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Abreviaturas
Errores comunes
Conversaciones telefnicas
Realizar y recibir llamadas: identificarse y solicitar y brindar informacin
Dejar, recibir y pasar mensajes; dejar un mensaje en un contestador
Transferir llamadas
Lidiar con problemas telefnicos
Realizar y manejar reclamos
Realizar invitaciones y concertar reuniones
Errores comunes en la comunicacin telefnica
MDULO III. Vocabulario para presentaciones cotidianas y presentaciones con inform
acin visual
OBJETIVO
El propsito de este taller es familiarizar a los participantes con el lenguaje co
mn de las distintas etapas de una presentacin y el vocabulario necesario para pres
entar informacin visual.
CONTENIDOS
Presentaciones
Estructura bsica
Recibimiento, presentacin personal y del tema de la presentacin
Cierre de un tema e inicio del siguiente
Inclusin de nuevas ideas
Uso de preguntas retricas, historias personales y hecho interesantes
Explicacin de resultados e indicacin de alternativas
Utilizacin de material de apoyo visual
Resumen de puntos principales, ventajas y desventajas
Cita de fuentes
Manejo de preguntas y problemas
Presentacin de informacin visual
Tipos de grficos
Trminos para la descripcin de grficos
Presentacin de cifras
MDULO IV: Lenguaje de reuniones y vocabulario eficaz para las negociaciones
OBJETIVO
Brindar una visin general de los elementos esenciales para participar, liderar o
manejar una reunin de negocios y negociaciones.
CONTENIDOS
Reuniones
Dar comienzo a una reunin
Indicar el propsito de la reunin
Presentar a los participantes
Dar la palabra a los participantes y pedirles su opinin
Cambiar de tema y volver sobre un tema
Interrumpir a un participante y lidiar con interrupciones
Expresar dudas y opiniones
Realizar sugerencias
Aceptar y rechazar sugerencias