimismo el jefe del crculo.
Sin embargo como plantearon Reyes y Simn (2001) los crculos de calidad no
funcionan de manera correcta en contextos diferentes en los cuales fueron
propuestos, teniendo en cuenta que esta es una herramienta diseada en el
Japn, donde el ambiente laboral y cultural es totalmente diferente al de las
empresas latinoamericanas, por lo tanto se deben tener en cuenta ciertos
aspectos que garanticen la funcionalidad de los crculos de calidad en un ambiente
diferente.
Lo primero a tener en cuenta son los empleados, la parte vital y esencial de los
crculos de calidad, ya que la cultura oriental es casi opuesta a la occidental,
donde la motivacin juega un papel importante, ya que es necesario motivar al
empleado para que quiera pertenecer al crculo y quiera permanecer en este, por
ello se debe dar reconocimiento especial a los empleados que pertenecen al
crculo, ya que estn ayudando a la organizacin de manera voluntaria, sin
embargo la organizacin puede proponer otro tipo de motivacin segn las
caractersticas de la misma o de los empleados, siempre y cuando estos sean
para los miembros del circulo que obtengan resultados favorables, y que no
generen discordias con los dems empleados de la organizacin que no
pertenezcan a ningn circulo de calidad.
Los directivos de la organizacin tambin juegan un papel importante, y son el
segundo aspecto a tener en cuenta en la implementacin de los crculos de
calidad, ya que es fundamental el apoyo y la confianza que los administrativos le
brinden a los miembros de los crculos, adems que debe existir un
acompaamiento constante para que el circulo no se sienta desatendido, teniendo
en cuenta que los directivos son quienes proponen la implementacin de los
crculos de calidad, por lo tanto deben ser los que brinden los espacios y las
garantas para que estos se desarrollen de manera adecuada.
Por ltimo que los miembros del crculo deben haber desarrollado una
competencia fundamental, como lo es el trabajo en equipo, preferiblemente antes
de ingresar al crculo para que todos los miembros se puedan acoplar y trabajen
de manera conjunta y en una sola direccin, ya que por el contrario si carecen de
esta competencia el crculo no obtendr avances significativos, y por el contrario
de su objetivo, no ofrecer soluciones sino que ser un problema ms para la
organizacin.
Aun as los crculos de calidad pueden llegar a ser una herramienta que les
permita a las organizaciones ser competitivas y lderes de mercado, por ello
muchas los han implementado pero no de la forma adecuada, lo que ha generado
que fracasen en el intento o que desistan de su uso, al no cumplir con los
resultados requeridos, o que no se informen adecuadamente y crean que los

crculos de calidad son una herramienta que todo lo puede, y resulta que la
eficacia de una herramienta como lo son los circulo de calidad, radica en la
implementacin, y no en la herramienta como tal.
La estructura organizacional de la empresa tambin es fundamental y se debe
revisar antes de implementar los crculos de control de la calidad, ya que si esta
no est equilibrada, o es muy centralizada, o por el contrario es muy
descentralizada, de sebe acoplar una estratega de circulo de calidad que funcione
como la empresa est organizada, para que no se generen equivocaciones en un
futuro.
Por lo tanto los crculos de control de calidad son muy buenos para las empresas
que desean ser competitivas o que tienen una produccin con resultados bajos,
pero como ya se mencion se debe tener en cuenta la implantacin de los crculos
de calidad, ya que aunque parecen una solucin muy buena a primera vista, son
de mucho cuidado y acompaamiento para que los resultados sean los mejores, y
los beneficiados sean todos, teniendo en cuenta que es la caracterstica principal
de esta herramienta, el gana gana, donde ganan los empleados gana la empresa,
ganan los directivos y gana la sociedad, por ello las empresas japonesas siempre
son modelos a seguir en el resto del mundo.

REFERENCIAS:
Reyes, P. y Simn, N. (2001). Los crculos de control de calidad en empresas de
manufactura
en
Mxico.
Recuperado
20/03/2014
de:
http://www.redalyc.org/articuloBasic.oa?id=39520105
Thompson P. (1984). Crculos de crculos de calidad: cmo hacer que funcionen.
Bogot: Editorial Norma.