COMPETNCIAS DE INTERAO

Ol, sejam todos bem-vindos ao nosso curso "O Empreendedorismo e as competncias do

Empreendedor". Esse o nosso contedo de abertura que vai tratar especificamente das
competncias de interao. Qual vai ser, ento, o objetivo principal da nossa conversa
dedicada especialmente s competncias de interao? O nosso objetivo principal que vocs
possam aprender novas competncias ou aperfeioar as competncias que vocs j possuem,
para melhorar a capacidade de interagir e se comunicar com as pessoas, as organizaes e as
instituies que vo ajud-los nas suas atividades empreendedoras. Nesse nosso contedo
sobre a competncia das interaes, ns precisamos reforar primeiramente o que
empreendedor. Sabemos qual a concepo de empreendedor, de novo empreendimento e de
empreendedorismo que o nosso curso est adotando. Todo o empreendedor competente
aquele que consegue transformar uma ideia em uma oportunidade e, em seguida, transformar
essa oportunidade num novo empreendimento. Empreendedor aquele time ou indivduo que
consegue fazer com que a sua ideia seja executada atravs da criao de novo
empreendimento. Lembramos que o novo empreendimento pode ser tanto novo produto, novo
servio, novo projeto, ou numa escala mais avanada, uma nova organizao ou uma nova
empresa, uma nova startup. Se todo o empreendedor, todo o grupo de empreendedores est
sempre voltado para a ao e para a execuo de uma oportunidade, ficou mais fcil definir o
que o empreendedorismo. Empreendedorismo, para o nosso curso, todo o conjunto de
atividades e processos que vo ajudar e orientar a execuo, a transformao dessas ideias
em novas oportunidades. Ento, esse conjunto amplo de processos e atividades, esse
empreendedorismo que vai gerar todos os canais que vo direcionar as ideias e as
oportunidades para a criao, o desenvolvimento e a sustentao de novo empreendimento.
dentro desse conjunto amplo de processos e canais que configuram o empreendedorismo que
o empreendedor vai ter acesso sua base de recursos. E essa base de recursos que vai
garantir a viabilidade destes novos empreendimentos. So essas fontes dos principais recursos
que o empreendedor vai ter que identificar e mobilizar, que formam o que o nosso curso define
como ecossistema de empreendedorismo. Assim, o nosso curso trabalha com uma concepo
muito direta e produtiva de ecossistemas de empreendedorismo. No se trata de uma
concepo abstrata de ecossistema. Porqu? Porque, para o nosso curso, o que importa que
o empreendedor planeje, realize e gerencie todas as suas interaes orientado por este
ecossistema. o que ns chamamos, como dos conceitos-chave do nosso curso, de
interaes orientadas pelo ecossistema. o ecossistema que vai o orientar, que vai lhe dar as
direes de como devem ser colocadas em prticas suas competncias de interao, sempre
em benefcio do seu novo empreendimento. O ecossistema , portanto, essa base de recursos
com a qual o empreendedor vai ter que interagir para viabilizar o seu novo empreendimento.
No basta termos apenas a existncia de ecossistema com o qual o empreendedor est
acostumado a ter algum tipo de vnculo, muitas vezes, vnculo muito passivo. Empreendedor
precisa ter, necessariamente, relacionamento direto com as instituies, as organizaes de
pessoas de certo sistema. Enfim, o empreendedor precisa interagir de maneira ativa com esse
ecossistema para garantir a criao de valor para o seu novo empreendimento. Vamos, ento,
em seguida, descrever pouco mais cada dos componentes desse ecossistema. Vamos
comear, primeiramente, com as universidades e faculdades. Todos os empreendedores tm
que interagir bastante diretamente com as universidades e faculdades. Se empreendedor
estiver trabalhando com produto que tem uma base cientfica e tecnolgica, quase sempre ele
vai ter que interagir com as chamadas universidades de pesquisa, que so, principalmente, as
universidades pblicas que tm nvel de excelncia na produo de conhecimento cientfico e
tecnolgico. Mas o empreendedor tambm tem que interagir com as faculdades de
administrao de empresa e as faculdades de economia para, por exemplo, combinar aos seus
conhecimentos, que podem estar na rea cientfica e tecnolgica, com os conhecimentos da
rea de negcios. Componente fundamental dos ecossistemas so as incubadoras. As
incubadoras no Brasil j existem desde a dcada de 80 e esto muito vinculadas a instituies
pblicas. E o que elas oferecem principalmente para os empreendedores e para os novos
empreendimentos? Basicamente, as incubadoras oferecem acesso a alguns servios e
infraestruturas que so importantes para o comeo de novo negcio, como, por exemplo, custo
favorvel para locao de salas e espaos fsicos, custo favorvel em servios de
contabilidade, servios de advogados, entre outros servios e infraestruturas. O outro
componente fundamental dos ecossistemas so as chamadas aceleradoras de negcios. As
aceleradoras, que surgiram praticamente na primeira metade dos anos 2000, diferenciam-se
bastante das incubadoras, principalmente porque as aceleradoras so empresas privadas
preocupadas em tornar o desenvolvimento de novos negcios, de novos empreendimentos e
de novas startups, processo mais gil, processo mais rpido. Ou, como o prprio nome j

indica, processo mais acelerado. Outra diferena fundamental entre as aceleradoras e as

incubadoras que a maioria das aceleradoras tem interesse muito forte em ter participao
acionria nesses novos empreendimentos. Em se tornar, ento, scia das novas startups. Uma
outra parte fundamental dos ecossistemas so os chamados parques tecnolgicos. Qual a
principal funo dos parques tecnolgicos? Na minha viso, a principal funo dos parques
tecnolgicos prover o espao fsico, prover, vamos dizer assim, a parte imobiliria do
processo de empreendedorismo. Mas claro tambm que, junto com este processo, os
parques tecnolgicos acabam promovendo uma maior interao entre todas as empresas que
estejam neles instaladas. O outro componente fundamental que no se d, em algumas vezes,
a devida importncia, quando estamos tratando das principais caractersticas dos
ecossistemas, a prpria presena de outros novos empreendimentos, de outras startups e
seus empreendedores. fundamental que, se voc est procurando melhorar as suas
competncias de interao, que voc estabelea uma convivncia direta com outros
empreendedores, com outras startups. uma espcie de interao por pares, ou seja, uma
interao entre pessoas e grupos com afinidades e interesses prximos. Ou seja, importante
que voc se relacione, se exponha junto aos seus colegas, seus pares, que so tambm
empreendedores e que esto na busca dos mesmos objetivos que voc, que so os objetivos
de criar novo empreendimento. possvel participar nos ecossistemas e compartilhar muitas
prticas e conhecimentos de grupos de startups que tm problemas muito parecidos, o que
facilita muito esse compartilhamento. Esse componente fundamental e que s vezes no
explorado pelos empreendedores, quando esto pensando nos seus ecossistemas de
empreendedorismo e nas suas competncias de interao. Ns j falmos que uma das
principais partes de ecossistema so as aceleradoras. Uma das razes que explicam essa
importncia que as aceleradoras colocam disposio dos novos empreendimentos conjunto
amplo de conhecimentos e prticas, principalmente atravs de mentores, que so
empreendedores experientes e profundos conhecedores das prticas de negcios. O papel dos
mentores exatamente trazer conhecimento para reas do seu empreendimento, para a rea
do seu negcio que voc no tem conhecimento, exatamente porque voc iniciante no
mundo dos negcios e do empreendedorismo. Ento, voc vai acessar esses mentores em
busca de novos conhecimentos e prticas que vo estar aplicadas aos negcios que voc est
desenvolvendo. Mas muito importante que voc no se esquea que, apesar das
aceleradoras facilitarem o acesso aos mentores, voc pode, de maneira proativa e autnoma, ir
em busca de mentores que o aconselhem em relao ao seu novo empreendimento, sem
depender diretamente das aceleradoras. Nessa busca intensa de relacionamento e de
interao que voc vai ter com o seu ecossistema, voc vai ter que procurar tambm, por
exemplo, parceiros e fornecedores. Procure parceiros que vo complementar as reas do seu
novo empreendimento, que vo abrir portas para novos negcios e que vo ter interesse em
compartilhar os resultados positivos que vocs vo ganhar atravs de uma possvel ao
conjunta.
------------Nessa ampla base de recursos que os ecossistemas oferecem para os
empreendedores, h todo lado de componentes que so ligados aos recursos
financeiros, como aqueles recursos que vo viabilizar a execuo dos negcios,
dos empreendimentos, oferecendo aportes financeiros para esses novos
empreendimentos. Ento, por exemplo, uma parte fundamental so os fundos de
investimento, que vm da indstria de capital empreendedor, da indstria chamada
de venture capital e private equity que existe no seu ecossistema ou na sua
economia como todo. Esses fundos podem fornecer os recursos financeiros
necessrios juntamente com as prticas de gesto associadas principalmente para
as fases de crescimento do seu empreendimento. Na base desse conjunto de
recursos que do as condies para o crescimento, que do as condies de
viabilidade financeira para o seu negcio tambm h a presena dos chamados
investidores anjos que so os investidores que empregam aportes financeiros bem
no comeo do seu empreendimento e que vo, por exemplo, completar o que a
indstria de capital empreendedor oferece para voc em fases mais adiantadas do
crescimento do seu empreendimento. Os investidores anjos tambm vo fornecer
excelentes prticas de gesto para o seu empreendimento, importantes para voc
j trabalhar o seu novo empreendimento de uma maneira bem organizada e
estruturada desde o incio. Ainda com relao a esta base de recursos que so
mais financeiros, que esto mais ligados ao sistema financeiro, importante voc
ver tambm que existem inovaes que esto sendo criadas e que esto sendo

colocadas a favor do desenvolvimento de novos empreendimentos. Por exemplo,

toda a rea de novas empresas e organizaes que esto fornecendo o
investimento e o financiamento de forma compartilhada, o chamado crowdfunding.
Esses mecanismos de financiamento, de crowdfunding, so formas novas de voc
conseguir aportes de recursos que so compartilhados por vrias pessoas, s
vezes milhares e at milhes de pessoas que podem cotizar individualmente
pores pequenas de investimento que quando somadas podem viabilizar o seu
empreendimento. Essas inovaes so importantes para voc entender tambm
quais so os elementos mais novos dessa parte financeira do seu ecossistema de
empreendedorismo e que em alguns casos podem fazer a diferena para novo
empreendimento, principalmente na sua fase inicial. Os chamados recursos de
fomento tambm so elementos fundamentais dos ecossistemas de
empreendedorismo,
principalmente
se
voc
estiver
desenvolvendo
empreendimento que tem carter muito forte na rea de cincia e tecnologia.
Ento, saber como funciona e ter relacionamento direto com as chamadas
fundaes de amparo pesquisa, que do esses aportes de fomento pesquisa e
ao desenvolvimento da sua empresa, tambm fundamental. Existem algumas
fundaes de amparo pesquisa no Brasil que tm programas e recursos
especficos para novos empreendimentos, para novas startups que queiram
trabalhar mais especificamente a inovao tecnolgica. Vocs esto notando que
estamos procurando tambm estabelecer quais so os elementos novos nesses
ecossistemas de empreendedorismo, com os quais voc vai ter que interagir.
Dentro desse contexto, elemento novo fundamental a prpria presena no seu
ecossistema de empresas mais estabelecidas, empresas que j cresceram e
atingiram portes de empresas de nvel mdio e grande. At pouco tempo atrs
poderia se imaginar que essas empresas estabelecidas teriam pouca participao
nos ecossistemas. Hoje, essa viso aparentemente est mudando, principalmente
pelo seguinte fator: as empresas estabelecidas podem ter interesse em fazer a
inovao atravs da criao de novos empreendimentos e para isso elas vo
procurar, por exemplo, novos empreendimentos que podem estar sendo
produzidos por novas empresas, por novas startups. Ento, essas grandes
empresas podem, por exemplo, lanar problemas e desafios de negcios que
podero ser resolvidos por produtos e servios de empresas startups. Esse
relacionamento entre empresas estabelecidas e empresas startups novo tipo de
interao dos ecossistemas com potencial de bastante sinergia, com potencial de
gerao de bastante cooperao e compartilhamento entre empresas
estabelecidas e empresas startups. Este modelo modelo novo que vem
ganhando fora nos ltimos tempos e que aparentemente deve ser incorporado s
estratgias das grandes empresas e das startups e fazer cada vez mais parte dos
ecossistemas de empreendedorismo. E claro, se voc est preocupado em fazer
bom relacionamento, em fazer processo de interao com pessoas significativas
do seu ecossistema, voc pode identificar, mapear quais so as lideranas do seu
ecossistema. Essas lideranas podem ser as pessoas mais influentes com as
quais voc vai ter que ter algum tipo de aproximao, fazer o seu networking com
elas com o intuito muito claro de fazer com que elas o ajudem no desenvolvimento
do seu novo empreendimento, seja do ponto de vista mais tecnolgico, seja do
ponto de vista mais das prticas de gesto do seu novo empreendimento. Fica
bastante evidente, pelo que estamos mostrando, que atravs desses processos
de interao com o ecossistema que o empreendedor vai aprender e praticar as
competncias fundamentais de mapear, selecionar, combinar esse conjunto
variado de recursos e fazer as melhores combinaes possveis, da maneira mais
criativa e mais inovativa possvel, sempre em favor do seu novo empreendimento.
E se voc, como empreendedor, aprender bem essa competncia de interao,
voc vai perceber que esta uma das formas mais eficientes de alavancar os
recursos que voc precisa para fazer o seu empreendimento ser bem-sucedido.
muito importante tambm que voc, no desenvolvimento dessas competncias de
interao, no fique intimidado se perceber, por exemplo, por algum motivo, que o
seu ecossistema, o ecossistema com o qual voc interage, tem algumas
limitaes, que ele no est completo. No se intimide por isso. Encontre a melhor
forma possvel de complementar as partes e componentes do seu ecossistema
que no esto presentes. Ento, por exemplo, conhea novas pessoas, novas
empresas e novas organizaes que esto fora dos limites geogrficos onde voc
atua, amplie os limites da sua atuao para no ficar limitado e para no achar

que o seu ecossistema est dificultando suas interaes, mesmo que alguns
desses componentes no estejam presentes diretamente no ecossistema mais
prximo onde voc atua. Voc percebeu ento que, para desenvolver plenamente
essas suas competncias de interao, voc vai ter que ter muito bem
desenvolvidas as suas competncias de comunicao, as suas competncias
comunicativas. Lembre-se que, hoje em dia, existe conjunto muito amplo de
ferramentas, de mdias sociais, de novas redes sociais que podem ser usadas
com bastante bom senso e com bastante eficincia para acessar as pessoas, para
acessar as organizaes e fazer com isso que as suas interaes tenham
movimento favorvel ao desenvolvimento dos seus novos empreendimentos.
Lembre-se que ns falamos que quando mais criativa for a forma de combinao
dos seus recursos, das suas partes do seu ecossistema, melhor tendem a ser os
seus resultados e os resultados do seu novo empreendimento. Ento, use da
criatividade para desenvolver bem as suas redes de relacionamento, porque elas
so muito importantes para o desenvolvimento dos seus novos empreendimentos.
Como voc puderam acompanhar pela nossa ilustrao, vocs puderam ver
claramente cada parte individual do nosso ecossistema. Individualmente, cada
componente do ecossistema tem o seu valor mas eles vo ter mais valor ainda
quanto mais voc conseguir integrar, quanto mais voc conseguir interagir com a
maioria dos seus componentes. Dependendo da qualidade da sua interao com
essas vrias partes do ecossistema, pode ter certeza que a soma das partes
dever ser bem maior que o todo. Assim, fica bastante claro que todo
empreendedor competente aquele que alm de estar orientado para a ao e
orientado para execuo est tambm orientado para a interao. Essa foi ento
uma das maneiras mais aplicadas que ns encontramos para mostrar para voc a
importncia das competncias de interao. E voc percebeu que ns juntamos
no desenvolvimento dessas competncias de interao dos conceitos mais
importantes do empreendedorismo contemporneo, que exatamente o conceito
e as prticas relacionadas aos ecossistemas de empreendedorismo. Bem, em
seguida, vocs podero acompanhar quais so as vises e as prticas que os
empreendedores convidados para o nosso curso tm em relao s competncias
de interao. Vamos ver como os empreendedores complementam, reforam ou
apresentam novas ideias, conceitos e prticas sobre as competncias que foram
tratadas at aqui. Muito obrigado pelo seu interesse e pela sua ateno a esse
nosso contedo de abertura, onde abordamos as competncias de interao. At
o nosso prximo encontro!
Aula 2: Vises e prticas dos empreendedores convidados sobre as competncias do interao
O empreendedor, ele tem que focar em relacionamentos de confiana. Ento, o
primeiro relacionamento de confiana que ele tem que obter so os prprios
scios. E os scios no so s os scios, mas inclusive a famlia dos scios.
Ento, essas pessoas, o primeiro cluster de apoio para viabilizar a empresa, a
start up ou qualquer negcio, qualquer empreitada que seja. Mas no s os
scios. A depois vem os funcionrios, os clientes, parceiros, terceiros como
contadores, advogados e principalmente outros empreendedores. Ento, quando o
empreendedor, ele consegue se inserir numa rede que seja baseada na confiana,
as resolues, as indicaes, essa transferncia de credibilidade muito
importante e acelera o crescimento da start up, por exemplo, para conseguir
clientes. Quando pessoas de confiana, de credibilidade, recomendam servio ou
produto, isso tem efeito muito maior de compra do que, por exemplo, push num
comercial ou AdWord num site qualquer. Ento, muito importante isso para o
crescimento da empresa e tambm para o aprendizado do empreendedor.
Porqu? Porque somente com pessoas que se confia possvel se abrir... s...
no vou dizer defeitos, mas s possibilidades de melhoria. Pontos que precisam
ser desenvolvidos no empreendedor para ele se tornar cada vez mais capaz e se
adaptar s novas fases da empresa. Porqu? Iniciar uma empresa necessita de
conjunto de competncias. Desenvolver essa empresa at alguns milhes de
faturamento, ou alguns milhes de usurios precisa de outro tipo de competncia.
E fazer com que essa empresa continue crescendo terceiro tipo de competncia.
Ento, muito importante que se consiga esse conjunto de apoio de confiana
atravs das interaes, interaes fortes, sustentveis, ganha/ganha para todos os
lados para que, o negcio, ele se fortalea com isso. Interagir com o ecossistema

ou com as redes de conhecimento necessrio, mais do que isso, isso pode ser
diferencial competitivo, ou a desvantagem competitiva. Para mim, eu vou muito no
Vale do Silcio, ns temos escritrio l, fundador da Movile est no Vale do Silcio,
e incrvel ver como o ecossistema contribui para o sucesso das empresas l.
Porqu? Porque voc tem 2000 pequenas empresas ou start ups com vrias
ideias, em qualquer lugar que voc vai tem pessoas com projetos. Se algum acha
que eles s acertam, no! Dessas 2000, 1900 vo quebrar. Mas, o mais
importante, a troca de conhecimento to rpido, voc vai num evento e algum
est apontando qual a aposta nova. Voc conhece algum que fundou uma
empresa que tem scio que era o fundador de uma das maiores empresas do
mundo. Voc contrata pessoas que passaram pelo Google, Apple, Facebook, que
contam histrias de como criar grandes produtos. Ento, essa relao entre
universidades, Stanford l no meio, venture capitalists e as pessoas que investem
nas empresas, fundadores trocando informao entre si, acelera muito as
empresas. Ento, para os empreendedores daqui, no disperdicem a informao
que existe nos seus pares empreendedores. superimportante... Uma coisa que
eu fao muito, eu lembro que o pessoal da Ambev, Jorge Paulo Lemann, pessoal
do 3G fala muito, procure o melhor, vai l aprender com ele. Manda e-mail e diz:
Ol, gostaria de saber como funciona essa rea da sua empresa. Metade talvez
no te receba, metade vai te receber, e o valor de voc ir conversar com algum
que j fez e aprender com ele significa pular dois, trs meses do seu processo de
desenvolvimento da sua empresa. E esse o segredo, andar mais rpido. Ento,
desenvolver relao com o ecossistema, ter bons investidores ou scios, que
sejam... te ajudem a crescer, ter contato com o que eu chamo de role models,
modelos de referncia. O Silicon Valley superimportante, porque voc tem o
Mark Zuckerberg andando pela faculdade e o pessoal da Apple est passando por
ali tambm e os fundadores do Google esto passando por ali. E o Bill Gates vai l
com frequncia. muito legal para o empreendedor estar vendo outros modelos
de referncia e vendo que eles so pessoas normais como voc, que passaram
por monte de problemas e que mesmo assim conseguiram, e com isso, isso para
mim sempre foi uma motivao especial, conhecer as pessoas que eu sempre
julguei meus dolos de negcio, e ver que eles so muito bons, mas tiveram monte
de problemas e esto crescendo a cada dia, e esto abertos a aprender o tempo
inteiro, para me motivar a dizer: d para fazer tambm e eu vou chegar l tambm.
Ento, estar conectado com esse ecossistema superimportante. Uma
curiosidade... s vezes eu conheo empreendedor que fala: "Eu estou fazendo
supernegcio, e incrvel, vai mudar o mundo." E eu falo: "Legal, e o que ?" E
ele fala: "No posso te contar, porque segredo." Normalmente eu rio e vou
embora, porque se algum tem uma ideia que to secreta que voc no pode
nem falar que algum vai te copiar, provavelmente imaturidade da pessoa que
no entendeu que, para criar grande negcio, ele precisa de ter monte de gente
boa contribuindo, ele precisa contar aquela ideia pra monte de gente, e aprender
de monte de gente e amadurecer a ideia ao longo do caminho. Ento, eu tive
fazendo algo durante ano e eu vou ficar trabalhando na minha sala, que
segredo, eu no conto para ningum... Eu faria o contrrio, eu colocaria uma
pgina na web sobre isso, iria num evento e faria uma palestra sobre isso, e
perguntaria o que todo mundo acha sobre isso, e o que os melhores do mundo
acham sobre isso, o que est se fazendo no Vale do Silcio, ou na China, ou na
Europa sobre isso, o que os meus role models esto fazendo sobre isso, e com
esse feedback inteiro, comearia a evoluir rpido. Ento, acho que estar
conectado com o ecossistema fundamental. Acho que o ecossistema no Brasil
mais frgil que no Vale do Silcio, bvio. Por outro lado, mesmo nos Estados
Unidos todos os ecossistemas so mais frgeis que no Vale do Silcio. Ento, na
verdade, o Vale do Silcio que exceo, no que o resto... que o Brasil, que
So Paulo pior. pior, mas o Vale do Silcio uma exceo. O que vocs tm
que fazer, eu acredito, : 1- usar o ecossistema possvel, se encontrar com as
pessoas, participar de eventos; 2- visitar os melhores lugares do mundo, porque
estar perto dos melhores sempre ajuda voc a aumentar a sua barra. 3- De novo
falando sobre isso, no desperdiar a Internet. Tem muitas redes de conhecimento
de empreendedorismo na Internet. Se voc no est usando isso, voc est
desperdiando ativo que importante... Para ter sucesso nessa etape voc no
pode se dar ao luxo de desperdiar ativos importantes. Acho que o dia a dia de
empreendedor, ele pautado pela ambio de gerar interaes positivas o tempo

todo. Na verdade, ele precisa maximizar o nmero de interaes que conduzem o

seu entorno, que significa, o seu cliente, o seu time, os seus sponsors, a
abraarem uma viso de empreendimento, uma viso de futuro. E ele precisa tirar
proveito dessas interaes, no s para o aprendizado, mas tambm para o
exerccio da liderana. atravs de conjunto intenso de interaes, de troca, de
momentos onde coletivamente ou individualmente o empreendedor est expondo
as suas ideias, ou sua viso, que ele vai exercitar e criar, na verdade, a sua
estratgia ou a sua forma de liderar. Acho que a formao prpria, de acordo com
seus valores, com aquilo que voc acredite, de estilo de liderana, ela resultado
de conjunto grande de interaes. Por isso que eu acho tambm que ningum
nasce empreendedor. Se tornar empreendedor uma construo contnua de se
expor... Nada te expe mais profissionalmente do que se apresentar como
empreendedor. Para quem escuta isso do outro lado : chegou algum que se diz
dono de uma viso ou capaz de fazer alguma coisa acontecer, ou capaz de
movimentar a realidade futura. Ento, o primeiro passo para voc se formar
empreendedor se acostumar com o dia a dia onde voc constri o maior nmero
possvel de interaes significativas, no s para voc, mas tambm para as
pessoas com as quais voc est interagindo. E a para o seu time, para os seus
funcionrios, para os seus scios, para os seus investidores, para os seus
clientes, para a comunidade, para o ecossistema no qual voc t envolvido. Eu
acho que empreender tambm uma guerra por interaes positivas. Na
perspectiva no individual, mas de conjunto de ambiente de empreendedorismo,
no existe empreendedor sem ecossistema empreendedor. Ento, todo o
empreendedor tem a sua misso individual, a sua viso de empreendimento
prprio, mas uma parte s vezes no to visvel, ele, querendo ou no, ele est
trabalhando para a criao de ecossistema empreendedor. E o ecossistema vai
depender de aprendizado coletivo, de uma parte importante, geogrfica e setorial,
do aprendizado de como interagir. Como que voc interage com concorrente,
como que voc interage com uma pessoa que quer fazer empreendimento muito
parecido com o seu, como que voc interage com uma comunidade de
investidores que est tentando entender o potencial daquele ecossistema. Como
que voc interage com a universidade que est prxima do ecossistema e est
tentando se movimentar ou suportar ou fomentar esse ecossistema. Acho que
essa tambm uma outra forma de entender a criao de ecossistema.
Ecossistema se constri no aprendizado coletivo de como interagir. A interao
tambm parte, eu acho, da construo mais fundamental do que a criao de
novos empreendimentos. Acho que a formao desse ambiente voltado para
interaes positivas, ele passa por uma cultura de liderana, por humildade. Eu
digo sempre que o lder ideal, ele busca montar times, montar equipes que so
melhores do que ele, num processo de humildade, de aceitar e desenvolver o
outro de maneira plena e colaborativa. Acho que a criao da cultura de humildade
e de troca parte fundamental da criao desse ambiente explosivo em
colaborao, em construo conjunta de solues e de sonhos. Eu acho que a
interao, seja com seus clientes, com seus parceiros de negcios ou com seus
funcionrios, ela fundamental para voc se desenvolver. No nosso caso, ns
valorizamos muito at a velocidade que voc consegue realizar isso. Ento, por
exemplo, quando ns desenvolvemos produto fundamental que ns envolvamos
os nossos usurios, os nossos clientes desde o comeo. No espero o produto
estar pronto, lanado no mercado para ouvir a opinio dos usurios, para ter o
feedback desses usurios. A interao com os nossos usurios importante em
todo o ciclo de desenvolvimento dos nossos produtos. E a mesma coisa na parte
de negcios. Muitas vezes voc est num evento, voc est numa feira e voc tem
a oportunidade de conversar com uma pessoa que s vezes voc no d nada
para aquele contato, mas aquele contato pode abrir uma porta que pode dar novo
horizonte para o seu negcio. Ento, nunca se feche. Se eu pudesse dar conselho
para vocs, nunca se fechem, sempre estejam abertos a aprender e tambm
interagir, conversar e pedir a opinio das outras pessoas.
----------------------------Se a deciso importante, a interao o combustvel para essa deciso. Porque
s atravs da interao, em todos os nveis, com o mercado, com o cliente, com

os pares, que voc vai construir os elementos para tomar as decises. E o que eu
vejo que quanto mais frequente, mais intensa essa interao, melhor a
qualidade das decises que so tomadas, mais rpido o empreendedor avana e
o negcio avana, e melhor a qualidade desse empreendimento como todo.
Quando a gente faz, por exemplo, programa de acelerao, o Startup Farm, a
gente chega a ter num programa 500 sesses de mentoria, que so basicamente
sesses de interao entre os empreendedores e mentores. Eles interagem entre
si, eles interagem... E isso, talvez, o principal elemento do sucesso de programa
de acelerao como esse. voc intensificar e acelerar ao mximo essas
interaes e expor o empreendedor ao mximo de opinies possveis, ao mximo
de confrontos de ideias, que ele conhea outros empreendedores, enfim... Porque
com essas interaes ele vai conseguir construir decises melhores, vai formar
opinies mais completas, com mais qualidade para negcio. E a gente pode levar
isso para outros nveis. Mesmo empreendedor j mais experiente, ou o empresrio
que j tem negcio, se ele consegue melhorar a qualidade das interaes com o
cliente, ele tambm consegue tomar melhores decises para o negcio. Esse
desafio de grandes empresas que tm muitos clientes e precisam ter canais de
atendimento mais geis, mais eficientes e que consigam, de facto, enxergar e
ouvir esse consumidor para que se virem sumo de deciso. E para o
empreendedor que est comeando, s isso que ele tem, n? Em geral, ele tem
uma ideia talvez tenha uma equipe, algum capital inicial, se tiver. Mas o principal
elemento que ele vai ter a capacidade de interagir para formar melhor essa ideia
e adaptar essa ideia para o mercado. E a no tem nada pior que empreendedor
cabea dura. Voc precisa estar aberto para que essa ideia ou esse projeto de
negcio interaja com o mercado, com outros pares, com especialistas ou no
especialistas, com projetos similares, com outras ideias, com quem j passou por
situaes semelhantes, porque isso uma prova de fogo tambm e vai fazer com
que tudo isso molde melhor o seu projeto para as necessidades do mercado, da
sociedade. Isso vai fazer com que ele tenha encaixe muito melhor. Erro comum
voc, como empreendedor, interagir pouco, estar fechado na sua ideia, achar que
ela a melhor do mundo, ficar fechado no escritrio, desenvolvendo, e s vezes
gasta-se muito tempo e muito dinheiro nesse processo, e quando voc vai ver,
voc tem produto que ningum quer ou que est... no est to adaptado,
adequado s necessidades do mundo l fora. Ento, sair do prdio, sair da sala,
conversar com o maior nmero possvel de pessoas, sejam clientes em potencial,
parceiros, etc., fundamental para que esse projeto de negcios seja
amadurecido. E melhor voc fazer isso antes e durante o processo de
desenvolvimento do que depois, se voc j gastou tempo e s vezes dinheiro a
desenvolver alguma coisa que at cristaliza, fica mais difcil mudar, inclusive pelo
investimento que voc j fez nesse processo. Ento, essa interao, ela
contnua em todas as fases de desenvolvimento do empreendimento e muito
necessria. A tecnologia, ela corta o intermedirio, n? "Cut the middle man." Isso
significa que todo o mundo tem acesso muito mais direto: o msico ao seu pblico,
o artista ao seu pblico, a empresa ao seu consumidor... Hoje em dia voc tem
modelos como o modelo novo l da fbrica iii de smartphones chinesa, a Show
Me, no tem venda via varejo, vende tudo pela Internet, direto fabricanteconsumidor, e com feedback muito rpido e direito entre e outro. Eles lanam
atualizaes de gesto operacional toda a semana baseada nos feedbacks dos
fruns diretamente com os clientes. Esse tipo de relao to direta no existia
antes. E isso vale, para empreendedor com os seus clientes, com os seus
stakeholders, com os seus investidores, se a gente pensa em crowdfunding... A
muda muita coisa. Traz tambm muita oportunidade de negcio. Como que eu
posso usar a tecnologia para eliminar intermedirios e com isso eu reduzo custos,
eu aumento a eficincia, a velocidade de monte de processos e posso deixar eles
mais fceis, mais geis, mais produtivos, com uma qualidade melhor. A gente tem
visto isso acontecer em muitos setores da economia, desde como eu fao para
pedir txi, que antes voc precisava ligar para uma cooperativa, tinha
intermedirio, tinha pouca informao, e hoje isso est na tela do meu celular, a
clique, e eu vejo diretamente o taxista que est indo me buscar, ou o carro que
vem me buscar, e vejo ele andando na minha direo, pago mais rpido... Enfim,
eu eliminei monte de intermedirios nesse caminho. Msico que fala direto com o
seu grupo de fs atravs das redes sociais, que consegue ter feedback em tempo
real do que que est sendo legal, do que no, aonde esto os fs, aonde eles

querem o show, ou at pode financiar diretamente a sua arte, os seus shows

dessa forma, tambm elimina intermedirios e consegue fazer isso de forma
melhor, mais rpida e com mais qualidade. E a gente tem muita oportunidade para
fazer isso melhor, seja no campo das grandes empresas, seja nos servios
pblicos, ou tambm no campo das inovaes, coisas que a gente nem imagina
que vo surgir, que vo gerar cada vez mais eficincia. Eu acho que vale... legal
falar sobre ecossistema tambm. E que tem a ver com integrao... Quando e falei
de integrao falei muito da sua integrao como empreendedor com os seus
clientes, ou com o seu mercado, mas tem outro lado dessa histria, que o lado
do ecossistema que eu acho que superimportante, supervlido. Quando a gente
fala em ecossistema, a gente est falando dos diferentes agentes, sejam os
investidores, seja o governo, sejam incubadoras e aceleradoras, sejam
fornecedores e parceiros... bom advogado, bom contador, que so importantes
para todo o empreendimento no Brasil. Todos esses agentes so parte de
ecossistema que precisa funcionar bem e estar bem azeitado, para que os
empreendimentos e os empreendimentos inovadores possam surgir e crescer.
Ento, quanto melhor est esse ecossistema, seja numa viso do todo, seja nas
interaes entre as partes, mais eficiente ele , mais fcil a vida do empreendedor,
mais empreendimentos a gente vai ter. E se eles so positivos para a sociedade, a
gente vai ter pas melhor e uma sociedade melhor. E ter uma viso tambm que
olha para esse ecossistema como empreendedor e busca interagir com ele, busca
melhor-lo superimportante. Tambm uma maneira de give back, de dar de
volta. Eu tenho visto hoje muitos empreendedores bem-sucedidos que esto agora
com uma viso de retornar para a sociedade pouco do que eles receberam e
ajudar outros empreendedores a se desenvolverem tambm. Ento, eles esto se
tornando investidores, esto buscando sementores e ajudar os empreendedores
com a sua experincia participar de eventos, ou de encontros, de networking, de
interao para que a gente possa ter ecossistema melhor. Eu participo de uma
iniciativa, por exemplo, chamada Dnamo, que congrega grupo de pessoas de
diversas entidades do ecossistema, seja associaes de investidores, de startups,
grandes empresas, tipo o Google ou a Microsoft, passando por aceleradoras, que
se juntaram para falar com o governo e tentar influenciar o governo na criao de
polticas pblicas, mas alinhadas com as necessidades dos empreendedores e do
ecossistema. Ento, voc, como empreendedor ou como agente desse
ecossistema, busca fazer parte dele, de forma complementar. Ento, a gente v,
por exemplo, regies onde voc tem instituies que em vez de cooperar,
competem, fazendo... Ento, voc tem etapas do processo do ecossistema
faltando e outras sobrando. Voc tem vrios competidores ali competindo. E a,
claro, sem entrar em todas as questes do ponto de vista de negcio,
competitivas, se a gente consegue ter uma viso mais sistmica desse
ecossistema, fazendo com que os diferentes agentes possam cooperar mais,
melhor para todo o mundo. Ento, para quem empreendedor e est na sua
cidade ou no seu local e que pode ter ecossistema mais organizado ou menos
organizado, atuar ativamente nesse ecossistema pode fazer muito bem para o seu
negcio E para todos os empreendimentos ali dessa regio. Ento tentar articular
encontros, se unir com outros empreendedores para fazer com que os agentes
locais tambm se mobilizem, sejam governos, sejam investidores, trazer eventos,
buscar e organizar, conversar com entidades que de repente atuam para que elas
atuem de forma mais coordenada para que a ao de uma possa ser insumo da
outra e fazer com que toda esse ecossistema funcione melhor. Isso bom para o
empreendedor, bom para o ecossistema e acho que bom para todo o mundo.
Apesar do foco que se d para o empreendedor, apesar daquela ideia de que o
empreendedor quem executa, quem faz, quem carrega o piano, quem entrega, ele
depende de muitas outras coisas. A gente fala, ele precisa angariar recursos, ele
precisa ter o envolvimento de muitos outros elementos para que o
empreendimento dele tenha sucesso. Ento a competncia que o empreendedor
deve desenvolver para que o seu negcio tenha mais chances de sucesso saber
como interagir com aqueles que podem prover os recursos necessrios para o
sucesso do empreendimento. Ento por exemplo: funcionrios, clientes,
fornecedores, parceiros, pessoas que vo ajudar ele a entender a qual que a
melhor proposta de valor ou qual que a melhor forma de entregar aquele produto
ou quais so as fontes eventualmente de conhecimento que ele pode ter para
gerar uma melhor oferta. Essa capacidade, essa habilidade de interagir para

conseguir trazer recursos que desenvolvam, ajudem a desenvolver a empresa

fundamental para o empreendedor. E hoje a gente vive uma era onde essas
interaes so cada vez mais dinmicas, rpidas, as pessoas tm menos tempo,
mas de certa forma mais, so mais acessveis. Eu consigo hoje, uma pessoa que
no atendeu o telefone, eu mando e-mail, no respondeu ao e-mail, eu mando
hoje o WhatsApp, no atendeu no WhatsApp a gente vai l e ainda pesca ele no
Facebook. E se eu no conhecia ele, eu provavelmente procurei via algum
contacto ou no LinkedIn, enfim. As mdias sociais fazem com que as pessoas
fiquem mais prximas, acessveis mas ao mesmo tempo muito menos, tm muito
menos tempo para essa interao. Ento essa nova linguagem que est sendo
criada tambm tem que ser trabalhada. O empreendedor tem que saber. Eu por
exemplo, antigamente a gente marcava muita reunio. Vamos se encontrar,
reunio, tomar caf e tal, presencial. Fica cada vez mais difcil. Voc conhece
pessoas de outras regies, outros pases eventualmente e ento voc comea a
usar muito mais outras ferramentas como por exemplo, vamos usar Skype, vamos
usar Hangout. S que agora, na verdade e j uma realidade, isso muito
recente, eu consigo falar com as pessoas com as quais eu interajo hoje realmente
por Instant Message, por ferramentas como o WhatsApp que do retorno imediado
mas muito pouco profundo. Isso aqui processo de interao. Da voc pode
eventualmente ligar, da voc pode eventualmente trocar e-mail, da voc
eventualmente marcar encontro ou talvez vai se encontrar em algum evento.
Saber lidar com essa complexidade hoje, ningum mais est acostumado a fazer
s uma coisa portanto tem gente que ainda manda e-mails espera que a pessoa
responda e algumas pessoas j no conseguem mais responder e-mail porque
vem muito e-mail ou j abandonaram o uso do e-mail. Tem pessoas que usam
uma linguagem ou culturas diferentes que voc no est eventualmente
habituado, mas pelo contato ser cada vez mais frequente necessrio que voc
entenda ou desenvolva a habilidade de no se assustar com certos termos, certos
conceitos, certos comportamentos, certas atitudes e seja bastante flexvel em
relao a como interagir.
Aula 3: Concluses sobre as competncias de interao
Bem, vocs puderam entender pouco mais quais so as vises, os conceitos e as
prticas que os nossos empreendedores convidados tm em relao s
competncias de interao. Vamos agora fazer uma sntese e tirar algumas
concluses, procurando articular o que foi visto no contedo de abertura que eu
apresentei, com o contedo especfico em que os empreendedores convidados
apresentaram suas percepes e aes em relao s competncias de interao.
Primeiro ponto que fica bastante claro a importncia de mapear e identificar bem
o ecossistema, ou os ecossistemas, com o qual, ou os quais, voc interage. Vocs
perceberam que quase todos os empreendedores foram enfticos em apontar que
as interaes tm que mirar o ecossistema como objetivo, tm que ser dirigidas
para o ecossistema. So, portanto, interaes que devem estar orientadas pelo
ecossistema, conforme ns apresentamos no contedo de abertura das
competncias de interao, e que chamamos de "interaes orientadas pelo
ecossistema". Nesse contexto, de o ecossistema ser uma espcie de guia que vai
lhe orientar sobre qual a maneira mais eficiente de interagir em prol do seu novo
empreendimento, tambm ficou claro o quanto os empreendedores tm que ser
proativos e buscar interagir com as partes do ecossistema, mesmo que eles no
estejam completos e, como vimos, mesmo que eles estejam muito distantes do
quase omnipresente paradigma de ecossistema de empreendedorismo que o
Vale do Silcio. E claro que, como foi visto no contedo apresentado pelos
empreendedores, componente fundamental dos ecossistemas, que, por incrvel
que parea, s vezes esquecido quando se fala especificamente da importncia
dos ecossistemas, so os clientes e os usurios. Segundo ponto importante est
relacionado diretamente com esse contexto de interao com clientes e usurios.
Ficou claro que os processos de interao, sejam no sentido mais amplo, sejam
no sentido mais especfico, esto se beneficiando enormemente das tecnologias
de comunicao e informao e dos efeitos que elas esto trazendo para os
negcios e para o dia a dia das pessoas. Em que sentido isso est ocorrendo? Em
relao ao contexto de interao com clientes e usurios, dos principais efeitos
que as tecnologias esto trazendo, principalmente o conjunto de tecnologias no

campo das chamadas mdias sociais, o fortalecimento cada vez maior dos
clientes e dos usurios. Todas as empresas, hoje em dia, tm que mudar
radicalmente suas estruturas de relacionamento e interao porque as mdias
sociais amplificaram muito a voz, o poder dos clientes e dos usurios. Vimos o
quanto importante, nesse aspecto, os processos de desintermediao que as
tecnologias esto trazendo. Esta desintermediao afeta no s as empresas, em
relao aos seus clientes e usurios, mas tambm fortifica muito a capacidade de
comunicao dos empreendedores. Lembrem-se que, no contedo de abertura
sobre as competncias de interao, fomos muito claros que vocs podem e
devem utilizar intensamente as mdias sociais como ferramenta prtica, para
interagir diretamente e sem intermedirios com todas as partes relevantes do seu
ecossistema. Ouvimos dos empreendedores convidados que no se deve ser
tmido, que o empreendedor no deve deixar se intimidar na hora de abordar as
pessoas e organizaes diretamente, porque este poder de comunicao sem
intermedirios dos efeitos mais positivos que as mdias sociais esto trazendo.
Percebam, portanto, como as tecnologias de informao e comunicao, as
mdias sociais, esto a favor das interaes, exatamente porque elas ajudam a
desintermediar, a colocar os empreendedores em contatos e interaes diretas
com as outras partes do ecossistema. Vejam a quantidade de novos negcios que
esto surgindo e que esto aproximando produtos e servios dos clientes, sem
intermediao, e vejam quantas empresas esto tendo que, necessariamente,
aprender a se relacionar com seus clientes e consumidores, que, como vimos,
hoje tm poder de comunicao direta com a empresa, que no existia
anteriormente. Assim, quanto mais direta e mais prxima for a interao, no
sentido de no ter intermedirios, mais eficiente ela tende a ser. E nisso, as mdias
sociais jogam muito a favor do empreendedorismo e dos empreendedores. E, por
fim, terceiro e ltimo aspecto que importante ressaltar que vocs notaram
tambm que h uma preocupao no s com a quantidade, mas com a qualidade
das interaes. Lembrem-se o quanto foi valorizado pelos empreendedores a
prtica de interaes baseadas em confiana, ou seja, interaes tm que ser
construdas e mantidas, gerando situaes de confiana mtua e permanente
entre as pessoas e organizaes que esto interagindo. Nesse processo, os
empreendedores podem, inclusive, se transformar em verdadeiros lderes ao
construir sua reputao e trabalhar continuamente a formao da sua
personalidade e da sua imagem a partir das percepes positivas que as pessoas
e organizaes do ecossistema possam ter dele e da sua competncia de ouvir os
vrios interlocutores com os quais vai ter que interagir. Muito obrigado pelo seu
interesse e pela sua ateno a esse nosso contedo de concluses sobre as
competncias de interao. At ao nosso prximo encontro!