FORMACIN y MOTIVACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO

ANEXO: Emocionalidad y equipos de trabajo

Por Luis Romay
Mucho se ha investigado acerca de los equipos de alto desempeo y, en particular, de
las caractersticas de liderazgo y los roles de miembros que los hacen efectivos. Poco
se ha escrito acerca del papel que juega la emocin en el desempeo de los equipos de
trabajo.
Es importante tener en cuenta este factor humano en el trabajo, porque con la
publicacin de La Inteligencia Emocional se hizo evidente la relacin entre la habilidad
para el manejo de relaciones interpersonales y el progreso en la carrera de muchos
profesionales. Y nunca esa habilidad es puesta a prueba tan a fondo, como cuando
surgen las emociones en el contexto del trabajo.
Recordemos que las emociones no son racionales. Son estados de exaltacin que
experimenta un ser ante la cercana percibida de gozo o dolor, provocados por
situaciones, ambientes, percepciones, hechos o dichos de personas, etc. La posibilidad
de recibir una vacuna inyectada (dolor real, a veces) o la cercana de ciertos animales,
en muchas personas genera miedo (emocin).
La cercana de la hora de llegada de un ser querido puede producir alegra, incremento
de las pulsaciones, sudoracin...mariposas en el estmago!. Los despidos masivos en
una empresa pueden producir niveles elevados de inseguridad y ansiedad. La aparicin
de la emocin es muy difcil de controlar para quien la experimenta, pero podemos
controlar sus efectos o manifestaciones, con cierto entrenamiento. Podemos controlar
la tendencia a correr, a temblar, a gritar o a paralizarnos. Por ser incontrolables, se les
llama con frecuencia Pasiones, ya que las padecemos, normalmente no las buscamos
activamente; aunque hay quienes se tornan adictos a los efectos fsicos de la emocin
(adrenalina, por ejemplo) y buscan el peligro para provocarla.
Las emociones pueden ser un factor muy positivo en los equipos de trabajo. Poner
entusiasmo, buen humor, reto y celebracin en las relaciones de equipo crea un
ambiente grato, que favorece el cumplir los compromisos, la asistencia a reuniones, el
correr riesgos juntos, etc., impulsando el logro de resultados superiores al promedio.
Aunque los miembros de un equipo no sean todos estrellas, el empuje mutuo
generado por la emocin colectiva es algo que se respira en el ambiente y apalanca los
medios tradicionales necesarios para asegurar la efectividad del equipo, como claridad
de objetivos compartidos, roles y responsabilidades, mutua sustitucin, liderazgo
rotativo y otros. No nos referimos al entusiasmo superficial que a veces se genera en
las dinmicas llamadas de team building, que tiende a ser ms bien sentimental. Este
tipo de entusiasmo decae pronto en las fases iniciales del trabajo de equipo, cuando se
enfrenta a las primeras dificultades serias, generando confusin.
Por otra parte, algunas emociones pueden reducir enormemente la efectividad del
equipo, aunque est constituido por miembros estelares individualmente. Por
ejemplo, la incapacidad de algunos para manejar conflictos, puede producir frecuentes

[Anexo]

FORMACIN y MOTIVACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO

brotes de ira y largas prdidas de tiempo. El choque de estilos de liderazgo entre

miembros puede generar desconcierto y angustias entre los otros miembros, pudiendo
llegar a la inaccin. Los conflictos en los equipos son absolutamente naturales y
necesarios, ya que precisamente se constituyen los equipos para resolver problemas
de los cuales se desconoce: el alcance o la estrategia ms adecuada para resolverlo, o
no se tiene todos los recursos. Tambin se puede estar en desacuerdo acerca del grado
de progreso alcanzado, o sobre la contribucin de algn miembro en particular. Varios
miembros pueden formarse juicios diferentes acerca de todos estos hechos. Lo que
piensa cada uno, genera en l/ella un sentir (emocin) diverso acerca del asunto, y
finalmente, ese pensar y sentir provocan una accin (o propuesta de accin) que
puede ser opuesta a la de otro miembro. Dependiendo del grado de emocin y de
control del individuo, el estado emocional puede predominar en el encuentro,
impidiendo alcanzar una visin compartida y una solucin constructiva acerca de la
situacin.
La adopcin de un estilo de liderazgo apropiado para cada situacin es un arte.
Aunque estudiemos mucho sobre el tema, en general los gerentes y miembros de
equipos no han sido formados suficientemente en el cultivo de sus habilidades de
liderazgo y de comunicacin. Y es precisamente esa falta de desarrollo personal la que
puede impedir reconocer el deseo de otro miembro de adoptar otro estilo, y provocar
un conflicto.
En todos estos casos, el poder articular en palabras serenas la diferencia entre la
realidad y lo que cada uno espera o proyecta de no tomarse accin, es un acto de
comunicacin que est por encima de las emociones y que exige controlar sus efectos.
Es esto lo que permite evitar prdidas de tiempo en reuniones, re-trabajo por errores
de comunicacin (entend o pens que...) y fricciones inter-personales que consumen
energas psicolgicas.
El coaching ha surgido en el medio empresarial como un conjunto de habilidades
profesionales que ayudan a los miembros de equipos a identificar sus limitaciones
comunicacionales y de manejo de emociones, para superarlas e incrementar as la
efectividad de los equipos tcnicos y gerenciales. Hay, adems, una serie de medios
disponibles para la auto-ayuda en este campo, que incluyen la lectura y la meditacin
para el auto-conocimiento y el conocimiento de los dems.
El uso efectivo del coaching requiere el reconocimiento de las propias limitaciones y de
la importancia del manejo de las emociones, conducindolas positivamente, para el
progreso personal y del equipo. Este reconocimiento puede dificultarse si falta la gua
de los valores organizacionales, reforzados con normas de gerencia de talento, para
inducir conductas que privilegian el uso de la razn . Despus de todo, es la razn y no
la emocin, la que resuelve los problemas diarios de la empresa. Pero cuando la
emocin acompaa a la razn, la organizacin cuenta con el mximo impulso posible
para su sostenibilidad.
Luis Romay es Presidente de Strat-Aide. www.strat-aide.com

[Anexo]

FORMACIN y MOTIVACIN DE EQUIPOS DE TRABAJO

Consultor Integral de Empresas en Planificacin Estratgica, Gerencia de Cambio,

Planificacin de Negocios, Desarrollo de Alianzas y Re-Ingeniera de Procesos. Es
facilitador de aprendizaje acelerado en cursos "in-Company" y abiertos. Es co-editor del
boletn gratuito Su estrategia en accin.

[Anexo]