Ejemplo 4 Conceptualizacion Responsabilidad Social

CONCEPTUALIZACIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
EN DIRECTIVOS DE EMPRESAS MEXICANAS

DRA. LILIA PATRICIA LPEZ VZQUEZ
Instituto Tecnolgico de Estudios Superiores de Monterrey, Mxico
DR. ROBERTO HERNNDEZ SAMPIERI
Universidad de Celaya y Escuela Superior de Comercio y Administracin del Instituto
Politcnico Nacional, Mxico
Resumen
Uno de los temas empresariales que va cobrando mayor relevancia da a da y a nivel global
es la responsabilidad social, dado el impacto que tienen las corporaciones en la economa,
el desarrollo humano y la preservacin del medio ambiente. El objetivo de este trabajo
emprico es generar un sentido de entendimiento del significado de la responsabilidad
social para la empresa mexicana. Con tal finalidad, se llev a cabo una investigacin
predominantemente cualitativa, que comprendi observacin directa y entrevistas en
profundidad con empresarios y directivos de organizaciones comprometidas con la
responsabilidad social, para conocer sus vivencias en su relacin con el entorno y obtener
as un sustento emprico para comprender tal significado. La investigacin confirm la falta
de un concepto claro sobre la responsabilidad social empresarial y explica su significado en
el contexto mexicano a partir de siete temas: conceptualizacin, sustento, vivencia,
impacto, implementacin, certificaciones y rumbo. Los resultados conducen a la reflexin
de que la responsabilidad social corporativa no es slo un tema de empresa, sino que exige
la participacin de la sociedad civil y el Estado, as como una plataforma tica y un
liderazgo comprometido para su construccin y realizacin.
Abstract
Social Responsibility has become a relevant corporate issue in the global scene due to the
impact organizations have on economy, human development and the protection of the
environment. The objective of this empirical work is to generate a sense of understanding
in the meaning of social responsibility for the Mexican enterprise. For that purpose, mainly
qualitative research was carried out, which included direct observation and in-depth
interviews with entrepreneurs and executives of organizations committed to social
responsibility, in order to learn about their experiences in relation to their environment and
provide an empirical basis to understand such meaning. Research confirmed the lack of a
clear concept of corporate social responsibility and explains its meaning in Mexican context
through seven topics: conceptualization, uphold, experience, impact, implementation,
certifications and course. Results conduct to the reflection that corporate social
responsibility is not only an enterprise issue, but it calls for the participation of civil society
and the State, as well as an ethical platform and leadership committed to its construction
and achievement.
revisar con mayor amplitud y profundidad
Introduccin
El tema de la responsabilidad social
empresarial surge a nivel mundial por
varios factores como han sido los
grandes
escndalos
de
empresas
multinacionales por estafas millonarias al

Estado, a inversionistas y consumidores;
la creciente conciencia del dao al medio
ambiente causado por la operacin de
procesos
productivos
deficientes;
la
presin de organismos internacionales

exigiendo la corresponsabilidad de las
empresas en los problemas globales ms
crticos como la pobreza, la desigualdad y
la falta de respeto a los derechos humanos
los resultados de las organizaciones

privadas y sus beneficios financieros con
respecto a lo que se ha denominado como
el triple balance triple bottom line,
como lo seala el Cdigo de Buen
Gobierno de la Empresa Sostenible1: la
responsabilidad empresarial crea valor
econmico, medioambiental y social a
corto y largo plazo, contribuyendo de esta
forma al aumento del bienestar de las
generaciones presentes y futuras, tanto en
su entorno inmediato como en el planeta
en general (en Nieto y Fernndez, 2004,
p. 28).
y el reclamo de transparencia respecto al
Numerosos
origen de los recursos que manejan las
internacionales
empresas y sus prcticas comerciales y
gobiernos de pases y a empresas a
laborales.
adoptar
De
cara
este
escenario,
la
responsabilidad social de la empresa

coloca sobre la mesa la necesidad de
organismos
buscan
modelos
incentivar
prcticas
de
responsabilidad social, como es el caso de

1
Elaborado por el Instituto de Estudios

Superiores de
la Empresa (IESE),
PriceWaterHouse y Fundacin Entorno.
la Organizacin de las Naciones Unidas
que la permanencia en el tiempo de sus
al invitar a la adhesin al pacto mundial
empresas
que busca el compromiso de los negocios
inversiones, depende de este balance en
para alinear sus operaciones y estrategias
el desempeo organizacional.
con principios universalmente aceptados

en las reas de derechos humanos,
trabajo, medio ambiente y anticorrupcin
(United Nations, 2010). De la misma
manera,
la
Organizacin
para
la
Cooperacin Econmica y el Desarrollo

(OECD, por sus siglas en ingls) ha dictado
una serie de directrices para empresas
multinacionales y considera de manera
insistente
los
temas
de
desarrollo
sustentable, bienestar social y econmico,

desarrollo rural, urbano y regional (OECD,
2010). En el mismo sentido, la Iniciativa
de Reporte Global (Global Reporting
y,
por
ende,
de
sus
A pesar de estas intenciones y

esfuerzos
por
lograr
empresas
ms
comprometidas con su entorno y la

humanidad, sigue existiendo una gran
dificultad para llevar este noble ideal a la
prctica, por lo que en el presente estudio
proponemos como punto de partida,
comprender la perspectiva y las vivencias
de los empresarios mexicanos (dueos y
directivos) en torno a la responsabilidad
social corporativa, as como la forma en
que
este
pensamiento
determina
la
manera en que la empresa se relaciona

con su ambiente.
Initiative), nace en el seno de una red de

inversionistas,
organizaciones
As, el objetivo general de esta
ambientales y otros pblicos de inters
investigacin
denominada Century Solutions for a
identificar la visin paradigmtica de los
Sustainable Economy (CERES, por sus
empresarios y/o directivos mexicanos en
siglas en ingls) con el fin de proponer
relacin a
guas generales para la elaboracin de
corporativa. Se tomaron como referencia
reportes de sustentabilidad de las acciones
aquellas empresas medianas y grandes
con las cuales las empresas enfrentan los
que de alguna forma han expresado
grandes retos globales, como el cambio
pblicamente un compromiso con la
climtico (CERES, 2007).
responsabilidad social, ya sea por haber
Todo ello ha ido empujando a que los

empresarios tomen mayor conciencia de
fue
definido
como
la responsabilidad social
sido acreedoras al distintivo Empresa

Socialmente Responsable (ESR) o bien,
por as declararlo en sus propsitos
Revisin de literatura
organizacionales.
Con la intencin de aclarar lo que se
Los objetivos especficos que se
debe o se puede entender por
determinaron para guiar la investigacin
responsabilidad
fueron:
investigadores con diferentes enfoques
responsabilidad
social
empresarial para los empresarios

descritos.
la forma en que las empresas deben

relacionarse con sus colaboradores,
la
comunidad,
el
Estado,
los
clientes, proveedores, competidores

y el medio ambiente.
amplia gama de formas de poner el

concepto
los empresarios en los constructos
perspectiva,
desde
la
estudio,
los diferentes pblicos de su entorno,

hasta la ponderacin de las dimensiones
tica, social, legal y filantrpica, pasando
por la orientacin de la misma, es decir,
la
sociedad,
se elabore un modelo que defina los

factores que deben componer el
concepto de responsabilidad social
en
empresarial,
la
as
como
las
prcticas
organizacionales llevadas a cabo.
desarrollando
Responsabilidad social empresarial
los mismos, para que de esta forma
empresarial
filosofa
institucionalidad y los procesos que
explicaciones sobre la relacin entre
el
contexto
mexicano, basado en un sustento

emprico.
en
implementa la empresa al insertarse en la
Derivar patrones de significado para
bajo
significado, lo que ha dado lugar a una
identificacin y forma de relacionarse con
Identificar las posturas de los

empresarios en cuestin, respecto a
numerosos
han propuesto modelos para concretar un

Comprender el significado que tiene
la
social,
El
trmino
central
de
esta
investigacin es responsabilidad social

empresarial RSE2. A pesar de que
existe evidencia de que se ha utilizado
este concepto desde la dcada de los
treinta en el siglo pasado, no existe un
consenso que forje una definicin nica
2
De manera indistinta utilizaremos los trminos

responsabilidad social empresarial RSE y
responsabilidad social corporativa RSC, ya que
en la literatura se han usado como sinnimos.
(Carroll, 2007).
Dupuis (2008) seala
Por otra parte, la empresa tiene un
que el dficit de conceptualizacin de la
papel insustituible como creadora de
conlleva la falta de una explicacin y
riqueza y bienestar, para lo cual necesita
comprensin de la misma, lo cual la
garantizar la excelencia en el uso de sus
remite nicamente a discursos retricos.
recursos, teniendo a las personas como
De hecho, los diferentes autores que han
referencia en la toma de decisiones. Ya
hecho investigacin y contribuido al
que es un escenario importante de la
desarrollo de la
parten de diferentes
actividad humana y en su carcter
perspectivas que tienen como gnesis
creativo, no debe aspirar tan solo a la
diferentes formas de conceptualizar a la
productividad, sino al pleno desarrollo del
empresa y su funcin en la sociedad, lo
grupo humano que es (Servitje, 2007).
RSE
RSE,
que nos direcciona incluso, a los grandes

paradigmas econmicos.
Desde Adam Smith, las empresas
parecen tender hacia el utilitarismo, sin
No
maximizacin
responsabilidad social y ambiental.

La empresa es una entidad con fines
de
las
metas
beneficios
de
los
objetivos ticos, han caminado como

conceptos separados (Ketola, 2008).
embargo, la tica del derecho y la justicia

han presionado por la perspectiva de la
obstante,
Segn un estudio realizado por el

Observatorio de tica y Responsabilidad
Social en Valencia, Espaa durante el ao
2006 (Cortina y Garca-Maz, 2007), para
propios, que tiene como prioridad ser
las
empresas,
la
eficaz y rentable (Martnez, 1998). Los
prioritariamente la preocupacin sobre su
beneficios son seal de la buena marcha
propio impacto en la sociedad (69%);
de la empresa (Echavarra, 2008), y de
mientras que la misma sociedad, adems
hecho, una exigencia para la misma, ya
de lo anterior (28%), entiende que
que es funcin de sus dirigentes crear
significa que las empresas cumplan las
riqueza para acrecentar los recursos
leyes (31%) y se preocupen por satisfacer
invertidos en ella, ya sea por el propio
a sus clientes (23%). Al cuestionar sobre
dirigente o por sus socios (Servitje,
los motivos para adoptar prcticas de RSE,
1989).
55% de las empresas dijeron que era por
RSE
significa
un compromiso social, mientras que la
percepcin de la sociedad en 54% era que
empresarial de su tiempo (Carroll, 2007;
se trataba de un tema publicitario para
Aras y Crowther, 2011).
incrementar ventas.
La pregunta de Bowen ha sido
En efecto, existe la creencia popular
planteada
de
manera
reiterativa,
que las prcticas de RSC son slo una
encontrando,
como
se ha sealado,
estrategia para evadir impuestos. Sin
diferentes posturas.
Arazandi (2008)
embargo, en un estudio realizado por
afirma que la responsabilidad social de la
Chun Keung, Kiang y Hao (2013) que
empresa es fomentar la empresarialidad,
sugiere que las empresas con actividades
entendiendo a sta como el despliegue de
excesivamente irresponsables desde el
la capacidad creadora de las personas para
punto de vista social tambin presentan
modificar la realidad que la rodea,
un alto ndice de acciones .para evadir
sealando que ello no se reduce a mera
impuestos.
ayuda social, sino que al aumentar las
Howard Bowen ha sido llamado

padre de la responsabilidad social
corporativa, dados sus trabajos sobre el
tema, donde parti de la premisa de que
posibilidades reales de los trabajadores,

aumenta la posibilidad de beneficios
monetarios.
Segn Goodpaster (1983), la
RSE
es
cientos de grandes negocios eran centros
la parte central de un rea mayor que es la
vitales de poder y toma de decisiones,
tica empresarial, y es la que tiene que
cuyas acciones tocaban la vida de las
ver desde un punto de vista normativo,
personas.
con la formulacin e implementacin de
Por ello plante la pregunta
sobre cules eran las responsabilidades
polticas,
que
manera
empresariales, desde dos perspectivas: la
razonable por parte de los empresarios.
tica personal de los dirigentes de
Su
empresa y la legitimidad de la propia
deberan
esperarse
conclusin
fue
de
que
estas
responsabilidades estaban en consonancia

con los objetivos y valores de la sociedad
donde se encontraban insertos, idea
fuertemente acogida por la comunidad
metas
restricciones
empresa.
La RSE puede ser entendida como la
creencia compartida al interior de la
empresa de que el curso correcto de
accin es el cuidado del triple balance en
la organizacin (Chun Keung, Kiang, &

Hao, 2013).
recibir las corporaciones servicios de su
Porter y Kramer (2007), por su parte,

consideran que los promotores de la
parten
de
cuatro
argumentos:
de
la
empresa,
la
la
sustentabilidad y la reputacin, pero si las

empresas analizan la RSE bajo los mismos
contextos con que lo hacen respecto a las
decisiones
de
su
encontraran que la
core
RSE
business3,
es mucho ms
que un costo, una restriccin o una obra

de caridad, y que puede ser una fuente de
oportunidades, innovaciones y ventajas
competitivas.
social empresarial
las
en
reciprocidad
deben
contribuir al bienestar de la misma y

tomar en cuenta a sus grupos de inters, y
por ello propone que cada empresa debe
ser
entendida
como
un
ciudadano
corporativo. Secchi (2007) enfatiza el

hecho de que la ciudadana corporativa se
materializa en la calidad de las relaciones
de la empresa con su entorno, y por lo
tanto, debe procurar que stas sean
exitosas. Por su parte Matten, Crane y
Chapple (2003) sealan que la ciudadana
corporativa pone de relieve y en su justo
lugar a la empresa en la sociedad: junto a
otros ciudadanos, con quienes forma la
Enfoques de la responsabilidad
De
comunidad,
RSE
obligacin moral, la legitimidad de

operacin
Leftkowitz (2006) seala que al
diferentes
comunidad.
tica de negocios
formas
de
K. V. Raju define la tica de los negocios
comprender la responsabilidad social de
como hacer que las cosas socialmente
la empresa, puede distinguirse que en
deseables pasen a travs de medios
ellas subyacen diversos enfoques de la
socialmente aceptables, con los recursos
misma, los cuales se ilustran en la figura
limitados disponibles a la sociedad y la
1:
cooperacin voluntaria de todos los
Ciudadana corporativa
involucrados sin tener impactos negativos

en el medio ambiente. (Ahmad, 1999).
Core business es la forma como se le llama al

giro central del negocio, y viene del francs cour,
que significa corazn, lo cual significara el
corazn del negocio.
Figura 1
una empresa tica se convierte en un bien

pblico (Cortina y Garca-Marz, 2007).
Ciudadana
corporativa
Desempeo
corporativo
Relaciones pblicas
tica de
Negocios
El
Maximizacin
de la riqueza
Relaciones
pblicas
trmino
Issues
Management
(gestin de temas4) fue acuado por

Howard Chase y lo defini como la
alineacin de las funciones estratgicas y
Enfoques
de la RSE
Filantropa y
altruismo
Contrato
social
polticas de planeacin de las relaciones

pblicas de las corporaciones hacia la
participacin en la creacin de polticas
Estrategia
corporativa
Medio
ambiente
pblicas que inciden en los intereses

personales
Gobierno
corporativo
Stakeholders
institucionales
(Crane,
2004). La gestin de temas promueve la

participacin activa de las empresas en las
Enfoques de la responsabilidad social

empresarial
decisiones sociales, enfocndose en las

personas con la autoridad para tomar
La tica de negocios distingue entre
hacer cambios legales, econmicos y
un buen y un mal comportamiento, entre
polticos, sin esperar de manera pasiva la
lo justo y lo injusto, pero tambin
resolucin
necesita que sean desarrolladas polticas,
2007).
normas y prcticas que definan lo que es
correspondiente
(Stokes,
Contrato social
el comportamiento tico aceptable para la

organizacin y gue las relaciones con los
La perspectiva contractual describe a
distintos grupos de inters (Carroll,
la empresa como un conjunto de contratos
1998).
explcitos e implcitos entre accionistas y

grupos de inters, correspondiendo la
La razn por la que los valores
proteccin de los derechos de estos
humanos tienen que ver con los negocios,

es que la empresa es una organizacin
humana (Dasgupta, 1997), por lo cual,
Issues management es una frase que an no tiene

una traduccin acadmica al idioma espaol, pero
con el objetivo de mantener este texto lo ms
posible libre de anglicismos, utilizaremos gestin
de temas en su lugar.
ltimos a los contratos, normas
econmicos con los ecolgicos mediante
regulaciones, mientras que los derechos
la colaboracin de las corporaciones con
de los accionistas que es el reparto de
los consumidores
y los organismos
utilidades- no est garantizado de modo
reguladores
disear
alguno (Lea, 2007).
seguros y rentables al mismo tiempo. Por
Thomas Hobbes, precursor de la

teora del contrato social en la era
moderna,
sostuvo que la ausencia de
gobierno nos hace a todos miserables y

nuestra expectativa de vida muy corta, y
que para ello, es necesario identificar a
una persona, o un grupo, a quienes
entreguemos nuestra libertad y le demos
fuerza suficiente para mantener un orden
que permita que las personas en la
sociedad
emprendan
sus
propios
es este consentimiento social el que

justifica la adopcin de principios que
provean de un contexto necesario para
emitir juicios normativos en asuntos
econmicos.
como
corporativa
surge
con
la
intencin de incluir la preservacin del

ambiente
responsabilidades
buscando
Chandler
(2010),
incluyen tambin el medio ambiente y la

sustentabilidad
corporativa,
en
la
argumentando
estrategia
que
una
empresa exitosa necesita de una sociedad

saludable, reconociendo que la educacin,
la salud y la igualdad de oportunidades
son necesarias para lograr una fuerza de
trabajo productiva.
Stakeholders5
La teora de Stakeholders permite la
consideracin de intereses de terceros en
la empresa y afirma que los objetivos de
sta se logran con mayor efectividad
cuando los directivos toman en cuenta a
personas y grupos que tienen inters en la
afectados por ella, proponiendo lograr un
Saiia (2007) seala que el trmino
medio
Werther
empresa ya sea porque afectan o son
Medio ambiente
ecologa
productos
su parte, Porter y Kramer (2007), as
proyectos (Narveson, 2007), a lo que

Dunfee y Donaldson (1995) agregan que
para
como
de
empatar
una
de
balance en las relaciones con los mismos.

Parte del supuesto que al satisfacer las
demandas de los grupos de inters, los
las
la
empresa,
los
objetivos
Stakeholders es un anglicismo que hace

referencia a todas las personas o entidades que
tienen un inters legtimo en la compaa.
intereses de los accionistas sern tambin
inversin y donde se busca alinear los
alcanzados (Wasieleski, 2007).
intereses de la direccin de la firma con
El compromiso con los grupos de

inters ubica a la empresa en una red
los intereses de los accionistas.

Estrategia corporativa
multilateral de relaciones y explora

formas
de
lograr
la
sustentabilidad
permitiendo a los directores de empresa

trabajar con sus grupos de inters para
resolver
problemas
interdependientes,
complejos,
emergentes
desordenados (Calton y Payne, 2007).

De hecho, Munro (2013) en un estudio
Lee Burke y Jeanne Logsdon (citados

por Secchi, 2007) explican que la
RSE
se
vincula a la estrategia corporativa cuando

las polticas, programas y procesos de
RS
apoyan al core business de la empresa

contribuyendo a su efectividad en el
cumplimiento de su misin.
La implementacin de la
comparativo en empresas multinacionales
RSE,
trae
sobre las diferencias de estrategias de
beneficios externos importantes a la
RSE
con
empresa que la convierten en estrategia
economas emergentes, encontr que las
, como son el aumento de la reputacin
preferencias de los pblicos de inters
social de la compaa, el mejoramiento de
tienen una fuerte influencia en la decisin
su imagen, el fortalecer su marca, elevar
sobre las actividades e iniciativas sociales
la moral, y en consecuencia, incrementar
a llevar a cabo.
el valor de sus acciones (Porter y Kramer,
implementadas
en
pases
2007).
Gobierno corporativo
Segn
socilogos
gobierno
Sin embargo, Liedekerke y
Dubbink (2008), Maak (2008) y Secchi

y
corporativo
politlogos,
el
involucra
los
(2007), critican esta postura, ya que la

RSE
es concebida como una mezcla de
procesos y relaciones que intervienen en
filantropa y mercadotecnia vinculada a
la forma en que una empresa es
una causa, y que por sus finalidades, ms
administrada y controlada (Guilln y
que estrategia, se convierte en un
William, 2007). Desde un punto de vista
conjunto de instrumentos competitivos.
ms radical, gobierno corporativo se

refiere a la forma en que los accionistas
buscan asegurar un retorno sobre su
Filantropa y altruismo
Windsor
(2006)
distingue
el
corporativos.
Estos ejecutivos fungen
altruismo de la filantropa, sealando que
como agentes de los dueos de la
el primero es una contribucin voluntaria
empresa, que presumiblemente desean
a la sociedad, basada en el inters por los
obtener
otros, mientras que la filantropa es la
invertido y su responsabilidad, es actuar
transferencia
conforme a sus deseos.
discrecional
de
los
beneficios hacia algunos grupos de

inters.
ganancias
sobre
su
dinero
El enfoque de la responsabilidad
social, por tanto, desde el punto de vista
Robert Payton clasifica en tres las

actividades
voluntario,
filantrpicas:
asociacin
servicio
voluntaria
de Friedman, fortalece la idea de que la

generacin de ganancias es inmoral y
debe ser controlada por fuerzas externas,
donacin voluntaria para fines pblicos,
pero an en este supuesto, ser el
con el objeto de mejorar la calidad de
gobierno de cada pas quien acte con la
vida y garantizar un mejor futuro
imposicin y no el propio ejecutivo de la
(Carroll, 1998, p. 5).
empresa. Es decir, la doctrina de la
se identifica con la perspectiva socialista
Maximizacin de la riqueza
que
Milton Friedman ha sido quizs el
propone
que
sean
mecanismos
polticos, y no el libre mercado, lo que
autor ms influyente en el enfoque de la
regule
responsabilidad corporativa hacia los
recursos escasos en fines alternativos.
accionistas.
En
su
artculo
La
responsabilidad social de la empresa es

incrementar sus utilidades (Friedman,
1970) expone su postura acerca de las
responsabilidades corporativas. Atrae la
atencin sobre el hecho de que la empresa
es una persona artificial, y por tanto, no
puede tener responsabilidades por s
misma,
sino
que
ms
bien
stas
pertenecen a las personas, y conduce la

discusin
hacia
los
RSE
ejecutivos
la
colocacin
apropiada
de
No obstante, es importante enfatizar

en el hecho de que al afirmar Friedman
que la responsabilidad social de los
negocios es incrementar sus ganancias,
acotaba como condicionantes el hecho de
apegarse a la ley y a la costumbre tica de
la comunidad y que s inclua un criterio
regulatorio
por
parte
del
gobierno,
consistente con la prevencin de prcticas
monoplicas a costa del bienestar del

consumidor (Windsor, 2006).
A continuacin se presenta una

clasificacin de los principales modelos
que han surgido hasta el momento,
clasificndolos en cinco grupos, segn el
Desempeo corporativo
abordaje que hacen del tema, como se
El desempeo social corporativo es
muestra en la figura 2.
en realidad una extensin del modelo de

CSR,
pero enfatiza en los resultados que
Modelos certificadores. Son los que

tienen como finalidad especificar criterios
debe alcanzar la empresa, impidiendo que
de
las acciones correspondientes queden tan
responsabilidad social que han adoptado
solo como buenas intenciones, quedando
las empresas.
expresado como estrategias o posturas

(Carroll, 2007).
valoracin
de
las
prcticas
de
Enfoques. Son modelos que explican

la RSE articulando diferentes perspectivas.
Modelos de RSE
Evolucin de la
RSE.
Sealan que la
A partir de la interaccin de los diferentes
conceptualizacin de la responsabilidad
enfoques
sealados
social ha evolucionado en fases de
anterior,
organismos
en
el
apartado
internacionales,
instituciones, acadmicos y consultores,

han desarrollado modelos para lograr una
mayor comprensin de la responsabilidad
social de la empresa, para generar pautas
que guen estrategias para su adopcin e
incluso, para reconocer y validar los
acuerdo
con
diferentes
histricos de la empresa.
Niveles.
Considera que la
Clasificacin de teoras.
adoptar principios, estrategias, polticas y
diferentes teoras de la
prcticas de responsabilidad social.
enfoques comunes.
modelos
responsabilidad social empresarial
de
se
diferentes estadios.
aquellos
de
RSE
construye en la empresa transitando por
esfuerzos que realicen las empresas por
Clasificacin
contextos
modelos
que
RSE
Incluye
explican
las
a partir de sus
Figura 2
Clasificacin de modelos de responsabilidad social empresarial
Modelos
Certificadores
Enfoques
Cuatro Rostros de la
RSE (Archie Carroll)
Integridad
Corporativa (Thomas
Maak)
Tres dominios
(Schwartz y Carroll)
Enfoques clave
(Windsor)
Doctrina Social
Iglesia
Distintivo ESR
(CEMEFI)
CRESE (Empresa
Responsable, A.C.)
Instituto Ethos
Forum Empresa
Protocolo RSE (USEM)
Evolucin de la
RSE
Cuatro Fases
(William Frederick)
Niveles
Crculos
Concntricos
(Comit para el
Desarrollo
Econmico)
Desempeo Social
Corporativo (Donna
Wood)
Clasificacin de
Teoras
Teoras utilitarias,
gerenciales y
relacionales (Secchi)
Mapa de teoras
(Garriga y Mel)
Modelo Holstico
(Ketola)
Mtodo
Marco referencial interpretativo
Diseo de la investigacin
La estrategia de acercamiento al
pensamiento
de
los
empresarios
El marco referencial interpretativo

utilizado fue el anlisis fenomenolgico
directivos mexicanos en torno al tema que
(Alvarez-Gayou,
nos ocupa, fue un diseo cualitativo, toda
buscamos explorar desde la vivencia
vez que buscamos comprender el sentido
personal de los empresarios el significado
de entendimiento de la responsabilidad
de la responsabilidad
social de la empresa. El alcance de la
empresa.
investigacin es explicativo, ya que se
fenomenolgica derivada de la corriente
busc
los
filosfica fundada por Edmund Husserl
elementos que permitan comprender la
en 1890 - se aboca a descubrir la esencia
visin paradigmtica de los empresarios
de los fenmenos de la vida diaria,
en torno a la responsabilidad social de la
haciendo a un lado los paradigmas o
empresa.
presupuestos
integrar
en
un
modelo
2006),
da
do
social
La
existentes
que
de la
investigacin
(Baptista,
Merighi y de Freitas, 2011), con el

objetivo de comprender las habilidades,
prcticas y experiencias cotidianas, y
explcitos y los tcitos en la descripcin
articular las similitudes y las diferencias
del
en
especificacin
los
significados,
compromisos,
fenmeno,
llegando
del
significado
la
del
prcticas, habilidades y experiencias de
fenmeno para los participantes del
los seres humanos (Castillo, 2000, p. 1).
estudio.
En este mtodo, es imprescindible
Para
ello,
en
presente
se
utilizaron
un conocimiento amplio sobre el tema, ya
investigacin,
que en la interrelacin con los sujetos de
elementos propios del diseo sistemtico
investigacin,
de la teora fundamentada de Barney
entrevistado
entrevistador deben compartir un lenguaje
Glaser
para
Hernndez,
poder
dar
significado
su
and
tambin
la
Anselm
Strauss
(en
Fernndez-Collado
comunicacin. No obstante, la actitud del
Baptista, 2010), la cual busca un sentido
investigador debe permanecer abierta y
de comprensin de las cosas, con un
libre de ideas o teoras preconcebidas.
componente importante de sensibilidad de
Inclusive, dejando a lado su postura
los individuos dentro de su contexto. De
personal frente al fenmeno, a lo cual se
esta manera, la teora se elabora y surge
le denomina epoch.
a partir de los datos obtenidos en la
Sadala y Adorno (2001) sealan que

el mtodo fenomenolgico implica tres
pasos no secuenciales, sino recurrentes:
La
descripcin
del
investigacin, y no () en el sentido
inverso (Alvarez-Gayou, 2006, p. 90).
As, a partir de la revisin de los
materiales recolectados, se generaron
fenmeno,
cdigos abiertos de significado, mismos
expresando la experiencia consciente del
que conforme se segua obteniendo
participante.
informacin,
La reduccin fenomenolgica, es
decir, la reflexin crtica sobre la
descripcin.
se
comparaban
constantemente con los nuevos segmentos

de informacin, pasando as de una
codificacin abierta a una codificacin
axial.
Posteriormente, se empezaron a
La interpretacin fenomenolgica,
reducir los cdigos a familias o temas
que permite ver el fenmeno en su
emergentes cdigos tericos, segn
globalidad, identificando los elementos
Glaser (Alvarez-Gayou, 2006), mismos
que al ser llevados a un anlisis
las empresas y como nuevos enfoques
conceptual, generaron relaciones entre
para analizar lo recolectado en el trabajo
ellos codificacin selectiva-.
de campo, lo que apoy la vinculacin de
codificacin,
cumpli
Esta
diferentes
funciones en el proceso de entendimiento:

causas,
acciones
interacciones,
la revisin de la literatura con los datos.

Tcnicas empleadas
La
consecuencias, estrategias, condiciones
recoleccin
realizada
(Hernndez et al., 2010), a partir de lo
empresarios y directivos de las empresas
cual, surgieron los temas con los cuales se
que
describe el cdigo central: significado de
investigacin. La informacin que se
la responsabilidad social.
busc obtener fue la siguiente:
Muestra
Funcin bsica de la empresa.
una
muestra
accesibilidad,
por
conveniencia
integrada
por
cinco
empresas que han obtenido el distintivo

ESR
y seis sin l.
El tamao de la
aceptaron
Concepcin
entrevistas
fue
contextuales y condiciones intervinientes
Para esta investigacin, se conform
mediante
de datos
participar
personal
con
en
de
la
la
responsabilidad social corporativa y como

llegaron a formarla.
Identificacin de los pblicos relevantes
para la empresa.
muestra se defini al llegar a la saturacin

de las categoras que dieron respuesta a
Principios que guan las polticas de
las preguntas de investigacin, habiendo
relacin de la empresa con ese pblico.
homogeneidad
en
los
conceptos
expresados. Tambin se entrevistaron a
Descripcin de experiencias significativas

(gratificantes y crticas) con sus pblicos.
cinco expertos en el tema que aportaron

informacin valiosa que sirvi para
Prcticas asumidas de responsabilidad
confirmar y organizar lo comentado por
social.
El distintivo ESR Empresa Socialmente

Responsable - es otorgado anualmente por el
Centro Mexicano de la Filantropa (CEMEFI) a las
empresas que voluntariamente someten sus
procesos a una evaluacin conforme a los
indicadores que establece dicho centro.
Beneficios y beneficiarios de que la

empresa asuma responsabilidad social.
Obstculos al adoptar la responsabilidad

social.
Anlisis de resultados
Perspectivas de la responsabilidad social
Niveles de anlisis
en Mxico.
Las
entrevistas
semiestructuradas.
Se
fueron
realizaron
preguntas de antecedentes para conocer la

trayectoria de la empresa en la
como
preguntas
RSE,
estructurales
as
para
identificar cules eran los grupos de

inters para la empresa y en cuales haba
mayor nfasis.
para
Se hicieron preguntas
ejemplificar
ancdotas
El anlisis de las entrevistas se

realiz
en
dos
niveles:
textual
conceptual. En el textual se identificaron

unidades de anlisis y emergieron 93
cdigos
abiertos,
midindose
las
frecuencias de aparicin de los mismos en

los distintos documentos primarios, como
elemento de valoracin de su incidencia
en los resultados.
experiencias de los entrevistados con la
En el nivel conceptual, los cdigos
y preguntas de opinin para explorar
abiertos fueron reducidos a 13 familias -
RSE
y la funcin
como se muestra en la tabla 1 y se
de la empresa para los participantes
establecieron relaciones entre los cdigos
(Hernndez et al, 2010).
para comprender los significados materia
en los significados de la
RSE
de
esta
investigacin.
Tabla 1
Familias de cdigos
FAMILIA
DESCRIPCIN
CDIGOS
NMERO
DE CITAS
Certificaciones
Se analiza el impacto
interno y externo de las
certificaciones
relacionadas a la
responsabilidad social
Actitud distintiva
Certificaciones
Protocolo RSE
35
Ciudadana
Corporativa
Describe el papel que la

empresa tiene en el
entorno socioeconmico
Cadena de Valor
Ciudadana corporativa
Combate a la corrupcin
39
FAMILIA
DESCRIPCIN
CDIGOS
como ciudadano
corporativo
Comercio justo
Consumo responsable
Enfoque sustentabilidad
Fortalecimiento del
sector
Papel sociedad civil
Rendicin de cuentas
Conceptualizac Se sintetiza el significado

de responsabilidad social
in RSE
de la empresa a partir de
diferentes elementos
conceptuales
Diferencias en
el tamao de
empresas
Identifica diferencias en
la visin y vivencia de la
RSE derivadas del
tamao de la empresa
Actitud empresarios
frente rse
Alcance de la visin
Concepto riqueza
Concepto RS
Funcin empresa
Invitacin
Involucramiento
Mentalidad directiva
Preexistencia RSE al
distintivo
Relacin RSE-xito
Responsabilidad por
acciones
Grupos de inters ms
importantes
Diferencia tamao
empresa
Diferencia por tiempo
Empresa grande
Empresa mediana
Empresa pequea
NMERO
DE CITAS
97
Tabla 1 (continuacin)
FAMILIA
DESCRIPCIN
CDIGOS
NMERO
DE CITAS
Enfoques y
prcticas
Se renen los diferentes

enfoques identificados
que los participantes
tienen respecto a la
responsabilidad social,
as como las prcticas
que llevan a cabo.
126
tica y valores
Se analiza la implicacin
de valores en la
responsabilidad social
Calidad de vida
Enfoque a la calidad
Enfoque a utilidades
Enfoque accionistas
Enfoque al empresario
Enfoque clientes
Enfoque competidores
Enfoque futuras
generaciones
Enfoque legalidad
Enfoque productos
Enfoque sustentabilidad
Familia
Marketing
Prcticas clientes
Prcticas competidores
Prcticas comunidad
Prcticas de dilogo
pblicos relacin
Prcticas filantrpicas
Prcticas personal
distintivo
Referencia a prcticas
otras empresas
Combate a la corrupcin
Conciencia social
Cultura
Doctrina Iglesia
Espiritualidad en la
empresa
Formacin trabajo
Sentido Mxico Valores
Impacto
Se presenta la forma
como la responsabilidad
Acciones en puerta
Beneficios con el
55
53
FAMILIA
Impacto de la
RSE
Implementaci
n
DESCRIPCIN
CDIGOS
social ha dejado huella

de manera interna en la
empresa
personal
Beneficios econmicos
Beneficios fiscales
Experiencia crtica
Experiencia Satisfactoria
Resultados esperados
Acciones pro RSE
Beneficios con el
personal
Beneficios fiscales
Crculo perverso
Crculo virtuoso
Desarrollo
Emocin
Experiencia personal
Imagen a proyectar
Impacto interno RSE
Impacto personal
Impacto en otras
empresas
Resultados
Acciones pro RSE
Conflicto
interstakeholders
Estrategia
Factores que impulsan la
Se articulan los impactos

externos percibidos de la
vivencia de la
responsabilidad social en
la empresa
Se citan diferentes
elementos de
implementacin de la
responsabilidad social en
la empresa
RSE
Obstculos
Optimismo
Por dnde empezar
Proceso de cambio
Protocolo RSE
NMERO
DE CITAS
88
73
FAMILIA
DESCRIPCIN
Liderazgo
Se desmenuza el
liderazgo como fuente de
la responsabilidad social
de la empresa
Prcticas RSE
Resultados
CDIGOS
Condiciones personales
subyacentes
Espritu del lder
Liderazgo
Mentalidad directiva
Sentido Mxico
Visin alta direccin
Se presentan las prcticas Prcticas clientes
de responsabilidad social Prcticas competidores
que son mencionadas por Prcticas comunidad
las empresas
Prcticas de dilogo
pblicos relacin
Prcticas filantrpicas
Prcticas medio ambiente
Prcticas personal
distintivo
Referencia a prcticas
otras empresas
Se mencionan los
Acciones en puerta
resultados que se han
Beneficios con el
obtenido con la vivencia personal
de la RSE
Beneficios fiscales
Experiencia crtica
Experiencia Satisfactoria
Resultados esperados
NMERO
DE CITAS
70
52
55
FAMILIA
DESCRIPCIN
CDIGOS
NMERO
DE CITAS
Rumbo RSE
Identifican tendencias en
cuanto a la
responsabilidad social de
la empresa
Activismo en RSE
Cambio generacional
Factores que impulsan
40
RSE
Optimismo
Papel sociedad civil
Por dnde empezar
Proceso de cambio
Retos RSE
Tareas pendientes
Con la intencin de que el anlisis
concepto amplio), el concepto de riqueza
generara temas que dieran respuesta a los
(econmica, humana y social), los grupos
objetivos
las
de inters que reciben mayor atencin
familias fueron agrupadas nuevamente en
(colaboradores y medio ambiente), los
grandes temas, constituyendo cdigos
motivos para involucrarse en prcticas de
tericos con diferentes funciones en el
responsabilidad
proceso de acuerdo al esquema de teora
invitacin
fundamentada (Hernndez et al., 2010),
directiva), el alcance de la visin (la
como se muestra en la tabla 2.
sustentabilidad solo se logra con un
de
esta
investigacin,
la
mentalidad
empresario (nivel de convencimiento y
Qu es la responsabilidad
conciencia social), la relacin que existen
social empresarial?
entre la responsabilidad social y el xito
Los elementos que se encontraron

que inciden en la comprensin de la
responsabilidad social empresarial son la
forma de entender la funcin de la
(generar
(estrategia,
enfoque de largo plazo) y la actitud del
Temas emergentes
empresa
externa
social
riqueza
desde
un
de la empresa (la ejecucin de prcticas

de
RS
supone una planeacin estratgica
precisa) y el lugar donde las empresas

enfocan su responsabilidad (su operacin
interna o las externalidades de la misma).
Tabla 2
Temas emergentes de la reduccin de familias
QU ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL? (CDIGO CENTRAL)
CONCEPTUALIZACIN
QU LA SUSTENTA? (CONDICIONES CAUSALES)
TICA Y VALORES
LIDERAZGO
CMO SE VIVE? (ACCIONES E INTERACCIONES)
ENFOQUES
PRCTICAS
DIFERENCIAS
CIUDADANA CORPORATIVA
CMO SE IMPLEMENTA? (ESTRATEGIAS)
PROCESO DE CAMBIO
OBSTCULOS
FACTORES QUE IMPULSAN
CONFLICTOS INTERSTAKEHOLDERS
ACCIONES PRO RSE
CMO IMPACTA? (CONSECUENCIAS)
IMPACTO
RESULTADOS
QUIN LA RESPALDA? (CONDICIONES INTERVINIENTES)
CERTIFICACIONES
HACIA DNDE VA?
RUMBO RSE
Qu la sustenta?
La responsabilidad social empresarial
se sustenta en tres pilares: la tica, los
valores y el liderazgo. El tener presente el
impacto que tiene la empresa en su
entorno, el trabajar con la mirada puesta
en el desarrollo del pas, y permear ambos
conceptos al interior de la empresa por la
va de la formacin de los colaboradores
para generar una cultura responsable
basada en la vivencia de valores, ya sean
universales o morales, conforman la tica
empresarial. Ahora bien, sta slo puede

ser impulsada con un liderazgo fuerte,
comprometido con el futuro de la
empresa y del pas y con un espritu casi
estoico que sea incansable en el afn de
logro de una sociedad justa y prspera.
Se sugieren en los resultados de esta
investigacin que tal espritu tiene como
condiciones subyacentes, el que el lder
de manera personal haya resuelto sus
necesidades bsicas y sociales para que
pueda
enfocarse
en
necesidades
de
trascendencia, por una parte, y por otra,
contar a su vez con una formacin tica
responsable y el combate a la corrupcin
slida que de consistencia a su actuacin.
y la respuesta de la empresa a travs de la

rendicin de cuentas.
Cmo se vive?
Todos estos
trminos fueron ilustrados tmidamente
La vivencia de la responsabilidad
en las acciones de las empresas, pero no
social es diversa. El tamao y las
se encontraron como trminos maduros
condiciones de cada empresa determinan
dentro de las ideas vertidas por las
el enfoque que le otorgan (sus grupos de
organizaciones durante el trabajo de
inters prioritarios). Sin embargo, se
campo.
detect una disonancia entre el enfoque y

Cmo se implementa?
las prcticas realizadas, puesto que como

se estableci en el anlisis de resultados
La
implementacin
de
la
anterior, la mayora de las empresas
responsabilidad social fue descrita como
definen la RSE como no slo filantropa,
un proceso de cambio de cultura (a uno
pero al momento de preguntar sobre sus
de los casos estudiados les ha llevado ms
prcticas actuales, la filantropa como
de veinte aos de trabajo consistente,
forma de relacionarse con la comunidad
tanto en formacin y capacitacin de los
fue la que mayores ejemplos brind. Por
colaboradores como en planes de trabajo
otro lado, la vivencia de la
especficos
RSE
tambin
sustentados
en
present diferencias importantes desde la
conocimiento y mejores prcticas de
ptica de los expertos y la de las
negocios). Los obstculos identificados
empresas.
fueron la preeminencia de los resultados
Los expertos trajeron a la
discusin el desempeo de la empresa
econmicos
como un ciudadano dentro de la sociedad
operacin al margen de la legalidad, la
y de sus grupos de inters como
corrupcin y la estructura productiva del
ciudadanos de un corporativo.
pas. Tambin surgi el tema de cmo los
As,
de
sobre
los
los
sociales,
diferentes
la
emergieron temas como el fortalecimiento
intereses
del sector al que pertenece la empresa a
involucrados pueden ser opuestos y
travs del comercio justo y el desarrollo
consecuentemente,
de la cadena de valor, la participacin de
amenaza, por lo cual la relacin entre
la sociedad civil a travs del consumo
ellos se da en una base de suma cero,
vistos
grupos
como
una
donde si uno gana, el otro pierde. Sin
inters
embargo, tambin se sealaron factores
prrafos anteriores. Ms que ofrecer un
que estn impulsando la cultura de la
respaldo de validez, ambos organismos
responsabilidad social: uno es la presin
buscan apoyar a las empresas en su
del
camino a un desempeo socialmente
entorno
internacional
hacia
la
adopcin de prcticas de sustentabilidad,
que fueron
mencionados en
responsable.
sobre todo en los temas ambientales y
Hacia dnde va?
ticos, y la otra es el valor de la

solidaridad que distingue a la cultura
La tendencia de la responsabilidad
mexicana. Tambin se detect activismo
social es ascendente, la globalizacin ha
en la responsabilidad social mediante los
llevado a tomar una mayor conciencia de
organismos promotores de la misma y a
la afectacin de la operacin de las
travs
estn
corporaciones en un rango mundial, por
trabajando por un cambio en la cultura en
lo que da a da ms organismos
la clase empresarial.
internacionales
de
empresarios
que
estarn
llevando
la
atencin al desempeo responsable. Esto

Quin la respalda?
conducir tambin a que la sociedad civil
En Mxico, son dos los organismos
tome conciencia de la importancia de
de mayor impacto que respaldan y
asumir tambin su responsabilidad en su
orientan la responsabilidad empresarial:
marco
el Centro Mexicano para la Filantropia
corporaciones, participando de manera
(CEMEFI)
ms activa en su entorno, sumndose con
la
Unin
Social
de
de
ello
caso de
empresarios y gestores sociales.
anualmente otorga un
distintivo a aquellas empresas que estn

trabajando en el tema, analizado desde
cuatro dimensiones: calidad de vida
laboral,
medio
ambiente,
tica
activismo
de
hacia
Empresarios de Mxico (USEM). En el

CEMEFI,
al
influencia
las
organismos,
La responsabilidad social, en los

prximos aos, enfrentar los siguientes
desafos:
empresarial y comunidad. Por su parte, el
Lograr el equilibrio entre los diferentes
Protocolo de RSE de USEM gua la relacin
grupos de inters, en un marco de
de la empresa con los ocho grupos de
equidad.
Forjar una cultura nacional y laboral de

responsabilidad social.
de la investigacin de Chin, Hambrick y
Participacin ms comprometida de la
academia en la generacin de conciencia
para lograr esta
investigacin
cultura
y realizar
para sustentar caminos
certeros para enfocarla. Focalizar los

esfuerzos primero hacia una operacin
responsable para posteriormente, llevarlos
al entorno.
Trevio (2013) sugieren que los valores

(ideologa poltica) de los directores
ejecutivos
influencia
de
las
en
compaas
la
estrategia
tienen
de
responsabilidad social que adopte la

empresa.
Postura de la empresa frente a sus
grupos de inters.
En la pregunta de investigacin original,
Discusin
Respuesta a objetivos de investigacin
Significado de la
postura de la empresa frente a sus grupos
Accionistas.
para la alta direccin
Los
entrevistados
reconocieron a sus accionistas como un
Para los empresarios, funcionarios y

entrevistados,
se plante como objetivo describir la
de inters:
responsabilidad social empresarial
directivos
En apoyo a lo anterior, los resultados
grupo de inters, toda vez que su capital
la
es quien detona la posibilidad de hacer
responsabilidad social de la empresa
empresa, y el riesgo que toman, merece
significa tomar conciencia de que la
ser premiado va utilidades. A pesar de
empresa es parte de un sistema social, y
que lo nico que poseen de la empresa
que si uno de sus elementos no se
son certificados de sus acciones (Sison,
encuentra en equilibrio, desequilibrar al
2011) y el derecho que stas representan
sistema completo.
De esta forma, los
de recibir dividendos y participar en
participantes sealan la necesidad de
algunas decisiones, es importante atender
entender el papel que la empresa juega en
a este pblico, toda vez que para que la
relacin a cada uno de sus grupos de
empresa
inters, porque ser la forma en que
reinversin, segn la opinin de uno de
lograr la sustentabilidad de la misma.
los entrevistados.
sea
sana,
requiere
de
Colaboradores. Este grupo fue el que
menciones.
stas se enfocaron en la
mereci mayores comentarios durante las
exigencia de transparencia en el uso de
entrevistas, toda vez que es considerado
los recursos pblicos y al rechazo a las
como el ms cercano a la empresa. Del
prcticas
anlisis de resultados, se desprende que la
participacin en la promocin de leyes
relacin con los colaboradores debe ser
que conduzcan al desarrollo empresarial y
enfocada en la mejora de su calidad de
social.
vida, comprendida como el desarrollo

personal
integracin
familiar,
promoviendo el equilibrio trabajofamilia

mediante los beneficios que se otorgan a
travs de las prestaciones.
de
corrupcin
la
Clientes. Los clientes fueron vistos

desde dos perspectivas. La primera fue
de satisfacer sus necesidades con un buen
producto e informarle sobre el mismo
para que su decisin de compra sea
Comunidad. Este grupo de inters no
ptima y la segunda, de ofrecerle
recibi mencin directa como uno de los
mecanismos de uso responsable del
enfoques de la responsabilidad social,
producto como en el caso de los servicios
pero describimos la relacin con l a
financieros.
travs de las prcticas que llevan a cabo

las empresas con su comunidad.
Las
empresas buscan la integracin a la

comunidad a la cual pertenecen apoyando
la resolucin de los problemas sociales
que presentan, principalmente brindando
apoyos en especie y en servicios, como el
prstamo de espacios para realizacin de
eventos, donaciones a instituciones de
asistencia social, trabajo comunitario y
asesoramiento solidario propio del giro
del negocio.
Estado.
pblico
de
Tambin el Estado como

inters
recibi
pocas
Proveedores.
La
relacin
con
proveedores fue explicada desde el pago

responsable (homologado, puntual y a
precios justos) y la integracin en cadena
de
valor
socialmente
responsable,
desarrollando a los proveedores con este

tipo de prcticas, invitndolos a obtener el
distintivo
ESR,
adherirse al protocolo
RSE,
a campaas altruistas, o al pacto mundial,

dependiendo del tamao y filosofa propia
de cada empresa proveedora.
Competidores.
Los competidores
surgieron como un grupo de inters

especial, toda vez que las empresas que
dejan a un lado la rivalidad pueden
social
obtener beneficios, como evadir prcticas
presente investigacin.
de corrupcin hacia proveedores y lograr

mejores acuerdos con ellos y adems, se
puede fortalecer el sector al trabajar de
manera conjunta.
corporativa,
resultado
de
la
El cdigo central es la visin

paradigmtica
de
la
responsabilidad
social corporativa, el cual busca describir

el sentido de entendimiento sobre la
Medio ambiente. El medio ambiente
misma en la empresa mexicana.
Se
es un tema que surge como una constante
encontr en la investigacin que en la
al definir la responsabilidad social, dada
bsqueda del significado de la
la sensibilizacin que existe en la
los participantes, ste fue configurado a
actualidad hacia el cuidado del mismo
partir
dado los graves daos al planeta que han
interacciones, estrategias, consecuencias,
derivado del cambio climtico.
condiciones intervinientes y contextuales
Y de
hecho, al hablar de sustentabilidad,

automticamente las empresas la vinculan
con la preservacin ambiental. Ms an,
los participantes que mencionaron el
enfoque
futuras
generaciones,
se
refirieron a stas como un grupo de

inters importante, pero sus acciones
estaban encaminadas al legado ambiental
que se les dejar: en ningn momento se
habl
de
un
patrimonio
educativo,
cultural o econmico.
Modelo explicativo
La figura 3 expresa de manera grfica
de
sus
causas,
RSE
para
acciones
(ver tabla 2 previa).

As, tenemos que el significado de la
responsabilidad social corporativa est
dado por el concepto particular que la
empresa tenga sobre la
RSE,
respecto a la
funcin de la empresa y sobre la riqueza,

la relacin que encuentran entre la
RSE
el xito del negocio, la historia propia

sobre cmo involucraron a la
RSE,
la
actitud del empresario y el alcance de su

visin, y finalmente, la identificacin de
sus grupos de inters ms importantes.
Ahora
bien,
los
entrevistados
el modelo explicativo de la visin
conceptualizan la responsabilidad social
paradigmtica de la empresa mexicana en
desde tres perspectivas:
la conceptualizacin de la responsabilidad
Ser responsable de su estrategia y
preservar el patrimonio ambiental y por
operacin reconocindose como factor de
supuesto, generar riqueza econmica.
la economa.
Lograr este balance, concluyeron los
Estar consciente del impacto que la
entrevistados,
operacin de la empresa tiene en su
empresa, ya que entonces su operacin es
entorno y buscar un saldo favorable tanto
integral y congruente, lo cual acarrea
para la empresa como para el mismo, con
tanto eficiencia operativa como una buena
una actuacin tica.
reputacin.
Estar comprometidos con un proceso que
Como
lleva
al
condiciones
xito
de
causales,
la
se
mejore tanto los resultados de la empresa
encontr que la RSE est sustentada por el
como los intereses de los grupos con los
lder de la empresa y su tica y valores.
cuales se relaciona.
En todos sentidos dentro de la empresa, el
De manera enftica, los entrevistados

coincidieron en que hacer filantropa no
significa ser una empresa responsable, ya
que la responsabilidad social de la
empresa es un concepto global de la
misma, que abarca absolutamente todas
las reas y aristas de operacin de la
misma, no slo el contacto con causas
ms desprotegidas.
Por
otra
parte,
las
empresas
la generacin de riqueza, en por lo menos

cuatro sentidos: proporcionar productos y
servicios que incrementen la calidad de
vida de la sociedad, ser motores de
desarrollo humano en las personas con
tiene
contacto
organizacin se tie del color de sus

lderes, ms aun tratndose de valores, ya
que la congruencia en su vivencia es
inspiradora,
pero
la
incongruencia
promueve la conducta no tica en los

colaboradores. Dentro de estos valores, se
identificaron la conciencia social, la
formacin en el trabajo, el amor al pas y
la cultura de responsabilidad.
participantes sealaron que su funcin es
quienes
papel del lder es indiscutible: toda la
la
empresa,
Se identific que la forma en que se

vive la
RSE
acciones e interacciones-
est comprendida por el enfoque que la

empresa tiene de la
RS,
sus prcticas en
relacin a sus grupos de inters, la

visualizacin de la empresa de s como un
ciudadano
en
su
comunidad
la
aceptacin de sus grupos de inters como
ciudadanos
de
ella
misma
las
diferencias que se encuentran entre

distintos tipos de empresas.
en eso no consiste la responsabilidad

social.
La diferencia en la vivencia de la RSE
El tema de la ciudadana corporativa
fue definida en base al tamao de las
surgi del nfasis en la participacin
empresas, toda vez que las organizaciones
social, tanto de la empresa en su sociedad
grandes y complejas o transnacionales,
al involucrarse en la generacin de
destinan
polticas
el
cuentan con departamentos encargados de
desarrollo, como de los consumidores al
estos temas, mientras que las empresas
exigir a las empresas una operacin
medianas, desconfan de los distintivos y
amable con el entorno social, econmico
optan por realizar acciones filantrpicas.
y ambiental, lo cual implica una rendicin
Las empresas micro y pequeas estn tan
de cuentas por parte de las organizaciones
preocupadas por su sobrevivencia que
y un combate conjunto empresas y
resulta
consumidores de la corrupcin.
comprometerse con la
pblicas
que
generen
En cuanto a la relacin con los principales

grupos de inters mencionados se observa
presupuestos
difcil
especficos
que
RS,
lleguen
ya que estn
enfocadas nicamente al corto plazo.

La implementacin de la
RSE
una fuerte disonancia. Por un lado, el
estrategias- fue descrito como un proceso
grupo de inters con ms menciones
de cambio que implica un trabajo
fueron las instituciones gubernamentales,
planeado y de largo plazo, con obstculos
pero al mismo tiempo, no se seal
en el camino, pero tambin con factores
ninguna prctica real hacia las mismas.
que la impulsan, que ha presentado
Por otra parte, a pesar del reconocimiento
conflictos entre sus grupos de inters y
en teora de los diferentes enfoques de la
que llega incluso a tomar acciones de
RSE,
difusin de una cultura empresarial
el rubro que acumul un mayor
nmero de prcticas fue hacia los

colaboradores, seguido de las acciones
comunitarias y filantrpicas, a pesar de
haberse sealado de manera explcita que
socialmente responsable.
En el tema de los obstculos en la
implementacin volvi a surgir el papel
del lder, ya que as como su mentalidad
puede ser el propulsor de la
RSE,
tambin
puede
encontrarse
ah
su
principal
detractor. Otro obstculo importante, es la

presin econmica de las empresas, ya
que al generar utilidades inferiores a las
expectativas, se concentran en tomar
medidas correctivas de corto plazo ms
que planear la sustentabilidad del negocio
en el largo plazo. Resultan tambin un
lastre a las iniciativas de
RSE,
la
burocracia y la corrupcin, que parece

seguir haciendo vigente la frase popular
de la dcada de los setentas en Mxico el
que no transa, no avanza.
Sin embargo, tambin se detectaron
factores que impulsan la cultura de
responsabilidad de las empresas: por un
lado, las tendencias globales de negocios
apuntan hacia la sustentabilidad y por
otro, la idiosincrasia del mexicano basada
fuertemente en la solidaridad. Esto lleva a
que haya un crecimiento en las acciones
en pro de la
RSE,
que van desde la
organizacin de grupos a favor del

consumo responsable hasta el activismo
ambiental y social. Aunado a esto, han
surgido diversos modelos de certificacin
en
RSE
cuya finalidad es motivar el
compromiso con el entorno global, lo que

ha trado como consecuencia el irse
formando cadenas de valor con este
mismo tinte.
Figura 3
Modelo Explicativo de la Visin Paradigmtica de la Empresa Mexicana en la Conceptualizacin de la Responsabilidad Social
Corporativa
El
impacto
la
sociedad civil, impulsado entre otros
responsabilidad social consecuencias
factores, por un cambio de mentalidad a
es referido como la manera en que su
travs de las generaciones, con una
vivencia influye en sus colaboradores y
conciencia social en incremento, y por los
en otras empresas, en su reputacin en la
desafos a que se enfrenta, como son la
comunidad y los beneficios que se han
necesidad de mayor investigacin y
obtenido
sus
participacin de la academia en la
colaboradores, los fiscales y en su
formacin de una cultura socialmente
desempeo organizacional.
responsable, la focalizacin interna de la
en
lo
que
tiene
referente
El rumbo de la responsabilidad social

condiciones contextuales es visualizado
por el activismo y el papel que asuma la
empresa, hacia un desempeo responsable

antes de voltear hacia lo externo y el
logro de un equilibrio en la atencin a los
diferentes grupos de inters.
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CONCEPTUALIZACIN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

EN DIRECTIVOS DE EMPRESAS MEXICANAS

multinacionales por estafas millonarias al

presin de organismos internacionales

los resultados de las organizaciones

y el reclamo de transparencia respecto al

origen de los recursos que manejan las

empresas y sus prcticas comerciales y

gobiernos de pases y a empresas a

responsabilidad social de la empresa

responsabilidad social, como es el caso de

Elaborado por el Instituto de Estudios

la Organizacin de las Naciones Unidas

que la permanencia en el tiempo de sus

al invitar a la adhesin al pacto mundial

que busca el compromiso de los negocios

inversiones, depende de este balance en

para alinear sus operaciones y estrategias

con principios universalmente aceptados

Cooperacin Econmica y el Desarrollo

sustentable, bienestar social y econmico,

A pesar de estas intenciones y

comprometidas con su entorno y la

manera en que la empresa se relaciona

Initiative), nace en el seno de una red de

As, el objetivo general de esta

ambientales y otros pblicos de inters

denominada Century Solutions for a

identificar la visin paradigmtica de los

Sustainable Economy (CERES, por sus

empresarios y/o directivos mexicanos en

siglas en ingls) con el fin de proponer

guas generales para la elaboracin de

corporativa. Se tomaron como referencia

reportes de sustentabilidad de las acciones

aquellas empresas medianas y grandes

con las cuales las empresas enfrentan los

que de alguna forma han expresado

grandes retos globales, como el cambio

pblicamente un compromiso con la

climtico (CERES, 2007).

responsabilidad social, ya sea por haber

Todo ello ha ido empujando a que los

sido acreedoras al distintivo Empresa

por as declararlo en sus propsitos

Con la intencin de aclarar lo que se

Los objetivos especficos que se

debe o se puede entender por

determinaron para guiar la investigacin

investigadores con diferentes enfoques

empresarial para los empresarios

la forma en que las empresas deben

clientes, proveedores, competidores

amplia gama de formas de poner el

los empresarios en los constructos

los diferentes pblicos de su entorno,

se elabore un modelo que defina los

organizacionales llevadas a cabo.

los mismos, para que de esta forma

institucionalidad y los procesos que

explicaciones sobre la relacin entre

mexicano, basado en un sustento

implementa la empresa al insertarse en la

Derivar patrones de significado para