As relaes de ensino/aprendizagem na Educao

a Distncia e o trabalho do tutor como mediador

do conhecimento
Teaching/learning relationships within distance
education and the tutors work as mediator
of knowledge
Ana Maria Soek

(a)

Diane Leite Gomes

(b)

(a)

Mestranda do Setor de Educao da Universidade Federal do Paran (UFPR) - Brasil.

Professora e Tutora de cursos de formao de professores distncia. asoek@bol.com.br
(b)

Pedagoga, ps- graduada em Educao a distncia e Gesto das Instituies de Ensino.

Tutora de cursos de formao de professores distncia. dianelgomes@terra.com.br

Resumo
A relao ensino/aprendizagem um fenmeno complexo, e possui vrias
dimenses de ordem social, poltica e econmica que interferem na dinmica
da sala de aula e no processo de aprendizagem presencial ou a distncia. As
transformaes tecnolgicas das ltimas dcadas tm sido rpidas, amplas e
profundas. Com isso, novos paradigmas so estabelecidos, exigindo dos
professores novas prticas docentes que os tornam mediadores do
conhecimento, em oposio ao velho paradigma do professor detentor de
conhecimento. Um grande desafio se pe para os envolvidos nas prticas
educativas, principalmente nos processos de educao a distncia (EAD), que
implica em repensar essa modalidade, tendo em vista as novas relaes e os
novos papis na comunicao bidirecional. O presente artigo visa situar esse
contexto de transformaes e discutir as relaes de ensino/aprendizagem
nos processos de educao a distncia, especialmente ao que se refere aos
aspectos
didtico-metodolgicos,
ou
seja,
as
relaes
de
ensino/aprendizagem, mediada pelo trabalho dos tutores tanto nos momentos
presenciais como a distncia, caracterizando-se assim, as diferentes
interfaces da EAD.
Palavras-chave: Educao a distncia. Relao
Mediao do conhecimento e trabalho tutorial.

ensino/aprendizagem.

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SOEK, Ana Maria; GOMES, Diane L.

Abstract
The teaching/learning relationship is a complex phenomenon and it has
various dimensions of social, political and economic orders that interfere in
the classroom dynamics and in the processes of presence or distance learning.
The technological transformations of recent decades have been fast, wide
and deep. Through these, new paradigms are being established, requiring
from teachers new educational practices that have them become mediators
of knowledge, as opposed to the old paradigm of the teacher as keeper of
knowledge. A major challenge is posed to those involved with educational
practices, mainly in the processes of distance education (DE), which leads to
rethink this method, in view of the new relationships and roles in
bidirectional communication. This article aims to situate this context of
transformations and discuss the teaching/learning relationships within the
processes of distance education, especially when it comes to didacticmethodological aspects, namely teaching/learning relationships, mediated by
the work of tutors during both presence and distance teaching moments,
characterizing, therefore, the different DE interfaces.
Keywords: Distance education. Teaching/learning relationship. Mediation of
knowledge and tutorial work.

INTRODUO
"Ningum caminha sem aprender a
caminhar, sem aprender a fazer o
caminho caminhando, refazendo e
retocando o sonho pelo qual se ps
a caminhar" (FREIRE, 2005, p. 35)

Para

tratarmos

de

educao

distncia,

faz-se

necessrio

compreender a sua especificidade e rememorar um pouco da sua origem. Essa

modalidade de ensino, como considera Pretti (2002), rompe a relao face a
face entre alunos e professores e as aprendizagens ocorrem em ambientes que
transcendem as salas de aula, processando-se em outros espaos e tempos
que no os marcados pelas escolas convencionais.
A educao a distncia ocorre quando o ensinante e aquele a quem se
ensina esto separados no tempo ou no espao. Para que isso acontea,

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necessrio que ocorra a interveno de tecnologias que ofeream ao aluno o

suporte de que ele necessita para aprender.
A

primeira

tecnologia

que

permitiu

EAD

foi

escrita.

Posteriormente, a tecnologia tipogrfica ampliou o seu alcance. Mais

recentemente, as tecnologias de comunicao e telecomunicao ampliaram
as possibilidades para que a EAD se consolidasse.
A inveno da escrita permitiu que as pessoas escrevessem o que
antes s podiam expressar oralmente e, assim, possibilitou o surgimento da
primeira forma de EAD: o ensino por correspondncia.
Em seguida, surgiu o livro, que foi, com certeza, a tecnologia que
mais contribuiu na rea de EAD antes do aparecimento das modernas
tecnologias eletrnicas, especialmente as digitais.
Com o surgimento da tipografia, do livro impresso, o alcance
aumentou exponencialmente e independentemente de estar envolvido no
ensino por correspondncia, representou o segundo estgio da EAD, j que ele
pode ser adquirido em livrarias ou por meio de outros canais de distribuio.
Com o livro impresso, temos, portanto, a primeira grande democratizao do
conhecimento.
Mais tarde, com o surgimento do rdio, da televiso e, mais
recentemente, das tecnologias computacionais como meio de comunicao,
foi possvel oferecer uma nova dinmica ao ensino a distncia. Cada um
desses meios introduziu novos elementos relao de ensino/aprendizagem.
A convergncia de todas essas tecnologias em um s megameio de
comunicao, centrado no computador, permitiu a realizao de conferncias
eletrnicas que envolvem componentes audiovisuais e textuais.
Alm dessas formas de comunicao, existem outros elementos
importantes que caracterizam o ensino a distncia como, por exemplo, a
prpria

distncia

fsica

professor/aluno;

estudo

individualizado

independente, que permite ao aluno autonomia para construir sua prpria

aprendizagem e ser autor de suas prticas e reflexes; a abertura, ou seja,
sua capacidade de diversidade e amplitude de oferta; a flexibilidade de
espao, assistncia e tempo; a eficcia, que por meio de suporte pedaggico,

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administrativo, cognitivo, afetivo e de integrao dos meios de comunicao

bidirecional estimula a autonomia do aluno; a formao permanente que
atende grande demanda por capacitao continuada e a economia de tempo
que evita deslocamento e abandono de emprego, entre outras variveis.
A estrutura da EAD, conforme afirma Pretti (2002, p. 68), :

Mais complexa, s vezes, que um sistema tradicional presencial,

visto que exige no s a preparao de material didtico especfico,
mas tambm a integrao de multimeios e a presena de
especialistas nesta modalidade. O sistema de acompanhamento e
avaliao do aluno requer, tambm, um tratamento especial. Isso
significa um atendimento de expressiva qualidade.

A partir dessa anlise, pode-se dizer que as relaes entre professores

e alunos na educao a distncia existem e ocorrem de diversas maneiras e
com o apoio de ferramentas variadas: pelas interaes via telefone (quando
as aulas so ministradas em tempo real), via e-mail, chats, fruns, telefone
para obteno de orientaes dos tutores, por agendamento de tutoria com os
professores regentes, orientao ou tutoria com o professor tutor do plo
presencial e pela ao conjunta de outros recursos de multimdia que
possibilitem a comunicao, o esclarecimento e a interao entre os
envolvidos.
A metodologia de trabalho deve estar baseada numa concepo de
aluno e de conhecimento que entenda o aluno como um ser ativo e construtor
de seu conhecimento.
Assim, compreende-se, como explicita Freire (2005), que ensinar no
transferir conhecimento, mas criar condies para que ele ocorra.
O contedo construdo pelo sujeito na sua relao com os outros e
com o mundo.
Isso significa que o contedo apresentado pelo professor precisa ser
trabalhado, refletido, reelaborado pelo aluno com o suporte de tecnologias
interativas, do material impresso e da prtica pedaggica, para se constituir
em conhecimento individual, que intransfervel.

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Com o avano tecnolgico, importante salientar que hoje para haver

aprendizagem, mais do que acesso informao, necessrio construo
desse aprendizado, que se efetiva na relao de quem ensina e de quem
aprende, podendo ser mediado ou no por uma tecnologia de informao.
Por isso, relevante a observao feita por Lvy (1999, p. 36):

Atualmente, a maior parte dos programas computacionais

desempenham um papel de tecnologia intelectual, ou seja, eles
reorganizam, de uma forma ou de outra, a viso de mundo de seus
usurios e modificam seus reflexos mentais. As redes informticas
modificam circuitos de comunicao e de deciso nas organizaes.
Na medida em que a informatizao avana, certas funes so
eliminadas, novas habilidades aparecem, a ecologia cognitiva se
transforma. O que equivale a dizer que engenheiros do
conhecimento e promotores da evoluo sociotcnica das
organizaes sero to necessrios quanto especialistas em
mquinas.

No basta ter uma grande quantidade de informao, necessrio que

essa informao seja transformada em conhecimento, contribuindo assim para
a autonomia dos sujeitos.
Atualmente, no Brasil, a educao a distncia vem conquistando um
importante espao, por isso a necessidade dessa discusso, principalmente no
que diz respeito aos aspectos da prtica pedaggica mediatizada,
oportunizao de uma aprendizagem de modo autnomo pelo aluno, e
ressignificao dos processos de ensino/aprendizagem.
Nesse sentido, pretendemos apresentar uma discusso a respeito das
relaes de ensino/aprendizagem entre tutores e alunos, nos plos ou no
ambiente virtual, dada a experincia da autora deste artigo, que acompanhou
a prtica pedaggica de tutores de educao a distncia em trs instituio
diferentes, sendo uma de ensino pblico e outras duas de ensino particular,
ao longo dos anos de 2005 a 2007. A metodologia de pesquisa decorreu de
observaes sistemticas de situaes coletadas a partir do ambiente
interativo de trabalho. Grande parte das observaes realizadas apresenta as
dvidas coletadas junto aos tutores por escrito ( e-mail formais) e, na grande

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maioria, por meio do suporte pedaggico no atendimento online ou

telefnico.
Cabe ressaltar que os modelos de trabalho tutorial aqui mencionados
preservam semelhanas entre si. Nas trs instituies acompanhadas, o
modelo de educao a distncia caracterizado pela utilizao de material
impresso

como

apoio

pedaggico,

pela

atuao

de

um

professor

contedista, que leciona o contedo da disciplina, e pelo trabalho de um

tutor que subsidia os alunos tanto presencialmente quanto a distncia.
Na Instituio 1, o tutor faz parte do processo desde o planejamento
das aes do curso, atuando em alguns momentos juntamente com o professor
contedista, at o planejamento das atividades para posterior atendimento
presencial aos alunos, sendo na necessidade ou na dvida, o atendimento
estendido via telefone, carta, internet, entre outros meios. Nessa Instituio,
exige-se que a formao inicial do tutor seja um grau acima da formao do
curso de atuao, ou seja, para os cursos de graduao, o tutor deve ser um
especialista da rea com no mnimo ps-graduao.
Na Instituio 2, existem duas modalidades de tutoria: uma virtual e
uma presencial. A virtual caracterizada por tirar dvidas dos alunos via
telefone e via internet e dar suporte ao trabalho de tutores locais que atuam
em plos regionais. No existe nenhum contato presencial entre a tutoria
virtual (central) e alunos e tutores dos plos (regionais). A formao exigida
para essa funo tambm de um especialista. J para o tutor presencial,
exige-se que ele seja graduado, no necessariamente no mesmo curso de
atuao, j que sua funo dar suporte tcnico ao aluno, ou seja, abrir a
sala de aula e acompanhar a aula, fazer as interaes necessrias para tirar
dvidas com o tutor central ou com o professor contedista. O papel
principal desse tutor garantir a logstica do processo, assegurar a freqncia
do aluno nos momentos presenciais da aula, entregar material didtico,
realizar as provas e mediar a interao com outros atores do processo.
Na Instituio 3, existe a figura do tutor, que um especialista da
rea e oferece tutoria por meio de interao via chat e fruns de discusso na

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internet nos horrios preestabelecidos. O apoio local aos alunos fica por conta
do trabalho de um monitor, que geralmente um dos alunos da sala.
Dadas essas averiguaes, percebem-se discrepncias entre as funes
tutoriais quanto natureza do trabalho executado por esses profissionais nas
diferentes instituies. Cabe ressaltar que, no Brasil, a profisso tutor ainda
no regulamentada, cabendo a cada instituio de EAD a descriminao do
perfil, formao e funo desse profissional. Por outro lado, essa discusso
precisa ser ampliada, dada a constatao da fundamental importncia desse
profissional para mediar relaes imprescindveis para o processo de
ensino/aprendizagem na educao a distncia.
No inteno, neste artigo, discorrer sobre cada modelo de
educao a distncia e suas especificidades, mas a partir dos modelos
apresentados pretende-se discutir sobre a funo do trabalho tutorial e sua
influncia

na

mediao

do

conhecimento

nas

relaes

de

ensino/aprendizagem.

O trabalho do tutor de EAD na mediao do conhecimento

Quando se fala em ensino, deve-se pensar em vrios componentes,
pois sempre existe aquele que ensina e obviamente aquele a quem se ensina.
Contudo, nas sociedades complexas, como a nossa, muitos outros elementos
fazem parte dessa relao. No caso da EAD, podemos observar aspectos
importantes como o material didtico, as tecnologias e os prprios colegas,
professores virtuais e tutores locais mediando as interfaces desses processos.
Deve-se, ainda, levar em considerao que todas essas relaes acontecem
num contexto social mais amplo, que leva em conta a totalidade da
sociedade.
No cenrio da EAD, a relao educativa definida como uma prtica
comunicacional, onde os agentes educacionais aparecem como mediadores do
conhecimento. Essa dinmica possibilita a criao de novas formas de
aprender a aprender em ambientes de aprendizagem colaborativos, onde se

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destacam a importncia da atividade de aprendizagem e a construo de uma

viso crtica para a utilizao das tecnologias e dos inmeros suportes
tecnolgicos que so colocados disposio da educao.
Para Munhoz (2002, p. 42), a utilizao de tecnologias na educao
no uma novidade, a autora ressalta que a sua utilizao intensiva exige
cuidados especiais na formao dos professores que atuam nesses ambientes,
cujo maior perigo o aligeiramento dessa formao, sem a manuteno dos
padres mnimos de qualidade exigidos para a formao desses profissionais.
J Martins (2002, p. 28), constata que existe uma mudana de atitude
em relao participao e ao compromisso do aluno e do professor, que so
encarados como parceiros idneos do processo de aprendizagem, propiciando,
por isso, trocas individuais e a construo de grupos que interagem,
pesquisam e criam produtos, ao mesmo tempo em que ampliam seus
conhecimentos.
Assim, o papel do tutor redefinido, centrando-se no fazer
aprender, na criao, na gesto e na regulao das situaes de
aprendizagem.
Tratando-se das relaes de ensino/aprendizagem na educao a
distncia, vamos nos concentrar, especificamente, nesse novo perfil
profissional que surge: a figura do professor tutor. Vrias so as funes
atribuidas a ele, tais como a funo pedaggica, funo gerencial, funo
tcnica e funo social. Ele passa a ser o principal mediador na educao a
distncia.
Martins (2002, p. 28) evidencia a importncia de novos meios que
possibilitam a aprendizagem:

O professor que associa as tecnologias da informao aos mtodos

ativos de aprendizagem desenvolve habilidades relacionadas ao
domnio de tecnologias, articula esse domnio com a prtica
pedaggica e com as teorias educacionais, possibilitando ao aluno a
reflexo sobre a sua prpria prtica, ampliando as possibilidades
pedaggicas das Tecnologias da Informao.

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A aprendizagem emerge com um processo de construo do aluno, e

ao mesmo tempo responsvel por esse processo, enquanto o professor tutor
deve promover a participao, a comunicao, a interao e o confronto de
idias. Nesse aspecto, o sistema, como um todo, deve possibilitar a
participao do aluno em todas essas dimenses educativas.
Da mesma forma, sabemos que uma educao voltada para a
realidade existencial do sujeito e fundamentada nela tem maior significado,
uma vez que nossa compreenso est contextualizada na vivncia que temos
do mundo.
Uma educao de qualidade ser capaz de desenvolver no aluno todas
essas dimenses, ampliando o horizonte e a conscincia, ou seja, modificando
o modo de ver e relacionar-se com o mundo. , sem dvida, um fator de
enriquecimento para o desenvolvimento social e humano.
A partir dessas abordagens, possvel dizer que, atualmente, os
cursos de educao a distncia representam a democratizao e o acesso ao
ensino, principalmente ao ensino superior, que at pouco tempo atrs era
restrito a uma pequena parcela da populao brasileira.
Nesse sentido, o maior desafio para o professor tutor vivenciar uma
prtica tutorial mediada pela tecnologia e valorizar a comunicao presencial
e virtual, equilibrando a presena e a distncia. preciso aprender a integrar
o humano e o tecnolgico; a integrar o individual, o grupal e o social.
preciso enfatizar que a ao da tutoria fundamental na EAD, pois
ela faz a mediao entre todos os participantes do processo e propicia a
comunicao no momento em que acompanha e at mesmo promove as
competncias pedaggicas, tecnolgicas, didticas, pessoais e de trabalho
colaborativo.
O professor tutor, inserido nesse meio, assume o papel de docente,
devendo, por isso, acolher, acompanhar, avaliar, orientar, motivar, mediar e
facilitar o processo de ensino/aprendizagem de seus alunos.
Nesse contexto, o profissional que atua como tutor deve estar
preparado para assumir diversas tarefas, pois ele o principal agente para
garantir a efetivao do processo educacional na modalidade a distncia.

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A funo educativa do tutor vai alm das orientaes didticopedaggicas e de seu envolvimento com os contedos disciplinares. preciso,
tambm, que o tutor desenvolva sua capacidade de liderana, envolvendo-se,
por vezes, com atividades de aconselhamento, pautadas numa conduta tica
de flexibilidade, de ateno e comprometimento.
Portanto, fundamental que os profissionais que atuam nessa
modalidade de ensino conheam o real significado dos termos cooperatividade
e a autonomia dos sujeitos.
Da a importncia em qualificar o trabalho do tutor como uma
atividade que ultrapasse a dimenso moral na direo da postura tica, j que
apenas essa ltima capaz de reproduzir a qualidade necessria aos nossos
cursos de educao a distncia.

CONSIDERAES FINAIS
Na educao a distncia, professores e alunos so chamados a se
abrirem para novas experincias pedaggicas e de relacionamentos, tendo
presente, porm, a busca da excelncia no processo ensino/aprendizagem.
Apesar de todas as facilidades estabelecidas pelo uso dos suportes
tecnolgicos, da melhoria nas relaes entre professores e alunos, da
conquista da autonomia e do largo alcance da educao a distncia, esta
modalidade educativa um desafio para todos os envolvidos nesse processo,
comprometido com o pensar continuadamente o sentido do conhecimento e
das relaes com o saber acumulado em constante transformao nas
sociedades contemporneas. uma porta aberta para repensar a funo do
conhecimento no sculo XXI, o que constitui assumir que a mudana deve ser
constante e a aprendizagem contnua.
No se trata apenas da questo do acesso ao ensino superior, mas sim,
de como essas prticas podem direcionar nossos alunos ao exerccio pleno da
cidadania, sobretudo, nos processos de educao conscientizadora, pois
somente atravs da educao podemos modificar nossa realidade.

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Em suma, possvel ressaltar que a relao entre professores e alunos

na educao a distncia um requisito para se desenvolver uma prtica
mediatizada e que as tecnologias interativas podem ser grandes auxiliares
nesse processo. Para tanto, fundamental que os profissionais que atuam
nessa modalidade de ensino conheam e saibam utilizar as tecnologias de
informao e de comunicao para que possam desenvolver seu trabalho de
forma consciente e responsvel, promovendo e incentivando a pesquisa, a
criatividade, a cooperatividade e a autonomia dos sujeitos.

REFERNCIAS
FREIRE, Paulo. Pedagogia da autonomia: saberes necessrios prtica
educativa. 31 edio. So Paulo: Paz e Terra, 2005.
LEVY, Pierre. As tecnologias da inteligncia. Rio de Janeiro: Editora 34,
1999.
MUNHOZ, Antonio Siemsen. Tecnologias aplicadas educao. Curitiba:
IBPEX, 2002.
MARTINS, Onilza Borges. Teoria e prtica tutorial em educao a distncia.
Curitiba: IBPEX, 2002.
PRETTI, Orestes. Fundamentos e polticas em educao a distncia.
Curitiba: IBPEX, 2002.

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